溝通暢通無(wú)阻的六要素

1、溝通暢通無(wú)阻的六要素當(dāng)蜘蛛網(wǎng)連接起來(lái)，可以捆住一頭獅子。埃塞俄比亞諺語(yǔ)與他人合作使我們可以實(shí)現(xiàn)比自己?jiǎn)未颡?dú)斗更多的東西。要想了解更多的關(guān)于如何與他人溝通與合作的知識(shí)繼續(xù)往下讀吧！我們所做的每一件事情都是在溝通溝通的6個(gè)要素每天，我們以許多方式進(jìn)行溝通。我們交流思想、情感以及我們的期待。我們交流著關(guān)于那么多各自所喜歡和尊敬的人的看法；交流著各自的歡樂(lè)、變化、高興和痛苦。不論是簡(jiǎn)單的或復(fù)雜的，有意的或無(wú)意的，有計(jì)劃的或是特別的，積極的或消極的，溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。不論我們所做的溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?。我們的溝通方式反映了我們?/p>

2、內(nèi)心世界，以及我們的能力和自信，它們將使我們的智慧與才能閃出奪目的光彩，將會(huì)影響我們從他人那里得到多少贊賞和尊敬；還將直接關(guān)系到我們的提升、加薪、責(zé)任和職業(yè)生涯；將直接影響到我們所獲得的支持和幫助；同時(shí)也表明我們擁有使我們的主張被接受并得以貫徹的能力。我們獲得和給予信息、觀點(diǎn)和感受的水平，決定了我們解決問(wèn)題、做出決定、達(dá)到一致和協(xié)調(diào)矛盾的水平。我們?yōu)槭裁匆獪贤?？研究表明我們工作?0的%錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。避免錯(cuò)誤是人們需要溝通的理由之一。正如下圖所表明的那樣，人們之間溝通有著許多原因：如果溝通沒(méi)有做好，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。管理者認(rèn)為造成溝通困難的因素有：缺乏信息或知識(shí)，沒(méi)有適當(dāng)?shù)卣f(shuō)明重點(diǎn)；

3、沒(méi)有傾聽(tīng)，沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展，不理解他人的需要；失去耐心，使討論變得更加白熱化，時(shí)間太短，情緒不好；選擇失誤如果對(duì)這些困難沒(méi)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)和處理的方法，那么溝通的效果就會(huì)大打折扣。無(wú)效的溝通可能引起：事業(yè)損失，信譽(yù)損失，降低公司形象；失眠，失去熱情，錯(cuò)誤和無(wú)效，生產(chǎn)率降低；誤解，合作和協(xié)調(diào)，出現(xiàn)問(wèn)題，個(gè)人和公司形象受損產(chǎn)生，沮喪、敵對(duì)、緊張情緒；對(duì)別人不滿意，士氣降低，失去創(chuàng)造力，失去團(tuán)隊(duì)精神，高雇員調(diào)動(dòng)率，曠工；沖突和爭(zhēng)論，自我評(píng)價(jià)和自信降低；友好度降低這些是我們不想得到并且不能承受的后果！溝通對(duì)我們的日常生活以及人際關(guān)系，尤其是日常生活和人際關(guān)系的質(zhì)量

4、以及我們產(chǎn)生的結(jié)果的性質(zhì)和品質(zhì)有著深遠(yuǎn)的影響。下面是溝通六要素：溝通要素1我們所做的每一件事都是在溝通。人類生活中充滿了語(yǔ)言和非語(yǔ)言、有意和無(wú)意的信息，而我們說(shuō)話所應(yīng)用的詞匯只是冰山一角，僅占其中的0具體要依據(jù)情況而定。我們的聲音的音量和語(yǔ)氣，我們眼神之間的交流，我們之間的距離，我們頭的傾斜程度，都在幫助對(duì)方對(duì)我們的言語(yǔ)做出解釋，并據(jù)此領(lǐng)會(huì)我們的意圖。早上當(dāng)我們選擇穿什么式樣的衣服時(shí)，實(shí)際上我們?cè)趥鬟f一種信息，一種表現(xiàn)自我形象和自尊的信息。我們駕駛的汽車、居住的房子、選擇的衣服和飾物這些都在傳遞著我們的自我感覺(jué)和一種期待：別人如何看待我們。當(dāng)我們把一些個(gè)人物品放在桌子上時(shí)，同樣也在表現(xiàn)著我們自

