商場組長年終工作總結(jié)例文

1、第 PAGE17 頁 共 NUMPAGES17 頁商場組常年終工作總結(jié)例文工作匯報/工作方案/年終工作總結(jié)姓名：_單位：_日期：_編號：YB-ZJ-050792商場組常年終工作總結(jié)范文Year end work summary of shopping mall team leader工作總結(jié) | WORK SUMMARY 年終工作總結(jié)第 2 頁 共 12 頁 商場組常年終工作總結(jié)范文商場組常年終工作總結(jié)篇一年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回憶，在_ 超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)歷，當(dāng)然也通過不少深化的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自

2、身的種種缺乏。這一年是充實的一年，我的成長來自 _ 超市這個大家庭，為 _ 超市明年更好的開展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己 201_ 的工作總結(jié)如下：一、_ 市場大廈工作階段 _ 年春節(jié)后，我照舊負(fù)責(zé) _ 市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的理解、及員工人事的管理有了迅速的進(jìn)步。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)才能得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對 _ 市場進(jìn)展了一定的布局調(diào)整。3 月份 _ 市場超市

3、開場設(shè)想到 4 月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，_ 市場超市得以平穩(wěn)總結(jié)簡介：本年終工作總結(jié)主要對一定時期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析p 和研究，肯定成績，找出問題，得出經(jīng)歷教訓(xùn)，探索事物的開展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文體，本內(nèi)容已經(jīng)過排版和校對，請放心下載使用。工作總結(jié) | WORK SUMMARY 年終工作總結(jié)第 3 頁 共 12 頁 的開展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé) _ 市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件

4、。但 _市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然 _ 市場的開展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但_市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身才能的局限，這是在 _ 市場工作得到的最深化認(rèn)識。同時，_市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的進(jìn)步，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，可以沉著冷靜的去面對解決，這是我在 _ 市場工作得到最大的收獲。二、_ 超市工作階段 6 月份因工作的需要，我被調(diào)到 _ 超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就參加了 _ 超市這個大家庭，對 _ 超市的人員也

5、很熟悉，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差異的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通理解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深化交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)展了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開場嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氣氛有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的根

6、底之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神相貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店工作總結(jié) | WORK SUMMARY 年終工作總結(jié)第 4 頁 共 12 頁 面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)程度，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深化理解，發(fā)現(xiàn)問題，消減破綻，作一名稱職的店面經(jīng)理。三、人員管理培訓(xùn)工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性

7、格各不一樣，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所進(jìn)步。在這個根底上，有針對性的對員工進(jìn)展思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的開展目的，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原那么性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力可以產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與開展的，人員的管理也會隨之變化與開展，這需

8、要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛力。對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自 _ 市場的 50 余名員工到 _ 市場超市的 30 名員工再到 8 月份 _ 超市六部門乙班 40 余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的根本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守那么等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控才能的進(jìn)步 超市零售業(yè)開展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸可以參與進(jìn)時代最具開展的工作總結(jié) | WORK SUMMARY 年終工作總結(jié)第

9、5 頁 共 12 頁 行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的根本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的理論，真正把所需的知識消化貫穿再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介理解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，可以對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。五、缺乏方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟參加到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，詳細(xì)開場超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零

10、售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的缺乏，整體上因參與營運(yùn)時間較短，操作不夠自如外，詳細(xì)還表達(dá)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的理解相對更弱。其次，對市場的分析p 預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣缺乏，這是由于經(jīng)歷少。面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原那么，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于理論，使自己的業(yè)務(wù)程度，管理程度全面進(jìn)步，為公司開展奉獻(xiàn)自身全部的能量?？傊谛碌囊荒曛形腋优Φ耐度氲綖橹畩^斗的 _ 超市事業(yè)中去，用開展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。商場組常年終工作總結(jié)篇二20_ 年快完畢了，回首 20_ 年營管工作，有碩

11、果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的 20_ 年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份參加到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，工作總結(jié) | WORK SUMMARY 年終工作總結(jié)第 6 頁 共 12 頁 用心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)才能，回憶歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;1 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導(dǎo)購員到實戰(zhàn)營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個有責(zé)任感的人，在做

12、一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的根底上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀(jì)律，要求每個員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自分開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的才能，有的導(dǎo)購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。3 只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時間即要

13、做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導(dǎo)購員的根底上的，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時往往會忽略你的營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時間里應(yīng)該努力改良的環(huán)節(jié)。4 只有堅持原那么落實制度才能進(jìn)步商場形像。有時當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞，或許你還會恩賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原那么，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)視她，因為她的工作總結(jié) | WORK SUMMARY 年終工作總結(jié)第 7 頁

14、共 12 頁 行為正影響著整個購物中心形像。5 只有樹立效勞意識觀加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營管部好比是一個充滿激情的團(tuán)隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準(zhǔn)備為購物中心效勞的人。從不理解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號“超越自我 勇做第一”除了感謝，我們還明白一個人的成績是微博的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目的，因此在日后的營

