杰出班組長(zhǎng)_2

1、杰出班組長(zhǎng) 資源部培訓(xùn)組1 內(nèi) 容 提 要 .班組長(zhǎng)的職責(zé) .目標(biāo)管理 .生產(chǎn)計(jì)劃排配 .員工管理 .設(shè)備、設(shè)施管理 .物料管理 .作業(yè)方法管理 .質(zhì)量管理 .現(xiàn)場(chǎng)管理 .信息溝通與協(xié)調(diào) .自我成長(zhǎng)和提升 .案例分析2課程基本概論; 班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。 班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由現(xiàn)場(chǎng)/車(chē)間主管指派或由群眾選舉經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)/車(chē)間主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。3第一講 班組長(zhǎng)職責(zé)（一）、班組長(zhǎng)職責(zé)1、班組長(zhǎng)的定義1.1定義(職責(zé)):班組長(zhǎng)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),直接管轄20個(gè)左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工,對(duì)

2、其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。1.2自我角色的認(rèn)知1.3對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)識(shí)(1)企業(yè)不是順風(fēng)車(chē) (2)企業(yè)不是收容所 (3)企業(yè)不是福利院企業(yè)利潤(rùn)指導(dǎo)下屬配合上司協(xié)助同事4班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位班組是企業(yè)最基層的管理單位班組是生產(chǎn)流程的銜接要素班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)2、班組在企業(yè)中的地位和作用53、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求專(zhuān)業(yè)能力：對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)械、材料、方法）嫻熟。目標(biāo)管理能力：具備使P-D-C-A這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。問(wèn)題解決能力：善于用“為什么？為什么？為什么？”的三問(wèn)組織能力：使部門(mén)運(yùn)作達(dá)到1+12的效應(yīng)。交流、交際能力：具備高度的說(shuō)話、傾聽(tīng)、

3、疏通及說(shuō)服對(duì)方的能力。傾聽(tīng)的能力：善于傾聽(tīng)還有其它兩大好處：一是讓別人感覺(jué)到你很謙虛；二是你會(huì)了解更多的事情。6幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。激勵(lì)的能力：就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。指導(dǎo)員工的能力：傳授必要的知識(shí)及方式。培養(yǎng)能力：部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)?？刂魄榫w的能力：當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門(mén)的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大。自我約束的能力：了解自己的長(zhǎng)處與短，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。74、杰出班組長(zhǎng)的基本職能1認(rèn)知教育日常管理認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基

4、本管理概念角色與自我認(rèn)知人員管理設(shè)備管理物料管理8班組長(zhǎng)的基本職能2日常管理機(jī)能管理方法管理質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理9班組長(zhǎng)的基本職能3問(wèn)題排除領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御提案改善與小組活動(dòng)自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃發(fā)掘問(wèn)題分析問(wèn)題改善問(wèn)題團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練人際關(guān)系人際關(guān)系105、管理的原則和定義1、何謂管理：它是一種方法、也是一種制度；是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)。方法：運(yùn)用法則、觀念、工具、以達(dá)成管理的目標(biāo)。制度：管理的運(yùn)行須要條理，這個(gè)條理則由眾人制定，由眾 人遵守?？茖W(xué)：基于學(xué)術(shù)之研究，實(shí)務(wù)之驗(yàn)證，搜集整理成若干的方法，而且此方法，即簡(jiǎn)易又有效（雙效）地取得預(yù)期的目標(biāo)。藝術(shù)：管理的執(zhí)行，即沒(méi)有太多異常情況，也沒(méi)

5、有完全的一成不變，管理的掌握與拿捏，端賴(lài)管理者的巧妙運(yùn)用。11122、管理循環(huán)：PDCA與SDCAACTION措施CHECK查核PLAN計(jì)劃DO執(zhí)行ACTION措施STANDARD標(biāo)準(zhǔn)CHECK查核DO執(zhí)行133、管理上的WHY/為什么管理強(qiáng)度意識(shí)！肯問(wèn)、會(huì)問(wèn)、常問(wèn)WHY/為什么 視- 看= WHY/為什么熟練的無(wú)能自我挑戰(zhàn)4、管理邏輯6W3HFOR/TO/WHOM，為了誰(shuí)/給予誰(shuí)/誰(shuí)的（WHOSE）WHAT，這是什么（手段）WHY，為什么（目的）14WHO，什么人（執(zhí)行者/監(jiān)督者/管理者或?qū)Σ哒撸￤HEN，什么時(shí)候（階段/進(jìn)度/時(shí)間表）WHERE，什么地方（地點(diǎn)/區(qū)域/空間）HOW，如何做（

6、手段的下階手段/作業(yè)步驟）HOW MANY，多少可以數(shù)的數(shù)量（程度/目標(biāo)）HOW MUCH，多少不可數(shù)的數(shù)量（成本）5、管理的引導(dǎo)不是由上而下、權(quán)威、教條，而是集思廣義，殊途共創(chuàng)不是WHAT TO DO，而是WH TO DO。不是唯一“對(duì)”/“正確”的答案，而是共創(chuàng)分享，協(xié)力多贏。不是個(gè)人能力/魅力，而是群策群力/綜效（SYNERGY）15管理的原則：事、物創(chuàng)新、改善，人（領(lǐng)導(dǎo)）干預(yù)、要求、支援、協(xié)助管理的概念：管理者通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，充分利用有效資源達(dá)到組織目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。管理者的思考方向1)、以全局的眼光看待問(wèn)題 2)、反省工作方法3)、站在他人的立場(chǎng) 4)、下一工序即客戶(hù)5)、從重

7、視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)。166、管理者的基本要求 1、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理干部的十項(xiàng)要求1.1熱愛(ài)自己的職業(yè) 1.2走動(dòng)式管理 1.3運(yùn)用合適的教育方法保持“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、及時(shí)、及應(yīng)、及至”的實(shí)干作風(fēng)培養(yǎng)問(wèn)題的意識(shí)，找問(wèn)題應(yīng)有著眼點(diǎn)：地面一墻面一天花板一設(shè)備一工具品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物積極動(dòng)手、主動(dòng)報(bào)告積極掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和管理方法（樹(shù)立“專(zhuān)家權(quán)威”）善用“紅白臉”，運(yùn)用各種激勵(lì)手段（樹(shù)立“組織權(quán)威”）以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾（樹(shù)立“人格權(quán)威“）傾注一切熱情和力量去面對(duì)工作，下定背水一戰(zhàn)的決心。不可以：說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要！172、現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)：導(dǎo)演和啦啦隊(duì)長(zhǎng)、樂(lè)觀積極、實(shí)事求是

