有效管理知識(shí)

1、有效管理知識(shí)完成課程后，你應(yīng)該做到的 掌握高效管理的理念 有系統(tǒng)的進(jìn)行管理 有效運(yùn)用各種管理工具和管理技巧一、如何認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題？ 1、 透過別人的意見2、參加團(tuán)體活動(dòng)3、接觸正確的資訊4、專家診斷5、與競爭對(duì)手比較祝賀您成為卓越的jaaaa超越他人的管理！工作要有明確的目標(biāo)和重點(diǎn) 對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，這是突破一切困難（難題）的法門 現(xiàn)在的競爭，是人才、服務(wù)和速度的競爭！二、如何與部屬溝通？ 帽子技術(shù)：1、傾聽的帽子 2、提問帽子 3、決策的帽子 三、如何激勵(lì)下級(jí)？ 1、 私下的批評(píng) 2、公開的表揚(yáng)4、培訓(xùn)他3、幫他選對(duì)工作（樂在工作） 四、如何開發(fā)員工的潛能和智慧？ 1、 實(shí)施

2、全員合理化建議制度 2、鼓勵(lì)創(chuàng)新、自主創(chuàng)新，包容失敗 3、非正式組織 1、 企業(yè)內(nèi)刊物 2、企業(yè)文化內(nèi)、外傳播系統(tǒng)3、發(fā)現(xiàn)內(nèi)部榜樣4、考核與反復(fù)灌輸 五、如何運(yùn)用企業(yè)文化，塑造企業(yè)凝聚力？ 六、如何消除下級(jí)的不滿？ 1、 忍受下級(jí)的批評(píng) 2、發(fā)現(xiàn)不滿， 立刻征求意見 3、不滿中包含著 改進(jìn)的種子 七、如何透過管理， 提高銷售業(yè)績？ 1、 上下左右、共同商定“一定要達(dá)到”的目標(biāo) 2、一定要有詳細(xì)的計(jì)劃 3、一定要有快速的流程 管理三要素：1、樹旗子 （企業(yè)使命、 共同目標(biāo)）2、搭臺(tái)子 （業(yè)務(wù)平臺(tái)、 管理平臺(tái)）3、帶隊(duì)伍 （領(lǐng)軍人物+ 團(tuán)隊(duì)管理）八、如何成為管理專家？ Stop1、 現(xiàn)場管理 2、

3、走動(dòng)管理 3、立刻糾正 4、持續(xù)追問 5個(gè)“為什么” 九、如何言傳身教？ 1、風(fēng)險(xiǎn)管理-擬定各種替代方案 2、成果管理-必須迅速控制成本3、報(bào)酬管理-以團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)來頒發(fā) 4、關(guān)系管理-員工、顧客、供應(yīng)商、學(xué)校 5、研發(fā)管理-企業(yè)與大學(xué)合作，關(guān)注產(chǎn)品和流程 十、如何實(shí)施超級(jí)致勝的管理法： 十一、如何獲得在企業(yè)內(nèi)不斷的晉升？ 1、 堅(jiān)持學(xué)習(xí)2、接受培訓(xùn) 3、自主思考4、公司利益第一 5、成果導(dǎo)向6、不要讓私生活影響工作 十二、如何管理到全員自覺的境界？ 1每日重復(fù)企業(yè)訓(xùn)條2堅(jiān)持制度，實(shí)施制度，考核制度3形成封閉的管理環(huán)（復(fù)查）十三、如何掌握“管”和“理”的藝術(shù)1、 命令式管理 2、制度式管理 3、

4、愿景管理4、分權(quán)式管理經(jīng)營自我 十四、如何聘人？如何用人？如何識(shí)人？ 1、設(shè)立正確的位置2、聘請(qǐng)正確的人3、讓正確的人在正確的位置上 4、給予足夠大的空間 5、指出正確的方向 適崗適人十五、如何培養(yǎng)接班人？ 1、賽馬中選馬（而不是相馬） 2、培養(yǎng)一批人（而非1個(gè)） 3、培養(yǎng)領(lǐng)軍人物 十六、選擇成功業(yè)務(wù)的法則： 1、10年后，顧客會(huì)不會(huì)越來越多2、10年之后，顧客消費(fèi)的次數(shù)會(huì)不會(huì)越來越多3、10年之后所在行業(yè)，會(huì)不會(huì)成長20倍以上 十七、領(lǐng)先一步的超級(jí)營銷管理法則： 1、第一位的因素是好產(chǎn)品A、以科學(xué)的角度看，確實(shí)是個(gè)好東西B、消費(fèi)者要有滿意的感覺和效果 2、第二是營銷策劃A、跟消費(fèi)者廣泛地交談

5、B、思考用什么樣的語氣、什么樣的方式打動(dòng)消 費(fèi)者，召開消費(fèi)者用后效果座談會(huì)，確定“效果”。3、第三是目標(biāo)管理-牢牢抓住“現(xiàn)金流” 十八、營銷網(wǎng)絡(luò)管理的“721原則” 70%的精力放在為消費(fèi)者的服務(wù)上20%的精力放在終端的建設(shè)上10%的精力放在銷售商上 十九、銷售通路管理的3條鐵則 A、公司的銷售隊(duì)伍絕不能碰貨款B、與經(jīng)銷商的關(guān)系，是伙伴的、長期的和法律契約的關(guān)系C、營銷網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建：廣告先行啟動(dòng)購買建設(shè)網(wǎng)絡(luò) 二十、基礎(chǔ)管理：OEC管理辦法 1、“過細(xì)管理”-使管理的全過程都處在“受控狀態(tài)”2、 對(duì)工作過程的“點(diǎn)”和“微觀控制”3、 將“利潤中心”和“成本中心”分開4、 基層組織是成本中心每天對(duì)各

