建筑項目現(xiàn)場施T的質(zhì)量管理與控制研究論文

1、建筑項目現(xiàn)場施T 的質(zhì)量管理與控制研究論文建筑項目現(xiàn)場施T 的質(zhì)量管理與控制研究論文隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平不斷提高，對建筑工程的施工質(zhì)量等問題顯現(xiàn)出熱切的逐漸的關(guān)注，特別是在最近的幾年中，我國和很多地區(qū)的建筑工程在建筑的結(jié)構(gòu)上都出現(xiàn)過坍塌的情況，這種情況使得人們開始對建筑的施工質(zhì)量投以了關(guān)注的目光，因此其相關(guān)的管理工作也受到了重視。因此，建筑企業(yè)應(yīng)積極采取科學(xué)、合理的策略加強(qiáng)建筑工程質(zhì)量管理，保障建筑工程項目的質(zhì)量符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為人們建設(shè)出高質(zhì)量和高性能的工程，從而在激烈的競爭中實現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。影響建筑工程現(xiàn)場質(zhì)量管理的因素人的影響因素人是最決定性的因素，要完成一個建筑項目，

2、各類人才是不可或缺的。上到項目經(jīng)理，下到施工員、安全員、檢測員，都對該項目起著不可磨滅的作用。作為一種影響因素，如果提高人員的主動性和積極性，就能發(fā)揮其主導(dǎo)作用。反之，則會事倍功半。材料的影響因素材料是工程質(zhì)量保障的基礎(chǔ)。在建筑項目中，我們可以把材料分為成品材料、半成品材料和原材料。對于材料的基本要求，就是要保證材料的質(zhì)量。其中，材料的運(yùn)輸、堆放、管理等環(huán)節(jié)都會影響到項目本身的質(zhì)量。方法的影響因素建筑工程項目質(zhì)量與施工方法息息相關(guān)。施工方法涵蓋了施工工藝、工法、施工技術(shù)方案以及施工技術(shù)措施，直接決定了建筑工程質(zhì)量的優(yōu)劣程度。采用科學(xué)、先進(jìn)的技術(shù)工藝，根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書和規(guī)范的工法開展施工作業(yè)，才能

3、保障建筑工程質(zhì)量。機(jī)械的影響因素在建筑項目中，施工機(jī)械能減少勞動量，顯著提高施工效率，并帶動工藝的革新。不同的環(huán)境、工藝、工序，對機(jī)械的技術(shù)要求也不盡相同，對機(jī)械的控制、操作等都會影響到項目的質(zhì)量。環(huán)境的影響因素施工現(xiàn)場自然環(huán)境、作業(yè)環(huán)境以及質(zhì)量管理環(huán)境因素，具有不確定性和復(fù)雜多變的特點。其中，質(zhì)量管理環(huán)境因素是指質(zhì)量管理制度、體系以及各參建方之間的溝通協(xié)調(diào)。創(chuàng)造良好的質(zhì)量管理環(huán)境和氛圍，才能真正提高施工質(zhì)量。建筑項目現(xiàn)場施工的質(zhì)量管理與控制制定建筑工程質(zhì)量目標(biāo)建筑工程監(jiān)理公司所聘請的監(jiān)理工程師都應(yīng)該持證上崗，根據(jù)建筑工程自身的概況，針對工程特點并結(jié)合業(yè)主的想法要求來編制詳細(xì)有效的工程質(zhì)量監(jiān)理

4、目標(biāo)，明確自身監(jiān)控的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。建筑工程監(jiān)理目標(biāo)一定要反映出該建筑工程的特點，根據(jù)相應(yīng)的監(jiān)理目標(biāo)擬定所監(jiān)理的項目行之有效的技術(shù)方法以及組織措施，監(jiān)理企業(yè)在工程建設(shè)實施的過程中，應(yīng)該嚴(yán)格按照監(jiān)理目標(biāo)的要求，進(jìn)行專業(yè)工程監(jiān)理，保證工程建設(shè)的質(zhì)量符合所有要求。建立健全責(zé)任制度建筑工程質(zhì)量管理的根本是完善責(zé)任制度，落實責(zé)任到人。所以，工程監(jiān)理企業(yè)在進(jìn)駐施工現(xiàn)場之后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)理質(zhì)量的目標(biāo)，完善自身制度建設(shè)，協(xié)調(diào)所有人員的工作，將責(zé)任落實到個人。同時還必須要確定監(jiān)理人員的分工和崗位職責(zé)，和崗位負(fù)責(zé)人簽訂相關(guān)責(zé)任書，并制定出相應(yīng)的監(jiān)理工作制度以及監(jiān)理人員的考核制度，擬定出監(jiān)理工作程序，爭取做到建筑工程質(zhì)量

5、監(jiān)理工作規(guī)范化、程序化 ; 建立健全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，要求崗位負(fù)責(zé)人不定期與承包商和建筑工人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，保證施工進(jìn)度和施工材料的合格度，對于存在的施工問題監(jiān)督落實到位，嚴(yán)格杜絕工程質(zhì)量出現(xiàn)安全隱患。嚴(yán)格控制建筑原材料在建筑工程中，建筑材料是建筑質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。材料質(zhì)量的好壞直接影響著整個建筑項目的質(zhì)量。因此，質(zhì)量監(jiān)理人員要把好建筑材料關(guān)，在進(jìn)入施工現(xiàn)場之前，必須按照設(shè)計規(guī)范要求，嚴(yán)格檢查工程中所使用的材料。在選擇施工材料，為保證其質(zhì)量，應(yīng)實地考察生產(chǎn)廠家，做到貨比三家，以合理選擇最合適的材料。嚴(yán)格按設(shè)置樣品進(jìn)貨，并進(jìn)行檢測和驗收。抽查重要部位的材料，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即退回。承包人必須清晰知道所需

