《貝因美電子商務(wù)調(diào)研報(bào)告》

1、調(diào) 研 報(bào) 告電子商務(wù)專題調(diào)研題目：貝因美公司電子商務(wù)發(fā)展調(diào)研 學(xué) 院：專 業(yè)：學(xué) 生：學(xué) 號：指導(dǎo)教師：二一一年十二月專業(yè)實(shí)習(xí)（調(diào)研）成績評定表方 式網(wǎng)上數(shù)據(jù)調(diào)研（案頭調(diào)研/現(xiàn)場調(diào)研）地 點(diǎn)沈陽市黃河大街68號時(shí) 間自2011 12月 17日 至2011年 12月31日總 結(jié)： 基本情況介紹：根據(jù)課程實(shí)踐環(huán)節(jié)的要求，聯(lián)系貝因美，貝因美始創(chuàng)于1992年，總部設(shè)在中國杭州，并在上海、北京、沈陽、武漢、成都、敦化、鄭州、安達(dá)設(shè)有分公司。 貝因美以“關(guān)愛生命，熱愛生活”為宗旨，全方位服務(wù)于中國嬰童事業(yè)，致力于嬰幼兒食品及嬰童產(chǎn)業(yè)的研究與國際性合作。主營事業(yè)以嬰幼兒食品、嬰幼兒用品、育嬰咨詢服務(wù)、生命

2、科學(xué)和母嬰保健、育嬰工程、愛嬰工程六大塊架構(gòu)而成。基本結(jié)果分析：調(diào)研中了解到，貝因美在目前發(fā)展主要的依靠的是 訂購以及網(wǎng)上訂購和到場訂購三種主打路線。在對貝因美的調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，該公司領(lǐng)導(dǎo)很重視電子商務(wù)的運(yùn)用. 推廣產(chǎn)品中電子商務(wù)起到主要的作用，電子商務(wù)是其主要依賴的手段 。在調(diào)研過程中我們發(fā)現(xiàn)貝因美有著自己的生產(chǎn)再加工銷售的獨(dú)立體系，這是許多公司所沒有的。而我們也不能發(fā)現(xiàn)一些問題，比如細(xì)節(jié)上如何做到盡善盡美，如何更好更快的送貨到家。結(jié)論：在電子商務(wù)專題調(diào)研的這些天，我們調(diào)研了貝因美公司，了解到貝因美巧妙的結(jié)合 訂購與網(wǎng)上商務(wù),擁有自己一體化體系。結(jié)合調(diào)研和所學(xué)電子商務(wù)的專業(yè)知識，給出了貝因美

3、公司在電子商務(wù)方面物流的建議。通過本次調(diào)研,體會到學(xué)習(xí)的理論必須要運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去。在電子商務(wù)的物流與支付上要多多做以更深層次的改進(jìn)。理論與實(shí)踐要相結(jié)合才行。學(xué)生簽字： 年 月 日指導(dǎo)教師評語：成 績指導(dǎo)教師簽字： 年 月 日目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc314149715 一、專題調(diào)研簡介 PAGEREF _Toc314149715 h 1 HYPERLINK l _Toc314149716 （一）、專題調(diào)研的背景 PAGEREF _Toc314149716 h 1 HYPERLINK l _Toc314149717 （二）、貝因美公司的介紹 PAG

4、EREF _Toc314149717 h 2 HYPERLINK l _Toc314149718 （三）、調(diào)研貝因美公司的原因 PAGEREF _Toc314149718 h 2 HYPERLINK l _Toc314149719 1、獨(dú)特的營銷策略 PAGEREF _Toc314149719 h 2 HYPERLINK l _Toc314149720 2、競爭優(yōu)勢 PAGEREF _Toc314149720 h 3 HYPERLINK l _Toc314149721 二、貝因美電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研與分析 PAGEREF _Toc314149721 h 4 HYPERLINK l _Toc31

5、4149722 （一）、貝因美電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc314149722 h 4 HYPERLINK l _Toc314149723 （二）、貝因美公司電子商務(wù)分析 PAGEREF _Toc314149723 h 4 HYPERLINK l _Toc314149724 1、中國嬰幼兒產(chǎn)品電子商務(wù)狀況 PAGEREF _Toc314149724 h 4 HYPERLINK l _Toc314149725 2、物流狀況 PAGEREF _Toc314149725 h 4 HYPERLINK l _Toc314149726 （三）、貝因美電子商務(wù)未來趨勢 PAGEREF _Toc3

