管理心理學(xué)復(fù)習(xí)資料-供參考

1、管理心理學(xué)復(fù)習(xí)資料：概論一、管理心理學(xué)的發(fā)展管理心理學(xué)發(fā)展的三個(gè)階段：1、以泰勒為代表的經(jīng)典科學(xué)管理理論階段（19001927）2、以霍桑實(shí)驗(yàn)開(kāi)始的人際關(guān)系理論以及后來(lái)的X理論Y理論階段（19271965）3、以權(quán)變態(tài)度和方法來(lái)看待人及其管理心理與行為的現(xiàn)階段（1965現(xiàn)在）二、管理心理學(xué)的研究對(duì)象、核心和方法1、管理心理學(xué)：管理心理學(xué)是研究管理活動(dòng)中人的個(gè)體與社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，通過(guò)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足員工需要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，來(lái)提高管理效率與效益的科學(xué)。2、管理心理學(xué)的研究對(duì)象：主要是企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，即人-人關(guān)系（個(gè)體、團(tuán)體、組織和領(lǐng)導(dǎo)心

2、理與行為系統(tǒng)）。3、管理心理學(xué)研究的核心問(wèn)題：人與工作、組織和環(huán)境的匹配問(wèn)題。激勵(lì)問(wèn)題。4、管理心理學(xué)研究方法：除了實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)等傳統(tǒng)方法外，還有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、觀察法、測(cè)驗(yàn)法、研究者與實(shí)踐者相互參與的準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)方法、案例比較法、現(xiàn)場(chǎng)研究法等。第二章 管理心理學(xué)中的人性觀一、人性假設(shè)在管理中的作用管理學(xué)認(rèn)為，任何一種管理理論、方法或?qū)嵺`都是以一定的人性假設(shè)為基礎(chǔ)的，不同的人性假設(shè)在實(shí)踐中體現(xiàn)為各自不同的管理觀念和管理行為。西方管理理論中的人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與X理論：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：代表人物：泰勒、麥格雷戈。經(jīng)濟(jì)人又叫“唯利人”、“實(shí)利人”。起源于享樂(lè)主義哲學(xué)和亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)交換理論。認(rèn)為人的行為是

3、追求最大的自身利益，最大限度滿足自己私利；人們干工作是為經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使；企業(yè)家作為“經(jīng)濟(jì)人”是追求最大限度的利潤(rùn)，工人作為“經(jīng)濟(jì)人”是要獲得最大限度的工資；一般人生性厭惡工作，并設(shè)法逃避；多數(shù)人回避責(zé)任、不思進(jìn)取、企求安全；管理中要施以威壓，以使工人完成目標(biāo)。X理論的基本觀點(diǎn)：1、多數(shù)人天生懶惰，不喜歡甚至逃避工作。2、多數(shù)人缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，無(wú)大志，甘愿受人領(lǐng)導(dǎo)、指揮和控制。3、人天生習(xí)慣明哲保身、反對(duì)變革，把自身安全看得高于一切。多數(shù)人個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致。4、人缺乏理性易受外界和他人干擾。相應(yīng)的管理措施：1、管理重點(diǎn)：完成工作任務(wù)。2、管理策略：胡蘿卜大棒。3、

4、領(lǐng)導(dǎo)方式：專治型。4、管理職能：計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督。泰勒的管理：就是以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為基礎(chǔ)，其“時(shí)間動(dòng)作”分析就只是為了提高生產(chǎn)力，不關(guān)心工人感情和態(tài)度；主張把管理者和被管理者嚴(yán)格分開(kāi)，反對(duì)工人參加管理，認(rèn)為工人工作動(dòng)機(jī)完全是為了經(jīng)濟(jì)利益和經(jīng)濟(jì)報(bào)酬或是逃避懲罰，故要用金錢(qián)、懲罰來(lái)調(diào)動(dòng)維持工人生產(chǎn)積極性。評(píng)價(jià)：不足：1、錯(cuò)誤的哲學(xué)基礎(chǔ)。以享樂(lè)主義哲學(xué)為基礎(chǔ)，把人看成非理性、天生懶惰、不喜歡工作的自然人是錯(cuò)誤的。2、錯(cuò)誤的人性認(rèn)識(shí)。把人看成機(jī)器，否認(rèn)人的自主性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。3、錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)觀。否認(rèn)工人在生產(chǎn)中的地位和作用，其領(lǐng)導(dǎo)觀是完全錯(cuò)誤的。積極意義：1、此理論有科學(xué)的成分，改變

