第九十講企業(yè)理念策劃

1、管理(gunl)智慧楊朱和弟子在宋國邊境的一個小客棧里休息，發(fā)現(xiàn)店主的兩個老婆長相與身分地位相差極大，忍不住向店主人問是什么原因，主人回答說：“長得漂亮的自以為漂亮所以舉止傲慢，可是我卻不認(rèn)為她漂亮，所以我讓她干粗活；另一個認(rèn)為自己不美麗，凡事(fnsh)都很謙虛，我卻不認(rèn)為她丑，所以就讓她管錢財。” 共八十二頁現(xiàn)代企業(yè)有多少領(lǐng)導(dǎo)，用人能像這位旅店的老板一樣公允分明呢？有很多領(lǐng)導(dǎo)，一看見艷麗出眾的女孩子，不管她才能如何，都要盡收門下，給其最輕松的工作和最優(yōu)厚的待遇，留著養(yǎng)眼呀。而能干、謙遜，但長相平凡的員工，卻讓其干粗活，工資也低。這樣的老板，真的讓人很寒心。你要用華而不實的東西，你就全部去用

2、吧，看以后公司大大小小的事務(wù)誰來幫你做？ 以貌取人的領(lǐng)導(dǎo)，最終會傷透下屬的心，長期下去，務(wù)實之人定然會悄然離別，而花瓶也不可能為你帶來效益，最終你就等著關(guān)門吧。到時候，不但江山?jīng)]了，美人也棄你如敝屣，哎，賠了夫人又折兵呀。 作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人要力爭擺脫這種以貌取人的傳統(tǒng)方式，對人才的甄別，應(yīng)從本質(zhì)上去認(rèn)識。這樣，你才不會錯失(cu sh)千里馬，朽木當(dāng)塊寶。恃才傲物，不守規(guī)矩的“特殊”員工，會影響企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力。共八十二頁第九、十講 企業(yè)(qy)理念策劃共八十二頁一、企業(yè)理念識別的內(nèi)涵(nihn)與功能一、企業(yè)理念識別的內(nèi)涵“理念”一詞最早出現(xiàn)在希臘柏拉圖的著作里。顧名思義，就是企業(yè)經(jīng)營管

3、理的觀念。 理念識別是CI的核心，MI不僅是企業(yè)經(jīng)營的宗旨與方針，還應(yīng)包括一種鮮明的文化價值觀。對外它是企業(yè)識別的尺度，對內(nèi)(du ni)則表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)在的凝聚力。系統(tǒng)的CI工程。無論在理論結(jié)構(gòu)上還是操作程序上，它都是一個起點(diǎn)。共八十二頁1.企業(yè)理念識別的定義 所謂MI就是得到社會普遍認(rèn)同的體現(xiàn)企業(yè)個性特征的，促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作及長足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個(zhngg)企業(yè)明確經(jīng)營意識的價值體系。 要正確把握MI,應(yīng)明確三點(diǎn)： （1）MI是企業(yè)的靈魂與宗旨，是企業(yè)賴以生存的原動力。 （2）MI是當(dāng)代企業(yè)信息傳播識別性的內(nèi)核，MI不僅是要求企業(yè)內(nèi)部員工明確并掌握的行為準(zhǔn)則，而且也是通過傳媒向社

4、會公眾宣傳，并希望得到社會公眾認(rèn)同的識別內(nèi)容。 （3）MI應(yīng)該是一個永遠(yuǎn)開放的體系，融入文化，適應(yīng)文化。共八十二頁2、企業(yè)理念識別的內(nèi)容 一個企業(yè)的MI系統(tǒng)通常包括企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等基本內(nèi)容。 （1）企業(yè)使命：英文是Company Mission,又翻譯為“企業(yè)任務(wù)”，就是企業(yè)在特定社會環(huán)境中所要完成的特定任務(wù)或要實現(xiàn)的特定目標(biāo)。它是企業(yè)由于社會責(zé)任、義務(wù)的承擔(dān)或企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)，包含經(jīng)濟(jì)使命和社會責(zé)任。 Peter Drucker關(guān)于企業(yè)使命的五個基本問題： 我們的業(yè)務(wù)是什么？ 我們的顧客是誰？ 本公司能為顧客提供什么價值？ 我們未來(wili)的業(yè)

5、務(wù)是什么？ 我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？ 共八十二頁知名企業(yè)的企業(yè)使命：聯(lián)想集團(tuán)使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新泰康人壽的企業(yè)使命：融入21世紀(jì)大眾生活，為日益崛起的工薪(gngxn)白領(lǐng)人群提供高品質(zhì)的壽險服務(wù)。通用電器的企業(yè)使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)。迪斯尼的企業(yè)使命：使人們過得快活。華為的企業(yè)使命：聚集客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。共八十二頁（2）企業(yè)精神：企業(yè)認(rèn)定的在生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)遵循的根本原則及共同的理想信念和追求，它是企業(yè)的基本信念，集中體現(xiàn)了企業(yè)的共同理想、價值觀、經(jīng)營哲學(xué)和道德規(guī)范。比亞迪 ：“質(zhì)量(zhling)為本、信譽(yù)為魂、追求

