上海世博會培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)力篇課件

1、講師：易 發(fā) 久講師單位：影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 影響力教育訓(xùn)練集團(tuán) 董事長 影響力（香港）國際教育發(fā)展集團(tuán)有限公司 董事長 世界華人工商促進(jìn)會 常務(wù)理事 “中國培訓(xùn)論壇”組委會執(zhí)行主席 上海人才培訓(xùn)市場指導(dǎo)中心常務(wù)理事，培訓(xùn)委員會主任 影響力商學(xué)院 院長 上海師范大學(xué) 教授 中國第一套原創(chuàng)108部MBA教程 主編管理著作：領(lǐng)袖的風(fēng)采、成功一定有方法 不是不可能、基本功VCD/CD : 領(lǐng)袖的風(fēng)采、有夢就會實現(xiàn)、學(xué)習(xí)改變命運(yùn)如何規(guī)劃成功人生、決定你一生的21個信念教學(xué)課件：卓越團(tuán)隊共同理念、雙贏的溝通同理心創(chuàng)造力訓(xùn)練頭腦風(fēng)暴、“影響力思想庫”教 材大案(72本)訓(xùn)練內(nèi)容一、志愿管理者角色

2、認(rèn)知二、志愿者心態(tài)建設(shè)三、志愿者團(tuán)隊建設(shè)四、志愿者團(tuán)隊管理五、志愿者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)六、志愿者團(tuán)隊帶教訓(xùn)練內(nèi)容一、志愿管理者角色認(rèn)知二、志愿者心態(tài)建設(shè)三、志愿者團(tuán)隊建設(shè)四、志愿者團(tuán)隊管理五、志愿者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)六、志愿者團(tuán)隊帶教1. 志愿者工作的五大特征2. 成為志愿者的五大條件3. 志愿者工作的八字宗旨4. 志愿者修煉的五層境界5. 志愿者的工作職責(zé)6. 志愿工作站站長的工作職責(zé)7. 志愿者管理工作中常見的問題一、志愿管理者角色認(rèn)知(1) 志愿性(2) 公益性(3) 無償性(4) 臨時性(5) 組織性1. 志愿者工作的五大特征(1) 自愿(2) 不圖物質(zhì)報酬(3) 服務(wù)于社會公益事業(yè)(4) 奉獻(xiàn)自己的力所

3、能及2. 成為志愿者的條件(1) 奉獻(xiàn)(2) 友愛(3) 互助(4) 進(jìn)步 3. 志愿者工作的八字宗旨第一層： 幫助別人，自己快樂第二層： 身為志愿者，心是志愿者第三層： 關(guān)愛他人，關(guān)愛自己第四層： 發(fā)動社會，服務(wù)社會第五層： 生命不息，奮斗不已4. 志愿者修煉的五層境界信息咨詢和查詢 掌握世博會的相關(guān)知識和信息，了解展會期間的實時動態(tài)，向游客進(jìn)行介紹 5. 志愿者的工作職責(zé)(2) 語言翻譯為外國游客提供英語、日語、韓語、西班牙語、德語、法語等語種翻譯服務(wù)5. 志愿者的工作職責(zé)（3）文明宣傳掌握世博會的理念、意義、了解世博會的標(biāo)志、口號、歌曲等，在崗位上宣傳文明世博、綠色世博、和諧世博5. 志

4、愿者的工作職責(zé)(4) 特殊服務(wù)醫(yī)療救助服務(wù)涉及公共安全事務(wù) 5. 志愿者的工作職責(zé)(5) 后勤服務(wù)物資配送、物資管理等事宜 5. 志愿者的工作職責(zé)(6) 信息系統(tǒng)管理考勤管理、信息遞送、匯總、整理，系統(tǒng)管理等。如有疑問，可撥打后臺呼叫中心962288，由座席志愿者提供服務(wù) 5. 志愿者的工作職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)站體硬件維護(hù)工作 站體外觀維護(hù) 更新服務(wù)站點(diǎn)公告欄、字幕屏、保管儲存服務(wù)站點(diǎn)相關(guān)硬件設(shè)施及物品 (2) 負(fù)責(zé)站點(diǎn)志愿者日常管理 志愿者崗前培訓(xùn)、考勤及相關(guān)考核工作激勵志愿者以飽滿的精神、積極地狀態(tài)投入到站點(diǎn)服務(wù)工作中去(3) 負(fù)責(zé)服務(wù)站點(diǎn)日常管理工作每天撰寫報送服務(wù)站點(diǎn)工作日志妥善處置服務(wù)站

