員工自我人際關(guān)系探索與認(rèn)知(共9頁(yè))

1、學(xué)習(xí)(xux)導(dǎo)航通過(guò)(tnggu)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 了解員工(yungng)人際關(guān)系的不同層次； 了解員工人際關(guān)系的最佳選擇； 了解要為員工提供的成長(zhǎng)條件； 學(xué)會(huì)繪制各種員工人際關(guān)系圖。員工自我人際關(guān)系探索與認(rèn)知一、人際關(guān)系的定義1.人際關(guān)系人際關(guān)系的定義所謂人際關(guān)系，是指人與人之間的互動(dòng)。這種互動(dòng)在日常生活中隨時(shí)建立，并呈現(xiàn)人們之間不同的相處模式。例如，面對(duì)熱情的人，有的人同樣以熱情相待，有的人則回之以冷漠。人際關(guān)系的建立【案例】同事為何不理我我有一次去一家公司演講，結(jié)束后一個(gè)年輕人向我走來(lái)，羞羞答答地說(shuō)：“吳老師，我想問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題。我現(xiàn)在每天都在想辭職的事情，這該怎么辦？”這個(gè)年輕

2、人看起來(lái)一表人才，我便問(wèn)：“你為什么想辭職呢？”他說(shuō)：“我每天都在想，人生就是這么一回事，為什么還要上班？”我嘗試著找到他不想上班的原因，于是使用“T”字形自我察覺(jué)的方法，問(wèn)了他幾個(gè)問(wèn)題。當(dāng)我問(wèn)到他感覺(jué)在這家公司工作有什么好處時(shí)，他說(shuō)：“這家公司的體制很完善，員工福利很好，離我家很近，工作與我的志趣相投，最主要的是薪水不錯(cuò)?！蔽医又鴨?wèn)：“那這家公司有什么不好的呢？既然公司這么好，你為什么還想離開(kāi)？”他說(shuō)：“同事們都不理我，我每天都是自己上班、自己下班，感覺(jué)很孤單?！蔽抑?，人際關(guān)系需要互動(dòng)，所以懷疑是不是這個(gè)年輕人自己出了問(wèn)題(wnt)。于是問(wèn)他：“你說(shuō)同事不理(b l)你，都有什么表現(xiàn)？”“

3、他們經(jīng)常一起(yq)吃飯，但是不約我?！蔽艺f(shuō)：“他們以前有沒(méi)有約過(guò)你？”他說(shuō)：“有，但是我覺(jué)得很無(wú)聊，所以拒絕了。”聽(tīng)到這里，我好像找到問(wèn)題的根源了，估計(jì)就是因?yàn)檫@個(gè)年輕人拒絕過(guò)同事，他的同事就不再主動(dòng)接近了。因此，我又問(wèn)了同事有沒(méi)有約過(guò)他唱KTV、他有沒(méi)有參加過(guò)公司組織的旅游等幾個(gè)問(wèn)題，無(wú)一例外，他都因?yàn)橛X(jué)得無(wú)聊而拒絕了?？梢?jiàn)，是他關(guān)閉了自己的心門(mén)，阻擋了同事走近的步伐。人際關(guān)系的建立需要有關(guān)心、接觸和互動(dòng)。在企業(yè)中，員工不能只從個(gè)人角度看待他人，要主動(dòng)敞開(kāi)心扉，自我調(diào)整，全面地了解、關(guān)心他人，超脫地站在更高的角度看待他人。2.關(guān)系關(guān)系的定義所謂關(guān)系，是指兩個(gè)人彼此互動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的影響和依存現(xiàn)象

