電商知識普及班培訓計劃

1、電 子 商 務 培 訓 全 年 計 劃目錄1、封面 第1頁2、目錄第2頁3、第一節(jié)計劃背景第3頁4、第二節(jié)總體思路 第4頁 TOC o 1-5 h z 5、第三節(jié)培訓目標第4頁6、第四節(jié)培訓地點第5頁7、第五節(jié)培訓對象第5頁8、第六節(jié)課程設計第5頁9、第七節(jié)培訓的組織實施第5-6頁10、第八節(jié)培訓方法第6頁11、第九節(jié)培訓效果評估第6頁12、第十節(jié)培訓檔案管理第7頁13、附表第8-40頁第一節(jié)計劃背景根據(jù)國家財政部、商務部關(guān)于開展 2915年電子商務進農(nóng)村綜合示 范工作的通知（財辦建201560號文件）精神，國務院關(guān)于大力發(fā) 展電子商務加快培育經(jīng)濟新動力的意見（國發(fā)201524號）文件，自治區(qū)

2、人才專項資金使用管理辦法（試行）（寧財（行）發(fā) 201544號） 有關(guān)要求、關(guān)于開展2015年電子商務進農(nóng)村綜合示范工作的通知（寧商發(fā)2015173號）相關(guān)指示，以及國務院 9月16日常務會議決定建設 大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新支撐平臺，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，積極發(fā)展眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌等新模式，推動就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。加之同心縣位于寧夏回 族自治區(qū)中南部，東與鹽池縣、 甘肅環(huán)縣接壤，南與固原市原州區(qū)、中衛(wèi) 市海原縣毗連，西與中衛(wèi)市中寧縣為鄰， 北與吳忠市紅寺堡區(qū)交界， 地處 鄂爾多斯臺地南部黃土高原，地勢呈南高北低之勢，地貌類型主要有山脈、 黃土丘陵、河谷灘地、沙漠垣地等五種，地形復雜，山川縱橫交錯分布

3、。人口 39.8萬（2013年），面積4466平方公里，特產(chǎn)較多，有甘草、發(fā)菜、 二毛皮等寧夏“五寶”中的“三寶”，而且同心是這“三寶”的主要產(chǎn)地 之一。同心土質(zhì)適合生長洋芋、紅蔥、豌豆、扁豆、養(yǎng)麥、瓜果等作物， 尤其紅蔥聞名全區(qū)，瓜果含糖量高，香甜可口，耐儲存。除此之外，同心 還盛產(chǎn)枸杞、同心棗、八寶茶等回族特色清真產(chǎn)品， 但由于同心特殊的地 域環(huán)境，使得很多產(chǎn)品只能小范圍販賣，產(chǎn)的出，出不去，根據(jù)這一特殊情況，同心縣普惠職業(yè)培訓學校特制定了 電子商務培訓全年培訓計劃， 具體如下：第二節(jié)總體思路按照社會主義新農(nóng)村建設的總體要求，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)助推縣域經(jīng)濟 發(fā)展的作用，堅持從同心實際出發(fā)，尊重

4、農(nóng)民意愿，以調(diào)動農(nóng)民生產(chǎn)積極 性、提高農(nóng)民生活幸福感，共享社會公共服務為目標， 以培育本地互聯(lián)網(wǎng) 領域人才、電子商務人才、清真產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)、清真產(chǎn)品品牌為支撐，采取“政 企合作、落地深耕”的方式，全面激發(fā)同心縣電子商務的創(chuàng)造力，激發(fā)同心縣人民小本創(chuàng)業(yè)、自己創(chuàng)業(yè)的欲望。第三節(jié)培訓目標為引導、鼓勵弁推動同心縣農(nóng)村電子商務發(fā)展，充分發(fā)揮電子商務助推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的作用，擴大同心縣農(nóng)村電子商務在農(nóng)產(chǎn)品、回族特色清真產(chǎn)品的流通渠道，進一步提升農(nóng)村電子商務網(wǎng)絡認知能力，普及農(nóng)產(chǎn)品電子商務知識與技能，緩解農(nóng)產(chǎn)品、特色清真產(chǎn)品的“賣難”問題，促 進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展以及特色農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡經(jīng)營效益，特制定“普惠職業(yè)培訓學校

5、電子商務培訓全年計劃”。通過2-3年多形式、多渠道的系統(tǒng)和實操培訓， 在廣大農(nóng)村培育一大 批農(nóng)村電商和運營商，全面提升農(nóng)村電商帶動能力， 為發(fā)展縣域模式、農(nóng) 村電商等后續(xù)發(fā)展奠定基礎。至 2016年，至少開班10期。培訓學員300 名，除此之外，我們每期培訓會拿出專項費用，供企業(yè)孵化，計劃一年培育10家農(nóng)村電子商務示范企業(yè)，使全縣電子商務得到快速發(fā)展，縣域電 子商務交易額在現(xiàn)有基礎上有所增加，占當?shù)叵M品零售額的比重有所上開，農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平顯著提高。第四節(jié)培訓地點:同心縣豫海北街榮世商業(yè)廣場 6樓同心普惠職業(yè)培訓學校。第五節(jié) 培訓對象：對電商具有濃厚興趣弁自有產(chǎn)品的人員、 想在電子商務領域

