轉(zhuǎn)型與變革—產(chǎn)能提升之道課件

1、轉(zhuǎn)型與變革廣電運營商產(chǎn)能提升之道越是碎片化的時代、越需要系統(tǒng)化的梳理，否則，再多的信息都是干擾；越是急劇變化的時代，越需要直擊本質(zhì)的思考，否則，再多的計劃也是枉然； 越是競爭慘烈的時代， 越是需要能打破瓶頸、逆勢而上的契機、 越是需要能提升思維、轉(zhuǎn)型變革的平臺！轉(zhuǎn)型與變革廣電運營商產(chǎn)能提升之道轉(zhuǎn)型變革企業(yè)價值最大化收益性、成長性、風險價值= f（ ）競爭整合 1年 3年 5年 10年技術(shù)進步及市場演變遵循的規(guī)律時間產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)國網(wǎng)省網(wǎng)市網(wǎng)部門空間時 間去物質(zhì)化移動化互動化匯聚化智能化產(chǎn)品：從交易價值到使用價值市場：從大眾市場到人人市場網(wǎng)格化管理、會員制管理跨界合作、異業(yè)聯(lián)盟 數(shù)字化油門：運算處理

2、能力、帶寬、存儲容量，將會構(gòu)成科技海嘯，在時間維度上推動轉(zhuǎn)型與變革的速度。 丹尼爾伯勒斯產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)國網(wǎng)省網(wǎng)市網(wǎng)部門空間 同一個思維層次解決不了同一個思維層次的問題，你不能用造成問題的思維方式解決問題。 愛因斯坦空 間從客戶思維轉(zhuǎn)型為用戶思維從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型為全品思維從直線思維轉(zhuǎn)型為水平思維從技術(shù)思維轉(zhuǎn)型為經(jīng)營思維從客戶思維轉(zhuǎn)型為用戶思維客戶購買行為產(chǎn)品貨幣的價值轉(zhuǎn)換用戶消費行為用戶企業(yè)的關(guān)系構(gòu)建銷售營銷從客戶思維轉(zhuǎn)型為用戶思維客戶購買行為產(chǎn)品貨幣的價值轉(zhuǎn)換用戶消費行為用戶企業(yè)的關(guān)系構(gòu)建從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型為全品思維產(chǎn) 品產(chǎn)品體驗品牌從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型為全品思維產(chǎn) 品產(chǎn)品體驗品牌走出去（社區(qū)營銷）引進來（網(wǎng)

3、點營銷）+動起來（網(wǎng)絡(luò)營銷）電子渠道+直銷+社會渠道實體+社會渠道從直線思維轉(zhuǎn)型為水平思維用戶網(wǎng)格經(jīng)理電子渠道裝維經(jīng)理網(wǎng)點營業(yè)從技術(shù)思維轉(zhuǎn)型為經(jīng)營思維 關(guān)于企業(yè)的目的，唯一正確而有效的定義就是創(chuàng)造客戶。 德魯克 企業(yè)不是科研機構(gòu)，為創(chuàng)新而創(chuàng)新，技術(shù)也并不是越新越先進越有用，前沿技術(shù)不一定符合企業(yè)發(fā)展實際，企業(yè)要充分考慮投入產(chǎn)出比。 技術(shù)創(chuàng)新的起點是市場需求，終點則是通過市場獲得經(jīng)濟利益。 技術(shù)創(chuàng)新本身并不能直接產(chǎn)生效益，技術(shù)創(chuàng)新只有為商業(yè)模式創(chuàng)新、價值戰(zhàn)略服務(wù)才能轉(zhuǎn)化為效益，即價值戰(zhàn)略整合技術(shù)創(chuàng)新才能使技術(shù)效益化。整合時間空間整合時間空間競爭網(wǎng)點轉(zhuǎn)型跳 出 網(wǎng) 點 看 網(wǎng) 點圍 繞 網(wǎng) 點 建

