麥肯錫工作法89483課件

1、麥肯錫工作法 行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果，想創(chuàng)造比以往更好的工作成果，首先要改變行動(dòng)，并且讓它成為習(xí)慣。兩點(diǎn)之間直線最短，但是并不意味著任何時(shí)候都應(yīng)該直線前行。比如從空中看，盡管河流的形狀蜿蜒曲折，但這卻是將河水從上游運(yùn)到河口的最短距離。登山亦是如此，從山麓到山頂?shù)倪^(guò)程不可能是一條直線，而是要根據(jù)斜坡的角度、巖石的形狀，以及天氣等諸多因素，來(lái)選擇一條迂回前行的道路，這才是最有效的登山方法。在保證品質(zhì)與效率的前提下，將這兩點(diǎn)以最短的距離連接起來(lái)就是精英的工作。為了連接兩點(diǎn)，需要一個(gè)嚴(yán)密的過(guò)程和清晰的流程。引 言目錄/Contents0102030405解決問(wèn)題的流程 精英的工作習(xí)慣解決問(wèn)題的習(xí)慣精英部下的習(xí)慣

2、抓住顧客心理習(xí)慣精英上司的習(xí)慣解決問(wèn)題的流程1234567掌握真正的問(wèn)題對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整理提出假設(shè)思考解決辦法收集情報(bào)驗(yàn)證假設(shè)實(shí)行解決辦法在解決問(wèn)題的流程中，有兩點(diǎn)特別重要；首先就是要準(zhǔn)確發(fā)生的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行分析、其次要盡可能快速的解決問(wèn)題。如果連發(fā)生的問(wèn)題都搞錯(cuò)，那么不管提出怎樣的解決方法都是毫無(wú)意義的。在整個(gè)過(guò)程中，蘊(yùn)含著許多非常重要的“習(xí)慣”，就是這些簡(jiǎn)單的習(xí)慣，構(gòu)成了一條高質(zhì)高效的連接兩點(diǎn)的最短路程。本課程將以麥肯錫精英的現(xiàn)身說(shuō)法，告訴你兼顧效率與成果的工作技巧。目錄C解決問(wèn)題的習(xí)慣習(xí)慣1：保持“從零開始”案例：某公司*事業(yè)連續(xù)2年出現(xiàn)赤字，找不到挽回的方法，問(wèn)題究竟出在哪里？錯(cuò)誤：思考

3、“如何將*事業(yè)變成黑字”的方法，并不是最好的解決辦法。因?yàn)檫@ 種方法不是“從零開始”正確：“從零開始”的思考方法，要考慮什么才是真正的問(wèn)題。 如，這項(xiàng)事業(yè)今后還有沒(méi)有繼續(xù)的必要？從這樣的角度來(lái)進(jìn)行思考總結(jié)：做好工作的第一步，把握問(wèn)題究竟是“什么” 用從零開始的思考方法接近問(wèn)題的本質(zhì)。習(xí)慣2：用“鷹眼”進(jìn)行分析找出最佳的解決方法 看問(wèn)題更加全面案例：我周日早晨起不來(lái)，結(jié)果晚上睡不著，周一早晨睡過(guò)頭，上班遲到。如何才能順利起床？錯(cuò)誤：定個(gè)鬧鐘！什么啊，我周末也和平時(shí)一樣起床呢。（自我視點(diǎn)）做法：“俯瞰視點(diǎn)”而非“自我視點(diǎn)”。 俯瞰視點(diǎn)：自己的視點(diǎn)、對(duì)方的視點(diǎn)、第三方視點(diǎn)。 如，你周五都是怎么過(guò)的？

4、 工作干的開心嗎？ 身體情況如何？ 公司同事都怎么想？練習(xí)：經(jīng)常檢查自己是否在用自我視點(diǎn)看問(wèn)題。不斷對(duì)自己的判斷進(jìn)行提問(wèn)。 為什么不選擇飛機(jī)，而是新干線？習(xí)慣3：學(xué)會(huì)“批判思考”更易看清問(wèn)題的本質(zhì)案例：想要改善與戀人之間的關(guān)系，自己難以做出分手的決定。方法：第一步，邏輯思考法，針對(duì)當(dāng)前面對(duì)的問(wèn)題以及自己提出的假設(shè)， 仔細(xì)的思考“原因是什么，結(jié)果將會(huì)如何”。 第二步，（更深入的思考）批判思考的方法。為什么？真正的問(wèn)題是什么？ 有沒(méi)有更好的解決辦法？不斷的提問(wèn)，可以逼近事情本質(zhì)?？偨Y(jié)：不斷的問(wèn)自己為什么。 進(jìn)行批判思考，分析原因與結(jié)果習(xí)慣4：在“下雨”之前，準(zhǔn)備“傘”總結(jié)：事實(shí)、解釋、解決辦法，必

