領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)(4章 支持型領(lǐng)導(dǎo)行為)ppt課件

1、影響跟隨者行為的指點(diǎn)模型指點(diǎn)者行為跟隨者/團(tuán)體心思反響-覺(jué)得態(tài)度情感動(dòng)機(jī)期望跟隨者行為結(jié)果-績(jī)效礦工人員流動(dòng) 前往上一張.影響指點(diǎn)者有效性的要素指點(diǎn)者個(gè)人特征-行為特征技藝權(quán)益來(lái)源跟隨者特征-才干與技藝態(tài)度和價(jià)值觀需求和動(dòng)機(jī)情境特征-義務(wù)團(tuán)隊(duì)組織. 指點(diǎn)過(guò)程三步驟第一步：分析情境和下屬特征，確定恰當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)行為第二步：提供下屬所需求的指點(diǎn)行為第三步：判別情境要素，調(diào)整情境和下屬要素，順應(yīng)指點(diǎn)行為 . 1.分析情境和跟隨者特征 某個(gè)指點(diǎn)行為是必要的嗎？3.調(diào)整情境或跟隨者特征重新設(shè)計(jì)任務(wù)義務(wù)或培育跟隨者的自我指點(diǎn)2.提供跟隨者所需的 指點(diǎn)行為向跟隨者提供獎(jiǎng)勵(lì)、指點(diǎn)或支持等指點(diǎn)過(guò)程:三個(gè)關(guān)鍵義務(wù).

2、五種中心指點(diǎn)者行為方式一、支持型指點(diǎn)行為二、指點(diǎn)型指點(diǎn)行為三、參與型指點(diǎn)行為四、指點(diǎn)者的獎(jiǎng)懲行為五、超凡魅力指點(diǎn)行為.指點(diǎn)者的中心行為方式指點(diǎn)者行為方式支持-表現(xiàn)出對(duì)跟隨者個(gè)人感情與要求的的體諒、容忍指點(diǎn)-給跟隨者安排義務(wù)，解釋方法，闡明期望，設(shè)定目標(biāo)，并明確程序參與-向跟隨者咨詢以征求意見(jiàn)和想法，使他們參與到?jīng)Q策中超凡魅力-展現(xiàn)較高的期望、自信和才干；傳達(dá)能反映跟隨者需求的精神目的的愿景獎(jiǎng)懲-提供內(nèi)在的和外來(lái)的利益；懲罰有害的跟隨者行為.第四章 支持型指點(diǎn)行為 一、支持型指點(diǎn)行為類型 二、有效的支持型指點(diǎn)的技巧、特性和權(quán)益來(lái)源 三、支持型指點(diǎn)的作用 四、支持型指點(diǎn)行為情境動(dòng)態(tài) 一加強(qiáng)支持型指

3、點(diǎn)有效性的情境要素 二降低支持型指點(diǎn)有效性的情境要素 三替代支持型指點(diǎn)有效性的情境要素 五、總結(jié)：評(píng)價(jià)支持型指點(diǎn)的動(dòng)態(tài).一、支持型指點(diǎn)行為類型 1支持型指點(diǎn)定義 支持型指點(diǎn)是一種涉及關(guān)懷、接納、尊重和促進(jìn)下屬生長(zhǎng)等行為的指點(diǎn)方式。這些行為經(jīng)過(guò)建立員工之間的協(xié)調(diào)性和凝聚力，有助于堅(jiān)持任務(wù)團(tuán)隊(duì)的完好性。 .2.支持型指點(diǎn)行為類型支持型指點(diǎn)行為關(guān)懷下屬需求友善、體恤和了解關(guān)懷他人困難信任和尊重溝通和鼓勵(lì)協(xié)助下屬提高才干和進(jìn)展職業(yè)開(kāi)展. 支持型指點(diǎn)者的典型行為表現(xiàn) 1在下級(jí)任務(wù)完成好時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng)。2對(duì)于下級(jí)的要求不超越他力所能及的。3協(xié)助下級(jí)處理其個(gè)人問(wèn)題。4不在他人面前批判下級(jí)。5即使這樣做并不