6、有所發(fā)展 的人員、大中專畢業(yè)生、村官、三支一扶大學生、想從事電子商務的企業(yè)、 農(nóng)民專業(yè)合作社等。 第六節(jié) 課程設計：農(nóng)村電商培訓任務由同心縣普惠職業(yè)培訓學校承辦，依托淘寶大學 的師資技術(shù)力量，弁結(jié)合同心縣實際情況，制定具有地方特色的培訓課程。 目前初設中級班、高級班兩個系列，具體課程設計詳見附件1、附件2、附件3。第七節(jié) 培訓的組織實施同心縣農(nóng)村電商培訓工作由同心縣普惠職業(yè)學校實行統(tǒng)籌規(guī)劃，全面安排，根據(jù)同心縣的實際情況，因地制宜制定培訓課程，內(nèi)容涉及電子商 務基礎知識、網(wǎng)絡零售概述、新手開店案例和常見誤區(qū)、 淘寶運作模式解 析、評估個人創(chuàng)業(yè)能力。通過數(shù)據(jù)分析定位商鋪和產(chǎn)品、網(wǎng)店基本工具的 應

7、用、如何選擇第三方物流公司、 寶貝拍攝基礎圖片基本處理、 淘寶成功 開店應該具備的條件、通過數(shù)據(jù)分析自己的顧客、 通過數(shù)據(jù)分析來選擇商 品、解析淘寶搜索系統(tǒng)的工作原理、寶貝上下架時間優(yōu)化。除此之外，同 心縣普惠職業(yè)培訓學校將會為培訓人員提供強有力的后續(xù)支持服務，每期會拿出專項費用，從培訓學員中挑選優(yōu)秀人才， 供進駐回回集市電子商務 創(chuàng)業(yè)孵化園學員項目孵化使用， 且為所有培訓學員提供后期服務， 著力為 創(chuàng)業(yè)人員提供企業(yè)診斷、管理咨詢、答疑解惑，逐步規(guī)范管理行為，實現(xiàn) 科學、高效管理。積極收集創(chuàng)業(yè)案例，充實培訓內(nèi)容，強化培訓效果。鉆 研教材、創(chuàng)新方法，努力為創(chuàng)業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)、 實用、便于消化吸收的

8、培 訓內(nèi)容。第八節(jié) 培訓方法.把握特點，準確定位每期培訓，初設培訓時長7天，培訓人員40人左右，主要是開發(fā)學員 互聯(lián)網(wǎng)思維，引導學員正確選擇合適的平臺進行電子商務行為。同時，通過學員間相互的交流溝通， 將課堂變?yōu)閷W員電商創(chuàng)業(yè)疑難解答、信息互助的場所。授課老師將以引導者的身份， 幫助和引導學員找出弁思考他們的 實際問題，弁協(xié)助他們制定符合各自實際情況的行動計劃，最終達到能夠幫助學員電商轉(zhuǎn)型，解決實際問題的目的。.尊重成人的學習特點參加培訓的學員都是有一定生活經(jīng)歷的成年人，有著學習目的性強、 目標較為具體和明確的特點； 具有多樣的背景，豐富的經(jīng)驗和較強的自我 意識；參與學習教學效果好，灌輸式學習效

9、果差。因此，在培訓中特別注 意教學方法，在寬松、舒適的環(huán)境下，在具有激勵性的氛圍中教學， 能夠 達到良好的教學效果。第九節(jié)培訓效果評估.培訓后，培訓學員學習結(jié)束后應填寫培訓相關(guān)調(diào)查表。.培訓后，應寫出培訓總結(jié)、培訓后建議等，經(jīng)部培訓老師審閱后交管理 部存入個人培訓檔案。.培訓老師對當時的培訓工作進行總的評價，弁寫出評估報告。第十節(jié)培訓檔案管理1、個人培訓檔案管理(1)學校建立培訓學員培訓檔案，凡是所受的各種電子商務培訓，應將培訓記錄、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進行匯總， 把這些資料整理歸檔， 進 入個人檔案。(2)學校會將學員所受培訓情況在學員培訓記錄上進行登記。2、課程檔案管理每次培訓結(jié)束后，學

10、校建立培訓檔案，內(nèi)容包括培訓的時間、地 點、內(nèi)容、培訓對象、培訓講師等。學校展開的各類培訓課程，參加 者簽到記錄、考核表等由人事部進行分類登記、保管。每次培訓的歸 檔資料應包括以下內(nèi)容(詳細見附件一)。2015同心縣普惠職業(yè)培訓學校年10月27資料名稱同心縣工業(yè)化信息局2015年第 期電商專才班檔案電商專才班學員入學登記表檔案類別電商專才班第期第卷年度建檔日期保管年限五年培訓機構(gòu)同心縣普惠職業(yè)培訓學校同心縣電子商務創(chuàng)業(yè)培訓班開班申請表培訓機構(gòu)同心普惠職業(yè) 培訓學校培訓類型 班次電冏專才班計劃開班 時間師資姓名性別出生年月認證機構(gòu)類型身份證號培訓課程計劃 安排第4 天第5 天第6 天第7 天電商