8、合理分配、工作用人不疑、認(rèn)真傾聽(tīng)維護(hù)下屬的自尊、稱(chēng)贊下屬、關(guān)心下屬為下屬創(chuàng)造機(jī)會(huì)、言行一致、讓出榮譽(yù)3、新官如何上任1）改變思想 2）開(kāi)展工作 3）明確自己的職責(zé)任務(wù) 4）帶人先帶心 5）分析形勢(shì) 6）變革慢行 7）早出成績(jī) 8）吸取失敗的教訓(xùn)18第二章講 目標(biāo)管理（一）、目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理的定義與理論 綜合各家學(xué)說(shuō)，目標(biāo)管理是一種管理發(fā)展用以改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，以提高績(jī)效為目的，應(yīng)用行為科學(xué)原理，組織內(nèi)上下級(jí)人員共同協(xié)商該下級(jí)人員負(fù)責(zé)范圍訂立該人員在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成的目標(biāo)以及成果評(píng)價(jià)與優(yōu)劣界限的尺度為手段，以達(dá)到啟發(fā)各級(jí)人員的潛力為準(zhǔn)繩目標(biāo)管理的意義1.預(yù)測(cè)公司成長(zhǎng),及早制定因應(yīng)措施 2.確定組

9、織努力目標(biāo)，提高工作效率3.降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力 4.目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具195.目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確 6. 激發(fā)員工潛能,提高員工士氣7.促進(jìn)溝通,全員參與,增進(jìn)團(tuán)結(jié) 8.消除各部門(mén)的本位主義9.鼓勵(lì)協(xié)商,集思廣益,追求良好的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃10.激勵(lì)員工自覺(jué)自我自發(fā)的精神,提高工作效率 11.誘發(fā)員工的承諾12.目標(biāo)管理使管理評(píng)估具體可行13.有助于經(jīng)營(yíng)者評(píng)核自己或下屬的績(jī)效 14.目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道20目標(biāo)管理1.提高業(yè)績(jī) 2.提高個(gè)人能力（二）、目標(biāo)管理的類(lèi)型 目標(biāo)管理可分為兩類(lèi):“提高業(yè)績(jī)型”與“開(kāi)發(fā)個(gè)人能務(wù)型”。公司應(yīng)確認(rèn)采用何種類(lèi)型呢？“提高業(yè)績(jī)型”，偏重

10、公司所期待的結(jié)果，即著重于下層組織的展開(kāi)與實(shí)踐全公司的目標(biāo)。“開(kāi)發(fā)個(gè)人能力型”，除看重個(gè)人的業(yè)務(wù)成果之外，比較偏重于個(gè)人能力的開(kāi)發(fā)。所謂：提高業(yè)績(jī)型”（以組織為主的做法）和“開(kāi)發(fā)個(gè)人能力型”（以個(gè)性為主的做法），是應(yīng)該予以整合的，這才是目標(biāo)管理的宗旨。不管是哪一種職能，必須努力使這兩種類(lèi)型合并實(shí)施。（三）、目標(biāo)管理運(yùn)行程序21基本方針全公司中基本目標(biāo)人事制度成果評(píng)價(jià)實(shí)施活動(dòng)組織制度部門(mén)與個(gè)人目標(biāo)檢討達(dá)成的方法補(bǔ)充性活動(dòng)（滋生問(wèn)題或意外時(shí)回饋）（四）目標(biāo)管理的執(zhí)行1.部屬如何執(zhí)行目標(biāo) 2. 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo)3.如何確保目標(biāo)管理的執(zhí)行基本性管理活動(dòng)日常性管理活動(dòng)有關(guān)制度的回饋22工廠中常用

11、的管理項(xiàng)目分類(lèi)序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算公式效率1生產(chǎn)率產(chǎn)出數(shù)量/總投入工時(shí)2每小時(shí)包裝數(shù)包裝總數(shù)/總投入工時(shí)3日均入庫(kù)數(shù)量實(shí)數(shù)值4日均出庫(kù)數(shù)量實(shí)數(shù)值5日均檢查點(diǎn)數(shù)實(shí)數(shù)值6日均裝車(chē)數(shù)實(shí)數(shù)值7日均卸車(chē)數(shù)實(shí)數(shù)值8總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間各工序標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間之和9流水線節(jié)拍（品種有變）品質(zhì)1工程內(nèi)不合格率工程內(nèi)不合格數(shù)/總數(shù)2一次合格品率一次合格品數(shù)/總數(shù)3批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)4進(jìn)料批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)5客戶(hù)投拆件數(shù)實(shí)數(shù)值6不良個(gè)數(shù)率退品個(gè)數(shù)/來(lái)料個(gè)數(shù)7內(nèi)部投訴件數(shù)實(shí)數(shù)值8內(nèi)部投訴數(shù)量實(shí)數(shù)值23分類(lèi)序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算公式交期1延遲交貨天數(shù)實(shí)數(shù)值2完成品滯留天數(shù)完成品平均在庫(kù)金額/月平均銷(xiāo)售金額3按期交貨率按期交貨批數(shù)/應(yīng)交貨批

12、數(shù)4總出貨量實(shí)數(shù)值5各品種出貨量實(shí)數(shù)值6生產(chǎn)計(jì)劃完成率按計(jì)劃完成批數(shù)/總批數(shù)設(shè)備1時(shí)間稼動(dòng)率（負(fù)荷時(shí)間-停止時(shí)間）/負(fù)荷時(shí)間2運(yùn)行利用率有效運(yùn)行時(shí)間/運(yùn)行時(shí)間3故障件數(shù)實(shí)數(shù)值4平均故障間隔時(shí)間運(yùn)行時(shí)間合計(jì)/停止次數(shù)5平均故障時(shí)間故障停止時(shí)間合計(jì)/停止次數(shù)6故障性數(shù)實(shí)數(shù)值24練習(xí)按QCD的范圍制定本部門(mén)兩個(gè)目標(biāo)25第三講 生產(chǎn)計(jì)劃排配一、生產(chǎn)計(jì)劃的描述 生產(chǎn)計(jì)劃是為了按要求在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出必要數(shù)量成品，從而對(duì)何物、何時(shí)為止、牽動(dòng)著范圍做的生產(chǎn)安排。二、工作內(nèi)容（一）、產(chǎn)能負(fù)荷分析 產(chǎn)能的分析主要針對(duì)產(chǎn)品：做哪些產(chǎn)品每個(gè)制程的使用機(jī)器設(shè)備（設(shè)備負(fù)荷）。產(chǎn)品的總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，每個(gè)制程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（人力負(fù)

