馳加有道卡-培訓(xùn)教材ppt課件

1、馳加有道卡培訓(xùn)教材.提綱一. 系統(tǒng)準(zhǔn)備工作二. 如何銷售并開(kāi)通會(huì)員卡三. 客戶先購(gòu)卡，事后開(kāi)通四. 會(huì)員卡消費(fèi)七. 特殊情況處理五. 會(huì)員卡使用情況查詢六. BI報(bào)表.一.系統(tǒng)準(zhǔn)備工作（1）在DMS中下載會(huì)員卡套餐1登錄系統(tǒng)后，進(jìn)入“進(jìn)銷存”模塊2然后點(diǎn)擊“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”菜單3在“會(huì)員卡管理”下，找到“米其林定義會(huì)員卡”菜單，點(diǎn)擊它在右側(cè)出現(xiàn)的界面中，點(diǎn)擊此按鈕4.一.系統(tǒng)準(zhǔn)備工作出現(xiàn)如下頁(yè)面：點(diǎn)擊此按鈕，門店就可以把這七個(gè)套餐都配入到自己的DMS系統(tǒng)中5“馳加有道”的七個(gè)會(huì)員卡套餐都在這里了（1）在DMS中下載會(huì)員卡套餐系統(tǒng)準(zhǔn)備工作完成后，就可以開(kāi)始在系統(tǒng)中做售卡的操作，并給客戶開(kāi)通會(huì)員卡了。.

2、二. 如何銷售并開(kāi)通會(huì)員卡（1）登記會(huì)員信息無(wú)論新老客戶，只要對(duì)其銷售會(huì)員卡，售卡前就必須在DMS中錄入其真實(shí)手機(jī)號(hào)。沒(méi)有手機(jī)號(hào)的話就無(wú)法售卡2其他會(huì)員信息都是選擇性填寫3只有有車的客戶，在系統(tǒng)中才能開(kāi)通會(huì)員卡。沒(méi)有車的用戶允許對(duì)其售卡，但是無(wú)法對(duì)其進(jìn)行開(kāi)通會(huì)員的操作。1登記正確手機(jī)號(hào)及其他會(huì)員信息后，保存此修改4.二. 如何銷售并開(kāi)通會(huì)員卡無(wú)車的客戶，想要對(duì)其售卡，一樣要在系統(tǒng)里登記好手機(jī)號(hào)（1）登記會(huì)員信息.二. 如何銷售并開(kāi)通會(huì)員卡（2）售卡并同時(shí)開(kāi)通會(huì)員資格在維修單中選擇需要購(gòu)卡的客戶信息1點(diǎn)擊此按鈕，彈出馳加有道會(huì)員卡的銷售頁(yè)面2.二. 如何銷售并開(kāi)通會(huì)員卡彈出的頁(yè)面上，這里選擇要賣

3、哪個(gè)會(huì)員卡套餐3這里填寫會(huì)員卡的卡號(hào)4客戶購(gòu)卡后若要當(dāng)場(chǎng)開(kāi)通，那么這里就打上鉤5選好一張卡，就點(diǎn)一次添加按鈕6添加好所有客戶要買的卡后，就點(diǎn)此按鈕7（2）售卡并同時(shí)開(kāi)通會(huì)員資格會(huì)員卡號(hào)填寫規(guī)則：卡號(hào)一共是13位的數(shù)字，門店只要填寫后7位數(shù)字。請(qǐng)嚴(yán)格按照實(shí)物卡面記載的卡號(hào)填寫，系統(tǒng)會(huì)做規(guī)則校驗(yàn)，不符合規(guī)則添加時(shí)會(huì)報(bào)錯(cuò)。.二. 如何銷售并開(kāi)通會(huì)員卡（2）售卡并同時(shí)開(kāi)通會(huì)員資格剛才選的會(huì)員卡就會(huì)添加到維修單的明細(xì)行上一張維修單里不僅可以同時(shí)賣多張卡，還可以在賣卡的同時(shí)賣輪胎、配件和服務(wù)等其他產(chǎn)品添加好要賣的卡及其他產(chǎn)品后，便可進(jìn)行結(jié)算8.二. 如何銷售并開(kāi)通會(huì)員卡（2）售卡并同時(shí)開(kāi)通會(huì)員資格這里填寫

