辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范之第7章秩序維護(hù)與安全服務(wù)-精選課件

1、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范第七章秩序維護(hù)與安全服務(wù) 主講人：王德義 公共秩序維護(hù) 安全服務(wù)管理【本章概要】 2022/7/1927.1 公共秩序維護(hù)7.1.1 門(mén)衛(wèi) 主出入口應(yīng)安排24小時(shí)值崗； 外來(lái)人員（施工、送貨、參觀等）實(shí)行進(jìn)出管理；對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人用語(yǔ)規(guī)范，必要時(shí)引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；非辦公時(shí)間進(jìn)入辦公樓的人員應(yīng)實(shí)施詳細(xì)登記； 對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類(lèi)管理，實(shí)行大件物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，拒絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入?！緲?biāo)準(zhǔn)條款】 2022/7/193【條款理解】 主出入口24小時(shí)值崗 人員進(jìn)出大堂主出入口的值崗 【指定位置姿態(tài)端正規(guī)范用語(yǔ)提供服務(wù)】 人員進(jìn)出次出入口的值崗 【登記制止撤崗 】 貨物進(jìn)出次出入口的值勤

2、崗 【出門(mén)證特殊物品】案例：如此認(rèn)真值勤 2022/7/194【條款理解】 人員出入管理、門(mén)崗物品進(jìn)出控制 外來(lái)人員進(jìn)出管理 【次口 貨梯】 訪(fǎng)客人員進(jìn)出管理 【登記引導(dǎo)解答】 非辦公時(shí)間的進(jìn)出管理 【加班施工登記】 門(mén)崗物品進(jìn)出控制 【避高峰數(shù)量 手續(xù) 】 【內(nèi)部糾紛】 2022/7/195【標(biāo)準(zhǔn)條款】 7.1.2巡視 明確巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對(duì)固定的巡視路線(xiàn)。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房至少每3小時(shí)巡視一次并記錄。發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止；巡視應(yīng)使用巡更設(shè)備，在監(jiān)控中心保持巡更記錄。如無(wú) 巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡視；收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及

3、時(shí)到達(dá)，并采取相應(yīng)措施； 巡視中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2022/7/196【條款理解】 巡視的職責(zé)和流程 巡視的職責(zé)和流程 【正確使用設(shè)備 重點(diǎn)部位巡視路線(xiàn)】 重點(diǎn)部位巡邏的頻次 【看 聽(tīng) 聞電子門(mén)】 違法、違章行為的處置 【施工現(xiàn)場(chǎng)制止 報(bào)告 預(yù)案】 案例：電腦被盜2022/7/197【條款理解】 巡邏設(shè)備和巡更記錄 巡邏設(shè)備的配備 【對(duì)講機(jī) 巡更儀應(yīng)急燈橡皮棍】 巡視記錄的保留 【每周下載巡視時(shí)間】 巡邏人員的組合 【兩人一組 】案例：酒后巡邏2022/7/198【條款理解】 巡視人員收到監(jiān)控室發(fā)出指令后的處置應(yīng)立即到達(dá)

4、現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)信息反饋 啟動(dòng)預(yù)案2022/7/199巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況的處理應(yīng)及時(shí)報(bào)告中控室根據(jù)實(shí)情撥打救助電話(huà) 【 110、119 、120 】遇火警、匪警應(yīng)針對(duì)性啟動(dòng)預(yù)案【了解簡(jiǎn)單的醫(yī)療知識(shí)】【條款理解】 2022/7/1910【標(biāo)準(zhǔn)條款】 7.1.3監(jiān)控 辦公樓的監(jiān)視監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24小時(shí)開(kāi)通，保持完整的監(jiān)控記錄，保證對(duì)辦公樓安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警； 監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并安排保安人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理； 監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 保障治安電話(huà)暢通，接聽(tīng)及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)宜接

5、聽(tīng)）。 2022/7/1911【條款理解】 監(jiān)控設(shè)備的要求 監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)開(kāi)通，保持監(jiān)控記錄 如何保持完整的監(jiān)控記錄 【值班交接 處警 消防 攝像 故障】 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控 【廣場(chǎng) 大門(mén) 車(chē)庫(kù)出入口 轎箱 】2022/7/1912 如何接警和處警 迅速準(zhǔn)確的接警處警 火警：?jiǎn)?dòng)火警消防應(yīng)急預(yù)案 匪警：?jiǎn)?dòng)刑事和治安災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案 險(xiǎn)情：針對(duì)不同 啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案 根據(jù)各種險(xiǎn)情，立即向相關(guān)部門(mén)報(bào)警 【條款理解】 2022/7/1913 監(jiān)控錄像資料保存管理 影像資料或數(shù)據(jù)保留的期限 【 7天 】 影像資料的管理 【 專(zhuān)人 妥善登記 】 影像資料的調(diào)閱【 權(quán)限 記錄 備案 】【條款理解】 20