15、管工作中，我們將更重視團(tuán)隊建立，一起為進(jìn)步購物中心的勞動紀(jì)律而奮斗。經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，根本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力，大家的勞動紀(jì)律有了明顯進(jìn)步，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新穎事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改良;比方像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比方像玩手機(jī)打發(fā)上班時間的事件，比方像在工作場所就餐問題等等，雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有幸運(yùn)心理，為了

16、進(jìn)一步進(jìn)步營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因為只有團(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。假如購物中心是天上的“月亮”，那么營管員就是天上的“星星”，我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮 工作總結(jié) | WORK SUMMARY 年終工作總結(jié)第 8 頁 共 12 頁商場組常年終工作總結(jié)篇三轉(zhuǎn)眼進(jìn)入 _ 超市已有 N 年多的時間了。在這段時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了許多知識，積累了一些工作經(jīng)歷，也從中體會到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時積累下的工作經(jīng)歷，我榮幸的成為了_ 組組長一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、明確工

17、作職責(zé)，端正工作態(tài)度作為一個組長，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和商場的關(guān)系：通過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣闊顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。同時通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后效勞等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到重百最優(yōu)質(zhì)的效勞。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。在工作中做到了多匯報、多商量。同時在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意，創(chuàng)造性的干好自己的工作。主動的把

18、自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。二、做好日常事務(wù)的管理1、做好早會工作：早上是新一天的開場，先總結(jié)前一天的工作，及時通報銷售情況，及時傳達(dá)上級下達(dá)的各項任務(wù)，布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)考前須知，開展一些有意義興趣性強(qiáng)的班前活動有效的進(jìn)步員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。2、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán)，配合商場現(xiàn)場效勞管理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會少于八次，在現(xiàn)場巡查中針對員工的工作總結(jié) | WORK SUMMARY 年終工作總結(jié)第 9 頁 共 12 頁 各種行為、姿勢，著裝語言方面進(jìn)展檢查。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時給以糾正和引導(dǎo)

19、，并注意加強(qiáng)員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。及時處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件。在現(xiàn)場巡視時檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個柜圈都可以做到貨品飽滿、層次感強(qiáng)可以做到一定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出，通過各種有效的貨品陳列到達(dá)了賣場氣氛的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲望。3、認(rèn)真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認(rèn)真記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果，并整理成冊利用早會時間與員工一起討論，預(yù)防類似的情況再次發(fā)生。及時記錄對代銷商品的檢查:對代銷商品的進(jìn)退貨，帳冊，小票，審查表，上柜擋案，實物庫存進(jìn)展不定期的抽查，并準(zhǔn)確的記

20、錄抽查結(jié)果。對不標(biāo)準(zhǔn)的令其限期整改。4、認(rèn)真做好員工的績效的考勤記錄:嚴(yán)格按照商場和部門的考勤管理制度執(zhí)行，安排好員工的代換班，保證小組的工作順利進(jìn)展。及時記錄員工的獎懲情況，考核好員工的績效。5、耐心細(xì)致的做好盤點(diǎn)工作:盤點(diǎn)是一個月的工作表達(dá)，對每月的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)展登記，做到月月帳實相符。6、售后投訴的處理：作為一個現(xiàn)場的管理者，每天都會面對各種不同的售后投訴。剛開場的時候我對手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理才能較差，產(chǎn)品知識理解不夠，經(jīng)過一段時間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時也已經(jīng)初步掌握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常工作總結(jié) | WORK SUMMA

21、RY 年終工作總結(jié)第 10 頁 共 12 頁 見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸可以做出讓顧客信服和滿意的解釋。在對于處理一些比擬困難和超出自身權(quán)限的售后問題時我會積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請教、溝通，認(rèn)真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。在處理完畢每一次售后過后我都會認(rèn)真的總結(jié)并深深的體會到售后問題對于我們來說并非費(fèi)事而是一次讓顧客從新認(rèn)識和理解商場的時機(jī)。而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們在工作中的缺失和缺乏，并找出解決的方法，努力改良。以防止再犯同樣的錯誤。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質(zhì)效勞，樹立重百的優(yōu)質(zhì)效勞的形象，讓重百成為顧客購物的

22、習(xí)慣。8、理解市場動態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)展溝通，理解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。隨時關(guān)注周邊市場的各項動態(tài)信息，從而及時反應(yīng)給部門立即調(diào)整。做到人無我有，人有我精，人精我獨(dú)，讓商場領(lǐng)先搶占商機(jī)。1.商品質(zhì)量是一個商場的立足之本。我配合組長把握好商品質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對不合格商品及時聯(lián)絡(luò)廠家進(jìn)展退廠處理. 2、進(jìn)步效勞質(zhì)量：在劇烈的市場競爭中，商場的效勞質(zhì)量關(guān)系到一個商場的興衰，所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)效勞質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會時間加強(qiáng)員工的效勞意識，進(jìn)步員工的效勞程度。在去年商場進(jìn)展的員工效勞守那么考試中，本部門及格率到達(dá) 95%以上，經(jīng)過努力，小組的各項工作均有所提升。工作