6、14149726 h 5 HYPERLINK l _Toc314149727 三、貝因美電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題 PAGEREF _Toc314149727 h 5 HYPERLINK l _Toc314149728 （一）、貝因美電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題 PAGEREF _Toc314149728 h 5 HYPERLINK l _Toc314149729 1、企業(yè)核心競爭力不強(qiáng) PAGEREF _Toc314149729 h 5 HYPERLINK l _Toc314149730 2、貨物配送問題 PAGEREF _Toc314149730 h 6 HYPERLINK l _Toc31414

7、9731 （二）電子商務(wù)對貝因美公司的影響 PAGEREF _Toc314149731 h 6 HYPERLINK l _Toc314149732 四、貝因美電子商務(wù)應(yīng)用改進(jìn)的建議 PAGEREF _Toc314149732 h 6 HYPERLINK l _Toc314149733 （一）、貝因美公司的電子商務(wù)模式 PAGEREF _Toc314149733 h 6 HYPERLINK l _Toc314149734 （二）、貝因美的支付系統(tǒng) PAGEREF _Toc314149734 h 7 HYPERLINK l _Toc314149735 （三）、增加盈利 PAGEREF _Toc31

8、4149735 h 7 HYPERLINK l _Toc314149736 五、調(diào)研總結(jié) PAGEREF _Toc314149736 h 8 HYPERLINK l _Toc314149737 結(jié)束語 PAGEREF _Toc314149737 h 8 HYPERLINK l _Toc314149738 附錄：調(diào)研相關(guān)輔佐材料 PAGEREF _Toc314149738 h 9貝因美公司電子商務(wù)發(fā)展調(diào)研報(bào)告一、專題調(diào)研簡介隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)這個(gè)詞逐漸逐漸成為一個(gè)熱門，電子商務(wù)在給企業(yè)機(jī)遇的同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)，它能為企業(yè)解決很多的困難，為企業(yè)開辟一個(gè)全新的領(lǐng)域，在21世紀(jì)的今天，誰擁有了

9、高新技術(shù)誰就成功了一半，因此誰在電子商務(wù)中一馬當(dāng)先，誰就搶占了先機(jī)，在激烈的競爭中就會有籌碼。而嬰幼兒產(chǎn)品隨著人們對兒女的關(guān)注而在電子商務(wù)近年來正逐漸變熱。利用電子商務(wù)怎樣讓嬰幼兒產(chǎn)品獲得更廣闊的空間，做大嬰幼兒產(chǎn)品系列，是一個(gè)值得我們探索的問題。本調(diào)研立足于貝因美公司，進(jìn)行了電子商務(wù)發(fā)展的調(diào)查。 圖1-1 電子商務(wù)與世界的關(guān)系（一）、專題調(diào)研的背景嬰幼兒產(chǎn)品電子商務(wù)在我國發(fā)展的還算完善，可以說電子商務(wù)在這方面發(fā)展相當(dāng)?shù)难杆?，所以嬰幼兒品的未來市場是相?dāng)開闊的，只有掌握先機(jī)才能有更好的發(fā)展，大眾消費(fèi)者趨向節(jié)省的消費(fèi)理念以及電子商務(wù)的便捷優(yōu)勢，共同造就了嬰幼兒產(chǎn)品消費(fèi)市場的繁榮。由此可見，嬰幼兒

10、必將帶來電子商務(wù)新的繁榮。（二）、貝因美公司的介紹貝因美始創(chuàng)于1992年，總部設(shè)在中國杭州，并在上海、北京、沈陽、武漢、成都、敦化、鄭州、安達(dá)設(shè)有分公司。 貝因美以“關(guān)愛生命，熱愛生活”為宗旨，全方位服務(wù)于中國嬰童事業(yè)，致力于嬰幼兒食品及嬰童產(chǎn)業(yè)的研究與國際性合作。主營事業(yè)以嬰幼兒食品、嬰幼兒用品、育嬰咨詢服務(wù)、生命科學(xué)和母嬰保健、育嬰工程、愛嬰工程六大塊架構(gòu)而成。其中嬰幼兒食品為主導(dǎo)項(xiàng)目，全面涵蓋代乳品、斷奶期食品和輔助食品三大類，是華東地區(qū)最大的斷奶期食品生產(chǎn)基地和中國三大嬰幼兒基本營養(yǎng)食品專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)之一，產(chǎn)品覆蓋全國。產(chǎn)品包括貝因美商標(biāo)各階段嬰幼兒米粉，奶粉，豆粉，營養(yǎng)奶糕，營養(yǎng)荷花糕