6、22/7/1914 監(jiān)控電話(huà)的接聽(tīng)要求 監(jiān)控中心電話(huà)的設(shè)置 【專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用 確保暢通 不得占用】 監(jiān)控電話(huà)接聽(tīng)要求 【鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)】【條款理解】 2022/7/1915【標(biāo)準(zhǔn)條款】 7.1.4停車(chē)管理 根據(jù)辦公樓的情況 設(shè)置行車(chē)指示標(biāo)志，規(guī)定車(chē)輛行駛路線(xiàn)，指 定車(chē)輛停放區(qū)域，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 保安人員應(yīng)對(duì)進(jìn)出辦公樓的各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證車(chē)輛便于通行、易于停放； 收費(fèi)管理的車(chē)庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專(zhuān)人管理；車(chē)輛停放有序，車(chē)庫(kù)場(chǎng)地每周清潔1次，無(wú)滲漏、無(wú)積水，通風(fēng)良好；無(wú)易燃、易爆等物品存放； 車(chē)庫(kù)內(nèi) 配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求 設(shè)立明顯指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配

7、置齊全； 非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)定點(diǎn)停放。 2022/7/1916 停車(chē)管理 設(shè)置行車(chē)標(biāo)志 【統(tǒng)一標(biāo)牌醒目】 規(guī)定行駛路線(xiàn) 【標(biāo)志 明顯 】 制定停放區(qū)域【安全保衛(wèi) 消防設(shè)施】 公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 【明碼標(biāo)價(jià) 規(guī)范收費(fèi)】【條款理解】 2022/7/1917【條款理解】 停車(chē)管理 加強(qiáng)車(chē)輛管理【車(chē)位登記 發(fā)放停車(chē)證 】 維護(hù)交通秩序【引導(dǎo) 有序 排暢 】 保證車(chē)輛暢通 【阻止 特殊 車(chē)輛進(jìn)入 】2022/7/1918收費(fèi)車(chē)庫(kù)的管理收費(fèi)車(chē)庫(kù)24小時(shí)管理 【明碼標(biāo)價(jià) 防止偽鈔 發(fā)票 】車(chē)輛停放管理 【有序 檢查 提醒 記錄】車(chē)庫(kù)場(chǎng)地管理 【設(shè)備完好 清潔 安全】【條款理解】 2022/7/1919車(chē)庫(kù)設(shè)備設(shè)施的配置要

8、求 車(chē)庫(kù)監(jiān)視系統(tǒng)【設(shè)備完好 標(biāo)示清晰 器械完好】 車(chē)輛行駛指示標(biāo)志【指示準(zhǔn)確 清晰 規(guī)范】 照明、消防器械的配置【檢查 維修 更新 】 【條款理解】 2022/7/1920停車(chē)管理 非機(jī)動(dòng)車(chē)的停放管理 非機(jī)動(dòng)車(chē)停放范圍（本大廈員工） 非機(jī)動(dòng)車(chē)憑證管理（憑證停放） 非機(jī)動(dòng)車(chē)停放時(shí)間（辦公時(shí)間） 非機(jī)動(dòng)車(chē)安全進(jìn)出（有序 提醒） 非機(jī)動(dòng)車(chē)的借用（本人陪同） 非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)環(huán)境要求（清潔 專(zhuān)用）【條款理解】 2022/7/1921【標(biāo)準(zhǔn)條款】 7.1.5突發(fā)公共事件處置 宜依照上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案的要求：制定物業(yè)突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案，并在物業(yè)辦公室、監(jiān) 控中心、機(jī)房等處室內(nèi)懸掛，在每個(gè)樓層固定

9、位置懸掛疏散示意圖及引路標(biāo)志，每年應(yīng)組織不少于1次突發(fā)公共事件應(yīng)急演習(xí)；當(dāng)物業(yè)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，各崗位管理人員必須按規(guī)定實(shí)行崗位警戒，根據(jù)不同突發(fā)公共事件的現(xiàn)場(chǎng)情況應(yīng)變處理，在有關(guān)部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，保證人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失，并全力協(xié)助政府部門(mén)處理相關(guān)事宜。 2022/7/1922【條款理解】 突發(fā)公共事件的概念及涵蓋范圍 突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、 財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事 件。在辦公樓內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共事件一般包含以下四類(lèi)：1、自然災(zāi)害(氣象、地震、地質(zhì)、生物災(zāi)害)2、事故災(zāi)難(安全、交通運(yùn)輸、公共設(shè)施和設(shè)備、輻射事故及環(huán)境污染