6、卓越”海爾：敬業(yè)報國，追求卓越；紅塔：天有玉煙，天外有天；中國移動：溝通從心開始。共八十二頁 同樣是開拓創(chuàng)新精神(jngshn)，不同企業(yè)表述卻不同。 日本索尼公司表述為“豚鼠精神”(豚鼠在茫茫黑夜中交響曲是不停地挖掘) 美國瑪麗.凱化妝品公司則表述為 “大黃蜂精神”(大黃蜂不理會自己的翅膀太軟,身體太重,而不停地飛翔) 索尼公司的開拓創(chuàng)新是“干別人不敢干的事”、“索尼應(yīng)成為開拓先鋒”，這是一個很難確定的方向，失敗了外人也很少知道其艱辛的開拓，因而最需要的是暗地里持續(xù)不斷使勁的“豚鼠精神”。 瑪麗.凱公司的開拓創(chuàng)新是銷售方面的,若展銷失敗,則是眾目睽睽,因此最需要的是敢于在光天化日之下用軟弱的

7、翅膀承載笨重的身體去飛翔的“大黃蜂精神”。共八十二頁（3）企業(yè)價值觀：這是企業(yè)理念系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)內(nèi)部形成的、全體員工(yungng)共同認(rèn)可的，對客觀事物的認(rèn)識和觀點(diǎn)，即企業(yè)認(rèn)為什么是最有價值的，什么是最沒有價值的，以及這種價值觀的明晰程度。它是指導(dǎo)和調(diào)節(jié)員工(yungng)從事生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)營各種活動，處理人際關(guān)系確立交往關(guān)系的行為要求。共八十二頁企業(yè)價值觀范例迪斯尼：健康而富有創(chuàng)造力柯達(dá)：尊重個人(grn)、正直不阿、相互信任、信譽(yù)至上、精益求精、力求上進(jìn)、論績嘉獎。豐田：上下一致，至誠服務(wù)；開發(fā)創(chuàng)造，產(chǎn)業(yè)報國；追求質(zhì)樸，超越時代；魚情友愛，親如一家。杜邦公司：安全、健康和環(huán)保、商業(yè)道德、

8、尊重他人和人人平等。 聯(lián)想：成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實、誠信正直IBM: 尊重個人、顧客至上、追求完美共八十二頁（4）行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范 行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一系列行為的標(biāo)準(zhǔn)； 道德規(guī)范是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中自然形成的，對客觀事物及各種利害關(guān)系的善惡、榮辱、是非、真?zhèn)蔚呐袛?、評價和取舍。行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的功能是約束企業(yè)全體員工的行為，使其保持在一定范圍內(nèi)，即使企業(yè)主體行為至少在理論上是一種預(yù)測和可控制的行為。 IBM的道德規(guī)范:IBM的推銷人員在任何情形下都不可批評競爭對手的產(chǎn)品；如對手已接獲顧客訂單，切勿游說顧客改變主意；推銷人員絕對不可為了(wi le)獲得訂

9、單而提出賄賂。共八十二頁（教材:將MI系統(tǒng)的內(nèi)容分為企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針(fngzhng)、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀等7個方面）共八十二頁 企業(yè)的MIS在現(xiàn)代(xindi)企業(yè)的發(fā)展中起著不可低估的作用，這種作用主要體現(xiàn)在如下幾個方面： 1.統(tǒng)一思想作用 MIS是企業(yè)CIS的核心，是企業(yè)開展活動的行為指南。樹立良好的企業(yè)形象，首先要統(tǒng)一全體員工的思想，使全體員工同心同德，齊心協(xié)力。這就要求MIS不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想，而且應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部全體成員中形成共識或認(rèn)同。先進(jìn)的企業(yè)MIS就具有統(tǒng)一全體員工思想的作用。二、企業(yè)(qy)理念識別系統(tǒng)的作用共八十二頁2.心理定勢作用 MI