4、普遍，也依然支持下級(jí)。6不堅(jiān)持一定要按本人的方式去做事情。7不回絕有關(guān)變卦的建議。8努力使下級(jí)與那些具有較高職權(quán)的人愉快相處。9情愿解釋本人的行動(dòng)。10公平對(duì)待一切的下級(jí)。11情愿采取變革。12友好并且容易接近。.3支持型指點(diǎn)有效的實(shí)際支持1鼓勵(lì)實(shí)際-某些需求的滿足。2鼓勵(lì)實(shí)際之目的設(shè)置實(shí)際反響-支持性正面-自我效能感加強(qiáng)3操作性條件反射學(xué)習(xí)模型-人際支持是一種獎(jiǎng)勵(lì)，一種積極強(qiáng)化。4群體動(dòng)力學(xué)之位置研討-懷特的經(jīng)典性飯店研討。5溝通實(shí)際溝通的功能之二：鼓勵(lì)和心情表達(dá) 員工對(duì)社會(huì)支持的需求。.二、有效的支持型指點(diǎn)的技巧和權(quán)益來(lái)源 有效的支持型指點(diǎn)的技巧和權(quán)益來(lái)源 溝通技巧人際技巧技術(shù)和專業(yè)才干獎(jiǎng)

5、勵(lì)權(quán)益專家權(quán)益指示權(quán)益參照性權(quán)益.防衛(wèi)性環(huán)境的特點(diǎn) 1.評(píng)價(jià)：成員們的發(fā)言方式、語(yǔ)氣或言語(yǔ)內(nèi)容被視作為團(tuán)隊(duì)中的其他人進(jìn)展批判或判別。 2.控制：溝通被視作支配或統(tǒng)治接受者的某種企圖。 3.謀略：成員們被看成從隱藏的動(dòng)機(jī)出發(fā)去運(yùn)作、玩游戲、偽造心情、拘留信息或私下進(jìn)入資料的源泉。 4.高人一等：成員們傳達(dá)一種對(duì)他人有優(yōu)越感的態(tài)度。 5.教條主義：成員們堅(jiān)持以為本人的觀念是最正確的，并且試圖把它們強(qiáng)加給團(tuán)隊(duì)。前往.支持性環(huán)境的特點(diǎn) 1.暫時(shí)主義：成員們鼓勵(lì)靈敏性、實(shí)驗(yàn)性和發(fā)明性。 2.移情：成員們?cè)噲D傾聽(tīng)和了解彼此的觀念和價(jià)值。 3.平等：成員們尊重他人的立場(chǎng)并且沒(méi)有一個(gè)人感到低人一等。 4.自發(fā)

6、性：成員們自在地和老實(shí)地表達(dá)理念，沒(méi)有任何隱藏的動(dòng)機(jī)。 5.問(wèn)題取向：成員們公開(kāi)地討論相互的問(wèn)題，并不急于給出處理方法或堅(jiān)持一致意見(jiàn)。 6.描畫性的：溝透明晰并公開(kāi)地描畫情況。成員們分享觀念，并不用然意味著一種改動(dòng)的需求。前往. 支持型溝通和非支持型溝通支持型溝通有助于加強(qiáng)溝通者與被溝通者之間的關(guān)系。-支持型 非支持型-問(wèn)題導(dǎo)向 人員導(dǎo)向描畫性的 評(píng)價(jià)性的一致的言語(yǔ)或行為 不一致的言語(yǔ)或行為鼓勵(lì) 批判詳細(xì)的 籠統(tǒng)或模糊的雙向的傾聽(tīng) 單向的說(shuō)教 .積極聽(tīng)取 積極聽(tīng)取對(duì)鼓勵(lì)最大程度的反響和公開(kāi)是必要的。聽(tīng)是一種在搜索意思和了解中將身體的、情感上的和思想上的投入合在一同的過(guò)程。當(dāng)接受者按情愿了解發(fā)送

