售后服務(wù)行業(yè)全鏈路解決方案

1、售后服務(wù)行業(yè)全鏈路解決方案技術(shù)創(chuàng)新，變革未來研究范圍與定義：售后內(nèi)涵與外延拓寬來源：自主研究及繪制。來源：自主研究及繪制。企業(yè)：發(fā)掘后市場(chǎng)價(jià)值用戶數(shù)據(jù)洞察用戶培訓(xùn)個(gè)性定制回收再利用客戶關(guān)系管理用戶：享受更多服務(wù)產(chǎn)品保險(xiǎn)用戶服務(wù)需求升級(jí)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)安裝維護(hù)修理企業(yè)：履行售后服務(wù)義務(wù)4售后服務(wù)內(nèi)涵與外延拓寬，承載客戶側(cè)與企業(yè)側(cè)更多需求在第三方售后服務(wù)行業(yè)發(fā)展早期，售后服務(wù)只是作為產(chǎn)品銷售的附庸品存在，滿足客戶最基本的售后保障需求。隨著行業(yè) 的發(fā)展，售后服務(wù)的內(nèi)涵不再僅限于解決產(chǎn)品交付后的問題，企業(yè)與客戶對(duì)售后服務(wù)賦予了更多的期待：客戶側(cè)期望能在 售后端享受更多的服務(wù)體驗(yàn)；企業(yè)側(cè)則期望能從售后端

2、打造用戶觸點(diǎn)、進(jìn)行更深度的客戶運(yùn)營(yíng)，發(fā)掘產(chǎn)品的后市場(chǎng)價(jià)值。 售后服務(wù)也從產(chǎn)品的附庸變成了產(chǎn)品的一部分，售后服務(wù)體驗(yàn)已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。早期售后服務(wù)只是作為產(chǎn)品銷售的附庸企業(yè)與客戶需求變化推動(dòng)售后服務(wù)地位升級(jí)用戶：獲得基本售后保障固件升級(jí)市場(chǎng)調(diào)查解決產(chǎn)品交付后的問題售后成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的差異化武器趨勢(shì)一趨勢(shì)二趨勢(shì)三體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，售后服務(wù)或成為企業(yè)角逐的新地帶售后服務(wù)在各行各業(yè)起著越來越重要的作用，成為企業(yè)提高產(chǎn)品附加值、實(shí)施差異化戰(zhàn)略、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。隨 著企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度不斷加強(qiáng)、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日益凸顯、附加價(jià)值的增長(zhǎng)空間逐漸縮減，企業(yè)或可通過提供差異化的服務(wù) 來創(chuàng)造新的利潤(rùn)增

3、長(zhǎng)點(diǎn)。隨著“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”、“口碑效應(yīng)”的盛行，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)以改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)成為塑造品 牌形象的重要方式，也是企業(yè)在人口紅利消退之際，在存量市場(chǎng)上挖掘價(jià)值的重要手段。BC端雙重驅(qū)動(dòng)下，售后服務(wù)價(jià)值升級(jí)企業(yè)側(cè)借助技術(shù)驅(qū)動(dòng)，打造企業(yè)服務(wù)閉環(huán)售后服務(wù)是體驗(yàn)閉環(huán)中必不可少的 一部分，企業(yè)借助大數(shù)據(jù)、人工智 能等技術(shù)及時(shí)發(fā)掘用戶需求，反哺 企業(yè)決策存量時(shí)代，服務(wù)是開拓后市場(chǎng)的根本眾多行業(yè)由高產(chǎn)量高利潤(rùn)階段轉(zhuǎn)變 為服務(wù)升級(jí)、深耕后市場(chǎng)的高質(zhì)量 發(fā)展階段，存量時(shí)代，服務(wù)是開拓 后市場(chǎng)的根本服務(wù)延續(xù)產(chǎn)品價(jià)值，維系客戶忠誠(chéng)售后服務(wù)不僅是產(chǎn)品價(jià)值的延續(xù)，更 是新銷售的開始，將成為新的利潤(rùn)增 長(zhǎng)點(diǎn)。為客戶提供卓

