領(lǐng)導(dǎo)力與管理培訓(xùn)ppt課件

1、 指點(diǎn)力與管理培訓(xùn)張習(xí)寧 認(rèn)證講師、MBA 1996年畢業(yè)于清華大學(xué)工程學(xué)學(xué)士 北京郵電大學(xué)工商管理碩士 先后任職于聯(lián)想電腦公司大客戶銷售主任、世界500強(qiáng)企業(yè)施樂(lè)公司華中大區(qū)經(jīng)理、世界500強(qiáng)企業(yè)德國(guó)萊茵集團(tuán)華中區(qū)經(jīng)理、萊茵商學(xué)院認(rèn)證管理類講師?，F(xiàn)任雀巢咖啡特聘營(yíng)銷顧問(wèn)、國(guó)內(nèi)多家咨詢公司營(yíng)銷與管理類課程培訓(xùn)講師張先生接受系統(tǒng)的講師訓(xùn)練，是美國(guó)情景指點(diǎn)學(xué)院授權(quán)講師、美國(guó)科維培訓(xùn)公司授權(quán)講師，張先生培訓(xùn)案例實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，針對(duì)企業(yè)各類管理問(wèn)題研發(fā)的情景案例授課法深受客戶好評(píng)，在、等課程有完善的系統(tǒng)訓(xùn)練設(shè)計(jì)，張教師授課是真正的把實(shí)際宣導(dǎo)落實(shí)到行為動(dòng)作分解的典范。 現(xiàn)代培訓(xùn)和傳統(tǒng)教育的區(qū)別 現(xiàn)代培訓(xùn) 傳統(tǒng)

2、教育內(nèi)容 培訓(xùn)注重技藝要求 教育注重知識(shí)的傳播方式 參與式、活潑式、實(shí)際式 灌輸式、呆板式評(píng)價(jià)規(guī)范 技藝掌握的實(shí)際情況 掌握多少知識(shí)量 運(yùn)用程度 信息量考試 周期 短期為主，幾天制 長(zhǎng)期為主，全日制目的 才干全方位提高 智商程度提高 如何添加培訓(xùn)效果閱讀 10%看教師示范 20%聽(tīng) 30%看與聽(tīng) 50%與人討論 70%嘗試去做 80%教導(dǎo)他人 95%三人教學(xué)法Three Person Teaching)第一個(gè)人 分享 第一個(gè)人將他所學(xué)到的知識(shí)與第二個(gè)人分享。第二個(gè)人第三個(gè)人 分享 附加值 第二個(gè)人將他所學(xué)到的新知識(shí)：“掌握，擴(kuò)展，運(yùn)用的流程教給第三個(gè)人。第三個(gè)人學(xué)到具附加價(jià)值的知識(shí)。經(jīng)理人MT

3、P訓(xùn)練課程您的簽名：溝通管理執(zhí)行才干價(jià)值管理指點(diǎn)力目的崗位責(zé)任團(tuán)隊(duì)協(xié)作情景指點(diǎn)8項(xiàng)技藝角色與素養(yǎng)部門階段式管理管理者與指點(diǎn)者的角色認(rèn)知理念培訓(xùn) 討論：作為一個(gè)管理者都有哪些質(zhì)量？德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重奧康的用人規(guī)范：有德有才，破格運(yùn)用，有德無(wú)才，培育運(yùn)用，有才無(wú)德，限制運(yùn)用 經(jīng)理的職責(zé)我能否夠格當(dāng)經(jīng)理？、我的膂力有很大的極限嗎？、假設(shè)沒(méi)有問(wèn)題發(fā)生我能否出去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？、問(wèn)題發(fā)生時(shí)，我能否碰巧在場(chǎng)？、我能否樂(lè)意與人競(jìng)爭(zhēng)？、我可以自動(dòng)將復(fù)雜的局勢(shì)化繁為簡(jiǎn)而抓住重點(diǎn)嗎？、我能立刻把每一件事按照重要性與急迫性劃分嗎？、當(dāng)我采取一項(xiàng)決議時(shí)，能預(yù)料到一切的后果嗎？、人們置信我會(huì)實(shí)際諾言嗎？、我對(duì)利他主