7、者的信息時(shí)，聽(tīng)是有效的。 積極的聽(tīng)涉及聽(tīng)的緣由和目的。好的聽(tīng)眾往往尋覓所說(shuō)的話的價(jià)值和意義。 積極的聽(tīng)包括暫停判別，至少是在最初時(shí)。好的聽(tīng)眾需求留意發(fā)送者的整個(gè)信息而不是根據(jù)所表述的最初幾個(gè)觀念就構(gòu)成評(píng)價(jià)。 積極的聽(tīng)包括抵抗分散環(huán)境，集中留意力。 積極的聽(tīng)包括對(duì)發(fā)送者做出反響之前的停頓。 積極的聽(tīng)包括用他本人的話重述發(fā)送者似乎在說(shuō)的內(nèi)容和情感，尤其是當(dāng)信息是情感型的或不明確時(shí)。 積極的聽(tīng)根據(jù)信息的總體內(nèi)容和覺(jué)得尋求發(fā)送者的說(shuō)話主題。 積極的聽(tīng)包括運(yùn)用思索速度和講話速度之間的時(shí)間差對(duì)內(nèi)容進(jìn)展思索和搜索意思。. 九種行為與有效的傾聽(tīng)技藝有關(guān)1運(yùn)用目光接觸。2展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?防止

8、分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。4提問(wèn)。5復(fù)述。6防止中間打斷說(shuō)話者。7不要多說(shuō)。8防止?fàn)幷摶蚺?。?zhēng)論與批判會(huì)使對(duì)方處于防衛(wèi)形狀。9. 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。. 指點(diǎn)才干自我評(píng)價(jià)：有效傾聽(tīng)目的：協(xié)助他了解和區(qū)別支持型指點(diǎn)的有效傾聽(tīng)和無(wú)效傾聽(tīng)。測(cè)評(píng)要求：對(duì)以下指點(diǎn)傾聽(tīng)行為，根據(jù)其重要性進(jìn)展排序。1-當(dāng)某人正在說(shuō)話時(shí)，強(qiáng)調(diào)說(shuō)話的關(guān)鍵觀念。2-提一些問(wèn)題，表示對(duì)話題感興趣，并且想進(jìn)一步了解。3-經(jīng)常他人剛說(shuō)完，我就緊接著談本人的看法。4-傾聽(tīng)時(shí)防止失態(tài)和分心。5-只聽(tīng)他們都感興趣的或他倆都認(rèn)同的部分。6-當(dāng)說(shuō)話內(nèi)容枯燥無(wú)味或無(wú)關(guān)緊要時(shí)，為了節(jié)約時(shí)間，立刻終了說(shuō)話。7-思想集中，緊跟與說(shuō)話內(nèi)容相關(guān)的說(shuō)話者的

9、思想、觀念、態(tài)度和情感。8-在了講解話內(nèi)容前，仔細(xì)判別一下說(shuō)話者的肢體言語(yǔ)特征。9-揣摩說(shuō)話者的態(tài)度和信心，以了講解話者對(duì)說(shuō)話內(nèi)容的感受。10-當(dāng)我和他人意見(jiàn)不一致時(shí)，大多數(shù)人以為我了解了他們的觀念和想法。. 丹尼爾.高曼在其1966年出版的Emotional Intelligence一書中指出：人際間的智力包括以下四個(gè)方面： 組織團(tuán)隊(duì)激發(fā)和協(xié)調(diào)他人努力任務(wù)的技藝) 談判技巧防止糾紛或處理沖突的才干； 人際關(guān)系聯(lián)絡(luò)感情的才干； 社會(huì)分析洞察情感、動(dòng)機(jī)以及群眾所關(guān)懷的事情的才干。 上述技藝的綜合是使交際完美的根底，是加強(qiáng)個(gè)人魅力、獲得社會(huì)勝利的必要要素。 .二、有效的支持型指點(diǎn)的技巧和權(quán)益來(lái)源