5、點(diǎn)發(fā)生的突發(fā)緊急事件并及時上報情況就服務(wù)站點(diǎn)運(yùn)行管理工作與區(qū)縣總站長（及片區(qū)分站長）進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)6. 志愿工作站站長的工作職責(zé)案例：站長崗位說明書 片區(qū)分站長服務(wù)站長專業(yè)服務(wù)志愿者大學(xué)生志愿者社區(qū)志愿者一、崗位信息崗位名稱服務(wù)站長所屬部門服務(wù)站崗位編號直接上級片區(qū)分站長崗位編制1人批 準(zhǔn) 人直接下級大學(xué)生志愿者、社區(qū)志愿者、專業(yè)服務(wù)志愿者撰寫日期2009-11-11二、組織架構(gòu)（表述本崗位在組織中的位置，即與上級、同級、部屬的結(jié)構(gòu)關(guān)系）三、崗位使命熱愛志愿服務(wù)工作，按照站長管理職責(zé)的要求，以廣大參觀者、游客為主要服務(wù)對象，履行服務(wù)站工作職責(zé)，帶領(lǐng)以志愿者參與為服務(wù)途徑，開展信息咨詢、語言翻譯、

6、文明宣傳和應(yīng)急服務(wù)等志愿服務(wù)工作。四、工作關(guān)系對內(nèi)關(guān)系1.保持與片區(qū)分站長緊密溝通，獲取各類通知、信息，傳達(dá)和督辦市志愿者組或總站長指示精神。2.保持與各服務(wù)站長緊密聯(lián)系，收集各服務(wù)站各類服務(wù)情況，進(jìn)行相互之間的工作交流。3.保持與本服務(wù)站志愿者及時溝通，獲取服務(wù)需求，做好服務(wù)工作。對外關(guān)系經(jīng)常與屬地派出所、交警隊、居委會、醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)保持日常聯(lián)系及溝通工作，為各類突發(fā)事件提供安全保障。五、崗位工作描述（建議）崗位職責(zé)崗位任務(wù)崗位活動崗位動作1.服務(wù)工作站目標(biāo)管理1.1 工作站目標(biāo)管理1.1.1 工作站服務(wù)項目設(shè)定1.1.2 工作站服務(wù)項目的任務(wù)分解1.2 工作站計劃安排1.2.1 工作站行動計

7、劃方案1.2.2 工作站工作部署安排2.服務(wù)工作站建設(shè)2.1 服務(wù)工作站建設(shè)2.1.1 設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識2.1.2 設(shè)置服務(wù)設(shè)施2.1.3 開展文明宣傳2.2 服務(wù)工作站的維護(hù)2.2.1 服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施的維護(hù)2.2.2 服務(wù)站點(diǎn)信息反饋3.服務(wù)團(tuán)隊的管理3.1 志愿者團(tuán)隊組建3.1.1 志愿者的人員調(diào)配3.1.2 志愿者的崗位培訓(xùn)3.1.3 志愿者的帶教培訓(xùn)3.1.4 制訂具體工作規(guī)則3.1.5 制訂服務(wù)站工作流程3.2 志愿者團(tuán)隊工作安排3.2.1 志愿者工作目標(biāo)的設(shè)定3.2.2 志愿者工作任務(wù)的布置3.2.3 志愿者的日常激勵五、崗位工作描述崗位職責(zé)崗位任務(wù)崗位活動崗位動作3.服務(wù)團(tuán)隊的管理3.

