《新零售浪潮下,銀行零售業(yè)務(wù)如何突破產(chǎn)能提升的困境》(2天)

1、新零售浪潮下，銀行零售業(yè)務(wù)如何突破產(chǎn)能提升的困境課程背景：新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。線上線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。那么在金融行業(yè)，我們還面臨利率市場化、金融脫媒、互聯(lián)金融、消費金融和監(jiān)管趨嚴(yán)等洪水猛獸。面對這些挑戰(zhàn)，國家從宏觀審慎強管理方面進行治理，實施資管新規(guī)，面臨新的機遇，我們管理層和

2、客戶經(jīng)理團隊又該何去何從？有句俗話：無私不穩(wěn)，無公不利。零售業(yè)務(wù)已經(jīng)成為銀行的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)之一。如何在新零售時代下通過提升管理層和客戶經(jīng)理團隊的綜合能力，提升業(yè)務(wù)能力，達到產(chǎn)能提升，爭取在快速變化的市場環(huán)境中先發(fā)制人，拔得頭籌。夯基礎(chǔ)、造亮點和借東風(fēng)很重要，可以有效通過卓越的自我成長快速促達客戶。課程特點：1、場景再現(xiàn)：10分鐘的視頻教學(xué)，使學(xué)員在身臨其境般的場景中感受氛圍，激活認識，實踐方法，讓學(xué)習(xí)更接地氣；2、反思研討：討論、分享、辯論、競賽等多種形式10次穿插演練，在促使學(xué)員深入學(xué)習(xí)的同時，保持其新鮮感和專注度；3、知識講授：聚焦目標(biāo)和問題，向?qū)W員提供大量一線最新金融熱點和最新工作方法和思

3、維技巧，確保易于吸收和實踐；4、應(yīng)用實踐：十一大主講共計5次實戰(zhàn)演練，在授課老師的指導(dǎo)下，由學(xué)員自己設(shè)計方案、選擇策略和方法，加以相互驗證和點評，確保對知識技能做到融會貫通。課程收益：我們一起解決銀行長效業(yè)績增長之痛：成長之痛：舊經(jīng)驗漸漸落伍，新知識無法融會貫通獲客之痛：營銷成本急速增長，新老客戶難建歸屬感成本之痛：業(yè)務(wù)團隊很難培養(yǎng)，新的業(yè)務(wù)模式開展困難運營之痛：線下運營艱難繁重，線上運營缺乏工具課程時間：2天，6小時/天課程對象：國有銀行/股份制銀行/城商行/農(nóng)商行行長、網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理授課方式：講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻學(xué)習(xí)+頭腦風(fēng)暴課程大綱第一講

4、：解密新零售，順潮流發(fā)展一、從中國銀行業(yè)的角度看，變化紛至沓來1市場競爭發(fā)生深刻變化2、客戶行為發(fā)生深刻變化3、盈利方式發(fā)生深刻變化4、經(jīng)營管理發(fā)生深刻變化案例分享：科技銀行、離岸銀行、智慧銀行、主題銀行和無人銀行分享二、認清局勢，抓住機遇1各項業(yè)務(wù)競爭開啟APP時代2、深度融合時代到來，1+12大勢所趨3、開啟“千人千面”人工智能精準(zhǔn)服務(wù)4、金融科技區(qū)塊鏈推進金融體系變革三、圍繞宏觀經(jīng)濟形勢進行戰(zhàn)略布局1、圍繞宏觀經(jīng)濟趨勢把握發(fā)展節(jié)奏2、借力線上+線下發(fā)展趨勢3、差異化經(jīng)營要努力打造新模式營銷特色4、做大做強持續(xù)盈利模式案例分享：新媒體增粉大法+案例解讀四、這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代1、好在哪里1）技術(shù)蓬勃發(fā)展2