管理人員崗位職責(zé)認(rèn)知ppt課件

1、下午好！Good Afternoon!. 我們需求的干部是有正確人生觀，耿直，以國(guó)家、飯店的利益為第一的人；是可以發(fā)揚(yáng)作用，帶兵打硬仗的人，是值得信任、有品德的人。而不是媳婦熬成婆式的人，更不是以自我為中心，站在個(gè)人立場(chǎng)上去判別問題并付諸行動(dòng)的人。作為一名管理干部他不能夠十全十美并到達(dá)全部要求，但他必需知道企業(yè)對(duì)他的要求，必需用這些要求約束本人，鞭策本人，為使本人到達(dá)更高規(guī)范而不停頓地努力斗爭(zhēng)?？偨?jīng)理致辭 .管理人員崗位職責(zé)認(rèn)知.企業(yè)文化定義： 一個(gè)組織做事的原那么和方式，它 所認(rèn)同的觀念和是非規(guī)范，“企業(yè)風(fēng)俗、 “企業(yè)的個(gè)性、以及組織中人們對(duì)勝利的定義。什么是企業(yè)文化.為滿足來自世界各地客人

2、的游覽需求。我們提供一流的、有特征的、高質(zhì)量的效力，以到達(dá)企業(yè)、員工和投資股東的效益最大化和繼續(xù)的開展。我們的使命.真誠(chéng)公正，尊重信任；員工第一，顧客至上；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，步伐一致；創(chuàng)新進(jìn)取，提高效益。我們的價(jià)值觀.企業(yè)的效益靠指點(diǎn)，指點(diǎn)的效果靠文化，衡量文化的中心是價(jià)值觀。. 我們需求的干部是有正確人生觀，耿直，以國(guó)家、飯店的利益為第一的人；是可以發(fā)揚(yáng)作用，帶兵打兵打硬仗的人，是值得信任、有品德的人。管理人員的規(guī)范自律 - 要做事，先做人。自覺 -店興我榮，店衰我恥。自動(dòng) - 自動(dòng)參與，自動(dòng)思索。仔細(xì) - 大事著眼，小事著手。.小勝在智，大用在德。經(jīng)理人有一種不可或缺的質(zhì)量：老實(shí)耿直管理人員的規(guī)范

3、.等待就是自斃孤單必然失敗自傲引發(fā)災(zāi)難管理人員的警鐘不是媳婦熬成婆式的人，更不是以自我為中心，站在個(gè)人立場(chǎng)上去判別問題并付諸行動(dòng)的人。. 在等級(jí)制度中，每個(gè)人都有能夠被提升到他所不能勝任的位置。幾乎一切人都知道這條定律。 但是很少有人以為 此定律對(duì)本人也適用。THE PETERS PRINCIPLE彼德實(shí)際管理人員需自強(qiáng). 作為一名管理干部他不能夠十全十美并到達(dá)全部要求，但他必需知道企業(yè)對(duì)他的要求，必需用這些要求約束本人，鞭策本人，為使本人到達(dá)更高規(guī)范而不停頓地努力斗爭(zhēng)。 管理人員需自強(qiáng)允許干中失誤，不接受心猿意馬；認(rèn)可知識(shí)上的差距，不接受無知的寬容；提倡自強(qiáng)不息，淘汰依賴和等待。. 假設(shè)我不

4、能協(xié)助飯店消除妨礙， 就是飯店運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)中的妨礙。 對(duì)飯店擔(dān)任我1 我就是問題之所在！2 什么是運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)中的妨礙？3 對(duì)缺陷的熟識(shí)無睹無異于縱容！4 怎樣才干堅(jiān)持與飯店決策步伐一致？.今天我們不能積極地去消滅問題，明天問題就會(huì)毫不留情地消滅我們！處理發(fā)生的問題。處理發(fā)現(xiàn)的問題。對(duì)飯店擔(dān)任.“管理是一種“讓 把任務(wù)作的更好的任務(wù)，對(duì)員工擔(dān)任 所以管理者的任務(wù)成果是表達(dá)在他所管理的那些人的任務(wù)成果。鏡子效應(yīng) 員工的表現(xiàn) 管理者的才干任務(wù)效果 指點(diǎn)才干任務(wù)習(xí)慣 任務(wù)作風(fēng)任務(wù)技巧 任務(wù)規(guī)范他人 . 下屬員工的行為不僅與他本人是一個(gè)什么樣的人有關(guān)，而且與我們?nèi)绾螌?duì)待他有關(guān)。我們可以經(jīng)過適當(dāng)?shù)卣{(diào)整本

