海爾集團(tuán)企業(yè)文化

1、海爾文化的核心是創(chuàng)新2003.21海爾文化是企業(yè)的靈魂 海爾用文化盤(pán)活兼并的紅星、黃山兩個(gè)企業(yè)的案例被收進(jìn)哈佛大學(xué)MBA案例庫(kù)?！昂柦⑹袌?chǎng)鏈”被收進(jìn)歐盟MBA案例庫(kù)。海爾上述三個(gè)案例已在全球眾多商學(xué)院使用。海爾“來(lái)自員工的畫(huà)與話”被日本神戶大學(xué)收進(jìn)案例庫(kù)。IMD案例海爾建立內(nèi)部市場(chǎng)鏈哈佛案例海爾文化激活休克魚(yú)價(jià) 值 觀精 神 文 化化文為行度制物質(zhì)文化(原企業(yè)的員工漫畫(huà))干好工作是為企業(yè)也是為自己2海爾文化濃香茶3物質(zhì)文化4海爾發(fā)展的三個(gè)階段從海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾東方亮了再亮西方從冰箱延伸到其它家電只做冰箱有了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段19

2、91.12-1998.12(7年)名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(7年)把名牌擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)（歐、美、中東）把名牌擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電）先把一個(gè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)做成名牌5海爾管理發(fā)展的三個(gè)階段6海爾集團(tuán)的發(fā)展主題7速度速度靠速度創(chuàng)造用戶資源。即通過(guò)速度成為用戶首先選擇的對(duì)象。速度的目標(biāo)：零庫(kù)存：把倉(cāng)庫(kù)變成只為下一站配送而暫時(shí)停留的站“過(guò)站式物流”與用戶零距離零營(yíng)運(yùn)資本：像戴爾一樣，別人先付錢(qián)，再做產(chǎn)品。8創(chuàng)新創(chuàng)新的目標(biāo)：創(chuàng)造有價(jià)值的訂單創(chuàng)新的要求：創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的模仿和借鑒9SBUSBU（Strategical Business Unit

3、）SBU的目的：滿足用戶個(gè)性化的需求。SBU的具體體現(xiàn)：把集團(tuán)的速度和創(chuàng)新目標(biāo)量化到每個(gè)人身上。每個(gè)人都去創(chuàng)新，以速度爭(zhēng)取用戶，每個(gè)人都成為SBU。10如何成為SBU？成為SBU的四個(gè)要素：市場(chǎng)目標(biāo)：以速度體現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造用戶資源；市場(chǎng)定單：以創(chuàng)新創(chuàng)造有價(jià)值的訂單，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)；市場(chǎng)效果：以訂單執(zhí)行到位創(chuàng)造出顧客滿意度的量化數(shù)據(jù)，并由企業(yè)信息系統(tǒng)顯示；市場(chǎng)報(bào)酬：自己創(chuàng)造的市場(chǎng)增值在收入中體現(xiàn)，并對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)的再提高產(chǎn)生作用力。11海爾管理理念：斜坡球體論創(chuàng)新是海爾發(fā)展的動(dòng)力和源泉12海爾管理模式OEC管理法13OEC管理法14海爾管理模式市場(chǎng)鏈1516海爾市場(chǎng)鏈管理的三化原則BOM全稱Bil

4、l Of Material，即物料清單的意思。顧名思義，一個(gè)產(chǎn)品的BOM說(shuō)明了這個(gè)產(chǎn)品總共需要多少零配件來(lái)組裝。根據(jù)BOM，才能去采購(gòu)物料，才能安排生產(chǎn)的flow chart 17SST182002年集團(tuán)收入指標(biāo)完成情況0204060801001201995199619971998199920002001億美元1/21/31/41/61/193/483.910020021/12縱向比較橫向比較2002年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額720億元，是84年創(chuàng)業(yè)時(shí)的2萬(wàn)倍。與84年相比：與500強(qiáng)相比：2002年，海爾集團(tuán)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到世界500強(qiáng)入圍線的4/5。4/ 519海爾產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)地位對(duì)比海爾冰箱

5、27.7%國(guó)內(nèi)5.98%海爾空調(diào)22.5%6.36%海爾洗衣機(jī)海爾彩電6.91%2.5%海爾洗碗機(jī)68%1.33%海爾微波爐5.42%2.8%5.75%26.3%全球國(guó)內(nèi)全球國(guó)內(nèi)全球國(guó)內(nèi)全球國(guó)內(nèi)全球全球國(guó)內(nèi)20中國(guó)自1995 年進(jìn)行品牌評(píng)估以來(lái)，海爾品牌價(jià)值增長(zhǎng)10倍，海爾全球營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)18倍。但我們與世界第一家電品牌相比，只是GE的1/7。（新華社發(fā)布）550450350250150單位：億元人民幣中國(guó)最有價(jià)值品牌走勢(shì)紅塔山320長(zhǎng)虹87.61一汽65.40海爾42.61489460266185. 265019951996199719981999200020012002海爾品牌價(jià)值中國(guó)最有價(jià)

