計(jì)算機(jī)完整版(共28頁(yè))

1、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用(yngyng)管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用(yngyng)主要(zhyo)內(nèi)容1 信息時(shí)代的企業(yè)與管理：時(shí)代特征、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作、組織管理方式變革、企業(yè)活動(dòng)中的信息2 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在管理中的作用：數(shù)據(jù)與信息、管理信息、現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求3 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展：電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)、決策支持和戰(zhàn)略應(yīng)用、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化4 計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及對(duì)用戶的要求：安全使用信息系統(tǒng)、有效使用系統(tǒng)資源、不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平1 信息時(shí)代的企業(yè)與管理1.1信息時(shí)代的特征: 第一，信息時(shí)代是一個(gè)知識(shí)成為生產(chǎn)力的時(shí)代； 第二，信息取代資本成為社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵要素，信息產(chǎn)業(yè)成為促

2、進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ?第三，信息從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價(jià)值觀念，人們對(duì)信息的依賴程度也在提升。1.2現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作: 1、企業(yè)：企業(yè)是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本細(xì)胞，企業(yè)的使命就是通過(guò)向社會(huì)提供經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)贏得自身的生存與發(fā)展。 2、摩爾定律：?jiǎn)螇K微處理器芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每?jī)赡暝黾右槐丁?、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合（電信網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)的應(yīng)用融合）、高性能集成電路、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)迅速發(fā)展，為企業(yè)信息化應(yīng)用水平提升奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作 信息時(shí)代下，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作需要做的工作（滿足的條件）： 1、及時(shí)準(zhǔn)確地收集信息 2、采用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)支持企

3、業(yè)運(yùn)作管理3、建立有效的業(yè)務(wù)流程和管理方式新的運(yùn)作方式： 1、電子商務(wù)：是指在因特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買賣(mi mai)交易和支付過(guò)程可以通過(guò)電子化和數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)的商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式。 2、電子商務(wù)(din z shn w)對(duì)企業(yè)運(yùn)作的影響： 推動(dòng)(tu dng)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)電子化和數(shù)字化 推動(dòng)各行業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程實(shí)現(xiàn)電子化和數(shù)字化 使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的所有主體應(yīng)用電子化和數(shù)字化 3、電子商務(wù)的類型包括：B2B（銷售者與采購(gòu)者）、B2C（京東、亞馬遜）、C2C（淘寶、 易趣）、C2B（訂購(gòu)）、G2C（電子政務(wù)）、SNS-EC（社交電子商務(wù)）。4、移動(dòng)商務(wù)：指利用智能手機(jī)、PD

4、A、掌上電腦等無(wú)線終端設(shè)備，借助移動(dòng)通信平臺(tái)開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。1.3組織管理方式的變革企業(yè)變革組織管理方式，是為了提高自身的信息技術(shù)應(yīng)用水平。信息技術(shù)應(yīng)用水平提高對(duì)企業(yè)的好處：提高生產(chǎn)效率、降低成本、改善決策、改善客戶關(guān)系、開發(fā)新的應(yīng)用、構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式。企業(yè)調(diào)整業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容：擴(kuò)充信息中心、匯聚分散的資源、調(diào)整作業(yè)順序、精簡(jiǎn)運(yùn)作流程、監(jiān)控質(zhì)量控制過(guò)程等。虛擬企業(yè)：具有不同資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)組成短期性合作聯(lián)盟，共享技術(shù)與信息，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和成本，實(shí)現(xiàn)自身能力達(dá)不到的目標(biāo)。1.4企業(yè)活動(dòng)中的信息信息已同物質(zhì)、能量一起，成為人類賴以生存和發(fā)展的三大資源要素。信息的分類：按穩(wěn)定性分為靜態(tài)信

5、息和動(dòng)態(tài)信息；按決策層分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息；按依附載體分為文獻(xiàn)信息、口傳信息、電子信息、生物信息等；按信息加工程度分為原始信息和二次信息COBIT：專門從事信息技術(shù)管理的國(guó)際性組織ISACA設(shè)立了一個(gè)信息技術(shù)管理的理論框架，被稱為COBIT。COBIT強(qiáng)調(diào)所有的企業(yè)都必須重視對(duì)信息技術(shù)的管理，因?yàn)樗推髽I(yè)的生存緊密相關(guān)，表現(xiàn)為依賴性、風(fēng)險(xiǎn)性、成本性、潛力高、變革速度快等方面。2 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在管理中的作用2.1數(shù)據(jù)與信息： 1、數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系：數(shù)據(jù)是對(duì)事物狀態(tài)和特征的表述符號(hào)，是信息的載體；信息是對(duì)事物的狀態(tài)、特征、運(yùn)動(dòng)及變化的描述；信息是加工處理后轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)。 2、由數(shù)據(jù)到信息

6、的轉(zhuǎn)換，往往要在知識(shí)的輔助下完成。3、信息的遞歸定義：對(duì)某個(gè)單項(xiàng)數(shù)據(jù)而言，它既可以使數(shù)據(jù)也可以是信息，在不同的數(shù)據(jù)處理階段充當(dāng)不同角色。2.2管理信息 1、管理信息：那些對(duì)人們所從事(cngsh)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有用的、可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息統(tǒng)稱為管理信息。 2、管理信息(xnx)的性質(zhì)包括：正確性、完整性、及時(shí)性、簡(jiǎn)單性、經(jīng)濟(jì)性等。3、管理信息的特點(diǎn)：來(lái)源廣泛、資源共享、形式多樣、發(fā)處使的時(shí)空不一致、價(jià)值不確定、生命周期規(guī)律的主觀性（捕獲、組織(zzh)、處理使用、最終消亡）2.3計(jì)算機(jī)對(duì)管理信息的處理： 1、1946年，第一臺(tái)通用型計(jì)算機(jī)誕生，復(fù)雜運(yùn)算和編程能力見長(zhǎng)，用于軍事

7、領(lǐng)域。1951年，首臺(tái)用于管理的商用計(jì)算機(jī)問世，對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)及高強(qiáng)度重復(fù)性計(jì)算有較強(qiáng)能力。2、計(jì)算機(jī)作為信息處理工具的優(yōu)越性（基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)CBIS的優(yōu)越性）：數(shù)據(jù)采集自動(dòng)化、海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)運(yùn)算、流程自動(dòng)化、低成本數(shù)據(jù)傳遞、信息表現(xiàn)能力強(qiáng)。 3、企業(yè)需要借助信息技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)三個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)壓力：一是市場(chǎng)壓力，二是技術(shù)壓力，三是社會(huì)壓力。 4、現(xiàn)代企業(yè)信息處理的基本要求是，要獲得可用性好的信息，并將其用于企業(yè)流程管理和績(jī)效改善中。5、信息的可用性至少應(yīng)當(dāng)包括四個(gè)方面：及時(shí)性、準(zhǔn)確性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性。 （以經(jīng)濟(jì)性為基礎(chǔ)）3 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展不同的發(fā)展階段：電子數(shù)據(jù)處理階段 管理信息系統(tǒng)階

8、段 決策支持系統(tǒng)階段 戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)階段 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用，移動(dòng)商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 1、電子數(shù)據(jù)處理階段：用計(jì)算機(jī)保存數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)運(yùn)算，幫助企業(yè)完成庫(kù)存控制、物資采購(gòu)等管理工作。2、管理信息系統(tǒng)階段：幫助企業(yè)及時(shí)采集并迅速處理數(shù)據(jù)，生成高層管理人員所需的管理報(bào)表，便于他們了解業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。3、決策支持階段：以數(shù)據(jù)庫(kù)、決策模型庫(kù)和方法庫(kù)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力和決策者的分析能力有機(jī)結(jié)合，提供決策者所需的信息和運(yùn)算結(jié)果。4、戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)階段：企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組等改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，建立企業(yè)之間聯(lián)系以開拓信息的市場(chǎng)資源，尋求新的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。5、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用：企業(yè)幾乎所有商務(wù)活動(dòng)都借助因特網(wǎng)

