NGO的組織建設(shè)：志愿者管理和招募原則

1、NGO的組織建設(shè)：志愿者管理和招募原則培訓(xùn)目標(biāo)推動(dòng)草根NGO實(shí)現(xiàn)有公信力的組織管理,建立高效的NGO組織 項(xiàng)目概況草根組織的啟動(dòng) 項(xiàng)目管理 有公信力的組織建設(shè) NGO的戰(zhàn)略與治理培訓(xùn)系列財(cái)務(wù)管理籌款傳播倡導(dǎo)志愿者管理 單元4 志愿者管理 草根組織的啟動(dòng) 項(xiàng)目管理 有公信力的組織建設(shè) NGO的戰(zhàn)略與治理培訓(xùn)系列財(cái)務(wù)管理籌款傳播倡導(dǎo)志愿者管理 期望探討志愿者管理的一些要旨什么是志愿精神、志愿者、志愿服務(wù)NGO與志愿者的關(guān)系NGO志愿者管理的基本框架志愿者管理的一些原則我們希望第一部分 認(rèn)識(shí)志愿者與志愿服務(wù)關(guān)于志愿精神你為什么要成為一名志愿者?一些數(shù)據(jù)對(duì)自己組織志愿者動(dòng)機(jī)的調(diào)查90%以上的志愿者希望

2、能夠“奉獻(xiàn)愛心、專業(yè)所長(zhǎng)、業(yè)余時(shí)間”，“能夠?yàn)樯鐣?huì)做點(diǎn)有益的事情”；70%的人希望“學(xué)習(xí)新知識(shí)”，“獲得工作快樂(lè)和個(gè)人成長(zhǎng)”，“結(jié)識(shí)新朋友，擴(kuò)大社交范圍”；有50%的人想“了解社會(huì)”，“做些有興趣的事情”，“嘗試新的生活方式”，“增加人際交往能力”；有30%的人是因其他原因，比如“想解決自己的心理問(wèn)題”，“閑得無(wú)事，想散散心”，“好奇，想來(lái)試試做志愿者”，“想改變自己的處境”，“想銷售企業(yè)產(chǎn)品”，“想賺錢謀生”，“想尋找就業(yè)機(jī)會(huì)”等等。志愿精神的來(lái)源需求：需求是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)馬斯洛需求層次理論Nobody Does Anything for Nothing3 社交需要2 安全需要1 生理需要4

3、 尊重需要5 自我實(shí)現(xiàn)志愿精神的來(lái)源魯達(dá)俠義精神“國(guó)家興亡，匹夫有責(zé)”歷史使命感學(xué)雷鋒，做好事中國(guó)歷史上的“志愿精神”何謂志愿者？志愿者（Volunteers）：志愿者是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱。指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。志愿者是不受私人利益的驅(qū)使、不受法律或政府的強(qiáng)制，是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事公益事業(yè)的人或人群。 國(guó)內(nèi)的定義志愿精神是指一種自愿的、不為報(bào)酬和收入而參與推動(dòng)人類發(fā)展（Human Development）、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和完善社區(qū)工作的精神，是公眾參與社會(huì)生活的一種非常重要的方式，是公民社會(huì)和公民社會(huì)組織的精髓。

4、 誰(shuí)是志愿者？誰(shuí)是志愿者？1. 張大媽響應(yīng)居委會(huì)號(hào)召，參加社區(qū)里的治安巡邏2. 一個(gè)IBM的工程師留職去貧困地區(qū)的鄉(xiāng)村小學(xué)教書一年,公司仍然付薪給他 3. 小紅在社區(qū)居委會(huì)參加活動(dòng)，因?yàn)橹袑W(xué)規(guī)定學(xué)生必須在社區(qū)參加志愿服務(wù) 4. 一個(gè)電影明星被選為志愿大使，但是她將工作交給了她的經(jīng)紀(jì)人5. 第4題所提到的這個(gè)電影明星的經(jīng)紀(jì)人.6. 小張喜歡小麗，跟著小麗一起參加了志愿組織熱愛家園的環(huán)?；顒?dòng)7. 小張組織一些社區(qū)居民要求成立業(yè)主委員會(huì)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益8. 王教授被邀請(qǐng)成為了一個(gè)非營(yíng)利組織的不付薪水的理事9. 工會(huì)在3月5日組織志愿者服務(wù)活動(dòng)，小王被要求參加，給行人免費(fèi)剃頭10. 小王在一個(gè)非營(yíng)利組織

