_客戶經(jīng)理的項(xiàng)目管理

1、客戶經(jīng)理的項(xiàng)目管理校園營銷中心2010年10月 精品資料網(wǎng)一、項(xiàng)目管理概念部分二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與溝通三、項(xiàng)目的執(zhí)行與控制四、初項(xiàng)目的結(jié)束與收尾 精品資料網(wǎng)組織單位Organization Unit固定預(yù)算Fix Budget固定時(shí)間Fix Time按一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)Quality Assurance資源的利用Resource Utilization交付結(jié)果Delivery Result項(xiàng)目的定義 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目特點(diǎn)a) 具體的起始時(shí)間（ The exact starting time)b) 具體的終止日期（ The exact finishing date)c) 嚴(yán)格定義的最終目標(biāo)（The exac

2、t definition of the final goal)d) 只發(fā)生一次（Only one time)e) 包含有時(shí)間（T），質(zhì)量（Q）和成本（C）的詳細(xì)計(jì)劃（Including Time, Quality and Cost)f) 有具體的結(jié)果（The exact Result)g) 隨時(shí)都具有的風(fēng)險(xiǎn)性（Full of the Risk) 精品資料網(wǎng)判斷哪些活動(dòng)屬于項(xiàng)目YNYYNN計(jì)劃出國做商務(wù)旅行Plan a business trip to another country 打電話Make a telephone call組裝一臺(tái)新型計(jì)算機(jī)Assemble a new model co

3、mputer蓋新樓Erect a building面試應(yīng)聘者Interview applicants制作家具Produce furniture興建水庫Establish a reservoirY 精品資料網(wǎng)什么是“管理”能夠按實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)從“目標(biāo)”的選定，到“資源”的利用，通過采用不同的“計(jì)劃”和“監(jiān)控”的各種工具，達(dá)到滿意“結(jié)果”的整個(gè)系統(tǒng)叫“管理”。操作這個(gè)系統(tǒng)的人叫“經(jīng)理人”。 精品資料網(wǎng)初識(shí)項(xiàng)目管理看作是完整的一套工作流程。立項(xiàng)、計(jì)劃編制、執(zhí)行、控制和結(jié)束收尾看作是為解決實(shí)際問題而創(chuàng)建的工作氛圍。職能化管理矩陣化管理項(xiàng)目化管理看作是一套完整的技能和手段的合集（PMBOK）。范圍、時(shí)

4、間、費(fèi)用、質(zhì)量人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購、綜合 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目管理的問題客戶的需求經(jīng)常變動(dòng)怎么辦？人手不夠如何辦？項(xiàng)目成員跳槽怎么辦？進(jìn)度拖延怎么辦？項(xiàng)目的進(jìn)程如何監(jiān)控？實(shí)際成本低于預(yù)算就一定好？項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)如何防范？項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)如何共享？ 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目管理是通過:啟動(dòng)Initiating計(jì)劃Planning實(shí)施Executing控制Controlling收尾Closing來完成的。 精品資料網(wǎng)通用管理技能(1)領(lǐng)導(dǎo)能力（Leading)區(qū)別“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”Deference between the “Leader” & “Manager”“領(lǐng)導(dǎo)”確定方向，動(dòng)員人員（統(tǒng)一意志），調(diào)動(dòng)與鼓舞

5、?！癓eader”-Establishing direction, Aligning people, Motivating and Inspiring.“管理”注重結(jié)果，只為投資人負(fù)責(zé)。“Manager”-Focus on result, only responsible for Stakeholder. 精品資料網(wǎng)通用管理技能(2)交流溝通（Communicating)原則：(Basic Requirement)a)信息發(fā)出者要負(fù)責(zé)保證信息清晰明確、毫不含混、內(nèi)容完整，使接收者正確無誤地接收到信息。The sender is responsible for making the inform

6、ation clear, unambiguous, and complete, so that the receiver can receive it correctly, and for confirming that it is properly understood.b)信息接收者要負(fù)責(zé)保證所收到的信息完整無缺，理解正確。The receiver is responsible for making sure that the information is received in its entirety and understood correctly. 精品資料網(wǎng)通用管理技能(3)談判