13、荷）。材料的準(zhǔn)備前置時(shí)間（Lead Time)生產(chǎn)線及倉(cāng)庫(kù)需用之場(chǎng)所大?。▓?chǎng)所負(fù)荷）。一般中小型企業(yè)限于人力，著重于人力負(fù)荷及機(jī)器設(shè)備的能力分析。26（二）、人力負(fù)荷分析步驟1、 依據(jù)期間月的銷(xiāo)售計(jì)劃所預(yù)訂的生產(chǎn)計(jì)劃，針對(duì)各種產(chǎn)品的數(shù)量，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算出生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的人力。例：人員需求=（ ） （1+寬裕率）計(jì)劃生產(chǎn)總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間1人1天工作時(shí)間工作日2、比較現(xiàn)有人力3、申請(qǐng)?jiān)鲅a(bǔ)27（三）、機(jī)器負(fù)荷分析步驟依生產(chǎn)的機(jī)器設(shè)備加以分類(lèi)計(jì)算各種機(jī)器設(shè)備的產(chǎn)能負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間=實(shí)際時(shí)間+寬裕時(shí)間 產(chǎn)能=作業(yè)時(shí)間單件標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間將期間內(nèi)生產(chǎn)計(jì)劃所需用之機(jī)器統(tǒng)計(jì)焊接機(jī)總產(chǎn)能= 臺(tái)數(shù)開(kāi)機(jī)率作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間28比較現(xiàn)有機(jī)

14、器設(shè)備負(fù)荷機(jī)器設(shè)備之增補(bǔ)（四）短期的產(chǎn)能調(diào)整 需求狀況調(diào)整做法低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工時(shí)加班或輪班減少加班臨時(shí)工增加臨時(shí)工減少臨時(shí)工機(jī)器增加開(kāi)機(jī)時(shí)間減少開(kāi)機(jī)臺(tái)數(shù)人員運(yùn)用訓(xùn)練作業(yè)人員具有二種以上專(zhuān)長(zhǎng)29三、銷(xiāo)售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃存貨生產(chǎn)型訂貨生產(chǎn)型（一）年銷(xiāo)貨計(jì)劃例子30（二）月計(jì)劃XX月生產(chǎn)計(jì)劃（三）、周計(jì)劃（四）、日計(jì)劃31四、工作指派（一）部門(mén)別生產(chǎn)計(jì)劃 （二）制造命令單 （三）工作指派原則1、生產(chǎn)亂象之原因 2、 進(jìn)度落后之措施 3、排程優(yōu)先原則五、日程基準(zhǔn)（一）基準(zhǔn)日程表（訂貨生產(chǎn)型） 1、備料時(shí)間 2、運(yùn)輸時(shí)間 3、供料品質(zhì)六、存貨與訂貨生產(chǎn)流程七、生產(chǎn)進(jìn)度管制（一

15、）進(jìn)度管制之范圍32四、工作指派1、事務(wù)性的進(jìn)度過(guò) 2、采購(gòu)進(jìn)度 3、檢驗(yàn)進(jìn)度 4、委外進(jìn)度5、生產(chǎn)進(jìn)度（二）進(jìn)度管制之方法1、批量管制法（Batch Comtuol) 2、訂單管制法（Order control)(三）生產(chǎn)管制之工具1、管制圖 2 、管制看板 3、制造命令 4、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 5、傳訊設(shè)備 6、進(jìn)度管理箱八、生管組織（一）生管組織 （二）生管人員之甄選 （三）建立生產(chǎn)管理制度33 第四講 員工管理“管理，始于教育，終于教育?！?、新員工的教育訓(xùn)練（1）指導(dǎo)新員工有以下基本步驟：第一步 消除新員工的心理緊張第二步 解說(shuō)和示范第三步 一起做和單獨(dú)做第四步 確認(rèn)和創(chuàng)新（2）新員工指導(dǎo)必

16、講項(xiàng)目作為公司員工須知 作為公司員工必做有關(guān)工作的基本知識(shí) 必會(huì)基本技能產(chǎn)品知識(shí) 其他2、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)1、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)PJF PJT（ON JOB TRAINING）是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。3435運(yùn)用OJT指導(dǎo)部下時(shí)的注意事項(xiàng)（1）由基礎(chǔ)到應(yīng)用 （2）從簡(jiǎn)裝到復(fù)雜（3）讓其動(dòng)手看看 （4）間其積極地提問(wèn) （5）不停地關(guān)心、鼓勵(lì)2、培養(yǎng)員工的要點(diǎn)（1）注重人格的培養(yǎng) （2）注重員工的精神教育和常識(shí)培養(yǎng)（3）要培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和正確的判斷能力（4）訓(xùn)練員工的細(xì)心 （5）培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)（6）注重員工心理素質(zhì)建設(shè) （7）理論

17、與實(shí)踐相結(jié)合3、教育訓(xùn)練的重點(diǎn)3.1個(gè)別輔導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)（1）說(shuō)明輔導(dǎo) （2）咨詢(xún)輔導(dǎo) （3）挑戰(zhàn)輔導(dǎo)（4）刺激輔導(dǎo) （5）答疑輔導(dǎo)3.2集中輔導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)(1)明確集體目標(biāo) (2)強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合意識(shí) (3)借用集體的智能(4)提高集體的自豪感和自尊心364、培訓(xùn)準(zhǔn)備制作訓(xùn)練預(yù)定表 分解操作準(zhǔn)備所有的資料和道具 準(zhǔn)備操作訓(xùn)練場(chǎng)所5、培訓(xùn)的階段第一階段策劃和準(zhǔn)備使精神放松 敘述進(jìn)行何種操作 確認(rèn)了解程度使學(xué)員有學(xué)會(huì)的愿望 使之處于正確的位置第二階段說(shuō)明操作把主要的步驟一個(gè)個(gè)說(shuō)給學(xué)員聽(tīng) 做給學(xué)員看，寫(xiě)給學(xué)員看強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 清楚地、無(wú)誤地、耐心地 不超過(guò)理解能力以上進(jìn)行強(qiáng)加第三階段讓學(xué)員做讓學(xué)員做糾正錯(cuò)