4、 渠 道圍 繞 渠 道 做 開 發(fā)圍 繞 開 發(fā) 提 產(chǎn) 能網(wǎng)點服務(wù)管理之道網(wǎng)點制度管理之道網(wǎng)點營銷管理之道網(wǎng)點營銷創(chuàng)新之道網(wǎng)點資源管理之道網(wǎng)點功能與四次轉(zhuǎn)型構(gòu)建網(wǎng)點服務(wù)三贏關(guān)系知行合一規(guī)范服務(wù)行為完善三個層面用戶體驗服務(wù)質(zhì)量差距模型及其運用網(wǎng)點服務(wù)關(guān)鍵時刻管理網(wǎng)點員工崗位職責網(wǎng)點服務(wù)流程規(guī)范網(wǎng)點現(xiàn)場管理規(guī)范網(wǎng)點后臺管理規(guī)范現(xiàn)場營銷流程七步優(yōu)化營銷氛圍營造七個突破臺席工作改善四大舉措炒店“五五七七”工作法網(wǎng)點五類營銷話術(shù)編寫現(xiàn)場營銷督導(dǎo)關(guān)鍵六步四步構(gòu)建網(wǎng)點網(wǎng)格化營銷打通網(wǎng)點“天地人”全網(wǎng)“人網(wǎng)”社區(qū)營銷六一法則“地網(wǎng)”營銷管理四大突破“天網(wǎng)”營銷工具七個選擇運維七步法支撐全網(wǎng)營銷創(chuàng)新網(wǎng)點客戶細

5、分方法四類客戶管理提升產(chǎn)能片區(qū)客戶開發(fā)一點一策存量客戶的五步管理法網(wǎng)點大客戶服務(wù)及管理網(wǎng)點客戶維護四維法優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范管理績效管理效能管理 網(wǎng) 點 產(chǎn) 能 提 升 之 道整合時間空間競爭網(wǎng)格經(jīng)營變革跳 出 網(wǎng) 格 看 網(wǎng) 格創(chuàng) 新 思 維 去 變 革圍 繞 變 革 建 體 系重 構(gòu) 體 系 提 產(chǎn) 能網(wǎng) 格 經(jīng) 營 變 革 之 道績效驅(qū)動效能驅(qū)動文化驅(qū)動變革驅(qū)動單兵作戰(zhàn)協(xié)同作戰(zhàn)兵團作戰(zhàn)自我作戰(zhàn)網(wǎng)格承包經(jīng)營模式網(wǎng)格承包管理流程網(wǎng)格承包組織管理網(wǎng)格承包日常管控網(wǎng)格承包考核評估劃小核算單元網(wǎng)格經(jīng)營重構(gòu)網(wǎng)格承包制網(wǎng)格經(jīng)營體系網(wǎng)格化營銷網(wǎng)格視圖構(gòu)建網(wǎng)格化組織架構(gòu)網(wǎng)格化人員配置網(wǎng)格化管控模式網(wǎng)格化協(xié)調(diào)機制網(wǎng)

6、格營銷策劃及實施大眾網(wǎng)格精準營銷集團網(wǎng)格顧問式營銷網(wǎng)格經(jīng)營創(chuàng)新網(wǎng)格創(chuàng)新思維由客戶思維到用戶思維由管理思維到經(jīng)營思維由產(chǎn)品思維到全品思維由垂直思維到水平思維網(wǎng)格經(jīng)營萌芽社區(qū)經(jīng)理制職責規(guī)范社區(qū)營銷社區(qū)項目開發(fā)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整人力資源提升作業(yè)流程重構(gòu)系統(tǒng)支撐完善考核體系優(yōu)化文化驅(qū)動、兵團作戰(zhàn)為特點的網(wǎng)格承包經(jīng)營制，通過后臺數(shù)據(jù)的挖掘及信息化平臺的支撐，實現(xiàn)“廣電+到家服務(wù)”的模式，真正實現(xiàn)構(gòu)建最后一米的優(yōu)勢。家修物業(yè)養(yǎng)老家庭樂維寶：為到家提供及時簡單的家庭維修服務(wù)超市家政顧問管家健康+理財+教育顧問：為用戶提高生活品質(zhì)居家養(yǎng)老：為用戶解決后顧之憂社區(qū)超市：為社區(qū)居民配送生活用品家政服務(wù)：為社區(qū)居民提供貼心家政服務(wù)物業(yè)管理：為社區(qū)居民提供現(xiàn)代化物業(yè)管理為現(xiàn)代家庭提供管家式服務(wù)2017年3月23日 14:0017:30中國國際展覽中心辦公樓203廣電運營商產(chǎn)能提升（網(wǎng)點轉(zhuǎn)型&網(wǎng)格運營）研討會歡迎各位蒞臨指導(dǎo)！越是碎片化的時代、越需要系統(tǒng)化的梳理，否則，再多的信息都是干擾；越是急劇變化的