2022年IT資源用戶使用指導(dǎo)手冊

1、IT資源用戶使用指導(dǎo)手冊信息部2006年7月課程說明目標(biāo)學(xué)員：公司正式員工課程時(shí)間：4小時(shí)教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員對公司信息平臺(tái)有一個(gè)全面、整體地認(rèn)識(shí)；了解基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)。課程大綱：-電腦基本知識(shí)培訓(xùn)-網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)培訓(xùn)-計(jì)算機(jī)日常使用和維護(hù)-公司信息交流工具使用2計(jì)算機(jī)基本知識(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)展史計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要部件簡介 主板 CPU 內(nèi)存 硬盤 顯卡 光驅(qū)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)什么是硬盤的分區(qū)主分區(qū)、擴(kuò)展分區(qū)操作系統(tǒng)的分類和簡介雙擊打開我的電腦，看到的本地磁盤(C:)本地磁盤(D:)就是硬盤分區(qū) 什么是硬盤的分區(qū)主分區(qū)：簡單的理解，就是C盤，通常只有一個(gè)除C盤外其它的所有分區(qū)稱為擴(kuò)展分區(qū)，比如一臺(tái)計(jì)

2、算機(jī)有C、D、E三個(gè)分區(qū)，那么D、E就是擴(kuò)展分區(qū)注：請將個(gè)人資料放到D、E等分區(qū)內(nèi)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，文件資料不會(huì)受到影響主分區(qū)、擴(kuò)展分區(qū)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)操作系統(tǒng)的分類和簡介 什么是操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是架在使用者和計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)之間的橋梁，用于管理計(jì)算機(jī)軟硬件資源個(gè)人操作系統(tǒng)：DOS Win3.0 Win95 Win98 WinXP網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)： Win Nt 4.0 Win2000 Win2003操作系統(tǒng)的發(fā)展與分類正確配置你的計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)描述中的內(nèi)容，就是其他人在網(wǎng)絡(luò)上看到你的計(jì)算機(jī)時(shí)詳細(xì)的描述計(jì)算機(jī)名是計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中唯一不可替代標(biāo)識(shí)，正確規(guī)范的使用計(jì)算機(jī)名，可以讓你方便的跟大家分享你的促銷

3、方案或者旅游中拍攝的美麗瞬間計(jì)算機(jī)基本命名規(guī)則，人力系統(tǒng)賬號(hào)方式命名 例如完整計(jì)算機(jī)名： 深圳馮圖 (fengtu ) 工作組:sinomaster 注：除財(cái)務(wù)使用英文計(jì)算機(jī)名外,其他建議使用中文計(jì)算機(jī)名計(jì)算機(jī)的命名分公司電腦統(tǒng)一加入sinomaster工作組。分公司的計(jì)算機(jī)必須按照公司規(guī)定，配置必須標(biāo)準(zhǔn)化。分公司網(wǎng)絡(luò)管理員必須保證2套帳號(hào)管理，管理員賬號(hào)密碼由分公司管理員保管，同時(shí)負(fù)責(zé)普通用戶的賬號(hào)密碼的設(shè)置。普通用戶的賬號(hào)不具備安裝權(quán)限，必須由管理員進(jìn)行安裝。分公司計(jì)算機(jī)管理總部域操作管理 為什么要加入域公司的計(jì)算機(jī)管理規(guī)定快捷的訪問網(wǎng)絡(luò)資源方便的瀏覽網(wǎng)頁出現(xiàn)問題便于查找解決 在桌面上“我

4、的電腦”點(diǎn)右鍵選擇“屬性”打開“計(jì)算機(jī)名”選項(xiàng)卡查看你的計(jì)算機(jī)名和加入域的情況如何加入域以Windows XP 專業(yè)版為例，介紹一下加入域的過程應(yīng)用管理員請與你的應(yīng)用管理員聯(lián)系，將你的計(jì)算機(jī)加入到域誰來加入域網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)分公司網(wǎng)絡(luò)分3層:1、ADSL(網(wǎng)通、鐵通) 使用電信（網(wǎng)通）的帳號(hào)和密碼，撥號(hào)連接外網(wǎng)2、APN 與總部連接建立隧道3、局域網(wǎng) 通過交換機(jī)拓展的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1、首先檢查設(shè)備上的網(wǎng)線是否連接正常，指示燈是否正常閃爍。2、局域網(wǎng)內(nèi)的電腦是否能夠自動(dòng)獲取到IP地址。3、局域網(wǎng)內(nèi)的電腦是否能夠互相PING通。4、客戶端是否能夠PING通APN網(wǎng)關(guān)。突然無法上網(wǎng)如

