花都溫泉員工七項考評ppt課件

1、 花都溫泉員工七項考評意義:鼓勵員工，天天向上，實行“員工每日績效考評機制，是花都溫泉在“以人為本的管理運營理念指點下的人事管理的重要方式。.花都溫泉員工七項考評考評工程：完成義務(wù) 總分值 ：3分總體規(guī)范 ：按時按質(zhì)按時完成當(dāng)日每項任務(wù)義務(wù) 考評細(xì)那么：1、班前能否按規(guī)范完成義務(wù)。包括：集合、開班前會；查看交接記錄本，完成交辦事項；檢查物品貯藏情況，適當(dāng)補充和申領(lǐng)確保當(dāng)日用量；檢查運用工具及各項設(shè)備設(shè)備的平安性、完好性；做好擔(dān)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，確保全面達(dá)標(biāo)等.花都溫泉員工七項考評2、當(dāng)日效力任務(wù)能否按規(guī)范完成義務(wù)。包括：完本錢崗位的當(dāng)日的正常效力任務(wù)義務(wù)；時辰堅持擔(dān)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；按時完成上級暫

2、時安排的任務(wù)義務(wù)等3、班后能否按規(guī)范完成義務(wù)。包括：整理本崗物品；貯藏次日任務(wù)用品；檢查運用設(shè)備的完好性；檢查各項消防器材確保平安；做好擔(dān)任區(qū)域的衛(wèi)生，確保全面達(dá)標(biāo)；填寫交接班記錄，交清需交辦事項；集合、開班后會；關(guān)好燈、空調(diào)、音箱、水管等開關(guān)，降低耗費；鎖好門等 .花都溫泉員工七項考評考評工程：任務(wù)質(zhì)量 總分值 ：2分總體規(guī)范：當(dāng)值任務(wù)沒錯誤，任務(wù)按本崗位規(guī)定全面達(dá)標(biāo)。考評細(xì)那么：.花都溫泉員工七項考評1、減化或隨意更改效力任務(wù)程序，影響效力任務(wù)質(zhì)量。2、完成某項任務(wù)義務(wù)，規(guī)定時間、質(zhì)量或相關(guān)規(guī)范不達(dá)標(biāo)。3、任務(wù)出錯呵斥一定浪費，經(jīng)濟(jì)損失或引起贊揚。4、客人交辦事項，不仔細(xì)完成或完成質(zhì)量不高

3、。5、有條件的情況下，不落實“有求必應(yīng)，無求也應(yīng)，一包究竟個性化等特征效力。6、交接班不清楚，影響其它班次或人員任務(wù)質(zhì)量。任務(wù)質(zhì)量考評細(xì)那么：.花都溫泉員工七項考評考評工程：出勤 總分值 ：1分總體規(guī)范：準(zhǔn)時上班，按時打卡填寫原始記錄。準(zhǔn)時參與各種會議和集體活動。考評細(xì)那么：.花都溫泉員工七項考評1、上下班時不打卡。 2、遲到或早退1-10分鐘以內(nèi)。3、遲到或早退10-20分鐘以內(nèi)。 4、遲到或早退20-30分鐘以內(nèi)。 5、遲到或早退30分鐘以上。6、未經(jīng)同意不參與各種培訓(xùn)。7、未按時參與班前班后會。 8、未經(jīng)同意，不參與公司或部門會議。 9、未經(jīng)同意，不參與公司或部門集體活動。 10、未經(jīng)同

4、意，私自調(diào)班。出勤考評細(xì)那么：.花都溫泉員工七項考評考評工程：儀容儀表總分值 ：1分總體規(guī)范：按規(guī)定規(guī)范儀容儀表全面達(dá)標(biāo)考評細(xì)那么： .花都溫泉員工七項考評1、頭發(fā)混亂、過長、染黑色以外的顏色，留異常發(fā)型等。2、面部不干凈、男性留胡子，女士化濃妝、涂紅色以外的的唇膏。3、指甲過長，染有色指甲油。4、穿著不整，工衣不凈，領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶不規(guī)范。5、未穿規(guī)定規(guī)范的鞋襪、皮鞋不光亮。6、佩戴不符合規(guī)定的飾物。7、身上分發(fā)異味或氣味。8、上班佩戴手機。9、上班未佩戴工牌。10、上班佩戴工牌不規(guī)范左胸。儀容儀表考評細(xì)那么：.花都溫泉員工七項考評考評工程：任務(wù)紀(jì)律總分值 ：1分總體規(guī)范：在本部門或其它部門