18、誤 一邊讓學(xué)員做，一邊進(jìn)行操作說(shuō)明再一次讓學(xué)員做，并讓其說(shuō)出要點(diǎn) 在知道學(xué)員明白以前，要確認(rèn)學(xué)員是否明白374、培訓(xùn)準(zhǔn)備制作訓(xùn)練預(yù)定表 分解操作準(zhǔn)備所有的資料和道具 準(zhǔn)備操作訓(xùn)練場(chǎng)所5、培訓(xùn)的階段第一階段策劃和準(zhǔn)備使精神放松 敘述進(jìn)行何種操作 確認(rèn)了解程度使學(xué)員有學(xué)會(huì)的愿望 使之處于正確的位置第二階段說(shuō)明操作把主要的步驟一個(gè)個(gè)說(shuō)給學(xué)員聽(tīng) 做給學(xué)員看，寫(xiě)給學(xué)員看強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 清楚地、無(wú)誤地、耐心地 不超過(guò)理解能力以上進(jìn)行強(qiáng)加第三階段讓學(xué)員做讓學(xué)員做糾正錯(cuò)誤 一邊讓學(xué)員做，一邊進(jìn)行操作說(shuō)明再一次讓學(xué)員做，并讓其說(shuō)出要點(diǎn) 在知道學(xué)員明白以前，要確認(rèn)學(xué)員是否明白38第四階段觀察教導(dǎo)后果使學(xué)員參與工作 決定

19、不懂時(shí)要請(qǐng)教的人 經(jīng)常調(diào)查勸學(xué)員提出疑問(wèn) 逐漸減少指導(dǎo) 學(xué)員沒(méi)掌握是自己沒(méi)有教好6、培訓(xùn)方法1）、長(zhǎng)作業(yè)的教導(dǎo)法 2）、在嘈雜車(chē)間的教導(dǎo)法7、培訓(xùn)效果的確認(rèn)8、多功能的訓(xùn)練39第五講設(shè)備、設(shè)施管理1、設(shè)備、設(shè)施的分類(lèi)和定義1.1設(shè)備 1.2計(jì)測(cè)器 1.3工裝夾具1.4工具（螺絲刀，板手等） 1.5樣板或樣品2、設(shè)備的使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng) 使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)之間的關(guān)系403、管理程序3.1臺(tái)帳登記 設(shè)備管理臺(tái)帳 承認(rèn)： 作成： 413.2編碼管理3.3制作日常點(diǎn)檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書(shū) 3.4制作檢點(diǎn)記錄表3.5點(diǎn)檢擔(dān)當(dāng)者所屬類(lèi)別使用部門(mén)流水號(hào)42設(shè)備管理檢查表43續(xù)表44設(shè)備點(diǎn)檢記錄表年 月點(diǎn)檢后：OK填0

20、、NO填X。異常報(bào)告途徑：點(diǎn)檢者 班長(zhǎng) 主管 科長(zhǎng)45第六講 物料管理 1、庫(kù)存管理： 出庫(kù)進(jìn)庫(kù)1.物料的包裝 2.物料的搬運(yùn)3.物料的識(shí)別 4. 倉(cāng)庫(kù)管理（物料的保管）作成賬物不一致的清單循環(huán)盤(pán)點(diǎn)與期未盤(pán)點(diǎn)對(duì)不一致處進(jìn)行再次盤(pán)點(diǎn)調(diào)查失誤原因?qū)嵤﹩T工教育異常465.物料的領(lǐng)取使用物料的設(shè)計(jì)變更物料不良的處理物料的物別采用輔助材料的管理物料的目視管理47第七講 作業(yè)方法管理1、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制定和管理（1）作業(yè)方法管理的實(shí)質(zhì) 作業(yè)方法一般通過(guò)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、保證工程流程圖、一口標(biāo)準(zhǔn)等表現(xiàn)和固定下來(lái)。所以作業(yè)方法的管理，實(shí)際上也是對(duì)以上三種指導(dǎo)書(shū)的制定、發(fā)行、修訂的過(guò)程。（2）保證工程流程圖（簡(jiǎn)稱(chēng)流程圉

21、）的運(yùn)用。48支架安裝給送部安裝上蓋安裝前蓋安裝電氣檢查安規(guī)檢查（75dB以下）噪音檢查流程圖例：XX產(chǎn)品保證工程流程圖物料準(zhǔn)備馬達(dá)安裝安裝（靜電1級(jí)）組裝風(fēng)扇機(jī)械檢查通信檢查外觀清潔外觀檢查捆包491.3指導(dǎo)書(shū)的制定 1.4指導(dǎo)書(shū)的作成注意事項(xiàng)1.5指導(dǎo)書(shū)的改訂 1.6指導(dǎo)書(shū)的保管和運(yùn)用1.7一口標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用2、工程切換的管理1.1切換的效率控制1.2切換的口質(zhì)控制2.1切換的標(biāo)志警示 2.2首件確認(rèn)2.3不用品的撤離標(biāo)志3、4M變更的管理4M變更是指在生產(chǎn)過(guò)程中給品質(zhì)帶來(lái)一定影響的異常變更，含作業(yè)者、工裝設(shè)備、材料、工藝方法的變更。4、如何實(shí)施工程監(jiān)察與內(nèi)審是有區(qū)別的。5、作業(yè)的目視管理5.