5、何處理客戶端無法自動(dòng)獲取IP地址 檢查網(wǎng)卡、網(wǎng)線是否工作正常。局域網(wǎng)內(nèi)的客戶端無法互相PING 通 更換客戶端在交換機(jī)上的網(wǎng)線接口，斷電重啟交換機(jī)?？蛻舳藷o法PING通APN網(wǎng)關(guān)地址 檢查APN的網(wǎng)線是否正常連接，斷電重啟APN設(shè)備。VOIP無法使用 檢查VOIP的網(wǎng)線是否正常連接，斷電重啟VOIP設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)異常的處理方案設(shè)備的連接WAN口連接的是分公司的ADSL路由器 LAN口連接分公司的交換機(jī) 檢測本地連接是否啟用使用Ipconfig命令查看計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)信息使用ping命令檢查網(wǎng)絡(luò)連通性檢查網(wǎng)卡狀態(tài)檢查網(wǎng)線狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)故障檢測如何查看本機(jī)地址IP ADDRESS-IP地址：電腦IP為DEFAU

6、LT GATEWAY-默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：APN設(shè)備的內(nèi)網(wǎng)地址0DNS SERVER-DNS解析服務(wù)器地址：使用總部的DNS服務(wù)器 0教你看懂網(wǎng)址記錄如何固定地址操作：鼠標(biāo)右點(diǎn)我的電腦-選擇屬性-鼠標(biāo)右點(diǎn)本地連接-選擇INTERNET協(xié)議（TCP/IP-點(diǎn)屬性-進(jìn)入常規(guī)設(shè)置 使用命令提示符管理器的PING命令檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常在命令提示符管理器中輸入PING（空格）相應(yīng)的IP地址，上圖則是PING通后的電腦反饋的信息如何使用命令檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常無法PING通時(shí)候則是下圖所示計(jì)算機(jī)日常使用和維護(hù)計(jì)算機(jī)日常使用訪問共享、添加網(wǎng)絡(luò)打印機(jī) 使用一些常用軟件提高工作效率Office辦公軟件的應(yīng)用技巧 清理維護(hù)自己的

7、計(jì)算機(jī)保護(hù)IE確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常使用訪問共享、添加網(wǎng)絡(luò)打印機(jī) 例一： 精心策劃的促銷方案，內(nèi)部有大量的數(shù)據(jù)，圖標(biāo)分析等等，完成后發(fā)現(xiàn)有5兆多，如何通過郵件發(fā)給同事們分享這個(gè)策劃呢采用WinRAR將方案進(jìn)行分卷壓縮后逐一發(fā)送 使用一些常用軟件提高工作效率如何操作如果自己收到分卷壓縮的文件該如何處理呢如何解開壓縮包 實(shí)施促銷方案時(shí)，拍攝了很多場景和清晰紀(jì)實(shí) 照片每張都有2兆多，如何通過郵件跟其他相關(guān)部門分享這次成功的實(shí)施呢采用ACDSee對圖片減肥。下面以一張手機(jī)串碼照片為例，介紹ACDSee對圖片的減肥例二：這樣原來一封郵件只能發(fā)送1 張的照片，現(xiàn)在可以同時(shí)發(fā)送78張，工作效率提高了7倍！如何操作

8、 綜述 使用一些常用軟件的小功能，可以很好的提高我們的工作效率文件自動(dòng)保存Word文件自動(dòng)保存 Excel 文件加密WordA、訪問密碼打開時(shí)直接彈出窗口，提示輸入密碼B、窗體控制打開時(shí)無需密碼，但只允許查看內(nèi)容，不允許修改Excel 訪問密碼保護(hù)其它Excel對象 文檔內(nèi)部圖片壓縮有些情況下我們在Word、Excel中加入很多高質(zhì)量的圖片導(dǎo)致整個(gè)文檔的過于龐大，以至于郵件無法正常發(fā)送，影響到工作效率文檔內(nèi)的圖片壓縮經(jīng)常清理桌面文件、我的文檔將大型應(yīng)用軟件裝在D盤或其它分區(qū)不使用外觀修改軟件不使用計(jì)算機(jī)優(yōu)化軟件清理維護(hù)自己的計(jì)算機(jī) IE瀏覽器與操作系統(tǒng)的關(guān)系 IE瀏覽器的一些正常設(shè)置 保護(hù)IE