5、須環(huán)環(huán)相扣。 實(shí)際情況不等人，提前做好應(yīng)對(duì)一切風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備?？沼晔聦?shí)現(xiàn)在狀況天空中都是烏云隨時(shí)可能下雨解釋具體的意義隨時(shí)可能下雨被淋濕就麻煩了傘行動(dòng)實(shí)際的解決辦法被淋濕就麻煩了帶傘出門習(xí)慣5：去“現(xiàn)場(chǎng)”絕大多數(shù)工作，都是從情報(bào)收集開始的。方法：收集情報(bào)三部曲 1、明確情報(bào)收集的目的 2、海量調(diào)查：瀏覽盡量多網(wǎng)頁(yè)、書的目錄，防止自我視角 3、去現(xiàn)場(chǎng)。海量調(diào)查建立假設(shè)，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證假設(shè)。習(xí)慣6：從假設(shè)開始方法：“邏輯樹”，建立一個(gè)一個(gè)的假設(shè)，然后依次解決問(wèn)題。銷售額無(wú)法提高海外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格更低原材料購(gòu)入價(jià)格過(guò)高匯率不利商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力功能少設(shè)計(jì)不夠簡(jiǎn)潔邏輯樹的例子習(xí)慣7：重視“成果”案例：6點(diǎn)下班的合伙

6、人聚智道的原則：長(zhǎng)時(shí)間工作不是好事，提高工作技能，減少工作時(shí)間才是最好，重要的是“成果”。只要理解了這一點(diǎn)，你對(duì)時(shí)間的規(guī)劃方法將產(chǎn)生根本性的改變。成果，指的是是否給客戶提出了解決方案，是否使客戶滿意，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目取得的成 果做出了多少貢獻(xiàn)。習(xí)慣8：分清“重視效率”還是“重視思考”方法： 應(yīng)該追求的效率：花費(fèi)時(shí)間也毫無(wú)意義，越快做完越提高生產(chǎn)效率的工作。 應(yīng)該花時(shí)間的時(shí)候不要吝嗇，用在“從零開始”的思考上?？偨Y(jié)： 經(jīng)常思考自己現(xiàn)在所做的工作，是應(yīng)該“重視效率”還是“重視思考”習(xí)慣9：建立“緊急度”和“重要度”的模型重要不緊急重要且緊急不重要不緊急不重要緊急重要目錄C精英部下的習(xí)慣方法：PMA（Po

7、sitive Mental Attitude）保持積極向上的工作態(tài)度部下與上司交流基本就是“認(rèn)真服從”，的工作品質(zhì)和效率都會(huì)得到提高。對(duì)上司尊敬、認(rèn)真服從，是優(yōu)秀員工的特質(zhì)。只為成功找方法，不為失敗找理由，把全部精力都集中到工作成果上。“真誠(chéng)、正直、明朗的人”是無(wú)敵的。耍小聰明或旁門左道者，不會(huì)取得真正的成功。習(xí)慣1：保持“PMA”案例：部長(zhǎng)，明天下午兩點(diǎn)有時(shí)間嗎？被拒絕的原因：1、你憑什么安排我的時(shí)間啊？ 2、沒(méi)有明確占用的時(shí)間長(zhǎng)短？ 3、沒(méi)有說(shuō)出問(wèn)題是什么？方法：部長(zhǎng)，關(guān)于*的事，我可以占用您1分鐘的時(shí)間嗎？上下級(jí)之間的重要溝通：報(bào)、聯(lián)、商，若不能有效的溝通，會(huì)影響工作進(jìn)度。習(xí)慣2：用“只

8、占用您1分鐘可以嗎？”作為開頭案例：調(diào)查金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀與動(dòng)向 1、當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)工作的目的性和期限。 2、第二天和上司確認(rèn)從什么方向開始調(diào) 查，建立調(diào)查計(jì)劃。方法：接到任務(wù)，必須和上司確定以下三點(diǎn)： 1、這份工作的期限。 2、工作的意圖和方向性。 3、要求的品質(zhì)。習(xí)慣3：工作過(guò)程中與上司進(jìn)行確認(rèn)案例：AB兩人對(duì)某餐飲連鎖企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，結(jié)論對(duì)比如下：A：平時(shí)空蕩蕩的，但周六的時(shí)候人就會(huì)變得很多。人均消費(fèi)也是周六比較高。B：平時(shí)各店的客流量平均為200人，周六時(shí)增加1.6倍，人均消費(fèi)也增長(zhǎng)到1.3倍。進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，周六全家一起開車來(lái)的顧客更多。方法：先說(shuō)“事實(shí)”再由此導(dǎo)出“假設(shè)”習(xí)慣4：以“事實(shí)為基礎(chǔ)