11、從業(yè)及培 訓情況介紹師資姓名性別出生年月認證機構(gòu)類型身份證號培訓課程計劃 安排第1 天第2 天第3 天第 天電商從業(yè)及培 訓情況介紹師資姓名性別出生年月認證機構(gòu)類型身份證號培訓課程計劃 安排第 天第天第天第天電商從業(yè)培訓 情況及成果 介紹申請機構(gòu)（簽章）年 月 日審核意見（簽章）年 月 日申請單位負責人聯(lián)系電話電子信箱郵政編碼培訓時間年 月曰一年 月日培訓地點培訓專業(yè)培訓課時培訓人數(shù)培訓師資認證機構(gòu)及 編R時間認證機構(gòu)及 編R時間認證機構(gòu)及 編R時間培訓機構(gòu)意見簽字（蓋章）年 月日市創(chuàng)業(yè)辦意見簽字（蓋章）年 月日電子商務創(chuàng)業(yè)培訓班花名冊（班別號：第期序 號姓 名性 別民 族出生 日期文 化 程

12、 度身份證 號聯(lián)系電 話家庭住址網(wǎng)店信息培 訓 時 間網(wǎng)址經(jīng)營范圍123456789101112每日培訓意見反饋表日期：/我喜歡的： 我不喜歡的：，我不理解的：?今天學到的最重要的課程對培訓班的滿意水平（總分100分）：同心縣電子商務創(chuàng)業(yè)班學員面試登記表口電商入門班口電商專才班口電商精英班如E名性別年齡婚否詳細住址聯(lián)系電話學習經(jīng)歷學歷/專業(yè)培訓培訓機構(gòu)畢業(yè)證明培訓時間工 作 經(jīng) 歷單 位職 務時 間職業(yè)技能回答1、是否止在經(jīng)營網(wǎng)店網(wǎng)店網(wǎng)址名稱及經(jīng)營范圍注冊時間是否如果上面第1項回答“是，則卜面第 2、3項就不填2、是否辦過企業(yè)何種企業(yè)企業(yè)地點擔任職務是否3、是臺啟創(chuàng)辦網(wǎng)店構(gòu)想選用何種平臺經(jīng)營項

13、目準備情況是否承 諾能否保證全程出勤得到家庭支持確實創(chuàng)辦網(wǎng)店后尢網(wǎng)購經(jīng)驗苴他是否是否是否經(jīng)辦人:培訓機構(gòu)簽章:同心縣電子商務創(chuàng)業(yè)培訓入學登記表口電商入門班口電商專才班 電商精英班姓名：性別：地址（企業(yè)或個人）：企業(yè)名稱：電子郵箱：電話：年齡是否會網(wǎng)上購物是否目前您做什么工作？口 在公司作一名領薪水的雇員口大學生口務農(nóng),主要供自己消費口務農(nóng)，也出售產(chǎn)品全日經(jīng)商口部分時間經(jīng)商（）口其它，請說明您是否有具體的電商經(jīng)營思路？口不是,還沒有是，請說明：請說明您為什么要開展電子商務創(chuàng)業(yè)您是否有熟練的計算機應用知識？口沒有（比如：PS、解壓縮、下載）口有，請說明請描述您現(xiàn)有的電子商務創(chuàng)業(yè)埋急：今后或現(xiàn)啟電商

14、經(jīng)宮范圍：您對不久將來的網(wǎng)店有何打算？口仍然保持/加強同樣的網(wǎng)店口除現(xiàn)有的網(wǎng)店經(jīng)營范圍,開拓新的營業(yè)范圍口在其他商城開網(wǎng)店口不清楚您期望在培訓班學到什么？同心縣電子商務創(chuàng)業(yè)培訓學員面試篩選評分表面試時間：面試地點：面試人:面試講師：序 號姓 名性 別文化程度是否 能熟 練操作 計算 機年 齡是否 后網(wǎng) 上創(chuàng) 業(yè)的 意愿是否有 過網(wǎng)上 購物的 經(jīng)驗是否已經(jīng)開 辦網(wǎng)店 （并注明網(wǎng) 址）開 辦 網(wǎng) 店 時 間網(wǎng) 店 交 易 金 額全 勤總 分是 否 合 格打參加面試實到人數(shù)：；面試講師（簽字）：；組織人員（簽字）：備注：面試現(xiàn)場照片：全景面試現(xiàn)場照片：講帥而試面試現(xiàn)場照片：開場照片電子商務培訓班結(jié)業(yè)

15、花名冊（序 號姓 名性 別民 族出生 日期文 化 程 度身份證 號聯(lián)系 電話家庭住址網(wǎng)店信息培訓 時間網(wǎng)址/經(jīng) 營范圍注冊時間 或成交件 數(shù)123456789101112131415班別號:第期電商班學員后續(xù)指導服務跟蹤記錄表姓名性別年齡電話培訓機構(gòu)培訓類型網(wǎng)店所屬平臺及名稱網(wǎng)址主要經(jīng)營類目郵箱啟動日期網(wǎng)店注冊日 期截圖后續(xù)服務跟蹤記錄：指導教師：班級：時間：附：電商入門班學員經(jīng)營網(wǎng)店截圖 后臺身份證截圖及本人半身照截圖電商班學員后續(xù)指導服務跟蹤記錄表姓 名性 別年 齡培訓時間培訓機構(gòu)所屬區(qū)縣網(wǎng)店所屬 商城注冊時間聯(lián)系電話主營項目網(wǎng)址（網(wǎng)店名 稱）網(wǎng)店父易情況是否是專門從事電商創(chuàng)業(yè)培訓結(jié)束后

