視頻監(jiān)控維護(hù)服務(wù)協(xié)議

1、編號： 本資料為 word 版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載視頻監(jiān)控維護(hù)服務(wù)協(xié)議甲方： 乙方： 日期： 說明：本合同資料適用于約定雙方經(jīng)過談判、協(xié)商而共同承認(rèn)、共同遵守的責(zé)任與 義務(wù)，同時(shí)闡述確定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成約定的承諾結(jié)果。文檔可直接下載或修改，使用 時(shí)請?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容。視頻監(jiān)控維護(hù)服務(wù)協(xié)議甲方： 乙方： 簽訂日期： 年 月 日委托方（甲方）： 法定代表人： 授權(quán)代表人： 聯(lián)系方式： 受托方（乙方）： 法定代表人： 授權(quán)代表人： 聯(lián)系方式： 本協(xié)議甲方委托乙方就視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)（下稱“外包服 務(wù)”），并支付相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬，乙方同意按照本協(xié)議的條款和條件為甲方提供外包服務(wù)

2、。雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)中華人民共 和國合同法的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。第一條甲方委托乙方進(jìn)行外包服務(wù)的內(nèi)容外包服務(wù)范圍：乙方采取多種預(yù)防措施及應(yīng)急搶修措施，采取遠(yuǎn)程技術(shù)支持與現(xiàn)場技術(shù)支持相結(jié)合方式，為甲方解決處理本協(xié)議中約定的視頻監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。外包服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容根據(jù)甲方報(bào)修和要求在合同期內(nèi)不限次數(shù)的上門服務(wù)。每年 12 次的監(jiān)控巡檢，每月一次。監(jiān)控巡檢內(nèi)容：監(jiān)控系統(tǒng)線路的檢查，各種接頭是否牢固、攝像機(jī)的監(jiān)控位置及清晰度的調(diào)整，硬盤錄像機(jī)工作狀態(tài)的檢查及硬盤儲 存信息、保存時(shí)間、保存質(zhì)量的檢查、硬盤錄像機(jī)告警日志查看、風(fēng)扇是否正常工作、

3、 機(jī)器除塵等，巡檢應(yīng)填寫巡檢記錄，并每次巡檢完30 日內(nèi)向甲方提交。視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)所做的日常運(yùn)行維護(hù)和支持工作，如系統(tǒng)故障處理、技 術(shù)疑問解答、硬盤錄像機(jī)版本升級、攝像機(jī)位置調(diào)整等：遠(yuǎn)程技術(shù)和業(yè)務(wù)支持：通過熱線電話、技術(shù)支持郵箱等方式，對故障設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程 支持和服務(wù)：監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障，并對系統(tǒng)運(yùn)行情況和故障處理情 況進(jìn)行記錄，形成相應(yīng)的維護(hù)報(bào)表：乙方為甲方維護(hù)監(jiān)控設(shè)備期間，設(shè)備性能指標(biāo)要達(dá)到相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求。如遇無法 現(xiàn)場修復(fù)的故障應(yīng)先提供備機(jī)以保證甲方監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)：對故障機(jī)器乙方應(yīng)首先 進(jìn)行維修，維修費(fèi)用超過50 元的，應(yīng)取得甲方同意后進(jìn)行維修，確因設(shè)

4、備老化無法維 修解決的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后，由甲方提供設(shè)備或甲方付費(fèi)由乙方提供設(shè)備進(jìn)行更新。 如遇特殊情況，由甲乙雙方協(xié)商解決。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)建立健全完備的維護(hù)服務(wù)制度、流程、規(guī)范并安排擁有專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)， 嚴(yán)格按照維護(hù)管理規(guī)范、流程開展工作，加強(qiáng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制，為甲方提供高質(zhì)量的維 護(hù)服務(wù)。1.221 客戶受理：7x24 小時(shí)客戶受理乙方應(yīng)建立較為完備的受理系統(tǒng)以保證對甲方本協(xié)議約定的服務(wù)。安排擁有專業(yè)資質(zhì)的客服受理工程師7X 24 小時(shí)受理客戶所有問題，負(fù)責(zé)客服熱線的受理、記錄和上報(bào)，并跟蹤反饋處理結(jié)果，以熱情、周到的服務(wù)解決客戶相關(guān)問題。運(yùn)維管理7X 12 小時(shí)日常網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)維護(hù)項(xiàng)目的