5、人的行為影響下屬員工的行為。對(duì)員工擔(dān)任反射效應(yīng) 管理取向 他行，我也行。 正向鼓勵(lì)，共同提高他行，我不行。 樹立自信心，揚(yáng)長(zhǎng)避短他不行，我行。 鼓舞士氣，努力培育他不行，我也不行。 自暴自棄，必然淘汰.對(duì)員工擔(dān)任驕傲感和自自信心會(huì)發(fā)明奇觀，管理者要使其下屬員工都明白本人面臨的壓力與處理的輝煌前景，壓力感和希望之心會(huì)發(fā)明輝煌。自我籠統(tǒng)自 尊溫馨區(qū). 越是經(jīng)常地通知他人錯(cuò)在那里，他就越會(huì)反復(fù)他的負(fù)面印象，通知他人什么是對(duì)的是一種非常重要，卓有效果的管理方法。對(duì)員工擔(dān)任. 與人協(xié)作時(shí) 最重要的就 是注重不同 個(gè)體的不同 心思、心情與智能，以及每個(gè)人眼中所見到的不同世界。對(duì)同事?lián)味躺倨桨哺械娜送?/p>

6、持己見，一意孤行，處處要他人依從與附和。他們不了解，人際關(guān)系中最可貴的就是接觸不同的觀念。一致并不代表團(tuán)結(jié)，一樣也不意味著齊心；團(tuán)結(jié)才干互補(bǔ)，協(xié)作必需尊重差別。.我所做的每一項(xiàng)任務(wù)的結(jié)尾都應(yīng)該成下一道工序良好的開端。樹立全方位的效力觀念。對(duì)同事?lián)? 假設(shè)他人跟本人的意見不同，那么對(duì)方的主張必定有本人尚未領(lǐng)會(huì)的奧妙。 為了防止沖突雙方堅(jiān)持禮貌，卻不一定為對(duì)方想象。自以為相互了解，卻不明確切緣由，也不能開誠(chéng)布公地交流。 譴詞用句多著重防衛(wèi)，力求令對(duì)方無懈可擊。對(duì)同事?lián)胃?信任度 低協(xié)作效率 高雙贏妥協(xié)雙輸心態(tài)描畫.對(duì)客人擔(dān)任不斷性強(qiáng)距靶心遠(yuǎn)各有差別具靶心近各自為政離心離德看到的是產(chǎn)品，感遭到的

7、是效力。. 商務(wù)客人最反感的是不珍惜他們的 。對(duì)客人擔(dān)任旅游客人最反感的還是不珍惜他們的 。 時(shí)間時(shí)間.細(xì)膩的產(chǎn)品組合方便客人 方便任務(wù)有利于管理 有利于客人對(duì)客人擔(dān)任超值享用的根本組合超值享用新穎感親切感驕傲感自我尊重的實(shí)現(xiàn)效力中的細(xì)膩、溫馨效力中的差別性 .對(duì)客人擔(dān)任正確地做事 Do Things Right (work hard)做正確的事情 Do Right Things (work smart).對(duì)客人擔(dān)任完成任務(wù)并不是我們的獨(dú)一目的，發(fā)明性地做好每一件任務(wù)才是我們的理想！.對(duì)本人擔(dān)任到中心骨干層，是責(zé)任心加上進(jìn)心和事業(yè)心到經(jīng)理人，是責(zé)任心加上進(jìn)心普通員工，根本的要求是責(zé)任心。柳傳志

8、論人員素質(zhì).指點(diǎn)力的三種方式對(duì)本人擔(dān)任智、信、仁、勇、嚴(yán)也。方式 憑仗力 降服對(duì)象 被降服者心態(tài)力服 權(quán)益 普通人 被迫服從才服 智慧 才智出眾者 明智地尊從 德服 人格 才智勝己者 心悅誠(chéng)服 將者，. ENLIGHTENED MANAGEMENT開通管理四原那么:規(guī)那么透明：管規(guī)那么、管空間、管環(huán)境、不是直接納 理人。人性光明：管理才干者要君子坦蕩蕩。腦瓜聰明：給員工以精神的自在、獨(dú)立精神、和自 由思想。方法高明：管理者不重權(quán)益重才干和智力；不爭(zhēng)面 子爭(zhēng)真理對(duì)本人擔(dān)任.對(duì)本人擔(dān)任昨天是一張作廢的支票，明天是一筆不能提取的存款，只需今天才是擺在他面前的現(xiàn)金。指點(diǎn)的才干就是借他人力量成事！.對(duì)本人擔(dān)任 伽利略說：“他無法教人懂得任何事情， 他只能協(xié)助他們本人做出發(fā)現(xiàn)。假設(shè)員工生活在管理者的維護(hù)中，員工將學(xué)會(huì)關(guān)懷。假設(shè)員工生活在管理者的表揚(yáng)中，員工將學(xué)會(huì)贊賞。假設(shè)員工生活在管理者的鼓勵(lì)中，員工將學(xué)會(huì)自信。假設(shè)員工生活在管理者的寬容中，員工將學(xué)會(huì)忍受。假設(shè)員工生活在管理者的明智中，員工將學(xué)會(huì)冷靜。假設(shè)員工生活在管理者的公平中，員工將學(xué)會(huì)公正。.