9、運(yùn)作，企業(yè)的數(shù)字化管理和一體化運(yùn)作水平明顯提升。物聯(lián)網(wǎng)：是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對(duì)象從專門的計(jì)算設(shè)備拓展到所有的常規(guī)物品。全球定位系統(tǒng)：利用GPS定位衛(wèi)星，在全球范圍內(nèi)實(shí)時(shí)進(jìn)行定位、導(dǎo)航的系統(tǒng)。定位服務(wù)（LBS）：是指通過(guò)移動(dòng)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的配合，確定移動(dòng)用戶(yngh)的實(shí)際地理位置，從而提供用戶所需的與位置相關(guān)的服務(wù)信息。4 計(jì)算機(jī)應(yīng)用(yngyng)普及對(duì)用戶的需求從個(gè)人角度看，要成為新技術(shù)環(huán)境下的合格用戶(yngh)，也要掌握必要的知識(shí)和技能。其中最基本的技能包括：安全地使用身邊的信息系統(tǒng)、有效地管理越來(lái)越多的信息資源、不斷地改善各種信息系統(tǒng)的應(yīng)用。應(yīng)用信息系統(tǒng)主要內(nèi)容1 信

10、息系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)與信息系統(tǒng)；信息系統(tǒng)的分類；2 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系：組織的信息化和網(wǎng)絡(luò)化；管理創(chuàng)新和組織的虛擬化3 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)：概念和作用；構(gòu)成；發(fā)展趨勢(shì)4 管理信息系統(tǒng)：概念和作用；構(gòu)成；發(fā)展趨勢(shì)5 決策支持系統(tǒng)：概念和作用；構(gòu)成；發(fā)展趨勢(shì)6 流程整合系統(tǒng)：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)；供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)1 信息系統(tǒng)的概念1.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 系統(tǒng)：系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)且與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的集合，系統(tǒng)具有整體性、相關(guān)性、目的性和環(huán)境適應(yīng)性。 信息系統(tǒng)(xtng)（IS）：是指以信息處理服務(wù)為主要活動(dòng)、人機(jī)交互型計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，也被稱作基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)（CBIS）； 信息系統(tǒng)的功能

11、：信息系統(tǒng)以支持或反映管理活動(dòng)的內(nèi)容為目標(biāo)，完成特定信息的收集、處理、存儲(chǔ)、分析和傳遞活動(dòng)，具有將輸入(shr)信息轉(zhuǎn)變成輸出信息的功能。具體包括信息的采集、存儲(chǔ)、處理、輸出和控制五個(gè)方面。1.2信息系統(tǒng)的分類(fn li) 根據(jù)組織的橫向分類，可將企業(yè)中的信息系統(tǒng)劃分為戰(zhàn)略層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)、操作層系統(tǒng)，支持這些系統(tǒng)運(yùn)作的信息系統(tǒng)成為決策支持系統(tǒng)（DSS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）。 企業(yè)的信息系統(tǒng)往往是從下至上逐步建立和完善的。根據(jù)組織的縱向分類，可劃分為不同職能部門的信息系統(tǒng)。2 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系 組織的信息化和網(wǎng)絡(luò)化 企業(yè)不斷用信息技術(shù)裝備自己，用信息系統(tǒng)覆蓋

12、手工運(yùn)作的過(guò)程被稱作企業(yè)的信息化。 企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用會(huì)從組織內(nèi)部向組織外部逐步擴(kuò)展，應(yīng)用覆蓋領(lǐng)域逐步延伸的過(guò)程被稱作企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化。根據(jù)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以將信息系統(tǒng)分為部門級(jí)信息系統(tǒng)、企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)和組織間信息系統(tǒng)。企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)整合了多個(gè)部門的流程，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)組織信息的自動(dòng)化采集和傳遞。組織間信息系統(tǒng)（IOS）實(shí)現(xiàn)了不同企業(yè)之間信息流的管理和集成，使不同組織間的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換。例如B2B交易系統(tǒng)、虛擬公司運(yùn)作等。 虛擬企業(yè)：當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)機(jī)遇時(shí)，為適應(yīng)快速變動(dòng)的需求，具有不同資源優(yōu)勢(shì)的獨(dú)立企業(yè)會(huì)通過(guò)因特網(wǎng)組成短期合作聯(lián)盟，共享技術(shù)與信息，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和成本，實(shí)現(xiàn)憑自

13、身能力達(dá)不到的目標(biāo)。虛擬企業(yè)的特征：虛擬企業(yè)沒有總部辦公室或多層的組織結(jié)構(gòu)，成員分別隸屬于不同的廠商、顧客、甚至同行對(duì)手。3 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)3.1業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念和作用 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：又被稱為事務(wù)處理系統(tǒng)，它的主要服務(wù)對(duì)象位于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面，主要處理企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)基本(jbn)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和規(guī)范化。如醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)、郵局的快件處理系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的功能：TPS的主要功能是支持組織基層(jcng)，或前端業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的具體管理事務(wù)。 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(xtng)的作用： 1、提供高度自動(dòng)化的處理流程； 2、高效率的完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲(chǔ)和傳遞過(guò)程；

14、3、數(shù)據(jù)編輯能力強(qiáng)，可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性和時(shí)效性 4、數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)，支持大量用戶同時(shí)操作和查詢 5、具備系統(tǒng)可靠性和安全防護(hù)能力，保證安全性3.2業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的構(gòu)成TPS需要三個(gè)層面的應(yīng)用支持：一是輸入界面層，二是業(yè)務(wù)處理層，三是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層。任何一個(gè)完整的業(yè)務(wù)處理周期都包括五項(xiàng)基本活動(dòng)：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、生成文檔和報(bào)告、查詢處理。3.3業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) TPS有兩個(gè)主要的發(fā)展趨勢(shì)：覆蓋全業(yè)務(wù)和聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)。聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)（OLTP）：也稱為面向交易的處理系統(tǒng)，其基本特征是顧客的原始數(shù)據(jù)可以立即傳送到計(jì)算中心進(jìn)行處理，并在很短的時(shí)間內(nèi)給出處理結(jié)果。例如網(wǎng)上訂

15、票系統(tǒng)。4 管理信息系統(tǒng)4.1管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)（MIS）：是一個(gè)以人為主導(dǎo)、利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 MIS的狹義概念用來(lái)指支持中層管理運(yùn)作的各種計(jì)劃和控制系統(tǒng)，它也同時(shí)具備一定的基層運(yùn)作和高層規(guī)劃功能。 管理信息系統(tǒng)（MIS）的核心作用：將適宜的信息、在適宜的時(shí)間、用適宜的形式、提供給適宜的決策者。（拉里朗的“四個(gè)適宜”）（注意：沒有適宜的地點(diǎn)?。㏕PS與MIS的作用區(qū)別：TPS實(shí)現(xiàn)了操作數(shù)據(jù)的電子化和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的規(guī)范化，