5、安全管理負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)信息的收集整理和分析總結(jié)，并提出系統(tǒng)優(yōu)化方案負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)資料庫的日常管理和更新，建立維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備臺帳信息和布局圖(2) 7X 12 小時(shí)日常技術(shù)支持: 負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程和現(xiàn)場配合硬盤錄像機(jī)版本升級等技術(shù)支持。7X 24 小時(shí)緊急響應(yīng)：如發(fā)Th嚴(yán)重故障等突發(fā)、緊急情況，乙方維護(hù)部門接到緊急情況相關(guān)信息后，經(jīng)維護(hù)主管核實(shí)確認(rèn)，立即啟動(dòng)緊急響應(yīng)流程，應(yīng)在6 小時(shí)內(nèi)(市區(qū) 3 小時(shí))安排維護(hù)人員迅速到崗，積極協(xié)調(diào)各方資源，立即展開系統(tǒng)維護(hù)工作并排除故障。7X 24 小時(shí)服務(wù)熱線故障維護(hù)：維護(hù)方式遠(yuǎn)程維護(hù)發(fā)現(xiàn)故障后，系統(tǒng)維護(hù)人員立即展開維護(hù)工作。首先進(jìn)行遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)操作，比如說重新啟動(dòng)機(jī)器

6、等?，F(xiàn)場維護(hù)遠(yuǎn)程無法解決的系統(tǒng)故障，立即準(zhǔn)備現(xiàn)場維護(hù)所需備品備件和相關(guān)工具，派遣維護(hù)人員現(xiàn)場處理。市區(qū) 2 小時(shí)、縣局 6 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理(市區(qū) 15 點(diǎn)之前報(bào)修，需當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場處理：縣區(qū) 12 : 00 之前報(bào)修，需當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場處理)并于4 小時(shí)內(nèi)解決完畢(特殊情況下 24 小時(shí)內(nèi)解決)。維修所使用的配件應(yīng)保證質(zhì)量，不得以次充好，對無法當(dāng)時(shí)修復(fù)的，應(yīng)提供備機(jī)以保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。維護(hù)報(bào)表體系每年提供兩次(每半年提供一次)系統(tǒng)巡檢報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告、日常故障處理記錄匯總表、巡檢單、維修單電子版和紙質(zhì)資料各1 份。監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)巡檢單、維修單填寫內(nèi)容要規(guī)范，字體清晰易辨認(rèn)，要寫明故障日期時(shí)間、聯(lián)系人

7、、聯(lián)系電話、故障現(xiàn)象、處理方法、處理結(jié)果，同時(shí)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)必須蓋網(wǎng)點(diǎn)日戳和營業(yè)人員簽名，其他地點(diǎn)需有甲方相關(guān)人員簽字。維護(hù)記錄相關(guān)報(bào)表如下：系統(tǒng)巡檢報(bào)告系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告日常故障處理記錄匯總表巡檢單維修單第二條甲方委托乙方進(jìn)行外包服務(wù)的地點(diǎn)和期限外包服務(wù)地點(diǎn)：詳見附件1 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)表：外包服務(wù)期限： 年 月 日至 年 月 日第三條甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供的工作條件和協(xié)作事項(xiàng)為保證乙方有效進(jìn)行外包服務(wù)工作，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供下列工作條件和協(xié)作事 項(xiàng)。甲方提供一個(gè)維護(hù)接口負(fù)責(zé)人。系統(tǒng)發(fā)Th故障時(shí)甲方應(yīng)盡快安排專管人員協(xié)助乙方處理。該人員應(yīng)當(dāng)熟悉監(jiān)控設(shè)備原理及網(wǎng)點(diǎn)分布等情況。必要時(shí)甲方專管人員能查看系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，

8、協(xié)助乙方維護(hù)人員判斷故障原因：乙方現(xiàn)場維護(hù)工程師到達(dá)現(xiàn)場后，甲方場地人員必須全力配合，提供現(xiàn)場維護(hù)所需的相應(yīng)條件。第四條甲方向乙方支付外包服務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)及支付方式外包服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)費(fèi)采取包年分次支付的方式，該費(fèi)用包括乙方維護(hù)人員的人工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控按 元/年/點(diǎn)，共個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（附件詳細(xì)明細(xì)），離行式自助銀行按900 元/ 年/點(diǎn)，共 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（附件詳細(xì)明細(xì)），外包服務(wù)合同總額為：，大寫：_元整。網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控設(shè)備搬遷時(shí)，從原網(wǎng)點(diǎn)拆除至新網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備安裝完畢，按 元/路視頻結(jié)算，含工費(fèi)和線路材料費(fèi)等輔材。網(wǎng)點(diǎn)詳情見附表1 設(shè)備列表注：服務(wù)內(nèi)容見“ 1.2 夕卜包服務(wù)內(nèi)容”。外包服務(wù)費(fèi)甲

