蘇寧的企業(yè)物流流程簡介課件(PPT 19頁)

1、物流與供應(yīng)鏈管理蘇寧篇小組成員：吳文許，崔小龍 朱亞超，陳俊 楊緒婷，項沖第1頁，共19頁。目錄蘇寧企業(yè)簡介蘇寧物流與供應(yīng)鏈概述物流與供應(yīng)鏈分析 1、采購管理 2、運輸管理 3、倉儲管理 4、網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè) 5、客戶關(guān)系管理小結(jié) 第2頁，共19頁。一、企業(yè)簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民

2、營企業(yè)前三強。蘇寧的成功背后有許多值得我們探討的因素。其中，完備物流與供應(yīng)鏈體系作為蘇寧電器最核心的競爭力之一，在蘇寧成長過程中起著至關(guān)重要的作用。第3頁，共19頁。 二、蘇寧物流與供應(yīng)鏈概述目前，全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。蘇寧正在逐漸與主要供應(yīng)商的IT系統(tǒng)對接，簡化了蘇寧與供應(yīng)商之間的下單、收發(fā)貨、結(jié)算等流程，通過有償向供應(yīng)商提供產(chǎn)品庫存和銷量等數(shù)據(jù)，蘇寧又找到了一個增收途徑。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了

3、長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，預(yù)計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業(yè)化、機械化、信息化的運作，蘇寧電器物流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里。第4頁，共19頁。第5頁，共19頁。 對于一類供應(yīng)商的管理過程具有自己的訂單管理平臺，如TCL、摩托羅拉、海爾等 蘇寧電器通過訂單管理平臺產(chǎn)生需求訂單 與供應(yīng)商訂單管理平臺進(jìn)行連接，將需求訂單傳送給供應(yīng)商 供應(yīng)商對需求訂單進(jìn)行確認(rèn) 供應(yīng)商連接蘇寧電器訂單管理平臺，將確認(rèn)的訂單傳送給蘇寧 供應(yīng)商根據(jù)訂單進(jìn)行配送和結(jié)算等對于二類

4、供應(yīng)商管理過程沒有自己的訂單管理平臺，直接訪問蘇寧電器訂單管理平臺獲得需求訂單。蘇寧電器通過訂單管理平臺產(chǎn)生需求訂單 供應(yīng)商訪問蘇寧電器訂單管理平臺對需求訂單進(jìn)行確認(rèn) 供應(yīng)商根據(jù)訂單進(jìn)行配送和結(jié)算等第6頁，共19頁。蘇寧物流過程示意圖倉儲管理供應(yīng)商蘇寧電器消費者運輸管理運輸管理中間的雙向箭頭，表示從消費者到蘇寧電器到供應(yīng)商還有個物流系統(tǒng)退換貨第7頁，共19頁。 三、物流與供應(yīng)鏈分析1、采購管理 蘇寧電器集團的采購體系由采購中心、分銷中心銷售管理部、地區(qū)分支公司銷售部和連鎖企業(yè)采購員組成，并對所有的供貨資源負(fù)責(zé)。蘇寧電器集團實行集中式采購管理，集中包括決策的集中、計劃的集中和信息的集中，在采購方

5、面，蘇寧電器集團依據(jù)實際情況適當(dāng)分散，地區(qū)分支公司可在計劃范圍內(nèi)自行采購，加強了與供應(yīng)商在當(dāng)?shù)氐暮献?。?頁，共19頁。蘇寧電器集團采購管理的內(nèi)容如下： a采購中心完成對蘇寧電器集團產(chǎn)品資源的分類，包括各地區(qū)產(chǎn)品資源的分類。b采購中心與分銷中心制定采購政策，制訂包括中心、地區(qū)分支公司、連鎖企業(yè)的年度、月度采購計。 c采購中心與供應(yīng)商談判，審定與供應(yīng)商的供貨協(xié)議，審核連鎖企業(yè)C類產(chǎn)品能否進(jìn)入蘇寧產(chǎn)品資源平臺。 d連鎖發(fā)展部與加盟企業(yè)談判，確定連鎖企業(yè)的產(chǎn)品資源進(jìn)入與具體采購計劃。e采購中心按照計劃和需求調(diào)整、維護(hù)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，并安排和執(zhí)行采購任務(wù)。 f采購中心對采購總成本進(jìn)行核算，和分銷中

6、心配合制定產(chǎn)品銷售價格區(qū)間。 g采購中心與分銷中心配合，安排有關(guān)產(chǎn)品退貨至廠家。 h采購中心和財務(wù)部配合，安排與廠家的結(jié)算；銷售部與財務(wù)部配合，安排與連鎖店之間的結(jié)算。第9頁，共19頁。2、運輸管理 蘇寧整個物流供應(yīng)鏈的完美運行得益于和IBM合作開發(fā)的ERP系統(tǒng)，蘇寧的ERP系統(tǒng)已經(jīng)與一些上游供應(yīng)商實現(xiàn)了B2B對接，供應(yīng)商可以隨時掌握商品的銷售與庫存的狀態(tài)，獲知用戶信息。與此同時，蘇寧客服系統(tǒng)立刻啟動自動排程、自動配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流基地，物流基地的工作人員就著手進(jìn)行著包括商品分類、排車等一系列發(fā)貨準(zhǔn)備，這一切都是依靠蘇寧的信息化來實現(xiàn)的。第10頁，共19頁。在上游供應(yīng)鏈中，供應(yīng)商