16、當期實現(xiàn)雇 傭就業(yè)人數(shù)其中失業(yè)人員女性后續(xù)服務 記錄：經(jīng)辦人簽名：附：網(wǎng)店專才班學員經(jīng)營網(wǎng)店截圖后臺身份證截圖網(wǎng)店開辦后網(wǎng)店交易情況誠信截圖同心縣電商創(chuàng)業(yè)培訓影像資料培訓機構(gòu)：培訓班類型:培訓時間：面試現(xiàn)場培訓班開班現(xiàn)場培訓班教學照片學員網(wǎng)店注冊時間截圖（后臺）注：入門班在培訓后截圖專才班和精英班在面試時截圖學員網(wǎng)店成交量截圖（后臺）學員注冊網(wǎng)店身份證半身像截圖附件1:電子商務培訓中級班培訓課程時間課程安排課時第1天1、開班儀式12、職業(yè)道德、法律常識、企業(yè)法律形態(tài)和你的法律責任13、將自己作為創(chuàng)業(yè)者來評價、為自己建議一個好的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思24、市場評估、市場營銷、成本核算、商業(yè)計劃書制定25、開店

17、準備：淘寶賬號中請、支付寶注冊、店鋪認證16、電子商務零售概論、開店前準備及申請1第2天1、網(wǎng)店日常運營管理、賣家后臺中心管理42、網(wǎng)店裝修、布局、功能、操作4第3天1、網(wǎng)店定位、產(chǎn)品選擇、市場和客戶分析22、網(wǎng)店商品拍攝23、圖片美工處理：photoshop CS5美圖淘淘、美圖秀秀、光 影魔入手4第4天1、淘寶工具運用22、支付寶支付運用23、客服銷售技巧24、物流與父易安全2第5天1、店鋪運宮技巧22、淘寶直通車技巧43、免費流量狀取技巧2第6天1、網(wǎng)店推廣操作技巧42、網(wǎng)店推廣案例分析23、活動策劃、活動申報技巧2第7天1、視覺營銷22、數(shù)據(jù)分析工具使用技巧23、ERP工具應用24、結(jié)

18、業(yè)考試、結(jié)業(yè)儀式22015年同心電商知識中級班培訓費用匯總表姓名代課內(nèi)容費用標準課時課時費市場評估、市場營銷、成本核算、商業(yè)計劃書制定800元/時1814400元開店準備：淘寶賬號中請、支付寶注冊、店鋪認證電子商務零售概論、開店前準備及申請電子商務零售概論、開店前準備及申請網(wǎng)店日常運營管理、賣家后臺中心管理800元/時1915200%網(wǎng)店裝修、布局、功能、操作網(wǎng)店定位、產(chǎn)品選擇、市場和客戶分析網(wǎng)店商品拍攝圖片美工處理：photoshop CS5、美圖淘淘、美圖秀秀、光影魔術(shù)手淘寶工具運用、支付寶支付運用800元/時2016000客服銷售技巧、物流與交易安全店鋪運營技巧、淘寶直通車技巧免費流量獲

19、取技巧、網(wǎng)店推廣操作技巧助教1400 元證書費1200 元教材費4000差旅、食宿聘請老師差旅、食宿及相關(guān)費用9500企業(yè)孵化費供入駐回回集市電子商務孵化園企業(yè)孵化費用20000其它費用場地租賃、資料、教具、條幅、打印、茶歇21040備注總計101740校長簽字財務簽字附件2電商精英班課程表客服崗位勝任系列課程課程名稱課程目的課程收益內(nèi)容綱要客服 基礎通過學習進入客服崗 位，快速熟悉工作流程， 通過工具提高工作效 率，規(guī)避各種交易中風 險，減少店鋪損失，快 速上崗.認識客服崗位的日常 工作任務.應用操作賣家操作后 臺.陳述購物、支付、退 換貨流程.應用常用插件和軟件.識別引發(fā)帳戶安全的 隱患.

20、區(qū)分避免常用違規(guī)行 為模塊一：日常交易流程 模塊二：常用工具軟件 模塊三：遵守規(guī)則規(guī)范售前 準備通過進一步熟悉客服的 工作流程，熟悉售前相 關(guān)知識要素，提高工作 效率，避免造成銷售工 作失誤，樹立店鋪形象， 降低客戶流失率。.認知客服崗位的銷售 目的；.陳述店鋪產(chǎn)品手冊的 關(guān)鍵要素.陳述物流查詢方法及 倉儲查詢方法.認知客服行為規(guī)范.區(qū)分避免常用違規(guī)行 為模塊一：客戶崗位售前 須知模塊二：售前的產(chǎn)品知 識準備模塊三：售前的店鋪任 務準備模塊四：售前的服務規(guī) 范準備客戶 接待通過學習客戶接待的流 程及溝逋技巧，提升客 戶滿怠度，從而提高客 服詢單轉(zhuǎn)化率。.認知客戶接待溝通的 基本原則.應用客戶接