4、越的服務(wù)體驗(yàn)， 從而贏得客戶信任、鞏固客戶關(guān)系是 企業(yè)未來的發(fā)展重點(diǎn)消費(fèi)者側(cè)全新消費(fèi)觀下，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)從價(jià)格、功能轉(zhuǎn)變?yōu)?不僅關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)，還追求“產(chǎn)品+售后服務(wù)”的綜合體驗(yàn)，全新消費(fèi) 觀下體驗(yàn)愈發(fā)重要來源：自主研究及繪制。63維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，售后服務(wù)關(guān)注度提升隨著消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，售后服務(wù) 問題超越商品質(zhì)量問題，成為消費(fèi)者 投訴的首要問題消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，售后需求愈發(fā)多樣由耐用性消費(fèi)品延伸出的服務(wù)需求愈 發(fā)多樣，消費(fèi)者在不同的場(chǎng)景對(duì)產(chǎn)品 和服務(wù)有著差異化的需求，需要個(gè)性 化、不斷迭代的服務(wù)來迎合消費(fèi)者出海浪潮倒逼企業(yè)構(gòu)建全球售后能力資源整合本地化改造尋求專業(yè)第三方合作售后網(wǎng)絡(luò)

5、的建設(shè)面臨不同國(guó)家基建與 資源差異，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、服務(wù)方式不能 直接照搬國(guó)內(nèi)現(xiàn)有模式。同時(shí)，如何 對(duì)參差不齊的服務(wù)商的資源進(jìn)行管理、 對(duì)服務(wù)人員開展跨文化的溝通培訓(xùn)也 是企業(yè)需要解決的難點(diǎn)各國(guó)家地區(qū)在法律政策、社會(huì)環(huán)境、 基建完善度等方面存在顯著差異， 企業(yè)需要因地制宜地制定區(qū)域性售 后服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，整合地域優(yōu)質(zhì)資 源，完成本土化改造全球售后涉及跨國(guó)家區(qū)域的備件調(diào)撥， 巨大的時(shí)空跨度與冗長(zhǎng)的流程極大增 加了備件供應(yīng)鏈的管理難度，備件計(jì) 劃難以預(yù)測(cè)、庫(kù)存成本居高不下、職 能環(huán)節(jié)協(xié)同困難等問題頻出，直接影 響服務(wù)到達(dá)率與售后成本在面臨全球化售后體系建設(shè)的挑戰(zhàn)時(shí)， 多數(shù)企業(yè)存在經(jīng)驗(yàn)缺失與能力短板， 而選

6、擇擁有資源整合能力和落地經(jīng)驗(yàn) 的第三方服務(wù)商進(jìn)行合作，或成為企 業(yè)破解售后難題的捷徑海外售后復(fù)雜度遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)，尋求專業(yè)合作或?yàn)槠凭种涝诮?jīng)濟(jì)全球化大背景下，伴隨著國(guó)家政策的支持、跨境電商賽道的成熟與新冠疫情的助推，中國(guó)企業(yè)迎來前所未有的“出 ?！睓C(jī)遇，企業(yè)出海的模式也從“產(chǎn)品出?！敝鸩阶呦颉捌放瞥龊！?，產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)取代價(jià)格優(yōu)勢(shì)成為中國(guó)品 牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而海外市場(chǎng)的復(fù)雜性帶來了遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)難度，尋求專業(yè)合作伙伴，整合、利用全球資源以適應(yīng) 全球化售后需求成為企業(yè)無法回避的問題。企業(yè)構(gòu)建全球化售后體系的關(guān)鍵要素售后網(wǎng)絡(luò)全球覆蓋備件供應(yīng)鏈降本增效趨勢(shì)一趨勢(shì)二趨勢(shì)三來源：自主研究及繪制。

7、64數(shù)字化深度賦能售后服務(wù)全鏈路備件管理倉(cāng)儲(chǔ)體系物流管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)服務(wù)商管理服務(wù)交付備件計(jì)劃備件采購(gòu)備件生產(chǎn)攬件分揀中轉(zhuǎn)運(yùn)輸物料派送清關(guān)報(bào)關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)選址物料調(diào)撥庫(kù)存管理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)管理KPI管理工單管理服務(wù)追蹤人員培訓(xùn)結(jié)算管理服務(wù)響應(yīng)人員分配客戶管理設(shè)備檔案物流人流資金流信息流SCM系統(tǒng)數(shù)字化深度賦能企業(yè)售后服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，助力企業(yè)降本增效企業(yè)售后服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅覆蓋了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、服務(wù)商管理、服務(wù)交付等前端環(huán)節(jié)，也賦能從備件管理、倉(cāng)儲(chǔ)體系、 物流管理等后端環(huán)節(jié)。通過打通內(nèi)部、外部各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，整合不同環(huán)節(jié)的物流、人流、資金流與信息流，利用數(shù)字化 技術(shù)與工具推動(dòng)售后服務(wù)全鏈路轉(zhuǎn)型升級(jí)。數(shù)