11、，嬰幼兒磨牙餅，葡萄糖，蜂蜜，母嬰護(hù)理用品，童車，童床，童裝，玩具等。圖1-2 企業(yè)log圖（三）、調(diào)研貝因美公司的原因1、獨(dú)特的營銷策略貝因美走知識營銷路線。貝因美的知識營銷策略包括內(nèi)部營銷知識和外部市場知識兩個(gè)方面。內(nèi)部營銷知識，包括企業(yè)戰(zhàn)略、文化、資源等各個(gè)方面知識，是企業(yè)對營銷基本思想的確立和發(fā)展的方向的構(gòu)想，是對營銷觀念的創(chuàng)新，形成與企業(yè)長期的營銷實(shí)踐。外部市場知識是與企業(yè)存在聯(lián)系的客戶，競爭者等對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生重要影響的各個(gè)外部因素形成的綜合體，主要通過對消費(fèi)者需求和行為，競爭情況和競爭優(yōu)勢的確立以及如何適應(yīng)環(huán)境并發(fā)覺市場機(jī)會進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)、提煉形成的。立足于這兩個(gè)方面，貝因美制

12、定并成功的實(shí)施了只是營銷戰(zhàn)略通過愛嬰工程提升貝因美品牌形象，通過育嬰工程傳播育嬰知識，這不僅提高了對消費(fèi)者責(zé)任感和滿意度，而且在消費(fèi)者心中樹立起可信賴的育嬰專家品牌形象和領(lǐng)導(dǎo)地位，以贏得競爭優(yōu)勢。2、競爭優(yōu)勢優(yōu)質(zhì)奶源：北緯45度以上是國際公認(rèn)為的“黃金奶帶”。貝因美在地處北緯45度以上、有“中國奶牛之鄉(xiāng)”美譽(yù)的黑龍江省安達(dá)市設(shè)有貝因美奶源基地，并從同樣地處北緯45度以上、有“歐洲農(nóng)村”之稱的愛爾蘭進(jìn)口優(yōu)質(zhì)原料乳。 先進(jìn)工藝：在生產(chǎn)工藝與設(shè)備方面，貝因美投資13億元，聯(lián)手全球乳業(yè)工藝 巨頭荷蘭斯托克公司，配置專門為嬰幼兒奶粉生產(chǎn)設(shè)計(jì)的謝弗爾斯三效牛奶濃縮器等國際一流專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備，并在安達(dá)工廠建成

13、了國內(nèi)首條高端嬰幼兒配方奶粉專用生產(chǎn)線；杭州工廠也分別從荷蘭高達(dá)公司和日本引進(jìn)了國際先進(jìn)的滾筒干燥營養(yǎng)米粉生產(chǎn)設(shè)備 ，形成了具有年產(chǎn)嬰幼兒營養(yǎng)米粉2萬噸的生產(chǎn)能力，是華東地區(qū)最大的斷奶期食品專業(yè)工廠之一，從硬件上保障了為中國寶寶提供專業(yè)的國際先進(jìn)的產(chǎn)品?？茖W(xué)配方：麗嬰房清清寶含優(yōu)質(zhì)益生元和清火消食精華，是專為中國寶寶配制的嬰幼兒食品。濃縮精華配方，科學(xué)劑 量，方便食用?？茖W(xué)搭配3種清火消食的植物精華，麗嬰房康兒清，選用上等的杭菊、山楂和炒麥芽為原料，根據(jù)科學(xué)的配比,采用現(xiàn)代高新技術(shù)提取濃縮而成。自用品牌：BEINGMATE系列產(chǎn)品品牌地位：育嬰專家表1-1 企業(yè)競爭優(yōu)勢一覽表 優(yōu)質(zhì)奶源北緯45