21、待溝通的 流程.識別判斷客戶的購買 需求.應用產(chǎn)品推薦話術(shù)促 進詢單轉(zhuǎn)化.應用促成訂單的流程 和客戶收藏模塊一：客服接待溝通 的基本原則1、態(tài)度熱 情原則2、/、直接含定 客戶原則3、主動溝通 原則模塊二：客戶接待溝通 的流程與方法1、了解 客戶：迎客、詢問、判 斷2、產(chǎn)品介紹與推薦： 產(chǎn)品推薦、介紹產(chǎn)品；3、 促成訂單：疑問解答、 促進成單、引導收藏課程名稱課程目的課程收益內(nèi)容綱要關(guān)聯(lián) 銷售通過關(guān)聯(lián)銷售模型的學 習，能夠了解并掌握關(guān) 聯(lián)銷售的流程和步驟， 抓住客戶的滿怠消費心 理，提升店鋪客單價。1,認知關(guān)聯(lián)銷售的重要 性2.陳述關(guān)聯(lián)銷售的定義 及內(nèi)容3,應用關(guān)聯(lián)銷售的標準 四步流程4,應用

22、關(guān)聯(lián)銷售的模型5.識別關(guān)聯(lián)銷售的關(guān)鍵 節(jié)點模塊一：認識關(guān)聯(lián)銷售 1、關(guān)聯(lián)銷售的定義2、 關(guān)聯(lián)推薦的重要性 模塊二：關(guān)聯(lián)銷售四部 曲1、關(guān)聯(lián)模型2、推 薦策劃3、接觸點投遞 4、反饋優(yōu)化模塊三：關(guān)聯(lián)銷售的三 個關(guān)鍵1、關(guān)聯(lián)最佳時 機2、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦3、 關(guān)聯(lián)最優(yōu)效果訂單 催付通過了解客戶未付款的 原因，掌握催付的話術(shù) 和工具，能夠完成標準 的催付流程，從而提高 店旃下單付款成交率， 提高店鋪銷售額。1,認知催付的標準流程 2,識別催付的最佳時機 3,陳述運用催付過程的 瓶4,應用常用的催付工具模塊一：客戶未付款的 原因模塊二：催付五步曲模塊三：活動催付的關(guān) 鍵事項售后 服務通過完成客戶售后的相

23、關(guān)服務，提高店鋪評分， 降低糾紛率，提升顧客 滿意度，并用服務將顧 客轉(zhuǎn)為老顧客。1.陳述售后工作的重要性及 意義2,判斷退換貨、維權(quán)、糾紛 的性質(zhì)3,應用退換貨的流程和處理 技巧4,應用店鋪維權(quán)的處理流程 與技巧模塊一：咨詢回復服務 模塊二：退款/退換貨服 務模塊三：投訴維權(quán)糾紛 模塊四：評價管理老客 戶管 理通過學習認識到老客戶 維護匕營銷的重要性， 掌握老客戶的分類、管 理、維護方法，從而獲 得更多的老客戶，提高 客戶回頭率，從而提升 店鋪業(yè)績。1,認知老客戶的價值和重 要性2,應用老客戶的分類及管 理工具3,能夠掌握維護老客戶的 方法4,認知老客戶的營銷類型 及方法模塊一：明確老客戶的

24、 重要性模塊二：掌握老客戶的分類和管理模塊三：掌握老客戶的維護方法模塊四：了解老客戶營 銷活動網(wǎng)店專才班課程表課程名稱課程目的課程收益內(nèi)容綱要J務 電商實基幫助新任推廣人員快速1.學會分析店鋪定位開班儀式、項目介紹、 破冰分組、分析店鋪定了解網(wǎng)店專才崗位基礎2.預測啟動資金位，預測啟動資金、淘知識，J解電商環(huán)境。3.熟知淘寶交易規(guī)則寶交易規(guī)則，認識淘寶產(chǎn)品 發(fā)布 上架幫助學員掌握開店前期 的一些基本常識；掌握 產(chǎn)品店鋪裝修的一些基 礎技巧.學會產(chǎn)品分類、發(fā)布.學會產(chǎn)品詳情頁規(guī)劃貨源準備，產(chǎn)品發(fā)布前 期準備，商品分類、產(chǎn) 品定價、產(chǎn)品發(fā)布、圖片空間。圖片 基礎 處理幫助學員掌握PS的一 些基本技

25、巧。培養(yǎng)學員 獨立運用PS作圖的能 力1.PS運用2.圖片修改、編輯PS運用、圖片編輯美化圖片PS幫助學員熟練運用PS, 能自己獨立就可以勝任 圖片處理工作1.PS高級技巧.圖片美化.圖片編輯獨自修圖、編輯、設計 店鋪店鋪 裝修 設計幫助學員快速學習店鋪 裝修，并熟練運用店鋪1.店鋪裝修2.模塊設計店鋪裝修和應用模塊設 計具體方法，淘寶H土鋪各個板塊3.淘寶旺鋪裝修裝修案例分析店鋪 裝修 設計幫助學員快速熟悉店鋪 裝修原理、技巧，獨自 裝修出高大上的店鋪通過實戰(zhàn)演練，使技能 更嫻熟實戰(zhàn)演練店鋪DSR尤化幫助學員快速掌握店鋪 DSRK化方法，掌 些基礎方法，能初步運 用1.掌握店鋪DSRffi化