9、”提出“假設(shè)”目錄C抓住顧客心理習(xí)慣習(xí)慣1 ：將自己的主張放在疑問(wèn)里案例：白色的杯子賣不動(dòng)，該怎么辦呢？方法：引導(dǎo)客戶自己找到答案 貴公司堅(jiān)持生產(chǎn)白色杯子很了不起，市場(chǎng)的反饋如何？ 顧客喜好用什么顏色的杯子？ 現(xiàn)在銷量最好的是哪一款？ 如果您是顧客的話，想要什么樣的杯子？ 您吃飯的時(shí)候經(jīng)常喝什么？喝東西的時(shí)候使用什么容器？為了提高工作效率，必須準(zhǔn)確掌握客戶的意圖，但探尋客戶的真實(shí)意圖并不容易，客戶可能不善于說(shuō)出自己的真實(shí)想法，不懂得如何進(jìn)行說(shuō)明，甚至還有很多不知道自己究竟想要什么。習(xí)慣2 ：誘導(dǎo)對(duì)方自己找出共同點(diǎn)方法：創(chuàng)造出一個(gè)讓雙方都能互相尋找共同點(diǎn)的狀況才是關(guān)鍵 1、制作“個(gè)人簡(jiǎn)介”的卡片

10、：自我介紹、工作經(jīng)歷、興趣等 2、“我準(zhǔn)備了個(gè)人的一些介紹，有時(shí)間的話請(qǐng)看一下” 3、引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出彼此的共同點(diǎn)共同點(diǎn)可以消除雙方之間的隔閡，工作效率低的人，不善于打探對(duì)方的底細(xì)，他們總是無(wú)法拉近自己與對(duì)方的距離，所以無(wú)法了解對(duì)方真實(shí)的意圖。反之，工作效率高的人，則能夠很快地拉近與對(duì)方之間的距離。習(xí)慣3 ：選擇對(duì)方容易說(shuō)出心里話的“場(chǎng)所”選擇一個(gè)合適的場(chǎng)合，仔細(xì)傾聽對(duì)方的談話，所謂傾聽就是將自己的主張和意圖放在一旁，專心傾聽對(duì)方的講述，在傾聽的過(guò)程中思考對(duì)方的真正需求是什么。如對(duì)方說(shuō)“員工的積極性不高，想提高員工的積極性?！边@時(shí)你傾聽之后就需要提出幾個(gè)問(wèn)題：1.“工作熱情不高的原因是什么？2.上

11、司和下屬之間的關(guān)系怎么樣？3.工作的內(nèi)容是什么？”“上司缺乏和下屬交流的能力”，導(dǎo)致年輕員工工作熱情不高。這樣對(duì)方所說(shuō)的工作熱情不高并不是真正的原因，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間缺乏溝通才是真正的問(wèn)題。目錄C精英上司的習(xí)慣第一、給部下自信，讓部下?lián)碛袠s譽(yù)感。第二、約束部下的行為規(guī)范，提高部下的道德水平。第三、讓部下成長(zhǎng)為擁有使命感的人。領(lǐng)導(dǎo)有三種責(zé)任對(duì)于上司來(lái)說(shuō)，重要的工作之一就是激發(fā)出部下的能力，讓部下充分發(fā)揮自己的能力，上司才能取得更大的成果。優(yōu)秀上司的三個(gè)共同點(diǎn):1、認(rèn)可部下。2、與不下產(chǎn)生共鳴。3、激勵(lì)不下。想最大限度的激發(fā)出部下的潛力，最好的方法就是認(rèn)可部下。找出部下的優(yōu)點(diǎn)與部下產(chǎn)生共鳴，才能真正

12、的激發(fā)部下。習(xí)慣1、認(rèn)可！共鳴！激勵(lì)！僅僅對(duì)部下認(rèn)可是不夠的，為避免部下在工作中碰壁，適時(shí)地訓(xùn)斥也是必要的。但訓(xùn)斥與憤怒是不同的，憤怒知識(shí)單純的發(fā)泄自己的感情，訓(xùn)斥則是希望對(duì)方能夠做出改善。訓(xùn)斥時(shí)的3個(gè)鐵則；1、控制情緒。2、不要當(dāng)著他人的面訓(xùn)斥部下。3、讓部下建立假設(shè)，思考具體的工作方法。習(xí)慣2、讓部下提出“假設(shè)”優(yōu)秀的人被提拔為上司后，經(jīng)常會(huì)面臨的一個(gè)問(wèn)題就是“沒(méi)有人可以商談”。越是工作能力強(qiáng)，高質(zhì)高效的人，越是擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感和自尊心，當(dāng)他們遇到問(wèn)題和困難時(shí)卻不愿找別人商談，而是獨(dú)自承受。這樣就很容易導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展緩慢。習(xí)慣3、與部下交流，消除困惑工作能力強(qiáng)的人還有另外一個(gè)問(wèn)題就是“沒(méi)有人可以委任”。因?yàn)樗麄儓?jiān)信“自己做起來(lái)比較快”，而不愿將工作安排給部下，結(jié)果自己承受著超出想象的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致工作效率越來(lái)越差。習(xí)慣4、毫不猶豫的布置任務(wù)身