《項(xiàng)目實(shí)施方案》word版

1、XXX項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書項(xiàng)目名稱：XXXXX系統(tǒng)工程用戶名稱：地址：電話：傳真：編寫單位：地址：電話：傳真：文件版本：日期：項(xiàng)目要求、假設(shè)及用戶責(zé)任約定項(xiàng)目要求為了保證按時(shí)有效地完成本項(xiàng)目，我們要求用戶承諾和保證如下事宜： 指定負(fù)有全責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理，參加項(xiàng)目的日?；顒印Ｓ嘘P(guān)項(xiàng)目的日常事務(wù)，華南資訊科技有限公司都經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行，如該指定的項(xiàng)目經(jīng)理有任何變動，應(yīng)以書面方式及時(shí)通知華南資訊科技有限公司。指派適當(dāng)數(shù)量的合格技術(shù)人員與華南資訊科技有限公司合作，這些工作人員應(yīng)盡力協(xié)助和配合華南資訊科技有限公司工作。按項(xiàng)目進(jìn)度及時(shí)、準(zhǔn)確提供各種所需信息資料；對本實(shí)施計(jì)劃所做的任何更改均需經(jīng)用戶和華南資訊科技有限

2、公司審閱以評估所做更改在開銷和時(shí)間上的影響，并且必須經(jīng)用戶和華南資訊科技有限公司通過由雙方共同執(zhí)行的“工作更改授權(quán)書”批準(zhǔn)后方可生效。承諾將對華南資訊科技有限公司提交的任何工作結(jié)果，進(jìn)行謹(jǐn)慎的質(zhì)量驗(yàn)證和測試，并對隨后的生產(chǎn)實(shí)施負(fù)責(zé)。項(xiàng)目管理人員、關(guān)鍵用戶和技術(shù)人員必須及時(shí)確認(rèn)在項(xiàng)目過程中所有的技術(shù)要求。在項(xiàng)目開始時(shí)提供相應(yīng)的設(shè)施、硬件和軟件和辦公條件。假設(shè)項(xiàng)目的任務(wù)和成本是基于如下的假設(shè)的，如果假設(shè)條件發(fā)生變化，本實(shí)施計(jì)劃可能會受到影響。用戶將在現(xiàn)場提供華南資訊項(xiàng)目組的辦公室環(huán)境和相應(yīng)的打印，傳真和電話設(shè)施。所有項(xiàng)目文檔以華南資訊相關(guān)文件類型格式提交。確認(rèn)用戶確認(rèn)已經(jīng)閱讀和理解了本實(shí)施計(jì)劃書及

3、附件的全部內(nèi)容，并同意受此文件的約束。用戶同意此實(shí)施計(jì)劃書和附件是雙方同意的完整的和唯一的項(xiàng)目實(shí)施依據(jù)。用戶名稱 授權(quán)簽名：_（公章）日期：_ B公司有限公司授權(quán)簽名：_（公章）日期：_目 錄 TOC o 1-3 第 1 章總述 PAGEREF _Toc72594233 h 41.1項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc72594234 h 41.2用戶環(huán)境 PAGEREF _Toc72594235 h 41.3項(xiàng)目組成 PAGEREF _Toc72594236 h 4第 2 章項(xiàng)目階段劃分 PAGEREF _Toc72594237 h 42.1項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 PAGEREF _Toc7259423

4、8 h 42.2項(xiàng)目實(shí)施與控制階段 PAGEREF _Toc72594239 h 42.3項(xiàng)目驗(yàn)收階段 PAGEREF _Toc72594240 h 5第 3 章工作任務(wù) PAGEREF _Toc72594241 h 53.1工作任務(wù)和交付 PAGEREF _Toc72594242 h 53.2工作任務(wù)：準(zhǔn)備工作 PAGEREF _Toc72594243 h 63.3工作任務(wù)：項(xiàng)目計(jì)劃提交 PAGEREF _Toc72594244 h 73.4工作任務(wù)：合同供貨 PAGEREF _Toc72594245 h 73.5工作任務(wù)：現(xiàn)場安裝調(diào)試 PAGEREF _Toc72594246 h 83.6

