項目管理知識溝通ppt課件

1、工程管理知識溝通廣東用友軟件陳慶彪 2021年1月12 日溝通提綱第一部分 工程管理根本概念第二部分 工程管理過程第三部分 工程管理知識領(lǐng)域第四部分 ERP工程管理閱歷談定義：工程是為發(fā)明獨特的產(chǎn)品和效力或成果而進展的一暫時性工 作暫時性工程有明確的開場時間和終了時間。當(dāng)工程目的曾經(jīng)實現(xiàn)，或因工程目的不能實現(xiàn)而工程被終止時，就意味著工程的終了。獨特性工程所發(fā)明的產(chǎn)品或效力與已有的類似產(chǎn)品或效力相比較，在有些方面有明顯的差別。工程要完成的是以前未曾作過的任務(wù)，所以它是獨特的。漸進明晰隨著工程推進，工程越來越明晰。工程定義工程的主要特征1/2詳細的起始時間、詳細的終止日期嚴(yán)厲定義的最終目的 成果性

2、目的產(chǎn)品、質(zhì)量、效率等成果約束性目的時間、本錢的限制只發(fā)生一次包含有工程三要素時間T，質(zhì)量Q和本錢C的詳細方案有詳細的結(jié)果隨時都具有的風(fēng)險性遭到特定條件的約束組織的暫時性和開放性工程終了或終止做為管理對象的整體性(完成一系列相互關(guān)聯(lián)的義務(wù))成果的不可挽回性時間與質(zhì)量的矛盾時間與資源的矛盾熱情比較高興趣逐漸增長目的逐漸明確處理方案即將確定時間質(zhì)量熱情已到巔峰興趣逐漸下降目的開場模糊處理方案即將完成，但是疑問出現(xiàn)熱情急劇下降興趣開場轉(zhuǎn)移目的好象同過去失常的工程一樣-又一個失敗的管理看不到處理方案- 下一個興奮點在哪里工程早期的風(fēng)險雖然較高，但管控更容易工程周期拖期長短與實施難度的添加成正比資源投入

3、時間啟動階段收尾階段實施過程所需的時間并不總是現(xiàn)有的人員成正比關(guān)鍵是要有技巧與閱歷恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合、良好的團隊協(xié)作精神與良好的協(xié)調(diào)根據(jù)PMI統(tǒng)計，工程根本具有以下特性：工程的主要特征2/2工程與運營的區(qū)別任務(wù)性質(zhì)與內(nèi)容的不同 “運營中存在著大量的常規(guī)性、不斷反復(fù)的任務(wù)或勞動，而“工程中那么存在較多創(chuàng)新性的一次性任務(wù)或勞動。任務(wù)環(huán)境與方式的不同 “運營任務(wù)的環(huán)境是相對封鎖和相對確定的，而“工程的環(huán)境是相對開放和相對不確定的。組織與管理上的不同 普通運營任務(wù)的組織是相對不變的和相對耐久的，運營的組織方式根本上是分部門成體系的。工程的組織是相對變化的和相對暫時性的，工程的組織方式多數(shù)是團隊性的。工程組合與

4、工程集的區(qū)別工程組合 工程組合是指為了便于有效管理、實現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目的而組合在一同的工程、工程集和其他任務(wù)。 工程組合中的工程或工程集不一定彼此依賴或有直接關(guān)系。 工程集 工程集是一組相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的工程。 一個工程能夠?qū)儆谀硞€工程集，也能夠不屬于任何工程集，但工程集中一定包含工程。工程干系人-工程的利益相關(guān)者工程干系人是積極參與工程或其利益能夠受工程實施或完成的積極或消極影響的個人或組織。包括:工程管理者工程發(fā)起人客戶/最終用戶外部團隊工程團隊技術(shù)專家質(zhì)量保證工程協(xié)調(diào)者幕后團隊工程干系人及其定義主要的工程干系人：業(yè)主、客戶、工程經(jīng)理、實施組織等。工程的業(yè)主 工程的投資人和一切者，最終決策