6、材料的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，避免其使用不符合質(zhì)量要求的材料，在選擇建筑材料時，應(yīng)在滿足承包商自主選擇材料的同時，讓他選擇質(zhì)量較高的材料。加強(qiáng)對機(jī)械的管理機(jī)械設(shè)備包括施工機(jī)械、工程設(shè)備以及各種施工器具，在建筑項目中是必不可少的，機(jī)械設(shè)備的好壞直接影響到建筑項目的質(zhì)量和工期，因此，機(jī)械的類型、性能、參數(shù)必須滿足設(shè)計文件和施工生產(chǎn)的實際要求。對機(jī)械的控制大致包括采購時對于機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制、進(jìn)場時對于機(jī)械設(shè)備的控制、施工時對于不同作業(yè)機(jī)械設(shè)備選擇的控制、完工時對于機(jī)械設(shè)備的管理控制?，F(xiàn)代機(jī)械設(shè)備技術(shù)含量不斷提高，需要實行定機(jī)、定人、定崗責(zé)任制，嚴(yán)格按照操作規(guī)程、使用說明來使用設(shè)備，并定期維護(hù)、檢查、維

7、修。加強(qiáng)建筑工程技術(shù)規(guī)范各主管部門應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)管理制度，如：施工質(zhì)量監(jiān)督管理、 施工原材料檢驗規(guī)定、技術(shù)規(guī)范、施工方案管理等，規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn) 的進(jìn)行施工操作，使施工、設(shè)計、監(jiān)理、建設(shè)、勘察等部門作用行 之有效，得到充分發(fā)揮。另外，為提高建筑項目質(zhì)量，施工企業(yè)應(yīng) 積極采用新產(chǎn)品、新材料、新工藝、以及新的技術(shù)等，來提高整個 建筑項目的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)監(jiān)督與巡查施工現(xiàn)場。通過現(xiàn)場 巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，根據(jù)實測實量的結(jié)果和數(shù)據(jù)對 施工質(zhì)量進(jìn)行檢查和判斷，從而實現(xiàn)質(zhì)量預(yù)控目標(biāo)。施工方面要給出發(fā)生標(biāo)高相差、軸線偏位等問題的書面數(shù)據(jù)，以便于其改正，并做出這些問題的防止措施，以保證其質(zhì)量。強(qiáng)化

8、質(zhì)量控制，引進(jìn)設(shè)備、技術(shù)明確質(zhì)量目標(biāo)，管理人員需根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定合理的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，以便各環(huán)節(jié)完工后實施質(zhì)量驗收工作。通常情況下，要求各公司制定的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)要高于國家驗收標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到嚴(yán)格要求的目的。其次，需要做好材料質(zhì)量檢驗工作，要求甲乙雙方采購的建筑材料均滿足國家相關(guān)的環(huán)保、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其設(shè)計規(guī)范，確保建筑主體結(jié)構(gòu)用材的質(zhì)量，為建筑建造過程中的安全以及建成后的質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。再次，強(qiáng)化細(xì)部處理，提高細(xì)節(jié)部分施工質(zhì)量，如頂層、一層、地下室、屋面、樓梯走道以及衛(wèi)生問等等。積極創(chuàng)新施工技術(shù)手段和新材料，目前施工中使用的 各類機(jī)械設(shè)備（ 如鋼筋自動加工機(jī)械、混凝土攪拌機(jī)械等等） 已逐步取代了以往

9、的人工操作，解放了勞動了，提高了工作效率，減少了由于人工失誤而帶來的安全、質(zhì)量問題。先進(jìn)施工技術(shù)和施工設(shè)備的使用大大節(jié)省了施工人力成本，縮短了工程建設(shè)周期，促進(jìn)了工程建設(shè)質(zhì)量的有效提升。強(qiáng)化完工質(zhì)量檢查由于建筑工程的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，具有單一性和特殊性，施工單位對于施工過程的質(zhì)量控制，要執(zhí)行三檢制，專檢人員則要嚴(yán)格控制各檢驗批的完工質(zhì)量，質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，禁止進(jìn)入下一道工序 ; 對于分部分項工程的檢驗，要重點檢查質(zhì)量控制點，不得出現(xiàn)漏檢或蒙混過關(guān)的情況; 對于單位工程的檢驗，要結(jié)合工程合同的條款及相關(guān)驗收規(guī)范的要求，認(rèn)真檢查建筑工程的各部分結(jié)構(gòu)、功能、觀感及技術(shù)質(zhì)量。此外，在工程結(jié)束后，要匯總并分

10、類歸檔工程施工的各項技術(shù)資料，便于建設(shè)單位及政府部門查閱。結(jié)束語建筑工程的質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)化、動態(tài)化且復(fù)雜的過程，需要相關(guān)企業(yè)和部門根據(jù)工程的實際情況，并結(jié)合先進(jìn)的管理理念，制定一套有針對性的質(zhì)量保障措施，用科學(xué)及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織為生產(chǎn)服務(wù)，用負(fù)責(zé)和認(rèn)真的態(tài)度來控制施工的各個環(huán)節(jié)，以科學(xué)化的管理、規(guī) 范化的施工，提高工程的建設(shè)質(zhì)量，推動建筑企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。淺談現(xiàn)場品質(zhì)管理心得體會淺談現(xiàn)場品質(zhì)管理心得體會“管理出質(zhì)量，管理出效益”，這是近幾年來我對工程管理的認(rèn)識，縱觀一些重大質(zhì)量、安全事故的情況，我們可以發(fā)現(xiàn)，每一事故的發(fā)生大多數(shù)都是由于管理不當(dāng)引起的，當(dāng)然工程管理包括所有工程參與方的管理。作為甲方