22、1是否按要求的那樣正確地實(shí)施著 5.2是否按計(jì)劃在進(jìn)行著5.3是否有異常發(fā)生 5.4如果有異常發(fā)生，應(yīng)如何對(duì)應(yīng)。50質(zhì)量策劃（3.2.9)質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)第八講 質(zhì)量管理一、定義（一）、質(zhì)量：一組固有特性（3.5.1)滿足要求（3.1.2)程度（二）、質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)質(zhì)量控制（3.2.10）質(zhì)量管理的一部分致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量保證（3.2.11）質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任質(zhì)量改進(jìn)（3.2.12)質(zhì)量管理的一部分致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力51二、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)是指應(yīng)用流

23、程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客、質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效的工作方式。1、根據(jù)生產(chǎn)要素來(lái)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)人員設(shè)備材料方法環(huán)境組織機(jī)能圖、工作說(shuō)明書(shū)、規(guī)章制度、員工守則操作說(shuō)明書(shū)、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)物料構(gòu)成表（Bill of Material)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，圖紙生產(chǎn)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）、管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）5S標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)，平面布置圖等52（二）標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行1、標(biāo)準(zhǔn)是最高的作業(yè)指示 2、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn)3、宣傳揭示 4、發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題時(shí)的做法5、不斷完善 6、定期檢討修正53三、問(wèn)題的把握與改善（一）問(wèn)題意識(shí) 所謂問(wèn)題，是指“應(yīng)有狀態(tài)”與“實(shí)際狀態(tài)”的差

24、異。下圖為問(wèn)題的結(jié)構(gòu)示意圖應(yīng)該變成如何應(yīng)有狀態(tài)實(shí)際狀態(tài)實(shí)際變成如何做什么此差異就是問(wèn)題問(wèn)題意識(shí)的定義：指把現(xiàn)在開(kāi)始可能會(huì)發(fā)生的或已經(jīng)成為問(wèn)題的作為問(wèn)題來(lái)認(rèn)識(shí)；這種對(duì)待總是的心理活動(dòng)就是問(wèn)題意識(shí)。54（二）問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)表部門(mén)： 姓名：55（三）解決問(wèn)題的步驟1、問(wèn)題的明確化 2、問(wèn)題現(xiàn)狀的掌握 3、目標(biāo)的設(shè)定4、界定問(wèn)題發(fā)生的原因 5、原因分析、證據(jù)調(diào)查6、針對(duì)原因的對(duì)策、方案的似定 7、對(duì)策的可行性分析8、對(duì)策的實(shí)施 9、效果的掌握 10、標(biāo)準(zhǔn)化有效的對(duì)策與無(wú)效的對(duì)策序號(hào)無(wú)效的對(duì)策有效的對(duì)策1加強(qiáng)教育，提高員工責(zé)任心新人教育時(shí)，主要方面教育內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)教育2加強(qiáng)員工品質(zhì)意識(shí)重點(diǎn)工程處揭示

25、實(shí)物，追加確認(rèn)，打點(diǎn)標(biāo)識(shí)3罰款50元，通報(bào)批評(píng)制作工裝夾具，防止放反4螺絲松脫，上緊螺絲使用緊固力矩調(diào)不整為100N5教育員工，認(rèn)真碼放，限制亂擺放高度（限高1.5m)6知會(huì)下工序注意保持清潔調(diào)整作業(yè)順序（清潔工序從3調(diào)至7）7拿取小心，發(fā)現(xiàn)異常馬上報(bào)告制定一口標(biāo)準(zhǔn)圖示懸掛，人員重新培訓(xùn)拿取方法。56四、P、D、C、A “PDCA”循環(huán)是質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士提出的概念，所以又稱(chēng)其為“戴明環(huán)”。（一）PDCA的含義P（Plan）-計(jì)劃。 D(Do)-執(zhí)行。C（Check）-檢查。 A(Action)-調(diào)整（或處理）?，F(xiàn)在的水平目標(biāo)的水平更高的水平ACPDACDP57五、新QC七中手法（一）親和圖

26、法 就是針對(duì)某一問(wèn)題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法等語(yǔ)言文字資料，通過(guò)匯總并按其親和性（相近性）分類(lèi)綜合這些資實(shí)，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的方法。（二）頭腦風(fēng)暴法 又稱(chēng)暢談法、集思法，國(guó)內(nèi)也有稱(chēng)之為“諸葛亮?xí)h”。它是采用會(huì)議的形式，通過(guò)一定方法引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題（如某個(gè)不良問(wèn)題），廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，互相在頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表見(jiàn)解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。（三）關(guān)聯(lián)圖法 所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對(duì)原因結(jié)果、目的手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來(lái)，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。58（四）系統(tǒng)

27、圖法 又稱(chēng)樹(shù)型圖或樹(shù)圖。就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采的措施和手段系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳措施或最理想的途徑。（五）矩陣圖法 從作為問(wèn)題的事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排成行和列，在其交點(diǎn)上表示成對(duì)因素的相互關(guān)系，確定關(guān)鍵點(diǎn)，是通過(guò)多元思考明確問(wèn)題的方法。（六）過(guò)程決策程序圖法 為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或設(shè)計(jì)方案時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和問(wèn)題，并提出多種應(yīng)變措施，保證最終目標(biāo)達(dá)成的一種方法。（七）箭頭圖法 利用它可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程，明確各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出影響工程的關(guān)系因素，從而過(guò)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理利用資源，不斷修改和

28、優(yōu)化計(jì)劃，提高效率和經(jīng)濟(jì)效益。59（八）新七種工具的簡(jiǎn)要說(shuō)明主題2734156860續(xù)表61第九講 現(xiàn)場(chǎng)管理1、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)。 要先去現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施。 發(fā)掘真正的原因并將它排除。標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生。6263現(xiàn)場(chǎng)自我評(píng)估表642、生產(chǎn)活動(dòng)的6條基本原則后工程是客戶(hù) 必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃 徹底排除浪費(fèi)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 有附加價(jià)值的工作 積極對(duì)應(yīng)變化3、現(xiàn)場(chǎng)的日常工作（QCD）現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理 現(xiàn)場(chǎng)的成本管理 文貨期現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是否明確合理；生產(chǎn)計(jì)劃（工作計(jì)劃）與實(shí)際困難；計(jì)劃調(diào)整對(duì)人員、設(shè)備及其他方面的影響；人員出勤、異動(dòng)狀況

