筆記：社會(huì)組織的生命和公信力方升勢(shì)

1、第二課、社會(huì)組織的使命和公信力培訓(xùn)目標(biāo)：使命的含義、重要和有效使命的制定社會(huì)組織的作用利益相關(guān)者及其期望公信力及其對(duì)社會(huì)組織的重要性世界級(jí)社會(huì)組織的特征中國(guó)社會(huì)組織公信力標(biāo)準(zhǔn)理事會(huì)要對(duì)機(jī)構(gòu)的使命和公信力負(fù)責(zé)一、社會(huì)組織是為了使命存在的8（一）、什么使命？使命就是組織的目的和組織存在的原因。致命最終你想讓別人記住你什么。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看做是有意義的，致命了該知足認(rèn)為整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。（二）、使命的重要性我們應(yīng)該首先確定使命。非營(yíng)利組織是位使命存在的，他們的存在是為了改善社會(huì)和我們每個(gè)人的生活。（彼得徳魯克）小組討論：什么使命你和你的機(jī)構(gòu)是否重視使命你認(rèn)為使命有什么

2、作用你所在機(jī)構(gòu)的使命是什么？他起到作用了嗎？讓女童和女孩發(fā)揮豈能，成為有責(zé)任感的世界公民使命可以使組織制定目標(biāo)。使命可以使組織全體成員擁有共同愿景，明確努力的方向。使命可以界定誰是客戶及市場(chǎng)定位。使命可以使組織制定正確的策略。使命戰(zhàn)略結(jié)*成果營(yíng)銷創(chuàng)新資金發(fā)展（三）、如何制定有效的使命使命的三要素：1、市場(chǎng)需求（IMust）2、競(jìng)爭(zhēng)力（ICan）3、奉獻(xiàn)精神0（四）、有效使命的特征1、清晰表達(dá)了應(yīng)該滿足的和組織通過什么活動(dòng)滿足需求2、“使命三要素”必須互相適應(yīng)3、整個(gè)組織需大家知曉并理解該使命4、使命的有效性必須定期起檢驗(yàn)5、使命要能夠簡(jiǎn)短到可以印在T恤上（五）、對(duì)有效使命的最終檢驗(yàn)：行動(dòng)和成果

3、1、對(duì)使命的最終檢驗(yàn)不是辭藻華麗的使命陳述，而是正確恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)。2、使命必須可以被轉(zhuǎn)化為具體短期。可行的目標(biāo)3、每天早上就可以行動(dòng)4、行動(dòng)帶來預(yù)期的成果了嗎？（六）、領(lǐng)導(dǎo)者與使命1、領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是界定組織的使命：設(shè)定一個(gè)清晰的目標(biāo)，對(duì)未來有一個(gè)寬廣的遠(yuǎn)景。領(lǐng)導(dǎo)必須保證在組織機(jī)構(gòu)中的每個(gè)人都時(shí)刻牢記其使命。如果不這樣的話失敗在所難免。一一彼得徳魯克討論：請(qǐng)各位寫下你們機(jī)構(gòu)的使命：二、公信力是社會(huì)組織的生命線（一）、社會(huì)組織的利益相關(guān)者及他們的期待利益相關(guān)者是指影響組織的活動(dòng)或受組織的活動(dòng)影響的組織和個(gè)人行動(dòng)是根據(jù)使命進(jìn)行規(guī)劃的，如果不從使命來計(jì)劃行動(dòng)，非營(yíng)利組織將無法取得成功。但非營(yíng)利組織總

4、是存在多個(gè)利益相關(guān)者，諜個(gè)都對(duì)組織的管理事務(wù)擁有否決權(quán)。（彼得徳魯克）社會(huì)組織的利益相關(guān)者國(guó)家政府理事會(huì)志愿人員其他社會(huì)組織：合作伙伴/網(wǎng)絡(luò)/協(xié)會(huì)受益人媒體公眾和社會(huì)資助方捐贈(zèng)方：個(gè)人、公司、非營(yíng)利組織地方政府關(guān)于期待：公眾對(duì)非營(yíng)利組織的期待遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)企業(yè)的期待，當(dāng)非營(yíng)利組織唄認(rèn)為表現(xiàn)得不夠?qū)I(yè)、不負(fù)責(zé)任或在道徳上有問題的時(shí)候，公眾的反應(yīng)往外非常迅速，進(jìn)而產(chǎn)生背叛感。破壞信任。對(duì)一個(gè)非營(yíng)利組織的不信任，可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)所有非營(yíng)利組織包“等著瞧”的態(tài)度。社會(huì)組織的利益相關(guān)者利益相關(guān)者分析:誰是我們的利益相關(guān)者他們對(duì)我們有什么期待如果他們使了會(huì)發(fā)生什么需要做什么來達(dá)到這歧期望1、地方政府合法性、資金安

