各部門(mén)崗位職責(zé)1(共12頁(yè))

1、運(yùn) 營(yíng) 中 心 人 員 配 置運(yùn)營(yíng)(ynyng)中心工資(gngz)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱(chēng)基本工資操作人頭年度業(yè)績(jī)提成單團(tuán)平臺(tái)毛利提成(扣除導(dǎo)游返還客戶(hù)的)其它補(bǔ)貼（節(jié)日）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)8000無(wú)年度毛利潤(rùn)的1%單團(tuán)毛利0.15%.純玩團(tuán)團(tuán)費(fèi)的0.1%春節(jié)500中秋300生日100操作中心經(jīng)理60001元/人年度純利潤(rùn)的1.2%單團(tuán)毛利0.15%.純玩團(tuán)團(tuán)費(fèi)的0.1%春節(jié)400 中秋250生日100操作中心部長(zhǎng)40001元/人年度純利潤(rùn)的1%單團(tuán)毛利0.2%.純玩團(tuán)團(tuán)費(fèi)的0.1%春節(jié)300 中秋200生日100操作中心組長(zhǎng)35001元/人年度純利潤(rùn)的0.8%單團(tuán)毛利0.2%.純玩團(tuán)團(tuán)費(fèi)的0.1%春節(jié)20

2、0中秋150生日100操作中心小組長(zhǎng)30001元/人年度純利潤(rùn)的0.7%300010000提0.4%10000以上提0.4%春節(jié)100 中秋100生日100操作中心員工28002元/人年度純利潤(rùn)的0.5%單團(tuán)毛利0.1%.純玩團(tuán)團(tuán)費(fèi)的0.05%春節(jié)100 中秋100生日100采購(gòu)部經(jīng)理4000無(wú)年度毛利潤(rùn)的0.1%無(wú)春節(jié)100 中秋100生日100采購(gòu)部專(zhuān)員3500無(wú)年度毛利潤(rùn)的0.04%無(wú)春節(jié)100 中秋100生日100下單員25001元/人年度純利潤(rùn)的0.6%單團(tuán)毛利0.2%.純玩團(tuán)團(tuán)費(fèi)的0.1%春節(jié)200 中秋150生日100導(dǎo)管中心主管5000無(wú)年度純利潤(rùn)的0.5%單團(tuán)毛利0.1%.純

3、玩團(tuán)團(tuán)費(fèi)的0.1%春節(jié)300 中秋200生日100導(dǎo)管中心組長(zhǎng)4000無(wú)年度純利潤(rùn)的0.4%單團(tuán)毛利0.1%.純玩團(tuán)團(tuán)費(fèi)的0.1%春節(jié)200 中秋150生日100導(dǎo)游管部小組長(zhǎng)3500無(wú)年度純利潤(rùn)的0.3%單團(tuán)毛利0.1%.純玩團(tuán)團(tuán)費(fèi)的0.05%春節(jié)100 中秋100生日100車(chē)調(diào)部主管3500無(wú)年度毛利潤(rùn)的1%對(duì)外調(diào)車(chē)?yán)麧?rùn)的20%（誰(shuí)調(diào)誰(shuí)提）春節(jié)200 中秋200生日100車(chē)調(diào)部員工3000無(wú)年度毛利潤(rùn)的0.04%對(duì)外調(diào)車(chē)?yán)麧?rùn)的20%（誰(shuí)調(diào)誰(shuí)提）春節(jié)100 中秋100生日100房調(diào)部主管3500無(wú)年度毛利潤(rùn)的1%春節(jié)200 中秋100生日100房調(diào)部員工2000無(wú)年度毛利潤(rùn)的0.04%春節(jié)1

4、50 中秋100生日100綜合保障部3500無(wú)年度毛利潤(rùn)的1%春節(jié)200 中秋100生日100綜合保障部員工2000無(wú)年度毛利潤(rùn)的0.04%春節(jié)150 中秋100生日100特別說(shuō)明公司目標(biāo)：1.毛利600萬(wàn)（以上政策兌現(xiàn)）。2.毛利800萬(wàn)（所有員工周邊游一次）。3毛利1000萬(wàn)（所有員工國(guó)內(nèi)游一次）。4.1500萬(wàn)（境外游一次）。5.2000萬(wàn)（員工國(guó)內(nèi)游+父母+員工境外游）。6.3000萬(wàn)（員工+父母+國(guó)內(nèi)游+境外游）。 7.5000萬(wàn)以上（所有員工均可根據(jù)資質(zhì)能力進(jìn)入占核算程序）。 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)(zn jin)崗位職責(zé)說(shuō)明工作職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)、主持運(yùn)營(yíng)中心的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保運(yùn)營(yíng)中心的良好運(yùn)