5、工作任務(wù)：系統(tǒng)測試 PAGEREF _Toc72594247 h 93.7工作任務(wù)：培訓(xùn) PAGEREF _Toc72594248 h 93.8工作任務(wù)：提交項(xiàng)目竣工文檔 PAGEREF _Toc72594249 h 103.9工作任務(wù)：項(xiàng)目驗(yàn)收 PAGEREF _Toc72594250 h 113.10工作任務(wù)清單 PAGEREF _Toc72594251 h 11第 4 章項(xiàng)目人員計(jì)劃 PAGEREF _Toc72594252 h 124.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc72594253 h 124.2項(xiàng)目角色和責(zé)任 PAGEREF _Toc72594254 h 124.3人員安排

6、 PAGEREF _Toc72594255 h 134.4項(xiàng)目通訊錄 PAGEREF _Toc72594256 h 14第 5 章項(xiàng)目要求和假設(shè) PAGEREF _Toc72594257 h 15第 6 章項(xiàng)目工作流程 PAGEREF _Toc72594258 h 156.1項(xiàng)目溝通 PAGEREF _Toc72594259 h 156.2準(zhǔn)備工作 PAGEREF _Toc72594260 h 166.3現(xiàn)場工作 PAGEREF _Toc72594261 h 166.4驗(yàn)收工作 PAGEREF _Toc72594262 h 166.5文檔提交 PAGEREF _Toc72594263 h 17

7、6.6技術(shù)培訓(xùn) PAGEREF _Toc72594264 h 176.7工作變更處理 PAGEREF _Toc72594265 h 176.8緊急情況處理 PAGEREF _Toc72594266 h 176.9工作變更管理程序 PAGEREF _Toc72594267 h 196.10工作變更授權(quán)書 PAGEREF _Toc72594268 h 21第 7 章工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc72594269 h 21第 8 章文件管理 PAGEREF _Toc72594270 h 21總述項(xiàng)目背景(略)項(xiàng)目涉及的設(shè)備包括華為網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)備等。用戶環(huán)境本項(xiàng)目工程環(huán)境已具備。項(xiàng)目組成本工程的結(jié)

8、構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將規(guī)劃建設(shè)成：具備高速大容量的信息通信傳輸能力，提供本大樓內(nèi)全方位的業(yè)務(wù)支持，支持高帶寬的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺，多媒體視頻平臺，等現(xiàn)代樓宇智能管理平臺等的高速可靠的信息傳輸；提供大樓內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高速可靠的連接通道，具有高度可管理性和擴(kuò)展性，充分考慮到今后技術(shù)的發(fā)展，綜合現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、信息通信及網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)技術(shù)，提供具有長遠(yuǎn)效益的全面解決方案和一個現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)。故而本次設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程是一個模塊化、靈活化要求較高的智能型布線網(wǎng)絡(luò)。為此業(yè)主對網(wǎng)絡(luò)智能化系統(tǒng)提出了非常具體細(xì)致的規(guī)劃和目標(biāo)。項(xiàng)目階段劃分項(xiàng)目準(zhǔn)備階段階段內(nèi)容：明確項(xiàng)目目標(biāo)確認(rèn)項(xiàng)目工作范圍和工作內(nèi)容明確項(xiàng)目準(zhǔn)