7、能力(Negotiating)在項(xiàng)目管理中,以下5個(gè)方面是經(jīng)常性、反復(fù)性談判的對象:During the course of a typical project, project staff is likely to negotiate for any or all of the following:范圍、成本和進(jìn)度目標(biāo)Scope, cost, and schedule objectives.范圍、成本和進(jìn)度變更Changes to scope, cost, or schedule.c. 合同條款和條件Contract terms and conditions.d. 任務(wù)分工Assignmen

8、ts.e. 資源Resources. 精品資料網(wǎng)通用管理技能(4)解決問題的能力(Problem Solving)問題的定義（Problem Definition):內(nèi)在Internal表面Surface內(nèi)部Inside外部Outside技術(shù)Technical管理Management人際Interpersonal相應(yīng)對策（Decision Making): 分析Analyzing定義Indentify確定Confirm方法Method經(jīng)驗(yàn)Experience 精品資料網(wǎng)（5）對組織產(chǎn)生影響（Influencing the Organization)“把事情辦成”的能力（“Get things

9、Done”)對所有的利害關(guān)系人（Stakeholders)要了解、掌握、透徹。To Understand, Support, Clarify all the stakeholders. 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目管理的基本平臺(tái)管理“系統(tǒng)”（ Manage “System”)你用什么“系統(tǒng)”（What “System” you use?)管理“人”（ Manage “People”)你準(zhǔn)備怎么用“人”（What kind of “People”are you gonging to use?) 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)-TQC-團(tuán)隊(duì)的全面領(lǐng)導(dǎo)Team Leader-對團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)Training the T

10、eam-對項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)的掌控Manage the Project Team Structure 精品資料網(wǎng)職能經(jīng)理的目標(biāo)-對項(xiàng)目執(zhí)行人員進(jìn)行分專業(yè)的部署 Breakdown the specified job to the specified Operational Team-對工人進(jìn)行必要的專業(yè)培訓(xùn) Specified Training is needed for the Workers 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目生命周期識(shí)別需求Initiating 提出方案Plan執(zhí)行項(xiàng)目Executing 結(jié)束項(xiàng)目Closing投入力量Work Force時(shí)間Time 精品資料網(wǎng)管理要領(lǐng)事有“本末”， “輕重”，

11、 “緩急”。 關(guān)門是“本”，加高籠子是“末“。舍本而逐末， 當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理是抓事情的“本末”，“輕重”，“緩急”。 精品資料網(wǎng)管理要領(lǐng) 2事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 可惜大多數(shù)的經(jīng)營者和管理者都忽略這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤和失控造成重大的損失才尋求彌補(bǔ)之時(shí)，有時(shí)雖然是亡羊補(bǔ)牢，但已是為時(shí)已晚。 精品資料網(wǎng)管理要領(lǐng) 3管理者工作時(shí)最好用簡單的語言和易懂的言詞來傳達(dá)信息，特別要掌握說話的對象和時(shí)機(jī)。有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到自己的目的。 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與溝通 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的核心 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)確定項(xiàng)目目標(biāo)設(shè) 事設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè) 人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

12、實(shí)施定職責(zé)授權(quán)分層次定制度目標(biāo)劃分工作劃分機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分人員及權(quán)責(zé)確定檢查及反饋組織運(yùn)用否是 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的原則目標(biāo)統(tǒng)一性原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則統(tǒng)一指揮原則分工協(xié)作原則適當(dāng)管理寬度原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則權(quán)力、職責(zé)對稱性原則精干高效原則均衡性原則整體性原則項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)原則 精品資料網(wǎng)明確項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)技術(shù)(Technology)特定部門的核心是某一特定領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)。職能角色(Functional Role)可根據(jù)各自的職能和責(zé)任劃分來成立各部門。如銷售部門、市場開發(fā)部門、研究開發(fā)部門、設(shè)計(jì)部門、產(chǎn)品更新部門等。 客戶群(Customer Group)根據(jù)不同的客戶類型、具體的