4、。人與人之間隨時(shí)在互動(dòng)，但表現(xiàn)形式不同。有的員工樂(lè)于幫助同事，有的則對(duì)同事不理不睬。對(duì)主管而言，他們渴望與員工建立良好的信任關(guān)系。這種信任關(guān)系的特點(diǎn)是：主管能將工作放心地交給員工；員工遇到工作上的難題時(shí)會(huì)請(qǐng)教主管，而主管也會(huì)傾囊相授；同時(shí)，主管在做決定時(shí)能得到員工支持。當(dāng)然，員工也渴望與主管建立信任關(guān)系，如果主管在員工執(zhí)行工作時(shí)不停地指手畫(huà)腳，員工就會(huì)產(chǎn)生挫折感。關(guān)系的不同層次人與人之間的關(guān)系在不斷變化，會(huì)經(jīng)歷不同的層次。認(rèn)識(shí)階段。在這一階段，雙方處于表面關(guān)系，尚未有深入的交流。認(rèn)清階段。通過(guò)不斷地交流、向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心，人與人之間的關(guān)系進(jìn)入第二階段，對(duì)彼此了解得更加清楚，也更加接受對(duì)方，愿意與

5、其進(jìn)行內(nèi)心分享。對(duì)于主管來(lái)說(shuō)，就要主動(dòng)關(guān)心員工，深刻了解每個(gè)員工的情緒和工作狀態(tài)，不能只忙于自己的工作。需要注意的是，領(lǐng)導(dǎo)不可能使每個(gè)員工都與自己的關(guān)系很近，因此只需要盡量拉近與每個(gè)員工的關(guān)系，與關(guān)系更近的員工保持穩(wěn)定關(guān)系，當(dāng)他們的情緒、工作態(tài)度穩(wěn)定時(shí)，那些(nxi)關(guān)系較遠(yuǎn)的員工也會(huì)逐漸安定下來(lái)。但是，主管此時(shí)依然不能放松，要不斷地進(jìn)行自我反省與自我調(diào)整，促進(jìn)雙方的關(guān)系向更高的層次發(fā)展。認(rèn)同(rn tn)階段。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步交往，雙方(shungfng)的關(guān)系最終達(dá)到認(rèn)同階段，即親密相屬關(guān)系。雙方達(dá)成共識(shí)，成為一體。團(tuán)隊(duì)便是在此基礎(chǔ)上形成的。同樣，人與人之間的關(guān)系也可以逆向發(fā)展，從親密相屬的認(rèn)同

6、階段到雙方互相猜忌、無(wú)法信任彼此，再進(jìn)一步惡化，直到互不往來(lái)。因此，主管時(shí)刻不能放松對(duì)員工關(guān)系的關(guān)心，維持雙方關(guān)系的穩(wěn)定。二、人際關(guān)系圖1.工作人際關(guān)系圖1 工作人際關(guān)系圖工作人際關(guān)系的方向在一個(gè)人的人際關(guān)系中，包括其與總經(jīng)理、行銷(xiāo)部、業(yè)務(wù)部、客戶等的關(guān)系。在有關(guān)公司的人際關(guān)系的圖中，如果箭頭往內(nèi)靠攏，公司才會(huì)不斷成長(zhǎng)；如果箭頭向外發(fā)散，團(tuán)隊(duì)力量將無(wú)法凝聚，就需要主管及時(shí)調(diào)整，通過(guò)對(duì)員工的鼓勵(lì)、支持與引導(dǎo)等方式扭轉(zhuǎn)人際關(guān)系的方向。工作人際關(guān)系(rn j un x)圖的繪制企業(yè)主管和員工都要學(xué)會(huì)繪制自己的人際關(guān)系圖。首先，要認(rèn)清自己的位置，有的人認(rèn)為自己在企業(yè)中微不足道，就會(huì)把自己畫(huà)在角落；有的

7、認(rèn)為自己是企業(yè)的關(guān)鍵人物，就會(huì)把自己畫(huà)在中心。其次(qc)，在人際關(guān)系圖中，員工所畫(huà)的圓有大小、遠(yuǎn)近之分，象征著其他人對(duì)自己的重要程度。最后，連接線的虛實(shí)也有一定的象征意義，實(shí)線表示和對(duì)方關(guān)系良好，虛線表示關(guān)系不佳，雙向則表示人際關(guān)系互動(dòng)密切?？刂乒ぷ魅穗H關(guān)系(rn j un x)的距離在建立工作人際關(guān)系的過(guò)程中，員工要把握與他人之間距離的遠(yuǎn)近，如果關(guān)系太近，容易給對(duì)方造成壓力；如果太遠(yuǎn)，則無(wú)法有效地交流，這就需要員工不斷進(jìn)行調(diào)整。2.家庭人際關(guān)系圖2 家庭人際關(guān)系圖良好的家庭人際關(guān)系能使員工保持飽滿的精神狀態(tài)，促進(jìn)工作人際關(guān)系的和諧。3.自我關(guān)系自我關(guān)系的含義人際關(guān)系還包括與自己的關(guān)系，即自