5、者。工程的客戶 運用工程成果的個人或組織。工程經(jīng)理 擔(dān)任管理整個工程的個人。一個工程的指點者、組織者、管理者和 工程管理決策的制定者，也是工程艱苦決策的執(zhí)行者。工程干系人及其定義工程實施組織與工程團隊 完成一個工程主要任務(wù)的組織或團隊，一個工程能夠會涉及到多個工程實施組織或團隊。工程團隊 從事工程全部或部分任務(wù)的組織或群體。是由一組個體或幾組個體作為成員，為實現(xiàn)工程的一個或多個目的而協(xié)同任務(wù)的群體。工程的其他相關(guān)利益主體 工程的供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門，工程直接或間接涉及的市民、社區(qū)、公共社團等。工程干系人間的利益關(guān)系工程業(yè)主與工程實施組織之間的利益關(guān)系 二者的利益關(guān)系中相互一致的一面使

6、工程業(yè)主與工程的實施組織最終構(gòu)成一種委托和受托，或者委托與代理的關(guān)系。但是雙方的利益有一定的對立性和沖突，假設(shè)處置不好會給工程的勝利帶來許多不利的影響。這種利益沖突普通需求按照互利的原那么，經(jīng)過友好協(xié)商，最終達成工程合同的方法處理。工程實施組織與工程其他相關(guān)利益主體間的利益關(guān)系 現(xiàn)代工程管理的實際證明，不同工程相關(guān)利益主體之間的利益沖突和目的差別應(yīng)該以對各方擔(dān)任的方式，經(jīng)過采用協(xié)作同伴式管理Partnering Management和其他的問題處理方案予以處理。工程團隊的定義 工程團隊是由一組個體成員為實現(xiàn)一個詳細工程的目的而組建的協(xié)同任務(wù)隊伍。工程團隊的定義與特性工程團隊的特性工程團隊是為完

7、成特定的工程而設(shè)立的專門組織，它具有很高的目的性。工程團隊是一種一次性暫時組織。工程團隊由工程任務(wù)人員、工程管理人員和工程經(jīng)理構(gòu)成。工程團隊強調(diào)的是團隊精神和團隊協(xié)作。工程團隊的成員在一些情況下，需求同時接受雙重指點。不同組織中的工程團隊具有不同的人員構(gòu)成、不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)益構(gòu)成。工程團隊還具有漸進性和靈敏性等方面的特性。工程團隊的定義與特性 工程指點委員會1、M公司高層指點2、用友公司效力總裁用友公司工程總監(jiān)M公司工程總監(jiān) 用友公司工程經(jīng)理M公司工程經(jīng)理工程實施組系統(tǒng)運用組系統(tǒng)技術(shù)組行業(yè)專家產(chǎn)品運用顧問產(chǎn)品技術(shù)顧問二次開發(fā)顧問財務(wù)部門工程成員供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)部門工程成員消費制造部門工程組成

8、員硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護接口開發(fā)人員用友NC工程實施組織例如 任何工程團隊的建立和開展都需求閱歷構(gòu)成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。工程團隊創(chuàng)建與開展四個階段的表示圖如下：工程團隊的創(chuàng)建與開展階段表示圖震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段構(gòu)成階段工程團隊的創(chuàng)建與開展工程團隊生長各階段的績效程度與團隊精神表示圖構(gòu)成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團隊精神任務(wù)績效團隊精神與團隊績效如何構(gòu)建高效能工程實施團隊？一個實施團隊不是“我們對他們。共同的目的工程勝利實施。合理分工與協(xié)作分工明確；相互協(xié)作。高度的凝聚力工程組成員的共同利益+個體生長的保證。互置信任信任是靠一點點積累起來的。有效溝通信息溝通，更重要的

