簽約流程培訓(xùn)-課件

1、購房簽約流程培訓(xùn)培訓(xùn)目的 通過對(duì)購房及簽約流程的統(tǒng)一培訓(xùn)提高工作效率，使到全員信息保持通暢，避免因在簽約過程中政府的相關(guān)法規(guī)、銀行貸款政策和公司簽約要求的了解不一致延誤簽約客戶簽約。并通過統(tǒng)一培訓(xùn)使客戶在簽約過程中能享受到更為系統(tǒng)和透明化的購房及簽約服務(wù)。步驟 一、定房 二、辦理限購 三、繳納維修基金 四、辦理首套房證明 五、準(zhǔn)備貸款材料 六、繳納首付款及簽約 七、抵押交契稅 八、放款及還款第一步：定房確定購買資格確定貸款資格確定付款方式及付款時(shí)間確定購買資格 目前青島市在實(shí)行限購政策現(xiàn)將政策簡(jiǎn)單總結(jié)，銷售人員在客戶接待過程中一定要熟悉限購條款，不具備購買條件的不收取定金。有些特殊情況可以與客

2、戶溝通讓客戶辦理相關(guān)手續(xù)或證件來規(guī)避相應(yīng)的法規(guī)，原則一定是客戶自愿、客戶自己承擔(dān)可能產(chǎn)生的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。并在此過程中要根據(jù)客戶情況溝通好銀行貸款的相關(guān)事項(xiàng)，確定客戶具有相應(yīng)購買資格并能順利完成回款之后再收取定金。確定貸款資格 確定客戶貸款資格分為三種：第一種是商業(yè)貸款，第二種為公積金貸款，第三種為組合貸款。三種付款方式不一樣確定貸款方式不一樣商業(yè)貸款： 需要查詢購房人及配偶的銀行征信，此時(shí)需要購房人及配偶提供身份證復(fù)印件并填寫個(gè)人征信報(bào)告查詢授權(quán)書。最后，以銀行查詢的結(jié)果為依據(jù)，具體利率、首付款比例可以由客戶自行與銀行洽談公積金貸款： 公積金貸款需購房人本人及配偶持身份證到公積金管理中心查詢是否具

3、備貸款條件以及最高貸款金額，也可讓客戶撥打12329轉(zhuǎn)人工臺(tái)查詢，此時(shí)要告知客戶電話查詢準(zhǔn)確度沒有本人查詢準(zhǔn)確度高，發(fā)生偏差由購房人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，公積金貸款限額為60萬組合貸款： 需同時(shí)讓購房人及配偶確定滿足上述兩項(xiàng)貸款需要，方可接受其組合貸款定房注意事項(xiàng)一、定金2萬二、按照約定時(shí)間付款方可享受 相關(guān)優(yōu)惠三、定房協(xié)議不更名四、定金不退五、房源不換第二步：辦理限購抽號(hào)準(zhǔn)備材料現(xiàn)場(chǎng)辦理簽約前準(zhǔn)備一、購買資格核定 確定購房人有無被限購，若有被限購根據(jù)現(xiàn)行政策確定有無規(guī)避方法，并對(duì)客戶事先講解清楚，獲得客戶同意，再準(zhǔn)備簽約手續(xù)二、個(gè)人征信查詢 根據(jù)客戶情況查詢銀行征信，確定按揭方式、利率、貸款銀行等相

4、關(guān)信息，將貸款銀行的相關(guān)要求講解清楚，避免后期因銀行政策發(fā)生變更產(chǎn)生不必要的糾紛，有時(shí)需要根據(jù)公司要求進(jìn)行相關(guān)貸款銀行引導(dǎo)三、付款方式選擇 根據(jù)客戶情況確定相應(yīng)的付款金額，和付款方式抽號(hào)一、抽號(hào)實(shí)行實(shí)名制，必須攜帶購房人本人身份證原件至李滄區(qū)房地產(chǎn)交易中心辦理簽約材料準(zhǔn)備一、簽約確認(rèn)單填寫完整無誤二、營(yíng)銷繳款單填寫完整無誤，在簽約時(shí)需要財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)交款金額及單價(jià)三、身份證原件、復(fù)印件四、認(rèn)購書原件五、收據(jù)原件六、限購證明復(fù)印件七、維修基金復(fù)印件八、調(diào)查問卷原件。 準(zhǔn)備上述材料時(shí)需注意我部門只驗(yàn)證原件， 留復(fù)印件，一切原件驗(yàn)證后歸客戶保管。步驟一、確認(rèn)客戶定單及收據(jù)，并依照定單填寫簽約 確認(rèn)