13、生產(chǎn)線及地理位置等特征建立各個(gè)部門。 工藝流程(Process)根據(jù)工藝流程中的各環(huán)節(jié)組建工作部門。 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的舉例為了說明職能型、項(xiàng)目型和矩陣型組織結(jié)構(gòu)的概念，我們采用一個(gè)從事專業(yè)建筑設(shè)計(jì)的工程公司的例子。建筑設(shè)計(jì)流程的每一步都需要用到公司的各個(gè)專業(yè)工作組建筑設(shè)計(jì)師、機(jī)械力學(xué)工程師、電機(jī)工程師以及結(jié)構(gòu)力學(xué)工程師。各工作組之間的密切合作十分重要，因?yàn)橐唤M的進(jìn)度會(huì)影響到其他組。與建筑公司和最終消費(fèi)者（可能是客戶）保持經(jīng)常的溝通也是十分必要的。 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目職能型組織 精品資料網(wǎng)職能型組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)提高了專業(yè)指揮的質(zhì)量。在人員的使用上具有較大的靈活性。同一部門的專業(yè)人員在一起易

14、于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 精品資料網(wǎng)職能型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)精力集中于本職能部門的活動(dòng)，部門的利益被置于項(xiàng)目目標(biāo)之上。 職能部門有它自己的日常工作，項(xiàng)目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。項(xiàng)目經(jīng)理只是起協(xié)調(diào)作用，沒有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的進(jìn)展。 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu) 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，享有最大限度的自主權(quán)，可以充分調(diào)用項(xiàng)目內(nèi)的資源。項(xiàng)目組成員能夠明確理解并集中致力于項(xiàng)目目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮。權(quán)力的集中使決策的速度得以加快，能夠?qū)蛻舻男枨蠛透邔拥囊鈭D做出更快的響應(yīng)。結(jié)構(gòu)簡單，易于操作，在進(jìn)度、成本和質(zhì)量等方面的控制比較有效。 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的主要

15、缺點(diǎn)由于每個(gè)項(xiàng)目要匯集大量專業(yè)人才，不適于人才匱乏或規(guī)模較小的企業(yè)。由于項(xiàng)目各階段的工作重心不同，會(huì)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的工作出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象，這樣一方面影響了員工工作的積極性，另一方面也造成了人才的浪費(fèi)。這種結(jié)構(gòu)不利于項(xiàng)目與外界溝通，設(shè)備和人員不能在項(xiàng)目間共享，不同的項(xiàng)目組很難共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目成員缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和保障。舉例：申奧 精品資料網(wǎng)矩陣型組織結(jié)構(gòu) 精品資料網(wǎng)矩陣型組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的行政事務(wù)，職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)問題，發(fā)揮各自的優(yōu)勢。資源的重復(fù)減至最少，減少人員冗余。項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目完成后仍然在職能部門，不用擔(dān)心被解散。 精品資料網(wǎng)矩陣型組織結(jié)構(gòu)的主

16、要缺點(diǎn)每個(gè)項(xiàng)目成員都有兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。責(zé)任不清。多個(gè)項(xiàng)目共享資源時(shí)，容易引起項(xiàng)目經(jīng)理之間的爭斗。 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)計(jì)劃建立辦公室制訂制度控制組織激勵(lì) 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)厘定工作計(jì)劃組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分配工作任務(wù)評估項(xiàng)目成員業(yè)績高層與項(xiàng)目組之間的溝通為項(xiàng)目成員提供信息和協(xié)調(diào)資源培養(yǎng)成員的獻(xiàn)身精神指導(dǎo)和培訓(xùn)項(xiàng)目成員？ 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的辯證法既要計(jì)劃，又要變化既要見林，又要見木既要冷靜分析，又要相信直覺既要有原則性，又要有靈活性綿里藏針 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理需具備的能力知識(shí)領(lǐng)域管理能力素質(zhì)技術(shù)領(lǐng)域有效的管理與領(lǐng)導(dǎo) 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理需具備的素質(zhì)素質(zhì)有效的管理與領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)道德創(chuàng)新精神領(lǐng)