10、S是形成和決定員工群體心理定勢的主導(dǎo)意識。在全體員工中一旦形成群體的責(zé)任感、自覺性、榮譽(yù)感，他們就能夠按照企業(yè)精神和價值觀所規(guī)定的行為準(zhǔn)則，積極主動地修正自己(zj)的行為，關(guān)心企業(yè)的前途，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，為企業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)力量。企業(yè)MIS對全體員工起著心理定勢的作用，集中體現(xiàn)在企業(yè)的凝聚力方面。 共八十二頁3.行動導(dǎo)向作用 MIS貫穿于企業(yè)經(jīng)營(jngyng)活動的一切方面，尤其體現(xiàn)在企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和社會責(zé)任等重大問題的決策上，這對企業(yè)行為起到導(dǎo)向作用，進(jìn)而對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(jngyng)管理起著積極推動作用。 共八十二頁1.吸取民族文化(wnhu)精華 2.學(xué)習(xí)國外先進(jìn)企業(yè)理念 3.繼承本

11、身企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)4.體現(xiàn)企業(yè)的個性和持久性三、企業(yè)理念(l nin)的來源共八十二頁中國(zhn u)傳統(tǒng)文化：MI之源子曰：“君子周而不比，小人(xiorn)比而不周?！弊釉唬骸捌渖碚?，不令而行，其身不正， 雖令不從?！弊酉脑唬骸安W(xué)而篤志，切問而近思，仁在其中矣。”孟子曰：“君子不亮，惡乎執(zhí)？”孟子曰：“人有不為也，而后可以有為?！?以上均摘自論語共八十二頁 中國(zhn u)傳統(tǒng)文化：MI之源 大學(xué)講：“致知在格物”。 格物者，思考推究之謂也。只有反復(fù)思考推究，才能明了“物之本末，事之始終”。才談得上誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。格物致知，是管理者最重要的工作； 孫子說：“故善戰(zhàn)

12、者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人而任勢”。 “擇人任勢”是很精辟的概括，管理者熟通人性是為了在恰當(dāng)?shù)臅r候(sh hou)選擇恰當(dāng)?shù)娜恕Ｓ行Ч芾?= 格物致知+擇人任勢 能格物致知者，必擅長于擇人任勢不長于擇人任勢，必難于格物致知共八十二頁中國(zhn u)傳統(tǒng)文化：MI之源孫子曰：“兵者，詭道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而示之近”。毛澤東：“為了進(jìn)攻而防御(fngy)，為了前進(jìn)而后退，為了向正面而向側(cè)面，為了走直路而走彎路，是許多事物在發(fā)展過程中所不可避免的現(xiàn)象”。 共八十二頁中國(zhn u)“老字號”的企業(yè)理念識別 炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力 （同仁堂

13、古訓(xùn)） 同修仁德，親和敬業(yè)；貢獻(xiàn)仁術(shù)，濟(jì)世養(yǎng)生。 求珍品，品味雖貴必不敢減物力； 講堂訓(xùn)，炮制雖繁必不敢省人工。 承同仁堂誠信傳統(tǒng)，揚(yáng)中華(Zhnghu)醫(yī)藥美名。 拳拳人心代代傳，報國為民振堂風(fēng)。 （同仁堂 堂訓(xùn)） 同仁堂文化的主脈是“仁德”精神。同仁堂歷史中所沉淀下來的文化，包括講信譽(yù)、重人和、養(yǎng)生濟(jì)世、童叟無欺等，其主流是儒家思想。共八十二頁中國(zhn u)“老字號”的企業(yè)理念識別 黍稻必齊、曲檗必實、湛之必潔、 陶瓷必良、火候必得、水泉必香； （六必居） 六必居已有450 多年歷史，系趙姓業(yè)主代代相傳，趙存仁、趙存義、趙存禮三門股東的資本為白銀(biyn)1.2萬兩。他們有一套嚴(yán)格的

14、管理制度，如東家和伙計都不準(zhǔn)超支或長支店里的資金；不用“三爺”；天天要喝“欄柜酒”；特別重視產(chǎn)品質(zhì)量（這是最根本的）。共八十二頁中國“老字號”的企業(yè)(qy)理念識別全而無缺(wqu)；聚而不散；仁德至上； （全聚德 的經(jīng)營理念）全：以現(xiàn)代的開拓意識，靈活多樣的經(jīng)營方式，迎接時代的挑戰(zhàn)。聚：百余年來，以“聚德”之心廣聚天下有識之士；以“聚全”之志深納華夏美食。德：始終遵循著“仁德至上”的商業(yè)公德。 全聚德始建于1864年，歷經(jīng)眾多歷史時期，風(fēng)風(fēng)雨雨幾朝沉浮，逐漸由弱變強(qiáng)，走向繁榮。共八十二頁中國現(xiàn)代(xindi)企業(yè)的理念識別 海爾的企業(yè)理念 1.管理理念 海爾定律：又稱“斜坡球體論”，企業(yè)如同