4、義者疑心嗎？、我能與人有默契嗎？、一件90%由我安排的事，而讓他人去居功，我能由此得到滿足嗎？、我能聽(tīng)人說(shuō)話嗎？、我不生氣時(shí)會(huì)發(fā)脾氣嗎？我生氣時(shí)能不發(fā)脾氣嗎？、我能忍受批判嗎？、我懂得分派任務(wù)與推卸責(zé)任的區(qū)別嗎？管理者的困惑不稱職的經(jīng)理人角色不能有效的轉(zhuǎn)換缺乏管理技巧與藝術(shù)心態(tài)上與組織要求有差距 經(jīng)理人的根本觀念與角色定位1、經(jīng)理首先是人力資源管理者2、經(jīng)理是上級(jí)決策的的推進(jìn)者3、員工的勝利是經(jīng)理勝利的保證4、經(jīng)理的素質(zhì)與風(fēng)格決議團(tuán)隊(duì)風(fēng)格根本觀念人事方案組織控制效能愿景決策溝通對(duì)人的指點(diǎn)與對(duì)事兒的管理效率運(yùn)營(yíng)者想什么?如何提高競(jìng)爭(zhēng)力怎樣稱心客戶花最少的錢辦最多的事競(jìng)爭(zhēng)力-面臨的變化外部環(huán)境經(jīng)常

5、改動(dòng)客戶需求不斷改動(dòng)員工任務(wù)動(dòng)機(jī)改動(dòng)誰(shuí)是客戶?內(nèi)部客戶供應(yīng)商分銷商外部客戶客戶稱心度：如何稱心客戶有關(guān)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶 需求10000元失去一個(gè)客戶僅需10秒鐘選用育留招聘選拔知人善用業(yè)績(jī)管理考核培訓(xùn)輔導(dǎo)精神物質(zhì)企業(yè)文化事業(yè)職業(yè)生涯工資、福利、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀指點(diǎn)人的定義人品態(tài)度才干本人自律自強(qiáng)自學(xué)客戶信任精明專業(yè)上級(jí)信任實(shí)干潛質(zhì)下屬領(lǐng)袖導(dǎo)師典范同事敬重同伴朋友職業(yè)經(jīng)理人優(yōu)秀指點(diǎn)人的最根本要求腦勤眼勤耳勤手勤腿勤天道酬勤口勤難度組織就是結(jié)合平凡的人做不平凡的事 -彼德.杜拉克管理有技巧 千錘百煉管理無(wú)技巧 重在做人指點(diǎn)者的輔導(dǎo)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)課程 有關(guān)指點(diǎn)實(shí)際的開(kāi)展脈絡(luò)馬斯洛Maslow需求實(shí)際 動(dòng)機(jī)Mot

6、ivation生理需求平安需求社會(huì)需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求很物質(zhì)化的東西，比如任務(wù)餐、交通補(bǔ)貼等，經(jīng)過(guò)金錢滿足養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保證、長(zhǎng)期勞動(dòng)合同等定期員工活動(dòng)、競(jìng)賽、俱樂(lè)部等榮譽(yù)性的獎(jiǎng)勵(lì)、籠統(tǒng)、地位的提升、頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)?、培?xùn)他人等給他更多的空間讓他擔(dān)任、讓他成為智囊團(tuán)、參與公司的管理睬議等有關(guān)指點(diǎn)實(shí)際的開(kāi)展脈絡(luò)Douglas McGregor道格拉斯 麥格雷爾的X實(shí)際與Y實(shí)際提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀念：一種是根本上消極的X實(shí)際，另一種是根本上積極的Y實(shí)際。經(jīng)過(guò)察看管理處置員工關(guān)系的方式，麥格雷戈發(fā)現(xiàn)，指點(diǎn)者關(guān)于人性的觀念是建立在一些假設(shè)根底之上的，而指點(diǎn)者又根據(jù)這些假設(shè)來(lái)塑造他們本人對(duì)下屬的

7、行為方式- X實(shí)際以下面四種假設(shè)為根底：?jiǎn)T工天生不喜歡任務(wù)，只需能夠，他們就會(huì)逃避任務(wù)由于員工不喜歡任務(wù)，因此必需采取強(qiáng)迫措施或懲罰方法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目的員工只需有能夠就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀大多數(shù)員工喜歡閑適，沒(méi)有雄心壯志- Y實(shí)際以下面四種假設(shè)為根底： 員工視任務(wù)如休憩、文娛普通自然假設(shè)員工對(duì)某些任務(wù)作出承諾，他們會(huì)進(jìn)展自我指點(diǎn)和自我控制，以完成義務(wù)普通而言，每個(gè)人不僅可以承當(dāng)責(zé)任，而且會(huì)自動(dòng)尋求承當(dāng)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的才干，而不僅僅指點(diǎn)者才具備這一才干XY情境指點(diǎn)情景指點(diǎn)實(shí)際的要點(diǎn)我們?cè)谥更c(diǎn)和管理公司或團(tuán)隊(duì)時(shí)，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改動(dòng)及員工的不同，而