9、備工作內(nèi)容制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃階段成果/文檔：實(shí)施計(jì)劃書進(jìn)度計(jì)劃表項(xiàng)目實(shí)施與控制階段階段內(nèi)容：按項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施協(xié)調(diào)各方面有效資源，支持項(xiàng)目實(shí)施跟蹤項(xiàng)目實(shí)施狀況、進(jìn)度，與各項(xiàng)目關(guān)系人進(jìn)行溝通階段成果/文檔：進(jìn)度報(bào)告項(xiàng)目驗(yàn)收階段階段內(nèi)容：完成測試驗(yàn)收工作，與用戶進(jìn)行溝通、匯報(bào)總結(jié)、分享項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)成果階段成果/文檔：項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目竣工驗(yàn)收報(bào)告工作任務(wù)工作任務(wù)和交付目標(biāo)本部分明確本項(xiàng)目中B公司（以下簡稱乙方或B公司）將為用戶A公司(以下簡稱甲方或用戶)提供服務(wù)的工作范圍和工作內(nèi)容。工作范圍本項(xiàng)目提供華為網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)產(chǎn)品，并按應(yīng)用環(huán)境要求提供安裝調(diào)試及系統(tǒng)集成服務(wù)。 本文檔內(nèi)容本文件是項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，它包括以下內(nèi)

10、容：項(xiàng)目需求分析項(xiàng)目目標(biāo)、工作范圍和工作內(nèi)容說明項(xiàng)目階段和工作任務(wù)分解各個工作任務(wù)的詳細(xì)描述項(xiàng)目人員計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)行的前提條件和要求項(xiàng)目工作流程說明工作任務(wù)：準(zhǔn)備工作目標(biāo)完成準(zhǔn)備工作。工作內(nèi)容用戶環(huán)境調(diào)查；工程環(huán)境準(zhǔn)備；準(zhǔn)備供貨。提交結(jié)果用戶環(huán)境調(diào)查表。時(shí)間計(jì)劃本工作任務(wù)計(jì)劃20工作日內(nèi)完成。完成標(biāo)志在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)：B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。用戶責(zé)任為保證及時(shí)和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作事項(xiàng)：在項(xiàng)目啟動前完成和提交給B公司項(xiàng)目組系統(tǒng)評估環(huán)境調(diào)查表和相關(guān)資料。調(diào)查表由B公司提供。提供B公司項(xiàng)目組必要的信息和數(shù)據(jù)。為工程實(shí)施準(zhǔn)備必要環(huán)境

11、；積極參與討論并及時(shí)反饋。工作任務(wù)：項(xiàng)目計(jì)劃提交目標(biāo)完成項(xiàng)目計(jì)劃。工作內(nèi)容需求調(diào)研；制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。提交結(jié)果項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案一份；實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃一份。時(shí)間計(jì)劃本工作任務(wù)計(jì)劃3工作日內(nèi)完成。完成標(biāo)志在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)：B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。用戶責(zé)任為保證及時(shí)和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作事項(xiàng)：提出項(xiàng)目需求說明，通過會議討論確認(rèn)；提出項(xiàng)目目標(biāo)，確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃安排；提供B公司項(xiàng)目組必要的信息和數(shù)據(jù)。積極參與討論并及時(shí)反饋。工作任務(wù)：合同供貨目標(biāo)完成合同供貨。工作內(nèi)容按合同約定的貨物清單提供貨物，并清點(diǎn)驗(yàn)收。提交結(jié)果產(chǎn)品裝箱單一份；驗(yàn)貨報(bào)告一份。時(shí)

12、間計(jì)劃本工作任務(wù)計(jì)劃2個工作日內(nèi)完成。完成標(biāo)志在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)：B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。用戶責(zé)任為保證及時(shí)和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作事項(xiàng)：提供貨物存放場地；提供B公司項(xiàng)目組必須的資源。及時(shí)確認(rèn)和反饋。工作任務(wù)：現(xiàn)場安裝調(diào)試目標(biāo)完成新增設(shè)備的安裝、設(shè)置，以及整個系統(tǒng)運(yùn)行的功能集成式服務(wù)。工作內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)交換系統(tǒng)安裝調(diào)試；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。提交結(jié)果系統(tǒng)配置說明一份；設(shè)備安裝調(diào)試報(bào)告一份。時(shí)間計(jì)劃本工作任務(wù)計(jì)劃10個工作日內(nèi)完成。完成標(biāo)志在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)：B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。用戶責(zé)任為保證及時(shí)和有效地完成本工作任務(wù)，