5、做志愿者，每月有生活津貼，相當(dāng)于當(dāng)?shù)匾粋€(gè)工人的收入 11. 王姨的孩子有自閉癥，她為孩子的康復(fù)奔波，也和別的家長(zhǎng)組織起來(lái)尋找辦法 12. 一個(gè)醫(yī)藥公司為了推銷腳氣靈，公司請(qǐng)專家免費(fèi)給大家介紹腳的保健知識(shí)志愿精神不是所有無(wú)償?shù)姆?wù)都是愿精神個(gè)體自愿的、自由的選擇沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收益為了公眾的利益服務(wù)所有無(wú)償?shù)姆?wù)都是有所收獲的心理生理情感(社會(huì)交往)個(gè)人成長(zhǎng)(獲得新的知識(shí)和技能)聯(lián)合國(guó)的志愿服務(wù)定義 志愿服務(wù)活動(dòng)是個(gè)人自愿的不計(jì)金錢報(bào)酬的為他人或者社會(huì)利益服務(wù) The volunteer activity isundertaken voluntarily according to an individu

6、als own free wellnot undertaken for financial rewardextends beyond obligation for the benefit of others or for society at large 何謂志愿者？其他普通術(shù)語(yǔ)社區(qū)志愿者(community volunteer)受薪志愿者(stipend volunteer)服務(wù)志愿者(service volunteer)家庭志愿者(family volunteer)公司志愿者(corporation volunteer)長(zhǎng)期性 vs. 偶然性志愿者團(tuán)隊(duì)成員 vs.個(gè)體志愿精神是人類所共享的

7、我們?nèi)狈Φ氖侵驹妇竦摹敖M織化”志愿精神的“組織化”志愿服務(wù)與NGO的結(jié)合西方的經(jīng)驗(yàn)證明：志愿服務(wù)需要和非營(yíng)利部門合作和管理才能得以持續(xù)；而非營(yíng)利部門只有大量動(dòng)員志愿者才能具有活力。NGO與志愿者NGO志愿者志愿性個(gè)人自愿的非營(yíng)利性不計(jì)金錢報(bào)酬的公益性為他人或者社會(huì)利益服務(wù)非政府性和獨(dú)立性獨(dú)立性NGO與志愿者草根NGO的創(chuàng)始人一般是志愿者志愿者是NGO做事的主體志愿者是理念倡導(dǎo)的主力軍志愿者精神是公民社會(huì)思想的主要內(nèi)核志愿者管理中的困惑實(shí)話實(shí)說(shuō)！員工的顧慮志愿者的抱怨NGO管理者可能會(huì)認(rèn)為：我們從事的是公益事業(yè)，不是為志愿者的個(gè)人需要服務(wù)。志愿者不了解志愿服務(wù)，請(qǐng)他們來(lái)不僅會(huì)增加機(jī)構(gòu)的管理成本

8、，還會(huì)帶來(lái)許多麻煩。所以，不如我們自己做事。志愿者沒(méi)有時(shí)間和精力來(lái)從事專業(yè)性或高質(zhì)量的志愿服務(wù)，志愿者不夠?qū)I(yè)。志愿者背景太復(fù)雜，志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)也不純，實(shí)在是太難管理。所以我們只好敬而遠(yuǎn)之。志愿者的穩(wěn)定性不足志愿者過(guò)多干預(yù)機(jī)構(gòu)的工作有的志愿者這樣說(shuō)：“他們(服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員)總是讓我們做一些簡(jiǎn)單枯燥的工作。”“他們邀請(qǐng)我來(lái)做志愿者，但我來(lái)了以后卻不知道要干什么。”“他們只是在缺人手的時(shí)候想到我們?！钡诙糠?志愿者管理志愿者管理的基本過(guò)程制定計(jì)劃-評(píng)估對(duì)志愿者的需求-確定志愿者崗位描述招募篩選與安置入職指導(dǎo)(orientation)和培訓(xùn)督導(dǎo)與評(píng)估認(rèn)可和感謝志愿者管理的戰(zhàn)略性定位有創(chuàng)意的資源

