護(hù)理-人員行為規(guī)范方案手冊

1、護(hù)理人員行為準(zhǔn)則手冊護(hù)理人員行為規(guī)范的基本要求在職期間，要求護(hù)士淡妝工作，精神飽滿，情緒穩(wěn)定，微笑服務(wù)，語言文明，待人禮貌，舉止謙虛，行為規(guī)范。1.著裝整潔，夏天穿工裝褲、工作鞋、肉色或白色襪子、絲襪。2.上班時不要戴耳環(huán)、戒指、手鐲，也不要化濃妝。3.頭發(fā)不要到肩，頭飾要合適，頭發(fā)不要染，指甲不要長，指甲不要染。4.工作中做到“四輕”:輕說話、輕走路、輕操作、輕關(guān)門。不要手挽手走路，勾肩搭背。5.不遲到、早退、無故請假，不脫崗、跨崗、睡崗。6.和病人打交道，查房，和病人交流，都不接手機(jī)。工作時間，你的手機(jī)會靜音。7.不吃零食，不做私活，不在護(hù)士站玩電腦游戲，不做私人客人。8.不聊天，不大聲喧

2、嘩，不看電視和與工作無關(guān)的報刊雜志。9.虛心接受批評，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不與同事發(fā)生矛盾。無論如何，都不應(yīng)該和患者及家屬發(fā)生爭吵。10.領(lǐng)導(dǎo)要視察、參觀，要起立迎接客人，要熱情，要舉止得體。護(hù)理人員行為規(guī)范獎懲辦法護(hù)理人員獎勵制度1.幫助他人，在社會上受到好評，為醫(yī)院爭光。2.見義勇為，保護(hù)醫(yī)院、病房、患者的生命財產(chǎn)安全。3.服務(wù)態(tài)度好，深受患者和周邊同志的好評。4、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，為醫(yī)院病房挽回?fù)p失。5.有科研，發(fā)表論文，獲獎。6.良好的團(tuán)隊精神，為醫(yī)院爭光。凡上述人員均給予通報表揚和獎金。護(hù)理人員紀(jì)律制度1.工作時間，著裝不規(guī)范，穿大膽鮮艷的衣服，佩戴搶眼的首飾。2.大聲說笑，聊天，做私活，睡

3、覺，在病房看小說。3.手機(jī)不按要求靜音，進(jìn)行護(hù)理操作，當(dāng)著病人的面接私人電話。4.遲到、早退、脫崗、不按時交班。5.上班時間玩手機(jī)、游戲、電腦。6.服務(wù)態(tài)度生硬，回答問題缺乏耐心，甚至出現(xiàn)糾紛和投訴。7、重大事件不及時報告。8.不服從分配，不能按時完成任務(wù)。9.屢教不改，錯誤不斷，不虛心接受批評。10.違反操作規(guī)程，給患者造成痛苦，給醫(yī)院造成損失和不良影響。以上均為口頭勸退、扣質(zhì)控考評分、兌現(xiàn)績效獎金、科室內(nèi)警告處分，嚴(yán)重者報醫(yī)院脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。護(hù)理人員的語言標(biāo)準(zhǔn)(1)語言規(guī)范的基本要求。1.禮貌用語，耐心誠懇，常用優(yōu)雅語，敬語，謙語。2.注意語調(diào)，吐字清晰，聲音柔和，語速不要太快。3.不要苛責(zé)苛刻

4、，指責(zé)命令，要熱情不要冷若冰霜。(2)與患者溝通時的基本術(shù)語:1.對病人合適的稱謂:根據(jù)不同的年齡和情況，選擇稱謂。2.請，你好，謝謝，對不起，請原諒，不客氣，謝謝合作等。3.服務(wù)禁忌，任何時候都不能說。(3)電話術(shù)語1.你好！我是* * *，你找誰？請稍等。2.抱歉，醫(yī)生不在。我可以給你帶個口信嗎？3.抱歉，該查房和治療了。如果不是太緊急的話，請你在* * *點以后再打來好嗎？(4)住院條款:1.你好！歡迎來到我的* * *療養(yǎng)室，我是一名護(hù)士* * *。以后有什么事都可以來找我。2.你好，我來測量你的生命體征。請先稱一下體重。請跟我來。這是你的床。4.你的主治醫(yī)生是* * *醫(yī)生，你的責(zé)任

5、護(hù)士是* * *護(hù)士。他們很快就會來看你。5.如果您有任何要求，請告訴我們，我們將盡力幫助您。6.希望你心情好，早日康復(fù)。7.請遵守醫(yī)院規(guī)定，不要擅自離開醫(yī)院。8.為確保您和他人的安全，請不要攜帶危險品。9.醫(yī)院是公共場所。請保管好你的貴重物品。10.請休息一下，醫(yī)生馬上就來看你。(5)處理和處置條款:1.你好！昨晚你休息得好嗎？我給你鋪床好嗎？你介意打開窗戶通風(fēng)嗎？2.現(xiàn)在我要處置* * *，請你配合。2.32床* *，我現(xiàn)在要給你輸液。你需要去廁所嗎？3.21床* *，這是你的口服藥。我可以幫你拿嗎？4.我給你調(diào)好了滴速。請不要隨意調(diào)整。5.如果你有事，請按指示燈，我隨時會來。6.謝謝你的