15、爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)(jch)管理。以此為依據(jù)，海爾創(chuàng)造了“OEC管理”即海爾模式。 80/20法則：即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20法則，亦即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。 共八十二頁2.市場觀念 “市場唯一不變的法則(fz)就是永遠(yuǎn)在變” “只有淡季的思想，沒有淡季的市場” “賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品” “否定自我，創(chuàng)造市場” “要做正確的事，而不是正確地做事” “能力，不在于你擁有多少，而在于你能夠利用多少”3.質(zhì)量觀念 “高標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)化 零缺陷” “優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”4.售后服務(wù)理念 “用戶永

16、遠(yuǎn)是對的”共八十二頁企業(yè)方針：盡心盡力的奉獻(xiàn)精神 艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神敢打硬仗的拼搏精神顧全大局的協(xié)作精神為廠分憂的主人翁精神改革是根本動力，創(chuàng)新(chungxn)是企業(yè)靈魂管理是永恒主題，顧客是衣食父母經(jīng)營理念(l nin)：以情做人 以誠做事 以信經(jīng)商質(zhì)量宗旨：以全優(yōu)的質(zhì)量取信 于民 以獨(dú)特的風(fēng)味取悅于民 以誠摯的態(tài)度服務(wù)于民人才觀念：以事業(yè)留人 以感情留人 以機(jī)制留人燕京啤酒集團(tuán)的企業(yè)理念共八十二頁跨國公司的企業(yè)理念(l nin)識別舉例“犯的錯誤越多，學(xué)的就越快”（戴爾）“迅捷(xnji)來自精簡，精簡源于自信”（GE）“簡單是真”（星巴克）“科技以人為本”（諾基亞）“我們的好鄰居”（永

17、和大王）“讓我們做得更好”（飛利浦）“為顧客創(chuàng)造價值，尊重人格的經(jīng)營”（LG）“JUST DO IT”（NIKE）共八十二頁跨國公司的企業(yè)理念識別(shbi)舉例“為生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo)?！保═OYOTA）“創(chuàng)造人與汽車的明天”（NISSAN）“技術(shù)本位的日立公司”（日立制作所）“我們非常重視意見(y jin)的交流”（第一勸業(yè)銀行)“千萬不要讓顧客等待”（SAMSUNG）“IT WORKS” (The Wall Street Journal)“Only one magazine has the power of Fortune”(Fortune)“Getting people toget

18、her” (Boeing)共八十二頁解密(ji m)“沃爾瑪”歷史與現(xiàn)實： 每周有2億人光顧沃爾瑪全球各地商場，目前在全球15個國家開設(shè)有8000多家商場，下設(shè)53多個品牌，擁有員工210多萬。沃爾瑪?shù)钠絻r銷售歷史可以追溯到1962年，這一年沃爾瑪?shù)纳痰暾介_業(yè)，創(chuàng)始人為瓊沃佛。到2010年，沃爾瑪在美國共建立2133家分店，248家購物廣場，469家山姆會員(huyun)店。2010年被美國財富雜志評為全球500強(qiáng)企業(yè)之榜首。共八十二頁光榮(gungrng)與夢想： 早在20世紀(jì)60年代，瓊沃佛就立下規(guī)矩， 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的！ 第二條：如果顧客錯了，請參照第一條！ 今天的沃爾瑪已榮登全

19、球500強(qiáng)之首。比較與借鑒： 沃爾瑪2008年的全球銷售額為3787.99億美元。2008年中國零售企業(yè)前10位銷售總額約為6384億人民幣，當(dāng)年中國最大的零售企業(yè)蘇寧電器的年銷售額僅1170多億元人民幣。 沃爾瑪2010年的銷售額為4050億美元。共八十二頁CIS策劃開始于MIS。MIS是BIS和VIS的基礎(chǔ)，即是說，BIS和VIS都是在MIS的基礎(chǔ)上設(shè)計與實施的。MIS策劃主要包括企業(yè)(qy)理念的開發(fā)、企業(yè)(qy)理念的定位和企業(yè)(qy)理念的實施等內(nèi)容。共八十二頁四、企業(yè)(qy)理念開發(fā) 通過調(diào)研獲取所需各種( zhn)資料后，還需對資料進(jìn)行整理與分析，否則很難在零散的資料中發(fā)現(xiàn)可信的

20、結(jié)論和規(guī)律性的東西。只有采取科學(xué)的方法，對資料進(jìn)行細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼砗头治?，才能從中得到有價值的結(jié)論，為決策者提供參考。共八十二頁（一）理念(l nin)開發(fā)的依據(jù)理念開發(fā)主要以以下幾方面因素為依據(jù)：1.時代特征2.民族(mnz)特征3.行業(yè)特征4.業(yè)者偏好共八十二頁1.時代特征 理念開發(fā)不能脫離(tul)企業(yè)所處的時代。時代在不斷變遷，不同時代具有不同的特征。就中國來說，五六十年代的“一大二公”和“自力更生”、六七十年代的“以階級斗爭為綱”和“人定勝天”、八九十年代的“改革開放”和“市場經(jīng)濟(jì)”，這些不同時代的不同特征無不反應(yīng)在企業(yè)的經(jīng)營理念之中。時代特征盡管不能作為企業(yè)理念開發(fā)的直接依據(jù)，但其影