5、了當(dāng)時(shí)放任自流的管理狀態(tài)，加強(qiáng)了社會(huì)對(duì)消除浪費(fèi)、提高效率的關(guān)心；促進(jìn)了科學(xué)管理體制的建立。X理論在一些中小企業(yè)仍然在使用。2、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)既滿足了生產(chǎn)者的物質(zhì)需求，也是對(duì)工作能力、努力程度、教育投入等多方面的肯定鼓勵(lì)。2、“社會(huì)人”假設(shè)與“人群關(guān)系”理論：代表人物有梅奧和雪恩。主要觀點(diǎn)：人是社會(huì)人。影響人生產(chǎn)積極性的因素除物質(zhì)外還有社會(huì)因素；生產(chǎn)效率的提高或降低取決于職工心理氣氛；非正式組織對(duì)群體成員的行為、思想和心理有較大影響；領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)并與其有效溝通，提出了新型領(lǐng)導(dǎo)方式。相應(yīng)的管理措施：1、注重以“人”為中心的管理。關(guān)心人、滿足人的社會(huì)需要，不應(yīng)只重生產(chǎn)任務(wù)的完成。2、建立良好

6、人際關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感。不僅重視對(duì)下屬的指導(dǎo)和監(jiān)控，還要重視職工間良好人際關(guān)系的培養(yǎng)，溝通信息、了解情況、上傳下達(dá)，培養(yǎng)和形成職工的歸屬和集體感。3、改變獎(jiǎng)勵(lì)方式。主張集體獎(jiǎng)勵(lì)反對(duì)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)或二者結(jié)合。4、改變管理方式，實(shí)行“參與式管理”。主張職工參加企業(yè)的決策和重大問(wèn)題的討論。評(píng)價(jià)：不足1）否定了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的作用，忽視職工的經(jīng)濟(jì)需要，也會(huì)挫傷職工積極性。2）偏重非正式組織作用，對(duì)正式組織有放松研究?jī)A向。3）企圖通過(guò)改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系從根本上解決勞資對(duì)立，是不可能的。優(yōu)點(diǎn)1）實(shí)行參與管理在一些資本主義企業(yè)中確實(shí)緩解了勞資對(duì)立關(guān)系。如日本利用參與式管理取得了很好的管理效果。2）注意到了員工精

7、神方面需要，該理論的應(yīng)用，提高了員工在企業(yè)中的地位，使人性第一次受到了較大的尊重。3）“社會(huì)人”指導(dǎo)下的管理實(shí)踐是最早的人性管理實(shí)踐?，F(xiàn)在的小集體計(jì)件、個(gè)人超額計(jì)件、崗位補(bǔ)差等借鑒了社會(huì)人假設(shè)的獎(jiǎng)勵(lì)方式。3、“自動(dòng)人”假設(shè)與“Y理論”：代表人物：馬斯洛、麥格雷戈基本要點(diǎn)：1、一般人是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲、休息一樣，輕松自然。2、控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法，工人在工作中能自我管理和自我控制，完成應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。3、正常情況下，一般人不僅會(huì)接受任務(wù)，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任。4、人群中存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問(wèn)題的創(chuàng)造性。5、工業(yè)化社會(huì)條件下，一般人的潛力只用了一