9、方分 2 次支付給乙方，合同簽訂后 30 日內(nèi)乙方需開具同等合同金額 的符合國家規(guī)定的發(fā)票，甲方支付合同總款額的 60合乙方指定帳戶，剩余款項(xiàng)在該服 務(wù)合同有效期結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)甲方支付到乙方指定帳戶。第五條保密條款甲乙雙方同意，在簽署即實(shí)施本合同的過程中知悉的對方的技術(shù)文件，設(shè)計(jì)方案， 市場經(jīng)營信息均被視為保密信息。獲得以上保密信息的一方同意將此嚴(yán)格保密并不將此保密信息出于任何目的直接 或間接的向任何個(gè)人、商號、公司、組織或機(jī)構(gòu)泄漏。除非出于本合同目的，不得使 用或復(fù)制此保密信息。此保密信息僅可披露給獲得方的雇員、律師和分包商，他們是 出于披露此信息的目的和合理的需要得到此類信息的，他們對此保

10、密信息也承擔(dān)保密 義務(wù)。此條款中的保密義務(wù)將在本合同終止或期滿后存續(xù)三年。第六條本協(xié)議的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋 章后Th效。第七條未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)目部分或全部服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓第三人承第八條違約責(zé)任雙方確定，本協(xié)議簽訂后，任何一方不履行或不完全履行本協(xié)議約定條款的構(gòu)成違約， 并按以下約定承擔(dān)各自的違約責(zé)任：乙方未能按期（指本協(xié)議所涉及之條款規(guī)定期限）提供外包服務(wù)，未按照1.2 服務(wù)內(nèi)容提供全面服務(wù)的，每發(fā)Th 1 次，乙方須向甲方支付本協(xié)議總價(jià)款 0.2的違約金。 違約金的數(shù)額累計(jì)不能超過協(xié)議總價(jià)款的 10甲方未能按期（指本協(xié)議所涉及之條款規(guī)

11、定期限）支付服務(wù)費(fèi)，每逾期 一日，甲方須向乙方支付本協(xié)議總價(jià)款0.2的違約金。違約金的數(shù)額累計(jì)不能超過協(xié)議總價(jià) 款的 10甲方數(shù)據(jù)屬甲方所有，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份。因乙方人為原因或乙方提供設(shè)備質(zhì)量問題而造成甲方數(shù)據(jù)的丟失或損壞引起糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。乙方提供的巡檢、維修單記錄需嚴(yán)格按要求填寫，內(nèi)容完備，字跡清晰，每份不合格記錄扣 50 元。乙方未按規(guī)定時(shí)限要求修復(fù)設(shè)備且未提供備機(jī)保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，每次扣200 元。因乙方未能按照合同要求提供服務(wù)，違約次數(shù)累計(jì)在10 次（含 10 次）以上，甲方有權(quán)終止合同。第九條不可抗力不可抗力：必須指合同任何一方不可控制的不可預(yù)見的事件，包括但不限于：

12、自然災(zāi)害、地震、洪水、雷擊、磁電串入、戰(zhàn)爭、恐怖活動(dòng)、戒嚴(yán)、罷工、交通事故、行業(yè)糾紛等。如發(fā)Th不可抗力事件，不能履行本合同，完成本合同的時(shí)間可根據(jù)事件發(fā)Th的時(shí)間長短延期進(jìn)行。受不可抗力影響的一方，應(yīng)在不可抗力發(fā)Th后 7 天內(nèi)，盡快以電傳或電報(bào)的方式通知 對方,并用掛號信郵寄由相關(guān)的主管當(dāng)局簽發(fā)的證書，以便對方審查、確認(rèn)。受不可抗力影響的一方，應(yīng)盡快以掛號信確認(rèn)不可抗力事件的終止或消除。如果不可抗力的影響持續(xù) 20 天以上時(shí)，合同各方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行問 題,并盡快達(dá)成協(xié)議。第十條合同的Th效及其他合同于雙方簽字、蓋章之日起Th效。合同各方同意附件是合同不可分割的部分，與合同正文具有同等法律效力。本合同一式四份，甲方兩份，乙方兩份，具有同等法律效力。對合同