21、響卻是很大的。 共八十二頁2.民族(mnz)特征 不同的民族具有不同文化和價值觀念。企業(yè)應(yīng)著眼于本民族的傳統(tǒng)文化、民眾心理、宗教信仰來制定與本民族傳統(tǒng)相吻合的企業(yè)理念，以使企業(yè)的經(jīng)營思想能迅速根植人心。在日本，很多公司的理念都強(qiáng)調(diào)“和”。在中國，中華民族文化歷史悠久，有著豐厚的文化遺產(chǎn)(wn hu y chn)，這些精神財富遺留下來，仍然影響人們的生活。共八十二頁3.行業(yè)(hngy)特征 企業(yè)理念的開發(fā)要立足于企業(yè)所處(su ch)的行業(yè)，針對行業(yè)技術(shù)狀況、市場狀況、產(chǎn)品特征、人員素質(zhì)、消費(fèi)者的偏好等來設(shè)計自己的理念。工業(yè)企業(yè)在構(gòu)筑企業(yè)理念時，應(yīng)圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高售后服務(wù)等方面進(jìn)

22、行。交通運(yùn)輸業(yè)應(yīng)側(cè)重于安全和準(zhǔn)時，“高度可靠性”正是美國航空公司提出的口號共八十二頁4.業(yè)者(y zh)偏好 業(yè)者偏好是理念開發(fā)最直接的依據(jù)，它再現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征和對企業(yè)特色的理解或希望，是領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)在市場中的定位，表現(xiàn)為企業(yè)從上到下在經(jīng)營活動(hu dng)中的一貫性總體傾向。企業(yè)理念在很大程度上是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)入自身觀念的延伸。共八十二頁（二）理念開發(fā)(kif)的原則 企業(yè)在進(jìn)行(jnxng)理念開發(fā)時，必須遵循以下原則：1.個性化原則2.社會化原則3.簡潔性原則4.人本原則5.市場原則共八十二頁(三)理念開發(fā)(kif)程序企業(yè)理念的開發(fā)包含四大步驟(bzhu)：檢討調(diào)研報告、激發(fā)理念

23、創(chuàng)意、比較篩選創(chuàng)意、構(gòu)筑創(chuàng)意內(nèi)涵。 如中國古代的九幌酒店共八十二頁五、企業(yè)(qy)理念定位 企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂和核心，是企業(yè)運(yùn)行的依據(jù)。因此企業(yè)理念定位是否準(zhǔn)確(zhnqu)，不僅直接影響企業(yè)行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)的開發(fā)與實施，而且最終影響企業(yè)營運(yùn)成功與否。共八十二頁（一）定位(dngwi)模式企業(yè)理念的個性化決定(judng)了企業(yè)之間的形象差異性，因而不同的理念定位將導(dǎo)致企業(yè)形象定位的不同。但由于不同企業(yè)具有不同的主客觀情況，因而，也必然具有不同的理念定位模式。 共八十二頁1.目標(biāo)(mbio)導(dǎo)向型 豐田公司：“以生產(chǎn)大眾喜愛(x i)的汽車為目標(biāo)”日產(chǎn)公司：“創(chuàng)造人與汽車的明天”杜

24、邦公司：“為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品”。共八十二頁2.團(tuán)結(jié)(tunji)凝聚型 美國塔爾班航空公司的“親如一家(qn r y ji)”上海大眾汽車有限公司的“十年創(chuàng)業(yè)，十年樹人，十年奉獻(xiàn)” 共八十二頁3.開拓(kitu)創(chuàng)新型 本田公司的“用眼、用心去創(chuàng)造(chungzo)”貝泰公司的“不斷去試，不斷去做”日本住友銀行的“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新” 共八十二頁4.產(chǎn)品質(zhì)量(chn pn zh lin)型 上海英雄(yngxing)股份有限公司的“至尊英雄(yngxing)，卓越風(fēng)范，趕超一流”日本TDK生產(chǎn)廠的“創(chuàng)造為世界文化產(chǎn)業(yè)作貢獻(xiàn)，為世界的TDK而奮斗” 共八十二頁5.技術(shù)(jsh)開發(fā)型