9、開發(fā)A. 制定組織工作計(jì)劃中相應(yīng)的志愿者發(fā)展計(jì)劃志愿者需求評(píng)估志愿者工作崗位的描述志愿者管理的相關(guān)政策需求評(píng)估的目的為了準(zhǔn)確地了解、確定組織在員工隊(duì)伍方面的需求，必須進(jìn)行“需求評(píng)估”需求評(píng)估使得組織可以決定如何促使志愿者參與完成組織的使命和項(xiàng)目 需求評(píng)估的障礙不知道怎么做？沒(méi)有時(shí)間？增加費(fèi)用？領(lǐng)導(dǎo)不重視？太麻煩？需求評(píng)估一個(gè)好的需求評(píng)估能夠幫助組織決定：是否需要志愿者，為什么需要志愿者哪些工作領(lǐng)域需要志愿者, 例如行政、項(xiàng)目、翻譯，等等。志愿者在不同的崗位需要什么樣的技能組織需要志愿者的頻率和時(shí)間，是否是某些時(shí)間端或者某一天中的具體時(shí)間組織中誰(shuí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)志愿者哪些培訓(xùn)可能是志愿者需要的誰(shuí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)

10、志愿者關(guān)于需求評(píng)估的問(wèn)題需求評(píng)估很復(fù)雜嗎？需求評(píng)估的一些原則項(xiàng)目、人員和資源的需求應(yīng)通過(guò)組織需求評(píng)估決定受薪職員或者志愿者都能完成組織的目標(biāo) 志愿者可以置于項(xiàng)目的任何一個(gè)層級(jí)和任何一個(gè)位置 需求評(píng)估一個(gè)重要的成果是可以對(duì)項(xiàng)目作必要的調(diào)整 組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和項(xiàng)目計(jì)劃決定組織在受薪員工和志愿者方面的需求崗位描述（一）為了明確機(jī)構(gòu)的期望，無(wú)論是受薪員工或志愿者的職位都應(yīng)該有一個(gè)有效表達(dá)的崗位描述崗位描述明確確定志愿者和組織的職責(zé)、期待和責(zé)任，它也是后續(xù)管理工作的最重要的基礎(chǔ)，例如面試、安置、培訓(xùn)、督導(dǎo)、評(píng)估和激勵(lì)。 崗位描述（二）重要的工作描述要素確定有效完成該工作所需要的技能志愿者負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容針對(duì)

11、該工作所期望的產(chǎn)出組織所提供的支持其他與此工作相關(guān)的說(shuō)明，例如每周工作時(shí)間、志愿者該向誰(shuí)匯報(bào)、著裝要求等崗位描述是對(duì)個(gè)體工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整的常用的工具崗位描述的一些原則所有志愿者都需要清楚地知道他的職責(zé)和期待，即使這些職責(zé)和期待沒(méi)有形成書面文字當(dāng)督導(dǎo)參與決定崗位描述時(shí)，督導(dǎo)會(huì)更有效志愿者需要具備的技能和經(jīng)驗(yàn)是從為了達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)而安排的活動(dòng)的角度去考慮崗位描述應(yīng)該定期作為工具來(lái)評(píng)估和調(diào)整對(duì)于志愿者的期待。不是每一個(gè)工作都需要書面的崗位描述 但是崗位工作的內(nèi)容都要被完全、清楚地理解和接受關(guān)于崗位描述的提示：制定志愿者管理的相關(guān)政策誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)志愿者？如何記錄志愿者的信息？如何避免志愿者項(xiàng)目的風(fēng)