11、，我認(rèn)為甲方的現(xiàn)場管理應(yīng)從以下幾個方面著手：一、質(zhì)量管理百年大計，質(zhì)量為本。商住工程作為一項基礎(chǔ)設(shè)施，它的質(zhì)量關(guān)系著公眾的利益，影響甚大。質(zhì)量控制的過程包括事前控制、事中控制、事后控制。作為甲方的質(zhì)量控制主要分布在事前控制和事中控制。我認(rèn)為作為甲方的現(xiàn)場質(zhì)量管理應(yīng)從以下幾個方面考慮：1、事前控制：事前控制主要在設(shè)計準(zhǔn)備階段、設(shè)計階段進(jìn)行，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：1）根據(jù)國家、地方法律法規(guī)、地質(zhì)勘察報告及各設(shè)計規(guī)范要求 等合理編制設(shè)計任務(wù)書，確定目標(biāo)質(zhì)量。2）根據(jù)設(shè)計合同對質(zhì)量方面的要求，在設(shè)計過程中合理考慮房 屋的間距及施工的要求確定是否采取一定的技術(shù)措施。3）工程項目的實體施工主要由施工

12、單位完成，因此甲方要使工 程質(zhì)量達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，則首先在進(jìn)行選擇施工單位時，要對施工 單位的資質(zhì)等級、在建工程的情況等有充分的了解；在招投標(biāo)過程 中，應(yīng)認(rèn)真審查施工單位在投標(biāo)過程中的施工組織設(shè)計，了解施工 單位在近年來的工程業(yè)績，以及在建工程的施工質(zhì)量，以確定該施 工單位的質(zhì)量體系是否符合本工程的要求以及估計該施工單位施工能力是否能達(dá)到甲方預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)，并且在合同中應(yīng)明確工程質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)。2、事中控制：事中控制對于甲方來說，主要是監(jiān)督施工單位、監(jiān)理單位的質(zhì)量行為是否符合國家、地方法律法規(guī)、強(qiáng)制性驗收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同要 求，對工程項目進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，在跟蹤監(jiān)督的過程中，應(yīng)注意運(yùn)用 一定的方式方法，如組

13、織各參與方有關(guān)人員參加的定期質(zhì)量檢查、 抽查等，保證預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)得以貫徹執(zhí)行。二、進(jìn)度管理作為商住項目來講，由于受資金回籠的需要，工期會影響到項目的開盤、竣工驗收等節(jié)點的時間，我認(rèn)為甲方的進(jìn)度管理應(yīng)從以下幾個方面考慮：1、事前控制根據(jù)公司的要求及類似工程的經(jīng)驗科學(xué)合理的編制項目總進(jìn)度規(guī)劃及總進(jìn)度計劃，并確定項目的總工期及每單位工程的總工期及里程碑事件工期。根據(jù)確定的總工期要求及里程碑事件工期要求確定單位工程合同工期及單位工程節(jié)點工期。目前，大多數(shù)施工承包合同中對總工期的要求一般都能比較明確，而對節(jié)點工期的要求基本都忽略了，我認(rèn)為節(jié)點工期對住宅項目來講非常重要，比如按照國家政策，預(yù)（銷售）

14、許可證的發(fā)放應(yīng)滿足工程形象進(jìn)度達(dá)到多層50、高層30，因而如果中間節(jié)點工期沒有確定，則有可能會影響資金的回籠及銷售時間的推遲。2、事中控制甲方對工期的事中控制主要是根據(jù)合同對工期的要求進(jìn)行，確保實現(xiàn)目標(biāo)工期。而現(xiàn)場實施條件、氣候、地質(zhì)條件等不可預(yù)見因素較多，管理過程錯綜復(fù)雜，因而必須對工程的進(jìn)度進(jìn)行動態(tài)管理，在進(jìn)度管理跟蹤監(jiān)控的過程中，及時收集進(jìn)度實際值，并對進(jìn)度實際值與計劃值進(jìn)行比較，如有偏差，則在旬（周）進(jìn)度計劃或月進(jìn)度計劃中及時調(diào)整，如發(fā)現(xiàn)原有的進(jìn)度目標(biāo)不合理，則必須采取相 應(yīng)的糾偏措施進(jìn)行糾偏。3、事后控制在施工過程中，必須及時收集周（旬）進(jìn)度計劃、月（季）進(jìn)度計劃，并在每周（旬）、月

15、（季）底對進(jìn)度計劃進(jìn)行檢查，如出現(xiàn) 拖延情況，應(yīng)選擇加快進(jìn)度計劃的工序，以保證總的進(jìn)度計劃得以 實施。當(dāng)然，在選擇加快進(jìn)度計劃的工序時，應(yīng)滿足以下幾個條件： 一、縮短持續(xù)時間對質(zhì)量、安全影響不大的工作；二、有充足備用 資源的工作；三、縮短持續(xù)時間所需增加的費用最少的工作等。三、安全管理安全管理是工程施工中甲方管理的重要環(huán)節(jié)，甲方安全管理的任務(wù)主要在編制工程概算時，將安全生產(chǎn)所需的費用編入；另外，在 招投標(biāo)過程中，要嚴(yán)格審查施工單位的安全保證措施是否符合國家 法律、法規(guī)及規(guī)范的要求，并充分了解該施工單位近年來是否發(fā)生 過重大安全事故；甲方應(yīng)保證所提供的項目所需的地下管線等項目 的實際資料真實準(zhǔn)確

16、；在項目實施過程中，嚴(yán)格按照合同工期要求 進(jìn)行，不得無故要求施工單位趕工，特別是不得要求施工單位在不 能滿足安全生產(chǎn)的條件下趕工；而且甲方還要監(jiān)督施工單位的安全 生產(chǎn)是否國家、地方法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)的規(guī)定，監(jiān)理單位的監(jiān) 理行為是否違反了國家、地方法律、法規(guī)及規(guī)范的要求，并定期組 織相關(guān)人員對施工單位的安全生產(chǎn)行為進(jìn)行定期檢查。四、投資控制投資控制是任何一個甲方都特別看重的問題，而投資控制與質(zhì)量、進(jìn)度、安全是既對立又統(tǒng)一的關(guān)系，所以投資控制也應(yīng)從事前、事 中和事后三個階段考慮：1、事前控制：在簽訂設(shè)計合同前首先要確定項目的目標(biāo)成本，并根據(jù)所確定的目標(biāo)成本簽訂設(shè)計合同，并且應(yīng)在設(shè)計合同中明確設(shè)計