13、B公司需要用戶提供以下合作事項(xiàng)：提供B公司項(xiàng)目組必要的信息和數(shù)據(jù)。提供B公司項(xiàng)目組必須的資源。積極參與討論并及時(shí)反饋。工作任務(wù)：系統(tǒng)測試目標(biāo)完成系統(tǒng)測試。工作內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試提交結(jié)果系統(tǒng)測試報(bào)告一份。時(shí)間計(jì)劃本工作任務(wù)計(jì)劃1個工作日內(nèi)完成。完成標(biāo)志在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)：B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。用戶責(zé)任為保證及時(shí)和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作事項(xiàng)：提供B公司項(xiàng)目組必要的信息和數(shù)據(jù)。提供B公司項(xiàng)目組必須的資源。積極參與討論并及時(shí)反饋。工作任務(wù)：培訓(xùn)目標(biāo)完成合同規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容。工作內(nèi)容按合同約定的培訓(xùn)要求完成培訓(xùn)，包括現(xiàn)場培訓(xùn)、B公司提供的培訓(xùn)和外派培

14、訓(xùn)。提交結(jié)果培訓(xùn)記錄。時(shí)間計(jì)劃本工作任務(wù)計(jì)劃5個工作日內(nèi)完成。完成標(biāo)志在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)：B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。用戶責(zé)任為保證及時(shí)和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作事項(xiàng)：提供B公司項(xiàng)目組必要的培訓(xùn)條件；合理安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。工作任務(wù)：提交項(xiàng)目竣工文檔目標(biāo)提交項(xiàng)目竣工文檔。工作內(nèi)容完成項(xiàng)目竣工文檔編制及匯總提交。提交結(jié)果項(xiàng)目竣工文檔一份。時(shí)間計(jì)劃本工作任務(wù)計(jì)劃3個工作日內(nèi)完成。完成標(biāo)志在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)：B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。用戶責(zé)任為保證及時(shí)和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作事項(xiàng)：提供B公司項(xiàng)目組必

15、要的信息和數(shù)據(jù)。提供B公司項(xiàng)目組必須的資源。積極參與討論并及時(shí)反饋。工作任務(wù)：項(xiàng)目驗(yàn)收目標(biāo)通過系統(tǒng)測試評估項(xiàng)目成果，完成項(xiàng)目初步驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收。工作內(nèi)容系統(tǒng)測試驗(yàn)收；提交竣工文檔。提交結(jié)果項(xiàng)目竣工驗(yàn)收報(bào)告一份；時(shí)間計(jì)劃本工作計(jì)劃1個工作日內(nèi)完成。完成標(biāo)志在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)：B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。用戶責(zé)任為保證及時(shí)和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作事項(xiàng)：提供B公司項(xiàng)目組必要的信息和數(shù)據(jù)；積極參與討論并及時(shí)反饋。工作任務(wù)清單序號任 務(wù)計(jì)劃工期責(zé)任單位責(zé) 任 人附注準(zhǔn)備階段1需求調(diào)研1工作日B公司用戶單位2項(xiàng)目計(jì)劃1工作日B公司用戶單位審核、確認(rèn)3進(jìn)度