9、是情感的溝通。換位思索提出任何意見一定有它的緣由。科學(xué)決策，嚴(yán)厲執(zhí)行會上百家爭鳴，會后一個聲音。工程經(jīng)理的概念性技藝分析問題的才干正確決策的才干處理問題的才干靈敏應(yīng)變的才干工程經(jīng)理的人際關(guān)系才干溝通才干 工程經(jīng)理在口頭溝通方面必需具備“聽和“說兩個方面的才干。工程經(jīng)理在書面溝通方面需求具備可以讀懂，并會運用各種書面文件的才干。工程經(jīng)理技藝要求1/4工程經(jīng)理的人際關(guān)系才干鼓勵才干 工程經(jīng)理必需具有深化了解和正確認識工程團隊成員各種需求的才干； 工程經(jīng)理要可以正確選擇鼓勵手段； 制定出合理的獎懲制度； 適時地采用獎懲和其他一些鼓勵措施。影響他人行為的才干 這包括： 運用職權(quán)去影響他人行為的才干；

10、運用個人非權(quán)益去影響他人行為的才干。工程經(jīng)理技藝要求2/4工程經(jīng)理的人際關(guān)系才干人際交往才干 與工程業(yè)主、工程客戶、工程的其他相關(guān)利益者以及工程團隊的全體成員打交道，人際關(guān)系交往才干。處置矛盾和沖突的才干 其中：最主要的才干如下： 協(xié)商的才干； 調(diào)停的才干； 妥協(xié)的才干； 擱置的才干； 激化的才干。工程經(jīng)理技藝要求3/4工程經(jīng)理的專業(yè)技藝 工程經(jīng)理在整個工程實現(xiàn)過程所需的處置工程所屬專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)問題的才干，這包括：工程所屬專業(yè)的相關(guān)知識工程所屬專業(yè)的技術(shù)技藝工程所屬專業(yè)的管理技藝工程經(jīng)理技藝要求4/4工程經(jīng)理的素質(zhì)要求要有勇于承當(dāng)責(zé)任的精神要有積極創(chuàng)新精神要有實事求是的作風(fēng)任勞任怨積極肯干的作

11、風(fēng)工程經(jīng)理素質(zhì)要求溝通提綱第一部分 工程管理根本概念第二部分 工程管理過程第三部分 工程管理知識領(lǐng)域第四部分 ERP工程管理閱歷談 工程管理就是將知識、技藝、工具和技術(shù)運用于工程活動，以滿足工程的要求。 工程管理是經(jīng)過: 來完成的。工程管理的定義啟動Initiating規(guī)劃Planning執(zhí)行Executing監(jiān)控Controlling收尾Closing工程管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)工程管理過程工程管理過程 一個工程的全過程或工程階段都需求有一個相對應(yīng)的工程管理過程。這種工程管理過程普通由五個不同的管理程序構(gòu)成。啟動過程 它包含有：定義一個工程階段的任務(wù)與活動、決策一個工程或工程階段的起始與

12、否，以及決議能否將一個工程或工程階段繼續(xù)進展下去等任務(wù)。規(guī)劃過程 它包含有：擬定、編制和修訂一個工程或工程階段的任務(wù)目的、任務(wù)方案方案、資源供應(yīng)方案、本錢預(yù)算、方案應(yīng)急措施等方面的任務(wù)。工程管理過程執(zhí)行過程 它包含：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，組織和協(xié)調(diào)各項義務(wù)與任務(wù)，鼓勵工程團隊完成既定的任務(wù)方案，生成工程產(chǎn)出物等方面的任務(wù)。監(jiān)控過程 它包括：制定規(guī)范、監(jiān)視和丈量工程任務(wù)的實踐情況、分析差別和問題、采取糾偏措施等管理任務(wù)和活動。這些都是保證工程目的得以實現(xiàn)，防止偏向積累而呵斥工程失敗的管理任務(wù)與活動。收尾過程 它包括：制定一個工程或工程階段的移交與接受條件，工程或工程階段成果的移交，從而使

13、工程順利終了的管理任務(wù)和活動。典型的工程生命周期資源投入程度啟動階段規(guī)劃階段實施階段結(jié)尾階段工程起點終點時間典型的工程生命周期表示圖工程生命周期的主要內(nèi)容工程的時限 包括一個工程的起點和終點，以及一個工程各個階段的起點和終點。工程的階段 包括一個詳細工程主要階段的劃分和各個主要階段中詳細階段的劃分，這種階段劃分將一個工程分解成一系列前后接續(xù)，并且便于管理的工程階段。工程的義務(wù) 包括工程各個階段的主要義務(wù)和工程各階段主要義務(wù)中的主要活動等工程的成果 工程生命周期同時還需求明確給出工程各階段的可交付成果。這同樣包括工程各個階段和工程各個階段中主要活動的成果。工程管理過程中程序組間的銜接啟動過程規(guī)劃