17、的造價，以 及目標(biāo)成本。而且為了鼓勵設(shè)計方能精心設(shè)計，盡可能降低成本，可以通過經(jīng)濟(jì)激勵的方法，比如建筑工程造價比目標(biāo)成本造價低， 則在差額部分中取一個百分比作為獎勵給設(shè)計方，從而充分發(fā)揮設(shè) 計方的主觀能動性。2、事中控制：在工程建設(shè)過程中，事中控制主要表現(xiàn)在工程簽證及材料采購方面，工程簽證主要為挖（回填）土及現(xiàn)場變更引起的簽證。對于挖（回填）土的控制，主要應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行：一、在初步設(shè)計階段應(yīng)依據(jù)可能產(chǎn)生挖（回填）土的工程量合理確定路面的絕對標(biāo)高及 0.000 的絕對標(biāo)高。二、在挖土前合理考慮土方堆放的位置及回填土的路線。三、在充分考慮作業(yè)空間、邊坡穩(wěn)定的情況下，盡量減少挖土的土方量?，F(xiàn)場

18、變更簽證的控制主要在施工圖設(shè)計階段提前預(yù)控，盡量減少圖紙錯誤及減少變更。五、工程信息資源管理信息資源管理是目前整個工程項目管理中最為薄弱的環(huán)節(jié)，對信息資源進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)，能為項目建設(shè)的增值服務(wù)。根據(jù)有關(guān)國際文獻(xiàn)的相關(guān)資料統(tǒng)計：建設(shè)工程實施過程中存在的諸多問題，其中有三分之二與信息交流（信息溝通）的問題有關(guān)；建設(shè)工程項目10%33%的費用增加與信息交流存在的問題有關(guān)； 在大型建設(shè)工程項目中，信息交流的、問題導(dǎo)致工程變更和工程實施 的錯誤約占工程總成本的3%5%。由此可見信息交流對項目目標(biāo) 實現(xiàn)的影響之大。因此，甲方應(yīng)組織相關(guān)人員及時收集項目的各種信息資源，并對信息進(jìn)行管理，使項目的信息能方

19、便和有效的獲取、存儲、處理和交流，并能實現(xiàn)不同程度的共享，從而達(dá)到為項目建設(shè)增值的目的。六、團(tuán)隊的建設(shè)無論哪個項目都通過人員來實施，人是整個項目資源中最重要的資源之一，人員素質(zhì)的好壞直接影響工程的質(zhì)量、工期、安全，而人員又包括建筑施工勞動力、施工單位管理人員、監(jiān)理人員、甲方現(xiàn)場管理人員。各種工種的人員組成了團(tuán)隊，因而一個項目要想獲得成功，有一個好的團(tuán)隊是不可缺少的，合適的團(tuán)隊機(jī)制有利于提高項目管理班子成員和項目管理的工作效率。對于甲方的現(xiàn)場團(tuán)隊的建設(shè)主要包括以下幾個方面：1、人員的獲取甲方現(xiàn)場管理人員的獲取可以通過人才市場招聘或通過招標(biāo)、簽訂服務(wù)合同等方式來獲取，人員素質(zhì)是選擇人員獲取方式的重

20、要因素，人員素質(zhì)的好壞直接影響到工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全等目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，在選擇工作人員前首先應(yīng)明確工程所需人員的類 型、素質(zhì)及要求等。2、團(tuán)隊建設(shè)由于人力資源是最重要的資源，而人力資源管理的任務(wù)主要是調(diào)動所有項目參與人的積極性，在項目承擔(dān)的組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機(jī)制，以實現(xiàn)項目目標(biāo)。而形成合適的團(tuán)隊機(jī)制，則有 利于提高項目管理班子成員和項目管理工作效率。3、管理項目管理班子成員嚴(yán)格管理項目管理班子成員，明確項目管理班子的成員的職責(zé)、 權(quán)限，以確保項目管理班子成員對工作的理解。七、組織與協(xié)調(diào)由于一個工程項目由由多個不同的參與方共同參與完成，而甲方對工程項目的組織與協(xié)調(diào)主要通過行政手

21、段和合同手段進(jìn)行，其中 行政手段主要在內(nèi)部的組織與協(xié)調(diào)中采用，而合同手段主要是在與項目各參與方的組織與協(xié)調(diào)中采用。八、現(xiàn)場管理應(yīng)采取的措施管理可采取的措施應(yīng)包括組織措施、管理措施、經(jīng)濟(jì)措施、合同措施，對于目前的建筑市場管理來說，由于市場競爭激烈，所以工程各參與方對組織措施、管理措施、合同措施相對來講比較完善，但往往各參與單位為了節(jié)約成本，而忽略了經(jīng)濟(jì)措施。采取經(jīng)濟(jì)措 施主要有以下幾個方面的作用：一、經(jīng)濟(jì)措施是一項激勵措施。二、 經(jīng)濟(jì)措施是一項制約措施。三、經(jīng)濟(jì)的激勵和制約是工程管理過程 中的一個重要的手段。不知不覺來到華北來到神華已經(jīng)半年多的日子了，從學(xué)生到社會 人，我學(xué)到了很多，也領(lǐng)悟了很多

22、。還記得參加工作的第一課一一軍訓(xùn)。它讓我們從散漫的大學(xué)生活 狀態(tài)中迅速的跳脫了出來。我們不再能夠睡到日上三竿，不再能夠 無所事事，不再能夠任性妄為，它讓我們學(xué)到了努力，堅強(qiáng)，堅持 與合作。我們所要做得就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。我非常榮幸能夠分來神華項目，我的工作生涯從這里開始。這幾 個月來，看了不少，學(xué)了不少，現(xiàn)在對這幾個月做下總結(jié)：一、看圖紙是一切的開始。只有看懂了圖紙，才能對現(xiàn)場的施工有大致的了解。但如果只是 一味的只看圖紙，我們可能無法發(fā)現(xiàn)任何的問題。只有將圖紙和現(xiàn) 場情況相結(jié)合，才能更早的更好的發(fā)現(xiàn)和解決問題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)圖紙和 現(xiàn)場情況相抵觸時，我們要及時和設(shè)計及甲方人員進(jìn)行溝通及協(xié)調(diào)， 這樣

