運營管理ppt課件(PPT 19頁)

1、運營管理 - 運營戰(zhàn)略.第1頁，共19頁。內(nèi)容提要 企業(yè)戰(zhàn)略體系介紹 運營戰(zhàn)略的概論 運營戰(zhàn)略的內(nèi)容 相關(guān)案例研究.第2頁，共19頁。企業(yè)戰(zhàn)略體系市場分析企業(yè)資源企業(yè)公司戰(zhàn)略企業(yè)競爭戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略物流戰(zhàn)略其他戰(zhàn)略向上匹配.第3頁，共19頁。一般競爭策略競爭范圍策略低成本差異化全部市場部分市場全部市場成本領(lǐng)先全部市場別具一格部分市場成本領(lǐng)先部分市場別具一格.第4頁，共19頁。波特的三種競爭戰(zhàn)略 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(Overall cost leadership)： 建立高效率、大規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，全力以赴降低成本，最大限度地減小研發(fā)、服務(wù)、推銷和廣告等成本費用。差異化戰(zhàn)略(differentia

2、tion)： 將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立起在行業(yè)內(nèi)具有獨特性的東西，這是贏得高水平收益的積極性戰(zhàn)略。目標聚集/專一化戰(zhàn)略(focus)： 主攻某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細分區(qū)段或某一地區(qū)市場。企業(yè)必須明確選擇戰(zhàn)略，徘徊其間必然影響公司戰(zhàn)略地位，影響市場占有率，缺少資本投資，更無從談戰(zhàn)略優(yōu)勢。.第5頁，共19頁。什么是運營戰(zhàn)略概念： 在企業(yè)戰(zhàn)略的總體框架下，根據(jù)對企業(yè)各種資源和內(nèi)外部環(huán)境分析。確定生產(chǎn)運作活動以及生產(chǎn)運作系統(tǒng)的總體指導(dǎo)思想和決策原則，使得生產(chǎn)運作活動支持企業(yè)的整體經(jīng)營目標。理解： 為了支持企業(yè)的長期競爭戰(zhàn)略，在運營領(lǐng)域制定各項規(guī)劃和政策。 這些規(guī)劃和政策將對一個運營

3、組織的長期運營能力以及這些能力對整體所做的貢獻產(chǎn)生影響。 運營管理是對制造并交付產(chǎn)品/服務(wù)的資源和流程進行管理，運營戰(zhàn)略則是關(guān)于如何配置這些資源和流程的管理活動。.第6頁，共19頁。運營戰(zhàn)略的特點與難點運營戰(zhàn)略的特點它屬于企業(yè)戰(zhàn)略它與營銷戰(zhàn)略，財務(wù)戰(zhàn)略緊密相關(guān)運營戰(zhàn)略的難點時間跨度長，未知因素多，不易決策涉及面廣，不易把握在目前的職能管理組織結(jié)構(gòu)模式下，部門之間的協(xié)調(diào)比較困難.第7頁，共19頁。為什么學(xué)習(xí)運營管理運營管理活動在所有的企業(yè)組織中居于核心35%或更多的工作與運營管理有關(guān)（如顧客服務(wù)，質(zhì)量保證，生產(chǎn)計劃與控制，工作設(shè)計，庫存管理）。企業(yè)其他方面活動都與運營管理有關(guān)。運營管理是一門管理

4、科學(xué)。.第8頁，共19頁。.第9頁，共19頁。.第10頁，共19頁。.第11頁，共19頁。問題請使用表3.1中的方法來評價該俱樂部為會員和散客提供的服務(wù)。通過圖標的形式，描繪會員和散客針對五大績效目標的不同期望，以及這期望與他們實際得到的服務(wù)之間的差距。你對該部主席有什么建議。.第12頁，共19頁。1俱樂部是非營利機構(gòu)，會員負責經(jīng)營，機場和俱樂部的位置及相關(guān)會員服務(wù)2提供散客服務(wù)，相關(guān)營銷手段3散客試飛時間相比較短4除了相關(guān)員工，會員義務(wù)承擔基本工作5會員和散客一樣需要等待飛行，并交相關(guān)費用，受天氣影響6散客飛行受天氣和在場會員人數(shù)影響，并不情愿做例行工作7散客收入相比其他收入比較少，會費結(jié)余

5、變少8會員要求俱樂部取消試飛，對于俱樂部散客收入是重要收入來源，且他們轉(zhuǎn)換為正式會員很少.第13頁，共19頁。會員服務(wù)散客服務(wù)產(chǎn)品滑翔機飛行滑翔機試飛客戶會員散客產(chǎn)品種類非常豐富，及其他服務(wù)很少設(shè)計的改變偶爾進行經(jīng)常進行交貨要求受天氣影響受天氣和在場會員人數(shù)影響質(zhì)量高服務(wù)質(zhì)量要求顧客轉(zhuǎn)為會員業(yè)務(wù)批量大多數(shù)業(yè)務(wù)批量大大多數(shù)業(yè)務(wù)批量小收益收費中等偏高相比會費與發(fā)射費用，非常小.第14頁，共19頁。會員服務(wù)散客服務(wù)競爭要素訂單贏取要素速度價格定制化水平速度服務(wù)質(zhì)量容易獲得訂單資格要素質(zhì)量品種范圍價格可信賴程度次重要因素不容易轉(zhuǎn)換內(nèi)部績效目標 柔性 速度 質(zhì)量 成本 質(zhì)量 可靠性.第15頁，共19頁。期望高低質(zhì)量速度可靠性柔性成本會員所求期望實際期望.第16頁，共19頁。期望高低質(zhì)量速度可靠性柔性成本散客所求期望實際期望.第17頁，共19頁。建議降低入會會費，或以