TQM全公司品質(zhì)經(jīng)營管理(1)ppt課件

1、TQM全公司質(zhì)量運(yùn)營管理專業(yè)講座1.目 錄一、TQM是什么？二、如何做好質(zhì)量保證 三、如何提升競(jìng)爭(zhēng)力 四、如何導(dǎo)入TQM .一、TQM是什么？1、TQM是改善企業(yè)運(yùn)營體質(zhì)的管理技術(shù)2、導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī)3、實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng) .目 錄 - 3 二、如何做好質(zhì)量保證 1. 以階段分別作好質(zhì)量保證的任務(wù)2. 新產(chǎn)品開發(fā)滿足顧客要求3. 以制程控制實(shí)施制造階段的質(zhì)量保證4. 銷售階段的質(zhì)量保證5. 降低不良與埋怨6. 以5M進(jìn)展質(zhì)量有效要因管理7. 原資料與采購的質(zhì)量管理8. 設(shè)備與量測(cè)的質(zhì)量管理9. 人員活用的質(zhì)量管理10. 5S與規(guī)范化的質(zhì)量管理.目 錄 - 4 三、如何提升競(jìng)爭(zhēng)力 1.

2、實(shí)施方針管理統(tǒng)合全公司力量2. 各部門主管以日常管理完本錢部門使命3. 組織運(yùn)作與機(jī)能別管理4. 高階主管TOP診斷5. 品管圈活動(dòng)是重要基層管理工具6. 提案制度改善任務(wù)職場(chǎng)，提高士氣7. 以教育訓(xùn)練一致推行TQM言語8. 用QC手法處理問題.目 錄 - 5四、如何導(dǎo)入TQM 1. TQM導(dǎo)入步驟建議2. 按部就班，腳踏實(shí)地導(dǎo)入TQM3. 繼續(xù)不斷提高運(yùn)營管理合理化4. 各TQM活用整合.一、TQM是什么？ TQM是改善企業(yè)運(yùn)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 11、日本式TQC(Total Quality Control) (1) JIS Z8101定義 為能有效實(shí)施質(zhì)量管理，從市場(chǎng)的調(diào)查、研討、開發(fā)、

3、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、消費(fèi)預(yù)備、采購、外包、制造、檢查及售后效力，并含財(cái)務(wù)、人事、教育等企業(yè)活動(dòng)的各階段，上至運(yùn)營者、管理者、直至監(jiān)視者、作業(yè)者等企業(yè)全員有參與與協(xié)力的必要，上述方式實(shí)施的質(zhì)量管理稱為全公司質(zhì)量管理(Company-wide Quality Control，簡稱為CWQC)，又稱為總合的質(zhì)量管理(Total Quality Control，簡稱為TQC) (2) 組織并活用員工才干、技術(shù)力.1、日本式TQC(Total Quality Control) (3) 發(fā)明具強(qiáng)力處理問題、達(dá)成目的的運(yùn)營體質(zhì) 普通所指企業(yè)運(yùn)營體質(zhì)有 注重方案的體質(zhì) 開掘問題的體質(zhì) 注重過程的體質(zhì) 重點(diǎn)改善的體

4、質(zhì) 體系導(dǎo)向的體質(zhì) (4) 集結(jié)公司全員智能以實(shí)現(xiàn)公司長期的展望 TQM是改善企業(yè)運(yùn)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 2.2 、導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī) 石川馨指出日本企業(yè)導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī)(1985) (1) 改善企業(yè)體質(zhì) (2) 建立全公司協(xié)力體制以全員參與、集合全力 (3) 確立質(zhì)量保證體制領(lǐng)先世界質(zhì)量 (4) 尊重人性、培育人材、照顧從業(yè)員 (5) 確立順應(yīng)變化的運(yùn)營體質(zhì)以安定生長 (6) 導(dǎo)入QC手法并活用TQM是改善企業(yè)運(yùn)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 3.3、 TQC的理念 (1) 顧客優(yōu)先 (2) 品質(zhì)第一 (3) 重視數(shù)據(jù) (4) 重點(diǎn)導(dǎo)向 (5) 重視過程 (6) 尊重人性 4 、美國的TQM (1) 美