5、以及公共場所的紀(jì)律全面達(dá)標(biāo)。考評細(xì)那么： .花都溫泉員工七項考評1、當(dāng)值時吃零食、抽煙、喝酒。2、當(dāng)值時看書報、看電視、看書信、唱歌、聊天、哼小曲。3、當(dāng)值時干私事。4、利用公司聊天、辦私事。5、對客人、同事說臟話。6、當(dāng)值時打呵欠、挖鼻孔或在客人面前整理儀容儀表、做不雅動作。7、未經(jīng)答應(yīng)，私自離崗或串崗。8、當(dāng)值時會見親友或同熟客長時間聊天，冷落其他客人。9、私用客用洗手間。10、不按正確的姿態(tài)站立或行走包括：將手背在后面，插進(jìn)口袋，雙手抱肩，斜靠或趴在某物體上等任務(wù)紀(jì)律考評細(xì)那么上：.花都溫泉員工七項考評任務(wù)紀(jì)律考評細(xì)那么中：11、吃飯時間，每次超越30分鐘。12、不服從指點分配、頂撞上司

6、。13、當(dāng)值時隨地吐痰、亂扔渣滓。14、當(dāng)值時有意損壞公物。15、當(dāng)值時睡覺。16、私自處置客人遺留物品或轉(zhuǎn)送給公司的物品。17、未經(jīng)允許運用客用設(shè)備設(shè)備、用品或飲品。18、私自外借本部門設(shè)備。19、發(fā)惹事故報告失實。20、發(fā)惹事故不報告。.花都溫泉員工七項考評任務(wù)紀(jì)律考評細(xì)那么下：21、擾亂營業(yè)次序與同事或客人爭吵打架。22、故意多收或少收客人費用。23、私吞客人給的小費。24、私入客房。25、未經(jīng)答應(yīng)，挪用公物公款。26、私換外幣、涂改、假造單據(jù)、帳單發(fā)票證明、貪公司財物。27、謊報火警、案情。28、泄露公司情報，違反公司嚴(yán)密制度。29、接受各種方式的賄賂、回扣或向他人行賄。30、向同事和

7、客人講有損公司籠統(tǒng)的言語。31、不遵守相關(guān)規(guī)定。.花都溫泉員工七項考評考評工程：效力態(tài)度總分值 ：1分總體規(guī)范：三項禮儀到位，效力自動熱情、周到。提供特征效力。 考評細(xì)那么： .花都溫泉員工七項考評1、三項禮儀能否達(dá)標(biāo)淺笑、敬語、敬禮。2、對客人運用杜絕四語否認(rèn)語、焦躁語、頂撞語、蔑視語。3、效力語氣生硬、不婉轉(zhuǎn)。4、不自動向客人打招呼、訊問、推介、讓路，回答客人問題等。5、需求提供言語效力時只需動作。6、效力過程中，動作過魯莽，引起客人誤解。7、因效力態(tài)度不好，被客人贊揚或給公司帶來影響及損失。效力態(tài)度考評細(xì)那么：.花都溫泉員工七項考評考評工程：團(tuán)結(jié)協(xié)作總分值 ：1分總體規(guī)范：同事之間相處融

8、洽、部門之間配合默切、有劇烈的集體主義精神 。考評細(xì)那么： .花都溫泉員工七項考評1、與同事或部門之間不配合，影響任務(wù)。2、交接班不清楚，影響下一班任務(wù)。3、不團(tuán)結(jié)同事，拉幫結(jié)派者。4、發(fā)現(xiàn)同事有困難或錯誤不給予協(xié)助。5、有意促使他人犯錯誤。6、說不利于團(tuán)結(jié)的話。7、與上級之間不配合，影響任務(wù)。8、到其它部門幫手，不服從管理的。9、做不利于團(tuán)結(jié)的其它事項。團(tuán)結(jié)協(xié)作考評細(xì)那么：.花都溫泉員工七項考評加分細(xì)那么：1、在公司內(nèi)遭到客人口頭稱譽的員工要求有客人的姓名、聯(lián)絡(luò)及地址。2、在公司內(nèi)遭到客人書面表揚的員工要求有客人的姓名、聯(lián)絡(luò)及地址。3、客人以書信方式寄到公司給予表揚的員工要求有客人的姓名、聯(lián)