5、作；2、熟悉旅行市場(chǎng)，了解行業(yè)新政制訂和組織實(shí)施運(yùn)營(yíng)中心整體管理規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)完成責(zé)任目標(biāo)和年度計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)制定、落實(shí)、完善運(yùn)營(yíng)中心各項(xiàng)管理規(guī)章、制度和操作流程；4、計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)運(yùn)營(yíng)中心各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)開(kāi)展，監(jiān)督、檢查各部門(mén)負(fù)責(zé)人有效履行崗位職責(zé)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核管理工作，提高工作效率；5、負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)中心各項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、指標(biāo)測(cè)量、應(yīng)急準(zhǔn)備的管理、控制工作；6、全面掌控運(yùn)營(yíng)中心和銷(xiāo)售部的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)狀況，合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力，全面完成任務(wù)指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平、服務(wù)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益；7、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)心員工的

6、思想、工作、生活，力所能及的幫助員工解決實(shí)際困難，提高員工隊(duì)伍號(hào)召力和凝聚力。8、對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策和結(jié)果負(fù)責(zé)；9、行使公司總經(jīng)理授予的其他職權(quán)。管理權(quán)限1、平臺(tái)推廣產(chǎn)品的分析及改進(jìn)計(jì)劃；2、平臺(tái)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析及改進(jìn)建議；3、負(fù)責(zé)中心各部門(mén)績(jī)效考核；4、運(yùn)營(yíng)中心會(huì)議總結(jié)分析及工作跟進(jìn)；5、各連鎖月工作反饋表分析及跟進(jìn)；6、對(duì)平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)、企劃方案有決定權(quán)；7、對(duì)品牌形象規(guī)劃有建議權(quán)。責(zé)任擔(dān)當(dāng)1、對(duì)執(zhí)行公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算及計(jì)劃和預(yù)算的實(shí)施結(jié)果負(fù)全面責(zé)任。 2、對(duì)因執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理失誤造成的重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3、對(duì)提交的 HYPERLINK /Article/ t _blank 報(bào)告、報(bào)

7、表、決定的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。 4、對(duì)所簽署的 HYPERLINK /Article/ t _blank 合同、協(xié)議負(fù)責(zé)。 5、公司違法經(jīng)營(yíng)所應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。處罰力度自身原因1.造成損失，全額承擔(dān)。2.無(wú)損失，單次處罰200元。非自身原因1.造成損失，連帶10%。2.無(wú)損失，單次處罰50元。備注說(shuō)明 操作(cozu)中心經(jīng)理(jngl)崗位職責(zé)說(shuō)明(shumng)工作職責(zé)1.及時(shí)處理下單中心分派定單任務(wù)。2.及時(shí)分派定單給各組組長(zhǎng)。3.及時(shí)協(xié)調(diào)處理定單操作過(guò)程中所有銜接問(wèn)題。4.全面掌控定單操作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。管理權(quán)限1、負(fù)責(zé)操作中心所有人員調(diào)動(dòng)與協(xié)調(diào)；2、負(fù)責(zé)訂單整理與分派；3、

8、解決客戶(hù)訂單環(huán)節(jié)一切需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題；4、負(fù)責(zé)督促訂單員與客戶(hù)下單事務(wù)；5、負(fù)責(zé)管理訂單員督促客戶(hù)回款；6、督促操作中心計(jì)調(diào)員進(jìn)行落實(shí)定單操作等事項(xiàng)；7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決訂單中心一切問(wèn)題。責(zé)任擔(dān)當(dāng)對(duì)訂單中心所分派定單實(shí)施結(jié)果負(fù)全面責(zé)任。 2、對(duì)因執(zhí)行操作管理失誤造成的重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3、對(duì)定單操作結(jié)果及回款事宜負(fù)責(zé)。4、對(duì)操作違規(guī)等相關(guān)事宜負(fù)責(zé)。處罰力度自身原因1.造成損失，全額承擔(dān)。2.無(wú)損失，單次處罰200元。非自身原因1.造成損失，連帶10%。2.無(wú)損失，單次處罰50元。備注說(shuō)明 操作(cozu)中心組長(zhǎng)及小組長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明工作職責(zé)1.及時(shí)將操作中心經(jīng)理所分派定單交由操作員進(jìn)行操作。2.