26、方 法店鋪DS就化后臺 數(shù)據(jù) 分析幫助學員掌握店鋪轉(zhuǎn) 化、前端行為數(shù)據(jù)和后 臺數(shù)據(jù)分析及管理.掌握店鋪轉(zhuǎn)化前端行 為數(shù)據(jù).后臺數(shù)據(jù)分析及管理店鋪轉(zhuǎn)化前端行為數(shù)據(jù) 和后臺數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分 析及管理賣家 服務 軟件 綜合 使用幫助學員掌握直通車、 鉆展、淘寶客、天天特 價、掌柜推薦、淘金幣、 聚劃算等平臺、類目活 動策劃及使用.直通車、鉆展、淘寶 客.天天特價、掌柜推薦.淘金幣、聚劃算直通車、鉆展、淘寶客、 天天特價、掌柜推薦、 淘金幣、聚劃算等平臺、 類目活動策劃及使用幫助學員掌握在線溝通 工具、在線客服技巧； 建立客戶檔案、質(zhì)量跟 蹤記錄等售后服務管理 系統(tǒng)1、在線溝通工具、在線 客服技巧；2、

27、建立客 戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄 等售后服務管理系統(tǒng)；3、延長收貨時間、評價 管理、發(fā)貨操作流程、 貨物打包、貨物防盜、 修改價格/退換貨、打印 軟件的應用掌握客服相關(guān)技巧及運課程名稱課程目的課程收益內(nèi)容綱要冏品 關(guān)鍵 詞優(yōu) 化幫助學員了解淘寶客的 操作方法，掌握淘寶客 的實施流程及推廣，通 過對淘寶客進行維護和 管理，能夠肩效補充店 鋪流量，提高店鋪引流 質(zhì)量，降低推廣成本。.認知老客戶細分流量 的特征.應用掌握老客戶細分 流量的工具.識別分析老客戶流量 的關(guān)鍵要素商品要素、商品管理學 習、商品標題優(yōu)化、商 品描述優(yōu)化步驟、技巧、 提高商品自然排名、改 標、引流運營推廣系列課程課程名稱課程目的課

28、程收益內(nèi)容綱要推廣 基礎幫助新任推廣人員快速 了解推廣崗位基礎知 識，了解崗位任務學習 提升通道，認識推廣基 礎技能，從而能夠元成 店鋪推廣基礎任務，降 低人員流失率。.認知陳述店鋪對推廣 的崗位需求；.區(qū)分推廣引流各種途 徑和差異；.應用推廣的基本分析 思路。.區(qū)分避免常用違規(guī)行 為模塊一：推廣職責和能 力模塊二：推廣途徑知多 少模塊三：流量分析是基 礎活動 規(guī)劃 實施幫助學員認識淘寶的常 見活動，能夠獨立安排 執(zhí)行活動，并對活動做 總結(jié)和持續(xù)改進優(yōu)化， 提高店鋪活動的肩效性 和投入回報率。.認知淘寶常見的各項 活動及特點.制定符合店鋪實際情 況的活動計劃.理解活動與店鋪策劃 促銷相結(jié)合.應

29、用設計不同類型活 動力殺.認知活動評估效果模塊一：認識活動 模塊二：規(guī)劃活動 模塊三：執(zhí)行監(jiān)督 模塊四：效果評估淘寶 數(shù)據(jù) 分析幫助學員掌握淘寶常用 數(shù)據(jù)工具（量子包道和 數(shù)據(jù)魔方）的模塊，認 知店鋪經(jīng)常關(guān)注數(shù)據(jù)， 能夠掌握數(shù)據(jù)分析的原 理和實施數(shù)據(jù)分析步 驟，從而能夠舉一反三， 學會分析各類數(shù)據(jù)，提 高店鋪數(shù)據(jù)的利用率。.認知數(shù)據(jù)分析的重要 性.陳述應用數(shù)據(jù)分析流 程.應用量子包道和數(shù)據(jù) 魔方.認知掌握推廣工作中 常見的數(shù)據(jù).提取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并能 分析應用模塊一：數(shù)據(jù)分析原理 模塊二：淘寶數(shù)據(jù)分析 工具模塊三：落地數(shù)據(jù)分析 應用免費 搜索 8M:幫助學員了解淘寶搜索 的規(guī)則和權(quán)重，掌握應 用搜

30、索方面的技巧和實 操方法，從而獲得更多 精準的免費流量，實現(xiàn) 店鋪業(yè)績提升。.認知SNS的原理和趨 勢；.應用微博、微信及常 用SNS工具；.應用SNS營銷的流程 及操作手法；.應用微博推廣的前中 后期維護流程；.應用微博、微信的操 作維護技巧。模塊一：解密SNS模塊二：走進SNS營銷 模塊三：玩轉(zhuǎn)SNS營銷 主流平臺課程名稱課程目的課程收益內(nèi)容綱要社區(qū) 化營 銷幫助學員提升推廣人員 在SNS （社區(qū)化營銷） 方向狀取免費流量的能 力，通過學習能夠使用 微博、微信及其它SNS 工具進行店鋪推廣傳 播，為網(wǎng)店提升額外流 量，提高推廣的投入產(chǎn) 出比。.認知催付的標準流程.識別催付的最佳時機.陳述運

