第十四章 信息溝通ppt課件

1、管理學(xué) 主講：經(jīng)濟管理類專業(yè)主干課程.第十四章 信息溝通.第十五章 信息溝通 第一節(jié) 信息溝通的概念和作用第二節(jié) 信息溝通的方式和方法 第三節(jié) 信息溝通的原那么和要求. 學(xué)習(xí)本章的目的和要求 經(jīng)過本章的學(xué)習(xí)，掌握信息溝通的目的和作用，信息溝通的方式和方法，信息溝通的原那么和要求。 . 第一節(jié) 信息溝通的概念和作用 一、信息溝通的概念和過程 一信息溝通的概念 我們可以把信息溝通溝通了解為：人與人之間傳達思想或交流情報的過程。在指點任務(wù)中，信息溝通是指人與人之間的交流，即經(jīng)過兩個或更多人之間進展關(guān)于現(xiàn)實、思想、意見和感情等方面的交流，來獲得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。 二信息溝通的過程

2、 信息溝經(jīng)過程是指一個發(fā)送者經(jīng)過選定的渠道把信息傳送給接納者的過程。 . 圖141 信息溝經(jīng)過程的普通方式圖. 二、信息溝通的目的和作用 (一 信息溝通的目的 組織中的信息溝通的目的是促進變革，即對有肋于組織利益的活動施加影響。信息溝通主要用來： 1.設(shè)置并傳播一個組織的目的 2.制定實現(xiàn)目的的方案 3.以最有效果和效率的方式來組織人力資源及其它資源 4.選拔、培育、評價組織中心成員 5.指點和鼓勵人們并營造一個人人想要作出奉獻的環(huán)境 6.控制目的的實現(xiàn) . 此外，信息溝通不僅促進了各項管理職能的有效行使，而且也把組織同外部環(huán)境聯(lián)絡(luò)起來了。任何一個組織只需經(jīng)過信息溝通才干成為一個與其外部環(huán)境發(fā)

3、生相互作用的開放系統(tǒng)。 二 信息溝通的作用 1.溝通可確實的資料，是正確決策的前提和根底。 2.溝通是組織成員一致思想和行動的工具。 3.溝通是在組織成員之間、特別是指點者和被指點者之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵。. 三、信息溝通中的妨礙 常見的信息溝通妨礙有以下幾種： 一言語妨礙，產(chǎn)生了解差別。 二環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗。 三信息溝通中的偏見、猜疑、要挾和恐懼，妨礙溝通。 四位置差別，妨礙交流。 五信息表達不清，溝通要求不明，渠道不暢，影響溝通。 六 地理妨礙，溝通困難。 七信息超負荷 。 .第二節(jié) 信息溝通的方式和方法 一、信息溝通的方式 信息溝通按不同的標(biāo)志可以分成許多方式 一按溝通的組織

4、系統(tǒng)分 可以分為正式溝通、和非正式溝通。 二按溝通訊息的流動方向分 可分為上行溝通、下行溝通和橫向交叉溝通。 三按溝通的方法分 可分為書面溝通、口頭溝通和非言語的信息溝通。 . 四按溝通方向的可逆性分 可分為單向溝通和雙向溝通。 五快速處置人員和聯(lián)洛人員 二、信息溝通的方法 信息溝通的方法是多種多樣的，是隨機制宜因人而定的?？纱x擇的信息溝通方法有： (一發(fā)布指示 二會議制度 三個別交談 四建立信息溝通網(wǎng)絡(luò).第三節(jié) 信息溝通的原那么和要求 一、信息溝通的原那么 一) 明確的原那么 二完好性的原那么 三戰(zhàn)略上運用非正式組織的原那么 二、信息溝通的要求為改良信息溝通的任務(wù)并提高效率，在信息溝通中要滿足以下要求： 一溝通要有仔細的預(yù)備和明確的目的性。 二溝通的內(nèi)容要確切。 . 三溝通要有誠意，獲得對方的信任并建立起感情。 四提倡平行溝通。 五提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通。 六設(shè)計固定溝通渠道，構(gòu)成溝通