16、也為上層管理應(yīng)用打下了基礎(chǔ)；MIS是向企業(yè)管理部門提供規(guī)范化報(bào)表，幫助管理者及時(shí)(jsh)了解業(yè)務(wù)狀態(tài)的信息系統(tǒng)。4.2管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成：報(bào)表(bobio)結(jié)構(gòu)和職能部門 報(bào)表結(jié)構(gòu)(jigu)：MIS最核心的功能是高質(zhì)量的生成職能部門所需的信息報(bào)表。 報(bào)表的分類：按報(bào)表內(nèi)容劃分為周期性報(bào)表、例外報(bào)表、需求報(bào)告和推式報(bào)告。 注意不同類別報(bào)表的例子！ 職能部門： 財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)：分為財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)兩個(gè)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)管理企業(yè)資金的運(yùn)作（財(cái)務(wù)決策），會(huì)計(jì)系統(tǒng)負(fù)責(zé)維護(hù)公司的財(cái)務(wù)記錄。 人力資源管理信息系統(tǒng) 生產(chǎn)管理信息系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)：主要處理四個(gè)方面的信息，即產(chǎn)品、促銷、渠道、價(jià)格，簡(jiǎn)稱

17、4P。4.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程： 第一代，物料需求計(jì)劃（MRP）系統(tǒng)：改進(jìn)企業(yè)的訂貨策略。 第二代，制造資源規(guī)劃（MRP）系統(tǒng)：用來(lái)支持企業(yè)按需生產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)模式。 第三代，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)：改善企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門管理工作的協(xié)調(diào)性。5 決策支持系統(tǒng)5.1決策支持系統(tǒng)的概念和作用 決策支持系統(tǒng)（DSS）：用來(lái)描述為組織中高層管理者服務(wù)的、以數(shù)據(jù)分析為特點(diǎn)的、具有高度靈活性的信息系統(tǒng)。（安東尼戈里和斯科特莫頓提出） DSS的作用：為決策者提供數(shù)據(jù)、信息和背景資料分析數(shù)據(jù)，構(gòu)建分析模型，提供備選方案對(duì)各種方案進(jìn)行比較、評(píng)價(jià)和優(yōu)選，為決策者的正確決策提供幫助。 決策支持系

18、統(tǒng)（DSS）：用來(lái)描述為組織中高層管理者服務(wù)的、以數(shù)據(jù)分析為特點(diǎn)的、具有高度靈活性的信息系統(tǒng)。（安東尼戈里和斯科特莫頓提出） DSS的作用：為決策者提供數(shù)據(jù)、信息(xnx)和背景資料分析數(shù)據(jù)，構(gòu)建分析模型，提供備選(bi xun)方案對(duì)各種方案進(jìn)行比較、評(píng)價(jià)和優(yōu)選，為決策者的正確決策提供(tgng)幫助。 聯(lián)機(jī)分析處理OLAP：借助因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和OLAP軟件，幫助管理者多維、準(zhǔn)確地查詢、分析復(fù)雜數(shù)據(jù)。5.2決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成 DSS的構(gòu)成：以數(shù)據(jù)管理、模型管理、知識(shí)管理三部分為基礎(chǔ)，加上人機(jī)會(huì)話界面。 會(huì)話界面是用戶與DSS之間溝通的接口。EXCEL是最常用的數(shù)據(jù)分析軟件之一。5.3決策支持

19、系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 商業(yè)智能：指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、線上分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，并產(chǎn)生智能化查詢和服務(wù)支持系統(tǒng)。 主管信息系統(tǒng)（EIS）：是為組織的最高層管理者定制的決策支持系統(tǒng)，聚焦于主管所關(guān)注的關(guān)鍵性指標(biāo)。 專家系統(tǒng)（ES）：是一種模擬專家決策能力的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，具有咨詢、學(xué)習(xí)和教育的功能。 群決策支持系統(tǒng)（GDSS）：基于計(jì)算機(jī)的群體合作支持系統(tǒng)6 流程整合型系統(tǒng)6.1企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP ERP系統(tǒng)的概念：是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 ERP的作用和功能：借助一個(gè)整合的系統(tǒng)，從企業(yè)整體層

20、面管理內(nèi)部資源，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的信息流和業(yè)務(wù)流，控制企業(yè)內(nèi)各環(huán)節(jié)的銜接過(guò)程，解決各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導(dǎo)致的效率低下問題，增強(qiáng)管理的有序性和透明度。6.2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM SCM的定義：是一種組織間信息系統(tǒng)，可跨越組織邊界傳遞信息。是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商等組織在一起進(jìn)行產(chǎn)品制造等流程的管理方法。 SCM的作用：實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存和送貨等組織間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，通過(guò)密切合作與信息共享，抑制信息失真，降低生產(chǎn)成本。6.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM CRM的定義：是企業(yè)(qy)中跨部門整合的信息系統(tǒng)，以客戶為中心建立，旨在提高企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)注

21、程度，改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。 CRM的構(gòu)成：溝通和賬戶管理模塊、銷售模塊、營(yíng)銷和訂單模塊、客戶服務(wù)于支持模塊、客戶留住及忠誠(chéng)(zhngchng)計(jì)劃模塊。 CRM的作用：吸引和維護(hù)客戶、提供更加快速和周到的服務(wù)、改善(gishn)企業(yè)與客戶的關(guān)系 管理系統(tǒng)的信息化平臺(tái)1、信息處理的基礎(chǔ)平臺(tái)2、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)3、通信系統(tǒng)平臺(tái)4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)5、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)1 信息處理的基礎(chǔ)平臺(tái)1.1 信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)的概念 信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)：信息處理的主體是人，客體是信息，而為進(jìn)行信息處理提供技術(shù)支持的各種資源的綜合稱之為信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)。包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信及網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等平臺(tái)。 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)：信息(x

22、nx)以二進(jìn)制數(shù)字形式存在；分為硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分。通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：構(gòu)成要素包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、傳輸(chun sh)介質(zhì)、通信協(xié)議。 數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)：一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)庫(kù)從傳統(tǒng)文件系統(tǒng)的基礎(chǔ)(jch)上發(fā)展起來(lái)，是管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。信息處理的軟件資源1.2 信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)的發(fā)展：計(jì)算機(jī)平臺(tái)發(fā)展概況 人類進(jìn)入計(jì)算機(jī)社會(huì)的標(biāo)志：1946年第一臺(tái)計(jì)算機(jī)ENIAC誕生。 人類進(jìn)入個(gè)人電腦時(shí)代的標(biāo)志：IBM公司的IBM PC個(gè)人電腦問世。 計(jì)算機(jī)發(fā)展道路上的兩大發(fā)展力量：以Intel為代表的硬件（CPU）和以微軟為代表軟件（windows）。

23、通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的形式包括局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)（internet）。 覆蓋范圍最廣，應(yīng)用最廣泛的通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)因特網(wǎng)（Internet）。 因特網(wǎng)使用的傳輸協(xié)議是TCP/IP協(xié)議體系。 TCP/IP協(xié)議包括FTP、SMTP、HTTP等。 未來(lái)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)是三網(wǎng)融合。 通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息處理的模式有兩種：client/server（客戶端/服務(wù)器）模式（簡(jiǎn)稱C/S模式）和browser/server（瀏覽器/服務(wù)器）模式（簡(jiǎn)稱B/S模式）。 B/S是基于特定通信協(xié)議（HTTP）的C/S架構(gòu)，是一種特殊的C/S架構(gòu)。 數(shù)據(jù)管理的發(fā)展歷程經(jīng)歷了人工管理、文件系統(tǒng)與數(shù)據(jù)

24、庫(kù)幾個(gè)階段。1.3 集中式平臺(tái)與分布式平臺(tái) 集中式平臺(tái)：在集中式平臺(tái)中，存在一個(gè)由若干信息處理設(shè)備組成，具有比較強(qiáng)的處理能力和一定存儲(chǔ)容量的中央系統(tǒng)（服務(wù)器），平臺(tái)中的其他設(shè)備均為客戶機(jī)終端。 分布式平臺(tái)：數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理都是由獨(dú)立的計(jì)算機(jī)設(shè)備共同完成。典型例子就是萬(wàn)維網(wǎng)。2 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)2.1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)的體系結(jié)構(gòu)： 馮諾依曼被稱為“計(jì)算機(jī)之父”。他首先提出了“程序存儲(chǔ)”的思想以及采用二進(jìn)制作為數(shù)字計(jì)算機(jī)的數(shù)制基礎(chǔ)。 世界(shji)上第一臺(tái)馮諾依曼機(jī)是1946年研制的ENIAC；當(dāng)前使用的計(jì)算機(jī)仍然(rngrn)是基于馮諾依曼體系結(jié)構(gòu)。 計(jì)算機(jī)的體系結(jié)構(gòu)：包括五大基本組成部件：輸

