基于場景的服務(wù)類新媒體產(chǎn)品的發(fā)展與運作課件

1、方艾青、黃顯、曹沙現(xiàn)實-虛擬-現(xiàn)實：基于場景的服務(wù)類新媒體產(chǎn)品的發(fā)展與運作摘要人類的一切社會行為都是在一定場景中進(jìn)行的?；趫鼍暗姆?wù)類應(yīng)用（文中簡稱“場景服務(wù)”）經(jīng)歷了從PC時代到移動終端時代、從單一服務(wù)到綜合性服務(wù)、從智能手機到可穿戴設(shè)備的發(fā)展歷程。這類新媒體產(chǎn)品往往通過場景（情境）感知了解現(xiàn)實需求，以構(gòu)建虛擬場景，再通過信息（服務(wù)）適配提供現(xiàn)實服務(wù)，強調(diào)虛擬與現(xiàn)實在這一過程中的對接與聯(lián)系?？傮w而言，場景服務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代獲得了新的發(fā)展契機，不僅成為“智慧城市”建設(shè)的重要部分，也成為各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競相爭奪的“新入口”。1 場景與新媒體2 基于場景的服務(wù)類應(yīng)用的發(fā)展脈絡(luò)3 基于場景的服務(wù)類

2、新媒體產(chǎn)品的運作機制4 小結(jié)與討論目錄01 場景與新媒體：定義在中國被廣泛使用的“場景”一詞，更多地對應(yīng)英文詞“Context”，既包含了空間環(huán)境，也包含行為情景或心理氛圍，兩者都會決定人們的行為特點與需求特征。本研究中的“場景”一詞，也采用這一意涵，同時涵蓋了基于空間和基于行為與心理的環(huán)境氛圍。狹義上的場景，是指戲劇、電影中的場面，但它也可以泛指生活中的特定情景，包含了空間環(huán)境，環(huán)境中人的心理、行為、關(guān)系，符號意義和文化價值等等豐富的元素?！皥鼍啊彼鶎?yīng)的英文單詞不少，常見的有scene, situation, context等。01 場景與新媒體：關(guān)于場景的研究（）戈夫曼“擬劇論”戈夫曼的

3、場景（situation），是指“任何在某種程度上感覺到屏障限制的地方”，“還受到一些時間方面的限定”。他把場景當(dāng)做社會生活的“有形界限”，人們依據(jù)已有的認(rèn)知框架，對場景中的角色、規(guī)則、任務(wù)、目標(biāo)、出場人的特征、以及對參與者的看法等等進(jìn)行判斷，定義所處場景，從而決定其互動行為。日常生活中的自我呈現(xiàn)M. 浙江人民出版社, 1989: 102. 梅羅維茨“信息系統(tǒng)”進(jìn)一步發(fā)展麥克盧漢的媒介環(huán)境論，將電子媒介納入社會場景之中。把“場景（situation）”重新定義為“信息系統(tǒng)”，認(rèn)為“地點和媒介同為人們構(gòu)筑了交往模式和社會信息傳播模式”，電子媒介創(chuàng)造了新的“無地點”的社會場景類型。這種新的場景打破

4、了物質(zhì)場所的界限，將原本相區(qū)隔的場景融合重組，在信息上將不同地區(qū)的人們移入相同的“地點”。梅羅維茨. 消失的地域：電子媒介對社會行為的影響M. 清華大學(xué)出版社，2002: 31. 01 場景與新媒體：關(guān)于場景的研究（）城市社會學(xué)的“場景理論（Theory of Scenes）”“場景”包括5個要素：（1）鄰里（Neighborhood），社區(qū)；（2）物質(zhì)結(jié)構(gòu)（Physical structures），城市基礎(chǔ)設(shè)施；（3）多樣性人群，比如種族、階級、性別和教育情況等（Persons labeled by race, class, gender, education, etc.）；（4）前三個元素

5、以及活動的組合（The specific combinations of these and activities）；（5）場景中所孕育的文化價值（Legitimacy, Theatricality and Authenticity）。事實上，場景就是一種社會空間，由各種消費實踐所形成的具有符號意義的社會空間。個體在這里進(jìn)行著消費實踐，收獲著由實踐而帶來的情感體驗?！皥鼍袄碚摗闭J(rèn)為不同文化與價值觀的場景塑造城市文化，為市民提供文化娛樂服務(wù)，催生新興產(chǎn)業(yè)，從而推動城市更新與轉(zhuǎn)型，“城市文化支撐著城市發(fā)展”。Clark, Terry, The Theory of Scenes,J Chicago:

6、 University of Chicago Press，2013.網(wǎng)絡(luò)時代“場景”的新內(nèi)涵PC時代：模擬現(xiàn)實場景，資訊、社交性漸強而服務(wù)性較弱Email、聊天室、即時通訊軟件場景與移動終端時代：服務(wù)功能漸強移動端、可穿戴設(shè)備上基于場景的服務(wù)類應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)時代“場景”的新內(nèi)涵即將到來的場景時代（Age of Context）與場景時代相關(guān)的五個要素：大數(shù)據(jù)、移動設(shè)備、社交媒體、傳感器、定位系統(tǒng)場景：移動時代媒體的新要素(彭蘭 中國人民大學(xué))場景本身可能成為移動媒體的新入口。場景成為了繼內(nèi)容、形式、社交之后媒體的另一種核心要素。當(dāng)移動媒體在內(nèi)容媒體、關(guān)系媒體、服務(wù)媒體三個方向上拓展時，它的主要任務(wù)就

7、是完成信息流、關(guān)系流與服務(wù)流的形成與組織，而這三者的紐帶正是場景本身。各大互聯(lián)網(wǎng)公司的確也已在不斷爭奪場景，利用LBS定位、數(shù)據(jù)挖掘等手段提供與實時場景適配的個性化服務(wù)，爭取滲透進(jìn)現(xiàn)實生活的方方面面。02 基于場景的服務(wù)類應(yīng)用的發(fā)展脈絡(luò)從PC網(wǎng)絡(luò)時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代：以電子政務(wù)“場景式服務(wù)”為例我國政府自上世紀(jì)80年代中期起推行單機應(yīng)用的“辦公自動化”（OA），以此利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)開始發(fā)展電子政務(wù)。1997年，“深圳政府在線”開通；1998年，青島市政府在互聯(lián)網(wǎng)上建立了我國第一個嚴(yán)格意義上的政府網(wǎng)站“青島政府信息公眾網(wǎng)”。1999年，我國政府機關(guān)正式啟動“政府上網(wǎng)工程”，標(biāo)志著我國政府信息

8、化開始普遍步入互聯(lián)網(wǎng)時代。根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)，1998年底我國在“”下注冊的域名數(shù)為982個，2000年底迅速增加到4615個。2002年起，我國開始進(jìn)行政府網(wǎng)站績效評估；2005年，提出了中國政府網(wǎng)站三大功能定位“政務(wù)信息公開、在線辦事、公眾參與”，政府網(wǎng)站要做好這3項功能服務(wù)，就要堅持以用戶為中心的服務(wù)理念。2007年后，人性化成為政府網(wǎng)站的發(fā)展趨勢?！皥鼍笆椒?wù)”從“在線辦事”的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，逐漸成為我國政府網(wǎng)站著力提供人性化服務(wù)的最佳展現(xiàn)方式之一，也是打造“服務(wù)型政府”的重要一環(huán)。從PC網(wǎng)絡(luò)時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代：政務(wù)APP、政務(wù)微信深圳政府在線移動門戶“北京服務(wù)您”從單一服務(wù)到綜合

9、性服務(wù)：以基于微信的“城市服務(wù)”為例自2009年智能手機開始大規(guī)模上市后，各式各樣的APP應(yīng)運而生，基于場景的服務(wù)類應(yīng)用也由PC端延伸到移動終端，以APP的形式進(jìn)一步嵌入人們的實時生活。相對于政務(wù)類APP，用戶更多接觸到：商業(yè)化運作的生活服務(wù)類APP（單一功能APP）例：外賣APP餓了么微信、支付寶、百度地圖等綜合性APP例：微信微信公共（政務(wù)&生活）服務(wù)，兩種方式：訂閱號、服務(wù)號“城市服務(wù)”功能窗微信 “城市服務(wù)”2014年12月推出目前已覆蓋廣州、深圳、佛山、武漢、上海、北京等城市與各城市政府機關(guān)、事業(yè)單位合作，向用戶提供多種公共服務(wù)。從智能手機到可穿戴設(shè)備：以谷歌眼鏡為例在產(chǎn)品不斷更替的