8、我關(guān)系。積極的自我關(guān)系是自我和諧、自我接受的，消極的自我關(guān)系則充滿自我矛盾和自我否定，會(huì)給家庭人際關(guān)系和工作人際關(guān)系帶來(lái)巨大阻礙。員工要通過(guò)不斷的自我反省和自我調(diào)整，建立積極的自我關(guān)系。自我(zw)關(guān)系的檢驗(yàn)員工可通過(guò)以下問(wèn)題檢驗(yàn)自我關(guān)系是積極還是消極：第一，會(huì)不會(huì)有時(shí)覺(jué)得自己好像進(jìn)錯(cuò)公司了？第二，在辦公室會(huì)不會(huì)經(jīng)常感到有巨大的壓力？第三，如果有另外一份(y fn)工作可供選擇，會(huì)不會(huì)跳槽？如果答案都是否定的，說(shuō)明自己選對(duì)了工作，每天都在進(jìn)步、成長(zhǎng)，自我關(guān)系會(huì)向自我和諧、自我接受的方向發(fā)展?！拘」适?gsh)】生死取決于你一個(gè)年輕人總是和師傅鬧別扭，覺(jué)得自己不應(yīng)該什么事情都聽(tīng)從師傅的指揮。有一

9、天，這個(gè)年輕人抓了一只鳥(niǎo)，準(zhǔn)備以此戲弄師傅。去見(jiàn)師傅時(shí)，他把抓著鳥(niǎo)的手藏在背后，心里想：“我去問(wèn)師傅這只鳥(niǎo)是活的還是死的，如果師傅說(shuō)是死的，我就把鳥(niǎo)放飛；如果師傅說(shuō)這只鳥(niǎo)是活的，我就把鳥(niǎo)掐死、總是師傅是不可能答對(duì)的?！彼叩綆煾得媲?，問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題后，師傅并沒(méi)有給出他設(shè)想的任何一個(gè)答案，而是對(duì)他說(shuō)：“是生是死，由你決定。你若相讓它生，那就放飛它。你若想讓它死，那就捏死它吧?！蹦贻p人若有所思。人生也是一樣的，人際關(guān)系最終朝著哪個(gè)方向發(fā)展，取決于員工自己。因此，員工要做自己的主人，果斷地為自己做決定。三、員工人際關(guān)系的類(lèi)型與最佳選擇1.員工人際關(guān)系的類(lèi)型員工的人際關(guān)系分為不同的類(lèi)型，一般包括以下四種

10、：遇強(qiáng)則強(qiáng)、遇強(qiáng)則弱、遇弱則強(qiáng)、遇弱則弱。遇強(qiáng)則強(qiáng)“強(qiáng)”有兩種含義：強(qiáng)悍、堅(jiān)定(jindng)。遇強(qiáng)則強(qiáng)的員工在對(duì)方強(qiáng)悍或堅(jiān)定時(shí)，自己也會(huì)強(qiáng)悍或堅(jiān)定地予以反擊。遇強(qiáng)則弱有的員工在對(duì)方強(qiáng)悍(qin hn)或堅(jiān)定時(shí)會(huì)退縮，表現(xiàn)出柔弱的態(tài)度。這種類(lèi)型的員工要學(xué)會(huì)讓自己變強(qiáng)，在適度的時(shí)候遇強(qiáng)則強(qiáng)，堅(jiān)定立場(chǎng)，勇敢地表達(dá)、發(fā)問(wèn)、請(qǐng)教。遇弱則強(qiáng)這種類(lèi)型的員工人際關(guān)系有兩種不同的表現(xiàn)：一種是看到柔弱的同事遇到困難時(shí)表現(xiàn)得很堅(jiān)定，主動(dòng)幫忙；另一種是看到對(duì)方(dufng)柔弱，便去欺負(fù)他們。遇弱則弱這種類(lèi)型的員工人際關(guān)系最需要避免。在主管與員工都柔弱時(shí)，公司將無(wú)法正常地運(yùn)營(yíng)。2.員工人際關(guān)系的最佳選擇員工人際關(guān)系