10、三指點(diǎn)者無(wú)法控制的組織要素會(huì)促進(jìn)或妨礙其提供支持型指點(diǎn)行為。 1指點(diǎn)者的上級(jí)的喜好會(huì)促進(jìn)或妨礙其支持型行為。 2組織的目的和文化也會(huì)促進(jìn)或妨礙一個(gè)指點(diǎn)者的支持性。 3不同國(guó)家和文化中的指點(diǎn)者所采用的支持方式也會(huì)不同。 .三、支持型指點(diǎn)的作用-下屬利益 組織利益-對(duì)任務(wù)和上級(jí)稱心 添加組織凝聚力和協(xié)調(diào)性添加組織忠實(shí)度 低返修、缺勤、遲到和埋怨率減少壓力 提高協(xié)作才干加強(qiáng)了自自信心 提高了消費(fèi)率提高了任務(wù)才干-.支持型指點(diǎn)過(guò)程的部分模型指點(diǎn)的支持關(guān)懷、信任、尊重下屬體恤、了解的態(tài)度友好、鼓勵(lì)和溝通協(xié)助員工生長(zhǎng)下屬/團(tuán)隊(duì)的心思反響滿足了被尊重和被接受的需求對(duì)任務(wù)和上級(jí)稱心對(duì)任務(wù)環(huán)境稱心對(duì)組織忠實(shí)任務(wù)

11、壓力低，心情穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，有凝聚力下屬行為和結(jié)果低產(chǎn)品返修、怠工、缺席和埋怨率提高了個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的任務(wù)效率.四、支持型指點(diǎn)行為情境動(dòng)態(tài)一加強(qiáng)支持型指點(diǎn)有效性的情境要素二降低支持型指點(diǎn)有效性的情境要素三替代支持型指點(diǎn)有效性的情境要素.一添加支持有效性的情境要素添加支持有效性的情境要素下屬特征-1.缺乏自信2.缺乏自尊感3.缺乏平安感4.高度的開(kāi)展需求任務(wù)特征-1.對(duì)任務(wù)感到不稱心任務(wù)壓力大2.任務(wù)高度構(gòu)造化3.需求發(fā)明性需求學(xué)習(xí)組織和團(tuán)隊(duì)的特征-1.外部沖突2.新成立的團(tuán)隊(duì)3.有凝聚力的團(tuán)隊(duì)4.機(jī)械的組織文化5.以人文效力為目的6.獨(dú)斷專行的上級(jí)前往.(二) 降低支持型指點(diǎn)有效性的情境要素降低支持

12、型指點(diǎn)有效性的情境要素思想僵化的下屬大團(tuán)隊(duì)廣泛的任務(wù)范圍高層次的任務(wù).(三) 替代支持型指點(diǎn)需求的情境替代支持型指點(diǎn)需求的情境本身令人稱心的任務(wù)興趣滿足有意義來(lái)自任務(wù)的直接反響迅速詳細(xì)準(zhǔn)確把組織的獎(jiǎng)勵(lì)放在重要的位置漲工資升職.五、總結(jié)：評(píng)價(jià)支持型指點(diǎn)的動(dòng)態(tài).支持型指點(diǎn)的過(guò)程模型指點(diǎn)的支持關(guān)懷、信任、尊重下屬體恤、了解的態(tài)度友好、鼓勵(lì)和溝通協(xié)助員工生長(zhǎng)下屬/團(tuán)隊(duì)的心思反響滿足了被尊重和被接受的需求對(duì)任務(wù)和監(jiān)視稱心對(duì)任務(wù)整體稱心對(duì)組織忠實(shí)任務(wù)壓力低，心情穩(wěn)定，不易疲勞團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，有凝聚力下屬行為和結(jié)果低產(chǎn)品返修、怠工、缺席和埋怨率提高了個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的任務(wù)效率降低指點(diǎn)作用的情境要素減弱支持-保守的下屬大團(tuán)隊(duì)廣泛的任務(wù)范圍高層次任務(wù)加強(qiáng)指點(diǎn)作用的情境要素加強(qiáng)支持-令人不稱心或壓力大的任務(wù)下屬自信、平安感和自尊感低下屬期望高、生長(zhǎng)需求劇烈構(gòu)造化的任務(wù)復(fù)雜的有發(fā)明性的任務(wù)新的有凝聚力的團(tuán)隊(duì)組織正式化組織使命獨(dú)裁的上級(jí)替代 支持型指點(diǎn)需求的情境要素-注重組織獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部稱心的任務(wù)任務(wù)反響.支持型指點(diǎn)模型的運(yùn)用1.情境診斷下屬能否面臨很大壓力、危險(xiǎn)或者有很強(qiáng)的不平安感？下屬能否缺乏自信和自尊？下屬所在的團(tuán)隊(duì)能否有很