25、入設(shè)備(shbi)、存儲(chǔ)器、運(yùn)算器、控制器、輸出設(shè)備。 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括硬件和軟件兩大部分，硬件是組成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的各物理部件的總稱，軟件是計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和指令的集合。 硬件：是組成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的各物理部件的總稱，主要包括各種電子器件和機(jī)電裝置，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的執(zhí)行部分。具體包括中央處理機(jī)、存儲(chǔ)器和外部設(shè)備。 軟件：是一系列按照特定順序組織的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和指令的集合，是用戶與硬件之間的接口，用戶通過(guò)軟件與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交流。 軟件通常主要可分為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。 系統(tǒng)軟件主要包括計(jì)算機(jī)語(yǔ)言處理程序及操作系統(tǒng)。 應(yīng)用軟件處于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的最外層。2.2 多媒體計(jì)算機(jī) 提供更加強(qiáng)大的多媒

26、體服務(wù)是當(dāng)前計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)計(jì)的核心任務(wù)。 媒體：媒體在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域有兩個(gè)含義，一個(gè)是指用來(lái)存儲(chǔ)信息的實(shí)體，如硬盤；另一個(gè)是指信息的載體，如圖像。 多媒體技術(shù)具有以下特征：多樣性、集成性、交互性、實(shí)時(shí)性。 數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù)是多媒體技術(shù)的關(guān)鍵技術(shù)之一。 多媒體數(shù)字信息圖像壓縮標(biāo)準(zhǔn)分為靜態(tài)JPEG和動(dòng)態(tài)MPEG兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。MPEG-1：使得VCD取代了傳統(tǒng)的錄像帶；MPEG-2：數(shù)字電視、DVD取代了VCD；MPEG-4：可視電話；MPEG-7：建立多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)。 數(shù)字圖像技術(shù)：對(duì)圖像進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理，使其更適合人眼或儀器分析，并獲取其中的信息，包括輸入、處理和輸出三個(gè)過(guò)程。 數(shù)字音頻技術(shù)：包括聲音采集

27、及回放技術(shù)、聲音識(shí)別技術(shù)和聲音合成技術(shù)三個(gè)方面。三個(gè)方面的技術(shù)都是通過(guò)“聲卡”實(shí)現(xiàn)的。 數(shù)字視頻技術(shù) 多媒體通信技術(shù) 多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù) 2.3 計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程及方向計(jì)算機(jī)發(fā)展的兩個(gè)重要標(biāo)志：計(jì)算機(jī)核心運(yùn)算部分所采用的基本器件，和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的軟硬件所占比重。計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程： 第一代1945-1954：電子管計(jì)算機(jī)時(shí)代(shdi)； 第二代1955-1964：晶體管計(jì)算機(jī)時(shí)代(shdi)； 第三代1965-1974：中小規(guī)模集成電路(jchng-dinl)時(shí)代； 第四代1975-1990：大規(guī)模集成電路時(shí)代；第五代1991-至今：高性能微處理器（人工智能）今后計(jì)算機(jī)技術(shù)將朝著高

28、性能化、微型化、大眾化、智能化與人性化、功能綜合化的方向發(fā)展。3 通信系統(tǒng)平臺(tái)3.1 數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)通信：依照一定的通信協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個(gè)終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)模型的要素：包括源點(diǎn)、發(fā)送器、傳輸系統(tǒng)、接收器、終點(diǎn)。數(shù)據(jù)通信的方式：從通信雙方的交互方式來(lái)看，分為單向通信（無(wú)線電廣播）、雙向交替通信（無(wú)線對(duì)講機(jī)）、雙向同時(shí)通信（電話、計(jì)算機(jī)）。按傳輸二進(jìn)制數(shù)時(shí)的時(shí)空順序不同，存在著并行通信（快但價(jià)高，短距離，計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器）和串行通信（慢但價(jià)低，長(zhǎng)距離，鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)的USB接口）兩種通信方式。3.2 數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕A(chǔ)知識(shí)數(shù)據(jù)傳輸?shù)男盘?hào)：模擬信號(hào)：是

29、指因變量完全隨連續(xù)消息的變化而變化的信號(hào)，如傳統(tǒng)電視圖像信號(hào)、電話語(yǔ)音信號(hào)、模擬電視。數(shù)字信號(hào)：是指表示消息的因變量是離散的，自變量時(shí)間的取值也是離散的信號(hào)，如計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)、數(shù)字電話和數(shù)字電視。模擬信號(hào)與數(shù)字信號(hào)在一定條件下是可以相互轉(zhuǎn)化的。形容數(shù)據(jù)信息的參量：振幅、頻率或相位。編碼方式：編碼：由數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信號(hào)的過(guò)程。編碼方式有四種： 模擬數(shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼； 模擬數(shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼； 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼； 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼。編碼方案有三種：幅移鍵控、頻移鍵控、相移鍵控。傳輸媒體：傳輸媒體：指的是數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)中發(fā)送器和接收器之間的物理信道，可分為導(dǎo)向和非導(dǎo)向兩類。通信都是以電磁波的形式

30、進(jìn)行的。 導(dǎo)向媒體：電磁波由導(dǎo)線引導(dǎo)沿某一物理路徑前進(jìn)，如雙絞線、同軸電纜(tn zhu din ln)和光纖。非導(dǎo)向媒體：無(wú)線傳播，如空氣傳播等。雙絞線：適用于距離較短，速率要求不高的網(wǎng)絡(luò)。大量(dling)使用于普通電話線。同軸電纜：性能比雙絞線優(yōu)越，曾用于電視廣播(din sh un b)、長(zhǎng)途電話網(wǎng)。光纖：通過(guò)完全內(nèi)部反射傳輸信號(hào)編碼的光束。具有容量更大、體積更小、質(zhì)量更輕、衰減更小、隔絕電磁場(chǎng)、成本低廉的優(yōu)勢(shì)。無(wú)線傳輸介質(zhì)：根據(jù)頻率范圍的不同，分為：無(wú)線電波：全向性，電視、無(wú)線電廣播、手機(jī) 微波：方向性好，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信，長(zhǎng)途電信、全球定位系統(tǒng)紅外線：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及多點(diǎn)通信，遙控設(shè)備藍(lán)牙：從本

31、質(zhì)上講是使用微波作為無(wú)線傳輸介質(zhì)帶寬：數(shù)字通信系統(tǒng)中的帶寬是指數(shù)字系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)傳輸速率，單位為比特/秒。帶寬越大，表示單位時(shí)間內(nèi)的數(shù)字信息流量也越大，反之則越小。多路復(fù)用技術(shù)：為了提高效率，通常可以讓多個(gè)通信的雙方共享數(shù)據(jù)鏈路的帶寬容量，這樣的技術(shù)稱之為復(fù)用。 復(fù)用的常見形式有頻分復(fù)用（有線電視系統(tǒng)）、時(shí)分復(fù)用和碼分復(fù)用（CDMA）。異步傳輸和同步傳輸：同步技術(shù)：同步技術(shù)是指接收方按照發(fā)送方發(fā)送信息的頻率和時(shí)間來(lái)接收數(shù)據(jù)。 同步方式分為異步式傳輸和同步式傳輸兩種。其區(qū)別在于發(fā)送端和接收端的時(shí)鐘是獨(dú)立的還是同步的。異步數(shù)據(jù)傳輸是以字符為單位獨(dú)立進(jìn)行發(fā)送；同步數(shù)據(jù)傳輸以數(shù)據(jù)塊為單位進(jìn)行發(fā)送。4 計(jì)