8、部分，人們中間存在著極大的潛力。相應(yīng)的管理措施：1、管理重點(diǎn)的改變。把注意的重點(diǎn)從人身上轉(zhuǎn)移到了工作環(huán)境，管理者要?jiǎng)?chuàng)造適宜的工作環(huán)境，使員工充分展示才能。2、獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。麥格雷戈認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)分為兩類：外在獎(jiǎng)勵(lì)，如工資、提升、良好的人際關(guān)系等；內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)，如工作中獲得知識(shí)、增長(zhǎng)才干，充分發(fā)揮潛力等。3、管理者職能的轉(zhuǎn)變。由生產(chǎn)的指揮者，人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)環(huán)境與條件的設(shè)計(jì)者與采訪者。4、管理制度的改變。主張下放管理權(quán)限，建立充分的決策參與制度、提案制度、制定發(fā)展計(jì)劃，選擇具有挑戰(zhàn)性的工作等。使工人充分展示自己的能力，滿足自我實(shí)現(xiàn)需要。評(píng)價(jià)：1、采取了工作擴(kuò)大化，豐富化的管理措施，尊重人的發(fā)展

9、、重視人的價(jià)值，提高了工人的士氣。2、其理論基礎(chǔ)是錯(cuò)誤的。人既不是天生的懶惰也不是天生的勤奮；人的發(fā)展不是自然成熟過(guò)程，要受社會(huì)、環(huán)境、教育的影響；達(dá)到自動(dòng)人的標(biāo)準(zhǔn)不是少數(shù)人。4、“復(fù)雜人”假設(shè)與“超Y理論”：此理論的實(shí)質(zhì)：要求工作、組織、個(gè)人三者有效的配合。雪恩在20世紀(jì)60年代末70年代初提出來(lái)的?；居^點(diǎn)：1、同一組織成員各不相同，不同人有不同需要。2、人在同一時(shí)期內(nèi)有多種需要和動(dòng)機(jī)，他們相互作用，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。3、人在組織環(huán)境中，工作與生活環(huán)境變化會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)模式。4、一個(gè)人在不同單位或同一單位不同部門(mén)工作會(huì)產(chǎn)生不同需要。5、由于人們的需要不同、能力各異，對(duì)同一管理模

10、式會(huì)有不同反應(yīng)。相應(yīng)的管理措施：1、組織形式上，采取不同的管理方式提高管理效率。2、領(lǐng)導(dǎo)方式上，依據(jù)企業(yè)情況不同，采取彈性、應(yīng)變的管理方式，提高管理效率；善于發(fā)現(xiàn)職工的需要、動(dòng)機(jī)、能力等個(gè)別差異，因人、因時(shí)、因地地采取有效的管理方式。評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)因人而易，靈活多變的管理，是對(duì)“一刀切”管理模式的否定，管理實(shí)踐中企業(yè)要依據(jù)內(nèi)外環(huán)境條件采取不同的管理模式。不足：1、忽視職工的共性，集體主義精神、團(tuán)結(jié)意識(shí)和良好團(tuán)體風(fēng)氣、組織氣氛在管理中的作用。2、過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理的應(yīng)變性、靈活性，不利于組織管理制度的穩(wěn)定和正常規(guī)章制度的建立。3、否認(rèn)管理規(guī)律的一般性，不利于管理科學(xué)的發(fā)展，使制定的政策、計(jì)劃朝定夕改

11、，造成浪費(fèi)和重復(fù)工作等現(xiàn)象。個(gè)體心理、個(gè)體行為與管理個(gè)體行為規(guī)律1、影響人的行為的因素：個(gè)人主觀內(nèi)在因素：生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素。客觀外在環(huán)境因素：組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。二、個(gè)性理論1、個(gè)性的概念：個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。2、個(gè)性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：個(gè)性心理作為整體結(jié)構(gòu)，可劃分為既相互聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)系統(tǒng)，即個(gè)性傾向性(動(dòng)力結(jié)構(gòu))和個(gè)性心理特征(特征結(jié)構(gòu))。個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念與世界觀、自我意識(shí)等。個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)和性格。 3、影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素：一個(gè)成人的個(gè)性的形成主