14、度以上、有“中國奶牛之鄉(xiāng)”安達(dá)市先進(jìn)工藝配置國際一流專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備科學(xué)配方根據(jù)科學(xué)的配比，采用現(xiàn)代高新技術(shù)提取濃縮而成。自有品牌BEINGMATE系列產(chǎn)品品牌地位育嬰專家二、貝因美電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研與分析 （一）、貝因美電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀 貝因美公司的業(yè)務(wù)主要涉及嬰兒產(chǎn)品及服務(wù)，在上海、北京、沈陽、武漢、成都、敦化、鄭州、安達(dá)設(shè)有分公司。它面向家庭的網(wǎng)上購物平臺，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。 圖1-2 （二）、貝因美公司電子商務(wù)分析 1、中國嬰幼兒產(chǎn)品電子商務(wù)狀況中國嬰幼兒用品網(wǎng)門戶在嬰兒用品行業(yè)內(nèi)率先將電子商務(wù)融入到嬰兒用品行業(yè)中，通過電子商務(wù)開拓網(wǎng)絡(luò)市場，打破傳統(tǒng)商業(yè)模式的局限性，為嬰兒用品行業(yè)提供“

15、行業(yè)資訊+電子商務(wù)”一體化平臺服務(wù)模式，吸引了數(shù)萬家嬰兒用品企業(yè)的追捧。這種全新的商業(yè)運(yùn)作模式不受時(shí)間和空間的限制，可節(jié)約大量成本，而且可以爭取更多的訂單因此成為眾多嬰兒用品企業(yè)的首選商務(wù)貿(mào)易平臺。2、物流狀況在B2B方面，及時(shí)給經(jīng)銷商、零售商送貨，給予他們周到的服務(wù)，讓他們更方便、更及時(shí)地給消費(fèi)者提供產(chǎn)品，提高盈利的信心與士氣；不能因?yàn)榈截洉r(shí)間太長而降低了貝因美在顧客心中的形象，所以我覺得還要進(jìn)一步完善貝因美的物流配送和結(jié)算體系。貝因美重視客戶服務(wù)質(zhì)量的重要因素包括時(shí)間、可靠性、溝通和方便，每個(gè)城市的貝因美實(shí)體店要與所在城市淘寶店密切聯(lián)系（三）、貝因美電子商務(wù)未來趨勢就貝因美公司的現(xiàn)在的電子

16、商務(wù)狀況，未來的的發(fā)展空間是很大的，作為中國的知名品牌公司發(fā)展電子商務(wù)是必須的。根據(jù)我國嬰幼兒產(chǎn)品整體形勢選擇b2b的模式比較好。貝因美將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。電子商務(wù)模式，無論在交易額和交易領(lǐng)域的覆蓋上，其規(guī)模比起B(yǎng)2C電子商務(wù)來都更為可觀，意義影響更深遠(yuǎn)。三、貝因美電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題 （一）、貝因美電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題1、企業(yè)核心競爭力不強(qiáng)貝因美作為中國母親的育嬰專家，擔(dān)負(fù)著給中國寶寶健康體魄的神圣使命，是具有歷史責(zé)任的。如何在樹立品牌的同時(shí)加強(qiáng)品牌的生命力，提升品牌競爭力，繼而塑造企業(yè)核心競爭力

17、是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。2、貨物配送問題在B2C方面，如何讓消費(fèi)者最快地拿到產(chǎn)品，是企業(yè)需要考慮并為之奮斗的重要因素，企業(yè)既要降低物流成本，又要提高配送速度，能做到這兩方面，可以讓貝因美贏得更多的忠誠顧客。影響客戶服務(wù)質(zhì)量的重要因素包括時(shí)間、可靠性、溝通和方便。然而每個(gè)城市的貝因美實(shí)體店與所在城市淘寶店聯(lián)系并不十分密切，沒有相應(yīng)的物流倉庫，以至于有時(shí)不能及時(shí)地為消費(fèi)者配送產(chǎn)品，積極支持網(wǎng)店的售后服務(wù)，達(dá)到兩者相得益彰的目的。 （二）電子商務(wù)對貝因美公司的影響電子商務(wù)降低采購成本、營銷成本和庫存成本，電子商務(wù)天然的無國界的特點(diǎn)會為他們帶來更大的市場空間。大大拓展他們的市場機(jī)會，電子商務(wù)使傳統(tǒng)的貿(mào)易

18、流程得到簡化，使信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，從而使公司用最快的速度獲取信息資料，順利完成交易，這樣不僅能降低成本，還能顯著提高公司運(yùn)作效率，有利于公司把握商機(jī)，在競爭中獲得優(yōu)勢，從而提高公司的競爭力。四、貝因美電子商務(wù)應(yīng)用改進(jìn)的建議（一）、貝因美公司的電子商務(wù)模式貝因美“合縱連橫”的擴(kuò)張整合思想現(xiàn)展現(xiàn)無余，在成功打造出“育嬰工程”、“愛嬰工程”和“親母工程”三大獨(dú)特的公益事業(yè)體系的同時(shí)，貝因美精確定位為“中國育嬰專家”，從生育、養(yǎng)育、教育多個(gè)層面為中國寶寶的健康成長提供服務(wù)。然而事實(shí)上，利用“電子商務(wù)+目錄+連鎖門店”的形式銷售育兒用品的商業(yè)模式在國外已經(jīng)有相當(dāng)成功的運(yùn)作。如日本的西