16、計(jì)劃1工作日B公司用戶單位審核、確認(rèn)實(shí)施階段1工程準(zhǔn)備20工作日B公司用戶單位2合同供貨20工作日B公司3現(xiàn)場安裝調(diào)試10工作日B公司5培訓(xùn)5工作日B公司并行執(zhí)行驗(yàn)收階段1測試驗(yàn)收1工作日用戶單位B公司配合3竣工文檔提交5工作日B公司4項(xiàng)目竣工驗(yàn)收1工作日用戶單位說明：本項(xiàng)目工期計(jì)劃為45個工作日（部分任務(wù)將并行執(zhí)行）。項(xiàng)目人員計(jì)劃項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)B公司項(xiàng)目工程師用戶單位項(xiàng)目經(jīng)理B公司項(xiàng)目經(jīng)理用戶單位項(xiàng)目工程師B公司用戶經(jīng)理B公司技術(shù)專家項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目角色和責(zé)任項(xiàng)目角色在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中，有如下角色:B公司銷售人員B公司項(xiàng)目經(jīng)理用戶項(xiàng)目經(jīng)理B公司技術(shù)人員用戶技術(shù)人員B公司銷售人員B公司銷售人員作

17、為與用戶的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，并與用戶和項(xiàng)目組進(jìn)行溝通，以保證工作質(zhì)量和用戶滿意。B公司項(xiàng)目經(jīng)理B公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的日常活動，他們與用戶項(xiàng)目組的人員共同工作，以達(dá)到在預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理還要負(fù)責(zé)計(jì)劃制定，項(xiàng)目范圍的確定，人員分工，隊(duì)伍協(xié)調(diào)，進(jìn)度報(bào)告和任務(wù)完成情況的監(jiān)督。用戶項(xiàng)目經(jīng)理用戶項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目負(fù)有全面責(zé)任，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施，同時(shí)還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶方面的資源與活動安排，這些資源和活動安排可能超出了項(xiàng)目的范圍，但是對項(xiàng)目的成功非常重要。B公司技術(shù)專家B公司技術(shù)專家從系統(tǒng)架構(gòu)和實(shí)施方面提供技術(shù)知識，技術(shù)專家協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對技術(shù)人員的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和質(zhì)量保證。B公司技術(shù)人員

18、B公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施，并從系統(tǒng)架構(gòu)和實(shí)施方面協(xié)助B公司技術(shù)專家，對實(shí)施工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和質(zhì)量保證。用戶技術(shù)人員用戶的技術(shù)人員將與B公司技術(shù)人員合作，提供各種相關(guān)信息資料，技術(shù)人員也需提供相應(yīng)的軟硬件環(huán)境。人員安排介紹B公司在人員安排，日程安排上保持足夠的靈活性，在項(xiàng)目定向時(shí)，由B公司和用戶共同商量，做出最佳的人員安排。然而，B公司仍然希望對用戶單位參加項(xiàng)目組的人選，可以提前安排定位。B公司技術(shù)人員B公司公司將調(diào)集如下的人員參加項(xiàng)目：B公司現(xiàn)場服務(wù)工程師5名其他項(xiàng)目參與人員若干（按需提供）B公司技術(shù)支持B公司的技術(shù)專家對項(xiàng)目實(shí)施中的技術(shù)問題和使用中出現(xiàn)的問題提供技術(shù)支持，B公司通過與產(chǎn)品廠家協(xié)

19、調(diào)解決產(chǎn)品問題。技能傳授用戶單位人員參加項(xiàng)目組的優(yōu)點(diǎn)之一是：在項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中，可以接受專業(yè)的知識與技能傳授。參加的活動越多，傳授技能的機(jī)會越多，是難得的培訓(xùn)機(jī)會。項(xiàng)目通訊錄建設(shè)單位：A公司通訊地址： 郵政編碼：電 話： 傳真：姓名項(xiàng)目職責(zé)通訊方式E-MAIL附注承建單位：廣州B公司通訊地址： 郵政編碼： 5總 機(jī)： 傳真：姓名項(xiàng)目職責(zé)通訊方式E-MAIL附注項(xiàng)目要求和假設(shè)項(xiàng)目要求為了保證按時(shí)有效地完成本項(xiàng)目，我們要求用戶承諾和保證如下事宜： 按項(xiàng)目時(shí)間表及時(shí)，準(zhǔn)確提供各種所需信息資料；用戶項(xiàng)目組成員的積極參與和及時(shí)反饋。除提供人員和技術(shù)合作外，我們也希望用戶為項(xiàng)目組提供基礎(chǔ)設(shè)施和其他便利環(huán)境，保