12、要是遺傳和環(huán)境因素共同作用的結(jié)果，同時(shí)還受到情境條件的影響。4、個(gè)性的性質(zhì)：（1）個(gè)性是穩(wěn)定性與可變性的統(tǒng)一。（2）個(gè)性是獨(dú)特性與一般性的統(tǒng)一。（3）個(gè)性是社會(huì)性與個(gè)體性的統(tǒng)一。5、個(gè)性理論的應(yīng)用：運(yùn)用個(gè)性理論提高工作成就；運(yùn)用個(gè)性理論提高健康水平，樂(lè)觀向上有助健康；運(yùn)用個(gè)性理論提高管理水平，了解和引導(dǎo)職工個(gè)性朝積極協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。三、氣質(zhì)、能力、性格與管理：1、氣質(zhì)的類型和特征：多血質(zhì)(血液)：動(dòng)作言語(yǔ)敏捷迅速,活潑好動(dòng),待人熱情親切,但又顯得有些粗心浮躁，注意力和情感都易轉(zhuǎn)移或發(fā)生變化。粘液質(zhì)(粘液)：情緒較穩(wěn)定，心平氣和，不易激動(dòng)，也不外露；行動(dòng)穩(wěn)定遲緩,說(shuō)話緩慢且言語(yǔ)不多；處事冷靜而踏

13、實(shí)；自制力強(qiáng)但也易于固執(zhí)拘謹(jǐn)。膽汁質(zhì)(黃膽汁)：精力旺盛，不易疲勞，但易于沖動(dòng)，自制力差，性情急躁，辦事粗心等行為特點(diǎn)。抑郁質(zhì)(黑膽汁)：對(duì)事物和人際關(guān)系觀察細(xì)致、敏感；情緒體驗(yàn)深刻穩(wěn)定、不外露；行動(dòng)緩慢、不活潑，學(xué)習(xí)和工作易感疲勞。工作中常表現(xiàn)出多慮、不果斷；生活中常有孤獨(dú)、膽怯的表現(xiàn)。2、氣質(zhì)在管理中的意義：1、有助于員工揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，合理匹配提高工作效率。2、不同氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)體，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。注意：注重氣質(zhì)互補(bǔ)原則；注重人職匹配原則；注重因材施教原則。3、能力在管理中的意義：1、重視創(chuàng)造力的管理，發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力作用。2、掌握好員工的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘

14、選擇人才。3、根據(jù)人的能力差異，對(duì)員工實(shí)施職業(yè)技術(shù)教育和進(jìn)行能力的訓(xùn)練。4、根據(jù)人的能力差異合理分工，強(qiáng)化自主意識(shí)，做到人盡其才，量才錄用。5、全面了解人的能力特點(diǎn)，便于貫徹正確的用人原則與方法。注意：堅(jiān)持職能匹配原則；堅(jiān)持能力互補(bǔ)原則；堅(jiān)持全面的能力培訓(xùn)原則。4、性格的類型理論：榮格的向性說(shuō)；技能類型說(shuō)；典型性格類型說(shuō)。5、性格在管理中的意義：準(zhǔn)確把握員工的性格特點(diǎn)，因人而異安排工作；根據(jù)員工的性格特點(diǎn)，實(shí)施有針對(duì)性的管理；制定科學(xué)合理規(guī)范的管理制度，塑造良好的職業(yè)性格和職業(yè)道德；管理者應(yīng)注意自身的性格修養(yǎng)。四、知覺(jué)與行為1、知覺(jué)的概念：知覺(jué)是個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的

15、過(guò)程。人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。2、知覺(jué)的特征：1、知覺(jué)的選擇性。影響知覺(jué)選擇性的因素：從客觀方面看，有刺激的變化，如位置、對(duì)比、運(yùn)動(dòng)、大小、強(qiáng)度等。從主觀方面看，有經(jīng)驗(yàn)、情緒、動(dòng)機(jī)、興趣、需要、對(duì)事物的預(yù)先準(zhǔn)備狀態(tài)和期待。2、知覺(jué)的整體性。知覺(jué)整體性三原則：接近性、相似性、封閉性。3、知覺(jué)的理解性。影響知覺(jué)理解性的條件：言語(yǔ)的指導(dǎo)作用；實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)；對(duì)知覺(jué)對(duì)象的態(tài)度。4、知覺(jué)的恒常性。3、影響知覺(jué)的因素：1.知覺(jué)者。影響知覺(jué)方面最相關(guān)的個(gè)人因素是興趣、需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、態(tài)度等。2、知覺(jué)對(duì)象。知覺(jué)對(duì)象的清晰度。知覺(jué)背景的干擾。知覺(jué)對(duì)象的社會(huì)地位。3