9、與下單中心及時(shí)溝通，全面了解定單詳情。3.及時(shí)協(xié)調(diào)處理定單操作過(guò)程中所有銜接問(wèn)題。4.全面掌控定單操作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)并解決問(wèn)題。管理權(quán)限1、負(fù)責(zé)本操作小組人員調(diào)動(dòng)與協(xié)調(diào)；2、負(fù)責(zé)本操作小組訂單整理、分派與操作；3、協(xié)調(diào)解決在操作過(guò)程中客戶(hù)所需要解決的問(wèn)題；4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決操作過(guò)程中遇到的一切問(wèn)題。責(zé)任擔(dān)當(dāng)1、對(duì)操作小組所有定單分派實(shí)施結(jié)果負(fù)全面責(zé)任。 2、對(duì)因執(zhí)行操作管理失誤造成的重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3、對(duì)定單操作結(jié)果及回款事宜負(fù)責(zé)。4、對(duì)操作小組違規(guī)操作等事宜負(fù)責(zé)。處罰力度自身原因1.造成損失，全額承擔(dān)。2.無(wú)損失，單次處罰200元。非自身原因1.造成損失，連帶10%。2.無(wú)損失，單

10、次處罰50元。備注說(shuō)明 操作員崗位(gng wi)說(shuō)明工作職責(zé)1.了解定單詳情，及時(shí)操作。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)并處理操作中遇到的問(wèn)題。3.與組長(zhǎng)、下單中心、各旅游資源點(diǎn)建立良好的溝通，確保整個(gè)操作、運(yùn)作過(guò)程井然有序。4.督促訂單中心訂單員回款事宜。管理權(quán)限負(fù)責(zé)組長(zhǎng)分派定單的操作任務(wù)。負(fù)責(zé)操作過(guò)程中與各資源點(diǎn)、下單中心、組長(zhǎng)間的溝通與協(xié)調(diào)問(wèn)題。負(fù)責(zé)給導(dǎo)游分派定單，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)運(yùn)行全過(guò)程。發(fā)現(xiàn)、上報(bào)并解決操作過(guò)程中所遇到的相關(guān)問(wèn)題。責(zé)任擔(dān)當(dāng)對(duì)組長(zhǎng)所分派定單的操作結(jié)果負(fù)責(zé)。對(duì)操作過(guò)程中與相關(guān)部門(mén)、導(dǎo)游間的溝通與協(xié)調(diào)結(jié)果負(fù)責(zé)。對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)操作過(guò)程相關(guān)問(wèn)題處理、上報(bào)與解決結(jié)果負(fù)責(zé)。對(duì)團(tuán)隊(duì)操作作過(guò)程中所有項(xiàng)目的

11、增減項(xiàng)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。處罰力度自身原因1.造成損失，全額承擔(dān)。2.無(wú)損失，單次處罰200元。非自身原因備注說(shuō)明 車(chē)調(diào)組崗位(gng wi)說(shuō)明(shumng)工作職責(zé)1.全力整合旅游用車(chē)資源，確保公司用車(chē)充足。2.確保用車(chē)價(jià)格，給公司內(nèi)部用車(chē)絕對(duì)不能高于市場(chǎng)價(jià)。（高于市場(chǎng)價(jià)單次處罰2000元，低于市場(chǎng)價(jià)單次獎(jiǎng)勵(lì)800元）3.在不能保證公司內(nèi)部用車(chē)時(shí)，絕對(duì)不能對(duì)外調(diào)車(chē)。4.確保所提供給公司用車(chē)質(zhì)量及司機(jī)服務(wù)態(tài)度。管理權(quán)限負(fù)責(zé)與合作用車(chē)個(gè)體及公司間的協(xié)調(diào)事宜。負(fù)責(zé)為公司提供充足用車(chē)并保證用車(chē)價(jià)格。負(fù)責(zé)車(chē)輛外調(diào)等相關(guān)事宜。負(fù)責(zé)解決一切與用車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題。責(zé)任擔(dān)當(dāng)對(duì)公司用車(chē)量及合理價(jià)格負(fù)責(zé)。對(duì)公司整個(gè)對(duì)車(chē)

12、成本及風(fēng)險(xiǎn)解決負(fù)責(zé)。對(duì)用車(chē)質(zhì)量及司機(jī)服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)。對(duì)解決一切用車(chē)出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題負(fù)責(zé)。處罰力度自身原因1.造成損失，全額承擔(dān)。2.無(wú)損失，單次處罰500元。非自身原因1.造成損失，連帶10%。2.無(wú)損失，單次處罰100元。備注說(shuō)明 房調(diào)組崗位(gng wi)說(shuō)明(shumng)工作職責(zé)1.全力整合用房資源，確保用房充足。2.及時(shí)給下單中心及其它部門(mén)提供準(zhǔn)確房?jī)r(jià)及充足房源。3.及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)操作過(guò)程中所有用房問(wèn)題。4.任何時(shí)候用房均不能無(wú)故高于市場(chǎng)價(jià)，否則超出部分自行承擔(dān)。5.在完全確保公司用房后，公司所控房還有剩余時(shí)，及時(shí)對(duì)外處理，按控房與轉(zhuǎn)售利潤(rùn)20%提成。管理權(quán)限1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司整合用房資源。