4、本次實(shí)際收到的客戶付款數(shù)額。填寫的數(shù)額不能小于本張維修單內(nèi)售出會(huì)員卡的面額總和9點(diǎn)擊確定完成維修單，然后會(huì)員卡就會(huì)隨之同時(shí)開(kāi)通。10.二. 如何銷售并開(kāi)通會(huì)員卡（3）客戶收到會(huì)員卡開(kāi)通的提醒短信售卡的維修單結(jié)算完成后，客戶收到如下短信：親愛(ài)的顧客，您已成功開(kāi)通“馳加有道”XX（套餐名稱）會(huì)員卡(卡號(hào)XXX)，套餐使用到期日為：XX（系統(tǒng)帶入購(gòu)買時(shí)間一年后的日期）。您的道路救援服務(wù)資格將在24小時(shí)后生效。多謝您對(duì)馳加的喜愛(ài)和支持！.三. 客戶先購(gòu)卡，事后開(kāi)通（1）客戶購(gòu)買會(huì)員卡但不當(dāng)場(chǎng)開(kāi)通客戶有可能買卡后不給自己開(kāi)通，而是送給親戚朋友等，然后由親戚朋友持卡來(lái)開(kāi)通成為會(huì)員。這時(shí)該如何處理呢？首先還

5、是做維修單售卡：在維修單中選擇需要購(gòu)卡的客戶信息1點(diǎn)擊此按鈕，彈出馳加有道會(huì)員卡的銷售頁(yè)面2.三. 客戶先購(gòu)卡，事后開(kāi)通客戶不要開(kāi)通會(huì)員卡，所以這兩個(gè)鉤都不要打3選好一張卡，就點(diǎn)一次添加按鈕4添加好所有客戶要買的卡后，就點(diǎn)此按鈕5如果客戶是無(wú)車的客戶，那么“是否關(guān)聯(lián)本車”和“是否立即開(kāi)通”的勾選框默認(rèn)都是無(wú)法打鉤的。這就限定了無(wú)車客戶只能購(gòu)卡，但無(wú)法開(kāi)通會(huì)員資格。（1）客戶購(gòu)買會(huì)員卡但不當(dāng)場(chǎng)開(kāi)通.三. 客戶先購(gòu)卡，事后開(kāi)通添加好要賣的卡及其他產(chǎn)品后，便可進(jìn)行結(jié)算6（1）客戶購(gòu)買會(huì)員卡但不當(dāng)場(chǎng)開(kāi)通.三. 客戶先購(gòu)卡，事后開(kāi)通這里填寫本次實(shí)際收到的客戶付款數(shù)額。填寫的數(shù)額不能小于本張維修單內(nèi)售出會(huì)

6、員卡的面額總和7點(diǎn)擊“確定”完成維修單，然后會(huì)員卡就會(huì)完成銷售。8（1）客戶購(gòu)買會(huì)員卡但不當(dāng)場(chǎng)開(kāi)通.三. 客戶先購(gòu)卡，事后開(kāi)通（1）客戶購(gòu)買會(huì)員卡但不當(dāng)場(chǎng)開(kāi)通售卡維修單結(jié)算完成后，客戶會(huì)收到如下短信：親愛(ài)的顧客，您已購(gòu)買“馳加有道”XX（套餐名稱）會(huì)員卡(卡號(hào)XXX)，套餐使用到期日為：XX（系統(tǒng)帶入購(gòu)買時(shí)間一年后的日期）。您的道路救援服務(wù)資格將在24小時(shí)后生效。多謝您對(duì)馳加的喜愛(ài)和支持！.三. 客戶先購(gòu)卡，事后開(kāi)通（2）客戶事后來(lái)開(kāi)通會(huì)員資格1在“進(jìn)銷存”模塊中點(diǎn)擊“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”菜單23在“會(huì)員卡管理”下，找到“米其林會(huì)員卡管理”菜單，點(diǎn)擊它根據(jù)要開(kāi)通的會(huì)員卡的卡號(hào)，找到這張卡4已經(jīng)售出但未開(kāi)