8、字化賦能企業(yè)售后服務(wù)的降本增效，強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)快速變化 的行業(yè)環(huán)境，抓住全球化的發(fā)展機(jī)會(huì)。數(shù)字化深度賦能企業(yè)售后服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)ERPMESTMSWMSOMSCRM大數(shù)據(jù)人工智能云計(jì)算趨勢(shì)一趨勢(shì)二趨勢(shì)三來源：自主研究及繪制。6551行業(yè)實(shí)踐：打造售后全鏈路解決方案目錄網(wǎng)點(diǎn)維修服務(wù)商案例百邦：借勢(shì)頭部手機(jī)品牌合作，擴(kuò)大售后業(yè)務(wù)輻射范圍企業(yè)要在售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率與售后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本之間做出平衡，尋找具有成本優(yōu)勢(shì)的第三方服務(wù)商進(jìn)行合作成為多數(shù)品牌的 選擇。截至2021年7月，百邦已經(jīng)覆蓋30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，建有142家手機(jī)售后連鎖門店、累計(jì)發(fā)展加盟門店超 2500家，擁有行業(yè)頂尖的規(guī)模優(yōu)勢(shì)與

9、履約能力。憑借對(duì)品牌方保內(nèi)維修的承接，百邦得以獲取品牌配套的維修培訓(xùn)、維 修工具與原廠配件采購(gòu)權(quán)，打造品牌影響力與核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步幫助百邦自營(yíng)的保外維修業(yè)務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)， 實(shí)現(xiàn)涵蓋手機(jī)“買-用-修-換”全生命周期的售后服務(wù)。百邦：網(wǎng)點(diǎn)維修售后服務(wù)模式運(yùn)營(yíng)能力優(yōu)勢(shì)門店數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì) 城市覆蓋優(yōu)勢(shì)合規(guī)管理優(yōu)勢(shì)品牌方需求售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋降低售后成本保內(nèi)維修保外維修購(gòu)買新機(jī)舊機(jī)回收綜合服務(wù)生態(tài)固件升級(jí)配套周邊保養(yǎng)清潔企業(yè)承擔(dān)費(fèi)用獲得少量利潤(rùn)打造品牌形象面向用戶收費(fèi)核心利潤(rùn)來源開拓品牌價(jià)值來源：官網(wǎng)及公開資料、根據(jù)公開資料整理繪制。52網(wǎng)點(diǎn)維修服務(wù)商案例線上業(yè)務(wù)擴(kuò)展線下網(wǎng)點(diǎn)覆蓋官方授權(quán)認(rèn)證工程師透明服務(wù)

10、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)交付在門店經(jīng)營(yíng)、電商銷售平臺(tái)的管理 上，制定了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、運(yùn)營(yíng) 規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任到人， 通過音視頻監(jiān)控等手段，使全流程 環(huán)節(jié)可追蹤。售后人才培訓(xùn)可系統(tǒng)化復(fù)制人才的管理體系，維 修工程師和服務(wù)顧問上崗前均經(jīng)過 專業(yè)培訓(xùn)、演練，全部上崗維修工 程師均經(jīng)過蘋果ACiT認(rèn)證。信息化管理自有維修管理系統(tǒng)，可以管理從 受理、到診斷、維修、取機(jī)、評(píng) 價(jià)、人員績(jī)效的全程追蹤，與廠 商的全球服務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步。線上留存網(wǎng)點(diǎn)支持加盟快修店，提高覆蓋范圍自營(yíng)旗艦店，樹立品牌形象拓展線上入口，多平臺(tái)引流獲客百邦：圍繞連鎖維修模式，全方位打造核心競(jìng)爭(zhēng)力百邦的服務(wù)范圍涵蓋線上、線下多場(chǎng)景，線上業(yè)務(wù)既依