5、全、創(chuàng)新、問題反取締、干預(yù)、減少、停止、批評(píng)、通報(bào)，饋、業(yè)績(jī)、提升能力、就業(yè)問題、服務(wù)社區(qū)等2、資助方專款專用、資金使用透明。公開規(guī)范公信力、成果、專業(yè)化、創(chuàng)新、提升能力、內(nèi)部管理制度、執(zhí)行力、必要的宣傳、及時(shí)的問題反饋、員工參與影響公信力、減少、停止、影響發(fā)展、公眾不滿、訴訟。?？顚Ｓ谩①Y金使用透明。公開規(guī)范公信力、成果、專業(yè)化、創(chuàng)新、提升能力、內(nèi)部管理制度、執(zhí)行力、必要的宣傳、及時(shí)的問題反饋、員工參與。3、受益方滿足需求、有效幫助、關(guān)愛、尊重、平等、保護(hù)隱私、不投訴公信力、拒絕服務(wù)、項(xiàng)目無法開展、影響發(fā)展建立監(jiān)督問責(zé)機(jī)制、公開透明財(cái)務(wù)制度、規(guī)范機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)機(jī)制、籌集資金。尋找合作伙伴合作伙

6、伴誠(chéng)實(shí)守信公開透明、提升專業(yè)能力、合作共贏、及時(shí)溝通、有效調(diào)研需求、不武斷、合理發(fā)放投訴、失去公信力、影響口碑、撒布不滿情緒建立監(jiān)督問責(zé)機(jī)制、規(guī)范管理制度?；I集資金、尋找合作伙伴。自愿者專業(yè)培訓(xùn)、了解服務(wù)對(duì)象、提供有效的方案、得到認(rèn)可、體現(xiàn)價(jià)值、有相同的價(jià)值觀、提流失、不滿、不認(rèn)可、對(duì)公益行業(yè)的不滿、影響資源來源、項(xiàng)目無法開展實(shí)操方案、提供專業(yè)的培訓(xùn)、多溝通了解志愿者的需求、供助人的平臺(tái)、擴(kuò)大交際、回報(bào)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、用人之長(zhǎng)、計(jì)劃方案、激勵(lì)、關(guān)懷、人生安全保障、員工提高待遇、提升個(gè)人發(fā)展空間、務(wù)實(shí)、公開透明、參與決策、更多地資源、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、己審作則、尊重、關(guān)懷、認(rèn)可、福利保消極怠工、效率低、辭職

7、、服務(wù)質(zhì)量影響、機(jī)構(gòu)工作受影響、不滿情緒、團(tuán)隊(duì)合作、共患難、由內(nèi)而外的思維”（二）、什么是公信力公信力就是組織或個(gè)人以為某件事向利益相關(guān)者進(jìn)行報(bào)告、解釋和保護(hù)的重任。應(yīng)為自己的行為責(zé)任，并有責(zé)任接受質(zhì)詢。公信力是贏得公眾信任的能力公信力是怎樣表現(xiàn)出來的？具體表現(xiàn)支持性行為財(cái)務(wù)公信力精確的會(huì)計(jì)、按時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)公開、規(guī)范、透明法律公信力遵守法律、法規(guī)項(xiàng)目公信力與使命項(xiàng)目一致、項(xiàng)目資金使用有效性程序公信力交流、效率、透明（三）、社會(huì)組織為什么需要公信力首先，我們先要了解什么是信任?信任是就是我們相信所依靠的對(duì)象無論是個(gè)人或組織能夠達(dá)到我們的期望。更確切地說，我們更原因相信那些能過達(dá)到我們正面的

