學(xué)案管理中的常見問題與解決

1、學(xué)案管理中的常見問題與解決日常管理中的問題與解決一、面對打小報告,說你是非的部屬以”不聽來聽,不察來察”。對你有利的，利用小報告。對你不利的， 阻止小報告。先不露聲色， 以免上當(dāng)。明察秋毫， 以免傷及無辜。最后再感謝好意也不遲。日常管理中的問題與解決二、如何處理部屬過失行為讓部屬自己說清楚。了解原因最重要。避免自己先動怒。避免扯舊帳，對事不對人。與部屬一起設(shè)法彌補過失有過一起扛。給部屬良性的教訓(xùn)與懲罰。保持部屬的自尊。日常管理中的問題與解決三、如何應(yīng)付部屬特別請求所請求的事情是部屬自己無法解決的嗎?如果其他同事都同意，你可以考慮同意。讓部屬提供一個假如別人也做類似的請求的解決方案下不為例的事情

2、經(jīng)常屢見不爽。強調(diào)所請求的事你很重視也了解，但不一定同意。就算你能有權(quán)決定,也不能太過明確，爽快。不要做一個“天塌下來,有我頂?shù)念I(lǐng)導(dǎo)” 。日常管理中的問題與解決五、如何執(zhí)行不受歡迎的政策不必假裝非常樂意， 適當(dāng)表達(dá)個人感受。個人與工作角色分清楚。說明公司政策的出發(fā)點與考慮面。有技巧地傳達(dá)上、下的意見。透過你至少不滿意但可接受 :不透過你可能不滿意且不接受。所以，你的圓通換取了圓滿。日常管理中的問題與解決六、如何贊美部屬好的工作表現(xiàn)公布欄是最例行公事的地方。好的激勵是給部屬所需要的激勵。精神與實質(zhì)并重。贊美要具體，不要泛泛論。一分鐘經(jīng)理人，九九秒員工 。日常管理中的問題與解決七、如何面對部屬出勤

3、不良出勤不良是現(xiàn)象，真正原因為何?關(guān)心是以原因為導(dǎo)向:不是以紀(jì)律為導(dǎo)向。讓部屬自己提出解決問題的方法。與部屬達(dá)成一致的解決方案。日常管理中的問題與解決八、如何面對部屬扭曲政策,濫用德意讓部屬了解政策制訂的原因。如果部屬明知故犯，立刻加以制止。使政策真正的績效能夠彰顯。溝通，溝通，再溝通。日常管理中的問題與解決九、如何請人走路要有完整的工作表記錄。要有事先預(yù)警與改過的措施。要有平靜處理的心情。要維持部屬的自尊。要為部屬去路考慮。要以自動辭職之名，行解雇之實 。要取得上司和人事經(jīng)理的支持 。日常管理中的問題與解決十、如何處理上司對自己單位的人員晉升要求樂見其成，順?biāo)浦邸Ｕ也幌喔傻睦碛桑?只能造成

4、上司不滿。在未定案前，適當(dāng)表示看法。在已定案后心存感激。不要埋葬了培育部屬發(fā)展的好機會。日常管理中的問題與解決十一、如何處理新舊員工之間問題了解主要癥結(jié)所在。加強新人輔導(dǎo)。注意老人心態(tài)。凸顯資深員工的貢獻。使資深員工參與新人輔導(dǎo)。保持新人的建議欲。日常管理中的問題與解決十二、如何處理員工熱衷社團而忽略工作以工作成果為觀點。與員工共同尋求解決方案。厘定做事分寸與原則。關(guān)心員工的嗜好。同理心對待。日常管理中的問題與解決十三、如何透過績效面談,改善與部屬關(guān)系不預(yù)存任何成見或想法。態(tài)度誠懇，以傾聽的方式面對。征詢員工的看法。肯定對方的貢獻。如果自己有不對， 先說出來， 以表現(xiàn)風(fēng)度。握手釋前嫌。在評語上