5、單二、依照定單和收據(jù)填寫營(yíng)銷繳款單三、帶領(lǐng)至財(cái)務(wù)收款，并由財(cái)務(wù)人員確認(rèn)交款金 額四、提供身份證及復(fù)印件、定單原件、收據(jù)原件、 限購證明復(fù)印件、維修基金繳款單復(fù)印件至 簽約室辦理網(wǎng)簽合同手續(xù)五、合同信息錄入，錄入時(shí)需客戶本人在場(chǎng)確認(rèn) 各項(xiàng)合同信息。六、打印后簽訂文字版合同并更換機(jī)打收據(jù)，合 同加蓋合同章各項(xiàng)材料準(zhǔn)備的目的 在簽約過程中各項(xiàng)簽約材料需要準(zhǔn)備齊全缺一不可，因?yàn)槊宽?xiàng)材料都有有使用價(jià)值，下面進(jìn)行例舉：1、身份證原件 通過身份證原件來確認(rèn)客戶購買信息與定房客戶信息一致避免簽約中導(dǎo)致姓名、性別、出生地等的信息錯(cuò)誤2、身份證復(fù)印件 作為我公司留存的客戶購房基本信息付在簽約確認(rèn)單后為必要客戶信息

6、3、簽約確認(rèn)單 通過簽約確認(rèn)單確定客戶的購買房號(hào)、單價(jià)、面積、總金額、付款方式、聯(lián)系方式等相關(guān)信息也是合同簽訂時(shí)的必填信息4、營(yíng)銷繳款單 需要財(cái)務(wù)確認(rèn)是是因?yàn)樵谪?cái)務(wù)在收款時(shí)會(huì)再次確認(rèn)客戶的購買房號(hào)、單價(jià)、已交款項(xiàng)等信息以此來保證合同內(nèi)的相關(guān)重要信息不出錯(cuò)誤5、定單 需要定單來確定客戶的合同姓名與定單姓名是否一致不出現(xiàn)錯(cuò)誤6、限購證明復(fù)印件 限購證明有條形碼，此條形碼作為客戶進(jìn)入網(wǎng)簽系統(tǒng)的必要數(shù)據(jù)，一旦缺失網(wǎng)簽無法進(jìn)行7、維修基金繳款單 通過維修基金繳款單來確定客戶所購房源已經(jīng)具備網(wǎng)簽相關(guān)條件，若客戶沒有繳納維修基金則在最后確認(rèn)合同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知房源沒有解封無法完成網(wǎng)簽8、調(diào)查問卷 原則上調(diào)查

7、問卷由客戶本人自己填寫，通過調(diào)查問卷便于公司深入了解客戶購房關(guān)注點(diǎn)調(diào)整下一步產(chǎn)品和推廣方向特殊情況處理1、合同提前錄入 限購證明有效期為7天，有時(shí)候需要將合同提前錄入此時(shí)需要提供以下最信息方可具備錄入條件：限購證明號(hào)、姓名、身份證號(hào)、房號(hào)、單價(jià)、總價(jià)，其他信息可以等客戶實(shí)際簽約時(shí)再提供2、優(yōu)惠 有時(shí)會(huì)出現(xiàn)客戶找關(guān)系打折的情況，此種情況一定要先和客戶及張經(jīng)理溝通好優(yōu)惠之后單價(jià)，在網(wǎng)簽之前提前告知網(wǎng)簽人員做好事前溝通3、代理確認(rèn)合同 當(dāng)客戶本人不在由銷售人員代為確認(rèn)合同的時(shí)候必須由接受委托的置業(yè)顧問準(zhǔn)備好全套簽約材料親自在場(chǎng)確認(rèn)之后來可以將合同打印，將發(fā)生錯(cuò)誤的幾率控制在最低范圍內(nèi)4、系統(tǒng)問題 因

8、交易中心有時(shí)會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)或發(fā)生系統(tǒng)故障，置業(yè)顧問在遇到此種情況的時(shí)候要保持良好心態(tài)，系統(tǒng)的常規(guī)問題一般交易中心都會(huì)進(jìn)行及時(shí)維修，但是維修好的時(shí)間一般都不確定常規(guī)情況下中午午休不維修、周末出現(xiàn)故障不維修，要做好客戶的解釋和疏導(dǎo)工作，也可以催促簽約人員經(jīng)常至簽約系統(tǒng)進(jìn)行嘗試來確定系統(tǒng)是否已經(jīng)維修好5、客戶姓名變化 若客戶在定單的基礎(chǔ)上需要增加購房人姓名需要提前向張經(jīng)理說明獲得批準(zhǔn)之后方可添加，若要減少姓名不需要請(qǐng)示，不允許變更姓名。6、付款方式變更 有客戶需要變更付款方式的需在張經(jīng)理同意之后填寫“付款方式變更單”，付款方式變更單一式兩份，一份財(cái)務(wù)留存一份送到張經(jīng)理處保管，個(gè)人手中不留存。7、合同信息錯(cuò)誤 一旦出現(xiàn)此種情況一定要第一時(shí)間反應(yīng)，跟據(jù)信息的錯(cuò)誤情況我公司及時(shí)和交易中心溝通，部門內(nèi)部根據(jù)情況會(huì)給與內(nèi)部處罰，原則是不給客戶后期手續(xù)造成麻煩。合同簽定及保管 網(wǎng)簽結(jié)束后需進(jìn)行紙質(zhì)版合同簽訂，此時(shí)需要注意以下問題：1、在合同打印出來之后翻看合同再次確認(rèn)合同中的購房人姓名和身份證號(hào)2、再次確認(rèn)合同中的交付日期，與實(shí)際