XX國際管理顧問公司平衡計分卡ppt課件

1、平衡計分卡The Balanced Scorecard汎奇國際管理顧問公司MANAGIZER International Business Consulting CO.,LTD.精品資料網(wǎng)shu.內(nèi)容第一部分：平衡的系統(tǒng)第二部分：如何管理組織整體戰(zhàn)略？第三部分：平衡事業(yè)戰(zhàn)略的衡量與管理系統(tǒng)建構(gòu)？精品資料網(wǎng)shu.第一部分：平衡的系統(tǒng)精品資料網(wǎng)shu. “If you cant measure it, you cant manage it.事業(yè)需求戰(zhàn)略績效平衡卡的理由精品資料網(wǎng)shu.落後指標Lagging Indicators領(lǐng)先指標Leading Indicators判斷手段能否有效的依據(jù)

2、對未來努力成果的設(shè)定預(yù)測、判斷未來目標能否能夠達成是期望產(chǎn)出(Outcomes Desired)的驅(qū)動因子(Drivers)雙焦點的管理指標觀點事業(yè)需求戰(zhàn)略績效平衡卡的理由精品資料網(wǎng)shu.落後指標Lagging Indicators領(lǐng)先指標Leading Indicators因為目標的實踐驅(qū)使目標的達成事業(yè)需求戰(zhàn)略績效平衡卡的理由精品資料網(wǎng)shu.平衡的系統(tǒng)觀點長、短期並重 高成長組織在戰(zhàn)略規(guī)劃時，同時強調(diào)長期和短期願景與戰(zhàn)術(shù) 領(lǐng)先與落後學習(非財務(wù))與財務(wù)事業(yè)需求戰(zhàn)略績效平衡卡的理由精品資料網(wǎng)shu.戰(zhàn)略績效平衡卡The Balanced Scorecard事業(yè)需求戰(zhàn)略績效平衡卡的理由平衡

3、的管理結(jié)構(gòu)財務(wù)構(gòu)面 Financial Perspective顧客構(gòu)面 Customer Perspective內(nèi)部業(yè)務(wù)流程構(gòu)面 Internal-Business-Process Perspective學習與成長構(gòu)面 Learning and Growth Perspective是戰(zhàn)略執(zhí)行的機制，而非戰(zhàn)略構(gòu)成的機制精品資料網(wǎng)shu.第二部分：如何管理組織整體戰(zhàn)略由上而下的一致性方針管理精品資料網(wǎng)shu.-產(chǎn)品a產(chǎn)品b總經(jīng)理目標現(xiàn)狀不良率圖不良率協(xié)理1協(xié)理2.部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2日常管理圖1:目標展開之旗幟管理.由上而下的一致性精品資料網(wǎng)shu.方針戰(zhàn)略管理架構(gòu)定義負責人企業(yè)之經(jīng)營哲學、價值觀

4、企業(yè)存在之目的、任務(wù)現(xiàn)在及未來將跨入之領(lǐng)域未來公司想達到的境界以願景為目的而展開的長、中、短期方法、手段以願景為目的，長、中、短期之方法、手段為方向而展開之下年度公司應(yīng)達成之目標、方策各部門達成目標、方策而擬訂之實施計劃確保計劃有效實施而制訂之檢討計劃達成願景、永續(xù)經(jīng)營的手段展開項目經(jīng)營理念企業(yè)使命範圍願景與戰(zhàn)略長、中、短期目標、方策、計劃年度目標、方策部門年度目標、方策部門年度實施計劃檢討計劃文化管理戰(zhàn)略管理方針管理方針管理精品資料網(wǎng)shu. 在公司經(jīng)營管理體系中，將總經(jīng)理依中長期目標所決定的年度方針，逐層展開到每個職位的部門方針。在各部門別管理體系中，對所擬訂的挑戰(zhàn)性年度目標，選擇因應(yīng)方策

5、，連結(jié)實施計劃，合理的實施經(jīng)營管理活動。 方針=目標(值)+方策方針管理精品資料網(wǎng)shu.如何設(shè)定目標值?以目前的程度難以達成以目前的程度能夠達成創(chuàng)新、突破(方針管理)維 持(日常管理)現(xiàn)況目標值例:提高佔床率現(xiàn)況70%目標值 85%方針管理10%日常管理75%方針管理精品資料網(wǎng)shu.第三部分：平衡事業(yè)戰(zhàn)略的衡量 與管理系統(tǒng)的建構(gòu)財務(wù)構(gòu)面的衡量顧客構(gòu)面的衡量內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量學習與成長構(gòu)面的衡量戰(zhàn)略績效平衡卡衡量項目與戰(zhàn)略的連結(jié)戰(zhàn)略績效平衡卡管理系統(tǒng)的建構(gòu)精品資料網(wǎng)shu.每一個被選上的衡量項目，都應(yīng)該是以改善財務(wù)績效為終極目的之因-果關(guān)係環(huán)節(jié)的一部分財務(wù)構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.運用