8、期望的個(gè)人或組織。信任是與我們對(duì)他人是否具備達(dá)到我們期望的能力有關(guān)因此，了解一個(gè)人的期望是與其建立信任的關(guān)鍵。其次，信任如何表現(xiàn)出來？人與人意見：言行一致表現(xiàn)出色在社會(huì)組織和他們利益相關(guān)者之間言行一致表現(xiàn)出色不同的人處理信任的范式不同，有些人先給予信任知道對(duì)方被證明不能給予信任為止。另一些人則要顯得到證明對(duì)方可以信任才會(huì)給予之間的信任。一個(gè)社會(huì)組織的最大財(cái)富是公眾的信任。信任是必須被贏得的建立“信任賬戶”品徳勝任關(guān)心存入說到做到把事情做得岀色表現(xiàn)出同情心支取余款關(guān)于信任的關(guān)鍵問題如果你在你的信任賬戶上支取超過存儲(chǔ)會(huì)有什么后果？如果信任賬戶己經(jīng)關(guān)閉會(huì)有什么影響？社會(huì)組織為什么需要公信力？能夠增加

9、公眾對(duì)是組織提供服務(wù)的認(rèn)可和信賴有助于保留和吸引人才有助于吸引社會(huì)各方資助，支取更多項(xiàng)目和資金。有助于增強(qiáng)受益群體對(duì)社會(huì)組織的信任。理解、支持，更利于開展公益項(xiàng)目。有助于處理好與社區(qū)及各方面的關(guān)系有助于政府對(duì)社會(huì)組織的支持和理解。（四）、誰來監(jiān)督社會(huì)組織的公信力“公信力決定有沒有錢，使命決定由多少錢”政府資助人認(rèn)證機(jī)構(gòu)媒體監(jiān)察機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)受益人自我（社會(huì)組織）（媒體）討論：1、中國(guó)社會(huì)組織在公信力方面存在的主要問題有哪些？答：資金使用不透明、項(xiàng)目執(zhí)行力不夠、監(jiān)督不力、缺乏使命、專業(yè)性不強(qiáng)、腐敗、潛規(guī)則、理事會(huì)形同虛設(shè)未能發(fā)揮作用、項(xiàng)目沒有成果、缺乏及時(shí)溝通反饋。2、我們所在的社會(huì)組織的公信力如何？

10、3、在哪些方面需要加以改進(jìn)和提升？（五）、缺乏公信力的后果無法完成組織的使命形象和聲譽(yù)受損，失去支持招致公眾的不滿服務(wù)對(duì)象組織死亡公信力一一建立和維持信任的關(guān)鍵（六）、世界級(jí)的社會(huì)組織有些特征尊重的意愿財(cái)務(wù)透明公開明確的組織使命使命與項(xiàng)目之間的一致性不斷進(jìn)行的項(xiàng)目評(píng)估很強(qiáng)的組織能力和執(zhí)行力，包括創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力勝任的領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)有力董事會(huì)思考:哪個(gè)或兒個(gè)特點(diǎn)對(duì)你的組織來說最難實(shí)現(xiàn)？什么樣的變化能過實(shí)施更為容易？你打算做什么使組織具備這些特征？（七）、中國(guó)社會(huì)組織公信力標(biāo)準(zhǔn)1、合法性和公信力2、以使命為知道3、組織的資源利用和和公私利益沖突4、組織的內(nèi)部治理5、組織的協(xié)作和伙伴關(guān)系6、籌資7、項(xiàng)目評(píng)

11、估8、財(cái)務(wù)透明9、信息公開10、職業(yè)操守標(biāo)準(zhǔn):不合格勉強(qiáng)合格的合格的、正常良好卓越的標(biāo)準(zhǔn)：使命宣言沒有使命宣言有使命宣言，但不夠清晰明確有明確的使命宣言，但使命宣言，很少被用于有明確的使命宣言，理事會(huì)和管理基層使用使有情緒卻的使命宣言，理事會(huì)和管理基層使用項(xiàng)目決策命宣言來為組織設(shè)定目標(biāo)，記性項(xiàng)目決策。使命宣言來組織設(shè)定目標(biāo)，進(jìn)行項(xiàng)目決策，項(xiàng)目要按照使命宣言的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。(A)、努力提高社會(huì)組織的公信力1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)2、提高專業(yè)化水平3、進(jìn)行業(yè)內(nèi)的評(píng)估和評(píng)比4、提高黨和政府的公信力三、理事會(huì)要對(duì)機(jī)構(gòu)的使命和公信力負(fù)責(zé)理事會(huì)的基本職責(zé)1、確定組織的使命、遠(yuǎn)景以及價(jià)值觀2、任命首席執(zhí)行官3、財(cái)務(wù)監(jiān)