8、3 志愿者團(tuán)隊的工作檢查3.3.1 志愿者工作監(jiān)督檢查3.3.1.1監(jiān)督志愿者工作狀態(tài)3.3.1.2 檢查志愿者工作計劃執(zhí)行情況3.3.1.3 討論影響服務(wù)工作實施的問題3.3.1.4 解決影響服務(wù)工作實施的問題3.3.2 志愿者工作績效管理3.3.2.1 檢查志愿者工作任務(wù)達(dá)成情況3.3.2.2 評價志愿者工作實施的成果3.4 志愿者團(tuán)隊的工作改善3.4.1 工具制作與運(yùn)用（舉例說明）3.4.1.1 志愿者考勤表3.4.1.2 服務(wù)項目登記表3.4.1.3 事件處理記錄表3.4.1.4 游客投訴登記表3.4.1.5 物品招領(lǐng)登記表3.4.2 工作的反饋改善3.4.2.1 工作的情況的總結(jié)3.

9、4.2.2 制定改善計劃3.5 緊急事件的處理3.5.1 處理緊急事件3.5.2 服務(wù)中矛盾的調(diào)解六、周期性工作（建議）每日1.按照周計劃，按優(yōu)先順序安排當(dāng)日工作。(0.5小時)2.跟進(jìn)、監(jiān)督、指導(dǎo)本服務(wù)站各項工作及各志愿者的工作進(jìn)展情況，及時解決志愿者工作中的困難。(2小時)3.了解信息咨詢、語言翻譯、文明宣傳和應(yīng)急服務(wù)工作狀況。(1小時)每周1.每周一上午參加片區(qū)分站周例會，執(zhí)行片區(qū)分站下達(dá)的工作指令。(3小時)2.每周一下午組織召開本站周例會，總結(jié)上周工作明確本周重點(diǎn)工作。(3小時)3.每周與1-2名志愿者進(jìn)行溝通，了解工志愿者作狀況。(1小時)4.每周進(jìn)行一次志愿者帶教培訓(xùn)。(1.5小

10、時)5.跟蹤志愿者工作完成情況。(1小時)6.總結(jié)一周工作、制定下周工作計劃。(1小時)每月1.上月工作總結(jié)及本月工作計劃。(1小時)2.每月底組織服務(wù)工作分析會議。(2小時)3.每月初評比上月各類別績效。(1小時)4.每月底調(diào)整下月工作計劃。(1小時)七、崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)（建議）關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)指標(biāo)說明衡量標(biāo)準(zhǔn)(量化數(shù)據(jù)或方式)1本站志愿者量化指標(biāo)完成情況志愿者工作量和工作質(zhì)量達(dá)成80%以上時本項得分。本項得分志愿者工作量和工作質(zhì)量得分員工工作量和工作質(zhì)量權(quán)重之和80%2確保本站志愿者每天100%完成本站當(dāng)天任務(wù)本站未協(xié)同一致完成本站當(dāng)天98%以上任務(wù)本項得分為0。本站在規(guī)定時間之內(nèi)1

11、00%完成當(dāng)天任務(wù)本項另加1分。3公平、公正、準(zhǔn)確評價本站志愿者工作業(yè)績抽查發(fā)現(xiàn)實際情況與打分情況不符，本項得分為0。未按相關(guān)考核規(guī)定評分，本項得分為0。(1) 參與動機(jī)問題(2) 心態(tài)落差問題(3) 文化價值觀沖突問題(4) 管理對象來源的龐雜性問題(5) 管理對象“非下屬”特性的管理問題(6) 團(tuán)隊高流動性的凝聚力問題(7) 志愿者的調(diào)度與調(diào)配問題(8) 官方要求嚴(yán)謹(jǐn)性與現(xiàn)場靈活性沖突問題(9) 志愿者責(zé)心問題(10) 擅自離崗問題(11) 志愿者工作與原本職工作沖突問題(12) 志愿者工作耐心問題(13) 志愿者工作績效評估問題(14) 志愿管理者的自身領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力問題(15) 志愿