9、確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常使用總部使用連接與代理設(shè)置代理服務(wù)器設(shè)置是計(jì)算機(jī)正常訪問公司內(nèi)部資源，瀏覽網(wǎng)頁的基本要求IE瀏覽器的一些正常設(shè)置 “臨時(shí)文件”設(shè)置安全設(shè)置確實(shí)的保證IE安全，正確設(shè)置相關(guān)選項(xiàng)，是保證正常使用公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最基本條件請大家檢查一下自己的IE設(shè)置是否正確 保護(hù)IE確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常使用 提示：瀏覽網(wǎng)站或者下載的時(shí)候也容易被種下插件,比如3721、雅虎助搜索工具欄等等，都可以到控制面板的添加刪除程序中刪除掉。對于一些比較頑固的程序，我們可以使用一些工具來清除，比如IE修復(fù)工具。用戶可以使用下列地址 /soft/ietools.exe IE臨時(shí)文件夾轉(zhuǎn)移到其它分區(qū) 定期清理計(jì)算機(jī)臨時(shí)文件

10、開機(jī)和關(guān)機(jī)主機(jī)與打印機(jī)維護(hù)硬盤的維護(hù)鍵盤的維護(hù)安裝諾頓防毒墻的重要性計(jì)算機(jī)日常維護(hù)開機(jī)后有報(bào)警聲（BIOS的報(bào)警）開機(jī)后無反應(yīng)故障有時(shí)開機(jī)后不能啟動(dòng)，但啟動(dòng)后開機(jī)又完全正常的故 障開機(jī)運(yùn)行一段時(shí)間后自行熱啟動(dòng)，有時(shí)甚至一連數(shù)次，關(guān)機(jī)后重新開機(jī)數(shù)分鐘后又出現(xiàn)上述現(xiàn)象計(jì)算機(jī)常見故障 安裝諾頓防毒墻可以降低你的計(jì)算機(jī)因病毒攻擊 造成文件丟失、系統(tǒng)損害等問題的幾率，保證你 的計(jì)算機(jī)正常使用；加入域的計(jì)算機(jī)，一定要安 裝公司指定的諾頓防毒墻，不允許安裝其它的殺 毒軟件安裝諾頓防毒墻的重要性一般常見癥狀有電腦程序相應(yīng)慢、應(yīng)用程序或者系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、CPU占用率達(dá)到100%、未知應(yīng)用程序占用內(nèi)存太大、電腦自動(dòng)重啟

11、、IE瀏覽器無法正常打開網(wǎng)頁等。有時(shí)候遇到殺毒軟件也無法徹底清除干凈，只有用戶平常多注意打好系統(tǒng)補(bǔ)丁和使用相應(yīng)的專殺工具才能治本。常見病毒的癥狀及解決方法1、沖擊波：該蠕蟲病毒利用RPC的DCOM接口的漏洞，向遠(yuǎn)端系統(tǒng)上的RPC系統(tǒng)服務(wù)所監(jiān)聽的端口發(fā)送攻擊代碼，從而達(dá)到傳播的目的。癥狀：(1)莫名其妙地死機(jī)或重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)； (2)IE瀏覽器不能正常地打開鏈接； (3)不能復(fù)制粘貼； (4)有時(shí)出現(xiàn)應(yīng)用程序，比如Word異常； (5)網(wǎng)絡(luò)變慢； (6)最重要的是，在任務(wù)管理器里有一個(gè)叫“msblast.exe”的進(jìn)程在運(yùn)行 系統(tǒng)補(bǔ)丁 win2000 /download/othertools/W

12、indows2000-KB823980-x86-CHS.exe winxp /download/othertools/WindowsXP-KB823980-x86-CHS.exe常見病毒2、震蕩波：該病毒利用Windows平臺(tái)的Lsass漏洞進(jìn)行傳播，中招后的系統(tǒng)將開啟128個(gè)線程去攻擊其他網(wǎng)上的用戶。癥狀：可造成機(jī)器運(yùn)行緩慢、網(wǎng)絡(luò)堵塞，并讓系統(tǒng)不停的進(jìn)行倒計(jì)時(shí)重啟。其破壞程度有可能超過“沖擊波” 。系統(tǒng)補(bǔ)丁 /downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=3549EA9E-DA3F-43B9-A4F1-AF243B6168F3專殺工具 /

13、zsgj/RavSasser.exe常見病毒3、惡鷹：惡鷹最新變種在最近兩天接踵而來，出現(xiàn)了6個(gè)變種，變種“M、N”首次采用了加密變形的方法去感染可執(zhí)行文件，導(dǎo)致系統(tǒng)文件被破壞，出現(xiàn)系統(tǒng)提示錯(cuò)誤。其變種“O、R、S、T”：在感染文件的基礎(chǔ)上加入了利用微軟漏洞傳播的新特性，使郵件中的VBS代碼自動(dòng)從受感染的系統(tǒng)中下載并立即執(zhí)行病毒。 癥狀：這些變種都會(huì)在系統(tǒng)中開后門，利用P2P軟件進(jìn)行傳播。搜索硬盤上的可執(zhí)行PE文件，采用加密變形的手法感染這些文件，造成系統(tǒng)極不穩(wěn)定?！癘、R、S、T”還會(huì)在系統(tǒng)中打開TCP 81端口，將被感染的系統(tǒng)設(shè)置為HTTP服務(wù)器，可讓其它用戶從此端口下載病毒，而使得病毒在