14、過程控制過程監(jiān)控過程收尾過程某一階段中各過程的交叉啟動過程規(guī)劃過程執(zhí)行過程監(jiān)控過程收尾過程階段間的相互作用預(yù)備過程方案過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程預(yù)備過程方案過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程設(shè)計階段實現(xiàn)階段 該圖表示的是分立的階段和分立的程序塊，但在實踐工程中它們能夠會有相互交迭。比如，方案程序不僅為勝利地完成工程提供了本階段所需做的任務(wù)的細節(jié)，并且能夠為下一個階段所需做的任務(wù)提供前期的闡明。這種工程方案的推進式細節(jié)闡明經(jīng)常被稱為滾動方案。 溝通提綱第一部分 工程管理根本概念第二部分 工程管理過程第三部分 工程管理知識領(lǐng)域第四部分 ERP工程管理閱歷談現(xiàn)代工程管理知識體系的構(gòu)成管理終結(jié)工程方案建立

15、全面變卦控制工程方案執(zhí)行整合管理 范圍范圍確認范圍定義范圍方案范圍變卦控制時間采購方案見險識別溝通方案 組織方案質(zhì)量方案活動定義進度控制 進度安排工期估計活動次序本錢質(zhì)量人力資源交流溝通風(fēng)險采購資源方案本錢控制本錢估計本錢預(yù)算質(zhì)量控制質(zhì)量確認團隊建立人員配置實施報告 信息傳輸 見險估計 風(fēng)險對策 風(fēng)險控制 招標(biāo)方案 招標(biāo)實施資源選擇 合同管理 合同終結(jié) 開場執(zhí)行過程監(jiān)制過程規(guī)劃過程啟動過程 收尾過程頭腦風(fēng)暴Brainstorming義務(wù)細分WBS矩陣圖Matrix網(wǎng)絡(luò)圖Network Chart甘特圖Gant Chart直方圖Resource Histogram工程評價技術(shù)PERT工程管理方法

16、和工具工程管理知識領(lǐng)域I 工程整體管理II 工程范圍管理III 工程時間管理IV 工程本錢管理V 工程質(zhì)量管理VI 工程人力資源管理VII 工程溝通管理VIII 工程風(fēng)險管理IX 工程采購管理工程整體管理的概念和特性工程整體管理是指為確保工程各項任務(wù)可以有機地協(xié)調(diào)和配合所開展的綜合性和全局性的工程管理任務(wù)和過程。工程整體管理的主要任務(wù)包括如下幾個方面：工程方案的制定工程方案的實施工程全程變化控制工程整體管理的特性綜合性管理的特性全局性管理的特性內(nèi)外結(jié)合的管理全要素的管理全團隊的管理工程整體管理的主要運用方面工程整體管理的主要運用方面 1工程工期與本錢的整體管理 2工程工期與質(zhì)量的整體管理 3工

17、程本錢與質(zhì)量的整體管理 4工程進度、本錢、質(zhì)量與資源的整體管理 5工程產(chǎn)出物與工程任務(wù)的整體管理 6工程任務(wù)與工程目的的整體管理 7工程各不同專業(yè)或部門的整體管理 8工程任務(wù)與組織日常運營任務(wù)的整體管理工程變卦的控制實施績效報告工程變卦的總體控制工程變卦總體控制工程范圍變卦控制工程進度變卦控制工程本錢變卦控制工程質(zhì)量變卦控制工程風(fēng)險變卦控制工程合同變動控制改動請示記錄、方案范圍改動的控制流程變卦的請示記錄、跟蹤、分析, etc.工程經(jīng)理同意懇求變卦需求分析變卦的定義提出變卦懇求表變卦影響和效果分析變卦的評價和方案實施Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5Step 6Ste