12、管理者的公平性問題(16) 志愿者的管理分散性問題(17) 志愿者留不住問題(18) 志愿者管理中信息傳達(dá)不對稱問題 7. 志愿者管理工作中常見的問題訓(xùn)練內(nèi)容一、志愿管理者角色認(rèn)知二、志愿者心態(tài)建設(shè)三、志愿者團(tuán)隊建設(shè)四、志愿者團(tuán)隊管理五、志愿者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)六、志愿者團(tuán)隊帶教1. 志愿者九大心態(tài)2. 卓越團(tuán)隊的九大理念二、志愿者心態(tài)建設(shè)(1) 使命感(2) 公益心(3) 責(zé)任心(4) 自信心(5) 熱心(6) 耐心(7) 愛心(8) 主動性(9) 合作性1. 志愿者九大心態(tài)2. 卓越團(tuán)隊的九大理念(1) 成功是因為態(tài)度(2) 我是我認(rèn)為的我(3) 我是一切的根源(4) 不是不可能，只是暫時還沒找到方

13、法(5) 山不過來，我就過去(6) 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)(7) 決心決定成功(8) 天助自助者(9) 太棒了！7%13%虛 心決 心進(jìn)取心雄 心愛 心恒 心信 心不怕失敗肯動腦筋人格魅力強(qiáng)烈愿望不折不撓真 誠氣 魄果 斷勇 敢熱 情好 學(xué)主 動忍 耐寬 容信 念努 力樂 觀有目標(biāo)80%態(tài)度其 技它 能口才遠(yuǎn)見能力強(qiáng)計劃性人際關(guān)系運(yùn)氣環(huán)境漂亮天賦背景九大理念之一：成功是因為態(tài)度后天今天明天昨天今天明天前天今天昨天態(tài)度能力現(xiàn)實期望信念態(tài)度行為結(jié)果九大理念之二：改變的軌跡我是我認(rèn)為的我 創(chuàng)始人：艾利斯基本假設(shè)：我們的情緒主要根源于我們的信念以及我們對生活情境的評價與解釋ABC情緒理論A B C主要內(nèi)容：A

14、ntecedent 前因Belief 信念Consequence 后果B1C1B2C2 A九大理念之三：我是一切的根源九大理念之四：只是暫時還沒找到方法不是不可能不可能請在組織內(nèi)推行“不說不可能”的積極文化，使用快樂基金?？鞓坊鹁糯罄砟钪澹荷讲贿^來我就過去九大理念之六：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)11111=1.11.11.11.10.90.90.90.9 131/3 28天？29天九大理念之七：決心決定成功九大理念之八：天助自助者這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機(jī)會。凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。九大理念之九：太棒了!訓(xùn)練內(nèi)容一、志愿管理者角色認(rèn)知二、志愿者心態(tài)建設(shè)三、志愿者團(tuán)隊建

15、設(shè)四、志愿者團(tuán)隊管理五、志愿者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)六、志愿者團(tuán)隊帶教1. 組織設(shè)計2. 明確職責(zé)3. 團(tuán)隊組建4. 組織規(guī)則5. 文化建設(shè)6. 團(tuán)隊溝通7. 團(tuán)隊凝聚力打造三、志愿者團(tuán)隊建設(shè)外建服務(wù)站站長員工志愿者員工志愿者社區(qū)志愿者大學(xué)生志愿者社區(qū)志愿者（含中學(xué)生志愿者）大學(xué)生志愿者專業(yè)服務(wù)志愿者大學(xué)生志愿者社區(qū)志愿者含括中學(xué)生志愿者）外建服務(wù)站（10平方米）外建服務(wù)站（5平方米）內(nèi)設(shè)服務(wù)站站長延伸服務(wù)點(diǎn)（不設(shè)站長）市級志愿者組各區(qū)縣工作站總站長各條線總站長片區(qū)分站長 企業(yè)分站長 1. 組織設(shè)計- 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)管理層級圖理念層行為層制度層物質(zhì)層5. 文化建設(shè)不說不可能太棒了笑臉問候應(yīng)答愛的鼓勵最高境

