最新-基礎(chǔ)管理培訓(xùn)-PPT精品課件

1、課程目標(biāo)通過培訓(xùn)，使基層管理人員對自己的角色正確認(rèn)識和定位，了解優(yōu)秀一線管理人員的基本素質(zhì)，掌握SMART目標(biāo)的設(shè)定并分解技巧，能夠?qū)T工進(jìn)行有效授權(quán)并激勵(lì)，實(shí)施績效管理，跨越溝通障礙，改善工作關(guān)系，同時(shí)學(xué)會(huì)運(yùn)用5S的方法進(jìn)行現(xiàn)場管理，并以時(shí)間管理來提高自身的工作效率。課程分解1.管理者角色2.目標(biāo)管理3.時(shí)間管理4.人員管理5.現(xiàn)場管理第一課：管理者角色我是誰？高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層次以管理為職業(yè)，以企業(yè)行政為專業(yè)，以合同為依據(jù)，接受投資者的聘用，通過管理經(jīng)營手段，使企業(yè)盈利。 概念認(rèn)知能力 計(jì)劃組織能力 領(lǐng)導(dǎo)控制能力 自我管理能力管理者的定義對基層管理者的要求中基層管

2、理者家庭員工同級上級管理者 完成目標(biāo) 解決問題 面對困難 團(tuán)隊(duì)建設(shè)忠誠公司堅(jiān)持原則 強(qiáng)化執(zhí)行 創(chuàng)新變革 支持配合良好溝通坦誠相待 志同道合培訓(xùn)技能 提供思路 承擔(dān)責(zé)任 激勵(lì)肯定 績效反饋 溝通貫徹 家庭和睦 事業(yè)有成客戶。 現(xiàn)代管理者的六項(xiàng)修煉管理是一個(gè)系統(tǒng)工程什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六 項(xiàng)修 煉國際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動(dòng)態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB 身體素質(zhì) 品德素質(zhì) 思想素質(zhì)對基層管理者的要求 文化素質(zhì) 技能素質(zhì)管理者的角色領(lǐng)袖 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)師 新成員信息傳達(dá)者 上級領(lǐng)導(dǎo)咨詢者 客戶裁判 競爭模范 技能。第二課：目標(biāo)管

3、理目標(biāo)，乃是有截止日期的夢幻 史蒂夫 史密斯目標(biāo)管理的定義是一種程序或過程，通過組織中上下級的協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，然后逐級分解至每個(gè)部門和員工，決定上下級的責(zé)任，并把這些目標(biāo)作為評估績效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”目標(biāo)管理的程序目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)預(yù)定目標(biāo)調(diào)整目標(biāo)分解目標(biāo)達(dá)成過程管理總結(jié)評估目標(biāo)設(shè)定的說明 具體的 遠(yuǎn)大的 挑戰(zhàn)的反饋的 目標(biāo)具體 參與決策 明確時(shí)限 績效反饋目標(biāo)設(shè)定的SMART原則S 詳細(xì)、特定或集中于一點(diǎn)的M 可定量的，一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，有約束力A 執(zhí)行、運(yùn)作、產(chǎn)生結(jié)果的某些事務(wù)R 實(shí)際的、可達(dá)成的和可能的T 預(yù)先規(guī)定的，受到時(shí)間和資

4、源的制約，最后期限SMART目標(biāo)的元素：5W1HSMART目標(biāo)Who 主語開頭（我或責(zé)任人）使用動(dòng)詞（降低/發(fā)展/增加/賺）What 結(jié)果/成果（量/質(zhì)/成本）When 完成日期Where 條限/How 怎么做（計(jì)劃）舉例：客服部從2019年6月份，通過網(wǎng)絡(luò)收集、客戶轉(zhuǎn)介紹找到60個(gè)有效需方（客服專員人均20個(gè)）客戶。SMART目標(biāo)設(shè)定與分解練習(xí)（包含行動(dòng)計(jì)劃）自由舉例健康計(jì)劃本部門六月份的目標(biāo) 你必須做些什么來達(dá)成目標(biāo)，你就會(huì)知道構(gòu)造你的計(jì)劃目標(biāo)的分解長期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)月/周/日/即時(shí)目標(biāo)510 年35 年13 年安排好每一天終極目標(biāo)公司總目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)剝洋蔥法第三課：時(shí)間管理時(shí)

5、間的價(jià)值要領(lǐng)會(huì)一年的價(jià)值，只要問個(gè)期末考不及格的學(xué)生要領(lǐng)會(huì)一月的價(jià)值，只要問個(gè)生下早產(chǎn)兒的母親要領(lǐng)會(huì)一星期的價(jià)值，只要問個(gè)周刊編輯要領(lǐng)會(huì)一天的價(jià)值，只要問個(gè)每天打零工卻要養(yǎng)活十個(gè)孩子的人要領(lǐng)會(huì)一小時(shí)的價(jià)值，只要問個(gè)正在等待婚禮的佳偶要領(lǐng)會(huì)一分鐘的價(jià)值，只要問個(gè)錯(cuò)過火車的人要領(lǐng)會(huì)一秒鐘的價(jià)值，只要問個(gè)在意外中大難不死的人時(shí)間= 控制事件 管理你自己的行為 安排工作的先后次序時(shí)間管理你在控制之中 事情是有序的 你可以加倍你的產(chǎn)出一系列的事件輕重緩急的優(yōu)先級管理重要性緊急性1324重要緊急不重要不緊急緊急不重要重要不緊急事件的四個(gè)象限20 / 80 法則（帕列托 Pareto 法則） 最省力的企業(yè)成