18、p 7防止工程范圍的蔓延擴展 !變卦的控制全局觀分析工程變卦壓服和談判：控制變卦工程管理知識領(lǐng)域I 工程整體管理II 工程范圍管理III 工程時間管理IV 工程本錢管理V 工程質(zhì)量管理VI 工程人力資源管理VII 工程溝通管理VIII 工程風(fēng)險管理IX 工程采購管理工程范圍的概念 “范圍既可以指工程的“產(chǎn)品范圍，即工程最終產(chǎn)品或效力、成果所要求到達的特征和功能，也可以指工程“任務(wù)范圍，即工程團隊或承包商為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、效力和成果所需完成的任務(wù)。 搜集需求的工具與技術(shù)有哪些？ 1、訪談 2、焦點小組會議 3、引導(dǎo)式研討會 4、群體創(chuàng)新技術(shù)頭腦風(fēng)暴、。 5、群體決策技術(shù) 6、問卷調(diào)

19、查 7、察看 8、原型法控制工程范圍MaintenanceProject ScopeProject ScopeProject ScopeProject ScopeScheduleQualityCostTechnicalChangeChange工程范圍界定的任務(wù)結(jié)果工程范圍界定的任務(wù)構(gòu)造包括下述內(nèi)容：工程任務(wù)分解構(gòu)造WBS 這是由那些構(gòu)成并界定了工程總體范圍的工程要素，按照一定的原那么分類編組而構(gòu)成的層次型構(gòu)造體系。一切這些細化了的工程任務(wù)構(gòu)成了整個工程的任務(wù)范圍。工程任務(wù)分解構(gòu)造字典 這是關(guān)于工程任務(wù)分解構(gòu)造的分條闡明。工程任務(wù)分解構(gòu)造的一切“任務(wù)包都應(yīng)搜集在任務(wù)分解構(gòu)造“字典里。工程/目的C

20、1C2C3C4C.1.1C.1.2C.1.3C.3.1C.3.2C.3.3階段/組別義務(wù)細分義務(wù)Level 1Level 2Level 3Level 4ABCDWBS可以比較系統(tǒng)地分析和表達工程中的每一項義務(wù)WBS 工程義務(wù)細分矩陣圖 工程責(zé)任分工技 術(shù) 改 造 項 目可行性研討審 批設(shè) 計籌 資實 施安裝完成I改建施工O試運轉(zhuǎn)N軟件調(diào)試M職工培訓(xùn)L設(shè)備安裝E改建籌資K軟件編程J設(shè)備改造G設(shè)備籌資B 審 批F設(shè)備設(shè)計D改建立計H軟件系統(tǒng)設(shè)計C設(shè)計義務(wù)書A.可行性研討 例如：某技術(shù)改造工程任務(wù)分解構(gòu)造工程管理知識領(lǐng)域I 工程整體管理II 工程范圍管理III 工程時間管理IV 工程本錢管理V 工程

21、質(zhì)量管理VI 工程人力資源管理VII 工程溝通管理VIII 工程風(fēng)險管理IX 工程采購管理一個完好的里程碑方案里程碑目的應(yīng)包括的三個要素 要到達的階段普通描畫 要到達料想階段必要的準(zhǔn)那么(詳細而可衡量的) 預(yù)測的完成日期里程碑三要素關(guān)鍵決策或簽字確認點。 工程方案 安裝 培訓(xùn) 調(diào)研報告和搜集的單據(jù) 方案和開發(fā)需求設(shè)計報告 數(shù)據(jù)預(yù)備 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 驗收里程碑確實認和結(jié)算實施的里程碑管理工程時間管理工程活動的分解與界定工程活動的排序工程活開工期估算網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)正向計算正向計算 目的：計算最早時間方法：根據(jù)邏輯關(guān)系方向：從網(wǎng)絡(luò)圖始端向終端計算第一個義務(wù)的開場為工程開場時間義務(wù)完成時間為開場時間加繼續(xù)時間