11、托于線下門店支持，又不局限于已有門店的地理位置。通過自有微 信公眾號(hào)、百邦聯(lián)盟APP、天貓、京東、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、有贊等多個(gè)平臺(tái)拓展線上業(yè)務(wù)，同時(shí)線下門店的顧客也可以通 過公眾號(hào)和企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)線上留存，形成線上、線下的“飛輪效應(yīng)”。此外，百邦緊緊圍繞連鎖經(jīng)營(yíng)性質(zhì)與售后服務(wù)需 求，搭建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與售后人才培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)售后全鏈路的信息化管理，打造領(lǐng)先行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。百邦：售后服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力打造來源：官網(wǎng)及公開資料、根據(jù)公開資料整理繪制。53O2O維修服務(wù)商案例優(yōu)質(zhì)服務(wù) 差異體驗(yàn)協(xié)同傳播 打造品牌一對(duì)一預(yù)約式服務(wù)減少時(shí)間、精力花費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)維修透明度保障上門維修優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化工程師培訓(xùn)維修學(xué)校

12、深度合作自建維修培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工定期考核測(cè)試服務(wù)流程迭代優(yōu)化6S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范客戶體驗(yàn)回放跟進(jìn)B端企業(yè)合作C端用戶觸達(dá)線下網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張頭部手機(jī)品牌授權(quán)手機(jī)品牌官網(wǎng)接入140余城網(wǎng)點(diǎn)覆蓋開發(fā)加盟合作天貓京東APP小程序極客修：依托O2O模式的體驗(yàn)與傳播優(yōu)勢(shì)，打造服務(wù)品牌O2O維修模式為極客修帶來了區(qū)別于傳統(tǒng)售后服務(wù)提供商的兩大優(yōu)勢(shì)：一是網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散式的信息傳遞，用戶感知服務(wù)和獲 取服務(wù)的方式得以增加；二是工程師上門的主動(dòng)服務(wù)，減少客戶不必要的時(shí)間和精力花費(fèi)，一對(duì)一預(yù)約式服務(wù)提升了顧客 的顧客體驗(yàn)。極客修圍繞O2O模式兩大優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品端深度打磨用戶體驗(yàn)，凸顯上門維修服務(wù)價(jià)值；在營(yíng)銷端通過企業(yè) 合作與線上線下的協(xié)

13、同擴(kuò)張，觸達(dá)用戶心智，實(shí)現(xiàn)C端用戶口碑與B端企業(yè)合作的良性協(xié)同。極客修：O2O維修商業(yè)模式來源：官網(wǎng)及公開資料、根據(jù)公開資料整理繪制。54O2O維修服務(wù)商案例上門服務(wù)廠商派單系統(tǒng)自動(dòng)接單客服核實(shí)是否需要維修系統(tǒng)自動(dòng)派單工程師接單工程師維修訂單關(guān)閉訂單完成訂單失敗極客修否是維 修 失 敗維修成功維修完成廠商140余城免費(fèi)上門近千名維修工程師1小時(shí)極速上門維修用戶官方渠道報(bào)修/極客修報(bào)修售后信息無縫對(duì)接設(shè)備信息 用戶數(shù)據(jù) 庫(kù)存調(diào)撥 備件計(jì)劃極客修：接入廠商售后系統(tǒng)，打通售后全流程信息流極客修與企業(yè)深度合作，將自身特色的上門服務(wù)接入廠商售后系統(tǒng)，用戶在品牌官網(wǎng)、服務(wù)APP等官方渠道選擇售后方案 時(shí)，

14、可以直接選擇由極客修提供的上門維修服務(wù)，充分享受上門服務(wù)的便捷優(yōu)勢(shì)。在整個(gè)售后流程中，極客修與廠商的信 息流借助極客修提供的定制化方案實(shí)現(xiàn)無縫流轉(zhuǎn)，保障了用戶信息、故障信息、維修狀態(tài)數(shù)據(jù)的有效性與可用性。極客修：O2O售后服務(wù)履約系統(tǒng)售后全流程可視化追蹤；售后信息錄入品牌官方數(shù)據(jù)庫(kù)來源：官網(wǎng)及公開資料、根據(jù)公開資料整理繪制。55數(shù)字化解決方案服務(wù)商案例瑞云：構(gòu)建企業(yè)售后服務(wù)平臺(tái)，打造服務(wù)轉(zhuǎn)型新引擎瑞云服務(wù)云是面向售后服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的 SaaS 應(yīng)用，定位于全渠道智能化服務(wù)管理平臺(tái)。核心模塊包含在線客服、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、配件管理、費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備全生命周期管理、服務(wù)營(yíng)銷等，并借助 AI 、IoT、