5、不必吝嗇贊賞與認(rèn)可。日常管理中的問題與解決十四、如何面對不必要的加班讓部屬了解加班的標(biāo)準(zhǔn)與必要的程序。獎勵部屬改善工作方法。該不該加班由員工決定。強調(diào)工作效能，強調(diào)時間利用效率。日常管理中的問題與解決十五、如何處理部屬不愿加班的情形勿以好逸惡勞面對拒絕加班者。長期加班是管理者的問題。正常工時內(nèi)績效改善才是首要問題。勿因要求加班而任意妥協(xié)， 破壞原則。要求加班，無法強制，靠魅力和情理。加班過后給予一定的物質(zhì)和精神獎勵日常管理中的問題與解決十六、如何處理職務(wù)代理人要了解被指定職務(wù)代理人的意愿。最好讓當(dāng)事人自己找。法定職務(wù)代理人是不代理要緊事。當(dāng)事人對職務(wù)代理人應(yīng)有感激態(tài)度。日常管理中的問題與解決十

6、七、如何面對固執(zhí)己見的部屬要充分掌握死鴨子硬嘴巴的心理,如果失敗的代價可以接受的話， 讓他嘗試以下。人往往有反彈之心理， 有時可正面運用。只要理直而不氣壯，堅持或可擇善。讓部屬在錯誤中自我學(xué)習(xí)，比別人教他千百回還來得管用頑固的人會點頭，不一定是心服口服。日常管理中的問題與解決十八、如何處理上司調(diào)派自己部屬工作如果上司只是問你看法， 并未有明顯的主張時*. 了解上司的用意*. 表達(dá)自己的看法*. 讓上司做決定如果上司已經(jīng)有腹案，以上司為依歸，自己的任何問題自行解決。日常管理中的問題與解決十九、如何處理個性剛烈的部屬個性剛烈， 直來直往， 最易現(xiàn)冰山效應(yīng)。傾聽是化解情緒的唯一處方。以柔克剛個性難改

7、，因人而異調(diào)適。日常管理中的問題與解決二十、如何選拔單位績優(yōu)人員必須有具體的事跡和標(biāo)準(zhǔn)。眾人按標(biāo)準(zhǔn)推薦并寫明具體推薦理由，不具體作廢。不要造成排隊。教當(dāng)選員工如何表示: *. 不居功，代表部門 *. 感謝同事 *. 感謝上司 *. 如果有實質(zhì)的獎勵，大家多少分享些日常管理中的問題與解決二十一、如何處理下屬之間的矛盾不要逃避問題。不要責(zé)怪他們處理不好。不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對待。指出矛盾對個人和工作的影響。對無法調(diào)解的，作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。加強團隊精神培訓(xùn)。日常管理中的問題與解決二十二、如何將員工的意見向上司反映將事情整理一遍，以書面報

8、告的形式更好。附上自己的看法和建議。如果自己能夠解決、澄清的，可以當(dāng)場處理，事后再向上司報告。日常管理中的問題與解決二十三、如何向員工傳達(dá)執(zhí)行公司的決議充分理解上級決議目標(biāo)、要求、執(zhí)行方法。定期工作進度跟蹤。做好員工的疏通、解釋工作。及時溝通反饋。日常管理中的問題與解決二十四、如何對待員工的越級報告與上司達(dá)成共識，對一些別有用心的越級報告給予抵制。通過早會等形式宣傳教育，明確工作報告的途徑。與個別喜歡越級報告的員工開誠布公頃談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場和感受。日常管理中的問題與解決二十五、如何處理下屬打別人的小報告慎重處理所收集的信息，暗中調(diào)查事情的真實性。在班組內(nèi)創(chuàng)造融洽的

9、工作氣氛，減少彼此的對立和摩擦。用自己的閱歷和經(jīng)驗對他進行正面交談和教育讓他了解團隊的重要性。適當(dāng)利用該員工喜歡轉(zhuǎn)播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺預(yù)演和過度。日常管理中的問題與解決二十六、如何處理員工的抱怨耐心傾聽抱怨盡量了解起因有效疏通 果斷處理 日常管理中的問題與解決二十七、如何對待不服自己的員工 自信、大度、區(qū)別對待。就事論事，不要打擊報復(fù)。發(fā)動起來，開展正常的工作。利用從眾心理，調(diào)動其積極性。溝通了解其深層次原因。塑造威信，掌握命令的技巧。日常管理中的問題與解決二十八、如何處理員工吊兒郎當(dāng)取得員工的信任確保其不會影響工作最終效果利用其希望得到人們的重視和關(guān)注的心