22、后續(xù)義務(wù)開場時間根據(jù)前置義務(wù)的時間和搭接時間而定多個前置義務(wù)存在時，根據(jù)最遲的義務(wù)時間定正向計算結(jié)果例如：正向計算結(jié)果-最早時間正向計算后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)最下排顯示的數(shù)據(jù)是最早開場日期和最早完成日期網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)反向計算反向計算 - 計算最晚時間目的：計算最晚時間方法：根據(jù)邏輯關(guān)系方向：從網(wǎng)絡(luò)圖終端向始端計算最后一個義務(wù)的完成時間為工程完成時間義務(wù)開場時間為完成時間減繼續(xù)時間前置義務(wù)完成時間根據(jù)后續(xù)義務(wù)的時間和搭接時間而定多個后續(xù)義務(wù)存在時，根據(jù)最早的義務(wù)時間定反向計算結(jié)果例如：反向計算結(jié)果-最晚時間圖： 反向計算后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)最下排顯示的數(shù)據(jù)是最晚開場日期和最晚完成日期關(guān)鍵途徑CPMCritical

23、Path Method定義：完成工程各項任務(wù)運用的最長時間的路和徑，即完成整工程所需的時間。 關(guān)鍵途徑是在網(wǎng)絡(luò)圖中時間上最長的途徑。網(wǎng)絡(luò)中最長的途徑闡明工程所需的最短工時。 StartA1A2B1B2C1C2End甘特圖工程進度表起止時間Start to End起止時間Start to End起止時間Start to Endwbs 1wbs 2wbs 3wbs 4wbs 5工程活動排序的其它方法條件圖方法：如圖表審評技術(shù)GERT和系統(tǒng)動力學(xué)，這些模型允許非前后排序活動的存在，諸如一個環(huán)。例子是某實驗須反復(fù)多次或條件分技例，一旦檢查中發(fā)現(xiàn)錯誤，設(shè)計就要修正前導(dǎo)圖法：PDM是一種利用節(jié)點代表活動，

24、并利用表示依賴關(guān)系的箭線將節(jié)點聯(lián)絡(luò)起來的編制工程網(wǎng)絡(luò)圖的方法。 節(jié)點表示活動，箭線表現(xiàn)優(yōu)先關(guān)聯(lián)。箭線圖法：(ADM)是工程網(wǎng)絡(luò)圖的另一種方法，箭線表示活動，用節(jié)點銜接箭線，以示相關(guān)性。不允許和條件分技的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)參考樣板：用各種規(guī)范網(wǎng)絡(luò)可用來加速項網(wǎng)絡(luò)圖的編制。網(wǎng)絡(luò)的一部分叫子網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)一工程包含幾個一樣或幾乎一樣內(nèi)容時，子網(wǎng)絡(luò)特別有用。如一個高層寫字樓的地板；一個新藥品研討工程的臨床實驗；或一個軟件工程的程序模塊。工程活開工期估算的方法與工具工程活開工期估算的方法與工具 1專家評價法 2類比法 3模擬法 其中，三角模擬法相對比較簡單，普通這種方法需求首先做出工程單項活動的工期估算，然后再根據(jù)統(tǒng)

25、計分布做出整個工程的工期估算。工程活開工期估算的方法與工具PERT(方案評審技術(shù)) 單項活動的工期估算 需求給出每項活動的三個估計時間：樂觀時間to、最能夠時間tm、悲觀時間tp。這種期望工期可以用下面的公式計算：總期望工期的計算方法6t0+4tm+ tpte=工程活開工期估算匯總表 單位：天討論-如何制定工程實施主方案？某某工程情況工程要求分組討論制定工程實施主方案工程管理知識領(lǐng)域I 工程整體管理II 工程范圍管理III 工程時間管理IV 工程本錢管理V 工程質(zhì)量管理VI 工程人力資源管理VII 工程溝通管理VIII 工程風(fēng)險管理IX 工程采購管理掙值分析表示圖1230.51234 工期年