8、改動(dòng)我們指點(diǎn)的方式?jīng)]有最好的指點(diǎn)方式，只需最適宜的指點(diǎn)方式將人、任務(wù)與情境結(jié)合起來(lái)，找到一種指點(diǎn)方法這種指點(diǎn)方法不一定是最好的，但一定是最適宜的員工形狀的評(píng)價(jià)規(guī)范Readiness員工的預(yù)備度READINESS定義在接受、擔(dān)任并執(zhí)行一項(xiàng)詳細(xì)任務(wù)或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的才干與志愿的程度才干Ability志愿Willingness預(yù)備度Readiness員工的預(yù)備度R1預(yù)備度R1的定義：沒(méi)才干、沒(méi)志愿或不安目的：第一次獨(dú)立開(kāi)場(chǎng)任務(wù)因任務(wù)而恐慌不清楚方向拖延任務(wù)完不成任務(wù)對(duì)任務(wù)有疑問(wèn)逃避或推卸責(zé)任有防衛(wèi)心思或覺(jué)得不溫馨沒(méi)才干沒(méi)志愿或不安R4R3R2R1高中低員工的預(yù)備度R2預(yù)備度R2的定義：沒(méi)才干、有志愿

9、或自信目的：盼望或興奮感興趣和積極呼應(yīng)表現(xiàn)出一定的才干樂(lè)于接受建議專注熱情對(duì)新任務(wù)沒(méi)閱歷沒(méi)才干有志愿或自信沒(méi)才干沒(méi)志愿或不安R4R3R2R1高中低員工的預(yù)備度R3預(yù)備度R3定義：有才干、沒(méi)志愿或不安目的：第一次獨(dú)立任務(wù)缺乏自信心和閱歷需求反響和鼓勵(lì)以前表現(xiàn)過(guò)很好的知識(shí)和技藝績(jī)效下滑，由于任務(wù)中或任務(wù)外的事情而沮喪有才干沒(méi)志愿或不安沒(méi)才干有志愿或自信沒(méi)才干沒(méi)志愿或不安R4R3R2R1高中低員工的預(yù)備度R4預(yù)備度R4的定義：有才干、有志愿并自信目的繼續(xù)地高程度表現(xiàn)可以獨(dú)立任務(wù)擔(dān)任任并樂(lè)于任務(wù)讓指點(diǎn)者了解任務(wù)進(jìn)程報(bào)喜也報(bào)憂有才干有志愿并自信有才干沒(méi)志愿或不安沒(méi)才干有志愿或自信沒(méi)才干沒(méi)志愿或不安R4R

10、3R2R1高中低指點(diǎn)行為分析Leadership Style階段式指點(diǎn)技藝第一種領(lǐng)導(dǎo)技巧診斷透過(guò)察看員工情況與發(fā)展需求的能力與意愿，來(lái)決定最適合的領(lǐng)導(dǎo)方式，去配合員工的目標(biāo)和工作第二種領(lǐng)導(dǎo)技巧靈活性自然地使用各種領(lǐng)導(dǎo)方式的能力第三種領(lǐng)導(dǎo)技巧建立伙伴關(guān)系為完成個(gè)人及組織的目標(biāo)，跟員工達(dá)成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方式的協(xié)議指點(diǎn)他人的才干不是與生俱來(lái)的指點(diǎn)其實(shí)與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式當(dāng)他與他人打交道時(shí)，他人會(huì)由于他所表現(xiàn)的不同行為而遭到不同的影響指點(diǎn)如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為，是決議指點(diǎn)者能否勝利的要素指點(diǎn)的行為大致可以分為兩類任務(wù)行為關(guān)系行為關(guān)系行為任務(wù)行為任務(wù)行為任務(wù)行為定義指點(diǎn)為下屬定義任務(wù)角色，