9、絡(luò)及地址。4、客人在各類報、雜類寫稿給予表揚的員工。5、在完本錢日任務(wù)義務(wù)之外，當(dāng)日自愿奉獻(xiàn)2小時以上的員工當(dāng)日加分范圍為0.2-0.5分之內(nèi)。6、對部門或公司運營管理提出合理化建議并被采用的員工。.花都溫泉員工七項考評7、拾金不昧50元-500元。8、拾金不昧500元-1500元以上。9、拾金不昧1500元以上。10、跨部門效力遭到該部門部長級以上人員表揚的員工要有詳細(xì)事例。11、艱苦接待活動表現(xiàn)突出的員工。12、代表部門參與各項活動或競賽，獲得好成果。加分細(xì)那么：.花都溫泉員工七項考評13、典型的感情化事例感情化效力、感情化管理、感情化運營、感情化任務(wù)。14、效力任務(wù)中為維護(hù)公司利益遭到冤

10、枉。15、見義勇為或敢于檢舉揭露違紀(jì)事件。16、為公司的增收節(jié)支任務(wù)作出較大成果者。17、為維護(hù)公司財富平安或其它平安作出艱苦奉獻(xiàn)者。18、自愿放棄休憩上班不計工資或另外補休。加分細(xì)那么：.花都溫泉領(lǐng)班及主管七項考評評分規(guī)范考評工程：完成義務(wù) 總分值 ：3分總體規(guī)范：督導(dǎo)并組織本班組全體員工按時、按質(zhì)、按量完成當(dāng)日每項任務(wù)義務(wù)。 考評細(xì)那么：.花都溫泉領(lǐng)班及主管七項考評評分規(guī)范1、未組織員工開班前會，根據(jù)當(dāng)日實踐任務(wù)情況，給每位員工分配任務(wù)義務(wù)。2、班前任務(wù)督導(dǎo)不力，呵斥任務(wù)預(yù)備缺乏或沒有完成義務(wù)。3、班中對所布置的義務(wù)未及時跟進(jìn)，呵斥班組整體任務(wù)未完成。4、班后未組織員工開班后會，總結(jié)當(dāng)日班

11、組情況對好的地方或員工給予表揚，對缺乏的地方或員工給予指正并提出相應(yīng)的改良方法和要求。完成義務(wù)考評細(xì)那么：.花都溫泉領(lǐng)班及主管七項考評評分規(guī)范5、未參與部門組織的每日例會或相關(guān)會議。6、傳達(dá)每日例會和相關(guān)內(nèi)容不詳細(xì)。7、未完成上級指點暫時交代的義務(wù)。8、未傳達(dá)每日例會和相關(guān)會議內(nèi)容。9、交接班記錄不清楚，影響下班任務(wù)。10、下班時未寫交接班。完成義務(wù)考評細(xì)那么：.花都溫泉領(lǐng)班及主管七項考評評分規(guī)范考評工程：任務(wù)質(zhì)量總分值 ：2分總體規(guī)范：督導(dǎo)并組織本班組全體員工當(dāng)值任務(wù)無錯誤，任務(wù)按本崗位規(guī)定規(guī)范全面達(dá)標(biāo) 。考評細(xì)那么：.花都溫泉領(lǐng)班及主管七項考評評分規(guī)范1、完成某任務(wù)時質(zhì)量、速度或規(guī)范不達(dá)標(biāo)