5、己：我們的價(jià)值取向。不論我們是變換姿勢(shì)，還是改變坐的位置，還是變換面部表情，都在表現(xiàn)我們對(duì)事物的態(tài)度和感覺(jué)。我們或使用或省略的詞匯，以及在使用這些詞匯時(shí)的力度和強(qiáng)度本身也是在向人們講述一個(gè)故事。這些信息的傳遞可能是無(wú)意識(shí)地發(fā)出或接受的，但不管怎樣，他們還是被發(fā)出和接受了。溝通中的三環(huán)節(jié)：眼看（u：溝通中我們的肢體語(yǔ)言和象征產(chǎn)生的影響。耳聞（）：我們的聲音的語(yǔ)氣、頻率和音量產(chǎn)生的影響。言詞（）：我們實(shí)際所用的言詞只產(chǎn)生的影響。糟糕的溝通者集中于他們自己的想法、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和觀念。他們的眼睛、耳朵、心思和頭腦接受不到他人的溝通信息，無(wú)論清晰還是微妙。出色的溝通者關(guān)注他人的每一個(gè)信息象征的，非語(yǔ)言和語(yǔ)

6、言的。溝通要素2我們開(kāi)始傳遞信息的方式往往決定了我們溝通的結(jié)果。我們都曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷，當(dāng)某人開(kāi)始講話時(shí)，第一句話就不得體。如果我們漫不經(jīng)心地設(shè)計(jì)我們的開(kāi)場(chǎng)白，幾句話就會(huì)使得人們的注意力分散，甚至使他們因厭煩而退場(chǎng)，拒絕我們所傳遞的信息。研究表明，別人決定是否喜歡我們、信任我們、想與我們交往的時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)。每一秒鐘都很關(guān)鍵。當(dāng)面對(duì)面的時(shí)候我們大概有2分鐘的時(shí)間，電話里有秒鐘，聲音郵件只有秒鐘，在這段時(shí)間內(nèi)對(duì)方?jīng)Q定我們的真正信息是什么，然后決定是不是要接受它。糟糕的溝通者沒(méi)有好好地運(yùn)用自己的權(quán)利，他們往往有口無(wú)心。信息越是重要，好的溝通者就越是注重介紹的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。他們會(huì)考慮如何設(shè)計(jì)它：用

7、類比、事實(shí)還是軼事的方法，怎樣才能使別人最好的理解自己的意圖，以及如何才能與對(duì)別人而言重要的事情關(guān)聯(lián)起來(lái)。他們還考慮自己的整體目標(biāo)，自己想要從溝通中獲得什么。他們會(huì)首先考慮這些問(wèn)題。溝通要素3發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式。我們?cè)趺凑f(shuō)往往比我們說(shuō)什么更重要。人們使用很多方法傾聽(tīng)和解釋我們的信息。做個(gè)小試驗(yàn)這是一個(gè)小試驗(yàn)。把下面的7個(gè)詞說(shuō)7遍。第一遍強(qiáng)調(diào)第一個(gè)詞，第二遍強(qiáng)調(diào)第二個(gè)，依此類推。我從未說(shuō)他偷了我的錢。糟糕的溝通者不考慮他們傳達(dá)信息的方式。他們只管直抒己見(jiàn)，卻忽略了對(duì)他們的聽(tīng)眾的準(zhǔn)確接受和理解的責(zé)任。閉上你的嘴，就像一個(gè)傻瓜那樣，比你開(kāi)口證明這一點(diǎn)要好。好的溝通者會(huì)首先略做思考

8、，尤其是溝通很重要的時(shí)候。他們控制自己的肢體語(yǔ)言，穿著得體的衣服，注意自己的語(yǔ)氣，以表現(xiàn)自己想要表現(xiàn)的東西。這些通常都是接受信息時(shí)很重要的因素。溝通要素4真正的溝通是信息的被接受，而不只是一種意圖。你是否曾不得不回頭說(shuō)這樣的話：“唉，我根本不是這樣的意思！我的意思是”？但這已為時(shí)過(guò)晚，不是嗎？傷害已經(jīng)造成了。信息被接受遠(yuǎn)比我們想像的要困難得多，這一點(diǎn)人們很難理解。公正地說(shuō)，真正的溝通是我們傳遞的信息被其他人接受，而不管我們的意圖如何。良好的意圖未必能夠促進(jìn)交流的效果。糟糕的溝通者不會(huì)靈活處事。他們會(huì)以同樣的方式對(duì)10個(gè)不同的人說(shuō)同樣的事情，即便這10個(gè)人的理解能力、背景和愿望各不相同。他們還會(huì)