7、通的卡，狀態(tài)一律是“已銷售”。選中要開(kāi)通的卡，點(diǎn)擊此按鈕，進(jìn)入錄入開(kāi)通信息的界面5.三. 客戶先購(gòu)卡，事后開(kāi)通（2）客戶事后來(lái)開(kāi)通會(huì)員資格如果要關(guān)聯(lián)開(kāi)通的車輛，在系統(tǒng)中已經(jīng)記錄過(guò)了，就在這里直接填寫需要開(kāi)通車輛的完整車牌號(hào)；否則請(qǐng)點(diǎn)右邊“新建車輛”按鈕，新登記一個(gè)車輛6點(diǎn)此按鈕，選擇剛才填寫的車牌號(hào)下，所關(guān)聯(lián)的客戶信息7.三. 客戶先購(gòu)卡，事后開(kāi)通（2）客戶事后來(lái)開(kāi)通會(huì)員資格在彈出的頁(yè)面上，選擇需要關(guān)聯(lián)的客戶8選好要關(guān)聯(lián)的客戶后，點(diǎn)擊此按鈕9.三. 客戶先購(gòu)卡，事后開(kāi)通（2）客戶事后來(lái)開(kāi)通會(huì)員資格選好車牌號(hào)和客戶后，點(diǎn)此按鈕，會(huì)員卡就會(huì)與此車牌綁定并開(kāi)通10.三. 客戶先購(gòu)卡，事后開(kāi)通（2）客

8、戶事后來(lái)開(kāi)通會(huì)員資格若開(kāi)通的客戶與當(dāng)初購(gòu)卡的客戶不是同一個(gè)人，點(diǎn)擊“開(kāi)通”按鈕時(shí)，會(huì)彈出以上提示框，直接點(diǎn)擊“確定”按鈕即可。原購(gòu)卡客戶預(yù)收款的調(diào)整的方法，將會(huì)在最后一章“特殊情況處理”中講解。.三. 客戶先購(gòu)卡，事后開(kāi)通（2）客戶事后來(lái)開(kāi)通會(huì)員資格此卡狀態(tài)已經(jīng)變成“已開(kāi)通”.三. 客戶先購(gòu)卡，事后開(kāi)通會(huì)員卡開(kāi)通后，客戶會(huì)收到如下短信：親愛(ài)的顧客，您已成功開(kāi)通“馳加有道”XX（套餐名稱）會(huì)員卡(卡號(hào)XXX)，套餐使用到期日為：XX（系統(tǒng)帶入購(gòu)買時(shí)間一年后的日期）。您的道路救援服務(wù)資格將在24小時(shí)后生效。多謝您對(duì)馳加的喜愛(ài)和支持?。?）客戶事后來(lái)開(kāi)通會(huì)員資格.四.會(huì)員卡消費(fèi)客戶的會(huì)員卡在開(kāi)通后，

9、即可在維修單中消費(fèi)會(huì)員卡中的各種服務(wù)。維修單中，選擇好車牌和客戶后，若此車輛有對(duì)應(yīng)的開(kāi)通的會(huì)員卡，那么就會(huì)彈出此提示點(diǎn)擊此按鈕，就會(huì)打開(kāi)會(huì)員卡服務(wù)消費(fèi)選擇頁(yè)面1.四.會(huì)員卡消費(fèi)想要使用馳加有道的會(huì)員卡，“卡來(lái)源”必須選擇“米其林會(huì)員卡”2在這里選擇具體要使用哪張會(huì)員卡3這里會(huì)顯示卡內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目點(diǎn)擊此按鈕4這里會(huì)顯示卡內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目的剩余可使用次數(shù)除套件外，其他所有會(huì)員卡服務(wù)項(xiàng)目，都可以在這里直接填寫本次使用的數(shù)量.四.會(huì)員卡消費(fèi)若要選用套件，則需要點(diǎn)擊套件項(xiàng)目旁邊的黃色星號(hào)按鈕5.四.會(huì)員卡消費(fèi)這里會(huì)顯示門店內(nèi)，適用于此套件的產(chǎn)品清單點(diǎn)此按鈕可以查看相應(yīng)產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量選中要給客戶使用的產(chǎn)品6點(diǎn)擊此

