（家電）海爾冷柜 雙微運營總結

1、交互運營總結海爾冷柜微信微博目錄運營成果概述運營成果總結運營經(jīng)驗總結123Part1運營成果概述微博微信2015上半年主要工作平臺改版規(guī)劃及引流微博發(fā)布722條內(nèi)容,曝光量達到432.5萬，轉評量14.43萬，粉絲由69萬增長到73.6萬人。微信發(fā)布7類440條，圖文閱讀量達到213.19萬，轉贊量34,274。半年共發(fā)布創(chuàng)意話題23條微博閱讀量175.47萬，轉評贊14340次。微信閱讀量53.2萬，轉贊6719次。大號轉發(fā)39次線上線下活動舉辦5次線下活動，共吸引4182名粉絲參與交互活動，曝光量61.2萬，產(chǎn)出75個痛點，輸出11套解決方案2017/5/12半年內(nèi)共開展13次交互活動 ，

2、曝光量102.41萬，共吸引5.2萬名粉絲參與交互，產(chǎn)生1074個有效痛點（不排重）交互結果：產(chǎn)出2種產(chǎn)品（雙變溫柜、立式冷柜）22個痛點，其中4個痛點用于產(chǎn)品研發(fā)（冰柜外觀、消毒模塊、解凍專區(qū)、母嬰需求），18個進入交互資源池交互及產(chǎn)出微博頁面重新改版 ，微信微博平臺定位更加準確，欄目進行了更加精準的規(guī)劃。通過線上線下交互活動，積累沉淀219名產(chǎn)品鐵桿粉絲，涵蓋鐵桿粉絲、產(chǎn)品研發(fā)師、母嬰師、工業(yè)設計及母嬰生活類達人。半年運營工作展示微博KPI階段KPI（半年）累計完成差完成率粉絲總數(shù)微博數(shù)背景設計及改版20萬（全年）676條（全年）2次/年（截止到2014年年底再設計一版）10萬3381次由

3、6月初接手時的365名粉絲上升至73.6萬粉絲722（半年）2000368%190%100%線上活動大號推廣線下活動閱讀量轉評贊6次/年15位/年10次/年-385-96210432.5萬14.43萬000-150%413%100%-微信微博閱讀轉發(fā)量在集團平均排名為2-4名1.KPI完成情況微信KPI階段KPI（半年）累計完成差完成率粉絲總數(shù)微信數(shù)頁面改版及HTML頁面制作10萬（全年）7類561條（全年）1次5萬7類281條1次由6月初接手時的3692名粉絲上升到10.24萬粉絲7類440條（半年）已完成00-102%150%-大號推廣線下活動閱讀量轉贊量24位/年10次/年-12位5次-

4、3510213.19萬34，27400-145%100%-1.KPI完成情況微信微博閱讀轉發(fā)量在集團平均排名為2-4名Part2運營成果總結2014年形式2015年效果交互觀念交互重心活動形式粉絲運營工作思路注重交互數(shù)量痛點和需求的產(chǎn)出零散點的互動基于需求零散的運營注重單項目的操作注重交互質(zhì)量創(chuàng)意及方案的產(chǎn)出全流程的創(chuàng)意產(chǎn)出基于粉絲的運營機制和體系注重模式的總結運營成果總結2015年，成功實現(xiàn)了從注重形式到注重交互效果的轉變注重交互數(shù)量注重交互質(zhì)量前半年的運營通過多場線上線下活動的引流，微博微信粉絲短時期內(nèi)大量聚集。粉絲量的增加雖在交互數(shù)量上有所提升，但卻并沒有帶來更好的交互產(chǎn)出，交互質(zhì)量的提

5、升勢在必行。微博微信欄目重新規(guī)劃，規(guī)劃更加合理。豐富平臺內(nèi)容形式，提升內(nèi)容質(zhì)量，強化互動效果，增加內(nèi)容深度，提升平臺價值。原創(chuàng)。嘗試各種新形式與熱點和節(jié)假日結合來推廣產(chǎn)品，如漫畫、H5等。故事。轉換角度，運用故事的新形式來講產(chǎn)品，如創(chuàng)客故事、產(chǎn)品經(jīng)理故事、用戶故事及直銷員故事等，用用戶自己的故事來講產(chǎn)品，初步嘗試已取得很大的成效，已成為平臺的一檔經(jīng)典欄目。0102調(diào)整內(nèi)容平臺運營內(nèi)容形式周一冷笑話周五美食之旅周三熱點原創(chuàng)產(chǎn)品及專業(yè)知識周二古人食趣周六新聞動態(tài)周四 故事周日家庭、生活1.平臺內(nèi)容規(guī)劃平臺重新規(guī)劃后，圖文閱讀點贊數(shù)有了明顯的提升，在集團排名平均為2-4名。#早安#給生活加點料#凍之