12、險(xiǎn)？B. 志愿者的招募和面試志愿者招募成功的關(guān)鍵是：找到合適的人、用合適的技能、在合適的時(shí)間做合適的工作志愿者招募的原則1.有效的招募是良好的計(jì)劃和活動(dòng)的有效組織的結(jié)果2.在確定了需求并對(duì)崗位有了清楚表述之后才能進(jìn)行有效地招募3.招募志愿者的方法主要有兩種 -包括有目的的特定招募和普遍的招募a.普遍招募的效果是通過(guò)廣泛招募行動(dòng)，使得既傳播了公眾信息，又吸引了大量的廣泛的志愿者。b.特定的招募致力于吸引特定的個(gè)人和群體因?yàn)樗麄兊呐d趣和技能是已知的，而且滿足確定的需求。志愿者招募(一)將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)適當(dāng)?shù)闹驹刚呷后w應(yīng)該到那些容易找到相應(yīng)技能志愿者的地方去發(fā)布信息，例如在學(xué)校里招募教師志愿者在與組織使命

13、相關(guān)的報(bào)紙、會(huì)員刊物上，或者是在社團(tuán)中發(fā)布廣告口耳相傳組織的員工進(jìn)行個(gè)人的邀請(qǐng)志愿者招募(二)不同的目標(biāo)群體:大學(xué)院校學(xué)生退休人群公司工作人員家庭志愿者其他團(tuán)體關(guān)于招募信息好的招募信息能夠回答潛在的志愿者可能問(wèn)及的重要問(wèn)題a.這是什么樣的組織？其宗旨是什么？公信力如何？b.需要多少志愿者？要求有什么技能？需要投入多少時(shí)間？有何培訓(xùn)和支持？c.在任務(wù)內(nèi)容，長(zhǎng)度，時(shí)間地點(diǎn)的選擇上有多大彈性？d.志愿者有何收益？能否獲得工作經(jīng)驗(yàn)，技能提高，培訓(xùn)，與其他專業(yè)人士的接觸機(jī)會(huì)，費(fèi)用補(bǔ)償，餐飲，交通，制服等？e.成為志愿者的程序？f.怎樣聯(lián)系：名字，地址， 號(hào)碼，電子郵件？g.如何獲得申請(qǐng)表？招募計(jì)劃還應(yīng)包

14、括有說(shuō)服力、有吸引力的信息（招募口號(hào)、招募標(biāo)示）志愿者能夠有什么收獲或受益發(fā)布信息的策略：招募方法制定招募計(jì)劃-實(shí)踐漢達(dá)協(xié)會(huì)招募網(wǎng)站志愿者，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和維護(hù)漢達(dá)網(wǎng)站燈塔計(jì)劃招募40名中小學(xué)教師，于今年暑假到農(nóng)村支教廣東省殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)需要招募500名志愿者協(xié)助會(huì)務(wù)、交通、服務(wù)等工作其他招募小要點(diǎn)如果志愿者對(duì)志愿者崗位的特殊要求有清楚地了解，他們將愿意更快地承擔(dān)起責(zé)任志愿者將更愿意承擔(dān)起一份他們已經(jīng)能夠做，或他們有信心通過(guò)培訓(xùn)后能夠做的工作志愿者更愿意接受他們所熟悉或尊重的人的邀請(qǐng)去承擔(dān)一份志愿工作一個(gè)成功有效的招募，可以減少大量的培訓(xùn)和督導(dǎo)工作篩選的原則篩選的過(guò)程是通過(guò)收集和分析申請(qǐng)者各方面的信息

15、，如：通過(guò)申請(qǐng)表、簡(jiǎn)歷、訪談和推薦人等，來(lái)確定申請(qǐng)者能力與組織需求之間的最佳配對(duì)。篩選的嚴(yán)格程度由分配工作的性質(zhì)和服務(wù)群體的工作難度所決定。篩選過(guò)程的信息應(yīng)該保密和歸檔。適當(dāng)?shù)暮Y選可以將志愿者項(xiàng)目所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。 篩選工具1. 崗位描述2. 申請(qǐng)前期的程序3. 簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表4. 面試6. 家訪7. 醫(yī)療檢查8. 入門指引和培訓(xùn)9. 試用期如何進(jìn)行一個(gè)成功的面談選擇一個(gè)合適的面談地點(diǎn)通過(guò)各種提問(wèn)來(lái)確定一些信息使用良好的聆聽技巧觀察非言語(yǔ)的交流面談-是信息分享的過(guò)程面試的一些原則面試是潛在志愿者和志愿者管理者之間的信息交流面試最主要的目的是確認(rèn)已獲得的信息和獲取更多重要的信息成功的面試要求在

