從沃爾瑪供應(yīng)鏈管理看“快速反應(yīng)”機(jī)制-文檔資料

1、從沃爾瑪供應(yīng)鏈管理看“快速反應(yīng)”機(jī)制一、快速反應(yīng)概述快速反應(yīng)(Quick Response , QR)是供應(yīng)鏈管理的主要方 法之一。它并不是某種技術(shù)，而是一種全新的業(yè)務(wù)方式，是一種 由技術(shù)支持的業(yè)務(wù)管理思想，即在供應(yīng)鏈中，為了實(shí)現(xiàn)共同的目 標(biāo)，至少在兩個環(huán)節(jié)之間進(jìn)行的緊密合作。11、QR的起源從20世紀(jì)六七十年代起，美國的服裝紡織行業(yè)遭遇到了來 自國外進(jìn)口的巨大沖擊。中美洲、亞洲等發(fā)展中國家，在勞動密 集型產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢日漸凸顯，另一方面，美國的人力資源成本大幅 上升，產(chǎn)品利潤微薄。到20世紀(jì)八十年代中期，國外進(jìn)口服裝 已經(jīng)占據(jù)了美國服裝市場的40%。面對如此殘酷的市場競爭，美 國服裝、紡織以及化

2、纖行業(yè)倡導(dǎo)發(fā)起了一個名為用國貨為榮委 員會的組織，旨在通過各方媒體依托愛國主義思潮大力宣傳國 產(chǎn)紡織品的優(yōu)良品質(zhì)，進(jìn)而為廣大紡織行業(yè)生產(chǎn)商、經(jīng)銷商謀求 更大的利益。1985-1986年，零售業(yè)咨詢公司科特?薩姆(Kurt Salmon) 對整個行業(yè)的供應(yīng)鏈管理進(jìn)行了分析。分析報(bào)告指出，雖然行業(yè) 內(nèi)部各個公司產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的經(jīng)營效率并無太大瑕疵，但是 從整個行業(yè)層次來看，供應(yīng)鏈運(yùn)營效率卻不盡如人意，關(guān)鍵影響 因素是供應(yīng)鏈的長度。經(jīng)過一番調(diào)查，Kurt Salmon公司建議建 立一個快速反應(yīng)系統(tǒng)(Quick Response,簡稱QR)，服裝零售 商與服裝生產(chǎn)商建立長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息資源的交

3、流與互 通，以期達(dá)到信息的平衡與對稱。2、QR的含義美國紡織服裝聯(lián)合會(American Apparel Manufactures Association)在1988年對QR下的定義是：快速反應(yīng)是一種響 應(yīng)狀態(tài)，即能夠在合適的時間向客戶提供合適的數(shù)量、合適的價(jià) 格和高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且在這一過程中能充分利用各種資源并減 少庫存，重點(diǎn)在于增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)的靈活性。2快速反應(yīng)物流的指導(dǎo)思想是：為了獲得時間上的競爭優(yōu)勢， 必須提高系統(tǒng)反應(yīng)速度。3面對批量小且需求多樣化的買方市 場，零售商不應(yīng)該是儲備產(chǎn)品，而是準(zhǔn)備了各種要素，在獲 取顧客需求后，能在最短時間內(nèi)提取所需要素進(jìn)行組裝，從 而為顧客提供所需服務(wù)或

4、產(chǎn)品。QR要求零售商和供應(yīng)商通力合作，通過雙方信息資源共享, 對顧客需求做出快速反應(yīng)。在具體運(yùn)作中，產(chǎn)銷雙方利用數(shù)據(jù)電 子化來提高信息流動速度，以便最大程度的縮短交貨時間、減少 成本費(fèi)用。3、QR實(shí)施的關(guān)鍵技術(shù)POS (Point of Sales)銷售時點(diǎn)信息管理EDI (Electronic Data Interchange)電子數(shù)據(jù)交換 技術(shù)EFT (Electronic Funds Transfer)電子資金劃撥系（4）VMI （Vendor-Managed Inventories）供應(yīng)商管理庫存 除此之外，還有條碼技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、連續(xù)補(bǔ)貨等。4、QR的優(yōu)勢快速反應(yīng)是以信息取代庫存

