護士禮儀課件 2

1、護士職業(yè)禮儀(ly)規(guī)范溧陽市人民(rnmn)醫(yī)院護理部楊淑潔共九十頁 前 言護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好(lingho)的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。共九十頁護士(h shi)儀表禮儀共九十頁一、 護士的儀表(ybio)禮儀 在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響(yngxing)著對他的整體評價。護士所面對的主要是患者，儀表更加顯得重要，并有其特殊的職業(yè)要求。共九十頁一

2、、護士(h shi)的儀表禮儀護士的儀容護士的儀表(ybio)護士的化妝共九十頁護士(h shi)的儀容儀容(yrng)美自然美：先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美：根據(jù)個人條件，對儀容進行必要的修飾，揚其長，避其短。內(nèi)在美：秀外慧中，表里如一。共九十頁護士(h shi)的儀容一、發(fā)型(f xn)護士的職業(yè)發(fā)型發(fā)型要求：頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護士在戴圓帽時頭發(fā)不能外露于護士帽外，戴燕尾帽時必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。 男護士不能留長發(fā)。帽子：熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。共九十頁共九十頁共九十頁共九十頁共九十頁護士的職業(yè)(zhy)發(fā)型目 錄上 一 頁下

3、一 頁退 出共九十頁護士(h shi)的職業(yè)發(fā)型目 錄上 一 頁下 一 頁退 出共九十頁護士的職業(yè)(zhy)發(fā)型共九十頁護士(h shi)的儀容二、著裝(zhe zhun)護理人員服飾要求:整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體衣裙：干凈、無污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度。鞋：白色，合腳，輕便，走路無聲共九十頁共九十頁共九十頁共九十頁共九十頁共九十頁 護士(h shi)的儀容三、養(yǎng)成(yn chn)良好的衛(wèi)生習(xí)慣 手部的清潔護士要隨時洗凈雙手，尤其是指甲縫；指甲要及時修剪，不得留得過長或過于修飾；不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；經(jīng)常擦拭護手霜以保護手的細膩、光澤和無干裂；共九十頁共九十頁共九十頁

4、護士(h shi)的儀表正確(zhngqu)的目光交流與微笑護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容共九十頁共九十頁共九十頁職業(yè)(zhy)的微笑護士(h shi)職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，所以，我們這個職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。共九十頁共九十頁微笑服務(wù)微笑服務(wù)對我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動方式。我們每天面對的是在病痛中掙扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對病人微笑和

5、示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一個微笑，一個表情達意的動作，需要我們每天都重視(zhngsh)，每天都重復(fù)的去做好它。共九十頁淡妝(dn zhun)上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以(ky)讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。護士的化妝共九十頁1.勿當(dāng)眾化妝2.勿在異性和患者面前(minqin)化妝3.勿化濃妝4.勿使妝面出現(xiàn)殘缺5.勿借用他人化妝品6.勿評論他人的化妝7.避免異味：過濃香水等化妝(hu zhung)禁忌共九十頁共

6、九十頁共九十頁護士舉止(jzh)禮儀共九十頁 舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的 各種姿態(tài)，也稱為舉動(jdng)、動 作、儀態(tài)。舉止的基本要求：文明、 優(yōu)雅、敬人共九十頁一、基本(jbn)手姿： 垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前； 雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別(fnbi)貼放于大腿兩側(cè)。 背手：雙臂伸到身后，雙手相握。 持物：用手拿物品。 共九十頁鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍。夸獎：豎起大拇指，指尖向上， 指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定(ydng)高度， 五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目標(biāo)伸出手 臂。共九十頁 站 姿一、站立有相：頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表

7、情自然 挺胸收腹，兩肩平行、 外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手(lin shu)相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈“” “丁” “”字型。共九十頁共九十頁共九十頁共九十頁共九十頁共九十頁二、禁忌(jnj)站姿 全身不夠端正(dunzhng) 雙腿叉開過大 手腳隨意活動 表情自由散漫附：蹲姿：下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用。 基本方法：單膝點地式；雙腿高低式 主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開共九十頁共九十頁共九十頁共九十頁坐姿落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳

8、平穩(wěn)(pngwn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。共九十頁共九十頁共九十頁共九十頁禁忌(jnj)坐姿 頭部 上身(shng shn) 手部 腿部 腳部 共九十頁行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(bidng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。以胸領(lǐng)動肩軸擺，提髖提膝小腿邁；跟落掌接趾推送，雙眼平視(pngsh)背放松。 行姿共九十頁共九十頁雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90屈曲，自然(zrn)貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。持文件夾或記錄本左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動或托本