20、證項(xiàng)目成員能有效地開展工作，包括：提供舉行研討會所需的工具和設(shè)施。假設(shè)項(xiàng)目的任務(wù)和成本是基于如下的假設(shè)的，如果假設(shè)條件發(fā)生變化，本實(shí)施計(jì)劃可能會受到影響。用戶將在現(xiàn)場提供B公司項(xiàng)目組的辦公室環(huán)境和相應(yīng)的打印，傳真和電話設(shè)施。所有項(xiàng)目文檔以B公司相關(guān)文件類型格式提交。項(xiàng)目工作流程項(xiàng)目溝通項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度跟蹤與控制嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，每周根據(jù)項(xiàng)目工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目活動的執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，由B公司項(xiàng)目經(jīng)理對未能按期完成的項(xiàng)目活動進(jìn)行記錄、調(diào)查原因，并調(diào)整計(jì)劃，資源，以保證整個項(xiàng)目的工期。項(xiàng)目溝通關(guān)系：參見項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖，圖中實(shí)線為正式溝通關(guān)系、虛線為可能的溝通路徑；項(xiàng)目溝通方式：主要是通過email、

21、電話、項(xiàng)目會議的方式進(jìn)行。為了更及時(shí)掌握進(jìn)度信息：項(xiàng)目現(xiàn)場工作后，在2個工作日之內(nèi)，按職責(zé)要求通知到各方、并提交相應(yīng)文檔、報(bào)告；當(dāng)遇到特殊情況（如工作日期發(fā)生變更、發(fā)現(xiàn)重大問題）時(shí)，要求在1個工作日之內(nèi)，以電話、email等形式、按職責(zé)要求通知到各方（最終需書面說明）；自項(xiàng)目實(shí)施起，由B公司項(xiàng)目經(jīng)理定期匯總項(xiàng)目實(shí)施情況，于每周一發(fā)布項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告；緊急情況下，可增加相應(yīng)的溝通活動。準(zhǔn)備工作根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度日程安排，與各單位再次確定具體實(shí)施時(shí)間，并通知各相關(guān)責(zé)任人；了解場地情況，根據(jù)工程內(nèi)容提醒用戶進(jìn)行準(zhǔn)備工作，當(dāng)工程實(shí)施與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密相關(guān)需要停機(jī)、備份數(shù)據(jù)時(shí)，提醒用戶安排相應(yīng)的時(shí)間和完成相應(yīng)的備份工

22、作；B公司負(fù)責(zé)按照合同要求提交貨物，送達(dá)指定地點(diǎn)交貨，并協(xié)助用戶完成設(shè)備清點(diǎn)及驗(yàn)貨工作，相關(guān)文檔由雙方簽字確認(rèn)，各自保留備份；準(zhǔn)備現(xiàn)場工作必備的工具及可能用到的工具軟件安裝介質(zhì)等；現(xiàn)場工作收集現(xiàn)場施工信息（包括工程環(huán)境、使用單位和責(zé)任人相關(guān)信息等），形成報(bào)告匯總到B公司項(xiàng)目經(jīng)理；依照項(xiàng)目計(jì)劃完成現(xiàn)場工作，并由使用單位責(zé)任人確認(rèn)，確認(rèn)報(bào)告一式二份分別交用戶和B公司保存；收集各產(chǎn)品設(shè)備軟硬件配置信息、系統(tǒng)核心參數(shù)信息、系統(tǒng)性能參數(shù)信息，形成報(bào)告后匯總到B公司項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一提交給用戶；如在施工過程中出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)積極解決問題，有棘手問題立即與B公司公司項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系, 由B公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)用資源