10、和生態(tài)破壞事件)3、公共衛(wèi)生事件(傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動(dòng)物疫情以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件)4、社會(huì)安全事件(恐怖襲擊事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、涉外突發(fā)事件和群體性事件)2022/7/1923突發(fā)事件處理流程圖突發(fā)事件的發(fā)生突發(fā)事件的申報(bào)（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）突發(fā)事件的判斷（總值班室/監(jiān)控室）通知相關(guān)單位/人（總值班室/監(jiān)控室）自行處理（物業(yè)管理處）突發(fā)事件處理后外援處理（110、119、120、物業(yè)管理企業(yè)）事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保潔處理（保潔部）調(diào)查突發(fā)事件的起因（物業(yè)管理處）事發(fā)和事后的報(bào)告（物業(yè)管理處）備案2022/7/1924 突發(fā)公共事件處置突發(fā)公共事件預(yù)防措施

11、 制定完善的應(yīng)急預(yù)案 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 配置相應(yīng)的應(yīng)急示意圖及疏散照明 組織演練（一年至少1次） 健全網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)值班、迅速通報(bào) 、及時(shí)解決【條款理解】 2022/7/1925 突發(fā)公共事件處置 突發(fā)公共事件處置的原則和基本要求 維護(hù)廣大業(yè)戶(hù)的利益，保證人身安全，減少財(cái)產(chǎn) 損失，并全力協(xié)助政府部門(mén)處理相關(guān)事宜 立刻報(bào)告、準(zhǔn)確判斷、及時(shí)告知、組織實(shí)施（圖片）【條款理解】 2022/7/19262022/7/19272022/7/1928 突發(fā)公共事件處置 突發(fā)公共事件處置預(yù)案示例（常用的7大類(lèi)） 突發(fā)刑事案件應(yīng)急預(yù)案 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 水浸事故應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 火警消

12、防應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案【條款理解】 2022/7/1929火災(zāi)火警應(yīng)急處理接到火警災(zāi)情輕：保安人員現(xiàn)場(chǎng)自救立即派人現(xiàn)場(chǎng)判斷誤報(bào)：查明原因，記錄在案物業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)119火警保安部工程部保潔部客戶(hù)服務(wù)部啟動(dòng)預(yù)案啟動(dòng)預(yù)案啟動(dòng)預(yù)案啟動(dòng)預(yù)案2022/7/1930【標(biāo)準(zhǔn)條款】 7.2.1消防管理應(yīng)建立健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制；明確專(zhuān)人維護(hù)、 管理消防器材，保持其完好；辦公樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施，保持消防通道暢通，辦公樓明顯位置設(shè)有消防設(shè)施平面示意圖；定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保持其完整、完好，能正常使用；消防帶圈繞均勻，滅火器材保險(xiǎn)栓及噴嘴外殼良好，壓力指示在區(qū)域線(xiàn)范

13、圍內(nèi)，器材不超過(guò)有效期，各類(lèi)設(shè)備設(shè)施能正常運(yùn)行與使用；檢查記錄詳細(xì)，如發(fā)現(xiàn)消防器材有異常情況，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)換或報(bào)修；定期進(jìn)行消防宣傳和消防演習(xí)；對(duì)易燃易爆品設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)管理。 2022/7/1931【條款理解】 消防管理制度 按照中華人民共和國(guó)消防法 制定相關(guān)制度（常用13項(xiàng)） 消防責(zé)任制 明確責(zé)任 、任務(wù)明確、定人定崗、職責(zé)清楚、責(zé)任到人 簽定安全工作責(zé)任書(shū) 消防器材專(zhuān)人管理 定期巡視檢查、維護(hù)保養(yǎng)、建立檔卡、及時(shí)更換2022/7/1932 消防設(shè)施、通道設(shè)置、疏散示意圖 消防設(shè)施設(shè)置：按照消防法規(guī)和國(guó)家建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)合理配置消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志。 消防通道保持暢通、不得堆物、消防門(mén)