16、界靜心（聽心跳）隊呼俯臥撐九大共同語言(1) 向上溝通(2) 向下溝通(3) 平行溝通(4) 會議溝通(5) 對外溝通(6) 溝通機(jī)制建立(7) 溝通平臺搭建(8) 溝通技巧(9) 溝通藝術(shù)6. 團(tuán)隊溝通溝通技巧-話圖 溝通表達(dá)三要訣簡 單標(biāo)準(zhǔn)化精 確讓對方的理解是唯一的。簡單到傻瓜都能聽懂。雙方能達(dá)成共識的平臺。 溝通受話三要訣重復(fù)要點(diǎn)：確 認(rèn)：傾 聽：照單全收，聽完再說讓對方知道你聽到的信息是什么溝通的靈魂溝通三要訣 重復(fù)要點(diǎn) 簡 單 標(biāo)準(zhǔn)化 精 確 傾 聽 確 認(rèn)溝通藝術(shù)-同理心說到聽者想聽！聽到說者想說！溝通的最高境界同理心兩大步驟同理心兩大準(zhǔn)則H1.反饋出最明顯的感受2.回應(yīng) 3.傾

17、聽4.認(rèn)同5.禮節(jié)性（但非例行公式）6.良好的服務(wù)L1.只處理事情，不處理心情2.指出問題，給予警告或“苦口良藥”3.僅表抱歉4.盲目照做5.盲目安撫6.自敘以滿足自我需求HH1.心領(lǐng)神會，心心相印，心有靈 犀一點(diǎn)通2.默契3.知己4.不苦的良藥5.一針見血，恍然大悟6.超乎想象的服務(wù)LL1.僅表批評、指責(zé)、抱怨2.冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者3.否定與挑剔其見解4.制止對方說話5.找借口，自我辯解6.完全忽視發(fā)話者“太貴了！”師傅在修車，向徒弟伸手客人頻頻看手表?？蛻襞瓪鉀_沖打來投訴電話。同事興高采烈跑到你面前女朋友提出要分手。“老公，你口渴嗎？”有同事穿了新衣服，在你身邊走來走去。同理心練習(xí)：訓(xùn)練

18、內(nèi)容一、志愿管理者角色認(rèn)知二、志愿者心態(tài)建設(shè)三、志愿者團(tuán)隊建設(shè)四、志愿者團(tuán)隊管理五、志愿者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)六、志愿者團(tuán)隊帶教1. 目標(biāo)2. 計劃3. 任務(wù)分配4. 執(zhí)行5. 控制6. 檢查督導(dǎo)7. 反饋8. 改善四、志愿者團(tuán)隊管理1)寫下來2)量化標(biāo)準(zhǔn)3)公之于眾4)盡可能大點(diǎn)5)達(dá)不成怎樣1. 目標(biāo)五大原則大目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)多杈樹2. 計劃大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)合小目標(biāo)是計劃的結(jié)果如何分解業(yè)務(wù)指標(biāo)：升職本職工作出色多做“份外事”具備升職能力人際關(guān)系好品格修煉空缺機(jī)會家庭條件不可鼠斗比對手出色很多展示“分外”能力展示升職意愿上司關(guān)注上司賞識下屬敬重平級同事欣賞相關(guān)部門稱贊大眾關(guān)系融洽發(fā)現(xiàn)空缺機(jī)會空間創(chuàng)造空