23、予以解決；驗(yàn)收工作依照項(xiàng)目計(jì)劃完成系統(tǒng)測試工作，并由使用單位責(zé)任人確認(rèn)，確認(rèn)報(bào)告一式二份分別交用戶和B公司保存；協(xié)助用戶收集系統(tǒng)試運(yùn)行信息，形成報(bào)告匯總到B公司項(xiàng)目經(jīng)理，并由使用單位責(zé)任人確認(rèn)，確認(rèn)報(bào)告一式二份分別交用戶和B公司保存；編制項(xiàng)目竣工文檔，匯總到B公司項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一提交給用戶；如在系統(tǒng)測試及試運(yùn)行過程中出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)積極解決問題，有棘手問題立即與B公司公司項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系, 由B公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)用資源予以解決；文檔提交技術(shù)工程師負(fù)責(zé)提供技術(shù)方案，現(xiàn)場工程師負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目信息；B公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總項(xiàng)目信息，并形成相應(yīng)文檔、報(bào)告提交到相關(guān)各方；需要用戶提交的文檔由用戶方按要求提供。技

24、術(shù)培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)：包括現(xiàn)場施工時(shí)的示范講解，以及項(xiàng)目移交的技術(shù)培訓(xùn)；外派培訓(xùn)：B公司與用戶協(xié)商后提交培訓(xùn)計(jì)劃。工作變更處理任何工作范圍和工作內(nèi)容的變更均需嚴(yán)格按照B公司工作變更處理流程執(zhí)行（參見附錄“工作變更管理程序”），經(jīng)必要批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；工作時(shí)間的變更需提前提出書面通知，雙方達(dá)成一致后執(zhí)行。緊急情況處理本次項(xiàng)目實(shí)施過程中，B公司公司將為項(xiàng)目實(shí)施提供各相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)異常情況時(shí)，將采用如下應(yīng)急處理流程：現(xiàn)場施工過程中，出現(xiàn)技術(shù)問題或異常情況時(shí)，工程師應(yīng)積極進(jìn)行現(xiàn)場診斷，以便及時(shí)處理問題，在必要情況下聯(lián)系公司響應(yīng)中心進(jìn)行升級診斷。公司響應(yīng)中心聯(lián)系電話：020-8如有備件需更換

25、，請按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)方式聯(lián)系庫房。在故障排除后，視系統(tǒng)現(xiàn)狀與用戶方責(zé)任人協(xié)商決定工作是否繼續(xù)，或另行安排時(shí)間進(jìn)行。無論上述工作進(jìn)展如何，均需執(zhí)行如下流程：工程師及時(shí)通知B公司項(xiàng)目經(jīng)理，以便及時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r；當(dāng)出現(xiàn)重大問題時(shí)，B公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)度資源，盡快響應(yīng)現(xiàn)場資源申請要求。工作變更管理程序變更開始變更由“變更請求”開始。首先，復(fù)印本附錄的“變更申請表”并填寫此表，然后，將其提交給B公司的項(xiàng)目經(jīng)理。這項(xiàng)變更將由B公司項(xiàng)目組成員和用戶代表共同審閱。審閱組成員由雙方以書面的形式確認(rèn)。雙方均可變更其人員，但須以書面形式通知對方其變更。 審閱委員會將評估該變更請求的技術(shù)有效性和對本項(xiàng)目的影響。如果審閱委員會批準(zhǔn)該請求，變更請求將被轉(zhuǎn)發(fā)給B公司。如果未獲批準(zhǔn)，其原因?qū)⒎答伣o該變更請求發(fā)起人。B公司答復(fù)B公司將在收到經(jīng)審閱委員會批準(zhǔn)的變更請求后的五個工作日內(nèi)， 發(fā)給用戶一份書面確認(rèn)書，確認(rèn)其收到，并給出分析變更請求與準(zhǔn)備工作變更授權(quán)書所需時(shí)間和人工量的估算。根據(jù)請求的變更程度和復(fù)雜度，B公司可能要用戶承擔(dān)分擔(dān)變更請求和準(zhǔn)備工作變更授權(quán)書人工