29、，員工精神狀態(tài)、士氣；員工的工作技能（能力、速度、程度）；缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時(shí)間；不良發(fā)生的原因及對(duì)策，不良品的善后處理；零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全；65生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計(jì)劃；工作方法是否使用，是否存在浪費(fèi)，有無(wú)可改善之處?；痉椒ń?jīng)常深入生產(chǎn)第一線；確保各項(xiàng)信息資源迅速接受、傳達(dá)、實(shí)施；了解生產(chǎn)能力（單位時(shí)間產(chǎn)量）；注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn)；利用秒表等工具進(jìn)行時(shí)間研究。注意事項(xiàng)如有異常，必須及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)（制度化）；通過(guò)示范、糾正、直接指導(dǎo)等方式來(lái)教育員工；對(duì)員工應(yīng)明確說(shuō)明這樣做的原因及必要性；安排工作時(shí)要明確期限和目標(biāo)，人員盡量精簡(jiǎn)；跟蹤員工的

30、工作進(jìn)度，評(píng)價(jià)其工作結(jié)果并予以反饋。66 工作聯(lián)絡(luò)單類(lèi)別：通知、依賴(lài)、聯(lián)絡(luò)對(duì)策狀況判定：OK/NG 確認(rèn)者：674、作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理作業(yè)日?qǐng)?bào)通常有以下的作用：管理工具：方便與上司和其他部門(mén)傳遞情報(bào)、交流信息；出現(xiàn)各種異常或問(wèn)題時(shí)，作為原因追蹤的資料；幫助管理者掌握現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況?，F(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法4.1 報(bào)表管理的80/20法則68柏拉圖80/20法則 庫(kù)存管理80/20法則 ABC Inventory Control庫(kù)存管制法 時(shí)間管理80/20法則 重要急迫不急迫不重要II不急迫但重要I急迫且重要III不急迫且不重要IV急迫但不重要69 急迫且重要當(dāng)然是必需優(yōu)先處理的工作，一旦完成后，就可收

31、到成效 不急迫但重要此類(lèi)事情由于沒(méi)有不急迫性，所以往往為一般人所放過(guò)，其實(shí)平常若是注意的話，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)就有意想不到的收獲。 不急迫且不重要自細(xì)回想你一天所工作的 事，其實(shí)有很多時(shí)間就花費(fèi)在這類(lèi)事情上，讓你不知不覺(jué)浪費(fèi)了大把時(shí)間。 急迫但不重要每個(gè)人都是被此類(lèi)事情占用了大部分時(shí)間，對(duì)你所來(lái)說(shuō)不是很重要但卻必需即刻處理，你常說(shuō)不出自己到低愛(ài)忙碌什么。705、決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目班組長(zhǎng)一天的工作記錄時(shí)間內(nèi)容上班至10:001、提早10分鐘上班 2、晨會(huì)3、機(jī)械設(shè)備、治工具的作業(yè)動(dòng)作狀況的檢查，結(jié)果確認(rèn)4、測(cè)定機(jī)器等精度確認(rèn) 5、現(xiàn)場(chǎng)巡視10:0012:006、給上司報(bào)告生產(chǎn)狀況等 7、后勤事務(wù)的處理 8

32、、把握某段時(shí)間的生產(chǎn)實(shí)績(jī) 9、出席聯(lián)絡(luò)會(huì) 10、對(duì)于指示事項(xiàng)的實(shí)施狀況檢 11、作業(yè) 12品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋 13、跟組員問(wèn)候 14、設(shè)備關(guān)閉的確認(rèn)13:0015、參加午休的活動(dòng) 16、上午生產(chǎn)實(shí)績(jī)的把握以及機(jī)械、設(shè)備治工具不符合點(diǎn)維修狀況的檢查。17、作業(yè)訓(xùn)練狀況的確認(rèn)，作業(yè)訓(xùn)練的實(shí)施 18、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)巡視 19、把握某段時(shí)間的生產(chǎn)實(shí)績(jī) 20、對(duì)于揭示事項(xiàng)實(shí)施狀況的檢查 21、作業(yè) 22、品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋 23、異常發(fā)生的時(shí)候?qū)Σ?、處理下?4、勤務(wù)關(guān)系的處理、檢查25、下班時(shí)的生產(chǎn)實(shí)績(jī)以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認(rèn)和匯集報(bào)告26、輪班傳達(dá)事項(xiàng)的確認(rèn)下班27、下班時(shí)的處置28、晚會(huì)

33、71班組長(zhǎng)一周工作（組裝部門(mén)）72班組長(zhǎng)一月工作（組裝部門(mén)）73班組長(zhǎng)一年工作（組裝部門(mén)）月 項(xiàng) 目 內(nèi) 容12反省年度方針和目標(biāo)3接收新員工4制定年度方針和目標(biāo)5審定評(píng)價(jià)67全國(guó)勞動(dòng)安全周89公司內(nèi)技能比武大會(huì)910全國(guó)勞動(dòng)衛(wèi)生周間10審查評(píng)價(jià)（年終）10職務(wù)能力評(píng)價(jià)11品質(zhì)月間12節(jié)假日休假的指導(dǎo)每月標(biāo)準(zhǔn)的修正746、生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)準(zhǔn)備是新產(chǎn)品從開(kāi)始試產(chǎn)到批量生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程中，為了確保新產(chǎn)品能夠按計(jì)劃順利進(jìn)行試產(chǎn)、批量生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，而進(jìn)行的相關(guān)人員培訓(xùn)、指導(dǎo)書(shū)制定、物料調(diào)達(dá)、設(shè)備（含工裝、量具、工具）的準(zhǔn)備活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)過(guò)程通常也稱(chēng)為生產(chǎn)準(zhǔn)備階段。生產(chǎn)準(zhǔn)備狀況調(diào)查表完75次要重要7、抓

34、住重點(diǎn)影響程度768、晨會(huì)制 晨會(huì)是指利用上午上班前510分鐘的時(shí)間，全體員工集合在一起，互相問(wèn)候，交流信息和安排工作的一種管理方式。 晨會(huì)的內(nèi)容發(fā)出號(hào)令，集合人員 人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到（通過(guò)報(bào)數(shù)聲音確認(rèn)人員精神狀態(tài)）總結(jié)昨天的工作 傳達(dá)今天的生產(chǎn)計(jì)劃和基本活動(dòng)，說(shuō)明注意事項(xiàng)公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá) 人員工作干勁的鼓舞宣布作業(yè)的開(kāi)始778.1開(kāi)好會(huì)議的十個(gè)秘訣知道時(shí)間不要忘了會(huì)議的主要理由會(huì)議的黃金規(guī)則 不要在非上班時(shí)間開(kāi)會(huì) 不運(yùn)用團(tuán)體壓力使議案通過(guò) 不使用會(huì)議破壞他人生涯 公私分明 會(huì)議最好的模式是民主，非專(zhuān)制 建立清楚的議程，并在會(huì)議前讓大家傳閱 當(dāng)例行會(huì)議的目的已經(jīng)不存在時(shí)，停止繼續(xù)開(kāi)會(huì)789、5S管