32、算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)4.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要特點(diǎn)：1）信息傳遞；2）資源共享；3）增加可靠性；4）提高系統(tǒng)處理能力。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)： OSI：開放式系統(tǒng)互聯(lián)參考模型，從下到上分為物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層七層。 OSI模型的出現(xiàn)(chxin)標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展走向了標(biāo)準(zhǔn)化的道路。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議： 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：人們把在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，用于規(guī)定信息(xnx)的格式以及如何發(fā)送和接收信息的一系列規(guī)則稱為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、開發(fā)和運(yùn)行(ynxng)的基礎(chǔ)。 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議包括語(yǔ)法（格式）、語(yǔ)義（作用）和定時(shí)（順序）三個(gè)關(guān)鍵要素。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類： 按拓?fù)浣Y(jié)

33、構(gòu)可分為總線網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、星形網(wǎng)等； 按網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍可分為局域網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng)（MAN）、廣域網(wǎng)（WAN）和互聯(lián)網(wǎng)。 局域網(wǎng)最常用的是共享信道；局域網(wǎng)主要有總線結(jié)構(gòu)和環(huán)形結(jié)構(gòu)兩種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 廣域網(wǎng)采用的是交換技術(shù)。 不同廠家生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品要通過(guò)網(wǎng)關(guān)連接起來(lái)。4.2互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 TCP/IP按分層思想來(lái)給網(wǎng)絡(luò)建模，共包括應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層和網(wǎng)絡(luò)接口層四個(gè)層次。合法的IP地址：0-255.0-255.0-255.0-255 如TPv6中IP地址的長(zhǎng)度為128位。TCP協(xié)議是面向連接的傳輸協(xié)議，而且提供的是可靠的傳輸服務(wù)。而UPD是面向非連接的。4.3物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)信息傳感設(shè)備，將各

34、種物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)的一種網(wǎng)絡(luò)形式。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的拓展和延伸，其技術(shù)的基礎(chǔ)和核心仍然是互聯(lián)網(wǎng)，因此物聯(lián)網(wǎng)必須能支持現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)中的基本協(xié)議。云計(jì)算是一種基于因特網(wǎng)的超級(jí)計(jì)算模式。云計(jì)算的原理是將大量由互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理和調(diào)度，構(gòu)成一個(gè)計(jì)算資源池，根據(jù)用戶的需求提供服務(wù)。云計(jì)算的特點(diǎn)(tdin)：1）虛擬化技術(shù) 2）安全性和可靠性 3）靈活方便(fngbin)的獲取服務(wù) 4）高性價(jià)比云計(jì)算的服務(wù)(fw)模式有三種：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)、軟件服務(wù)5數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)5.1數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展數(shù)據(jù)處理包括對(duì)數(shù)據(jù)采集、整理、存儲(chǔ)、加工、傳輸?shù)取?.2數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是指以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

35、為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫(kù)方式管理大量共享數(shù)據(jù)的綜合系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)：以一定的組織方式存儲(chǔ)在外存儲(chǔ)器上的數(shù)據(jù)集合。5.4數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是指幫助用戶建立、使用和管理數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件系統(tǒng)，是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的核心工作是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行進(jìn)行管理。5.5數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的新發(fā)展 多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的主要特點(diǎn)：集成性、獨(dú)立性、數(shù)據(jù)量大、實(shí)時(shí)性、交互性 數(shù)據(jù)集市是為一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位或部門服務(wù)的，低成本、小規(guī)模的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的對(duì)比：數(shù)據(jù)庫(kù)是面向事物的設(shè)計(jì);數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向某一主題的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)在線交易數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)是為捕捉數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是為分析數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的。數(shù)據(jù)

36、倉(cāng)庫(kù)指的是一個(gè)面向主題的、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持企業(yè)或組織的決策分析處理。 第四章 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)4.1數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概述為什么人們對(duì)現(xiàn)實(shí)世界事務(wù)的研究，往往是以其模型的研究為基礎(chǔ)的？因?yàn)橛?jì)算機(jī)不能代替人直接處理具體事務(wù)，所以必須先把具體事務(wù)及其之間的聯(lián)系轉(zhuǎn)換為抽象的模型，進(jìn)而轉(zhuǎn)換為處理的數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)事務(wù)的處理。所以說(shuō)在數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)模型是抽象的表示和處理數(shù)據(jù)的工具。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)就是(jish)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如果依照關(guān)系模型定義。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)有許多不同的關(guān)系構(gòu)成，其中每一個(gè)關(guān)系就是一個(gè)實(shí)體，可以用一張二維表表示。一個(gè)關(guān)系模型(mxng)必須具備以下五個(gè)基本條件

37、：表格中每一數(shù)據(jù)項(xiàng)不可以(ky)再分，這是最基本項(xiàng)；每一列數(shù)據(jù)有相同的類型，即屬性；每列的屬性是任意的；每一行數(shù)據(jù)是一個(gè)實(shí)體諸多屬性值的集合，即元組；各行順序是任意的。傳統(tǒng)集合運(yùn)算主要有：并、交、差三中。限制條件越嚴(yán)格，描述的關(guān)系就越嚴(yán)格，一般把關(guān)系的這種層次叫做范式。一般只要把數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系規(guī)范到三范式就可以滿足需要了。一個(gè)低一級(jí)范式的關(guān)系模式，可以通過(guò)分解轉(zhuǎn)換為若干個(gè)高一級(jí)范式的關(guān)系模式的集合，關(guān)系模式的這種不斷改進(jìn)提高的過(guò)程叫做數(shù)據(jù)規(guī)范化。SQL語(yǔ)言的特點(diǎn)：1）SQL是高度非過(guò)程化的語(yǔ)言，其中沒有基本程序結(jié)構(gòu)語(yǔ)句，每一條命令功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單。2）SQL的功能很強(qiáng)，但是由于設(shè)計(jì)精巧，語(yǔ)言十分

38、簡(jiǎn)潔，通俗易懂、易學(xué)易用。在進(jìn)行修改表結(jié)構(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意，添加操作和刪除操作可以一次針對(duì)多個(gè)列，而修改操作每次只能針對(duì)一個(gè)列進(jìn)行。SQL Server 2000中的索引可以分為聚集索引和非聚集索引兩個(gè)基本類。第五章 信息系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃5.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃概述信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義：1）保證信息系統(tǒng)開發(fā)的有效性 2）使企業(yè)對(duì)未來(lái)(wili)技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合過(guò)程有所準(zhǔn)備信息(xnx)規(guī)劃系統(tǒng)的主要內(nèi)容：1）企業(yè)需要哪些信息系統(tǒng) 2）如何獲得(hud)這些系統(tǒng) 3）現(xiàn)有系統(tǒng)和管理環(huán)境的變化 4）系統(tǒng)應(yīng)急計(jì)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃書是幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的模板工具。信息系統(tǒng)規(guī)劃的流程：戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析、資源分配、