31、用催付過程的 瓶.應用常用的催付工具模塊一：客戶未付款的 原因模塊二：催付五步曲 模塊三：活動催付的關(guān) 鍵事項鉆石 展位 投放幫助學員快速熟悉鉆 展，能夠掌握鉆展的精 準投放與數(shù)據(jù)分析，從 而幫助店鋪在鉆展活動 投放中取得最大化收 益。.認知鉆展的形式和收 費模式.應用掌握制訂鉆展的 前期準備.應用鉆展投放的定向 和操作步驟.操作優(yōu)化鉆展的投放 流程.認知鉆展投放的持續(xù) 優(yōu)化第一單元：了解鉆展第二單元：鉆展的投放準備第三單元：鉆展投放的定價和定向第四單元：鉆展的投放步驟第五單元：鉆展的測試優(yōu)化直通 車引 流幫助學員快速熟悉直通 車，全向了解直通車對 店鋪引流的作用，并能 獨立規(guī)范操作，提高店

32、鋪引流質(zhì)量，降低推廣 成本.認知直通車推廣的優(yōu) 勢原理和計費.獨立操作添加推廣寶 貝并優(yōu)化.獨立設置店鋪推廣及 開展報名活動.認知直通車數(shù)據(jù)的優(yōu) 化要素.應用數(shù)據(jù)和素材優(yōu)化 直通車模塊一：走近直通車 模塊二：了解直通車 模塊三：操作直通車 模塊四：優(yōu)化直通車老客 戶引 流幫助學員了解淘寶客的 操作方法，掌握淘寶客 的實施流程及推廣，通 過對淘寶客進行維護和 管理，能夠肩效補充店 鋪流量，提高店鋪引流 質(zhì)量，降低推廣成本。.認知老客戶細分流量 的特征.應用掌握老客戶細分 流量的工具.識別分析老客戶流量 的關(guān)鍵要素模塊一：老客戶細分及特征分析模塊二：老客戶引流工 具介紹及特點分析模塊三：老客戶流量

33、綜 合實際應用移動幫助學員了解手機淘寶1.認知移動互聯(lián)的發(fā)展模塊一、移動互聯(lián)的基課程名稱課程目的課程收益內(nèi)容綱要互聯(lián) 推廣的價值，學會獨立操作， 達到幫助店鋪增加免費 流量入口，從而降低店 鋪運營成本，并且能夠 實現(xiàn)長期建立網(wǎng)購立體 營銷布局?，F(xiàn)狀及趨勢.獨立應用完成掌握手 機店鋪設置.識別手機營銷活動的 流量轉(zhuǎn)化.應用設計手機店鋪營 銷活動本概況模塊二、手機淘寶的操 作流程模塊三、營銷活動的創(chuàng) 建攻略模塊四、手機淘寶的推 廣應用模塊五、手機淘寶成功 案例分享美工推廣班課程課程名稱課程目的課程收益內(nèi)容綱要乂殺 策劃可以讓學員認識店鋪文 案策劃的意義，掌握店 鋪文案寫作的流程，獨 立完成店鋪內(nèi)義

34、案寫 作，提升學員文案策劃 能力。從而實現(xiàn)店鋪活 動的的效性。.認知店鋪文案策劃的 意義.應用店鋪義案寫作流 程.獨立完成首頁內(nèi)頁文 案的框架搭建；.識別產(chǎn)品賣點獨立寫 作乂殺;模塊一：文案策劃的定 義和重要性模塊二：文案策劃的規(guī)范和前期準備模塊三：文案策劃的執(zhí) 行步驟模塊四：文案策劃的優(yōu) 化與調(diào)整視覺 規(guī)范幫助學員養(yǎng)成店鋪視覺 規(guī)范的意識，能夠?qū)嵤?店鋪規(guī)范，幫助店鋪在 視覺識別性上具有聚客 黨爭力。1、了解VI的知識2、認知視覺識別的重要性3、應用視覺識別的店鋪 體系模塊一：視覺識別的基 礎體系模塊二：視覺識別的應 用體系模塊三：識別不規(guī)范的 應用冏品 圖片 規(guī)范通過商品風格的規(guī)范學 習，

35、幫助學員理解制定 圖片拍攝的腳本，監(jiān)控 攝影師圖片拍攝質(zhì)量， 能夠提供美工設計師優(yōu) 質(zhì)圖片縈材，從而提升 店鋪的視覺點擊轉(zhuǎn)化 率。.認知圖片標準，規(guī)范 圖片拍攝風格.認知腳本制定方法， 掌握跟拍流程.準確判斷圖片質(zhì)量， 識別圖片優(yōu)劣模塊一：拍攝風格的確定模塊二：拍攝腳本的制定模塊三：跟拍流程模塊四：選片存檔管理冏品 圖片 處理幫助學員掌握圖片修圖 美化的方法，完成更能 吸引買家眼球的圖片， 提高圖片點擊率、店內(nèi) 停留時間和訪問深度， 幫助網(wǎng)店美工少走彎 路，更快勝任工作崗位。1、應用修圖美化圖片的 能力；2、應用圖片合成6步法3、應用圖片縈材的收集 管理4、識別網(wǎng)點美工常犯的 錯誤模塊一：修圖