23、才能保證工程的順利進(jìn)行。同時，圖紙上還有體現(xiàn)不出來的東 西一一綜合排布。我覺得綜合排布是個很復(fù)雜很難的課題。你需要 將所有專業(yè)的所有管線都考慮進(jìn)去，還不可以讓它們發(fā)生沖突和打 架的情況。還要考慮施工過后的維護(hù)問題，能不能有空間給施工人 員去進(jìn)行操作。在這方面我還要學(xué)習(xí)很多。二、現(xiàn)場的施工管理和對質(zhì)量的監(jiān)控。我們要每天到施工現(xiàn)場去，對施工的進(jìn)度做到心中有數(shù)。及時解 決施工過程中出現(xiàn)的問題，并且做好和土建施工隊伍的配合。我們 在追求進(jìn)度的同時，還要抓好質(zhì)量關(guān)。對施工中常出現(xiàn)的預(yù)留、開 梢、配電箱和線梢的安裝和防雷焊接等問題，及時糾正其錯誤，進(jìn) 行整改。對施工中可能出現(xiàn)的問題要及時通知施工隊伍，做到

24、防微 杜漸。對隱蔽工程做到隨做隨檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改處理。要求施工隊伍養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能做到人走場清，避免對隨后進(jìn) 行作業(yè)的其他施工隊伍產(chǎn)生影響。做到綠色安全文明施工。三、為了保證工程進(jìn)度，對于材料的管理和控制也是非常必要 的。不能因為材料的短缺造成工程滯后，所以我們必須將所需要的材 料及量提前準(zhǔn)備好。在材料進(jìn)場的時候及時做好合格證及檢驗報告 的收集，做好物資報驗。我覺得按時核對材料的數(shù)量是有必要的， 這樣可以避免材料的浪費及丟失。四、竣工資料這幾個月做的最多的就是306#、 401#竣工資料的整理。從中我學(xué)到了很多。我覺得資料是做出來的，不是補(bǔ)出來的。補(bǔ)出來的資料有可能就丟失了一些真

25、實性和準(zhǔn)確性。資料最重要的就是真實性，而確保它的唯一方法就是及時。物資報驗、隱蔽工程驗收、試驗、檢驗批、分項工程、分部子分部工程都需要及時找甲方工程師及監(jiān)理工程師簽字，從而做到各項資料的日期能夠與實際施工日期相吻合。半年的工作時間使我學(xué)會了很多東西，對于工作要細(xì)心，要具有前瞻性，不能拖到最后一刻才去做，而是要提早完成。遇到不懂的問題，要仔細(xì)思考，求助于有經(jīng)驗的前輩。不能只盯著自己的專業(yè)，要想學(xué)會更多的東西，就必須將所有專業(yè)的東西綜合起來一起學(xué)習(xí)，這樣在考慮問題的時候才可以更加的全面。我們是一個團(tuán)隊，不是只有自己，不能只顧自己的工作，還要和別人做好配合，這樣才能讓工程順利的進(jìn)行。學(xué)無止鏡，時代的

26、發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種建筑理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以便更好的把握建筑、規(guī)劃的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展趨勢，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。品質(zhì)兩字是由三個口和三個斤組成，也就是說要想做好品質(zhì)，除了要嚴(yán)格遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，還需品質(zhì)管理人員婆婆媽媽，斤斤計較去指導(dǎo)您負(fù)責(zé)范圍的作業(yè)及品質(zhì)檢驗人員，讓之理解并執(zhí)行，同時需確認(rèn)實施效果。一個優(yōu)秀的管理人員 , 絕不是在其下屬工作人員犯錯之后通過罰款去追究下屬失職的責(zé)任 , 例如某些企業(yè)，下屬員工不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及管理不良事件一犯再犯，而管理人員每次均采取罰款，而且還罵員工很笨，教多次都教不會，使員工抵觸情緒及怨言很大，但問題一直未得到解決，

27、其實不是員工笨教不會，而是我們給了員工太多犯錯的機(jī)會，俗話說沒有教不好的兵，只有不會帶兵的將，要想解決此問題，只有在下屬執(zhí)行某件任務(wù)之前通過教育或在模治具上做一些防呆措施去防范其犯錯, 同時還需制定一套健全的管理機(jī)制，約束工作人員在執(zhí)行任務(wù)過程中的行為規(guī)范, 以順利達(dá)到預(yù)期的執(zhí)行效果。一個優(yōu)秀的品管人員 , 他的主要職責(zé)是配合生產(chǎn)組長（ 或供應(yīng)商 ）在生產(chǎn)之前教育每一個作業(yè)員工正確的操作方法及檢驗標(biāo)準(zhǔn), 并通過每一環(huán)節(jié)的嚴(yán)格檢驗, 層層把關(guān) , 使成品品質(zhì)達(dá)到預(yù)定品質(zhì)水平的目的。生產(chǎn)如同一列高速前進(jìn)的火車, 客戶是終點站, 品管人員是列車長基層生產(chǎn)管理人員則是火車頭 , 列車長需要做的 , 就

28、是引導(dǎo)火車頭的方向 , 使其朝著終點站前進(jìn), 無論火車速度多快, 列車長必須保持清晰的頭腦 , 為其指明一條正確的道路, 以預(yù)防其偏離軌道, 并朝著終點站順利前進(jìn)。而每一個工序如同每一節(jié)車廂 , 必須一環(huán)銜接一環(huán), 不可脫節(jié)。檢驗標(biāo)準(zhǔn)如同火車軌道, 每一節(jié)車廂必須在固定的軌道上前行只要有一節(jié)車廂越軌, 必將導(dǎo)致整列火車的翻車。每一位管理人員的工作就是排除所有會造成列車翻車的影響因素，從而預(yù)防列車翻車, 而不是在翻車以后去搶救，“亡羊補(bǔ)牢”雖然猶未為晚 , 但我們更應(yīng)該做的工作是在狼來以前就將羊圈修牢固一些；強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防重要性，重視事后糾正及改善效果的確認(rèn)。品質(zhì)是生產(chǎn)出來的 , 而不是檢驗出來的