10、大趨勢下，智能手機不再是最便攜的工具，可穿戴設(shè)備等智能終端近年來備受關(guān)注，集合大數(shù)據(jù)、移動設(shè)備、傳感器、定位系統(tǒng)等于一身，將現(xiàn)實與虛擬進(jìn)一步融合，實時監(jiān)測用戶所處的場景，感知用戶需求的服務(wù)，使用戶通過最少的操作實現(xiàn)服務(wù)適配。這類終端的普及指日可待。03 基于場景的服務(wù)類新媒體產(chǎn)品的運作機制Step1：感知現(xiàn)實需求彭蘭：場景的四個基本要素1、空間與環(huán)境：智能手機和移動終端快速切換用戶所處的（現(xiàn)實的和虛擬的）時空幻境獲知此時、此前和此后的場景及變2、實時狀態(tài)：身體、行為、需求等數(shù)據(jù)兩種方式：（1）通過用戶行為直接了解需求（2）通過監(jiān)測間接信息推測當(dāng)前或未來需求3、生活慣性：通過瀏覽或消費記錄識別生

11、活慣性4、社交氛圍：社交媒體內(nèi)容的文字分析或語音識別空間與環(huán)境社交氛圍用戶實時狀態(tài)生活慣性Step2：營造虛擬場景查詢支付預(yù)約營造虛擬場景，主要指的是通過模擬實體生活中的場景，在新媒體平臺上提供某些服務(wù)，簡化現(xiàn)實生活中的工作和服務(wù)流程。即，線上服務(wù)是線下的前奏，線下服務(wù)是線上服務(wù)的延伸。歸結(jié)起來，城市服務(wù)基本分為三類：查詢、預(yù)約、支付。另一些服務(wù)，如預(yù)訂機票酒店、團購、在線快遞收寄等等，都是這三類基本服務(wù)不同的排列組合。查詢預(yù)約支付Step：享受現(xiàn)實服務(wù)由線上到線下、由虛擬到現(xiàn)實的無縫對接最終目的還是改善現(xiàn)實服務(wù)的用戶體驗04 小結(jié)與討論移動新媒體技術(shù)為場景服務(wù)發(fā)展提供新契機新媒體“嵌入”城市

12、生活之中各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭奪場景亟待改進(jìn)之處：（1）對于現(xiàn)實場景的模擬還未完全抓到實質(zhì)（2）個性化程度不夠高、覆蓋面不夠廣【參考文獻(xiàn)】1 王少輝, 高業(yè)庭. 基于微信平臺的電子化公共服務(wù)模式創(chuàng)新研究以“武漢交警”政務(wù)微信為例J. 電子政務(wù)，2014,(8): 53-60.2 王立清. 關(guān)于政府網(wǎng)站場景式服務(wù)的探討J. 電子政務(wù)，2011, (6):71-75.3 戈夫曼. 日常生活中的自我呈現(xiàn)M. 浙江人民出版社, 1989: 102.4 朱昌俊. 有多少政務(wù)APP純屬多余N. 新京報，2015年8月13日.5 約翰費斯克等. 關(guān)鍵概念：傳播與文化研究辭典M. 新華出版社，2004: 58.6

13、李明. Apple Watch砍掉健康監(jiān)測功能 因測量結(jié)果不準(zhǔn)EB/OL. /it/2015-02-17/doc-iavxeafs1201641.shtml，2015-02-17.7 吳軍. 城市社會學(xué)研究前沿：場景理論述評J. 社會學(xué)評論，2014, 2(2): 90.8 汪向東. 我國電子政務(wù)的進(jìn)展、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢J. 電子政務(wù)，2009, (7):44-68.9 羅宇輝, 劉磊. 地市級政府網(wǎng)站場景式導(dǎo)航服務(wù)建設(shè)調(diào)查分析J. 山東圖書館學(xué)刊，2010, (4):47-50.10 羅伯特斯考伯，謝爾伊斯雷爾. 即將到來的場景時代M. 北京聯(lián)合出版公司，2014.11 梅羅維茨. 消失的地域：電子媒介對社會行為的影響M. 清華大學(xué)出版社，2