35、理9.1 5S的含義5S指的是日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）這五個(gè)單詞，因?yàn)槲鍌€(gè)單詞前面發(fā)單都是“S”，所以統(tǒng)稱(chēng)為“5S”。其中： 整理：將必需物品與非必需品區(qū)分開(kāi)，在崗位上只放置必需物品； 整頓：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)。即尋找時(shí)間為零； 清掃：將崗位變得無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境； 清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化； 修養(yǎng)：對(duì)于規(guī)定了的事，大家都按要求遵守執(zhí)行，并且成為一種習(xí)慣。799.2 5S的推行內(nèi)容80續(xù)表：清掃清掃、點(diǎn)檢

36、環(huán)境的凈化為維護(hù)機(jī)械設(shè)備的精度，減少故障的發(fā)生創(chuàng)造清潔的工作場(chǎng)所形成能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備、環(huán)境的不完備，及時(shí)采取措施的體制通過(guò)高功能要求的清潔化，實(shí)現(xiàn)無(wú)垃圾、無(wú)污垢維護(hù)設(shè)備的高效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)化對(duì)發(fā)生源的處置對(duì)策清潔“一目了然”的管理標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境持續(xù)徹底地整理、整頓、清掃，以保障安全、衛(wèi)生強(qiáng)化公用設(shè)施的維護(hù)和管理努力使異?，F(xiàn)象明顯化并通過(guò)觀察進(jìn)行管理修養(yǎng)培養(yǎng)良好的習(xí)慣創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境創(chuàng)造能博得客戶(hù)信賴(lài)的關(guān)系創(chuàng)造紀(jì)律良好的工作場(chǎng)所培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)養(yǎng)成遵守集體決定事項(xiàng)的習(xí)慣8110、看板管理10.1看板管理的含義看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類(lèi)管理板顯示出來(lái)，使管理狀況眾人皆知

37、的管理方法?？窗鍢邮?方針目標(biāo)管理狀況公布信息A4紙A4紙A4紙管理信息欄XX科82看板樣式2員工月度考核欄公 告百花園每月之星83看板樣式3主體生產(chǎn)進(jìn)度表缺件一覽表設(shè)備管理表組織機(jī)勇圖新品信息生產(chǎn)管理看板new公告通 知告 示人 員 去 向 表84第十章 講 信息溝通與協(xié)調(diào)1、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)所謂協(xié)調(diào)，乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀觀點(diǎn)、理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好地完成，而對(duì)某一特定問(wèn)題與有關(guān)有員聯(lián)系，彼此交換意見(jiàn)，供經(jīng)保持雙方的和諧與融洽。要有高度的自信心避開(kāi)拒絕的鋒芒要有靈活多變的策略要解決他人拒絕時(shí)提出的理由851.1理想的表達(dá)方法861.2理想的傾聽(tīng)方法基準(zhǔn) 要點(diǎn) 注意事

38、項(xiàng)理解他人態(tài)度要親切毫無(wú)拘束心態(tài)全神貫注傾聽(tīng)他人語(yǔ)意尊重他人的人格努力維護(hù)他人的立場(chǎng)控制本身的感情積極表示關(guān)心盡量消除主觀意識(shí)不要一味堅(jiān)持個(gè)人立場(chǎng)努力了解他人的心理避免感情用事適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)方式注意言詞的真義及弦處之音努力掌握話中要點(diǎn)與條理發(fā)問(wèn)時(shí)須時(shí)適當(dāng)不明了時(shí)須予以確定不可喋喋不休搶話說(shuō)態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言詞不宜貿(mào)然斷定是非其他需要時(shí)，可采取“隨聲應(yīng)和”的方式需要時(shí)，可夾雜幽默的語(yǔ)氣不可中途打斷他人的話題871.3理想的溝通方法1）、心理準(zhǔn)備確定目的 預(yù)估他人的態(tài)度，想出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施分析問(wèn)題 選定適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)及場(chǎng)合預(yù)先聽(tīng)取相關(guān)人員的意見(jiàn)2）、能令他人產(chǎn)生好感表示親切的態(tài)

39、度 彼此均應(yīng)保持舒暢心情表示誠(chéng)心與善意 注意傾聽(tīng)他人言詞的內(nèi)容盡力保持能與他人站胡共同的基礎(chǔ)上 可適當(dāng)表達(dá)幽默的言詞以建設(shè)性的心態(tài)互相接觸 不宜被他人的觀念及立場(chǎng)所拘束對(duì)他人所表示的事實(shí)與意見(jiàn)應(yīng)坦誠(chéng)接納 盡量保持公正的態(tài)度883）、仔細(xì)聽(tīng)出他人的想法及情報(bào)適當(dāng)?shù)匕l(fā)問(wèn)5W1H 掌握時(shí)機(jī)，誠(chéng)懇表達(dá)個(gè)人的意見(jiàn)，對(duì)他人注意傾聽(tīng)，體會(huì)他人的感情借以 言詞不作貿(mào)然地否定或批評(píng)，不輕易提出產(chǎn)生共鳴，不宜過(guò)早表示認(rèn)同 忠告與建議不宜爭(zhēng)辯 盡量避兔說(shuō)服的言詞及態(tài)度89力求體會(huì)與本身意見(jiàn)不同的 不得有盛氣凌人的態(tài)度他人意見(jiàn) 不得有冷靜思考他人所提意見(jiàn)的理由 掌握整體對(duì)話的條理及要點(diǎn)保守互相約定的秘密4）、爭(zhēng)取他人