29、 , 品管人員的工作重點是“管”，檢驗只是手段. 我還記得在有一次在參加培訓(xùn)質(zhì)量管理的時候 , 有一位老師帶我們?nèi)ヒ患移髽I(yè)參觀, 走進(jìn)企業(yè)大門看見這家企業(yè)的品管人員輕閑的在車間里飄來飄來去, 無所事事的樣子, 覺得很奇怪 , 我就隨便問一個品管員為什么不去檢驗產(chǎn)品質(zhì)量, 而站在流水線中間 , 那個品管員對我說, 我用眼睛在檢驗每位作業(yè)員是否做到自檢、互檢、是否按作業(yè)指導(dǎo)書操作, 員工素質(zhì)和精神狀態(tài)。主要檢驗工作是在上班時檢驗各工作場所是否存放有與產(chǎn)品無關(guān)的材料和雜物、衛(wèi)生環(huán)境、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的懸掛、作業(yè)條件是否與標(biāo)準(zhǔn)相符、半成品的擺放方式、成品的包裝是否與包規(guī)相符等；當(dāng)這些事項均符合要求后，具體檢驗

30、只要做好首件、巡檢及末件工作，品質(zhì)便可得到很好的保障；同時她還對我說：假如在正常生產(chǎn)過程中，依賴品管人員對每件產(chǎn)品進(jìn)行檢驗, 這個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是無法得到保障的 , 我又問為什么?她說, 如是那樣一條線有多少操作人員 , 也就要有多少品管人員 , 我想想也說得不錯, 因那樣每位員工都有依賴性質(zhì)量。而檢驗出來的不良品、返工、返修、品質(zhì)就比不上一次性完工的產(chǎn)品。一個品管人員如果完成了這些工作后 , 只需在車間轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn), 看一看就行了, 看的也就是六個項目 :（ 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測量）, 這六個項目是產(chǎn)品中影響質(zhì)量主要因素；管好了這六大因素，品質(zhì)管理工作便會既輕松且品質(zhì)又有保障。通過以上一個現(xiàn)場簡

31、單的一問一答案例，相信各位正從事品質(zhì)及現(xiàn)場管理工作的人員有所體會，對后續(xù)的質(zhì)量管控有了新的方法和目標(biāo)。總結(jié)：其實現(xiàn)場品質(zhì)管理的有效方法就六個字（三原則）：眼到、心到、手到；一個不良也逃不掉；這句話的意思是說，我們要多到現(xiàn)場找問題，注重細(xì)節(jié)，通過眼睛去巡視現(xiàn)場的每一個環(huán)節(jié)，然后用心去體會和思考，發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的地方，親自動手操作一下或拿來看看，發(fā)現(xiàn)不符合的地方給予及時糾正。反思：為何億佳現(xiàn)場5s及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力始終未得好的提升？主要是品質(zhì)意識、責(zé)任心、執(zhí)行力三方面做得不夠，要想做好品質(zhì)，就必須得從這三方面作手，做到人人品管，每一個作業(yè)人員均要有把下一工序當(dāng)成自己的終端客戶的心態(tài)，換位思考一下，假設(shè)

32、這個產(chǎn)品在市場上是我自己買的話，會滿意嗎？是否會打折扣？只要每一個人有了這種心態(tài)，億佳公司的品質(zhì)不久將會上升一個臺階。最后祝愿：希望億佳公司上到高層領(lǐng)導(dǎo)，下至每一位員工：好好看一看；用心想一想；用在實際中；工作更順利；品質(zhì)提升了；訂單增多了；老板賺錢了；工資加多了；自己賺錢了；夢想實現(xiàn)了。億佳品質(zhì)管理課：張正彬日期： xx-8-8建設(shè)施工現(xiàn)場管理是建筑施工企業(yè)對某項具體施工項目施工全過程的管理，其目的是有效地完成施工項目的合同承包目標(biāo)，使企業(yè)取得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。施工項目現(xiàn)場管理的重點主要分安全管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本管理四個方面。熱點之一：安全管理安全管理的目標(biāo)是保證項目施工過程中沒有危

33、險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失?！鞍踩谝?，預(yù)防為主”是安全管理必須遵循的原則，安全為質(zhì)量服務(wù)，而質(zhì)量必須以安全作保證。安全管理必須貫穿于施工管理的全過程，首先應(yīng)建立安全生產(chǎn)文明施工保證體系，加強(qiáng)職工安全生產(chǎn)文明施工的教育，并針對分部分項工程的特點，制定有針對性的安全技術(shù)措施和專項安全生產(chǎn)施工方案，做好班前安全技術(shù)交底工作，并突出抓好階段性的安全工作重點，針對不同階段的工程特點作重點防范，基礎(chǔ)施工階段重點抓好支護(hù)及圍擋；主體施工階段重點抓好洞口防護(hù)、腳手架的穩(wěn)定、防高空墜落、高塔電梯防傾倒、防避雷等；裝修階段突出抓好防火工作，而施工全過程必須抓好安全用電管理。其次在施工過程中應(yīng)認(rèn)真貫徹

34、執(zhí)行建筑工程文明施工標(biāo)準(zhǔn)，實行總平面管理和文明施工責(zé)任制，創(chuàng)建“兩型五化”施工現(xiàn)場，全面提高施工現(xiàn)場的文明施工程度，改善建筑工人的工作和生活環(huán)境。熱點之二：質(zhì)量管理質(zhì)量管理是施工項目現(xiàn)場管理中最為重要的環(huán)節(jié)，施工質(zhì)量是施 工企業(yè)的生命，是企業(yè)立足市場的基石，靠質(zhì)量出信譽(yù)，靠信譽(yù)爭 市場，靠市場增效益。在質(zhì)量管理方面，首先應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理保證體系和領(lǐng)導(dǎo)體 系，強(qiáng)化質(zhì)量意識，落實質(zhì)量責(zé)任，并強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)管理工作，及 時對工人進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)化工人的質(zhì)量責(zé)任心，同時層層簽訂質(zhì) 量責(zé)任保證書，明確質(zhì)量責(zé)任，使質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)落實到每一個人， 并按規(guī)定建立獎罰制度，與各級工作人員的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。其次應(yīng)