19、松屋、365等類似模式的育兒網(wǎng)站的年收入可以達(dá)到70億元人民幣。但是，相對而言，由于物流和信息技術(shù)的差距，中國目前“虛擬社區(qū)化”運(yùn)作的商業(yè)發(fā)展還不成熟，絕大多數(shù)育兒網(wǎng)站線上與線下互動效果不佳。貝因美應(yīng)該抓住機(jī)遇，發(fā)展這一領(lǐng)域。（二）、貝因美的支付系統(tǒng)對于貝因美的網(wǎng)上支付系統(tǒng)存在著一些幾個(gè)問題：網(wǎng)站設(shè)計(jì)上存在不足，訂單不方便查詢，而且沒有網(wǎng)上直接對話的工具，而且熱線 很難打通。這對這些問題，公司應(yīng)該投入進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)，找專業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)站從新設(shè)計(jì)盡量多聽取客戶的意見，增加網(wǎng)上對話工具，如旺旺等。增加接 服務(wù)人員。（三）、增加盈利從兩方面入手以實(shí)現(xiàn)高額利潤，體現(xiàn)企業(yè)社會價(jià)值的目的。一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)鞏

20、固消費(fèi)者對貝因美的品牌偏好和品牌忠誠度；另一方面，可以從網(wǎng)絡(luò)商品及服務(wù)的物流角度出發(fā)，建立一個(gè)及時(shí)的反應(yīng)及送貨體系和周到的服務(wù)體系。第一方面：貝因美作為中國母親的育嬰專家，擔(dān)負(fù)著給中國寶寶健康體魄的神圣使命，是具有歷史責(zé)任的。所以貝因美可以繼續(xù)強(qiáng)化對消費(fèi)者負(fù)責(zé)、關(guān)心中國兒童健康成長的理念，在媽媽選擇本產(chǎn)品時(shí)，可以在奶粉外包裝上設(shè)計(jì)一些圖案文字，或者附贈教育小冊，以傳授育嬰知識，真誠為媽媽及寶寶著想；可以經(jīng)常在淘寶及其他網(wǎng)站上開設(shè)講座，解答媽媽提出的一些問題，建議企業(yè)內(nèi)部專業(yè)育嬰咨詢師專門在百度及其他搜索網(wǎng)站上解答媽媽提出的疑難問題，在解決寶寶問題的同時(shí)，適當(dāng)宣傳貝因美產(chǎn)品，深入人心，得到媽媽的

21、信賴，贏得社會的尊重；在專注貝因美奶粉質(zhì)量，鞏固奶粉市場的同時(shí)，要實(shí)行差異化戰(zhàn)略，現(xiàn)在貝因美還從事嬰童用品、育嬰咨詢服務(wù)等事業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)都進(jìn)一步加強(qiáng)了貝因美的知名度和美譽(yù)度，鞏固貝因美在消費(fèi)者心中的形象。塑造獨(dú)一無二消費(fèi)認(rèn)知的品牌差異化戰(zhàn)略，具有明顯的核心競爭力特征，是企業(yè)希望進(jìn)一步做強(qiáng)做大的戰(zhàn)略選擇。 第二方面：影響客戶服務(wù)質(zhì)量的重要因素包括時(shí)間、可靠性、溝通和方便，建議每個(gè)城市的貝因美實(shí)體店要與所在城市淘寶店密切聯(lián)系，建立物流倉庫，及時(shí)主動地為消費(fèi)者配送產(chǎn)品，積極支持網(wǎng)店的售后服務(wù)，達(dá)到兩者相得益彰的目的。在物流資金方面，企業(yè)可以先增加對物流的資金投入，提高配送質(zhì)量，加快配送速度，等物流體系成熟了之后，再盡力降低成本，提高效率。所以要想方設(shè)法減少產(chǎn)品送達(dá)顧客手中的時(shí)間，一旦可以顯示在淘寶上的到貨時(shí)間比其他品牌短，相信更多的消費(fèi)者會選擇貝因美。不能因?yàn)榈截?/p>