25、 日本東芝公司：“速度，感度，然后是強(qiáng)壯(qingzhung)”佳能公司：“忘記了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能” 共八十二頁6.市場營銷型 麥當(dāng)勞的“顧客永遠(yuǎn)(yngyun)是最重要的，服務(wù)是無價的，公司是大家的”施伯樂百貨公司的“價廉物美” 共八十二頁7.優(yōu)質(zhì)(yuzh)服務(wù)型 美國假日飯店的“為旅客提供最經(jīng)濟(jì)，最方便(fngbin)，最令人舒暢的住宿條件”北京西單購物中心的“熱心，愛心，耐心，誠心”北京百貨大樓的“用我們的光和熱去溫暖每一個人，每一顆心” 共八十二頁（二）理念(l nin)表述 理念定位只是確定了企業(yè)(qy)理念的基本含義，但并未確定它的表述形式。理念表述是指企業(yè)(qy)用一定

26、的口號、標(biāo)語并通過標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體將企業(yè)(qy)理念的內(nèi)涵予以表達(dá)。 共八十二頁1.表述(bio sh)開發(fā) 表述開發(fā)是在理念定位的基礎(chǔ)(jch)上進(jìn)行的。其實，從某種意義上說，理念開發(fā)的方式就是理念表述開發(fā)的方式。也就是說，企業(yè)可通過企業(yè)內(nèi)部的會議法、研討法、頭腦風(fēng)暴法和征集法，以及對外的德爾菲法和征集法，來求得理念的表述。并通過篩選、比較，選擇出最能反應(yīng)理念定位和內(nèi)涵的表述方式。共八十二頁企業(yè)理念的表現(xiàn)形式 主要有標(biāo)語、口號、廣告、企業(yè)歌曲、企業(yè)座右銘、條例、守則等。 1.口號與標(biāo)語 口號是理念的核心內(nèi)容經(jīng)過提煉概括而形成的一句言簡意賅、凝練的話； 標(biāo)語是用之于橫幅、墻體、標(biāo)牌上，陳列于各

27、處，使員工隨時可見，形成一種輿論氣氛和精神氛圍。 口號、標(biāo)語的要求： (1)簡明扼要(jin mng yo)，一般不要超過12個字，否則不容易被記住。 (2)確實體現(xiàn)企業(yè)的理念，不可任意杜撰。 (3)要有公司自己的個性，不可雷同。共八十二頁 標(biāo)語口號的設(shè)計，必須體現(xiàn)企業(yè)的歷史傳統(tǒng)、經(jīng)營特點(diǎn)和風(fēng)格、企業(yè)理念、經(jīng)營方針和企業(yè)文化，能在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識、認(rèn)同，只有這樣才能自覺化為企業(yè)員工的行為指南，積淀成企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，從而樹立起鮮明的企業(yè)形象。 口號標(biāo)語的實例： IBM：IBM是最佳服務(wù)的象征 廣州白云山制藥廠：白云山，愛心滿人間 通用電氣：進(jìn)步(jnb)乃是我們最重要的產(chǎn)品 雅戈爾：裝點(diǎn)

28、人生，還看今朝共八十二頁2.廣告與企業(yè)歌曲(gq) 廣告不等同于企業(yè)理念內(nèi)容,但有一定聯(lián)系。廣告語要體現(xiàn)企業(yè)理念的內(nèi)在精神。 企業(yè)歌曲即將企業(yè)理念的有關(guān)內(nèi)容，譜成企業(yè)歌曲。一方面以通俗易懂，朗朗上口的詞句和優(yōu)美流暢的旋律起到感染人的情緒的目的，另一方面，又可以達(dá)到松馳、輕快的目的。優(yōu)美動聽的歌曲能起到激發(fā)人的團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上的激情。共八十二頁3.企業(yè)座右銘 座右銘本質(zhì)上是企業(yè)信條、企業(yè)標(biāo)語價值觀。準(zhǔn)確地說，企業(yè)座右銘是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所遵循的準(zhǔn)則，它可以用橫幅、條幅等書法形式陳列于辦公室內(nèi)。 企業(yè)座右銘實例IBM的座右銘:Think ; 馬云的座右銘：永不放棄牛根生的座右銘：小勝憑智，大勝靠德，認(rèn)真做

29、事，誠信(chn xn)做人。共八十二頁4.條例、守則 將企業(yè)價值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等列為若干條款，作為文件在企業(yè)內(nèi)公布，使之具有某種制度性作用和效力。例如可把條例印制成手冊，人手(rnshu)一份，組織學(xué)習(xí)，讓員工理解、記憶，并落實在行動中。共八十二頁例：日本美津濃公司進(jìn)行理念(l nin)表述開發(fā)的具體事項及要求 （1）理念字體的設(shè)計字體設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)：要表現(xiàn)運(yùn)動(yndng)的開朗性和健全性。要具有恒久性。要具有社會性。要具有國際性。要具有時髦性。要具有多樣性，以能適應(yīng)各種媒體的特點(diǎn)。（2）二標(biāo)準(zhǔn)色的選擇。采用藍(lán)色二色調(diào)（鉆藍(lán)色和天藍(lán)色），表現(xiàn)運(yùn)動的速度感和新鮮感，同時也表達(dá)企業(yè)的嚴(yán)正格調(diào)