16、、知覺(jué)情境。知覺(jué)的時(shí)間、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等情境因素影響著我們的知覺(jué)。 4、社會(huì)知覺(jué)的偏差：1、首因效應(yīng)：由于第一印象的形成所導(dǎo)致的在總體印象形成上最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。2、暈輪效應(yīng)：當(dāng)以個(gè)體的某一特征而形成一個(gè)總體印象時(shí)，就會(huì)受到暈輪效應(yīng)的影響。3、刻板效應(yīng)：人們頭腦中存在的某種固定化的意識(shí)，影響人們對(duì)人和事物的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 5、歸因理論：是指說(shuō)明和分析人們活動(dòng)因果關(guān)系的理論，人們用它來(lái)解釋、控制和預(yù)測(cè)相關(guān)的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為，因而也稱“認(rèn)知理論”。6、歸因理論研究的基本問(wèn)題：1、人們心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系。2、社會(huì)推論問(wèn)題。3、行為的期望與預(yù)測(cè)。7、主

17、要的歸因理論：海德的歸因理論；維納的歸因理論；凱利的歸因理論。五、價(jià)值觀、態(tài)度與行為1、價(jià)值觀的概念：指一個(gè)人對(duì)周?chē)目陀^事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。 2、價(jià)值系統(tǒng)的源泉：一部分是遺傳的，其余部分受下列因素的影響：民族文化、父母行為、學(xué)校教育和生活環(huán)境。 3、態(tài)度的概念：態(tài)度是指主體對(duì)外界事物一貫的、穩(wěn)定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)或一定的行為傾向。 4、態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知成分、情感成分、意向成分、外在行為。5、態(tài)度與價(jià)值觀：態(tài)度決定于價(jià)值觀，價(jià)值觀是態(tài)度的核心。6、態(tài)度與行為：態(tài)度能影響行為，但態(tài)度與行為并不是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。 7、影響工作滿意度的因素：具有心理挑戰(zhàn)性的工作。公平的報(bào)酬。支持性的工作

18、環(huán)境。融洽的同事環(huán)境。個(gè)性與工作的匹配。 六、挫折與管理1、挫折的含義：是指?jìng)€(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于主客觀條件的阻礙或干擾，致使目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，需要難以滿足時(shí)所感受到的挫敗、阻擾、失意、緊張的狀態(tài)和情緒反應(yīng)。2、挫折的特征：客觀性、雙重性、差異性。3、挫折容忍力含義：是指?jìng)€(gè)體遭受打擊時(shí)對(duì)于心理和行為失常的控制能力 ，即個(gè)體對(duì)待挫折的心理承受能力。4、影響挫折容忍力的主要因素：（1）生理?xiàng)l件。（2）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)。（3）對(duì)挫折的知覺(jué)判斷。5、挫折產(chǎn)生的原因：（1）客觀因素：自然因素：是指?jìng)€(gè)人不能預(yù)料和控制的天災(zāi)人禍、時(shí)空限制、意外事件等，如地震、洪水、交通事故、疾病、死亡等。社會(huì)因素：是指?jìng)€(gè)