36、美化模塊二：收集管理素材模塊三：圖片合成6步 法模塊四：網(wǎng)店美工易錯 總結(jié)廣告 圖設 計幫助學員熟練掌握廣告 圖片的設計技巧，能夠 設計出符合店鋪需求的 廣告圖片，可以提高廣 告圖片的點擊率，從而 提升客戶轉(zhuǎn)化率。1、認知/、同廣告圖的用 途及意義2、應用設計出/、同的廣 告圖片3、應用數(shù)據(jù)反饋提高圖 片點擊率4、應用廣告圖的優(yōu)化調(diào) 整模塊一：認識廣告圖 模塊二：廣告圖設計 模塊三：廣告圖的優(yōu)化 調(diào)整課程名稱課程目的課程收益內(nèi)容綱要首頁 設計幫助學員進一步認識首 頁的重要性，通過首頁 文案解讀、架構(gòu)規(guī)劃、 模板構(gòu)成學習，幫助新 美工快速熟悉和掌握首 頁設計，從而增加買家 在店鋪停留時間，提升

37、貞向點擊率。1、理解首頁的重要性2、解讀應用首頁義殺的 重要3、應用首頁的構(gòu)成部分 設計制作首頁框架4、認知首頁各模塊的設 計要點模塊一：解讀首頁文案 模塊二：分析架構(gòu)布局 模塊三：分析框架模板詳情 頁設 計幫助學員認識到詳情貞 的價值，掌握詳頁設 計流程，能獨立完成詳 情貞的制作，提升學員 的視覺營銷能力，從而 提高客戶購買轉(zhuǎn)化率。1、認知詳情頁的意義2、應用詳情頁設計流程3、獨立構(gòu)建完成詳情貝 的框架搭建4、結(jié)合艾榮獨立制作詳 情災模塊一：認識產(chǎn)品詳情 頁模塊二：產(chǎn)品詳情頁的 設計執(zhí)行模塊三：產(chǎn)品詳情頁的 制作專題 頁設 計幫助掌握圖片切片及優(yōu) 化的操作、代碼調(diào)試、 后臺操作、代碼發(fā)布及

38、日常的管理維護，能夠 獨立完成圖片切片到代 碼發(fā)布維護的相關(guān)任 務，提圖貝聞打開時間， 降低客戶流失率。1、認知羅列專題頁的類 型和內(nèi)容2、講述并應用專題頁的 設計流程3、應用搭建專題頁的版 式布局4、識別判斷專業(yè)頁設計 的常見問題模塊一：了解專題頁1、 專題頁的定義2、專題 頁的作用3、專題頁的 重要性模塊二：專題頁的常見 類型1、陳述型專題頁 2、促銷型專題頁3、交 互型專題貢貞向 上線幫助掌握圖片切片及優(yōu) 化的操作、代碼調(diào)試、 后臺操作、代碼發(fā)布及 日常的管理維護，能夠 獨立完成圖片切片到代 碼發(fā)布維護的相關(guān)任 務，提圖貝聞打開時間， 降低客戶流失率。1、認知切片優(yōu)化的意義 2、應用圖片

39、切片的工具 3、應用圖片上傳相冊空 問管理4、應用HTML代碼調(diào)試 設置5、認知代碼發(fā)布及模板 備份恢復模塊一：圖片切片優(yōu)化 模塊二：圖片上傳相冊 空間管理模塊三：HTML代碼基 礎及調(diào)試模塊四：代碼發(fā)布模塊五：常見問題解決 及優(yōu)化文檔 管理提升美工的日常工作效 率和專業(yè)度，規(guī)范公司 文件管理，從而使公司 已擁有知識產(chǎn)權(quán)的資源 得到保護，長期應用可 將公司沉淀的知識經(jīng)驗 得以傳承。1、認知文檔管理的重要 性2、認知文檔管理的核心 任務3、應用文檔管理的步驟 及方法4、處理文檔管理的疑難 問題模塊一：了解文檔管理 模塊二：文檔管理的核 心任務模塊三：文檔管理的方 法模塊四：文檔管理的疑 難201

40、5年同心電商客服崗位勝任課程費用匯總表姓名代課內(nèi)容費用標準課時課時費日常交易流程、常用工具軟件、遵守規(guī)則規(guī)范800元/時2016000元客戶崗位售前須知、售前的產(chǎn)品知識售前的店鋪任務準備準備售前的服務規(guī)范準備客服接待溝通的基本原則800元/時1915200元態(tài)度熱情原則、不直接否定客戶原則主動溝通原則、客戶接待溝通的流程與方法了解客戶：迎客、詢問、判斷 、產(chǎn)品介紹與推薦：產(chǎn)品推薦、介紹產(chǎn)品；促成訂單：疑問解答、促進成單、引導收藏關(guān)聯(lián)銷售的定義、關(guān)聯(lián)推薦的重要性800元/時1915200%關(guān)聯(lián)模型、推薦策劃、接觸點投遞、反饋優(yōu)化關(guān)聯(lián)銷售的三個關(guān)鍵客戶未付款的原因、催付五步曲活動催付的關(guān)鍵事項助教1400 元證書費1200 元教材費4000差旅、食宿聘請老師差旅、食宿及相關(guān)費用10300企業(yè)孵化費供入駐回回集市電子商務孵化園企業(yè)孵化費用20000其它費用場地租賃、交通、資料、教具、條幅、打印、茶歇20040備注總計103300校長簽字財務簽字注：具體費用適當時情況而定2015年同心電商美工崗位勝任課程費用匯總表姓名代課內(nèi)容費用標準課時課時費文案策劃的定義和重要性、文案策劃的規(guī)范和前期準備800元/時1915200元文案策劃的執(zhí)行步驟、文