14、應(yīng)保持關(guān)閉 疏散標(biāo)志明顯、運(yùn)行正常 【條款理解】 2022/7/1933消防管理 消防設(shè)施檢查維護(hù) 定期巡視、及時(shí)更換、專(zhuān)業(yè)人員、運(yùn)行正常 全面檢查（測(cè)試）維護(hù)記錄、存檔【條款理解】 2022/7/1934消防管理消防宣傳和預(yù)案演習(xí) 每半年至少一次（會(huì)使用滅火器材撲救初起火災(zāi)、會(huì)報(bào)火警、會(huì)自救逃生 ） 黑板報(bào)、錄像、上課、消防運(yùn)動(dòng)會(huì) 等形式（圖片）【條款理解】 2022/7/19352022/7/19362022/7/19377.2.2安全生產(chǎn)及災(zāi)害預(yù)防 建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及燃?xì)狻⑷加?、電力的安全使用知識(shí)。如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨或其他災(zāi)害性天氣的氣象或有關(guān)信息時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施

15、： 對(duì)設(shè)備機(jī)房、停車(chē)場(chǎng)、廣告牌、電線(xiàn)桿等露天設(shè)施的抗強(qiáng)風(fēng)能力進(jìn)行檢查和加固； 對(duì)集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，保證正常排澇； 對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢通； 及時(shí)準(zhǔn)備必要的搶險(xiǎn)物資，安排值班人員進(jìn)行巡查?！緲?biāo)準(zhǔn)條款】 2022/7/1938【條款理解】 安全生產(chǎn)及災(zāi)害預(yù)防建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度 【責(zé)任書(shū) 組織檢查 匯總記錄 加強(qiáng)培訓(xùn) 跟蹤檢查 加強(qiáng)監(jiān)管】規(guī)范外墻清洗管理制度 【合格供方 建設(shè)工程開(kāi)工安全受監(jiān)報(bào)告 辦證 監(jiān)管】建立防雷設(shè)施安全管理制度 【專(zhuān)人維護(hù) 19層以上通過(guò)年度檢測(cè) 培訓(xùn) 】2022/7/1939【條款理解】 普及安全使用知識(shí)燃?xì)獍踩褂弥R(shí)燃油安全使用知識(shí)

16、電力安全使用知識(shí) 災(zāi)害性天氣的應(yīng)急措施安全提醒設(shè)施檢查搶險(xiǎn)物資值班人員配備設(shè)施的防護(hù)應(yīng)急人員準(zhǔn)備工作災(zāi)害后的修復(fù)2022/7/1940謝謝各位2022/7/1941最新寫(xiě)字樓資料 綜合介紹：關(guān)于上海佳都商業(yè)地產(chǎn)：上海佳都商業(yè)地產(chǎn)成立于2009年，公司主要經(jīng)營(yíng)上海寫(xiě)字樓的租賃和買(mǎi)賣(mài)的代理中介業(yè)務(wù)。公司和上海的寫(xiě)字樓業(yè)主有長(zhǎng)期的合作資源，詳細(xì)的樓宇資料及細(xì)節(jié)。佳都商業(yè)地產(chǎn)致力于為客戶(hù)提供一站式企業(yè)選址服務(wù)。公司的口號(hào)：你的一聲托付，我們?nèi)σ愿啊＜讯忌虡I(yè)地產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)： 佳都商業(yè)地產(chǎn)的骨干都有從事商業(yè)房產(chǎn)業(yè)務(wù)6年以上的經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于寫(xiě)字樓樓盤(pán)跟進(jìn)，房源開(kāi)發(fā)，租賃買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)的全程服務(wù)，詳細(xì)的了解上海各個(gè)區(qū)域?qū)懽謽堑奶攸c(diǎn)（價(jià)格、位置、交通、配套、樓盤(pán)內(nèi)部的具體數(shù)據(jù)）。公司內(nèi)部資深的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)選址提供專(zhuān)業(yè)解決方案。我們的服務(wù)有選擇，所以我們服務(wù)客戶(hù)表現(xiàn)得更專(zhuān)業(yè)，我們選擇需求上海寫(xiě)字樓（主要是上海的各園區(qū)寫(xiě)字樓和市中心甲級(jí)寫(xiě)字樓）的客戶(hù)群體，提供前期的選址規(guī)劃及信息篩選，進(jìn)一步約定及現(xiàn)場(chǎng)視察物業(yè)，再一步對(duì)客戶(hù)選定物業(yè)談判跟進(jìn)，簽訂租賃合同，協(xié)助客戶(hù)裝修、家具的采購(gòu)和現(xiàn)場(chǎng)的管理，最后協(xié)助客戶(hù)入住辦公。我們主要提供的產(chǎn)品甲級(jí)寫(xiě)字樓、創(chuàng)意園區(qū)、商務(wù)中心