6、合作。如果你覺得不舒服，請及時告訴我們。請不要擔(dān)心，我馬上通知醫(yī)生來看你。(七)感謝患者的配合:1.真的很好。你做得對。2.非常好。謝謝你的合作。3.你做得很好，比預(yù)期的好得多！(八)管理術(shù)語:1.請幫助我們保持病房環(huán)境清潔。謝謝大家！2.病人該休息了。請下次再來，好嗎？3.對不起，為了您和病人的健康，請不要在病房吸煙。謝謝您的合作！4.請避免攜帶或使用危險品。謝謝你的合作。5.為了病人的安全，我們每天都會檢查危險品。請理解，謝謝合作！6.請你小聲點好嗎？7.為了讓病人保持安靜，我們希望你只能留一個陪護(hù)。謝謝你的支持。8.請不要向窗外扔紙屑、果皮和倒水。9.請多提意見，我們會盡力解決。10.請

7、保管好您的物品，謹(jǐn)防丟失。(9)接待咨詢條款:1.你想見誰？我能幫你嗎？2.能為你做什么？3.吃過藥后你感覺好點了嗎？4.您想吃什么？你昨晚睡得好嗎？(10)借口:遇到個別要求不能滿足服務(wù)現(xiàn)象或要求不合理時，應(yīng)說:這個我不知道。要不要我問問醫(yī)生或者護(hù)士長再告訴你？(十一)健康教育術(shù)語:1.你現(xiàn)在需要呆在床上。請減少你的活動。2.明天早上你需要抽血。請在22:00后停止飲水。3.請多吃韭菜、芹菜等粗纖維食物，促進(jìn)腸道蠕動。請聽醫(yī)生的話，這對你的健康有幫助。5.MECT治療后:您好，請將患者取枕仰臥位，時刻陪伴患者，兩小時后進(jìn)食流質(zhì)食物。(XII)卸貨時:1.祝賀你康復(fù)出院。2.謝謝你的合作。請留

8、下您的寶貴意見。3.請到診所辦理出院手續(xù)。4.請遵醫(yī)囑按時服藥。5.請定期檢查。6.如果您有任何問題或需求，請隨時聯(lián)系我們。我們會繼續(xù)關(guān)注你的健康。護(hù)理人員行為準(zhǔn)則:(1)遵守護(hù)理人員職業(yè)道德，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，儀表端莊，舉止文明，工作態(tài)度端正，誠實正直，熱情接待病人，虛心接受意見，耐心解釋工作，細(xì)心照顧，平等對待病人，謹(jǐn)慎貼心，取信于病人，愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)。(2)著裝1.護(hù)士工作時應(yīng)該穿工作服，戴護(hù)士帽和胸甲。2.保持衣物整潔，衣帽不得翻出工作服。裙子下擺不露在工作服外面。3.保持鞋面清潔，不要穿拖鞋、環(huán)底鞋、高跟鞋。夏天不要穿深色絲襪，顏色要協(xié)調(diào)。(3)外觀:1.倡導(dǎo)護(hù)士淡妝、精神飽滿、

9、情緒穩(wěn)定、樂觀向上地上崗。微笑服務(wù)。2.保持頭發(fā)干凈整潔。戴護(hù)士帽時，長發(fā)要蓋在發(fā)網(wǎng)里或卷過頭頂。短發(fā)不要過肩，額前頭發(fā)不要太松。禁止染發(fā)或挑染。3.保持雙手清潔，不要長指甲，不要戴耳環(huán)、戒指、手鐲等。在工作時間。(4)禮儀:1、護(hù)士行為的基本要求:(1)工作期間，必須舉止謙虛，談吐禮貌，為人和善，態(tài)度端正。(2)工作時保持良好的站、坐、行姿勢。(3)在工作環(huán)境中，不要袖手旁觀手，背著手，把手放在口袋里。不要在護(hù)士站笑、打架、拍肩或吃東西。(4)參加院內(nèi)學(xué)習(xí)集會，按規(guī)定時間參加會議，遵守會場秩序，保持良好坐姿，不開短會，不隨意講話。(5)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要敲門。2.護(hù)理操作中的行為要求:(1)

10、進(jìn)入單人病房前需要敲門。病房巡視期間，不得倚靠或坐在病床上。(2)不吃病人的食物，不與病人或家屬開玩笑。(3)做各種治療護(hù)理時，需要端托盤或推治療車時，按相關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。(4)尊重患者和知情權(quán)，但同時注意保護(hù)性醫(yī)療制度，不要說任何不利于患者治療的話。(5)做治療和護(hù)理時，應(yīng)稱呼床號和姓名，而不是床號。(6)治療護(hù)理結(jié)束時，應(yīng)幫助病人整理衣服，拉下袖子等。，整理床鋪，收拾好東西。(7)患者出院時應(yīng)主動詢問意見，熱情相送。護(hù)士守則1.護(hù)士秉承救死扶傷的人道主義精神，履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康的職業(yè)職責(zé)。第二，平等對待患者，尊重患者，維護(hù)患者健康權(quán)益。三。護(hù)士應(yīng)為患者提供醫(yī)療護(hù)理，協(xié)助患者完成治療計劃，并提供心理支持。四。護(hù)士應(yīng)恪盡職守，工作嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)慎，對個人護(hù)理判斷和業(yè)務(wù)行為負(fù)責(zé)。5.護(hù)士