2014年8月2日之前case培訓(xùn)個(gè)人售后

1、如何提高售后的滿意度?王帥QNAP Systems, Inc.2014.7.3此處添加目錄標(biāo)題此處添加目錄標(biāo)題此處添加目錄標(biāo)題此處添加目錄標(biāo)題此處添加目錄標(biāo)題12345首先呢 ，提問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題 ：客服的答復(fù)有時(shí)候很難做到二者兼一，比如，回復(fù)中是專業(yè)按需所求的回答問(wèn)題還是更有人情味的和客戶一起探討。對(duì)于極少客戶頻頻提出五個(gè)以上普通的問(wèn)題，或者每天都出現(xiàn)的老面孔客戶，無(wú)論問(wèn)題難易，自己從不測(cè)試，一律客服解決，從而增加的客服量。解決方法是否可以邀請(qǐng)客戶加入威聯(lián)通客戶群，群里有很多高手，他們?cè)?jīng)解決過(guò)或者遇到過(guò)類似的問(wèn)題，群策群力，反而能更好的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙贏，也提高了客戶自己解決問(wèn)題的能力標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)

2、語(yǔ)如何能傻瓜化，使不懂技術(shù)的客戶也可以放心的嘗試操作，減少客服遠(yuǎn)程的工作量舉一例：一個(gè)方法恢復(fù)密碼，請(qǐng)按照下面來(lái)操作。 關(guān)機(jī)拔盤(pán) 然后不插盤(pán)開(kāi)機(jī) 通過(guò)putty登陸nas 密碼證號(hào)是admin admin 登陸進(jìn)去之后 熱插盤(pán) 接下來(lái) 是命令：# config_util 1 # storage_boot_init 1# cp /etc/default_config/passwd /mnt/HDA_Root/.config# cp /etc/default_config/shadow /mnt/HDA_Root/.config然后 reboot就可以用admin admin 登陸了客服常用語(yǔ)一覽

3、：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？請(qǐng)稍等！正在為您查閱信息您好，我需要確認(rèn)一下信息才能回復(fù)您請(qǐng)問(wèn)您還有其它問(wèn)題要咨詢嗎？您好，請(qǐng)問(wèn)您還在線嗎我有事離開(kāi)一下，馬上回來(lái)，請(qǐng)稍候。請(qǐng)稍等，我測(cè)試下。感謝您的光臨，如果還有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。祝您生活愉快感謝您的惠顧，歡迎下次光臨，再見(jiàn)。在線快速查詢支持一覽下載韌體： ，請(qǐng)根據(jù)您的NAS的型號(hào)選擇進(jìn)行下載我們的官網(wǎng)： 具體設(shè)置請(qǐng)參照我們官網(wǎng)應(yīng)用教學(xué)等相關(guān)資料： trade_teach/請(qǐng)參考我們官網(wǎng)上的兼容性列表： product_x_grade/請(qǐng)參考使用手冊(cè)： support/con_show.php?cid=11 以下的資料搜集于網(wǎng)絡(luò)，以供參考： 客氣的語(yǔ)氣有助于提高客戶的好感心得總結(jié)：?jiǎn)螕舸颂幪砑觾?nèi)容單擊此處添加內(nèi)容標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題單擊此處添加內(nèi)容單擊此處添加內(nèi)容單擊此處添加內(nèi)容單擊此處添加內(nèi)容單擊此處添加內(nèi)容單擊此處添加內(nèi)容謝謝觀賞！Thanks!PPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載： PPT背景圖片： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載：