26、本錢預(yù)算額價值本錢萬元400300200100500100755025實踐本錢發(fā)生額掙值預(yù)算方案)比率%工程管理知識領(lǐng)域I 工程整體管理II 工程范圍管理III 工程時間管理IV 工程本錢管理V 工程質(zhì)量管理VI 工程人力資源管理VII 工程溝通管理VIII 工程風(fēng)險管理IX 工程采購管理質(zhì)量的根本概念質(zhì)量的定義 國際規(guī)范化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實體產(chǎn)品、過程或活動等滿足明確和隱含需求的才干特性總和。其中，所謂“實體是指承載質(zhì)量屬性的詳細事物。包括產(chǎn)品、過程效力和活動任務(wù)三種。質(zhì)量本身的含義是指“實體可以滿足用戶需求的才干和特性的總和。對于不同“實體，質(zhì)量的本質(zhì)內(nèi)容不同，對工程任務(wù)而言，

27、質(zhì)量普通是由工程的結(jié)果來衡量的，工程的結(jié)果既可以是工程所構(gòu)成的產(chǎn)品，也可以是經(jīng)過工程而提供的效力，所以工程質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或效力質(zhì)量來度量。PDCA循環(huán) (改善提升)PDCA 循環(huán)P: 方案D: 實施C: 確認A: 措施P-PLAN D-DOA-ACTION C-CHECK戴明Deming質(zhì)量控制實際質(zhì)量的根本概念工程質(zhì)量管理的概念 現(xiàn)代工程管理中的質(zhì)量管理是為了保證工程的產(chǎn)出物，可以滿足工程業(yè)主/客戶以及工程各方面相關(guān)利益者的需求所開展的對于工程產(chǎn)出物的質(zhì)量和工程任務(wù)質(zhì)量的全面管理任務(wù)。 工程質(zhì)量管理以為下述理念至關(guān)重要： 1使顧客稱心是質(zhì)量管理的目的 2質(zhì)量是干出來的不是檢驗出來的 3質(zhì)量

28、管理是全體員工的責(zé)任 4質(zhì)量管理的關(guān)鍵要不斷地改良和提高了解質(zhì)量與法國大餐相比，麥當(dāng)勞并不是高質(zhì)量的食品假設(shè)期望消費高質(zhì)量的產(chǎn)品，他就要預(yù)備破費更多的時間和金錢假設(shè)它還沒有壞，就不要去修繕?biāo)僭O(shè)鼓勵工人去發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，質(zhì)量程度就會提升質(zhì)量表現(xiàn)一定要與財務(wù)上的報答掛鉤工程管理知識領(lǐng)域I 工程整體管理II 工程范圍管理III 工程時間管理IV 工程本錢管理V 工程質(zhì)量管理VI 工程人力資源管理VII 工程溝通管理VIII 工程風(fēng)險管理IX 工程采購管理工程人力資源管理任務(wù)的主要內(nèi)容工程組織設(shè)計工程組織的規(guī)劃人員獲得人員配備任務(wù)設(shè)計內(nèi)部招聘職務(wù)分析團隊成員外部招聘工程團隊團隊人員的開發(fā)團隊建立

29、人員培訓(xùn)人員鼓勵人員評價團隊精神問題處理沖突協(xié)調(diào)工程人力資源管理任務(wù)的主要內(nèi)容團隊成員培訓(xùn)團隊成員培訓(xùn) 工程組織的首要義務(wù)是團隊成員的培訓(xùn)。就是給工程團隊的成員教授完成任務(wù)和義務(wù)所必需的根本技藝與素質(zhì)的過程，它是工程人力資源開發(fā)的根底性任務(wù)之一。 作用有以下幾個方面： 提高工程團隊綜合素質(zhì) 提高工程團隊任務(wù)技藝和績效 提高工程團隊成員任務(wù)稱心度 團隊管理團隊愿景與目的團隊分工與協(xié)作團隊氣氛與凝聚力團隊沖突的管理鼓勵與鼓勵的意義團隊指點人的重要性同伴與同伴業(yè)務(wù)的管理營造團隊鼓勵機制鼓勵實際馬斯洛(Maslow)層次需求論： 一種需求滿足之后，新的需求又會出現(xiàn)。荷茲伯格(Herzberg)雙要素論