6、種消耗、“負(fù)債”進(jìn)行清理，落實(shí)原因和責(zé)任，做不到日清不下班。 二十一、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 1、 許多企業(yè)“永遠(yuǎn)”也長不大的原因，是對(duì)支撐起整座企業(yè)大廈的總體結(jié)構(gòu)茫然不知（技術(shù)、產(chǎn)品、市場、金融），企業(yè)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一。2、 組織的改革：組織機(jī)構(gòu)小型化、簡單化、彈性化、扁平化（通用電氣的“雜貨鋪”、“孫正義”的10人小組）3、 規(guī)范化管理：投資，投資管理、分配、人事、財(cái)務(wù)，層次分明、職責(zé)明確，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一 二十二、概念管理，實(shí)施“管理文化” A、 新概念管理B、 先管理文化，再管理人C、 如何建設(shè)管理文化：不要空洞，要實(shí)用 二十三、管理定義1、領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持以創(chuàng)新適應(yīng)市場競爭；2、細(xì)

7、到“點(diǎn)”和“單元”的管理，才是能夠滿足市場競爭的管理；3、管理是每天管理，不是每周、每月，而是每天，每小時(shí)的管理。 二十四、百分百致勝的管理法則1、按客戶需求進(jìn)行的“業(yè)務(wù)流程再造”2、好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造需求3、日清日高的OEC管理（基礎(chǔ)管理+現(xiàn)場管理）4、必須做到企業(yè)的所有產(chǎn)品都是正品（次品=廢品）5、創(chuàng)造超值產(chǎn)品，提供超值服務(wù)6、品牌管理：品牌識(shí)別，品牌定位與傳播二十五、銷售與客戶管理：1、 銷售冠軍拜訪同等級(jí)別的顧客，而不是太多的顧客。2、 拜訪必須是經(jīng)過選擇的拜訪，有效的拜訪。3、 拜訪客戶的方式是友善的、有益的、親切的。4、如產(chǎn)品不成交，則需要重來。 5、反復(fù)，是說服之母

8、。二十六、客戶日常服務(wù)管理：服務(wù)的決竅：建立檔案，定期溝通！ 立刻建客戶的檔案，立刻記下客戶的資料。 立刻記下顧客的業(yè)務(wù)需求，并在限定時(shí)間內(nèi)盡力滿足他 讓顧客感動(dòng)。 “感謝”帶來忠誠度。去信給客戶：表示發(fā)自內(nèi)心的感謝、終生的感謝。親筆寫、親筆簽名。 寄資料給客戶，寄書報(bào)給客戶。 定期打電話給客戶 。二十七、銷售隊(duì)伍管理：1、 先管理文化：A、 每個(gè)員工的價(jià)值觀，同公司的價(jià)值觀聯(lián)系在一起，共存共榮。B、 銷售冠軍的特質(zhì)：做公司的事都當(dāng)作是為自己做事。C、“將個(gè)人無限的成長與業(yè)務(wù)成功的機(jī)會(huì)給予銷售員。2、 冠軍團(tuán)隊(duì)的第一特質(zhì)：每個(gè)人每天進(jìn)步，100分之一，幫個(gè)團(tuán)隊(duì)將不可戰(zhàn)勝。3、 團(tuán)隊(duì)管理的第一要

9、義：公司必須有目標(biāo)，公司的目標(biāo)必須落實(shí)到每個(gè)部門，每個(gè)員工。 二十八、客戶滿意度管理：1、 以提高“客戶滿意度”為目標(biāo)，以客戶和客戶事件為驅(qū)動(dòng)力，而進(jìn)行的客戶主動(dòng)管理。2、 以過去的產(chǎn)品為中心，成本為中心，變?yōu)榇罂蛻魹橹行?，以提升客戶滿意度以中心。3、 客戶數(shù)據(jù)庫，是現(xiàn)代營銷的基礎(chǔ)與核心4、 今天，需要360的客戶關(guān)系管理：A、 改善服務(wù)細(xì)節(jié)B、 提升反應(yīng)速度C、 記錄等客戶關(guān)系的每一條信息D、 跟蹤客戶，抓住對(duì)方的每次需求，挖掘是客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)長期的連續(xù)的交易E、 定期回訪二十九、 客戶信息管理： 客戶需求信息客戶“舒服”度信息客戶信用信息客戶支付能力信息三十、 客戶分類管理： 1、 重要客戶（大客戶） 2、 一般客戶 3、 潛在客戶 4、應(yīng)當(dāng)舍棄的客戶三十一、銷售新定義： 1、 銷售產(chǎn)品 為客戶服務(wù) 和解決客戶的問題2、 銷售員 客戶代表 3、 創(chuàng)新管理 快速改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)：動(dòng)態(tài)跟蹤客戶的需求變化，快速響應(yīng)、快速改進(jìn) 三十二、建立客戶導(dǎo)向的組織：1、 客戶分類管理，目標(biāo)客戶群ABC分類，設(shè)立客戶經(jīng)理。2、 為客戶提供增值服