10、按鈕7確認(rèn)下添加產(chǎn)品的數(shù)量8點(diǎn)此按鈕9.四.會(huì)員卡消費(fèi)一個(gè)套件就選好了。其他套件的適配產(chǎn)品，也是一樣的方法來(lái)選擇。選擇好所有的會(huì)員卡消費(fèi)項(xiàng)目后，點(diǎn)此按鈕10.四.會(huì)員卡消費(fèi)剛才選擇的會(huì)員卡服務(wù)就都添加到了維修單內(nèi)然后可以去結(jié)算11如果客戶還有另一張馳加會(huì)員卡的消費(fèi)項(xiàng)目要添加，點(diǎn)擊此處，就會(huì)重新打開(kāi)會(huì)員卡服務(wù)消費(fèi)選擇頁(yè)面注意：一張維修單內(nèi)，可以使用多張馳加有道卡的消費(fèi)項(xiàng)目，但是不能與門店自己的會(huì)員卡混用。.四.會(huì)員卡消費(fèi)本張維修單內(nèi)，如果客戶只消費(fèi)會(huì)員卡內(nèi)的產(chǎn)品，那么就不需要收款了12一張維修單內(nèi)，可以同時(shí)錄入會(huì)員卡的消費(fèi)項(xiàng)目和會(huì)員卡以外的產(chǎn)品。在有會(huì)員卡以外的產(chǎn)品時(shí)，結(jié)算中仍需要對(duì)這部分的收款

11、進(jìn)行處理。.四.會(huì)員卡消費(fèi)會(huì)員卡消費(fèi)維修單結(jié)算完成后，客戶會(huì)收到如下短信：親愛(ài)的顧客，您已成功消費(fèi)XXX.四.會(huì)員卡消費(fèi)錄入了會(huì)員卡消費(fèi)的維修單，結(jié)算完成后會(huì)多一個(gè)按鈕，點(diǎn)擊后會(huì)員卡消費(fèi)明細(xì)會(huì)單獨(dú)在這里打印注意！維修單內(nèi)的會(huì)員卡消費(fèi)記錄，不會(huì)在“打印結(jié)算單”中顯示。如果客戶想要自己的會(huì)員卡消費(fèi)明細(xì)，門店就必須使用“馳加會(huì)員卡使用明細(xì)”來(lái)進(jìn)行打印。.四.會(huì)員卡消費(fèi)“馳加會(huì)員卡使用明細(xì)”的打印效果如下所示：.五.會(huì)員卡使用情況查詢 （1）會(huì)員卡列表中查詢1在“進(jìn)銷存”模塊中點(diǎn)擊“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”菜單2在這里可以看到所有已經(jīng)售出的會(huì)員卡的清單。3在“會(huì)員卡管理”下，找到“米其林會(huì)員卡管理”菜單，點(diǎn)擊它狀態(tài)

12、分為“已開(kāi)通”和“已銷售”兩種。“已開(kāi)通”表明此卡已經(jīng)開(kāi)通可以消費(fèi)?！耙唁N售”則說(shuō)明客戶買卡后尚未開(kāi)通。.五.會(huì)員卡使用情況查詢 （1）會(huì)員卡列表中查詢點(diǎn)擊某張會(huì)員卡的卡號(hào)4在新出現(xiàn)的頁(yè)面上點(diǎn)擊這里5這里就可以看到會(huì)員卡內(nèi)各服務(wù)項(xiàng)的使用情況了.五.會(huì)員卡使用情況的查詢 （2）快速查詢功能中查詢通過(guò)快速查詢功能，還可以更快速的查詢到單個(gè)客戶的會(huì)員卡信息。1按車牌號(hào)查詢的話點(diǎn)擊某客戶的某張會(huì)員卡號(hào)2.五.會(huì)員卡使用情況的查詢 在新出現(xiàn)的頁(yè)面上點(diǎn)擊這里3這里就可以看到會(huì)員卡內(nèi)各服務(wù)項(xiàng)的使用情況了（2）快速查詢功能中查詢.五.會(huì)員卡使用情況的查詢 某客戶若有多張會(huì)員卡，點(diǎn)這里即可查看（2）快速查詢功能

