2021年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》試題及答案[66-70]

1、Word文檔 2021年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合能力試題及答案66-70 物業(yè)管理師真題網(wǎng)2021年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合力量試題及答案，供物業(yè)管理師考生參考. 2021年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合力量試題及答案單選題:01-10題單選題:11-20題單選題:21-30題單選題:31-40題單選題:41-50題多選題:51-65題案例題:66-70題案例題:71-75題進(jìn)入歷年真題一覽表 三、案例分析選擇題（共10題，每題2分，每題有1個或2個以上備選項符合題意，備選項至少有 1個錯項，錯選本題不得分，少選，所選的每個選項得0.5分） 案例一 某物業(yè)管理項目經(jīng)理工作一段時間后發(fā)覺所管物業(yè)

2、項目主要存在以下問題： 基層員工工作擔(dān)心心、流淌性大，影響服務(wù)方案的實(shí)施 不少業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不理解，認(rèn)為收費(fèi)多。服務(wù)少，且常常投訴員工不夠熱心、技能差。 小區(qū)中心集體事物不夠，鄰里之間缺乏往來，共同議決小區(qū)重要事項困難 項目經(jīng)理發(fā)覺的問題，實(shí)行了以下措施： 改善基層員工的物資待遇，而且重視內(nèi)在激勵，常常對她們予以精神鼓舞準(zhǔn)時供應(yīng)成長、進(jìn)展、晉升的機(jī)會，對樂觀關(guān)懷企業(yè)，發(fā)揮主動制造性盡力做好本職工作的員工，立刻賜予嘉獎， 建立工作連續(xù)熬與嘉獎的客觀聯(lián)系。 通過小區(qū)宣揚(yáng)欄、員工口頭宣揚(yáng)、專心做好投訴接待等多種方法宣揚(yáng)專業(yè)化物業(yè)管理的必要 性、優(yōu)勢與便利等，增進(jìn)業(yè)主對專業(yè)物業(yè)管理的理解。 針對員工不

3、夠熱心、技能差等問題，指定了針對性的培訓(xùn)方案并予以實(shí)施，明確員工的工作 目標(biāo)和詳細(xì)服務(wù)要求。同時，對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢査和反饋，發(fā)覺員工行為和態(tài)度偏 差準(zhǔn)時加以調(diào)試和糾偏，以確保服務(wù)按方案和目標(biāo)進(jìn)行。 聯(lián)系當(dāng)?shù)亟值擂k、居委會、志愿者組織等共同在社區(qū)幵展活動，鼓舞大家公平發(fā)表看法、建議，增加小區(qū)民民主議事協(xié)商力量，提高小區(qū)公共事務(wù)決策效率。 66. 項目經(jīng)理實(shí)行的措施用到了心理學(xué)現(xiàn)代激勵理論中的（） A.雙因素理論B.三重需要理論C.目標(biāo)設(shè)置理論D.強(qiáng)化理論【參考答案】D 67.項目經(jīng)理實(shí)行的措施運(yùn)用的是（）學(xué)問。 A.心理學(xué)B.公共關(guān)系C.社會組織D.企業(yè)管理【參考答案】AB 68. 項目經(jīng)理的措施運(yùn)用了管理職能中的（）職能 A.方案B.培訓(xùn)C.檢査D.掌握【參考答案】AD 69.項目經(jīng)理實(shí)行的措施屬于（）范疇 A.公共管理B.社區(qū)治理C.企業(yè)管理D.行政管理【參考答案】B 70.社區(qū)治理方式包括（） A.參加B.談判C.政府領(lǐng)導(dǎo)D.協(xié)同行動【參考答案】BD考試報名全國物業(yè)管理師考試報名時間|報名入口真題答案歷年物業(yè)管理師考試真題|參考答案一覽表成果查詢?nèi)珖飿I(yè)管理