19、人在社會(huì)生活中受到的各種人為因素的限制與阻礙，包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等方面。（2）主觀因素：個(gè)人的生理?xiàng)l件：指?jìng)€(gè)人的智力、能力、容貌、身材、健康狀況以及某些生理上的缺陷或疾病所帶來(lái)的限制，導(dǎo)致動(dòng)機(jī)無(wú)法進(jìn)行，目標(biāo)不能達(dá)到。動(dòng)機(jī)沖突：指?jìng)€(gè)人在日常生活中，同時(shí)存在兩個(gè)或兩個(gè)以上動(dòng)機(jī)，這些動(dòng)機(jī)無(wú)法同時(shí)得到滿足，甚至相互對(duì)立、相互排斥，從而產(chǎn)生難以抉擇的心理狀態(tài)。第四章 激勵(lì)一、激勵(lì)的本質(zhì)1、激勵(lì)的概念：激勵(lì)就是影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。 2、激勵(lì)的本質(zhì)：激勵(lì)的本質(zhì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的過(guò)程。二、激勵(lì)理論1、內(nèi)容型激勵(lì)理論：（1）需要層次理論：基本觀點(diǎn)

20、：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。 人的需要都有層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)?；緝?nèi)容： 自我實(shí)現(xiàn)需要、尊重的需要、社交的需要、安全的需要、生理的需要。需要層次理論對(duì)管理的意義：當(dāng)需要被作為一種激勵(lì)力量來(lái)加以運(yùn)用時(shí)，管理者就應(yīng)該創(chuàng)造一種能夠讓員工滿足自己需要的工作氛圍和工作設(shè)計(jì)，這樣才能讓他們充分認(rèn)識(shí)到自己的潛能，也才能充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；否則，往往會(huì)導(dǎo)致員工的挫敗感，甚至出現(xiàn)離職現(xiàn)象。（2）雙因素理論:基本內(nèi)容：保健因素：公司的政策和行政監(jiān)督、技術(shù)；工資；人際關(guān)系、上司；工作環(huán)境。激勵(lì)因素：成就、認(rèn)同、工

21、作本身、責(zé)任、進(jìn)步。需要層次理論與雙因素理論的比較：需要層次理論是針對(duì)需要和動(dòng)機(jī)的；而雙因素理論則是針對(duì)滿足需要的目標(biāo)（誘因）而言的。雙因素理論的實(shí)際應(yīng)用：激勵(lì)要及時(shí)。根據(jù)不同人的不同需要，運(yùn)用不同的激勵(lì)方式。工作設(shè)計(jì)中，注意使工作豐富化和擴(kuò)大化。注重工作中的內(nèi)在激勵(lì)，特別是注重物質(zhì)激勵(lì)的精神含量。（3）ERG理論：Existence成長(zhǎng)需要，Relation關(guān)系需要，Growth生存需要。1）3種需要代替5種需要；2）多種需要可以同時(shí)存在；3）如果高層次需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈。 （挫折退步）（4）成就需要理論：1對(duì)權(quán)力的需要；2對(duì)歸屬和社交的需要；3.對(duì)成就的需。

22、高成就需要者的特點(diǎn)：1）中等的冒險(xiǎn)水平；2）及時(shí)反饋的需要；3）對(duì)成就的滿足；4）全身心投入工作。2、過(guò)程型激勵(lì)理論：（1）強(qiáng)化理論.（2）期望理論：期望理論的基礎(chǔ)是自我利益。3、行為改造型激勵(lì)理論：（1）公平理論：基本觀點(diǎn)：對(duì)工做績(jī)效和滿意度影響最大的因素，是員工在工作環(huán)境中知覺(jué)到的公平或不公平的程度。員工往往把自己的投入和結(jié)果與其他人的投入與結(jié)果進(jìn)行比較。 第五章 群體行為與群體心理一、群體行為概論1、群體一般會(huì)表現(xiàn)出以下特征：由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的成員組成。群體成員之間相互作用，相互依賴。群體成員擁有共同目標(biāo)。群體成員要明確意識(shí)到自己屬于某個(gè)群體，以及群體的界限。具有群體成員共同遵守的行為