13、中查詢點(diǎn)擊想要查詢的卡號(hào)，即可查看卡內(nèi)消費(fèi)情況，與之前的做法一樣，不再?gòu)?fù)述.五.會(huì)員卡使用情況的查詢 （2）快速查詢功能中查詢1按會(huì)員卡號(hào)查詢的話查詢時(shí)輸入會(huì)員卡號(hào)的一個(gè)關(guān)鍵片段，即可查詢到對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡信息點(diǎn)擊想要查詢的卡號(hào)，即可查看卡內(nèi)消費(fèi)情況，與之前的做法一樣，不再?gòu)?fù)述2.六. BI報(bào)表1進(jìn)入BI報(bào)表的網(wǎng)頁(yè)根據(jù)自己的BI用戶名和密碼，登錄BI報(bào)表2.六. BI報(bào)表系統(tǒng)頁(yè)面左側(cè)，就會(huì)出現(xiàn)可以查詢的報(bào)表菜單3點(diǎn)擊“CRM BI Report”.七. 特殊情況處理（1）會(huì)員卡預(yù)收款清理還記得第三章中，講到客戶事后來(lái)開(kāi)通會(huì)員卡，若開(kāi)通會(huì)員資格的客戶，與當(dāng)初購(gòu)買卡的客戶不是同一人時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出提示，

14、要求手工沖銷原購(gòu)卡人的預(yù)收款。現(xiàn)在我們就來(lái)學(xué)習(xí)，為什么要做這個(gè)沖銷，以及如何來(lái)做。.七. 特殊情況處理為何要做沖銷？如果不做這個(gè)沖銷，那么原購(gòu)卡人就等于在系統(tǒng)里多了一筆預(yù)收款可用，但實(shí)際上這筆錢已經(jīng)不屬于原購(gòu)卡人了。目前系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)消除這筆預(yù)收款，所以必須手工沖銷。否則財(cái)務(wù)賬將出現(xiàn)問(wèn)題。1點(diǎn)擊“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”菜單2在“會(huì)員卡管理”下，點(diǎn)擊“米其林會(huì)員卡管理”根據(jù)會(huì)員卡號(hào)，找到購(gòu)卡人和開(kāi)通者不是同一人的那張會(huì)員卡3記下原購(gòu)卡方的客戶代碼4（1）會(huì)員卡預(yù)收款清理.七. 特殊情況處理（1）會(huì)員卡預(yù)收款清理5然后進(jìn)入“財(cái)務(wù)管理”模塊6點(diǎn)擊“應(yīng)收管理”菜單7點(diǎn)擊“應(yīng)收調(diào)整單”菜單點(diǎn)擊“新建”按鈕8.七. 特

15、殊情況處理（1）會(huì)員卡預(yù)收款清理輸入剛才記下的客戶編號(hào)9點(diǎn)此按鈕10.七. 特殊情況處理（1）會(huì)員卡預(yù)收款清理起算日和到期日，分別填寫當(dāng)月的第一天和最后一天的日期11“調(diào)整原因”選“期初”12調(diào)整金額，填寫會(huì)員卡的面額13點(diǎn)擊“添加”按鈕14點(diǎn)擊“提交審批”按鈕15.七. 特殊情況處理（1）會(huì)員卡預(yù)收款清理點(diǎn)擊“應(yīng)收沖銷單”菜單16點(diǎn)擊“新建”按鈕17.七. 特殊情況處理（1）會(huì)員卡預(yù)收款清理填寫購(gòu)卡方的客戶代碼18這里選擇“預(yù)收沖應(yīng)收”19這里選中當(dāng)初那張會(huì)員卡購(gòu)買時(shí)產(chǎn)生的預(yù)收款單據(jù)20點(diǎn)此按鈕21.七. 特殊情況處理（1）會(huì)員卡預(yù)收款清理點(diǎn)此按鈕22出現(xiàn)剛才做的“應(yīng)收調(diào)整單”的金額點(diǎn)此按鈕，完成清理23.七. 特殊情況處理（2）撤銷會(huì)員卡銷售記錄 如果門店錄入DMS的會(huì)員卡銷售記錄，出現(xiàn)了人為的失誤，導(dǎo)致錄入的信息不正確，那么就要根據(jù)以下方法，來(lái)撤銷對(duì)應(yīng)的記錄。此撤銷操作，僅限于當(dāng)月會(huì)計(jì)期間內(nèi)可以執(zhí)行，已經(jīng)做過(guò)月結(jié)后就不能做了。.七. 特殊情況處理如果會(huì)員卡內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目，給客戶多用或者少用，或者選擇錯(cuò)了，那么就需要撤銷做錯(cuò)的維修單。（2）撤銷會(huì)員卡銷售記錄 點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)最下方的這個(gè)按鈕1