30、和穩(wěn)定性。（3）標(biāo)語口號理念的口號表述為“The World Of Sports”，即“運(yùn)動的世界”。共八十二頁2.表述(bio sh)原則 理念表述應(yīng)遵循以下幾條原則：美學(xué)原則。字體和色彩從視覺上具有美感，富有吸引力。傳播學(xué)原則。所用字體和色彩，易被公眾記憶和理解(lji)，具有良好的傳播效果。簡明原則。在不影響傳播效果的基礎(chǔ)上，標(biāo)語口號盡量簡短。變化性原則。要隨著社會潮流和市場形勢的變化，不斷變換標(biāo)語口號。獨(dú)特性原則。要與同業(yè)者有所區(qū)別，保持創(chuàng)新和特色。共八十二頁六、企業(yè)理念(l nin)實施 企業(yè)理念實施是將理念滲透于企業(yè)員工的觀念和行為之中的過程。從企業(yè)主動導(dǎo)入CIS的角度來看，企業(yè)理

31、念實施主要包括理念傳遞、理念解釋、理念教化、理念應(yīng)用四個階段；從企業(yè)員工的角度來看，企業(yè)理念實施的過程則主要包括理念接收、理念理解、理念接受(jishu)和理念實踐四個階段。共八十二頁（一）理念(l nin)的傳遞與接收理念的傳遞是理念實施的第一步。要使企業(yè)理念內(nèi)化為員工的信念和自覺行為，必須(bx)首先讓員工知曉企業(yè)的理念是什么。 共八十二頁1.傳遞(chund)的方法 理念傳遞的方法從總體上來講為反復(fù)(fnf)法，即通過多角度、多層次、多途徑、反復(fù)(fnf)多次的傳遞，以使企業(yè)的理念深人人心。具體而言，理念的傳遞有以下幾種方法：宣傳資料法 唱合法 環(huán)境法 共八十二頁2.接收(jishu)的

32、障礙 通過以上幾種方法的傳遞，大部分員工會獲悉和接收了企業(yè)理念，但由于傳遞方法的局限性和員工的主觀原因，往往部分員工并未接收企業(yè)理念，其主要(zhyo)障礙有以下幾個方面：宣傳資料法所面臨的障礙 唱合法所面臨的障礙 環(huán)境法所面臨的障礙 共八十二頁3.障礙(zhng i)的克服 面對上述各種接收障礙，企業(yè)要綜合利用各種方法。各種宣傳資料要針對員工的特點(diǎn)設(shè)計其形式(xngsh)和內(nèi)容，提高其吸引力和員工的興趣；唱合法各種形式(xngsh)從時間到場合、從形式(xngsh)到內(nèi)容要易于為員工接受；環(huán)境法一定要與其他各種方法相配合，并與周圍的環(huán)境相協(xié)調(diào)，與員工的精神風(fēng)貌和行為舉止相協(xié)調(diào)。共八十二頁（二

33、）理念的解釋(jish)與理解 通過企業(yè)各式各樣的傳遞工作，員工不僅要接收企業(yè)的理念，同時對企業(yè)理念的含義要有正確的理解，而要達(dá)到這一點(diǎn)，就需要企業(yè)對其理念有一科學(xué)的解釋。對理念的理解是員工對理念內(nèi)涵(nihn)的感悟，是從表面的獲悉到達(dá)了深層的認(rèn)知。 共八十二頁1.解釋(jish)的原則 任何一項企業(yè)理念都具有其豐富(fngf)的內(nèi)涵，企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中，必須對其有一種科學(xué)的解釋。在解釋過程中，應(yīng)注意以下幾項原則：導(dǎo)向性原則 重點(diǎn)突出原則 具體化原則 共八十二頁電通公司(n s)著名的“魔鬼十則” （1）工作中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，而不是由他人賜予思想。 （2）工作中應(yīng)當(dāng)主動地爭先于，而

34、不是被動地讓人催著干。（3）大的工作應(yīng)相互較著勁地干，小的工作應(yīng)自己不厭煩地去干。（4）瞄準(zhǔn)困難的工作去做，最終會取得巨大的進(jìn)步。（5）一旦較起勁來就決不松懈，即使是被殺死也決不松勁(sng jn)，直到任務(wù)完成。（6）注意周圍的事情，身邊的事都是永恒的天地萬物的表現(xiàn)。（7）制定計劃，有了計劃，再加上耐心和技術(shù)，就會有希望。（8）一定要有自信心，如果沒有自信心，即使是有韌性和毅力，你的工作精神也不完整。（9）應(yīng)當(dāng)眼觀六路，耳聽八方，注意不要出現(xiàn)疏忽之處。 （10）不要怕意見分歧，分歧是進(jìn)步之母，是成長的肥料；如果怕分歧，說明你還稚嫩，不老練。 共八十二頁2.解釋(jish)的方法 為了使員工(