35、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗收制度，對工程質(zhì)量進(jìn)行巡回檢查，走動 管理，對發(fā)現(xiàn)的問題必須查明原因，追查責(zé)任，并跟蹤檢查整改措 施的落實情況，同時在全面抓好施工質(zhì)量的同時，應(yīng)針對不同階段 的工程特點有針對性地加大管理措施，嚴(yán)把材料采購和進(jìn)場質(zhì)量驗 收關(guān)，杜絕不合格品材料混入現(xiàn)場。熱點之三：進(jìn)度管理進(jìn)度管理是施工項目現(xiàn)場管理中最主要的環(huán)節(jié)，是施工項目按照 合同工期順利完成的有力保證，是企業(yè)信譽(yù)、競爭力、履約能力的 有力體現(xiàn)。首先在進(jìn)度管理方面，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度，層層落實 責(zé)任，加大獎罰力度，督促全體管理人員、群策群力、克服困難， 確保工期目標(biāo)的實現(xiàn)，分工明確、各負(fù)其責(zé)，對工期、安全、質(zhì)量、 成本等各項

36、指標(biāo)進(jìn)行預(yù)控，同時與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計共同配合協(xié)調(diào) 一致，對工程實行有效管理。其次在進(jìn)度管理過程中應(yīng)狠抓“兩頭工期”：一是加快開工前準(zhǔn) 備，一旦中標(biāo)，項目部人員和工人立即進(jìn)場，以最快的速度組織材 料設(shè)備進(jìn)場，搭設(shè)臨建、布置臨時用水用電線路，做好測量定位等 工作，建立各類臺帳，做好管理準(zhǔn)備工作，將開工前的準(zhǔn)備時間壓 縮到最短；二是竣工收尾階段加大管理協(xié)調(diào)力度，采取強(qiáng)有力措施， 防止因各分項工程同時施工可能發(fā)生的混亂，使各項工序積極有序 地進(jìn)行。再次應(yīng)運(yùn)用微機(jī)管理和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)科學(xué)安排各工序和分部分項工程的施工作業(yè)計劃，以總進(jìn)度為大綱安排好月、旬、日施工作業(yè)計劃和主要工期控制點，并以此為依據(jù)，合理安排勞

37、力、材料設(shè)備進(jìn)場計劃，科學(xué)的組織好各工種的配合，實現(xiàn)分段并進(jìn)、平等流水、立體交叉做，以創(chuàng)造更多的作業(yè)面，投入更多勞力加快施工進(jìn)度，做到宏觀控制好、微觀調(diào)整活，各關(guān)鍵工期控制點均在控制期內(nèi)完成；同時加大協(xié)調(diào)力度，確保各施工方按計劃有序的進(jìn)行施工，做到各負(fù)其責(zé)，確保政令暢通，協(xié)調(diào)有力，確保各分項工程按施工進(jìn)度計劃組織施工。熱點之四：成本管理成本管理是施工項目管理中的核心內(nèi)容，是增加企業(yè)利潤，擴(kuò)大企業(yè)資金積累最主要的途徑。在成本管理方面，現(xiàn)場管理人員應(yīng)責(zé)任明確，實行歸口管理，管好項目控制投入，降低消耗，提高工效，將安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本四方面結(jié)合起來進(jìn)行綜合管理，并根據(jù)成本管理的目標(biāo)與勞務(wù)施工隊伍簽

38、訂勞務(wù)施工合同，明確責(zé)任與目標(biāo)，根據(jù)施工項目的實際情況編制降低成本的技術(shù)組織措施，深入挖掘各分項工程中存在的降低成本利潤點，降低成本。其次項目部應(yīng)分期搞好“三算”：開工前搞好預(yù)算，對施工頭預(yù)算和施工預(yù)算進(jìn)行兩算對比，以便對盈虧作出預(yù)測；在施工中搞好階段結(jié)算和內(nèi)部承包結(jié)算，確保收入兌現(xiàn); 竣工后抓好施工項目成本竣工結(jié)算。項目部定期定階段進(jìn)行成本分析，并對存在的問題進(jìn)行分析，找出原因采取措施，控制成本支出加強(qiáng)成本管理。成本分析既要貫穿施工的全過程，服務(wù)于成本形成的過程，又要在竣工后進(jìn)行整體分析找出成本升降的原因，作出成本管理效果的判斷，總結(jié)項目成本管理經(jīng)驗，制定切實可行的改進(jìn)措施，不斷提高成本管理

39、水平。項目經(jīng)理圈子服務(wù)于成本形成的過程，又要在竣工后進(jìn)行整體分析找出成本升降的原因，作出成本管理效果的判斷，總結(jié)項目成本管理經(jīng)驗，制定切實可行的改進(jìn)措施，不斷提高成本管理水平。施工項目現(xiàn)場管理是全方位的，要求項目管理者對施工項目的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本等方面都要納入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理，這樣才能使施工項目現(xiàn)場管理的各項工作有條不紊順利進(jìn)行。成功的項目管理，能促進(jìn)項目和企業(yè)的發(fā)展，能推動建筑市場的不斷進(jìn)步。與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗，在項目的實踐中不斷探索，最終探索出一條施工項目現(xiàn)場管理的成功之路。生產(chǎn)如同一列高速前進(jìn)的火車, 客戶是終點站, 質(zhì)管人員是列車長基層生產(chǎn)管理人員則是火車頭