9、奇怪怎么沒(méi)有人理解自己。好的溝通者會(huì)做家庭功課了解什么對(duì)別人重要，他們已經(jīng)了解多少，他們的經(jīng)驗(yàn)如何等等。通過(guò)這些，他們把自己的信息設(shè)計(jì)成為符合他人“世界”的形式。他們還會(huì)在傳達(dá)信息時(shí)觀察他人的反應(yīng)，以便做出必要的調(diào)整。溝通要素5溝通是雙向的，我們既要收集信息又要給予信息。我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰、公正、有說(shuō)服力。但是如果這是我們的全部，我們就無(wú)法交流，我們得到的只能是高談闊論或是諷刺！在真正的溝通發(fā)生之前，我們需要清楚地了解別人的觀點(diǎn)，這還有助于我們有效地陳述自己的觀點(diǎn)。在成功的溝通中有三個(gè)要素：給出正確的信息，收集正確的信息，取得進(jìn)展。取得和給予好的信息后，我們才準(zhǔn)備好繼續(xù)前進(jìn)得出結(jié)

10、論，解決問(wèn)題，達(dá)成一致，做成生意，交了朋友，化解分歧，結(jié)束交易糟糕的溝通者認(rèn)為當(dāng)他們說(shuō)完自己的出價(jià)后溝通就結(jié)束了。好的溝通者認(rèn)識(shí)到那通常僅僅是開(kāi)始！溝通要素6溝通是一種交誼舞。它包含了給予和收集有用信息的雙向溝通，比單向給予或接受更加有效，這是相輔相成的互惠過(guò)程。因?yàn)楹芏嗍虑榘l(fā)生在兩個(gè)人或更多的人群中，發(fā)生在我們共同從事的事業(yè)中。比如，這本書(shū)它本身不能構(gòu)成溝通，溝通意味著讀者的參與。讀者是交流中的另一個(gè)主角。假如沒(méi)有人讀這本書(shū)，那么這本書(shū)沒(méi)有任何意義，溝通也不會(huì)發(fā)生，書(shū)中所闡述的一切不過(guò)是一堆符號(hào)而已。溝通是一種交誼舞，它需要兩個(gè)人來(lái)跳。我們與其他人溝通，也必須是雙向的交流，而不僅僅是與別人談

11、話。談話是只顧自己說(shuō)，而不需要?jiǎng)e人的反應(yīng)。寵物鸚鵡是與我們談話，而不是與我們交流。糟糕的溝通者永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)好的溝通者的舞蹈。他們不會(huì)調(diào)整自己的節(jié)奏和步伐以適應(yīng)別人或特殊情況。好的溝通者則按照音樂(lè)的旋律而搖擺、旋轉(zhuǎn)。你可能有過(guò)這樣的經(jīng)歷：在你與某人討論某事時(shí)，你發(fā)現(xiàn)你能夠一邊說(shuō)一邊很清晰地展開(kāi)你的想法，而在你和另一個(gè)人談?wù)撏患虑闀r(shí)，你卻無(wú)法清楚地訴說(shuō)或展開(kāi)你的想法。這種差異在于你們兩人在溝通中參與、協(xié)調(diào)的程度不同。這就像跳交誼舞，如人們常說(shuō)的：探戈是雙人舞中的精粹。即使我們分幾次給不同的人傳遞的是同樣的信息，信息可能也會(huì)有不同，我們的傳達(dá)也有可能不同（我們可能從前一次的傳遞中獲得了某種補(bǔ)充，而在下一次傳遞時(shí)有所不同；我們可能從不同的角度思考，而使得傳達(dá)的信息有所不同；我們可能處于不同的心境，所表述的信息也會(huì)有所不同）。溝通就像跳交誼舞，每次的感受都不一樣。我們的信息的接受者是不同的，不同的人對(duì)同一信息的反應(yīng)之所以不同，是由于人們有著不同的背景、經(jīng)歷和信