19、缺空間助上司升職關(guān)注競爭對手耐心和睦家人支持有條件集中精力工作興趣努力嘗試努力學(xué)習(xí)奉獻(xiàn)精神本職出色經(jīng)常幫上司補(bǔ)臺忠誠上司進(jìn)取積極團(tuán)隊精神正直親和自律奉獻(xiàn)如何升職：充分條件 + 必要條件 = 升職如何找到如意郎君：4. 執(zhí)行執(zhí)行力(1) 簡單(2) 聽話(3) 照做企業(yè) VS 軍隊美國伯利恒鋼鐵公司總裁曾因為公司瀕臨破產(chǎn)而向效率大師艾維利咨詢求助。艾維利讓他寫下第二天他要做的全部事情。并要求他按事情的重要順序，分別從 “1” 到“ 6” 標(biāo)出六件最重要的事情請他從明天開始，且每天都這樣做：每天一開始，請你全力以赴做好標(biāo)號為“1”的事情，直到它被完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全力以赴做標(biāo)號為“2”的事

20、，以此類推艾維利認(rèn)為，一般情況下，如果人們每天都能全力以赴完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效率人士。他請伯利恒總裁自己先按此方法試行，并建議他，若他認(rèn)為有效，可將此法推行至他的高層管理人員，若還有效，繼續(xù)向下推行，直至公司每一位員工。如果您或您公司的每一位員工，每一天、每一分、每一秒都在做最重要即最有生產(chǎn)力的事情，假以時日，可以想象，會有什么成就？一年后，作為此次咨詢的報酬，艾維利收到了一張來自伯利恒公司的2.5萬美金的支票。五年后，伯利恒鋼鐵公司一躍成為當(dāng)時全美最大的私營鋼鐵公司。 -價值2.5萬美金時間管理方法(1)按時間發(fā)生順序排序(2)按事情重要程排序要事優(yōu)先如果一個人在同一個地

21、方摔了兩跤；或者兩個人在同一個地方都摔了跤，第一反應(yīng)應(yīng)該是：路有問題！8. 改善修 路而不是 修路， 修人！管理者的核心職責(zé)：訓(xùn)練內(nèi)容一、志愿管理者角色認(rèn)知二、志愿者心態(tài)建設(shè)三、志愿者團(tuán)隊建設(shè)四、志愿者團(tuán)隊管理五、志愿者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)六、志愿者團(tuán)隊帶教1. 領(lǐng)導(dǎo)力的來源2. 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)3. 領(lǐng)導(dǎo)的策略五、志愿者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)行為 VS 思維管理 VS 領(lǐng)導(dǎo)(1) 權(quán)力(2) 能力(3) 魅力1. 領(lǐng)導(dǎo)力的來源(1) 戰(zhàn) 略(2) 決 策(3) 機(jī) 制(4) 激 勵(5) 指 揮(6) 授 權(quán)(7) 協(xié) 調(diào)(8) 策 略2. 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)使命激勵目標(biāo)激勵獎懲激勵表彰激勵文化激勵認(rèn)同激勵情感激勵前途激勵成長

22、激勵服務(wù)激勵(4) 團(tuán)隊激勵團(tuán)隊激勵21個小方法及時獎勵。謝字不離口。寄一封表揚(yáng)信。為優(yōu)秀志愿者做明星海報。小禮物的實物獎勵。自愿為志愿者做些他最不愿意做的工作。送一張生日卡片祝福。召集團(tuán)隊成員高唱鼓舞人心的歌曲。因個人獲得榮譽(yù)而獎勵團(tuán)隊集體。獎勵演唱會或者交響樂門票。獎勵球賽的門票給那些小伙子。單獨(dú)請他吃晚餐。給他一本與他的職業(yè)相關(guān)的最新書籍。送他一盒他愛吃的巧克力或其它點(diǎn)心。給他半天的假期去洗溫泉浴。張貼一封表揚(yáng)信，要注明表彰的具體事例。給他訂閱一份他說喜歡的雜志。為團(tuán)隊做一份周報，里面附有志愿者成就圖片和事跡。定期舉行一次早餐會，邀請團(tuán)隊共同分享。為勤勤懇懇工作，從不遲到早退的志愿者給予