13、2.負(fù)責(zé)為公司提供充足用房并保證合理價(jià)格。3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)用房配置事宜。4.負(fù)責(zé)解決一切與用房出現(xiàn)的問(wèn)題。責(zé)任擔(dān)當(dāng)1.對(duì)公司用房量及合理價(jià)格負(fù)責(zé)。2.對(duì)公司整個(gè)用房成本及風(fēng)險(xiǎn)解決負(fù)責(zé)。3.對(duì)用房質(zhì)量及司機(jī)服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)。4.對(duì)解決一切用房出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題負(fù)責(zé)。處罰力度自身原因1.造成損失，全額承擔(dān)。2.無(wú)損失，單次處罰200元。非自身原因1.造成損失，連帶10%。2.無(wú)損失，單次處罰50元。備注說(shuō)明 導(dǎo)管(dogun)中心(zhngxn)崗位(gng wi)說(shuō)明工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)整合導(dǎo)游資源，制定規(guī)章制度，對(duì)導(dǎo)游時(shí)時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。2.確保公司所需導(dǎo)游充足，并力爭(zhēng)保證質(zhì)量。3.及時(shí)向相關(guān)部門(mén)提供所需導(dǎo)游。4.

14、及時(shí)與導(dǎo)游進(jìn)行溝通，充分了解導(dǎo)游在團(tuán)上情況，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)并處理問(wèn)題。5.負(fù)責(zé)處理團(tuán)上一切與導(dǎo)游有關(guān)事宜。管理權(quán)限1.負(fù)責(zé)公司導(dǎo)游儲(chǔ)備與培訓(xùn)。2.負(fù)責(zé)為公司提供保證質(zhì)量，提高生產(chǎn)的導(dǎo)游隊(duì)伍。3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中一切與導(dǎo)游有關(guān)事宜。4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決因?qū)в螁?wèn)題導(dǎo)致的所有團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。責(zé)任擔(dān)當(dāng)1.對(duì)公司使用導(dǎo)游數(shù)量和質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.對(duì)提供導(dǎo)游帶團(tuán)質(zhì)量及生產(chǎn)能力負(fù)責(zé)。3.對(duì)提供導(dǎo)游處理協(xié)調(diào)應(yīng)急事宜負(fù)責(zé)。4.對(duì)解決一切與導(dǎo)游相關(guān)問(wèn)題負(fù)責(zé)。處罰力度自身原因1.造成損失，全額承擔(dān)。2.無(wú)損失，單次處罰200元。非自身原因1.造成損失，連帶10%。2.無(wú)損失，單次處罰50元。備注說(shuō)明 下單中心(zhngxn)崗位

15、說(shuō)明工作職責(zé)1、下單中心應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，及時(shí)下單。2、按客戶(hù)需求與計(jì)調(diào)建立良好的溝通，確保訂單資源及成本的準(zhǔn)確性。3、客戶(hù)下單后，應(yīng)立即分派至各部門(mén)進(jìn)行操作。4、定單生成后，應(yīng)催促客戶(hù)及時(shí)打款。管理權(quán)限負(fù)責(zé)與客戶(hù)就線(xiàn)路產(chǎn)品進(jìn)行良好溝通。負(fù)責(zé)與計(jì)調(diào)及時(shí)溝通，時(shí)時(shí)把控資源成本。負(fù)責(zé)下單生成。負(fù)責(zé)分派定單。負(fù)責(zé)客戶(hù)回款。責(zé)任擔(dān)當(dāng)對(duì)客戶(hù)下單所有事宜負(fù)責(zé)。對(duì)資源成本把控負(fù)責(zé)。對(duì)定單分派事宜負(fù)責(zé)。對(duì)客戶(hù)回款事宜負(fù)責(zé)。處罰力度自身原因1.造成損失，全額承擔(dān)。非自身原因2.無(wú)損失，單次處罰200元。備注說(shuō)明 采購(gòu)(cigu)部崗位(gng wi)說(shuō)明(shumng)工作職責(zé)1.全力整合各種旅游資源，確保公司使用充足。2.全面控制資源成本，不得高于同行采購(gòu)成本。3.確保所采購(gòu)旅游資源質(zhì)量。4.及時(shí)與資源提供商反應(yīng)有關(guān)問(wèn)題，做到早發(fā)現(xiàn)早解決，力爭(zhēng)讓游客滿(mǎn)意。管理權(quán)限負(fù)責(zé)按公司需求對(duì)各種旅游資源進(jìn)行采購(gòu)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)控制資源采購(gòu)成本。負(fù)責(zé)所采購(gòu)資源質(zhì)量和價(jià)格。負(fù)責(zé)所有采購(gòu)資源出現(xiàn)問(wèn)題的協(xié)調(diào)與解決。責(zé)任擔(dān)當(dāng)對(duì)公司需求旅游資源保有量負(fù)責(zé)。對(duì)所采購(gòu)資源成本負(fù)責(zé)。對(duì)所采購(gòu)資源質(zhì)量負(fù)