6、功與個(gè)人幸福法則在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在著不平衡關(guān)系：80%的收獲來自20%的努力，其它80%的投入只帶來20%的產(chǎn)出投入產(chǎn)出80%20%20%80%時(shí)間利用的價(jià)值分析（ABC分析）60%15%25%15%25%60%事情價(jià)值實(shí)際消耗時(shí)間ACB作為經(jīng)理的理想時(shí)間分配 每位員工都應(yīng)該 專注于那些能產(chǎn)生80%效益的20%關(guān)鍵（核心）工作 對次要任務(wù)少化時(shí)間精力，授權(quán)放棄和降低工作成本 對常規(guī)的作業(yè)流程要不斷簡化改善以提高工作效率十鳥在林，不如一鳥在手如何管理每天的工作 回顧工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃表，了解今天要做什么 根據(jù)事情的重要性和緊急程度安排優(yōu)先次序 重要性緊急性 A 高度優(yōu)先（

7、必須做）1 必須現(xiàn)在做 B 中度優(yōu)先（應(yīng)該做）2 應(yīng)該很快做 C 低度優(yōu)先3 不緊急練習(xí)：對“昨天的工作/生活”分類謹(jǐn)防確定優(yōu)先次序的誤區(qū) 你懂的事 你喜歡的事 叫得最響的人 按先后發(fā)生的次序 容易或費(fèi)時(shí)不多的事 已籌劃好或排定時(shí)間的事 你知道如何最好進(jìn)行的工作 還有一分鐘就到最后期限的事“時(shí)間殺手” 無形的“時(shí)間殺手” 內(nèi)在陷阱 在我們不知覺的情況下出現(xiàn)，往往問題源于我們自己（自己造成） 有形的“時(shí)間殺手” 外在陷阱 明明知道是浪費(fèi)時(shí)間的事情，但迫于無奈地去做（環(huán)境因素造成）思考：哪些事情占據(jù)了你大量的時(shí)間？學(xué)會(huì)說“不” 記住：不能拒絕，就會(huì)受別人時(shí)間表的控制 克服心理和情面障礙 拒絕要求四

8、部曲傾聽 婉言回絕 提出理由 提供變通之計(jì)承諾太多，沒能說“不”拖延問題的解決措施 分類，按事件等級立即處理（Do It Now） 避免堆積有待解決的公文，今日事今日畢 先做不喜歡的事（賈琪 華德定律） 把每份工作設(shè)定時(shí)限，并公開給人知道 找出閑聊和做白日夢的時(shí)間，盡量減少 一氣呵成拖延耽擱/中途放棄應(yīng)付外界不速之客的干擾 確定約見的優(yōu)先次序和時(shí)間，成為“歧視主義者” 把訪客轉(zhuǎn)交給別人 用肢體語言或談話地點(diǎn)暗示你不愿長時(shí)間地接待他 串通好的干擾 預(yù)設(shè)時(shí)間限制 迅速找出打擾者的企圖 對于不斷騷擾你的人，直截了當(dāng)告訴他你現(xiàn)在沒空不速之客時(shí)間值多少錢？* 每年 251 個(gè)工作日，每天工作 8 小時(shí)會(huì)

9、議開有效率的會(huì)宗旨：短時(shí)間達(dá)到目的，與會(huì)者滿意會(huì)議 會(huì)前準(zhǔn)備 5W1H 主持會(huì)議 掌控進(jìn)程，緊扣主題，陳述和發(fā)問、引起互動(dòng)，處理無序和干擾 結(jié)束會(huì)議 會(huì)議紀(jì)要，評估總結(jié)，任務(wù)分工，檢察回顧缺乏政策/程序或繁文縟節(jié) 制訂政策、制度、工作流程（程序） 無空白無重疊原則 運(yùn)用 5W1H 簡化流程 剔除、簡化、調(diào)整、合并重組缺乏政策/繁文縟節(jié)ABC平衡法時(shí)間精力曲線9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00ACB下午精神不振游戲有一些水和一堆大石頭、小石子、黃沙，要裝在一個(gè)容器內(nèi)，如何裝才能把容器裝得最滿？時(shí)間管理基本技巧 設(shè)定SMART目標(biāo) 計(jì)劃（每日）活動(dòng)，設(shè)定完成期限 每天撥出近半小時(shí)做計(jì)劃或進(jìn)行重要思考 分清優(yōu)先次序，優(yōu)先處理重要工作 嘗試有效授權(quán) 自我組織，避免時(shí)間浪費(fèi) 地理經(jīng)濟(jì)/比賽的心情 /創(chuàng)造時(shí)間區(qū)/