39、項(xiàng)目規(guī)劃四個(gè)基本階段。5.2 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃是比較宏觀的指導(dǎo)性規(guī)劃，規(guī)劃期為35年貨更長(zhǎng)；執(zhí)行性規(guī)劃是對(duì)戰(zhàn)略性規(guī)劃的落實(shí)和細(xì)化。信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性是戰(zhàn)略性規(guī)劃關(guān)注的焦點(diǎn)問題。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略性規(guī)劃的方法：諾蘭模型：由諾蘭提出組織中信息系統(tǒng)的應(yīng)用發(fā)展有一定的規(guī)律性，要經(jīng)過(guò)從低級(jí)到高級(jí)的萌芽、擴(kuò)散、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟六個(gè)成長(zhǎng)階段，在第三、四階段之間有一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在這里企業(yè)管理焦點(diǎn)將從信息技術(shù)管理轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)資源管理。價(jià)值鏈模型（價(jià)值鏈分析）：由波特提出的戰(zhàn)略分析工具，企業(yè)的價(jià)值鏈指的是創(chuàng)造價(jià)值的一系列活動(dòng)，這些活動(dòng)可以分為兩大類：基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)。關(guān)鍵成功要素法（CSF

40、）借助這種方法，可以對(duì)企業(yè)成功的重點(diǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)，確定組織的信息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）它是一種結(jié)構(gòu)化的方法論，即“自上而下”地進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和“自下而上”地付諸實(shí)施。定義企業(yè)過(guò)程是BSP方法的核心。情景法：是一種權(quán)變的分析方法，它承認(rèn)客觀存在的不確定性，先著眼于基本的共同點(diǎn)，再適當(dāng)擴(kuò)展，最大特點(diǎn)是靈活性。5.3信息系統(tǒng)建設(shè)的可行性分析可行性分析的主要內(nèi)容：技術(shù)的可行性分析需要完成的工作如下，對(duì)方案所用技術(shù)進(jìn)行考察、對(duì)技術(shù)的選擇及獲取方式進(jìn)行考察、考察企業(yè)是否具備有效的資源或技術(shù)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。2） 經(jīng)濟(jì)大可行性分析要回答的基本問題是“該項(xiàng)目何時(shí)能收回成本”

41、。要對(duì)項(xiàng)目的整體投資和所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行計(jì)算和比較。3）管理的可行性要回答的基本問題是“該項(xiàng)目在企業(yè)中能否獲得支持”。主要考察內(nèi)容如下，實(shí)施的環(huán)境條件、系統(tǒng)的核心設(shè)計(jì)。4）法理的可行性包括法律規(guī)則、倫理道德兩方面，要回答的基本問題是“該系統(tǒng)有何潛在的風(fēng)險(xiǎn)”?？尚行苑治龅幕具^(guò)程包括確定可選方案、進(jìn)行可行性分析和評(píng)估、得出結(jié)論并撰寫可行性分析報(bào)告這樣幾段連續(xù)性的工作過(guò)程?？尚?kxng)性分析的結(jié)論：1）可以立即開始開發(fā)；2）需要推遲到某些條件具備后才能進(jìn)行開發(fā)；3）需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修改后才能進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)；4）項(xiàng)目不可行，應(yīng)立即終止工作5.4 信息系統(tǒng)的建設(shè)(jinsh)方式 建設(shè)方式的選擇：1

42、）開發(fā)(kif) 2）購(gòu)買 3）外包 “開發(fā)”意味著信息系統(tǒng)建設(shè)需從分析設(shè)計(jì)起步，經(jīng)過(guò)編程實(shí)現(xiàn)后得到最終可用的系統(tǒng)。根據(jù)用戶承擔(dān)任務(wù)的比重，“開發(fā)”方式可以有自行開發(fā)（任務(wù)最重）、合作開發(fā)和委托開發(fā)等不同的選擇。終端用戶開發(fā)（EUC）開發(fā)者是普通的業(yè)務(wù)人員和知識(shí)員工，開發(fā)的系統(tǒng)一般比較簡(jiǎn)單，大多供自己或本部門的員工使用。二次開發(fā)是依托所購(gòu)買的軟件進(jìn)一步確認(rèn)參數(shù)選項(xiàng)、接口或有限修改的過(guò)程。若果用戶的需求很獨(dú)特，定制過(guò)程中的修改過(guò)多，超出軟件的定制范圍，選擇開發(fā)方式。外包（定制）方式：企業(yè)只需有基本的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，就可以用租賃方式得到應(yīng)用系統(tǒng)，或者用交服務(wù)費(fèi)的方式直接購(gòu)買信息服務(wù)。5.5

43、信息系統(tǒng)開發(fā)的方法結(jié)構(gòu)化方法以系統(tǒng)開發(fā)的生命周期為依據(jù)，依次完成信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化分析、結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)和機(jī)構(gòu)化編程等各項(xiàng)任務(wù)。生命周期法將軟件的開發(fā)過(guò)程分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)等多個(gè)連續(xù)性階段；它借助嚴(yán)格的過(guò)程約束和完備的文檔管理，實(shí)現(xiàn)了軟件開發(fā)過(guò)程的規(guī)范化。系統(tǒng)說(shuō)明書形成于系統(tǒng)分析階段。原型法以用戶和信息系統(tǒng)專家的合作為基礎(chǔ)。開發(fā)者初步了解需求后，在短期內(nèi)快速開發(fā)出一個(gè)功能粗略的簡(jiǎn)易模型即原型，手機(jī)用戶的反饋意見持續(xù)改進(jìn)直到用戶接受為止。面向?qū)ο蠓椒ǖ哪康模?）提高軟件的可重用性、擴(kuò)展性和可維護(hù)性； 2）使軟件系統(tǒng)向通用性方向發(fā)展； 3）逐步使軟件的生產(chǎn)像硬件組裝那樣用“軟件集成

44、塊”來(lái)構(gòu)筑。面向?qū)ο蠓椒ū环Q作為解決“軟件危機(jī)”的突破口。特點(diǎn)面向?qū)ο蠓椒ńY(jié)構(gòu)化方法分析單位把“對(duì)象”作為系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的基本單位信息流實(shí)現(xiàn)方式對(duì)象把數(shù)據(jù)和作用于此類數(shù)據(jù)的特殊處理結(jié)合在一起程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言分析過(guò)程系統(tǒng)化規(guī)模的過(guò)程相當(dāng)于對(duì)象集合及對(duì)象間合作關(guān)系的構(gòu)建信息流程、分解和數(shù)據(jù)關(guān)系描述對(duì)象:是面向?qū)ο竽Ｐ偷幕締卧?。在用戶眼中，?duì)象是現(xiàn)實(shí)世界中的某類事務(wù)或某個(gè)實(shí)體，如某一個(gè)學(xué)生。在系統(tǒng)開發(fā)人員眼中，對(duì)象是將屬性、結(jié)構(gòu)相同的數(shù)據(jù)及相關(guān)操作封裝后的整體模塊，具有明顯的獨(dú)立性，可以在程序中可靠地調(diào)用。類：是具有相同結(jié)構(gòu)、屬性、操作(cozu)和約束條件的對(duì)象形成的集合。對(duì)象都屬于一定的類。消息：是

45、對(duì)象之間的通信機(jī)制(jzh)。對(duì)象通過(guò)封裝技術(shù)保持內(nèi)部信息隱蔽和機(jī)制的牢固性。繼承性：不同層次的對(duì)象可以繼承所有上層類的屬性(shxng)、結(jié)構(gòu)和行為，并加上一二寫?yīng)毺氐膶傩院托袨?。繼承性是面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言區(qū)別于其他類語(yǔ)言的重要標(biāo)志之一。構(gòu)件是指模塊化的、可部署、可替換的軟件系統(tǒng)組成部分。信息系統(tǒng)的構(gòu)件主要包括三大要素：接口、實(shí)現(xiàn)、部署基于構(gòu)件的開發(fā)：通過(guò)整合已有的構(gòu)件來(lái)完成較大型的軟件系統(tǒng)的開發(fā)。系統(tǒng)整合成為整個(gè)開發(fā)過(guò)程的核心，決定構(gòu)件重用的關(guān)鍵在于它能否與其他構(gòu)件整合；開發(fā)過(guò)程從需求分析開始，經(jīng)過(guò)構(gòu)件選取、構(gòu)件調(diào)整、構(gòu)件組裝及更新過(guò)程搭建完成?；跇?gòu)件的開發(fā)方法代表了軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向