16、合適的環(huán)境下有足夠的時(shí)間讓申請(qǐng)者能夠回應(yīng)問(wèn)題和提出問(wèn)題，來(lái)使得志愿者和組織之間可以更清楚地懂得彼此的期待及時(shí)給與面試對(duì)象與反饋是對(duì)申請(qǐng)者應(yīng)有的禮貌我們應(yīng)該讓志愿者了解什么組織的使命對(duì)志愿者的期望項(xiàng)目運(yùn)作的價(jià)值和原則對(duì)志愿者的要求志愿者的工作期限和時(shí)間或許組織中其他的志愿者崗位對(duì)這個(gè)應(yīng)聘者更合適？我們還應(yīng)該了解志愿者什么 通過(guò)面談了解應(yīng)聘者是否真的適合：組織的需要應(yīng)聘者的技能和經(jīng)驗(yàn)他/她是否愿意接受應(yīng)聘崗位的條件和職責(zé)面談過(guò)程中應(yīng)該包括以下問(wèn)題：教育背景工作和志愿經(jīng)歷以往的經(jīng)歷是否會(huì)幫助應(yīng)聘者勝任當(dāng)前職位？哪些工作是他/她最喜歡的？他/她能夠給組織帶來(lái)哪些特殊的技能和才能？哪些方面可能會(huì)限制她/

17、她，例如是否殘疾、時(shí)間限制、地理位置等等其它的興趣C. 志愿者的入職指導(dǎo)與培訓(xùn) 開展志愿者入職指導(dǎo)的目的就是為志愿者提供有關(guān)工作的物理環(huán)境、工作程序、工作關(guān)系、可提供的資源和有關(guān)約束等信息。哪些信息應(yīng)包含在入職指導(dǎo)中誰(shuí)給新志愿者提供入職指導(dǎo)需要提供哪些材料給新志愿者如果志愿者在正式上崗前還需要一些培訓(xùn)的話，是哪些培訓(xùn)？志愿者入職指導(dǎo)包含的方面組織歷史概況（創(chuàng)辦時(shí)間、目的、這些年的發(fā)展）組織使命和遠(yuǎn)景的回顧項(xiàng)目介紹 工作職責(zé)培訓(xùn)要求志愿者的評(píng)估和督導(dǎo)組織架構(gòu)圖介紹組織的工作環(huán)境組織規(guī)則和工作程序安全保密財(cái)務(wù)報(bào)銷程序人力資源程序督導(dǎo)認(rèn)識(shí)組織使命使命陳述：這個(gè)組織要做什么，為了什么目的使命陳述是一個(gè)

18、組織的基石，它必須清晰和簡(jiǎn)練，能夠指導(dǎo)當(dāng)前項(xiàng)目的評(píng)估并且促進(jìn)新的活動(dòng)的設(shè)計(jì)它就像警鐘一樣，幫助組織時(shí)刻反思自身建立的原因。如何組織志愿者的培訓(xùn)培訓(xùn)應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)姆绞脚嘤?xùn)應(yīng)包括完整的信息和技能與督導(dǎo)員一起確定培訓(xùn)的內(nèi)容，和由誰(shuí)做培訓(xùn)確定好培訓(xùn)時(shí)間表確定志愿者已經(jīng)為這次活動(dòng)做好了充分準(zhǔn)備如何降低志愿者培訓(xùn)的成本采用非正式的方式，鼓勵(lì)員工和志愿者日常的溝通和交流?？梢越M織新老志愿者之間的交流，由老志愿者帶新志愿者培訓(xùn)教材的循環(huán)使用。可加上“此資料屬XX機(jī)構(gòu)所有”的標(biāo)簽。組織一個(gè)成功培訓(xùn)的要素明確培訓(xùn)目標(biāo)充分準(zhǔn)備采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法控制好培訓(xùn)者的參與給與清晰的指引考慮到參與者的不同需求 D. 督導(dǎo)和評(píng)估