11、的調(diào)整員工要懂得具體問(wèn)題具體分析，該強(qiáng)則強(qiáng)，該柔軟處理就柔軟處理，在與對(duì)方交流前，要調(diào)整好情緒，誠(chéng)懇地與對(duì)方溝通。對(duì)于弱者，強(qiáng)者要給予鼓勵(lì)；對(duì)于過(guò)于強(qiáng)悍者，員工要等其平靜下來(lái)后再進(jìn)行互動(dòng)。最佳員工人際關(guān)系的特點(diǎn)最佳的員工人際關(guān)系有以下四個(gè)特點(diǎn)：做事堅(jiān)定、堅(jiān)強(qiáng)、堅(jiān)持，但不要強(qiáng)悍；做人和氣、和好、和諧，但不要柔弱。在工作時(shí)該硬則硬，該軟則軟，做到剛?cè)岵?jì)；要就事論事，進(jìn)退有據(jù)。3.走出“童年制約”“童年制約”的定義面對(duì)表現(xiàn)強(qiáng)悍的同事，有些員工心存恐懼，無(wú)法直面他們。究其原因，是受童年制約的影響。所謂童年制約，是指有些人由于童年經(jīng)歷的影響，從小養(yǎng)成一種習(xí)慣，看到長(zhǎng)相嚴(yán)肅的人就害怕。從“童年回顧”走向

12、成熟有童年制約傾向的員工需要在“童年回顧”后走向成熟。首先就要敢于面對(duì)恐懼，改變“我不行”“我不能”“我不會(huì)”等自我否定式的想法，勇敢突破，變?yōu)椤拔覜Q定”“我能”“我會(huì)”“我要”“我可以”，這樣才能“破土而出”，勇往直前，改變?nèi)松?。四、企業(yè)(qy)需要提供給員工的成長(zhǎng)條件企業(yè)需要人格成熟、人際關(guān)系圓融的員工，在工作中，他們常常表示出“我負(fù)責(zé)”“我來(lái)做”的魄力與勇氣(yngq)，能夠做到內(nèi)外合一，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，有積極的工作動(dòng)力。1.企業(yè)(qy)需提供的條件為了培養(yǎng)這樣的員工，企業(yè)組織需要提供六大條件：溝通管道要化暗為明在公司，主管凡事要公開(kāi)宣布，使溝通明朗?？绮块T(mén)的溝通協(xié)調(diào)要暢通無(wú)阻公司中的

13、很多工作需要不同部門(mén)之間的員工相互溝通、協(xié)調(diào)，由于各部門(mén)之間的差異，員工在溝通時(shí)可能遇到阻礙，這就需要主管及時(shí)關(guān)心。企業(yè)發(fā)展的方向要讓員工心中有譜企業(yè)主管要讓員工了解企業(yè)的發(fā)展方向，使他們樹(shù)立努力的目標(biāo)。高階領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的抱怨要有實(shí)際響應(yīng)企業(yè)主管在聽(tīng)到員工抱怨時(shí)，要立刻給予回應(yīng)，并且回應(yīng)要具體，不能籠統(tǒng)地讓對(duì)方“自己處理就好”，否則會(huì)讓員工不知所以然，反而更加畏懼。建議員工在向主管發(fā)問(wèn)時(shí)，多用選擇性的問(wèn)句，例如“客戶要求延期入賬，我應(yīng)該答應(yīng)還是不答應(yīng)？”促使主管給出明確的回應(yīng)。企業(yè)內(nèi)部的教育訓(xùn)練要正合員工所需主管在進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)前，要先了解員工需要調(diào)整、學(xué)習(xí)的地方，有針對(duì)性地組織教育訓(xùn)練。要讓員工