9、的右下角。 持物共九十頁共九十頁共九十頁共九十頁共九十頁雙手扶把，軀干略前傾，入病室(bn sh)先停車，用手開門，后推車入室。 推車共九十頁共九十頁共九十頁護士語言(yyn)禮儀共九十頁語言(yyn)的禮貌性語言的規(guī)范性語言的情感性語言的道德性護理人員應(yīng)具備的語言(yyn)修養(yǎng)共九十頁語言(yyn)交往的藝術(shù)-語言(yyn)禮儀直接交流1.交流雙方的儀態(tài)：精力集中，自然誠懇，和顏悅色(h yn yu s)，距離適宜。2.話題的選擇： 宜選的話題：與健康有關(guān)的話題 使心情愉悅的話題 忌談的話題：個人隱私，捉弄患者，非議他人， 錯誤傾向，令人反感的話題。共九十頁職 業(yè) 語 言語言的溝通時思想溝通

10、的一個重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能最直接的反映出一個人思維能力、理論(lln)水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業(yè)語言必須具備四性：禮貌性、規(guī)范性、情感性、道德性。 共九十頁職業(yè)(zhy)語言 職業(yè)語言美的特點準(zhǔn)確簡潔富有感情(gnqng) 職業(yè)風(fēng)度態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達得體明確共九十頁職業(yè)(zhy)語言美的特點準(zhǔn)確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體(jt)可行，形象性強，好記好用。富有感情：就是把自

11、己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。共九十頁職業(yè)(zhy)風(fēng)度醫(yī)務(wù)人員在任何(rnh)環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾。共九十頁柔和(ruh)的力量例子： 生物課上，先生問學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學(xué)生們齊聲回答：“當(dāng)然是越濃越好啦！”先生說：“錯了，太高的濃度會使細菌的外壁在極短的時間內(nèi)形成(xngchng)一道堅固的屏障，而細菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤透進去，效果才好。”所以酒精有效的殺菌濃度被科學(xué)的確定為75%。 共九十頁柔和(ruh)的力量例子總結(jié)： 柔和有時比風(fēng)暴更有力量柔和是品質(zhì)和風(fēng)格，它不喪失

12、原則(yunz)柔和是一種更高境界的堅守柔和是依舊恪守尊嚴(yán)的藝術(shù)共九十頁文明(wnmng)服務(wù)七聲患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問(xnwn)聲接電話時有問候聲患者出院有送聲共九十頁 護士(h shi)日常工作禮儀共九十頁接待(jidi)新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護士在引導(dǎo)(yndo)病人進入病房的過程中，要主動熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。共九十頁病房(bngfng)護士要做到“八個一”一張真誠的笑臉一個親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心(nixn)的入院介紹一次準(zhǔn)

13、確規(guī)范的健康評估一次用藥的宣教做好第一次治療共九十頁病房(bngfng)護士要做到“七到”病人到醫(yī)生護士敬語到微笑到水到飯到治療(zhlio)到護理措施到共九十頁使新入院(r yun)病人有歸宿感入院后，責(zé)任護士應(yīng)在第一時間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護患交談中，如果(rgu)病人取坐位，護士要取站位；患者如果(rgu)取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護士的親切和彼此的尊重。共九十頁一切從病人(bngrn)的需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)，接診護士應(yīng)起立問候病人在護士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病

14、人引導(dǎo)入病房(bngfng)責(zé)任護士不應(yīng)在護士站詢問病史、測血壓和查體。共九十頁護士(h shi)的首問負(fù)責(zé)制當(dāng)病人對治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r，護士不應(yīng)推脫。作為(zuwi)被病人首次問到的護士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。護理的理念：以病人為中心。共九十頁呼叫器不能代替(dit)觀察巡視護士要教會病人使用(shyng)呼叫器的方法，但是它不能取代了護士巡視病房的責(zé)任。護士應(yīng)多巡視、主動的照顧病人。接應(yīng)紅燈時態(tài)度要禮貌、語言要文明。共九十頁操作(cozu)治療前的禮儀護士舉止要端莊、大方(dfng)、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安

15、慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細致的解釋禮儀。共九十頁操作(cozu)中的禮儀上班期間不攜帶手機或?qū)⑹謾C調(diào)至靜音狀態(tài)(zhungti)。操作中通知你接電話，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。共九十頁催交住院(zh yun)押金禮儀為了(wi le)避免給病人帶來更大的精神壓力，護士應(yīng)補交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。共九十頁處理護患糾紛中的互補(h b)禮儀護患糾紛中，對方(dufng)失態(tài)失禮的時候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來表達不同意對方(dufng)的觀點。護患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應(yīng)該是互補禮儀。領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補糾紛的禮儀。共九十頁出 院 的 禮 儀

16、共九十頁出院(ch yun)宣教及隨訪護士應(yīng)主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要時護士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。主動為病人提供專家坐診(zu zhn)時間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復(fù)查，如有不適，應(yīng)隨時來醫(yī)院就診或電話咨詢。共九十頁出院(ch yun)道別出院道別是我們對病人關(guān)愛(un i)的延續(xù)。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關(guān)系的良好時機。共九十頁冰心老人(lo rn)的名言愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時播種隨時開花，將這一徑長途，點綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦(tngk)，有淚可落，卻不悲涼。共九十頁謝謝(xi xie)大家共九十頁內(nèi)容摘要護士職業(yè)禮儀規(guī)范。護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫(yī)