40、的贊同闡明理由使他人了解自己的意見(jiàn)及問(wèn)題所在他人意見(jiàn)中自己可采納的部分盡量納入于自己方案內(nèi)誠(chéng)意懇請(qǐng)他人合作與援助5）、意見(jiàn)對(duì)立、結(jié)論內(nèi)容及目的的與自己方案偏離的溝通方法對(duì)事實(shí)再確認(rèn)尊重他人的立場(chǎng)接受上級(jí)的裁示自己與他人意見(jiàn)不同時(shí)，可就更高層次之整合性結(jié)論進(jìn)行探詩(shī)902、與下屬的溝通協(xié)調(diào)2.1與下屬溝通的注意事項(xiàng)率先表明自己的態(tài)度和做法批人不揭“皮”交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多要想人服，先讓人言2.2與下屬溝通的原則第一個(gè)基本原則：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信第二個(gè)基本原則：專(zhuān)心聆聽(tīng)，表示了解員工感覺(jué)第三個(gè)基本原則：要求員工幫助解決問(wèn)題 3、如何與上司相處只接受一個(gè)上司的命令 多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn)了解

41、上司的處境 經(jīng)常向上司報(bào)告工作讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話 要改變上司不如改變自己下屬的天職就是協(xié)助上司工作914、如何處理與員工的沖突引咎自責(zé)，自我批評(píng) 放下駕子，主動(dòng)答腔不與爭(zhēng)論，冷卻處理 請(qǐng)人斡旋，從中化解避免尷尬，電話溝通 尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾寬宏大量，適度忍讓5、如何提高說(shuō)明能力說(shuō)明是指：向他人游戲，使其同意并使其行動(dòng)起來(lái)。有事實(shí)或體會(huì)等根據(jù)、依據(jù)； 靈活運(yùn)用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果；增添專(zhuān)家等權(quán)威的意見(jiàn)； 有理論性（如因果關(guān)系等）靈活運(yùn)用視聽(tīng)等工具； 考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系。92溝通、交流能力評(píng)估表93第十一講 自我成長(zhǎng)和提升1、管理角色的自我評(píng)價(jià)老子云：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者有力

42、，自勝者強(qiáng)。以前有位長(zhǎng)者曾對(duì)對(duì)我說(shuō)過(guò)：“人在30歲以前的首要工作是認(rèn)識(shí)自己?！保?）行為影響 （2）周邊評(píng)價(jià)（3）生存影響 （4）行業(yè)/環(huán)境影響2、危機(jī)意識(shí)（1）快速成長(zhǎng) 為一個(gè)多面手 （2）專(zhuān)家才有被雇傭的價(jià)值（3）愿意超時(shí)工作 （4）熱愛(ài)自己的工作（5）不斷進(jìn)行智力投資3、自我時(shí)間管理（1）首先做好計(jì)劃和全過(guò)程的策劃 （2）工作上確立優(yōu)先順序，保證重點(diǎn)（3）從容易的、自己會(huì)做的工作著手（4）以一時(shí)一事、一日一事的集中辦法，同時(shí)做相似的工作（5）有效利用自己的最佳時(shí)間段 （6）有效利用零星時(shí)間，包括等待時(shí)間（7）有效利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)手段性 （8）采用平行處理的方法活用時(shí)間94（9）不要

43、成為孤家寡人，要有效利用團(tuán)隊(duì)的力量（10）強(qiáng)化時(shí)間成本意識(shí)，隨時(shí)檢查工作進(jìn)度，并予以反饋對(duì)應(yīng)4、如何面對(duì)上司的批評(píng)（1）批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé) （2）進(jìn)行換位思考（3）不要過(guò)于計(jì)較上司的批評(píng)方式 （4）不可推卸責(zé)任（5）知錯(cuò)即改 （6）力戒消沉5、自我塑造的方法樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 離開(kāi)舒適區(qū)把握好情緒 調(diào)高目標(biāo)加強(qiáng)緊迫感 撇開(kāi)朋友迎接恐懼 做好調(diào)整計(jì)劃直面困難 首先要感覺(jué)好加強(qiáng)排練 立足現(xiàn)在也于竟?fàn)?內(nèi)省不所犯錯(cuò) 956、如何開(kāi)發(fā)自己的感情智力專(zhuān)家們認(rèn)為，一個(gè)人是否成功，智商的影響只點(diǎn)20%，其他因素（包括感情智力）的影響點(diǎn)80%。自我認(rèn)識(shí)能力 自我激勵(lì)情緒調(diào)整 控制沖動(dòng)良好的人際關(guān)系走向成功的心態(tài)序

44、號(hào)狀況成功者失敗時(shí)1犯錯(cuò)時(shí)我錯(cuò)了，要改進(jìn)這不是我的錯(cuò)2成功時(shí)歸功于幸運(yùn)與全體努力歸功于自己3失敗時(shí)努力不夠，方法不好運(yùn)氣不好，別人配合不好4問(wèn)題面對(duì)它，找辦法逃避它，找借口5堅(jiān)持與妥協(xié)事情堅(jiān)持，自已利益妥協(xié)事情妥協(xié)，自己利益堅(jiān)持967、職業(yè)生涯規(guī)劃1）、定義這里的職業(yè)生涯規(guī)劃是把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人生涯的自身因素、組織因素和社會(huì)等進(jìn)行分析，制定有關(guān)對(duì)個(gè)人一生中事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計(jì)劃的安排。2）、職業(yè)生涯的四個(gè)階段起步階段 踏上社會(huì)的最初五年 成長(zhǎng)階段第57年。成熟階段 大致從第7年開(kāi)始，持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間。即將退休分階段 退休前的37年。3）、影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素生活方式 有何特長(zhǎng)確定專(zhuān)業(yè)及興趣所在 判斷現(xiàn)狀4）、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟自我認(rèn)識(shí) 確立目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃 評(píng)估調(diào)整97班組長(zhǎng)職業(yè)生涯發(fā)展一覽表采購(gòu)部門(mén)質(zhì)量部門(mén)工程部門(mén)行政部門(mén)其他部門(mén)政府部門(mén)文化藝術(shù)商業(yè)貿(mào)易98第十二講 案例分析1、當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對(duì)康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問(wèn)題，提出自己的觀點(diǎn)：“你能希望他們之間消除矛盾，那是不可能的。你只能將這個(gè)局面控制在你可以控制的范圍，不讓它繼續(xù)擴(kuò)大，不至于到不可收拾的地步，不至于影響江山社稷。”不可逃避問(wèn)題 不要責(zé)怪他們處理不好不要在