15、AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)、預(yù)測(cè) 性服務(wù)，助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值。瑞云：智能化服務(wù)管理平臺(tái)客戶支持與服務(wù)服務(wù)管理備件管理預(yù)測(cè)性服務(wù)服務(wù)營(yíng)銷在線客服 自助服務(wù) 客服工作臺(tái) 案例管理 知識(shí)庫(kù)智能派工 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 退換/返修 寄送修項(xiàng)目型服務(wù)備件申請(qǐng) 備件調(diào)撥 舊件返廠 備件庫(kù)存?zhèn)浼夸?圖冊(cè)loT整合 運(yùn)行監(jiān)控 維保計(jì)劃 故障預(yù)警 維保執(zhí)行客戶洞察 增值服務(wù)產(chǎn)品商機(jī)管理 服務(wù)合同 服務(wù)權(quán)益客戶/設(shè)備全生命周期管理行業(yè)方案家電家居 工程機(jī)械 工業(yè)設(shè)備 電氣設(shè)備 農(nóng)業(yè)機(jī)械 醫(yī)療器械 辦公設(shè)備 智能硬件自助報(bào)修智能派工工單閉環(huán)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)備件管理數(shù)據(jù)洞察loTloT連接來源：官網(wǎng)

16、及公開資料、根據(jù)公開資料整理繪制。56數(shù)字化解決方案服務(wù)商案例瑞云：數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，云計(jì)算賦能企業(yè)拓寬服務(wù)邊界中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)張，結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)。由于SaaS、PaaS等云服務(wù)具有低成本、 穩(wěn)定高效等優(yōu)勢(shì)，企業(yè)對(duì)其接受度越來越高，應(yīng)用場(chǎng)景也逐步從邊緣輔助向核心業(yè)務(wù)滲透。近年來，云服務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī) 模越來越大，供求磨合使得云服務(wù)產(chǎn)品的效能更加強(qiáng)大，市場(chǎng)正在變得更加成熟。此外，各賽道內(nèi)領(lǐng)頭企業(yè)的標(biāo)桿效應(yīng)已 然顯現(xiàn)，云服務(wù)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)效率的提升有目共睹。瑞云：企業(yè)級(jí)售后服務(wù)管理平臺(tái)服務(wù)交付技術(shù)支持+現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)+退換貨+返廠修+寄送修+項(xiàng)目型施工系統(tǒng)集成ERPMESOA呼

17、叫中心釘釘郵件/短信客戶自助服務(wù)客服業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)商協(xié)同門戶服務(wù)人員APP低代碼平臺(tái)PaaSSaaS以SaaS模式提供給企業(yè)， 部署時(shí)間短，模塊化插 件應(yīng)用平臺(tái)架構(gòu)，按需 使用，靈活擴(kuò)充來源：官網(wǎng)及公開資料、根據(jù)公開資料整理繪制。57綜合解決方案服務(wù)商案例邁創(chuàng)：全球化售后管理服務(wù)，賦能品牌出海進(jìn)程邁創(chuàng)企業(yè)管理服務(wù)股份有限公司聚焦于為企業(yè)提供售后服務(wù)全鏈路的管理支持，通過自身全球化資源整合與管理的優(yōu)勢(shì)， 幫助中國(guó)品牌走向海外。服務(wù)范圍涵蓋計(jì)劃管理、備件采購(gòu)生產(chǎn)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、IT系統(tǒng)開發(fā)、售后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將用戶觸點(diǎn)、 服務(wù)交付、備件管理、服務(wù)策略以及IT系統(tǒng)等環(huán)節(jié)打通，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)各環(huán)節(jié)的高效協(xié)同，以一

18、站式解決方案幫助企業(yè)更 好的專注于核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。邁創(chuàng)：全球化售后服務(wù)體系解決方案網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與管理搭建售后維修網(wǎng)點(diǎn) 工單管理/服務(wù)追蹤 服務(wù)審核/KPI管理售后服務(wù)管理用戶接觸/服務(wù)交付 產(chǎn)品回退/檢測(cè)整機(jī)翻新/維修服務(wù)商資源管理管理海外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 跨文化溝通培訓(xùn)高級(jí)別維修軟件升級(jí)/維護(hù) 芯片級(jí)維修備件物流/倉(cāng)儲(chǔ)攬件分揀/中轉(zhuǎn)運(yùn)輸 正/逆向物流倉(cāng)儲(chǔ)選址/庫(kù)存管理備件計(jì)劃與管理需求預(yù)測(cè)計(jì)劃/采購(gòu)/倉(cāng)儲(chǔ)管理 備件調(diào)撥/回退/報(bào)廢進(jìn)出口關(guān)務(wù)進(jìn)出口關(guān)務(wù)/稅費(fèi) 清關(guān)/報(bào)關(guān)IT系統(tǒng)對(duì)接打通售后各環(huán)節(jié)IT 系統(tǒng)，高效協(xié)同全球售后服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋64 國(guó)家支持207 服務(wù)商4000+ 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)190000+/月 維修訂