10、理，對他們?nèi)〉玫某煽円枰钥隙?。發(fā)動這類員工積極參與公司的娛樂活動帶動整體的活躍性。日常管理中的問題與解決二十九、如何處分違紀(jì)員工態(tài)度堅決，清楚處分，說明不解決的后果。公證公平，一視同仁。處分適當(dāng)，不應(yīng)該太嚴(yán)厲或?qū)捜荨Ｖ尾【热?，對員工表示信心及支持。日常管理中的問題與解決三十、如何管理技術(shù)員工放下擺架子與員工平等共處。吸收員工的建議。討論和命令并重敢于批評，有理有據(jù)，說服員工。制度的公正比合理更重要“有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的制度”日常管理中的問題與解決三十一、如何培養(yǎng)接班人制定并實施各作業(yè)崗位的輪訓(xùn)計劃，使其了解和掌握班組各崗位的作業(yè)要求。根據(jù)其能力和知識安排較有挑戰(zhàn)性的工作，提高其工作能力。采用值

11、日或委托的方法，讓其主持部分晨會和管理工作，提高管理水平。讓其了解工作的全盤計劃，聽取其意見和看法，提高其參與管理的積極性。經(jīng)常讓接班人參與成果發(fā)表會議等，并在適當(dāng)場合向上司或同事夸贊其工作能力及工作成績，引起上級的重視的注意。日常管理中的問題與解決三十二、如何處理下屬的辭工如果決定要挽留，了解真正的辭工原因，針對性地采取相應(yīng)措施挽留。開誠布公的溝通，提出彼此的意見和看法要求。向員工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班崗。日常管理中的問題與解決三十三、如何處理與員工的距離關(guān)系距離太近，容易挑戰(zhàn)規(guī)章制度。其他員工認(rèn)為你所做的一切安排和評價都是偏心和不公平的，失去對你的信任。距離很遠(yuǎn)，不溝通

12、，員工對管理者會很敬畏，工作雖然能夠執(zhí)行下去，員工不會積極主動在工作中發(fā)揮自己創(chuàng)意，組織死氣沉沉，沒有生機。建立明確的工作關(guān)系，把握適當(dāng)?shù)姆执纭Ｈ粘９芾碇械膯栴}與解決三十四、如何安慰失意的員工創(chuàng)造條件，幫助員工恢復(fù)其原來的正常生活。盡力幫助員工尋求幫助，讓員工重獲心理平衡并提高工作效率。給員工時間和自由，讓時間撫平他們的創(chuàng)傷，使員工從痛苦中振作起來。日常管理中的問題與解決三十五、如何處理無法溝通的同事分析深層次原因。就事論事管理。盡量做到容忍和讓步。不能放棄原則。日常管理中的問題與解決三十六、如何處理部屬對決策的異議集思廣益，全員管理，全員“參政”。培養(yǎng)部屬的企劃、業(yè)務(wù)技能，提高部屬動腦能力。

13、營造全員管理的氣氛，鼓勵部屬大膽提案。先有思路及草案，召開討論會，修正不足之處達(dá)成共識。日常管理中的問題與解決三十七、如何處理部屬的工作混亂問題任務(wù)描述：任務(wù)目的、任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)目標(biāo)（量化）。 資源描述：人力資源、設(shè)備投入、資料支持、起止時間。過程描述：任務(wù)細(xì)分及每項分任務(wù)的任務(wù)描述、資源描述。檢核：參考過程描述中對各項分任務(wù)設(shè)定的目標(biāo)，制定各分任務(wù)檢核標(biāo)準(zhǔn)（量化），明確檢核負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人，明確檢核時間、方式、結(jié)果（量化）和復(fù)命渠道。 獎罰：針對各分任務(wù)的檢核結(jié)果制定量化的獎罰標(biāo)準(zhǔn)。 日常管理中的問題與解決三十八、如何處理團隊缺乏完善的制度，紀(jì)律松散、效率低下充分熟悉每位部屬的工作內(nèi)容及容易出