17、導(dǎo)才能和影響力尊重人 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理需具備的管理能力有效的管理與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力溝通與傾聽能力解決問題的能力處理壓力的能力管理時(shí)間的能力管理能力 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理需具備的知識(shí)領(lǐng)域知識(shí)領(lǐng)域有效的管理與領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)技術(shù)知識(shí)心理學(xué)常識(shí)市場知識(shí)管理學(xué)知識(shí) 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理需具備的技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)域有效的管理與領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)技術(shù)知識(shí)專業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技術(shù)市場專業(yè)技術(shù)發(fā)展 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理必備的具體能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力快速的應(yīng)變能力良好的人際交往能力高效的時(shí)間管理能力高效的激勵(lì)能力非凡的溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)和技術(shù)能力 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理與有效授權(quán)最低授權(quán)度最高授權(quán)度調(diào)查問題，告訴項(xiàng)目經(jīng)理可行

18、的其他方案并推薦一種，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)進(jìn)行評價(jià)并做出決定調(diào)查問題，告訴項(xiàng)目經(jīng)理你可能采取什么行動(dòng)，需要項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。調(diào)查問題，告訴項(xiàng)目經(jīng)理你會(huì)采取什么行動(dòng)，如果項(xiàng)目經(jīng)理不反對，就執(zhí)行調(diào)查問題并采取行動(dòng)，讓項(xiàng)目經(jīng)理知道你是怎么做的。調(diào)查問題并采取行動(dòng)，是否向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告由你決定。調(diào)查問題，告訴項(xiàng)目經(jīng)理所有的情況，項(xiàng)目經(jīng)理決定作什么、怎樣做？ 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理提高能力的方法獲取經(jīng)驗(yàn)尋求別人的反應(yīng)自我批評總結(jié)交流探討參加團(tuán)體活動(dòng)閱讀參加培訓(xùn)參加自愿活動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理如何提升能力 精品資料網(wǎng)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素成員的個(gè)性特征團(tuán)隊(duì)凝聚力信息溝通狀況團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)規(guī)范的性質(zhì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模的大小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)的地位

19、團(tuán)隊(duì)與外部的關(guān)系 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目中沖突源相對強(qiáng)度分布圖 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目中沖突及沖突的解決進(jìn)度沖突優(yōu)先權(quán)沖突資源沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突成員個(gè)性沖突回避或撤出競爭或強(qiáng)制緩和或調(diào)停妥 協(xié)正 視 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目溝通的作用 項(xiàng)目 溝通 作用決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)建立和改善人際關(guān)系條件項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的手段組織和控制的依據(jù)和手段 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的內(nèi)容溝通計(jì)劃更新和細(xì)化方法信息分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的內(nèi)容信息收集渠道的結(jié)構(gòu)信息分發(fā)的格式溝通日程表 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目信息溝通過程圖想法編碼信息傳遞接收解碼理解反饋干擾發(fā)送過程傳遞過程接收過程 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目溝通方式比較 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目溝通存在的

20、障礙語義上的障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制知覺的選擇性心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道的選擇信息量過大項(xiàng)目溝通存在的障礙 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目的執(zhí)行與控制 精品資料網(wǎng)建立項(xiàng)目執(zhí)行基準(zhǔn)方案 在項(xiàng)目執(zhí)行之前，必須確定項(xiàng)目基準(zhǔn)方案。內(nèi)容上，基準(zhǔn)方案就是正式由項(xiàng)目各主管部門批準(zhǔn)的全部項(xiàng)目計(jì)劃(project plan)。按照基準(zhǔn)方案的實(shí)施就是項(xiàng)目的執(zhí)行過程；對其與實(shí)際情況的比較分析，必要時(shí)重新修改項(xiàng)目計(jì)劃的過程就是項(xiàng)目控制。由此可見，基準(zhǔn)方案的確定可以說是項(xiàng)目是否進(jìn)入執(zhí)行和過程控制過程的標(biāo)志。這再一次表明了為使項(xiàng)目過程管理受控，擁有一個(gè)操作性強(qiáng)的項(xiàng)目計(jì)劃確實(shí)至關(guān)重要。 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目溝通的建立以及信息發(fā)布非正式