14、發(fā)送病毒 電子郵件時(shí)，不再需要附件 系統(tǒng)補(bǔ)?。?technet/security/Bulletin/MS04-004.mspx專殺工具 ：/download/othertools/Duba_Beagle.EXE常見病毒“木馬”程序是目前比較流行的病毒文件，與一般的病毒不同，它不會(huì)自我繁殖，也并不“刻意”地去感染其他文件，它通過將自身偽裝吸引用戶下載執(zhí)行，向施種木馬者提供打開被種者電腦的門戶，使施種者可以任意毀壞、竊取被種者的文件，甚至遠(yuǎn)程操控被種者的電腦。“木馬”與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中常常要用到的遠(yuǎn)程控制軟件有些相似，但由于遠(yuǎn)程控制軟件是“善意”的控制，因此通常不具有隱蔽性；“木馬”則完全相反，木馬要

15、達(dá)到的是“偷竊”性的遠(yuǎn)程控制，如果沒有很強(qiáng)的隱蔽性的話，那就是“毫無價(jià)值”的。一個(gè)完整的“木馬”程序包含了兩部分：“服務(wù)器”和“控制器”。植入被種者電腦的是“服務(wù)器”部分，而所謂的“黑客”正是利用“控制器”進(jìn)入運(yùn)行了“服務(wù)器”的電腦。運(yùn)行了木馬程序的“服務(wù)器”以后，被種者的電腦就會(huì)有一個(gè)或幾個(gè)端口被打開，使黑客可以利用這些打開的端口進(jìn)入電腦系統(tǒng)，安全和個(gè)人隱私也就全無保障了！ 常見病毒公司信息交流工具信息平臺(tái)主要系統(tǒng)之RTX系統(tǒng)RTX系統(tǒng)是公司信息平臺(tái)內(nèi)的一個(gè)通信工具，主要供用戶進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)交流;關(guān)于RTX的群發(fā)或者會(huì)議權(quán)限的申請、分配和管理公司有專門的管理制度;公司信息平臺(tái)下載專區(qū)提供RT

16、X的安裝程序，設(shè)置服務(wù)器名稱輸入，服務(wù)器端口8000;RTX架構(gòu)與公司組織架構(gòu)一致，建議用戶每天刷新一次;員工首次使用RTX帳號(hào)登錄后，應(yīng)及時(shí)刷新組織架構(gòu)并準(zhǔn)確維護(hù)個(gè)人資料密碼修改需登錄KMOA使用KMOA的修改密碼頁面更改RTX密碼個(gè)人資料包括：郵件地址、聯(lián)系地址、辦公電話、移動(dòng)電話、郵編等 具有創(chuàng)建RTX網(wǎng)絡(luò)會(huì)議權(quán)限的用戶，進(jìn)入RTX網(wǎng)絡(luò)會(huì)議后，可以創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，選擇與會(huì)人員；會(huì)議結(jié)束后，用戶必須手動(dòng)結(jié)束會(huì)議，以免占用IT資源。所有用戶都可以參加被邀請的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。因?yàn)榻⒘薞PN,工程師可以利用rtx的共享桌面更方便的幫助用戶解決問題安裝RTX，必須使用Windows 2000或者是Win

17、dows XP操作系統(tǒng)；RTX客戶端，可以從KMOA下載區(qū)或者公司網(wǎng)站以下的的連接下載/soft/rtx_setup.exe；遠(yuǎn)程協(xié)助工具netmeeting郵件使用規(guī)則和技巧 郵件使用規(guī)則 分公司OE、Foxmail使用技巧 關(guān)注你的郵件存儲(chǔ)文件位置與大小 郵箱容量規(guī)則默認(rèn)郵箱大小:50MB可接受附件郵件大小:5MB可發(fā)送郵件大小:5MB默認(rèn)的群發(fā)人數(shù)：40個(gè)郵件使用規(guī)則郵件附件要以RAR格式壓縮Word、Excel文件最好壓縮后發(fā)送正確遵循郵件使用規(guī)則是保證郵件正常使用的最基本要求沒有它的支撐郵件將無法正常使用郵件使用規(guī)則導(dǎo)出導(dǎo)入通訊錄Outlook Express分公司OE、Foxmail使用技巧FoxmailFoxmail賬戶密碼與郵箱密碼OE附件安全關(guān)注你的郵件存儲(chǔ)文件位置與大小Outlook Express文件位置