客房服務常疑難問題處理方法

1、客房服務常疑難問題處理方法客人離店時，把客房物品帶走的處理方法有些客人有時會帶走毛巾、煙灰缸、茶杯、書籍等客房用品留作紀念，這時切忌草率地要求客人打開箱子檢查，以免使客人感到尷尬，傷了客人的自尊心。應禮貌地告知客人，“這些物品是非紀念品,假如您需要，可以幫您在客房部聯(lián)系購買。 ”或奇妙地告知客人“房間里的 xx 東西不見了，麻煩您在客房找一下，是否遺忘放在什么地方了?！睘榭头諘r遇到客人刁難的處理方法住店客人有時會遇到不如意的事致使心情不開心，會對服務員的服務工作有所挑剔，在這種狀況下，服務員應做到在日常服務工作中揣摩客人心理，把握客人性格和生生活特點，熱忱、有禮、主動、周到地為客人服務，力求

2、將服務工作做在客人開口之前。通過多方面的具體了解，細心觀看，分析客人刁難的原因，以便做好客人的服務工作。留意保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，虛心待客，嚴于責己，表示歉意。假如問題未能解決，應向上級反映?？腿颂岢稣{(diào)房時的處理方法當客人住下后要求調(diào)房時，應了解客人要求調(diào)房的原因，應準時與前臺聯(lián)系盡量為客人調(diào)整合適的房間。假如房間緊急，一時無法調(diào)換時要向客人耐心解釋，并表示待一有空房將立刻為其調(diào)換。如客人提出的調(diào)房原因是房間設備有問題，除為客人調(diào)換房間外，還要準時通知有關修理人員來檢查修理，提高房間的使用率，以維護酒店聲譽?？腿送蝗坏眉辈〉膽狈椒?客人突然得急病，服務員不要輕易亂動客人或擅自拿藥給客人吃

3、，應馬上報告上級，并請醫(yī)療室醫(yī)生來或送客人到醫(yī)務室會診，如病情嚴重，須護送客人到四周醫(yī)院搶救。客人交洗的衣物發(fā)覺有破損、油污的處理方法 客房服務員接受客人交洗衣物時要都做具體檢查和核對，如發(fā)覺客衣有破損、油污或掉紐扣時要向客人說明，但 要留意語言藝術，假如是有破洞、油污要在洗衣單上注明， 避免洗回來后和客人有爭議而產(chǎn)生不開心摩擦，同時也體現(xiàn) 服務員工作的專心細致和周到。客人不在時，來訪者要求進入客人房間的應急方法 當客人不在房間時，客房服務員不應讓來訪者進人客人房間，以確保安全，更不能讓其將客人的行李攜出，服務員應耐心地一直訪者做好解釋工作?？腿朔从吃诳头渴Ц`的處理方法 如客人反映是一般失竊時，應具體了解丟失的東西原放的位置，何時發(fā)覺失竊。個別客人因事務繁忙，有時用過的 東西一下想不起放到哪里，就以為是失竊。因此，先請客人 認真回憶一下，是否用過放在別處，或者不小心掉在什么地 方，特殊是一些細小的東西，很簡單掉在枕頭下、床底、沙發(fā)底或沙發(fā)折縫處等地方。客人提出購買房間物品留念的處理方法 酒店客房內(nèi)物品是供房間配套使用的，通常不出售，應向客人解釋清晰。如遇到客人特殊喜歡，一再要求時，可向 領班或經(jīng)理請示，在用品充裕的