11、通知他們“該做什么，“如何做，以及何時(shí)、何地、由何人完成詳細(xì)表現(xiàn)目的設(shè)定組織安排確定時(shí)間進(jìn)度指點(diǎn)控制關(guān)系行為關(guān)系行為定義指點(diǎn)在進(jìn)展雙向或多向溝通時(shí)，所采取的傾聽(tīng)、協(xié)助、鼓勵(lì)和給與社交支持的行為詳細(xì)表現(xiàn)為支持溝通鼓勵(lì)互動(dòng)有效傾聽(tīng)提供反響指點(diǎn)的關(guān)系行為與任務(wù)行為Combinations of Both兩者的結(jié)合通常是驅(qū)動(dòng)于人格權(quán)益通常是驅(qū)動(dòng)于職位權(quán)益Relationship Behavior關(guān)系行為Task Behavior任務(wù)行為指點(diǎn)的行為類別1234關(guān)系行為任務(wù)行為高高低高任務(wù)高關(guān)系低任務(wù)高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系指點(diǎn)方式S1告知式Telling給予明確的指示并頻繁進(jìn)展監(jiān)視S2推銷式Sel

12、ling解釋他的決策并提供闡明S3參與式Participating分享想法并協(xié)助其進(jìn)展決策S4授權(quán)式Delegating由其本人決策并執(zhí)行指點(diǎn)者行為的運(yùn)用S2：高任務(wù)/高關(guān)系針對(duì)無(wú)才干但有志愿且自信的R2經(jīng)過(guò)勸說(shuō)來(lái)讓銷售代表接受核對(duì)銷售代表對(duì)任務(wù)的了解鼓勵(lì)提問(wèn)討論細(xì)節(jié)開(kāi)發(fā)其相應(yīng)技藝解釋“為什么之類的問(wèn)題提供應(yīng)被指點(diǎn)這一步步的步驟而不是“隨他去強(qiáng)調(diào)如何進(jìn)展指點(diǎn)者行為的運(yùn)用S3：高任務(wù)/低關(guān)系針對(duì)有才干但無(wú)志愿的R3與員工共同承當(dāng)決策的責(zé)任滿足員工想要知道的需求專注于結(jié)果使員工與任務(wù)結(jié)果相聯(lián)絡(luò)來(lái)鼓勵(lì)并使銷售代表答應(yīng)擔(dān)任針對(duì)有才干但感不安的R3由指點(diǎn)與員工共同決策決議下一步的行動(dòng)鼓勵(lì)和支持討論“憂懼

13、的緣由針對(duì)有才干有志愿且自信的R4傾聽(tīng)最新信息防止超負(fù)荷鼓勵(lì)自我決策全面放手式管理、靜觀其變加強(qiáng)銷售代表主導(dǎo)式的溝通為開(kāi)展任務(wù)提供必要的支持與資源在授權(quán)任務(wù)時(shí)可以不怎樣憂懼給予適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)的自在指點(diǎn)者行為的運(yùn)用S4：低任務(wù)/低關(guān)系型態(tài)1：告知型高指點(diǎn)/低支持行為型態(tài)2：推銷型高指點(diǎn)/高支持行為S1和S2的區(qū)別：S1不需求征求部屬的建議不問(wèn)員工S2需求征求部屬的建議要問(wèn)員工型態(tài)3：支持型高支持/低指點(diǎn)行為型態(tài)4：授權(quán)型低支持/低指點(diǎn)行為S3和S4的區(qū)別：S3一個(gè)不完全授權(quán)屬于部分授權(quán)，有時(shí)還參與員工的任務(wù)S4一個(gè)是完全授權(quán)絕對(duì)不參與員工的詳細(xì)任務(wù)建立同伴關(guān)系把他的管理方式/指點(diǎn)方式教給員工在關(guān)鍵職

14、責(zé),目的,職業(yè)開(kāi)展上與員工達(dá)成一致員工贊同指點(diǎn)者希望到達(dá)的表現(xiàn)程度,并就適當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)方式達(dá)成協(xié)議當(dāng)銷售經(jīng)理采用已達(dá)成協(xié)議的指點(diǎn)方式管理員工的行為時(shí),應(yīng)繼續(xù)與員工進(jìn)展交流新目的、優(yōu)先順序和開(kāi)展程度的變化應(yīng)觸發(fā)更多的指點(diǎn)方式的變革觸發(fā)指點(diǎn)方式發(fā)生變化的關(guān)鍵要素業(yè)績(jī)指點(diǎn)的執(zhí)行力執(zhí)行力有問(wèn)題是必然的，執(zhí)行力沒(méi)問(wèn)題才是偶爾的關(guān)于執(zhí)行力誤區(qū)置信員工好人多，壞人少提高執(zhí)行力的方法一：制度監(jiān)視管理的前提是檢核，檢核的前提是知道管理的定義從上面一句話中的論述理的兩方面的來(lái)源學(xué)院、長(zhǎng)輩提高執(zhí)行力的方法二：提高命令的有效性 命令有效的根本原那么第一：刑律他的員工中有兔子，還有烏龜用律不用邢的理想形狀法律刑律邢者，法之