40、, 列車長需要做的 , 就是引導(dǎo)火車頭的方向 , 使其朝著終點站前進(jìn), 無論火車速度多快, 列車長必須保持清晰的頭腦 , 為其指明一條正確的道路, 以預(yù)防其偏離軌道, 并朝著終點站順利前進(jìn)。而每一個工序如同每一節(jié)車廂 , 必須一環(huán)銜接一環(huán), 不可脫節(jié)。檢驗標(biāo)準(zhǔn)如同火車軌道, 每一節(jié)車廂必須在固定的軌道上前行只要有一節(jié)車廂越軌, 必將導(dǎo)致整列火車的翻車。每一位管理人員的工作就是排除所有會造成列車翻車的影響因素，從而預(yù)防列車翻車, 而不是在翻車以后去搶救，“亡羊補(bǔ)牢”雖然猶未為晚 , 但我們更應(yīng)該做的工作是在狼來以前就將羊圈修牢固一些；強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防重要性，重視事后糾正及改善效果的確認(rèn)。一個優(yōu)秀的管

41、理人員 , 絕不是在其下屬工作人員犯錯之后通過罰款去追究下屬失職的責(zé)任。我們應(yīng)該知道，下屬員工不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及管理不良事件一犯再犯，其實不是員工笨教不會，而是我們給了員工太多犯錯的機(jī)會，俗話說沒有教不好的兵，只有不會帶兵的將，要想解決此問題，最好的保證是在其上崗作業(yè)去之前培訓(xùn)到位 , 同時還需制定一套健全的管理機(jī)制，約束作業(yè)人員在執(zhí)行任務(wù)過程中的行為規(guī)范 , 以順利達(dá)到預(yù)期的執(zhí)行效果。品質(zhì)是生產(chǎn)出來的 , 而不是檢驗出來的 , 質(zhì)管人員的工作重點是“管”，檢驗只是手段。我還記得在有一次在參加培訓(xùn)質(zhì)量管理的時候 , 有一位老師帶我們?nèi)ヒ患移髽I(yè)參觀, 走進(jìn)企業(yè)大門看見這家企業(yè)的質(zhì)管人員輕閑的在車間里

42、飄來飄來去, 無所事事的樣子 , 覺得很奇怪 , 我就隨便問一個質(zhì)管員為什么不去檢驗產(chǎn)品質(zhì)量, 而站在流水線中間 , 那個質(zhì)管員對我說, 我用眼睛在檢驗每位作業(yè)員是否做到自檢、互檢、是否按作業(yè)指導(dǎo)書操作, 員工素質(zhì)和精神狀態(tài)。主要檢驗工作是在上班時檢驗各工作場所是否存放有與產(chǎn)品無關(guān)的材料和雜物、衛(wèi)生環(huán)境、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的懸掛、作業(yè)條件是否與標(biāo)準(zhǔn)相符、半成品的擺放方式、成品的包裝是否與規(guī)定相符等；當(dāng)這些事項均符合要求后，具體檢驗只要做好首件、巡檢及末件工作，品質(zhì)便可得到很好的保障；同時她還對我說：假如在正常生產(chǎn)過程中，依賴質(zhì)管人員對每件產(chǎn)品進(jìn)行檢驗, 這個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是無法得到保障的 ,我又問為什么

43、?她說, 如是那樣一條線有多少操作人員 , 也就要有多少質(zhì)管人員 , 我想想也說得不錯, 因那樣每位員工都有依賴性質(zhì)量。而檢驗出來的不良品、返工后品質(zhì)就比不上一次性完工的產(chǎn)品。一個質(zhì)管人員如果完成了這些工作后 , 只需在車間轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn), 看一看就行了看的也就是六個項目 :（ 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測量）, 這六個項目是產(chǎn)品中影響質(zhì)量主要因素；管好了這六大因素，品質(zhì)管理工作便會既輕松且品質(zhì)又有保障。其實現(xiàn)場品質(zhì)管理的有效方法就六個字（三原則）：眼到、心到、手到；一個不合格也逃不掉；這句話的意思是說，我們要多到現(xiàn)場找問題，注重細(xì)節(jié)，通過眼睛去巡視現(xiàn)場的每一個環(huán)節(jié)，然后用心去體會和思考，發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的地方

44、，親自動手操作一下或拿來看看，發(fā)現(xiàn)不符合的地方給予及時糾正。為何公司“6S現(xiàn)場管理”始終未得到好的提升？主要是品質(zhì)意識、責(zé)任心、執(zhí)行力三方面做得不夠，要想做好品質(zhì)，就必須得從這三方面作手，做到人人質(zhì)管，每一個作業(yè)人員均要有把下一工序當(dāng)成自己的終端客戶的心態(tài)，換位思考一下，假設(shè)這個產(chǎn)品在市場上是我自己買的話，會滿意嗎？是否會打折扣？會上升一個臺階。做細(xì)會銷：關(guān)于市場操作的現(xiàn)場部分- 管理資料說明：聯(lián)誼會現(xiàn)場的實際操作，有幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它們組成了一個閉合的圓形，第一個環(huán)節(jié)，所謂的原點，就是指顧客簽到后，坐在給他指定的位置上，一般這個位置就是這位顧客的服務(wù)專員的負(fù)責(zé)區(qū)域，然后我們熱情的稱呼：“叔叔（ 阿姨 ） 您過來了，騎車子, 還是走過來的？吃飯了嗎？”我們提個話頭，拉拉感情。同時，我們把來賓登記表拿出來，認(rèn)真填寫顧客的詳細(xì)資料，尤其是病癥，要求把顧客的所有病癥都填寫在來賓登記表上，以便于后面的監(jiān)測和促銷。這其實還是一個會前預(yù)熱、溝通的過程，填完表以后，可以向顧客講解疾病帶來的危害 , 以及現(xiàn)服藥物的弊端，提示應(yīng)該從根源上解決問題，讓他意識到：必須用一種真正適合的好藥來從根本上解決問題。第三個環(huán)節(jié)，專家咨詢。專家處于五個環(huán)節(jié)中的中間位置，可見 其重要性。專家要