6、道#熱點、原創(chuàng)、交互1.平臺內(nèi)容規(guī)劃事2.熱點原創(chuàng)話題微博閱讀量 微博轉評贊 微信閱讀量微信轉贊大號轉發(fā)1.12揭秘男神女神的私密生活1.27當爸媽學會玩朋友圈之后2.11(H5)家的味道，由我們?yōu)槟糇?.13(H5)單身DOG們注意了，恐怖的2.14就要來了2.18-2.25舌尖上的新年，民俗里的美食系列原創(chuàng)3.5鬧元宵 賞燈猜謎 送驚喜3.8女神節(jié)，教你如何做一個完美的女人3.9-3.14家博會數(shù)說節(jié)能系列原創(chuàng)3.17壕養(yǎng)成記4.3【清明，萬物皆顯】海爾節(jié)能冷柜，讓您煥然一新4.22這是一個穿越的故2017/5/1240萬42.9萬-9388-2.5萬3.7萬2.5萬29451.6萬31

7、832483-1205-215032642166216303412,37810,14713,93115,65170,18610,05221,96776,47390,31121,2919346183110104137525674471707134932698113-2-8-總體數(shù)據(jù)展示2.熱點原創(chuàng)話題微博閱讀量 微博轉評贊 微信閱讀量微信轉贊大號轉發(fā)4.28粉絲黨派大揭秘 看看你是哪一種5.1五一的意義5.4新新青年，你是嗎？5.6夏天來了5.9媽媽都是壞人5.13how-old？猜猜誰最二5.20男神出柜，你最鐘意哪一款？6.1六一，讓我們一起裝嫩6.10中國人，咱們一起算個賬6.17瘋狂61

8、8，激凍不止，和你拼個購6.18618京東購物趴，拼成2017/5/12 蠻狠的這樣也是3.7萬431336423.4萬4188-29.5萬273831091351-20192152122109372-1354204352319-47524700205946867105649611,36412823125456921733229479381231269761786743938-111111-10總體數(shù)據(jù)展示2017/5/122.熱點原創(chuàng)話題微博閱讀量 微博轉評贊 微信閱讀量微信轉贊大號轉發(fā)6.20他們還在這里等你回家#中國女足加油#張亮喜得千金#李娜產(chǎn)女#我們#網(wǎng)絡降費提速#畢業(yè)季#-3211

9、36423345418831091425-3473563242464313049686-55-總體數(shù)據(jù)展示創(chuàng)意結合：應景+軟性植入+漫畫形式通過反語的手法，來回憶童年：小時候，不理解媽媽的做法，覺得媽媽是一個壞人，膽小、小氣、貪吃、討厭最后在末尾點名主題：“媽媽不是壞人，她只是把最好的留給我“從而引出此次海報的主題海爾冷柜，珍藏愛意，鎖住母愛。以漫畫的形式來喚起網(wǎng)友的懷舊情結，喚起他們對“親情保鮮”的關注。2017/5/12創(chuàng)意話題示意節(jié)假日母親節(jié)創(chuàng)意展示傳播效果6.1原創(chuàng)結合6.1兒童節(jié)的兒童節(jié)特性童真童趣，來與冷柜相結合，宣傳推廣冷柜，軟性植入產(chǎn)品賣點，內(nèi)容新鮮有趣，吸引眼球，得到粉絲的廣