19、督導(dǎo)者不一定要和志愿者做正式的督導(dǎo)，對(duì)志愿者工作的有效督導(dǎo)可以通過(guò)非正式的、持續(xù)性的評(píng)估和反饋。督導(dǎo)者必須經(jīng)常和志愿者碰頭，以確定他們對(duì)任務(wù)的適應(yīng)和滿意程度。督導(dǎo)者通過(guò)與志愿者交流想法來(lái)鼓勵(lì)志愿者提升服務(wù)或者履行具體任務(wù)的積極性。督導(dǎo)也是留住志愿者的重要方法有效的督導(dǎo)應(yīng)包括尊重每個(gè)志愿者平等對(duì)待所有的志愿者清楚、簡(jiǎn)單、持續(xù)性地和志愿者進(jìn)行溝通通過(guò)溝通及時(shí)調(diào)整志愿者的工作任務(wù)或時(shí)間安排用鼓勵(lì)和積極的態(tài)度，提供支持處理沖突是保持公正及時(shí)認(rèn)可志愿者的工作成果并加以贊許評(píng)估的兩個(gè)方面督導(dǎo)員對(duì)志愿者的評(píng)估志愿者對(duì)督導(dǎo)員、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)組織的評(píng)估評(píng)估的目的是通過(guò)溝通、加強(qiáng)了解、促進(jìn)雙方的工作督導(dǎo)員對(duì)志愿者的評(píng)

20、估具體內(nèi)容按時(shí)參加規(guī)定的活動(dòng)/會(huì)議與員工、志愿者、客戶之間的良好關(guān)系禮貌、得體大方、有耐心理解目標(biāo)和任務(wù)有效的履行任務(wù)以成熟的方式表達(dá)看法和不同意見以積極的態(tài)度接受督導(dǎo)總體表現(xiàn)表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)主要的優(yōu)缺點(diǎn)備注志愿者對(duì)督導(dǎo)員、對(duì)組織的評(píng)估組織是否按原定的工作目標(biāo)給他創(chuàng)造合適的工作條件；他們是否被融合到組織的有效管理中；應(yīng)該給關(guān)于其工作崗位、組織和督導(dǎo)者的建議。評(píng)估過(guò)程 制定評(píng)估制度回顧崗位描述確定工作執(zhí)行效果標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估志愿者義務(wù)/責(zé)任和表現(xiàn)回顧給志愿者督導(dǎo)與志愿者進(jìn)行評(píng)估 完成評(píng)估表格并發(fā)給志愿者評(píng)估應(yīng)該是基于雙方事先商定的目標(biāo)來(lái)操作 無(wú)論評(píng)估結(jié)果如何，都應(yīng)該展示在書面上，督導(dǎo)員與志愿者雙方簽字。E

21、. 留住志愿者-認(rèn)可與激勵(lì)留住志愿者是志愿者管理很重要的一步讓志愿者充分發(fā)揮他們的能力和作用是留住志愿者的重要方式認(rèn)可是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程，不斷的肯定志愿者對(duì)組織貢獻(xiàn)的價(jià)值，通過(guò)它可以讓每個(gè)志愿者感覺到自己的重要性案例討論：William是某NGO的一名志愿者，他在這個(gè)機(jī)構(gòu)做志愿者已經(jīng)有半年多了。在開始的幾個(gè)月里，只要機(jī)構(gòu)有需要他幾乎隨叫隨到，不論是叫他參與什么活動(dòng)或干什么雜事，他都很盡心盡力地去完成。但近一段時(shí)間，他來(lái)機(jī)構(gòu)的時(shí)間越來(lái)越少了，也不再像以前那樣隨叫隨到了。有一天，這家NGO的社工Mary無(wú)意中聽到William對(duì)他的一位朋友說(shuō)“他們(這家NGO的工作人員)請(qǐng)我去當(dāng)義工，但我覺得他們