23、褒獎。把好的睿言和妙語編寫在一個小冊子，分發(fā)給新來的志愿者。團(tuán)隊激勵21個小方法 (續(xù))(8) 策略頭腦風(fēng)暴如何激勵員工（部屬）？如何增加團(tuán)隊的凝聚力？如何擺脫企業(yè)經(jīng)營困境？公司應(yīng)該制定哪些激勵成員向上的“游戲規(guī)則”？如何全面提高員工素質(zhì)？如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？如何提升公司中層骨干的工作能力？如何讓業(yè)績保持每年100%增長？頭腦風(fēng)暴常見案例：. 個人自由式 頭腦風(fēng)暴. 個人集合式 頭腦風(fēng)暴. 輪問式 頭腦風(fēng)暴. 小組集中式 頭腦風(fēng)暴. 全員集合式 頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴類別請每小組確定一個大家相對最有興趣（或最有討論價值）的頭腦風(fēng)暴主題。時間：2分鐘確定研討主題(1) 面對圍坐式(2) 背對圍坐式(3)

24、 頭對圍躺式(4) 室內(nèi)自由式(5) 室外自由式請每小組選定一個大家有興趣的座位方式，盡量不要雷同。頭腦風(fēng)暴座位方式1. 自由奔放2. 集中思想3. 延遲評判4. 以量求質(zhì)5. 組合運(yùn)用頭腦風(fēng)暴游戲規(guī)則1. 選一到兩位寫字速度快的組員作記錄。2. 寫明序號，以掌握進(jìn)展，并說出被記錄方案。3. 綜合運(yùn)用8大類所有創(chuàng)新技法，快速“蹦”出方案，快速記錄。4. 對所有方案保持“只述不評”，無需解釋，無需討論，直到游戲進(jìn)入“組合運(yùn)用”階段。5. 要求方案具體，越具體越有價值。6. 把每一個方案寫在白板上，使每個人得能看見，以利于激發(fā)出新的方案。7. 鼓勵參與, 保持熱烈的氣氛，以助頭腦“發(fā)熱” 起風(fēng)暴。

25、游 戲 時 間：15分鐘收集方案量：100條以上頭腦風(fēng)暴游戲細(xì)則整理演示評判二次組合創(chuàng)新組合運(yùn)用研討極易操作執(zhí)行，具有很強(qiáng)的實用價值。非常具體地體現(xiàn)了集思廣益，體現(xiàn)團(tuán)隊合作的智慧。每一個思維都得能到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發(fā)靈感。在最短的時間內(nèi)可以批量生產(chǎn)靈感，會有大量意想不到的收獲。幾乎不再有任何難題。面對任何難題，舉重若輕。對于熟練掌握“頭腦風(fēng)暴”的人來講，再也不必一個人苦思冥想，獨(dú)孤 “求索”了。因為頭腦越用越好用，可以有效鍛煉一個人及團(tuán)隊的創(chuàng)造力。頭腦風(fēng)暴的威力使參加者更加自信，因為，他會發(fā)現(xiàn)自己居然能如此有 “創(chuàng)意”?？梢园l(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。創(chuàng)造良好的溝通平臺，提供了一個能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境。因為良好的溝通氛圍，有利于增加團(tuán)隊凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊精神。可以增加工作效率，能夠更快更高效解決問題。使參加者更加有責(zé)任心，因為人們一般都樂意對自己的主張（而非上司給自己的命令）承擔(dān)責(zé)任。因為每一個人都在思考問題與解決問題，因此上司可以更輕松，可以騰出更多的精力去解決別的更重要的問題。訓(xùn)練內(nèi)容一、志愿管理者角色認(rèn)知二、志愿者心態(tài)建設(shè)三、志愿者團(tuán)隊建設(shè)四、志愿者團(tuán)隊管理五、志愿者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)六、志愿者團(tuán)隊帶教教誰本站本崗志愿者誰教上司/站長教什么崗位