14、看得見(jiàn)腳踏實(shí)地、力爭(zhēng)上游的晉升之路員工看到企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖后，會(huì)有安全感，從而增加工作動(dòng)力。2.員工需努力的方向員工要走出自私自利的習(xí)性，樂(lè)于自我提升員工要開(kāi)放格局，每天取得一點(diǎn)進(jìn)步，通過(guò)不斷的累積，最終實(shí)現(xiàn)自我提升。個(gè)人提升之余，樂(lè)于(ly)和同事共同成長(zhǎng)在同事碰到困難、挫折時(shí)，要主動(dòng)幫助，愿意(yun y)陪他一起學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。及早發(fā)現(xiàn)組織的問(wèn)題，盡快提醒(t xng)領(lǐng)導(dǎo)，共同改善，創(chuàng)造和諧員工在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)時(shí)，不要猶豫，要主動(dòng)提出，主管則要樂(lè)于聆聽(tīng)。主管與員工共同改善，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。在這一過(guò)程中，員工要學(xué)會(huì)成為隨時(shí)自我覺(jué)察、自我成長(zhǎng)的快樂(lè)員工。四、企業(yè)需要提供給員工的成長(zhǎng)條件企業(yè)

15、需要人格成熟、人際關(guān)系圓融的員工，在工作中，他們常常表示出“我負(fù)責(zé)”“我來(lái)做”的魄力與勇氣，能夠做到內(nèi)外合一，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，有積極的工作動(dòng)力。1.企業(yè)需提供的條件為了培養(yǎng)這樣的員工，企業(yè)組織需要提供六大條件：溝通管道要化暗為明在公司，主管凡事要公開(kāi)宣布，使溝通明朗?？绮块T(mén)的溝通協(xié)調(diào)要暢通無(wú)阻公司中的很多工作需要不同部門(mén)之間的員工相互溝通、協(xié)調(diào)，由于各部門(mén)之間的差異，員工在溝通時(shí)可能遇到阻礙，這就需要主管及時(shí)關(guān)心。企業(yè)發(fā)展的方向要讓員工心中有譜企業(yè)主管要讓員工了解企業(yè)的發(fā)展方向，使他們樹(shù)立努力的目標(biāo)。高階領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的抱怨要有實(shí)際響應(yīng)企業(yè)主管在聽(tīng)到員工抱怨時(shí)，要立刻給予回應(yīng)，并且回應(yīng)要具體，不

16、能籠統(tǒng)地讓對(duì)方“自己處理就好”，否則會(huì)讓員工不知所以然，反而更加畏懼。建議員工在向主管發(fā)問(wèn)時(shí)，多用選擇性的問(wèn)句，例如“客戶要求延期入賬，我應(yīng)該答應(yīng)還是不答應(yīng)？”促使主管給出明確的回應(yīng)。企業(yè)內(nèi)部的教育訓(xùn)練要正合員工所需主管在進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)前，要先了解員工需要調(diào)整、學(xué)習(xí)的地方，有針對(duì)性地組織教育訓(xùn)練。要讓員工看得見(jiàn)腳踏實(shí)地、力爭(zhēng)上游的晉升之路員工看到企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖后，會(huì)有安全感，從而增加工作動(dòng)力。2.員工需努力(n l)的方向員工要走出自私自利的習(xí)性(xxng)，樂(lè)于自我提升員工要開(kāi)放格局，每天取得一點(diǎn)進(jìn)步，通過(guò)不斷的累積，最終實(shí)現(xiàn)自我(zw)提升。個(gè)人提升之余，樂(lè)于和同事共同成長(zhǎng)在同事碰到困難、挫折時(shí)，要主動(dòng)幫助，愿意陪他一起學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。及早發(fā)現(xiàn)組織的問(wèn)題，盡快提醒領(lǐng)導(dǎo)，共同改善，創(chuàng)造和諧員工在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)時(shí)，不要猶豫