46、。第六章 系統(tǒng)分析6.1 系統(tǒng)分析概述 系統(tǒng)分析是信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的第一階段，強(qiáng)調(diào)用戶參與，確定目標(biāo)、方案以及支持等信息。 系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn)：1）強(qiáng)調(diào)用戶參與（最主要） 2）集體的創(chuàng)造性活動(dòng) 3）質(zhì)量要求高 4）產(chǎn)品無(wú)形 5）技術(shù)更新快、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，充分掌握現(xiàn)有系統(tǒng)的作用環(huán)境和真實(shí)情況，完成用戶需求分析，在此基礎(chǔ)上建立新系統(tǒng)的邏輯模型。這些任務(wù)需要以系統(tǒng)分析師為主，計(jì)算機(jī)技術(shù)專家、業(yè)務(wù)人員等緊密配合共同完成。6.2 系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)調(diào)查的原則：1）自上而下地進(jìn)行 2）事先制定計(jì)劃 3）深入溝通交流 4）避免先入為主 5）保守用戶的商業(yè)機(jī)密業(yè)務(wù)流程圖

47、用來(lái)描述組織的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)分布和相應(yīng)的信息處理環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)調(diào)查要以業(yè)務(wù)流程為線索，并經(jīng)過(guò)四個(gè)基本步驟：1）分析和確定數(shù)據(jù)來(lái)源2）全面收集各種載體上的有用數(shù)據(jù)3）對(duì)所手機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和凈化 4）對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行保存和整理需求分析報(bào)告主要說(shuō)明系統(tǒng)功能和企業(yè)業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，用來(lái)在項(xiàng)目前期與用戶(yngh)溝通。包括用戶界面(yn h ji min)需求、處理需求、存儲(chǔ)需求、控制需求。6.3建立系統(tǒng)(xtng)邏輯模型數(shù)據(jù)流程圖用規(guī)范的圖示符號(hào)反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。數(shù)據(jù)流程圖有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：抽象性和概括性數(shù)據(jù)流程圖采取自上而下逐步求精的方法。數(shù)據(jù)字典的作用：1）有各類數(shù)據(jù)說(shuō)明和

48、定義所組成的集合，是可供人們?cè)L問和查詢的、用來(lái)記錄數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)元數(shù)據(jù)的總目錄，是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的相關(guān)成分進(jìn)行解釋和描述的工具。數(shù)據(jù)流程圖中的要素借助數(shù)據(jù)字典進(jìn)行說(shuō)明。2）數(shù)據(jù)字典是非常重要的開發(fā)文檔，為下一步信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施和今后的維護(hù)提供了依據(jù)。數(shù)據(jù)字典的條目分為下設(shè)六種：數(shù)據(jù)項(xiàng) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)流 處理功能 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 外部實(shí)體決策樹又稱判定樹，源自決策分析技術(shù)，一般用來(lái)對(duì)決策方案進(jìn)行分析和選擇，適合于描述多種條件組合情況下的決策策略，說(shuō)清楚選項(xiàng)和決策結(jié)果的產(chǎn)生過(guò)程。決策表又稱判斷表，是一種表格狀的分析工具，適用于描述和處理判斷條件較多、各種條件相互組合的多方案決策過(guò)程。格柵圖的作用：可具

49、體分析數(shù)據(jù)資源與新系統(tǒng)處理功能之間的對(duì)應(yīng)支持情況，以便合理安排數(shù)據(jù)資源分布，并合理組織各項(xiàng)功能。系統(tǒng)說(shuō)明書的作用：經(jīng)過(guò)用戶企業(yè)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)的系統(tǒng)說(shuō)明書是具有約束力的開發(fā)指導(dǎo)文件，是下一階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作的直接依據(jù)。第七章 系統(tǒng)(xtng)設(shè)計(jì)7.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(shj)系統(tǒng)物理模型必須符合(fh)邏輯模型，這是物理設(shè)計(jì)的基本要求。結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)是信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程的主導(dǎo)方法，模塊化、結(jié)構(gòu)化、自頂向下逐步求精，構(gòu)成了結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法的核心內(nèi)容?？刂平Y(jié)構(gòu)(jigu)圖也稱為軟件結(jié)構(gòu)圖或模塊結(jié)構(gòu)圖，它表示出一個(gè)系統(tǒng)的層次分解關(guān)系、模塊調(diào)用關(guān)系、模塊之間數(shù)據(jù)流和控制信息流的傳遞關(guān)系，它是以設(shè)計(jì)系統(tǒng)物理結(jié)

50、構(gòu)的主要工具。模塊劃分(hu fn)（模塊數(shù)）與開發(fā)成本之間的關(guān)系：結(jié)構(gòu)分解的程度越細(xì)越深，每個(gè)模塊(m kui)開發(fā)的復(fù)雜性就越低，但是模塊之間的接口聯(lián)系越多也越復(fù)雜。與項(xiàng)目開發(fā)成本相對(duì)應(yīng)的最小工作量需要找到合理的模塊劃分?jǐn)?shù)，這取決于模塊成本與接口成本間的平衡。模塊凝聚是衡量?jī)?nèi)部功能的內(nèi)在聯(lián)系是否緊密的指標(biāo)，也是衡量模塊質(zhì)量好壞的重要指標(biāo)。模塊按凝聚程度從低到高可分為以下五級(jí)：偶然凝聚，凝聚程度最低；邏輯凝聚，凝聚程度較差；時(shí)間凝聚，凝聚程度較差；數(shù)據(jù)凝聚，凝聚性較好；功能凝聚，凝聚程度高。模塊間數(shù)據(jù)耦合是最正常的方式，為保持模塊的獨(dú)立性，模塊之間互相傳遞的數(shù)據(jù)要盡量少。繪制控制結(jié)構(gòu)圖的依據(jù)

51、是數(shù)據(jù)流程圖。7.2 處理過(guò)程設(shè)計(jì)“輸入-處理-輸出”圖（IPO圖）處理過(guò)程描述（P）：1）接收用戶名及口令 2）打開文件比對(duì)用戶3）打開密碼庫(kù)比對(duì)用戶口令4)判定合法用戶5）為合法用戶打開系統(tǒng)6）要求不合格用戶重新登錄7）警告非法用戶IPO圖的主體是處理過(guò)程描述，描述處理過(guò)程的工具，可以使用圖形（程序流程圖、N-S圖）、表格（決策表、決策樹）和偽碼（結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言）。在程序化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方式中，處理程序的設(shè)計(jì)需要詳細(xì)描述各種處理所用的算法和處理步驟等。在面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法中，處理程序主要描述系統(tǒng)中各對(duì)象的方法，及其對(duì)外部事件的響應(yīng)和行為。7.3界面設(shè)計(jì)選擇菜單是人機(jī)交互的主要界面之一，是用戶操作使用

52、軟件系統(tǒng)最基本的工具。設(shè)計(jì)好菜單的結(jié)構(gòu)分組層次是創(chuàng)建菜單的最重要環(huán)節(jié)?？ㄆ诸惙ㄊ且环N探索人們?nèi)绾螌㈨?xiàng)目分組的技巧，目標(biāo)是幫助人們找出項(xiàng)目分組的規(guī)律，便于對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理歸類。系統(tǒng)輸入界面也是人機(jī)交互的重要界面，所以設(shè)計(jì)輸入界面一定要注意以下原則：1）保證輸入的正確性 2）輸入數(shù)據(jù)的完整性 3）數(shù)據(jù)輸入的效率7.4代碼(di m)設(shè)計(jì)代碼的重要性：1）可以唯一地標(biāo)識(shí)一個(gè)分類(fn li)對(duì)象（實(shí)體）； 2）加快(ji kui)輸入，減少出錯(cuò)，提高處理效率； 3）便于存儲(chǔ)和檢索，節(jié)省存儲(chǔ)空間； 4）使數(shù)據(jù)表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)化處理程序； 5）為全局?jǐn)?shù)據(jù)一致性提供了基礎(chǔ)。 代碼的類型：1）順序碼 2）重復(fù)