10、泛關注平臺微信閱讀量12823轉贊量86原創(chuàng)話題示意節(jié)假日六一兒童節(jié)平臺微信閱讀量9686轉贊量55原創(chuàng)話題示意節(jié)假日創(chuàng)意展示傳播效果端午節(jié)6.20端午節(jié)原創(chuàng)6.20日為端午節(jié)，推出原創(chuàng)漫畫，內(nèi)容溫馨，重視親情，得到粉絲的廣泛關注。創(chuàng)意結合：熱點+產(chǎn)品特性軟性植入+標題黨結合520表白節(jié)的特點，軟性植入產(chǎn)品特點彩晶小富豪：持家暖男，五天一度電；立式冷柜：霸道總裁，風冷無霜；大富豪：溫柔大叔，一機四用；雙變溫柜：貼心癡漢，大力冷凍力采用標題黨，吸引眼球，點擊閱讀后創(chuàng)意性內(nèi)容也不會引起大家的反感，既吸引了眼球，又傳播了海爾冷柜。2017/5/12520表白日創(chuàng)意話題示意熱點話題夏天來了單篇閱讀量為

11、4679，轉贊量為71.借助立夏節(jié)氣，結合產(chǎn)品賣點進行宣傳，更能引起用戶興趣夏天來了原創(chuàng)話題示意 熱點話題平臺微信閱讀量12545轉贊量74原創(chuàng)話題示意創(chuàng)意展示傳播效果熱點話題 中國人口日6.11原創(chuàng)6.11是中國人口日，10號發(fā)布的微信文章與冷柜結合較好，內(nèi)容新鮮有意義，增加了粉絲關于節(jié)能意識，得到粉絲的廣泛關注。創(chuàng)意展示傳播效果“五天一度電，節(jié)操看得見”方言征集活動通過推廣的【五天一度電，節(jié)操看得見】全國方言有獎征集活動，讓粉絲參與互動?！拔逄煲欢入姟钡目谔枮楹柟?jié)能小富豪的主要賣點，結合方言征集活動進行推廣和宣傳。平臺微博微信閱讀量17268226轉贊量311164經(jīng)過一個周的繼續(xù)推廣，

12、活動最終收集到了213個方言語音。來自五湖四海的粉絲的各種各樣的家鄉(xiāng)話，念出“五天一度電，節(jié)操看得見”打響節(jié)能小富豪的賣點，取得了非常不錯的效果。原創(chuàng)話題示意熱點話題 五天一度電，節(jié)操看得見平臺微信閱讀量6921轉贊量39原創(chuàng)話題示意創(chuàng)意展示傳播效果熱點話題 618 購物節(jié)6.17原創(chuàng)6.17日結合6.18購物趴熱點做的原創(chuàng)，為6.18冷柜購物趴預熱，細數(shù)3、4、5月熱點內(nèi)容，內(nèi)容新鮮有趣，奪人眼球，得到粉絲的廣泛關注。創(chuàng)意展示傳播效果6.18原創(chuàng)6.18日購物節(jié)當天的原創(chuàng)，內(nèi)容新鮮有趣，得到粉絲的廣泛關注。平臺微信閱讀量7332轉贊量38原創(chuàng)話題示意熱點話題 618 購物節(jié)傳播效果結合#中國

13、女足加油#的熱點，切合中國女足顏值最高的一屆這個特點，和彩晶小富豪的賣點相結合，進行借勢營銷。平臺微博轉發(fā)327評贊量18創(chuàng)意話題示意微博熱點話題 #中國女足加油#創(chuàng)意展示 #中國女足加油#首勝！期待新的突破平臺微博轉發(fā)321評贊量35創(chuàng)意話題示意微博熱點話題 #張亮喜得千金#創(chuàng)意展示 #張亮喜得千金# 耶！亮女兒！結合#張亮喜得千金#的熱點話題，通傳播效果 過述說父愛，和彩晶小富豪的賣點相結合，進行借勢營銷。創(chuàng)意展示傳播效果#李娜產(chǎn)女#熱點話題原創(chuàng)結合#李娜產(chǎn)女#的熱點，軟性植入產(chǎn)品賣點，內(nèi)容溫馨，打動人心，得到粉絲的關注平臺微博轉發(fā)292評贊量29創(chuàng)意話題示意微博熱點話題 #李娜產(chǎn)女#創(chuàng)意