5、國防部1989年8月公布指引，1991年2月修訂TQM定義 (2) TQM為顧客導(dǎo)向之管理手法，用以提高產(chǎn)品與效力質(zhì)量 (3) 運(yùn)用兩手段而繼續(xù)不斷改良其過程以達(dá)目的 有效連用人力資源 運(yùn)用數(shù)量化方法 TQM是改善企業(yè)運(yùn)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 4.5 、ISO的定義 (1) ISO也對(duì)其定義為以全員參與的質(zhì)量為中心之組織管理法 (2) ISO附注此種管理法或其部份稱號(hào)為TQ、CWQC、TQC (3) 本講義將運(yùn)用TQM做為改善企業(yè)運(yùn)營體質(zhì)的管理技術(shù)的名詞 6、日本企業(yè)從TQC轉(zhuǎn)到實(shí)施TQM 近十年日本企業(yè)將TQC的重點(diǎn)從產(chǎn)品質(zhì)量、制程質(zhì)量，延 伸到運(yùn)營質(zhì)量，而實(shí)施TQM的演進(jìn) (1) 第一代 Q

6、C 以制造為主的QC活動(dòng)以提升制品質(zhì)量 (2) 第二代 TQC(CWQC) 以全公司或集團(tuán)為主的制品QCD活動(dòng) 以提升制品、效力質(zhì)量 TQM是改善企業(yè)運(yùn)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 5. 6、日本企業(yè)從TQC轉(zhuǎn)到實(shí)施TQM (3) 第三代 TQM 以以全公司或集團(tuán)以及關(guān)系者共存共榮為主 的總合QCD活動(dòng)，自產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)展至效力、業(yè)務(wù)、運(yùn)營 的提高 動(dòng)機(jī)之一 積極獲取顧客的滿足 動(dòng)機(jī)之二 運(yùn)營效率化已獲得業(yè)務(wù)的質(zhì)的改善 TQM是改善企業(yè)運(yùn)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 6.AT & T Power System 公司 (1) 實(shí)施TQM背景 1988年因產(chǎn)品成熟化而營業(yè)衰退，運(yùn)營墮入姿態(tài)，1990年實(shí)施日本式TQM

7、，并聘請(qǐng)日本JUSE協(xié)助輔導(dǎo)TQM，于1994年得戴明獎(jiǎng) (2) AT & T 實(shí)施TQM效果 據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下 顧客數(shù)提高6倍 營業(yè)額提高20% 顧客稱心度業(yè)界最高 新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間縮短一半TQM是改善企業(yè)運(yùn)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 7.AT & T Power System 公司 (1) 實(shí)施TQM背景 1988年因產(chǎn)品成熟化而營業(yè)衰退，運(yùn)營墮入姿態(tài)，1990年實(shí)施日本式TQM，并聘請(qǐng)日本JUSE協(xié)助輔導(dǎo)TQM，于1994年得戴明獎(jiǎng) (2) AT & T 實(shí)施TQM效果 據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下 顧客數(shù)提高6倍 營業(yè)額提高20% 顧客稱心度業(yè)界最高 新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間

8、縮短一半TQM是改善企業(yè)運(yùn)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 7.AT & T Power System 公司 (2) AT & T 實(shí)施TQM效果 據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下 顧客要求交貨期95%實(shí)現(xiàn) 出貨質(zhì)量20倍提高 質(zhì)量改善小組圈數(shù)由0到進(jìn)300圈 提案件數(shù)每年50件提高到7000件 (3) AT & T 實(shí)施TQM的要點(diǎn) 顧客導(dǎo)向 優(yōu)秀的流程 全員參與 繼續(xù)改善 TQM是改善企業(yè)運(yùn)營體質(zhì)的管理技術(shù) - 8.AT & T Power System 公司 (4) AT & T實(shí)施TQM主要工程 方針管理 日常任務(wù)管理 日常管理中包含QCC活動(dòng)與提案制度TQM是改善企業(yè)運(yùn)營體質(zhì)的管理技術(shù) -

9、9.1、 實(shí)施TQM的方法 (1) TQM的重點(diǎn)工程有五 實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng) - 1TQM的重點(diǎn)項(xiàng)目 管理上的兩個(gè)要項(xiàng) 1 產(chǎn)品 產(chǎn)品品質(zhì)保證強(qiáng)化 2 流程 3 組織 組織部門活用與管理 4 領(lǐng)導(dǎo) 5 承諾 .1、 實(shí)施TQM的方法 (2) 實(shí)施TQM管理上的兩個(gè)要項(xiàng) 質(zhì)量保證讓顧客稱心，獲取企業(yè)利益，使企業(yè)繼續(xù)開展， 是推行TQM最終目的 促使各部門各階層協(xié)力與協(xié)作，發(fā)揚(yáng)全員力量，以提升 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 (3) 考量本身企業(yè)特性與文化選擇導(dǎo)入點(diǎn) 實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng) - 2.2 組織部門管理的重要性 (1) 企業(yè)體質(zhì)好壞關(guān)鍵在于建立好的企業(yè)體制 實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng) - 3體制企業(yè)休質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力顧客稱心 (2) 體制的兩個(gè)