23、規(guī)范。2、群體的概念：群體是為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用，相互依賴的個(gè)體所組成的人的集合體。3、群體的分類：正式群體：指具有一定的目標(biāo)，并且由規(guī)章、制度、方針、政策等規(guī)定著組織各成員之間相互關(guān)系和職責(zé)范圍的群體。分為命令型群體任務(wù)型群體。非正式群體：指為滿足成員需要而自發(fā)組成、沒(méi)有明確的工作只能職能或完全沒(méi)有工作職能的群體。分為利益型群體友誼型群體興趣愛(ài)好型群體。二、群體結(jié)構(gòu)1、角色的概念：角色是指群體對(duì)于處于特定位置的個(gè)人所期望的一種行為模式，是人的一系列典型的行為特征。 2、規(guī)范的概念：規(guī)范是指人們共同遵守的一套行為準(zhǔn)則，是社會(huì)中大多數(shù)人共有的行為模式。3、地位的概念：是指別

24、人對(duì)群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會(huì)性的界定 。 4、群體規(guī)范的作用：維系群體的存在。統(tǒng)一群體成員的認(rèn)識(shí)。指引群體成員的行為。 個(gè)體在群體中受群體規(guī)范的影響，會(huì)產(chǎn)生四個(gè)方面的心理效果，即群體歸屬感、認(rèn)同感、以及行為的定向作用和惰性作用。 三、群體行為規(guī)律1、社會(huì)助長(zhǎng)：是指?jìng)€(gè)體在他人面前，績(jī)效水平提高的一種傾向。 2、社會(huì)抑制：是指?jìng)€(gè)體在他人面前，績(jī)效水平降低的一種傾向。 3、決定社會(huì)助長(zhǎng)或社會(huì)抑制作用大小的主要因素有：個(gè)體的性格特征和心理成熟度；個(gè)體與影響者的關(guān)系和熟悉程度；個(gè)體對(duì)工作的熟練程度以及工作任務(wù)的復(fù)雜性和困難性等。 4、社會(huì)惰化：是指?jìng)€(gè)體群體中工作不如他單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的

25、一種傾向。5、減少社會(huì)惰化效應(yīng)的措施：讓群體成員感到自己的工作時(shí)可以被評(píng)價(jià)和衡量的。讓個(gè)體相信群體其他成員也像自己一樣為集體付出努力。縮小群體的規(guī)模，避免責(zé)任分散。6、從眾：也稱作社會(huì)從眾行為或群體從眾性，指?jìng)€(gè)體在真實(shí)的或想象的群體壓力下，表現(xiàn)出與群體其他成員行為相一致的現(xiàn)象。 7、產(chǎn)生從眾的原因 ：（1）群體的原因： A. 群體的規(guī)模B. 群體的吸引力C. 群體的領(lǐng)導(dǎo)者D. 群體中相似成員的影響。E. 群體中他人的反從眾。（2）個(gè)體的原因 ：A. 智力B. 自尊C. 年齡D. 特長(zhǎng) E. 性格 F. 地位 8、從眾的作用 ：（1）從眾的積極意義：A. 整合群體行為。B. 改變個(gè)別成員的不良行

26、為。（2）從眾的消極作用：A. 扼殺群體成員的創(chuàng)造性。B. 使決策失誤。 第六章 領(lǐng)導(dǎo)行為與管理一、領(lǐng)導(dǎo)行為概述1、領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響人們實(shí)現(xiàn)組織或群體目標(biāo)的能力和過(guò)程。 2、領(lǐng)導(dǎo)與管理：組織既需要管理者也需要領(lǐng)導(dǎo)者：在發(fā)起和指導(dǎo)變革以及幫助組織度過(guò)難關(guān)時(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)者；而實(shí)現(xiàn)協(xié)作和系統(tǒng)化的成果、在穩(wěn)定的和形勢(shì)可預(yù)測(cè)的時(shí)期進(jìn)行管理則需要管理者。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的管理將可以創(chuàng)造出有序的的變革，而結(jié)合管理的領(lǐng)導(dǎo)可以令組織同環(huán)境協(xié)調(diào)一致。二、領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個(gè)階段：偉人論階段：一個(gè)人之所以會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者,有其不可比擬的天賦和個(gè)人品質(zhì)。 行為論階段 ：只有那些行為上表現(xiàn)為既關(guān)心生產(chǎn)(工作)又關(guān)心個(gè)