6、資本報酬率ROCE顧客忠誠度供貨(服務(wù))準時製(流)程品質(zhì)製(流)程週期時間員工技藝財務(wù)顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學習與成長運用資本報酬率ROCE顧客忠誠度供貨(服務(wù))準時製(流)程品質(zhì)製(流)程週期時間員工技藝財務(wù)顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學習與成長財務(wù)構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.顧客反應(yīng)循環(huán)顧客價值提供顧客滿意度獲利績效吸引新顧客留住舊顧客顧客構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.價值作為結(jié)果的取捨(trade-off)價值顧客所意識之正向結(jié)果(利益或期望之產(chǎn)出)顧客所意識之負向結(jié)果(犧牲或本錢)顧客構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.顧客構(gòu)面的中心衡量項目市場佔有從顧客獲利新顧客獲得老顧客延續(xù)顧客滿意顧客構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)

7、shu.在中心衡量項目之前的衡量：顧客價值價值產(chǎn)品/服務(wù)的屬性 籠統(tǒng)關(guān)係功能時間價格品質(zhì)=+顧客構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.顧客價值衡量項目中心衡量項目緣由CauseLeading Indicators驅(qū)動因子Drivers結(jié)果EffectLagging Indicators顧客構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.認識流程流程(PROCESS)是為了達成某一特定結(jié)果，所採取一系列作業(yè)活動的串連，這些作業(yè)活動集合了所需之人員、設(shè)備、資料，並運用特定的作業(yè)方法，以達成該預(yù)期之結(jié)果。Ex. 提供病患最舒適、安心的看診服務(wù)，並創(chuàng)造醫(yī)院的最適利潤。流程的根本方式投 入資 料物 料顧客需求資 源設(shè) 備說 明標 準

8、教 育流 程添加附加價值的作業(yè)活動產(chǎn) 出(硬 體) 產(chǎn) 品(軟 體) 服 務(wù) 資 訊內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.認識流程流程的特徵可衡量的投入 ex.護理人力、耗材用量添加附加價值的作業(yè)活動 ex.檢驗、手術(shù)、問診可衡量的產(chǎn)出 ex.病患等候時間、給錯藥的比率、利潤率可重複的過程內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.學習與成長構(gòu)面的目的，是扮演促使之前三個構(gòu)面能有優(yōu)越產(chǎn)出的驅(qū)動因子(Drivers)。學習與成長構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.學習與成長構(gòu)面的三個主要分類員工才干資訊才干激勵，授權(quán)，校準 學習與成長構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.學習與成長的衡量架構(gòu)結(jié)果員工滿意度員工延續(xù)率

9、員工生產(chǎn)力行動氣氛員工才干技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中心衡量驅(qū)動因子學習與成長構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.將戰(zhàn)略績效平衡卡的衡量項目與戰(zhàn)略連結(jié)三個可以使組織的戰(zhàn)略績效平衡卡與戰(zhàn)略連結(jié)的原則 需有因-果的關(guān)係績效驅(qū)動因子的設(shè)定與財務(wù)連結(jié)戰(zhàn)略績效平衡卡衡量項目與戰(zhàn)略的連結(jié)Cause-EffectLeading IndicatorsLagging Indicators精品資料網(wǎng)shu.因-果關(guān)係戰(zhàn)略是一組對於因果關(guān)係的假設(shè)If-Then statements“If we increase employee training about products, then they will become more kn

10、owledgeable about the full range of products they can sell; if employees are more knowledgeable about products, then their sales effectiveness will improve. If their sales effectiveness improves, then the average margins of the products they sell will increase.戰(zhàn)略績效平衡卡衡量項目與戰(zhàn)略的連結(jié)精品資料網(wǎng)shu.與財務(wù)連結(jié)戰(zhàn)略績效平衡卡衡

11、量項目與戰(zhàn)略的連結(jié) 組織推動一系列的改革活動，如：TQM、REENGINEERING、學習型組織、知識管理等等，目的為何？精品資料網(wǎng)shu. 案例：Metro 銀行的戰(zhàn)略 收入成長戰(zhàn)略“從現(xiàn)有顧客拓展收入來源，以改善收入成長之穩(wěn)定度。生產(chǎn)力向上戰(zhàn)略“藉由將顧客移轉(zhuǎn)至較有本錢效益的通路，以改善作業(yè)效率。CustomerPerspectiveFinancialPerspectiveInternalPerspectiveLearningand GrowthPerspective熟習顧客的區(qū)隔開發(fā)新產(chǎn)品搭配銷售不同的產(chǎn)品移轉(zhuǎn)至適當?shù)耐诽峁┭杆俚幕貞?yīng)將服務(wù)產(chǎn)生的問題降至最低提升顧客對公司金融音訊的自信心藉較有品質(zhì)的作業(yè)執(zhí)行以提升顧客的滿意度改善報酬率改