22、眼里壓根不當(dāng)我們是志愿者，想到什么事情缺人手，就打個(gè) 過(guò)來(lái)叫我們過(guò)去，簡(jiǎn)直把我們當(dāng)成廉價(jià)勞工?！庇懻搯?wèn)題：1、 這個(gè)組織在志愿者的管理上出現(xiàn)了什么問(wèn)題？2、 你覺得William還會(huì)繼續(xù)為這家機(jī)構(gòu)做志愿者嗎？如果你是這家機(jī)構(gòu)的志愿者協(xié)調(diào)員，你會(huì)怎么做？怎樣才能留住William?認(rèn)可和激勵(lì)的原則認(rèn)可和激勵(lì)只有在符合志愿者的文化背景和需求的時(shí)候才有意義。 能夠讓志愿者開心的投入到工作中的激勵(lì)通常不是發(fā)生在什么頒獎(jiǎng)儀式或公共活動(dòng)中，通常是發(fā)生在日常工作中認(rèn)可的方式應(yīng)該根據(jù)志愿者的動(dòng)機(jī)和興趣來(lái)設(shè)定認(rèn)可和激勵(lì)志愿者的方式邀請(qǐng)志愿者參加員工的會(huì)議和社交活動(dòng)感覺到被周圍的工作環(huán)境所接納可以及時(shí)的了解組織內(nèi)

23、部傳達(dá)的信息志愿者可以參與關(guān)于志愿工作方面，甚至是組織的一些決策在他人面前給與工作成績(jī)的表?yè)P(yáng)激勵(lì)方法組織內(nèi)部激勵(lì) 社會(huì)激勵(lì)機(jī)制 志愿者自我激勵(lì)機(jī)制自我價(jià)值激勵(lì)自我成就激勵(lì)自我提升激勵(lì) 自我快樂(lè)激勵(lì) F. 組織內(nèi)部的志愿者管理組織中志愿者項(xiàng)目的定位有創(chuàng)意的資源開發(fā)策略性原則志愿工作管理者的一個(gè)重要任務(wù)就是讓其他員工了解志愿服務(wù)精神不僅要符合組織的目標(biāo)，也要符合社區(qū)的目標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)層面上，所有的計(jì)劃都會(huì)面臨資源、認(rèn)可及支援上的競(jìng)爭(zhēng)，所以必須仔細(xì)規(guī)劃以保持計(jì)劃本身的競(jìng)爭(zhēng)力。組織的時(shí)間、資金及支援會(huì)分配給對(duì)組織的公信度與知名度有貢獻(xiàn)的計(jì)劃上。作為志愿工作管理者的重要責(zé)任之一是確保項(xiàng)目在所有相關(guān)領(lǐng)域都產(chǎn)生

24、影響和被認(rèn)可。有創(chuàng)意的資源開發(fā)很少有社區(qū)會(huì)有多余的經(jīng)費(fèi)可以分享，但是所有的社區(qū)都有許多組織、商業(yè)、代理、團(tuán)體、個(gè)人，其中有很多很有潛力的資源可以開發(fā)。成功的管理者會(huì)了解這些伙伴的重要，并愿意花時(shí)間開發(fā)、維持關(guān)系。有創(chuàng)意的資源開發(fā)要能有變化性的思考，能夠?qū)?0,000元的車輛捐助看作是10,000元的現(xiàn)金捐助再加更多的收益一樣。志愿者管理的基本原則 信念導(dǎo)向原則（使命導(dǎo)向）開放原則平等原則尊重原則參與原則認(rèn)可原則第三部分 領(lǐng)導(dǎo)力與志愿者管理關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力身為志愿者管理者，并不意味著你就擁有了對(duì)志愿者的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力并不總是與管理職位聯(lián)系在一起。領(lǐng)導(dǎo)力的定義 什么是領(lǐng)導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)力和管理有區(qū)別嗎?區(qū)別是什么? .什么是領(lǐng)導(dǎo)力? 他們?cè)趺纯? . .領(lǐng)導(dǎo)力是把人們集