12、者。2、對本班組十二項督導(dǎo)任務(wù)未落實好，出現(xiàn)質(zhì)量問題。3、班組之間協(xié)調(diào)不好，影響任務(wù)質(zhì)量。4、領(lǐng)班或主任之間不配合默契，影響任務(wù)質(zhì)量。5、完成上級指點暫時交辦的任務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。任務(wù)質(zhì)量考評細(xì)那么：.花都溫泉領(lǐng)班及主管七項考評評分規(guī)范考評工程：出 勤總分值 ：1分總體規(guī)范：按時上班，按時打卡填寫原始記錄。準(zhǔn)時參與各種會議和集體活動。 考評細(xì)那么：.花都溫泉領(lǐng)班及主管七項考評評分規(guī)范1、上下班不按時打卡，填寫原始記錄。2、遲到或早退1-10分鐘以內(nèi)。3、遲到或早退10-20分鐘以內(nèi)。4、遲到或早退20-30分鐘以內(nèi)。5、遲到或早退30分鐘以上。6、未按時參與班前班后會。7、未經(jīng)同意不按時參與各種培

13、訓(xùn)。8、未經(jīng)同意，不按時參與公司或部門會議。9、未經(jīng)同意，私自調(diào)班。出勤考評細(xì)那么：.花都溫泉領(lǐng)班及主管七項考評評分規(guī)范考評工程：儀容儀表總分值 ：1分總體規(guī)范：按規(guī)定規(guī)范儀容儀表全面達(dá)標(biāo)。 考評細(xì)那么：.花都溫泉領(lǐng)班及主管七項考評評分規(guī)范1、當(dāng)值時穿著不整，工衣不凈，領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶不規(guī)范。2、當(dāng)值時未穿規(guī)定規(guī)范的鞋襪、皮鞋不光亮。3、當(dāng)值時工牌佩戴不規(guī)范左胸。4、當(dāng)值時未佩戴工牌。5、指甲過長，染有色指甲油。儀容儀表考評細(xì)那么：.花都溫泉領(lǐng)班及主管七項考評評分規(guī)范5、指甲過長，染有色指甲油。6、面部不干凈，男性留胡子，女士化濃妝、涂紅色以外的唇膏。7、佩戴不符合規(guī)定的飾物。8、身上分發(fā)異味

14、或氣味。9、上班佩戴手機。10、頭發(fā)混亂、過長、染黑色以外的顏色，貿(mào)異常發(fā)型等。儀容儀表考評細(xì)那么：.花都溫泉領(lǐng)班及主管七項考評評分規(guī)范考評工程：任務(wù)紀(jì)律總分值 ：1分總體規(guī)范：督導(dǎo)并落實本班級在本部門或其它部門以及公共場所的紀(jì)律全面達(dá)標(biāo) 。考評細(xì)那么： 1、帶關(guān)不遵守員工七項考評中的任務(wù)紀(jì)律之一。 2、庇護(hù)員工任務(wù)失誤或違紀(jì)景象。.花都溫泉領(lǐng)班及主管七項考評評分規(guī)范考評工程：考評任務(wù)總分值 ：1分總體規(guī)范：根據(jù)員工當(dāng)班任務(wù)情況按照員工七項考評評分規(guī)范按時公平、公正、公開地對每一位于員工進(jìn)展考評。 考評細(xì)那么：.花都溫泉領(lǐng)班及主管七項考評評分規(guī)范1、未在規(guī)定時間內(nèi)完成員工考評任務(wù)。2、未給當(dāng)班的員工寫評語。3、未按員工七項考評規(guī)范評分。4、原始考勤記錄與評分表考評不一致。5、事后發(fā)現(xiàn)員工失誤而未及時在當(dāng)日考評中兌現(xiàn)?？荚u任務(wù)考評細(xì)那么：.花都溫泉領(lǐng)班及主管七項考評評分規(guī)范6、隨意涂改或更改考勤。7、未在考評表反面注明扣分緣由。8、扣員工分后未向員工做解釋任務(wù)。9、員工本應(yīng)遭到加分而未在考評上兌現(xiàn)。10、對員工考評不仔細(xì)、不嚴(yán)厲、不公平?？荚u任務(wù)考評細(xì)那么：.花都溫泉領(lǐng)班及主管七項考評評分規(guī)范考評工程：現(xiàn)場督導(dǎo)總分值 ：1分總體規(guī)范：嚴(yán)厲按照公司規(guī)定的十二項檢查內(nèi)容對本班組進(jìn)展督導(dǎo)，確保全面達(dá)