6、值品牌第一名與世界第一家電品牌的差距單位：億美元21國(guó)際市場(chǎng)地位全球家電市場(chǎng)全球白色家電制造商排名，海爾雄居第五。海爾冰箱，世界第一。市場(chǎng)份額白色家電公司2000惠爾浦麗都博世-西門(mén)子GE海爾西爾斯其它總計(jì)20018.687.685.355.072.903.7366.591008.337.725.595.083.723.7165.85100（數(shù)據(jù)來(lái)源： Euromonitor 歐洲透視）發(fā)展歷史91年101年155年110年18年116年(據(jù)2002年Euromonitor 歐洲透視統(tǒng)計(jì))市場(chǎng)份額冰箱品牌2000海爾惠爾浦KenmoreElectroluxKIC博世GE松下西門(mén)子Rongshe

7、ng20015.266.365.985.193.803.853.263.282.272.762.382.612.612.562.281.982.292.062.012.00世界白電前六名中，除海爾外，其它五家企業(yè)平均年齡是115歲。海爾十八年走過(guò)跨國(guó)公司百年之路。422國(guó)際市場(chǎng)地位2002年12月26日美國(guó)遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論刊登亞太最佳企業(yè)評(píng)選結(jié)果，海爾集團(tuán)憑借出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、盈利能力和創(chuàng)新能力雄居中國(guó)企業(yè)第一名。海爾雄居中國(guó)最佳企業(yè)第一名排名企業(yè)名稱得分1海爾6.022聯(lián)想5.593中國(guó)移動(dòng)5.444中國(guó)工商銀行5.245上海汽車(chē)工業(yè)總公司5.236中國(guó)石化5.227中國(guó)石油5.158中

8、國(guó)一汽車(chē)5.129中國(guó)電信5.0310中國(guó)銀行5.00美國(guó)遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論公布亞太最佳企業(yè)評(píng)選結(jié)果523國(guó)際市場(chǎng)美譽(yù)今日美國(guó)報(bào)道：海爾塑造中國(guó)第一個(gè)世界名牌美國(guó)有通用電氣，德國(guó)有奔馳，日本有豐田，而迅速發(fā)展的中國(guó)卻還沒(méi)有一個(gè)可與之匹敵的全球競(jìng)爭(zhēng)者。年銷(xiāo)售額70多億美元，有13個(gè)海外工廠的海爾無(wú)疑是最有實(shí)力爭(zhēng)奪這一全球地位的企業(yè)?！霸趪?guó)人眼中，張瑞敏是一個(gè)有超凡魅力的商界領(lǐng)頭人?！备ゼ醽喆髮W(xué)研究中國(guó)企業(yè)的專家陳明哲這樣說(shuō)，“他在世界商界圈中也是這樣的一個(gè)領(lǐng)頭人。”他（張首席）在海爾的影響就像美國(guó)的兩位神話式企業(yè)家通用電氣的杰克維爾奇和IBM的創(chuàng)建者托馬斯沃森。 媒體評(píng)價(jià)專家評(píng)價(jià)記者評(píng)價(jià)24海爾精神

9、：敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng)25生存理念： 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠(yuǎn)如履薄冰26用人理念： 人人是人才 賽馬不相馬 你有多大能力給你搭建多大舞臺(tái)27質(zhì)量理念之一： 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的28質(zhì)量理念 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 之二 ： 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品29品牌理念：國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌 3031營(yíng)銷(xiāo)理念：先賣(mài)信譽(yù) 后賣(mài)產(chǎn)品32市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念： 打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn) 33競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法 只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。34市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng) 只有淡季思想 沒(méi)有淡季市場(chǎng) 只有疲軟思想 沒(méi)有疲軟市場(chǎng)35 服務(wù)理念之一： 海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng) 36服務(wù)理念之二：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的37服務(wù)理念之三： 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)38 服務(wù)理念之四： 對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程 “一票到底”即為完成一個(gè)定單，有一個(gè) SBU 自始至終負(fù)責(zé)全過(guò)程的流程整合。 對(duì)外是”一站到位”的服務(wù) “一站到位式服務(wù)”即只找一個(gè) SBU 就可解決用戶全部需求的服務(wù)。 39出口理念：先難后易40技術(shù)改造理念：先有市場(chǎng)再建工廠41技術(shù)創(chuàng)新理念： 市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題42市場(chǎng)原則一：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)