一、如何做好現(xiàn)場督導(dǎo)

1、如何做好現(xiàn)場督導(dǎo)主管領(lǐng)班培訓(xùn)1*督導(dǎo)的含義： 所謂督導(dǎo)，就是指強化員工積極性行為（符合企業(yè)利益的行為）和抑制員工消極性行為（違背企業(yè)利益的行為）為目的，以引導(dǎo)和控制為基本手段的各種管理方式的方法。*督導(dǎo)的目的： 督導(dǎo)的目的就是為了調(diào)查和測試被控對象（員工）及該對象表示的狀態(tài)（行為）和輸出的管理特值（工作質(zhì)量）2 *督導(dǎo)的作用： 督導(dǎo)對行業(yè)的成功至關(guān)重要，面對員工督導(dǎo),代表著中、高層管理者；面對著高層管理者，代表著普通員工的利益。因此整個行業(yè)中，督導(dǎo)是一條關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，起著承上啟下的溝通作用。*督導(dǎo)的重要性： 1.提高企業(yè)的工作效率； 2.強化和引導(dǎo)員工的積極性行為； 3.保障企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)；3*

2、督導(dǎo)的職責(zé)： 督導(dǎo)的對象有：上級領(lǐng)導(dǎo)、下級員工、 客人、自己對上級領(lǐng)導(dǎo)： 在工作中不僅要對上級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，還應(yīng)該協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，并達到目標。在尊重上級領(lǐng)導(dǎo)并接受合理的工作分配時，不應(yīng)該抱怨，與上級合作，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的計劃和程序。4對下級員工： 首先要了解員工的不同背景、興趣和需求、對員工的責(zé)任、工作環(huán)境、利益，要本著積極地態(tài)度執(zhí)行紀律，提高發(fā)展機會。（工作就是這樣：不干則已，要干就要干好）對客人： 有責(zé)任以客人的眼光來審視整個行業(yè)，自己以客人的角度看問題。5對自己： 客觀的對待自己，制定自己的職業(yè)發(fā)展和計劃，設(shè)置短期和長期的職業(yè)發(fā)展和目標，最終通過戰(zhàn)略計劃完成目標。*如何成為一

3、名成功的督導(dǎo)員： 一名成功的督導(dǎo)者是一名合格的溝通家。得體的講話、聆聽、書寫都格外重要。6*現(xiàn)場督導(dǎo)：（即現(xiàn)場管理） 1.首先要做好員工的前期培訓(xùn)工作； 2.提前做好工作布置，明確責(zé)任分工， 工作內(nèi)容和權(quán)利范圍； 3.對現(xiàn)場發(fā)生的問題，在處理上要及時、 果斷，直接、迅速，將損失降到最低點； 4.現(xiàn)場補臺； 5.與其他崗位溝通、協(xié)作、聯(lián)系； 6.及時總結(jié)、改正、避免再犯。7*督導(dǎo)的工作方法： 1.做好前期培訓(xùn)工作； 2.創(chuàng)造紀律氣氛，加強員工紀律性培 養(yǎng)； 3.約束自己的行為； 4.正確使用批評方法；*開展批評要適度： 1.寬嚴要適度； 2.態(tài)度要適度； 3.分寸要適度； A.不要有第三者在場；

4、B.不要背后批評；8*進行批評要靈活：1.旁敲側(cè)擊；2.無聲斥責(zé)；3.看人下菜碟兒；4.觸動式批評；5.對比參照；6.循序漸進；7.幽默啟發(fā)；8.直言提醒。9*掌握批評的目的： 為了說服人、教育人，而不是整人。 （懲前毖后，治病救人） 團結(jié)批評團結(jié)*批評的原則： 1、批評不能傷及自尊心和人格尊嚴； 2、批評不能過分打擊別人，就事論理； 3、批評要注意方式，容易讓人接受， 4、批評要遵循懲前毖后，治病救人的原則； 5、批評要時而可至，能到達教育的目的就可以，還要給人信心。 6、批評不能戳人傷疤；10*運用批評時應(yīng)注意的幾個問題： 1.找準批評員工的最佳時機； 2.批評者自己要慎重； A.對方甘愿接受批評嗎？ B.此前你批評過他們嗎？ 3.批評時的忌諱； A.不要盲目批評； B.不要言之無據(jù)； C.不要過分批評； D.不要不分場合。 4.對范過錯誤的員工應(yīng)持正確的態(tài)度。11作業(yè)