21、溝通例如口頭指示、電話通知或無授權(quán)的書面證明進(jìn)展報(bào)告（項(xiàng)目簡報(bào)）執(zhí)行總體情況概述；工作范圍完成、進(jìn)度執(zhí)行、費(fèi)用開支等方面的情況介紹；遇到的問題和可能的風(fēng)險(xiǎn)；人力使用狀況的評估；下一階段要達(dá)到的目標(biāo)或完成工作的描述。 小組會(huì)議 任務(wù)組內(nèi)、項(xiàng)目組內(nèi)、與客戶等三個(gè)層次與客戶溝通 決算報(bào)告 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目控制的箴言有效率的項(xiàng)目能控制變動(dòng)，沒效率的項(xiàng)目則被變動(dòng)控制不要問：在執(zhí)行中有變化嗎？應(yīng)該問：所發(fā)生的變化是否在我們可接受的范圍內(nèi)？ 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目如何控制？委派專人負(fù)責(zé)有關(guān)項(xiàng)目變更的溝通； 確認(rèn)項(xiàng)目變更唯一的批準(zhǔn)授權(quán)人及相關(guān)責(zé)任； 確認(rèn)和批準(zhǔn)程序應(yīng)盡可能簡潔； 所有成員都清楚變更程序的步驟和要求； 變

22、更程序應(yīng)包含在特殊情況下，未能執(zhí)行變更評審程序而執(zhí)行變更的原則與步驟； 變更記錄及相關(guān)文件應(yīng)集中由專人保管； 項(xiàng)目的偏差分析應(yīng)作為項(xiàng)目例會(huì)討論的一部分。 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目中人手不夠如何辦？招人：增加人的數(shù)量培訓(xùn)：提高人的質(zhì)量加強(qiáng)溝通：提高團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量避免重復(fù)性研發(fā)加強(qiáng)知識(shí)共享發(fā)揮集體的創(chuàng)造利大于部分之和的優(yōu)勢優(yōu)化：團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化：人力資源的平衡外包與兼職 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目成員的時(shí)間管理事件優(yōu)先順序表學(xué)會(huì)說“不”批處理聯(lián)絡(luò)工作獎(jiǎng)賞自己控制干擾 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度追回的方法加快進(jìn)度資源優(yōu)化加強(qiáng)控制改變工藝或流程外包加強(qiáng)溝通縮小范圍加班 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析后的應(yīng)對措施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對措施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)超過

23、了可承受的水平風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可以承受停止項(xiàng)目挽救項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)化解風(fēng)險(xiǎn)遏制風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)消解風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān) 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制流程圖是建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制體制確定要控制的具體風(fēng)險(xiǎn)事件確定和分配具體風(fēng)險(xiǎn)的控制責(zé)任確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制計(jì)劃和方案實(shí)施并跟蹤項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制風(fēng)險(xiǎn)解除了?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制結(jié)束與評價(jià)否識(shí)別與度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目案例風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目變更的控制每一次變更都必須遵循同樣的程序，即相同的文字報(bào)告，相同的管理方法，相同的授權(quán)過程。 必須確定每一次變更對項(xiàng)目成本、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)要求的影響。 一旦批準(zhǔn)進(jìn)行變更，項(xiàng)目組必須設(shè)定一個(gè)程序來執(zhí)行變更。 在充分估計(jì)一個(gè)變更的影響之后，必須謹(jǐn)慎執(zhí)行，并且使其保持在限定的數(shù)目之下以避免項(xiàng)目進(jìn)度和成本的外溢。 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整的重點(diǎn)第一是對近期內(nèi)即將發(fā)生的活動(dòng)加強(qiáng)控制，積極挽回時(shí)間和成本，這是因?yàn)樵缈刂圃缰鲃?dòng)；第二是工期估計(jì)最長或預(yù)算估計(jì)最大的活動(dòng)應(yīng)進(jìn)一步審核預(yù)估依據(jù)，并做好該活動(dòng)壓縮時(shí)間和費(fèi)用的準(zhǔn)備工作，因?yàn)楣烙?jì)值越大的項(xiàng)目更有壓縮的可能；第三，將某些可以再分的活動(dòng)進(jìn)一步細(xì)分，研究細(xì)分活動(dòng)之間并行工作或知識(shí)重用的可行性，如可行，則可以有效地壓縮時(shí)間和費(fèi)用。 精品資料網(wǎng)初項(xiàng)目的結(jié)束與收尾 精品資料網(wǎng)項(xiàng)目如何結(jié)束和收尾？國外許多公司在收尾之際，會(huì)增派人手協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成