19、單全球倉(cāng)儲(chǔ)覆蓋17 區(qū)域總倉(cāng)70+境外員工26000平方米220000+/月 備件發(fā)運(yùn)全球高級(jí)別維修工廠覆蓋10 維修工廠80+ 專業(yè)維修人員150+ 專業(yè)生產(chǎn)支持團(tuán)隊(duì)300000+/年 產(chǎn)能全球智能售后服務(wù)協(xié)同系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、計(jì)劃、采購(gòu)、WMS、TMS、OMS、CRM、RMS、Repair、KPI、報(bào)表 和財(cái)務(wù)系統(tǒng)來源：官網(wǎng)及公開資料、根據(jù)公開資料整理繪制。58綜合解決方案服務(wù)商案例倉(cāng)儲(chǔ)合理建倉(cāng)庫(kù)存管理采購(gòu)正向/逆向物流流程優(yōu)化維修/退回制造柔性定制物料服務(wù)計(jì)劃需求預(yù)測(cè)庫(kù)存計(jì)劃缺料采購(gòu)戰(zhàn)略采購(gòu)傳統(tǒng)備件管理痛點(diǎn)維修時(shí)間長(zhǎng) 備件需等候用戶需求推動(dòng)服務(wù)商經(jīng)驗(yàn)不足過量采購(gòu) 庫(kù)存不足響應(yīng)不及時(shí) 信息不協(xié)

20、同執(zhí)行效率低下123邁創(chuàng)備件管理解決方案?jìng)浼嘤?xùn)客服DOA優(yōu)化備件管理顯著降低企業(yè)服務(wù)成本備件管理的精敏度直接關(guān)系服務(wù)質(zhì)量邁創(chuàng)：聚焦售后備件管理體系搭建，助力企業(yè)降本增效備件到達(dá)率直接關(guān)乎售后問題的處理速度，是評(píng)價(jià)售后服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)之一，而備件管理同時(shí)也是企業(yè)售后服務(wù)支出 中占比最大的一環(huán)，是企業(yè)在售后服務(wù)方面降本增效的核心。邁創(chuàng)通過大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建全景可視、 數(shù)據(jù)互聯(lián)、協(xié)同運(yùn)行的備件管理新模式，從業(yè)務(wù)各方面實(shí)現(xiàn)多維分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、智能決策，優(yōu)化備件管理流程，幫助企 業(yè)降低服務(wù)成本，提升服務(wù)滿意度。邁創(chuàng)：售后備件管理解決方案?jìng)浼嚓P(guān)支出占據(jù)服務(wù)成本較高優(yōu)化備件管理是售后

21、服務(wù)降本增效的關(guān)鍵ASP管理來源：官網(wǎng)及公開資料、根據(jù)公開資料整理繪制。5923415供應(yīng)鏈規(guī)劃OTIF管理供應(yīng)鏈優(yōu)化經(jīng)銷商互聯(lián)備件管理服務(wù)需求預(yù)測(cè) 供應(yīng)規(guī)劃 物流管理 貿(mào)易促進(jìn)OTIF戰(zhàn)略制定 審計(jì)/處罰控制計(jì)劃執(zhí)行/交付管理數(shù)據(jù)工程 成本/效益分析KPI設(shè)定 模塊策略提供數(shù)字化服務(wù)平臺(tái) 連接供應(yīng)商合作伙伴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 性能分析 備件規(guī)劃/采購(gòu)/交付簡(jiǎn)柏特：供應(yīng)鏈管理服務(wù)綜合解決方案服務(wù)商案例簡(jiǎn)柏特：以專業(yè)流程知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型簡(jiǎn)柏特是一家全球?qū)I(yè)服務(wù)公司，推動(dòng)以數(shù)字為主導(dǎo)的創(chuàng)新和為客戶提供數(shù)字化的智能運(yùn)營(yíng)，致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。 提供各種業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，包括金融保險(xiǎn)業(yè)的交易處理、財(cái)務(wù)服務(wù)、信息技術(shù)支持、客戶服務(wù)中心、員工服務(wù)、工業(yè)供 應(yīng)鏈管理等。其供應(yīng)鏈咨詢服