30、體能要素： 使人滿足，帶來積極要素成就、成認、興趣、責(zé)任、提拔保健要素： 減少不滿和消極要素任務(wù)條件、薪水、上級關(guān)系、公司制度、考勤等工程管理知識領(lǐng)域I 工程整體管理II 工程范圍管理III 工程時間管理IV 工程本錢管理V 工程質(zhì)量管理VI 工程人力資源管理VII 工程溝通管理VIII 工程風(fēng)險管理IX 工程采購管理工程溝通的信息發(fā)布方法工程溝通的信息發(fā)布方法口頭溝通方法 口頭溝通可以是面對面的，也可以是經(jīng)過進展的，還可以經(jīng)過會議的方式實現(xiàn)。書面溝通方法 普通是指運用書面文件和信函的方式進展溝通，包括工程團隊內(nèi)部運用的報告、報表和在工程團隊與業(yè)主/客戶之間運用報告、備忘錄，信函等方式的溝通。

31、工程溝通的信息發(fā)布方法非言語溝通方法 在工程溝通中有一些極有意義的溝通既非以口頭方式，又非以書面方式進展，而是以非言語溝通Nonverbal Communication的方式進展。非言語溝通中最為人知的是身體言語和語調(diào)兩個方面。 身體言語 語調(diào) 指的是信息發(fā)送者在傳送信息過程中，對某些方面、某些詞匯或短語的強調(diào)和弱化所傳送各種信息。電子媒介溝通的方法 當(dāng)今時代工程溝通越來越多地依賴于各種各樣復(fù)雜的電子媒介傳送信息。除了極為常見的電子郵件之外，我們還運用許多種經(jīng)過電子媒介和信息網(wǎng)絡(luò)進展溝通的方法。這些方法中有本人的言語和溝通規(guī)那么。工程溝通中信息接受的方法與技巧工程溝通中信息接納的方法與技巧人們

32、在傾聽時常會出現(xiàn)的問題 被動的傾聽聽而不聞或有所不聞 留意力分散形在心不在 偏見和固執(zhí)只聽本人情愿聽的 急于得出結(jié)論未聽明白就發(fā)表高見如何提高傾聽和接納信息的技巧 運用目光接觸 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?防止表示分心的舉動或手勢 提問 復(fù)述 防止隨意打斷對方 多聽少說 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換溝通的主要妨礙及抑制方法溝通的主要妨礙 1溝通時機選擇不當(dāng) 2信息不完備 3噪音干擾 4虛飾 5言語詞匯問題 6非言語信號問題抑制溝通妨礙的方法 1充分運用反響 2駕馭言語與詞匯 3積極運用非言語性的提示 4. 減少和消除言語與非言語表示之間的差別 5. 選擇適宜的時間和正確的地點 6. 營造恰

33、當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏险丈湫颉９こ炭陬^報告與書面報告 工程溝通中傳送工程信息運用最多的方式是報告，工程績效報告是工程溝通中最為重要的信息傳送和溝通方法。工程口頭報告的分類 匯報性口頭報告 壓服性口頭報告 敲定性口頭報告工程書面報告的分類 按照書面報告的格式劃分書面報表書面報告 按照書面報告的用途劃分績效報告任務(wù)總結(jié)報告工程會議管理的方法與技巧會前的管理 分析確定會議能否真正必要 確定會議的目的 確定誰需求參與會議 事先分發(fā)會議議程 預(yù)備和分發(fā)資料 安排會議場所會議期間的管理 按時開場會議 指定會議記錄 先闡明會議目的和議程 掌握和控制會議 終了時要總結(jié)會議成果 不要超越會議方案召開的時間討論：工程啟動會安排與執(zhí)行選出相應(yīng)角色進展模擬、討論 工程管理知識領(lǐng)域I 工程整體管理II 工程范圍管理III 工程時間管理IV 工程本錢管理V 工程質(zhì)量管理VI 工程人力資源管理VII 工程溝通管理VIII 工程風(fēng)險管理IX 工程采購管理工程風(fēng)險管理風(fēng)險管理：系統(tǒng)地分析和評價工程過程中的風(fēng)險要素，能夠的后果，確定如何處理、減輕、轉(zhuǎn)移、承當(dāng)風(fēng)險的對策和方案和任務(wù)方案。風(fēng)險管理：風(fēng)險評價：定量分析、定性分析 對策