53、碼 3）成組碼 4）表意碼7.5 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的要求：1）滿足用戶要求 2）滿足數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)要求 3）具有較高的范式 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的步驟：分為概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三個(gè)階段。 概念數(shù)據(jù)模型是安人們的認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)從現(xiàn)實(shí)世界中抽象出來(lái)的，是面向問題的模型，反映了用戶的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境。邏輯數(shù)據(jù)模型是用戶通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)看到的現(xiàn)實(shí)世界，它描述了數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的整體結(jié)構(gòu)。物理數(shù)據(jù)模型是數(shù)據(jù)庫(kù)在物理設(shè)備上的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取方法。E-R圖向關(guān)系模型的轉(zhuǎn)換就是解決如何將實(shí)體和實(shí)體間的聯(lián)系轉(zhuǎn)化為關(guān)系，并確定這些關(guān)系的屬性和碼。這種轉(zhuǎn)換一般按下面的原則進(jìn)行：1）一個(gè)實(shí)體轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系，實(shí)體的屬性就

54、是關(guān)系的屬性，實(shí)體的碼就是關(guān)系的碼。2）一個(gè)聯(lián)系也轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系，聯(lián)系的屬性及聯(lián)系所連接的實(shí)體的碼都轉(zhuǎn)換為關(guān)系的屬性，但是關(guān)系的碼會(huì)根據(jù)聯(lián)系的類型變化。第八章 系統(tǒng)實(shí)施8.1實(shí)施階段的任務(wù)系統(tǒng)實(shí)施階段的目標(biāo)/任務(wù)：1)讓信息系統(tǒng)能夠在現(xiàn)實(shí)中有效使用，順利地為用戶企業(yè)所接受，提供用戶所需的服務(wù)。2)系統(tǒng)實(shí)施要給用戶提供一個(gè)完整、有用、易用的信息系統(tǒng)。技術(shù)性因素對(duì)系統(tǒng)實(shí)施影響體現(xiàn)在哪些方面？軟件開發(fā)、硬件安裝、工程技術(shù)等技術(shù)性因素會(huì)從三個(gè)方面來(lái)影響系統(tǒng)實(shí)施效果：平臺(tái)建設(shè)任務(wù)能否如期完成平臺(tái)建設(shè)質(zhì)量能否符合要求技術(shù)(jsh)平臺(tái)如何服務(wù)非技術(shù)因素含義廣泛，這里主要指人員、組織、文化(wnhu)等方面

55、的因素。8.2系統(tǒng)測(cè)試(csh)和驗(yàn)收為避免信息行業(yè)的“豆腐渣”工程，大型信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目在驗(yàn)收之前還需要經(jīng)過(guò)第三方機(jī)構(gòu)的測(cè)試?；貧w測(cè)試是指發(fā)生修改之后要再次重做先前的測(cè)試，以驗(yàn)證原問題已修改，并確認(rèn)所做修改沒有引入新的缺陷。軟件測(cè)試的方法可分為靜態(tài)測(cè)試（不執(zhí)行程序）和動(dòng)態(tài)測(cè)試（執(zhí)行程序）兩大類。動(dòng)態(tài)測(cè)試可以根據(jù)情況分為黑盒測(cè)試法和白盒測(cè)試法。黑盒測(cè)試又稱功能測(cè)試，待測(cè)試的模塊被看做是一個(gè)黑盒子，無(wú)法考察其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和機(jī)制，只能通過(guò)輸入輸出的規(guī)范檢測(cè)評(píng)定模塊有無(wú)錯(cuò)誤。白盒測(cè)試又稱結(jié)構(gòu)測(cè)試，待測(cè)試的模塊被看成結(jié)構(gòu)透明的白盒子，內(nèi)部路徑清晰可見。白盒測(cè)試不適用于大型的復(fù)雜模塊。對(duì)新開發(fā)的軟件進(jìn)行測(cè)

56、試是系統(tǒng)測(cè)試中最為重要的部分。系統(tǒng)測(cè)試的內(nèi)容：1）單元測(cè)試 2）組裝測(cè)試 3）確認(rèn)測(cè)試 4）驗(yàn)收測(cè)試單元測(cè)試是針對(duì)具體程序模塊的測(cè)試，一般在模塊編程后及時(shí)進(jìn)行，是可以由程序員承擔(dān)的測(cè)試。組裝測(cè)試是對(duì)組裝后多個(gè)模塊的聯(lián)合測(cè)試，也被稱為系統(tǒng)測(cè)試或集成測(cè)試。它是對(duì)集成后的系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)。確認(rèn)測(cè)試是對(duì)裝配好的整個(gè)軟件系統(tǒng)的整體效果進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試內(nèi)容與組裝測(cè)試差不多，主要采用黑盒法。驗(yàn)收測(cè)試是系統(tǒng)(xtng)發(fā)布或交付前的試運(yùn)行及最終檢測(cè)，在系統(tǒng)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等基本設(shè)施安裝到位后進(jìn)行，由用戶或系統(tǒng)建設(shè)方負(fù)責(zé)組織。一般是以用戶為主導(dǎo)的。8.3系統(tǒng)(xtng)切換系統(tǒng)切換的方式：直接(zhji)切換、并行切

57、換、逐步切換、試點(diǎn)過(guò)渡直接切換是在某個(gè)確定的時(shí)刻舊系統(tǒng)停止運(yùn)行，由新系統(tǒng)接替其全部業(yè)務(wù)并開始獨(dú)立運(yùn)行。并行切換在切換期讓新舊系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間，當(dāng)新系統(tǒng)正常運(yùn)行有保證時(shí)，或用戶管理層完全同意切換到新系統(tǒng)是在停掉舊系統(tǒng)，讓新系統(tǒng)獨(dú)立工作。逐步切換是讓系統(tǒng)的切換分期分批地多階段完成。每次用新系統(tǒng)代替舊系統(tǒng)中的一個(gè)部分，直到整個(gè)系統(tǒng)全部交接。試點(diǎn)過(guò)渡方式需與其他方式一起使用。先選一個(gè)或多個(gè)試點(diǎn)安裝切換，試點(diǎn)成功后再推廣應(yīng)用到其余的地方。第九章 系統(tǒng)運(yùn)行管理與維護(hù)9.1信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)運(yùn)行管理的目標(biāo)就是使信息系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)的需要，提供持續(xù)可靠的業(yè)務(wù)支持和管理決策服務(wù)。這個(gè)階段的管理(gunl)任務(wù)主要有一下四個(gè)方面 ：1）建立(jinl)運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)2）制定(zhdng)運(yùn)行管理制度3）系統(tǒng)日常運(yùn)行服務(wù)及管理4）系統(tǒng)評(píng)價(jià)與維護(hù)信息中心事企業(yè)中支持信息系統(tǒng)運(yùn)行管理、承擔(dān)信息化工具支持服務(wù)的職能機(jī)構(gòu)。如果企業(yè)中的應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)模較小，或者是局部性的，可以選用第一種形式。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）企業(yè)的信息主管CIO的職責(zé)：以整個(gè)企業(yè)為目標(biāo)，著眼于企業(yè)信息系統(tǒng)、信息技術(shù)和