7、通過信息化平臺根據(jù)蘇寧的銷售和庫存信息，及時安排車輛將產(chǎn)品運送到蘇寧的物流基地，蘇寧物流基地接收入庫，進(jìn)入倉儲管理環(huán)節(jié)；在下游供應(yīng)鏈中，消費者通過蘇寧門店下定單，訂單信息通過系統(tǒng)發(fā)送到物流基地，物流基地按照訂單信息選擇商品、排車，送貨上門，將商品運輸?shù)较M者手中。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。第11頁，共19頁。3、倉儲管理 提到蘇寧的倉儲管理，以蘇寧加大物流基地的建設(shè)的新聞報道最能說明問題。蘇寧電器目前在

8、全國擁有100多個物流配送中心（點），基本上是各個省會城市及地級市的分公司都擁有一個倉庫，倉儲面積80萬平方米，倉儲總量達(dá)到了400萬臺/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，形成某個區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉(zhuǎn)率提高20-60%。第12頁，共19頁。蘇寧電器浙江配送中心蘇寧電器倉庫內(nèi)景第13頁，共19頁。4、蘇寧的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè) 蘇寧物流升級的核心 蘇寧是國內(nèi)家電連鎖企業(yè)中著力信息化建設(shè)最早的企業(yè)，來源于沃爾瑪給蘇寧啟示，特別是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)。 “在顧客付款的那一刻，相關(guān)產(chǎn)品的銷售信

9、息就已經(jīng)傳送至蘇寧的ERP系統(tǒng)即便身在蘇寧的南京總部，只要權(quán)限足夠，隨時可以查詢蘇寧在全國任一座城市任一個店鋪的實時銷售狀態(tài)。同時，蘇寧的ERP系統(tǒng)已經(jīng)與一些上游供應(yīng)商實現(xiàn)了B2B對接，供應(yīng)商可以隨時掌握商品的銷售與庫存的狀態(tài)，獲知用戶信息。與此同時，蘇寧客服系統(tǒng)立刻啟動自動排程、自動配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流基地，物流基地的工作人員就著手進(jìn)行著包括商品分類、排車等一系列發(fā)貨準(zhǔn)備，這一切都是依靠蘇寧的信息化來實現(xiàn)的。 ” 張近東認(rèn)為，應(yīng)該將企業(yè)IT應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營管理的整合能力提升到戰(zhàn)略高度來看待，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作。第1

10、4頁，共19頁。5、蘇寧的客戶關(guān)系管理 蘇寧采取基于ATM專網(wǎng)實現(xiàn)采購、倉儲、銷售、財務(wù)、結(jié)算、物流、配送、售后服務(wù)、客戶關(guān)系一體化實時在線管理。有效控制物流庫存，大幅提高周轉(zhuǎn)速度，庫存資金占用減少，盤點及時有效。電腦區(qū)域配送派工。完善售后服務(wù)系統(tǒng)(送貨管理、安裝管理、維修管理)為客戶服務(wù)中心提供強有力的基礎(chǔ)服務(wù)平臺。 同時，通過多維分析模型、商品生命周期分析模型等現(xiàn)代分析手段，綜合運用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、定量分析模型、專家系統(tǒng)、企業(yè)信息門戶等技 術(shù)，提供針對家電零售業(yè)運營所必需的業(yè)務(wù)分析決策模型，挖掘數(shù)據(jù)的潛在價值。第15頁，共19頁。蘇寧的客戶關(guān)系管理主要包括以下幾個方面：a

11、.客戶信息的合并，共享與業(yè)務(wù)交流 基于銷售信息平臺，通過網(wǎng)絡(luò)對接、信息數(shù)據(jù)傳遞與共享，決定上游供應(yīng)鏈，以銷定產(chǎn)。b.建立基于CTI技術(shù)的呼叫中心 建成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立顧客消費數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了全會員制銷售和跨地區(qū)、跨平臺的信息管理，統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一客戶資料，實行一卡式銷售。c.顧客服務(wù)和忠誠度 蘇寧會員制服務(wù)，簡化消費者的購物環(huán)節(jié)，方便顧客。推出多種專項服務(wù)內(nèi) 容。（會員價商品、會員聯(lián)盟商家、會員特色服務(wù)等）d.未來云服務(wù)，打造真正的服務(wù)增值力 醞釀建立一種面對家庭用戶和中小企業(yè)客戶的云服務(wù)，通過集合各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容，給顧客一站式的、多樣的選擇。e.優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 售后服務(wù)本地化 第16頁，共19頁。四、小結(jié)作為國內(nèi)領(lǐng)先的電器零售商，面對日趨激烈的行業(yè)競爭，我們小組認(rèn)為，應(yīng)該保持蘇