5、的最典型方式。盡管建立QR 必須的管理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的先期投入相對較大，但實(shí)施 QR的收益卻是十分明顯的，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，隨著服務(wù)水平 的不斷增長，快速反應(yīng)所帶來的成本增長速率非常低。QR實(shí)施 之后，可節(jié)省銷售費(fèi)用5%左右，同時，銷售額大幅增加，商品 周轉(zhuǎn)率明顯提高。作者認(rèn)為實(shí)施QR后的具體效果主要有以下幾 點(diǎn).八、：（1）以顧客為中心，更好的滿足客戶的需求。隨著EDI技 術(shù)的成熟和數(shù)據(jù)庫的完善，生產(chǎn)商、零售商能夠更加迅速準(zhǔn)確地 了解顧客的真實(shí)需求，在最短時間、盡最大努力滿足顧客的愿望， 建立了良好的銷售關(guān)系。（2）銷售額大幅增加。POS掃描和EFT技術(shù)的廣泛應(yīng)用， 使顧客和各級零售商

6、在支付方式上有了更大的選擇和便利。與此 同時，顧客的需求在得到滿足之后，自然會有更大的消費(fèi)欲望， 使得銷售額明顯上升。（3）商品周轉(zhuǎn)率明顯提高。安裝使用條形碼和EDI之后， 零售商可以即時跟蹤所售商品的庫存和物流狀況，零售商按照客 戶的需求訂貨，生產(chǎn)商按照零售商提供的市場需求生產(chǎn)，同時依 靠自動補(bǔ)貨系統(tǒng)，使商品周轉(zhuǎn)率顯著提高。二、沃爾瑪供應(yīng)鏈體系在供應(yīng)鏈中，每一個供應(yīng)商都是這個鏈中的一環(huán)，沃爾瑪要 求整個鏈條上的商品流、資金流、信息流都必須是非常平穩(wěn)、順 暢的過程，絕不能允許任何一環(huán)掉鏈子。因此，沃爾瑪為此建立 了一條嚴(yán)密的供應(yīng)鏈條，并隨時優(yōu)化。1、沃爾瑪供應(yīng)鏈概況在競爭如此激烈的零售業(yè)界，沃

7、爾瑪之所以能夠一步步站穩(wěn) 腳跟并最終稱霸世界，其主要原因在于它牢牢把握了自己的核心 競爭力，即快速高效的供應(yīng)鏈管理。資料顯示，沃爾瑪投資7億 美元建成了計(jì)算機(jī)衛(wèi)星信息數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)、條形碼、無線掃描槍、 ECR（電子收款機(jī)）、POS、EDI等，構(gòu)建了信息數(shù)據(jù)交換的平臺。 4000千兆容量數(shù)據(jù)庫的開發(fā)、全球多個微機(jī)工作站的建設(shè)，保 證了沃爾瑪能在一個小時之內(nèi)對全球4500多家零售店內(nèi)每種商 品的庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍。42、沃爾瑪?shù)腝R實(shí)施步驟（1）QR建立階段1986年，沃爾瑪與Seminole公司和Milliken公司主要針 對服裝展開合作，建立了垂直型的QR系統(tǒng)，建立之初，僅嘗試 性

8、地開通了訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，交換電子化的訂貨明細(xì)單 和受理付款通知。（2）QR發(fā)展階段沃爾瑪把POS數(shù)據(jù)通過EDI系統(tǒng)傳給供應(yīng)商，使得供應(yīng)商在 第一時間了解沃爾瑪?shù)匿N售情況，掌握商品需求動向，據(jù)此及時 調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和材料采購計(jì)劃。同時，供應(yīng)商在發(fā)貨前利用EDI 系統(tǒng)向沃爾瑪傳送預(yù)先發(fā)貨清單ASN（Advanced Shipping Notice），以便于沃爾瑪為下一步的進(jìn)貨做好準(zhǔn)備，同時省去貨 物數(shù)據(jù)的手工輸入作業(yè)。沃爾瑪在接收貨物時，每個貨物上都有 各自對應(yīng)的條碼信息，利用無線射頻識別技術(shù)RFID讀取出條碼 中蘊(yùn)含的信息，與進(jìn)貨清單進(jìn)行比對，若到貨和發(fā)貨清單一致， 就利用電子支付系統(tǒng)EFT向供應(yīng)商付貨。（3）QR成熟階段沃爾瑪把商品進(jìn)貨和庫存管理職能移交給供應(yīng)商，在現(xiàn)有的 ASN信息和POS信息的基礎(chǔ)之上