35、yungng)能正確地理解和掌握理念的含義，企業(yè)可以采取測驗法、游戲法、討論法、培訓(xùn)法等多種形式，使企業(yè)理念真正能深人人心。 美國通用電氣公司（GE）的FMP培訓(xùn)（財務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)項目）、日本松下的管理學(xué)院、麥當(dāng)勞的漢包大學(xué)，都是解釋理念、學(xué)習(xí)理念、理解理念和掌握理念的有利時機(jī)和場合。 共八十二頁3.理解的障礙(zhng i)及其克服 由于各方面的原因，員工對企業(yè)理念的內(nèi)容仍會難以理解解釋方式欠當(dāng)，員工根本不能準(zhǔn)確掌握企業(yè)理念的內(nèi)容 。在各種解釋方式中，使用(shyng)語言不當(dāng) 。解釋不清楚 使用專業(yè)術(shù)語過多 知識背景差異 共八十二頁（三）理念(l nin)的教化與接受 理念的教化即是將理念的傳

36、播作為一種制度固定(gdng)下來，以實現(xiàn)企業(yè)理念的滲透、共有、分享和接受。共八十二頁1.教化(jiohu)的形式 (1)脫產(chǎn)長期培訓(xùn)。(2)在職長期培訓(xùn)。(3)定期短期培訓(xùn)。借此機(jī)會宣講企業(yè)理念。(4)定期研討、演示。(5)每天或每逢會議之時，唱廠歌、誦信條、背原則、升廠旗。(6)定期學(xué)習(xí)員工手冊。(7)定期出版CIS內(nèi)部期刊。(8)定期在內(nèi)部刊物上設(shè)有CIS專欄或刊登有關(guān)CIS方面的文早。(9)定期出有關(guān)CIS方面的墻報、板報。(10)每天通過廠內(nèi)廣播播報企業(yè)理念、廠歌，以及有關(guān)CIS的文章(wnzhng)。(11)定期舉辦以展現(xiàn)企業(yè)理念為目的的文藝演出、運(yùn)動會、游戲及其他競賽等。(12)

37、在各部門、各層次樹立典型，用榜樣的力量感化員工、影響員工。共八十二頁2.接受(jishu)的障礙及其克服 盡管通過制度化的各種說教方式能夠使企業(yè)理念得到心理上的強(qiáng)化，但是由于制度本身的問題、方式的問題，有時會影響(yngxing)員工的參與程度，產(chǎn)生抵觸情緒，使說教的內(nèi)容難以為員工所接受。 接受的障礙首先來自于員工 接受的障礙也可能來自于說教的形式本身 接受的障礙也可能來自于其他方面 共八十二頁(四)理念(l nin)的應(yīng)用 理念的應(yīng)用(yngyng)實際是員工在徹底地領(lǐng)會和接受企業(yè)理念的基礎(chǔ)上，將其貫徹于日常的工作之中，用其來指導(dǎo)行為，將之付諸實施。共八十二頁1.應(yīng)用(yngyng)的方式

38、企業(yè)內(nèi)外部的業(yè)務(wù)開展和管理之中日常工作和生活之中 人們的行為舉止和儀表風(fēng)貌之中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和一般(ybn)員工之間共八十二頁2.應(yīng)用(yngyng)的障礙 不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個部門的行為準(zhǔn)則。 員工缺乏動力(dngl)。 員工缺乏能力。 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo) .整個企業(yè)的體制與機(jī)制。 共八十二頁七、世界著名企業(yè)(qy)的經(jīng)營理念 （一）松下(sn xi)經(jīng)營哲學(xué)二十條共八十二頁（一）松下(sn xi)經(jīng)營哲學(xué)二十條1 樹立正確(zhngqu)的經(jīng)營理念；2 用生成發(fā)展的觀點(diǎn)看待一切事物；3 對人要有正確的看法；4 正確的認(rèn)識企業(yè)的使命；5 順應(yīng)自然的規(guī)律；6 利潤就是報酬；7 貫徹共存共榮的思想；8 應(yīng)該認(rèn)為社會大眾是公正的；9 樹立一定成功的堅定信念；10 時刻不忘自主經(jīng)營；共八十二頁（一）松下經(jīng)營(jngyng)哲學(xué)二十條11 實行“水庫式的經(jīng)營”；12 進(jìn)行適度經(jīng)營；13 貫徹專業(yè)化；14 造就人才；15 集思廣益(j s gung y)；16 既