績效工作坊ppt課件

1、12 2001.6.23/24績效任務坊管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！3調(diào)查詢卷 姓名或代號 6 月 日1. 為什么績效管理往往是令各級經(jīng)理頭疼的事 ?2. 他以為績效管理的目的是什么？3. 他以為績效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4. 他以為改良績效管理的關鍵是什么 ?5. 請給績效管理下一個定義管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！4No problem can be solved from the same consciousness that created it.由于某種心智方式而產(chǎn)生的問題，假設想用同樣的心智方式去處理，是一定行不通的。 Albert

2、Einstein“全球第一名人如是說 .管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！績效管理模型目的目的酬謝評價溝通 企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化教練管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！6A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success

3、.一個對目的及如何去實現(xiàn)目的構成共識的過程；一種經(jīng)過對人的管理去提高勝利的概率的思緒或方法我們的績效管理定義管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！7John Kennedy EffectPerformance management, like Kennedys speech, is anact of communication that empowers people to rise up to a calling thats bigger than themselves - not the tool of Orwellian dictators. As an ongoing pro

4、cess of planning, coaching, reviewing, and rewarding, it can inspire people to reach for goals as momentous as putting a man on the moon.Performance management puts the wind in their sails. David McClelland管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！8平衡計分卡BSC公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財務維度學習與開展維度管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！9平衡計分卡BSC

5、方向性目的 (Objectives)丈量內(nèi)容(Measures)詳細進度(Targets)行動方案(Initiatives)顧客維度管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！10The Hierarchy of Measures FinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcess Cycle TimeInternal/Business ProcessLearning and Growth管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！11The Internal-Bu

6、siness-Process Perspective - The Generic Value-Chain ModelCustomer Need IdentifiedCustomer Need SatisfactionIdentify the MarketCreate the Product/ Service OfferingBuild the Products/ ServicesDeliver the Products/ ServicesService the CustomerInnovation ProcessOperations ProcessPostsale Service Proces

7、s管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！12Customer PerspectivesMarket ShareCustomerProfitabilityCustomer SatisfactionCustomer AcquisitionCustomer Retention管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！13平衡計分卡BSCBSC制定步驟： 建立BSC工程組 搜集數(shù)據(jù)、安排各項預備任務 就公司愿景、戰(zhàn)略及目的達成共識 確定丈量方式 決議詳細丈量目的 制定行動方案管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！14財務維度目的 丈量管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費

8、下載！15內(nèi)部流程維度目的 丈量管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！16客戶維度目的 丈量管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！17學習與開展維度目的 丈量管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！績效目的的分類 結果目的 行為目的結果目的(What)行為目的(How)績效管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！19結果目的 添加市場占有率相應的行為目的 (Competency) 客戶效力 超前創(chuàng)新 積極自動 靈敏機動 團隊協(xié)作行為目的支撐結果目的管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！20資質(zhì)能導致任務結果的個人特征和行為志愿個人特征知識，價值觀，

9、 自我籠統(tǒng)，個性， 內(nèi)驅(qū)力行動詳細行為技藝結果任務結果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶稱心度，新技藝掌握速度管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！21資質(zhì) 價值觀自我籠統(tǒng)個性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會動機知識技藝管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！22“且聽下回分解如何建立資質(zhì)模型管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！個人目的選擇的首要思索要素低個人的控制權限及影響范圍高高對于整個公司勝利的影響力管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！SMARTER 目的 Specific Measurable Attainable (Agreed) Realistic (Relevant

10、) Time-based Exciting Rivalry管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！目的范例結果丈量規(guī)范時間要求使增長某地域的銷售利潤10% 12個月行動 在12個月內(nèi)使某地域的銷售利潤增長10%。 管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！常見的考評錯誤 11234512345Stereotyping 刻板印象 簡單歸類、貼標簽“和我類似效應管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！常見的考評錯誤 21234512345對比錯誤居中傾向管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！常見的考評錯誤 3過寬或過嚴傾向管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下

11、載！360 資質(zhì)評價 (1)經(jīng)理總經(jīng)理同事本人下屬下屬內(nèi)部客戶同事內(nèi)部客戶管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！360 資質(zhì)評價 (2)考評資質(zhì)模型 培訓評價者提名 評價因人而異的報告學習與提高方案 運用管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！評價會議程序預備任務發(fā)明一個積極的心思環(huán)境強調(diào)成果與提高明確存在的問題行動方案管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！32判別性說法VS. 描畫性說法練習管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！33“且聽下回分解績效與酬謝詳細如何掛鉤管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！34溝通練習1、真讓人受不了，事情這么多

12、，還老在變，我哪招架得?。∶看萎斘覄傡o下心來做一個工程時，變化就發(fā)生了，我不得不去應付更多的事。2、這次會議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次預備得這么充分?？磥砦覀冏呱险壛?。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！教練模型 GROWGOAL我們想要獲得什么成果？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY如今的情形如何？管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！36 一分鐘經(jīng)理他可聽說過 .管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！一分鐘目的1. 雙方達成一致的目的2. 目的應可察看、可衡量3. 單獨

13、定義和描畫每一工程標4. 目的描畫簡明扼要，可一分鐘讀完5. 經(jīng)常對照目的檢查執(zhí)行情況，每天至 少一次管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！一分鐘贊譽找出他做對的事情管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！39一分鐘贊譽1. 事先通知他們，他會讓他們知道他們的任務做得怎樣2. 馬上贊譽他們3. 明確地通知他們做對了什么4. 通知他們，他為他們感到高興；并通知他們，他們的成就 幫了公司很大的忙，也是對同事的協(xié)助5. 停頓一下，讓他們覺得到他在為他們高興6. 鼓勵他們再接再勵7. 握手，或拍拍他們，讓他們明白他會不斷支持他們管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！40一分

14、鐘批判1. 事先毫不模糊通知他們應該怎樣做2. 馬上批判3. 明確地通知他們犯了什么錯誤4. 以毫不模糊的字眼通知他們他對此事的感受5. 停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們領會到他的感受6. 友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到他是站在他們那一邊的7. 提示他們，他對他們非常器重8. 對他們強調(diào)，雖然他很關懷他們，但對犯錯的事絕不馬虎9. 記住，批判終了，事情就算過去了管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！41記住 .每個人都是潛在的勝利者。有些人偽裝成失敗者，但不要被這種外表景象所迷惑管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！42一分鐘經(jīng)理“游戲圖開場制定一分鐘目的

15、重新回到寫在一張紙上，花一分鐘時間目的達成他贏了前進一分鐘贊譽贊譽行為者真誠馬上做指出現(xiàn)實通知他他的感受鼓勵他真誠握手圓滿完成訂新目的目的未達成他輸了對照目的檢討并前進一分鐘批判批判詳細行為真誠馬上做指出現(xiàn)實通知他他的感受鼓勵他真誠握手重新開場管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！43做一次 “一分鐘經(jīng)理 贊揚 批判嘗試 .管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！44 引才用才：“ 企業(yè)支撐度 最重要TCL 如是說 .管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！45IBM vs.Microsoft華為 vs.中興績效管理與企業(yè)文化管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！46 有利于績效管理的企業(yè)文化要素 不利于績效管理的企業(yè)文化要素 改善企業(yè)文化，促進績效管理企業(yè)文化管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！績效方案及評價表績