27、人(下屬)的領(lǐng)導(dǎo)者才是最有效的。權(quán)變論階段 ：只有領(lǐng)導(dǎo)者使自己的個(gè)人特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)情境因素相“匹配“,他才能成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。 三、領(lǐng)導(dǎo)的影響力1、影響力：是影響他人的知覺(jué)、信念、態(tài)度和行為的能力。 2、領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上說(shuō)是一種影響力的展現(xiàn)。3、權(quán)力：個(gè)人或群體對(duì)他人或群體實(shí)行控制的潛在能力。 4、怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力：關(guān)鍵是提高領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力性影響力水平；正確使用權(quán)力性影響力；形成良好的社會(huì)心理環(huán)境與和諧的組織氣氛，增強(qiáng)權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的效能；遵循領(lǐng)導(dǎo)的法則，發(fā)揮成功的領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用：5、領(lǐng)導(dǎo)的法則：堅(jiān)持人格平等互敬互諒，尊重人格的原則；切實(shí)堅(jiān)持整體、公開(kāi)、公平、互利的原則；建立完整

28、的溝通網(wǎng)絡(luò)的原則；堅(jiān)持積極激勵(lì)、使職工奮發(fā)上進(jìn)的原則；堅(jiān)持民主參與的原則；堅(jiān)持積極激勵(lì)、使職工奮發(fā)上進(jìn)的原則。第七章 組織結(jié)構(gòu)與組織文化一、組織及其基本要素1、組織的概念：所謂組織是指這樣一個(gè)社會(huì)實(shí)體，它具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向和精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)與有意識(shí)協(xié)調(diào)的活動(dòng)系統(tǒng)，同時(shí)又與外部環(huán)境保持密切的聯(lián)系。2、組織管理的概念：是組織管理活動(dòng)的行為過(guò)程。它既是管理者對(duì)一定組織中人力、物力、財(cái)力以及信息資源的管理活動(dòng)，又是組織為達(dá)到自身目標(biāo)而進(jìn)行的運(yùn)行過(guò)程。3、組織的基本要素：組織的構(gòu)成要素可以分為有形要素和無(wú)形要素量大類。有形要素：實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)所需實(shí)施的工作；確定實(shí)施工作的人員；確定必備的物質(zhì)條件；確定權(quán)

29、責(zé)結(jié)構(gòu)。無(wú)形要素量：共同的目標(biāo)；工作主動(dòng)性與積極性；良好的溝通網(wǎng)絡(luò)和制度；和諧的人際關(guān)系；有效配合與通力合作。 4、組織的功能：1、集結(jié)資源以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和結(jié)果。2、有效的生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。3、促進(jìn)創(chuàng)新。4、適應(yīng)并影響變化的環(huán)境。5、為所有者、顧客和員工創(chuàng)造價(jià)值。5、組織的基本理論：傳統(tǒng)組織理論：強(qiáng)調(diào)以工作的需要為中心，以努力完成工作任務(wù)為唯一目標(biāo)，主要依靠權(quán)力來(lái)維系組織成員之間的相互關(guān)系。行為組織理論：強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和信息溝通，提倡考慮工作者的需要和特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，注重以人為中心的管理?，F(xiàn)代組織理論：現(xiàn)代組織理論的基本原則和依據(jù)是系統(tǒng)觀和權(quán)變觀。 二、組織設(shè)計(jì)1、組織設(shè)計(jì)的目的：通俗說(shuō)來(lái)，組織設(shè)計(jì)就是把“組織的事”合理地分解成“部門(mén)的事”、“崗位的事”；把“合適的人放到適當(dāng)?shù)膷徫簧稀保尭鞑块T(mén)、各崗位的人結(jié)成最合理的工作關(guān)系，按照最有效的規(guī)則從事工作和活動(dòng)。 2、組織設(shè)計(jì)的原則：1.目標(biāo)一致原則2.統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則3.分工協(xié)作原則4.權(quán)責(zé)一致原則5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則6