14、現(xiàn)的漏洞，形成日常業(yè)務(wù)管理制度的初步思路。召集部屬骨干提出日常業(yè)務(wù)管理制度的框架。召集全體人員確定管理制度內(nèi)容草案，包括部屬日常工作的規(guī)范及督辦、復(fù)命、檢核、獎罰細(xì)則。于實踐中不斷修正。 日常管理中的問題與解決三十九、如何處理部屬毫無主動性、責(zé)任心，尋找漏洞偷懶仔細(xì)分析部屬性格特點，按照能力積極性分類安排工作。溝通、檢討、培訓(xùn)上下工夫。放權(quán)讓部屬各司其職工作。提供足夠的自主空間，激發(fā)其責(zé)任心、積極性和成就感。嚴(yán)格執(zhí)行檢核、督辦、復(fù)命獎懲制度。 日常管理中的問題與解決四十、如何處理員工較差的工作執(zhí)行力加強培訓(xùn)，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。 培訓(xùn)內(nèi)容以實戰(zhàn)經(jīng)驗為主，避免空洞的理念說教，鼓勵部屬經(jīng)驗分享

15、，注意研討氣氛，避免填鴨式單向溝通。 對培訓(xùn)內(nèi)容有考核的方法，輔以獎勵措施。 培養(yǎng)部屬學(xué)習(xí)和總結(jié)的好習(xí)慣。 日常管理中的問題與解決四十一、如何處理員工士氣低靡，時刻準(zhǔn)備跳槽準(zhǔn)確的崗位描述、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行細(xì)則、合理量化的工作目標(biāo)和督辦、檢核、獎罰制度合理的分配機制，優(yōu)秀被重視，勞有所得；落后者看到差距、壓力和提升的空間。讓業(yè)代參與決策過程，增加他們的成就感。 通過培訓(xùn)制度使部屬感到有不斷的自我充實和自我提升。 設(shè)定稍高一些的工作目標(biāo)，激發(fā)部屬潛能。 及時表彰部屬每一點成績,告訴部屬你非常欣賞他的優(yōu)點。 關(guān)心部屬的生活，坦誠相待、勤加溝通。日常管理中的問題與解決四十二、如何面對越級指揮的上司不必急于詢

16、問部署上司交待的事項。一切以上司無心為著眼。不明言，靜觀其變?yōu)樯喜摺Ｉ纤窘^對有權(quán)如此，只要不是不信任就好。用親民來代替越級指揮的說法。日常管理中的問題與解決四十三、如何在上司發(fā)言后補充意見用延伸來代替補充的說詞。完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到好處。要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時間、針對重點，以少于上司所用 的扼要說明。補充愈精彩，上司愈贊美，愈要小心功高震主。日常管理中的問題與解決四十四、如何面對上司與上司的上司之間的沖突保持中立，避免介入。以免兇多吉少，兩面不是人。對上司的上司所交辦事項，上司如有不知，要立刻匯報。永遠(yuǎn)在上司的上司目前，誠心地贊美上司。除非上司有徇私舞弊不法

17、之事，才能越級報告。與上司愈熟，做下屬的應(yīng)自知分寸，權(quán)責(zé)觀念清楚。日常管理中的問題與解決四十五、如何面對吹毛求疵的上司不能應(yīng)聲蟲，一味地服從。了解上司的真實想法。學(xué)習(xí)從上司的觀點著手任何事情。與上司亦能始終參與、了解全貌。不必在芝麻小事上堅持，但大事須合理堅持。日常管理中的問題與解決四十六、如何面對外行領(lǐng)導(dǎo)的上司越高階的領(lǐng)導(dǎo)，越大智若愚。協(xié)助上司了解，對你才有利。信任是取得外行上司的賞識之道。一個人會一直升到足以顯示無能為力的職位為止。日常管理中的問題與解決四十七、如何面對與上司看法的沖突合理的堅持，而不是一味地堅持。間接地溝通比直接溝通有效。為上司制造面子，不能里子、面子盡失。工作沖突與感情沖突回然不同。善用肢體語言，避免口角。日常管理中的問題與解決四十八、如何代理上司的職務(wù)聰明的上司利用職務(wù)代理觀察部屬。任何決策問題解決均需事后立即稟告上司。代理職務(wù)是代理上司的責(zé)任，而不是權(quán)力。蕭規(guī)曹隨是代理上司職務(wù)的做事原則。職務(wù)代理過與不及，均屬不當(dāng)；分寸拿捏，全賴與上司默契。日常管理中的問題與解決四十九、如何給上司建議案或報告書首先應(yīng)分辨上司是聽眾型或是閱讀型?？紤]上司關(guān)切的重點，站在上司的角度。事先溝通勝于事后溝通。事緩則圓，急