15、戒尺，律者，邢之依度管理者就是一個(gè)行邢者，經(jīng)理就是秉承公司制度，執(zhí)行獎(jiǎng)罰手段，糾正不良習(xí)慣，完成整體目的。第二：理強(qiáng)迫手段一定使命令有效嗎？怕的不是員工當(dāng)面頂撞命令真正有效的形狀，指點(diǎn)力是一種團(tuán)隊(duì)形狀，他是老板，他是老大怎樣樣的指點(diǎn)命令更加有效率指點(diǎn)是好人，值得擁護(hù)指點(diǎn)有真才實(shí)學(xué)，值得尊崇指點(diǎn)下的命令可執(zhí)行，切合實(shí)踐指點(diǎn)有威嚴(yán)，讓人敬畏指點(diǎn)說(shuō)一不二，手段嚴(yán)峻命令有效首先命令合理命令合理覺(jué)得命令合理要把握的三件事1.不犯官僚主義命令本身要合理命令本身不能脫離實(shí)踐2.良好的言語(yǔ)習(xí)慣，言之有理管理是一門藝術(shù)，同人打交道合理的命令更需求合理的表達(dá)方式3.教化人心，潛移默化覺(jué)得命令合理提高員工的層次，讓

16、員工覺(jué)得合理，防止雞同鴨講命令本身如何做到合理1.不犯官僚主義命令本身要合理命令本身不能脫離實(shí)踐如何防止官僚主義：1。不脫離實(shí)踐拍兩下的作風(fēng)，看表一線訪問(wèn)才是我們思緒的源泉2。防止閱歷主義問(wèn)問(wèn)基層、看看基層、找一個(gè)市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)一下如何讓員工聽(tīng)著有理 2.良好的言語(yǔ)習(xí)慣，言之有理同樣一個(gè)意思，他會(huì)不會(huì)很合理的表達(dá)有言在先，法不咎既往注重檢核，有理有據(jù)處分前，不怕怨氣，只怕冤氣讓員工甘愿受罰異議回答，早作預(yù)備良好的言語(yǔ)習(xí)慣，言之有理有言在先，法不咎既往 良好的言語(yǔ)習(xí)慣，言之有理注重檢核，有理有據(jù) 良好的言語(yǔ)習(xí)慣，言之有理處分前，不怕怨氣，只怕冤氣 良好的言語(yǔ)習(xí)慣，言之有理讓員工甘愿受罰 良好的言語(yǔ)習(xí)慣

17、，言之有理異議回答，早作預(yù)備 指點(diǎn)者的團(tuán)隊(duì)階段式管理才干實(shí)戰(zhàn)課程“企業(yè) 的另類解釋止業(yè)企業(yè)什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是一群有著共同使命的，為了到達(dá)共同的目的而在一同協(xié)作的人請(qǐng)分析艦隊(duì)登山隊(duì)球隊(duì)F4他人的意見(jiàn)共同的價(jià)值觀目的 縝密的方案 團(tuán)隊(duì)士氣步伐一致 堅(jiān)忍不拔 良好的溝通過(guò)程控制 中心的指點(diǎn) 相互協(xié)作分工明確 互置信任 相互尊重公平公正 各取所長(zhǎng) 積極的心態(tài)集思廣益 閱歷總結(jié) 敬業(yè)精神靈敏創(chuàng)新 承當(dāng)責(zé)任 學(xué)習(xí)進(jìn)取 他人的意見(jiàn)共同的價(jià)值觀目的 縝密的方案 團(tuán)隊(duì)士氣步伐一致 堅(jiān)忍不拔 良好的溝通過(guò)程控制 中心的指點(diǎn) 相互協(xié)作分工明確 互置信任 相互尊重公平公正 各取所長(zhǎng) 積極的心態(tài)集思廣益 閱歷總結(jié) 敬業(yè)精神靈敏創(chuàng)新 承當(dāng)責(zé)任 學(xué)習(xí)進(jìn)取 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六大要素 中心指點(diǎn) 共同目的 縝密方案 分工協(xié)作 有效溝通 過(guò)程控制 第一階段 覺(jué)得差別 第二階段 漸入佳境 第三階段 熟練