14、展示傳播效果#我們#熱點話題原創(chuàng)結合#我們#的熱點話題，軟性植入產(chǎn)品賣點，內(nèi)容簡單、生動，貼合特點的同時也較為有趣，打動人心，得到粉絲的關注平臺微博轉發(fā)226評贊量20創(chuàng)意話題示意微博熱點話題 #我們#創(chuàng)意展示傳播效果#網(wǎng)絡降費提速#熱點話題原創(chuàng)結合#網(wǎng)絡降費提速#的熱點話題，軟性植入產(chǎn)品賣點，文案生動，打動人心，得到粉絲的關注平臺微博轉發(fā)275評贊量156創(chuàng)意話題示意微博熱點話題 #網(wǎng)絡降費提速#創(chuàng)意展示傳播效果#畢業(yè)季#熱點話題原創(chuàng)結合#畢業(yè)季#的熱點話題，軟性植入產(chǎn)品賣點，文案“現(xiàn)在是最好的時光和變得更好的自己”打動人心，得到粉絲的關注平臺微博轉發(fā)281評贊量23創(chuàng)意話題示意微博熱點話題

15、 #畢業(yè)季#3.原創(chuàng)故事創(chuàng)客故事海爾冷柜的那些人那些事轉換角度，講述創(chuàng)客主人公與海爾冷柜之間的故事，包括他們對海爾冷柜的看法、建議等，從用戶的角度來講述產(chǎn)品，更具有吸引力。閱讀量為5601，轉贊量為74.2017/5/12創(chuàng)意展示 故事系列創(chuàng)客故事通過敘述創(chuàng)客與產(chǎn)品背后的故事，將傳播效果 產(chǎn)品賦予“情感”，更好地宣傳產(chǎn)品，引起粉絲的廣泛關注。平臺微信微博閱讀量101186616轉贊量2886063.原創(chuàng)故事創(chuàng)客故事3.原創(chuàng)故事產(chǎn)品經(jīng)理故事通過敘述產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品背后的故事，從冷柜的產(chǎn)生、發(fā)展、完善、上市等角度來介紹海爾冷柜的前生與今世。將產(chǎn)品賦予“情感”，更好地宣傳產(chǎn)品，引起粉絲的廣泛關注。創(chuàng)意

16、展示 故事系列產(chǎn)品經(jīng)理故事通過敘述產(chǎn)品項目經(jīng)理與產(chǎn)品背后的傳播效果 故事，將產(chǎn)品賦予“情感”，更好地宣傳產(chǎn)品，引起粉絲的廣泛關注。平臺微信閱讀量7658轉贊量583.原創(chuàng)故事產(chǎn)品經(jīng)理故事創(chuàng)意展示 故事系列社區(qū)名人故事通過敘述產(chǎn)品社區(qū)名人“怡紅浪子”參與海爾冷柜先下交互所認識，后與傳播效果 海爾產(chǎn)生了密切的聯(lián)系?！扳t浪子”品學兼優(yōu)，給粉絲以榜樣，鼓勵粉絲積極與海爾冷柜更好的互動。平臺微信閱讀量8533轉贊量843.原創(chuàng)故事社區(qū)名人故事創(chuàng)意展示 故事系列粉絲故事通過敘述candy的故事，給人積極樂觀傳播效果 的印象，給粉絲以榜樣，鼓勵粉絲積極與海爾冷柜更好的互動。平臺微信閱讀量1074轉贊量93

17、.原創(chuàng)故事用戶粉絲故事痛點和需求的產(chǎn)出創(chuàng)意及方案的產(chǎn)出多次的線上線下交互，痛點和需求收獲了很多，但這些產(chǎn)出并未體現(xiàn)出交互該有的價值，僅僅停留在交互的表面上，更進一步的創(chuàng)意及解決方案才是交互最應聚焦的點。交互產(chǎn)出：在交互收集產(chǎn)品痛點和用戶需求（1074個）的基礎上，深化交互產(chǎn)出流程，輸出11套解決方案。01調(diào)整內(nèi)容交互產(chǎn)出交互話題交互內(nèi)容方案結果1#你！夠格嗎？不服來戰(zhàn)！#食品筐交互第二彈（鏤空圖案，提手類型交互），交互食品筐外觀，為研發(fā)做準備1、用戶最支持的鏤空圖案為“節(jié)奏感”，其次是中國窗，規(guī)與矩支持率最低；2、用戶大部分都喜歡“后會無期”提手設計；2#【鮮花柜交互】開滿鮮花的冷柜，你見過么

18、？#交互用戶對鮮花柜的需求度，包括外觀以及功能上1、華東地區(qū)對鮮花柜的需求度最多，西北地區(qū)需求度最低；2、酒店對鮮花柜的需求度最多，其次是冷鏈運輸，最后是花店；3、大部分用戶每天保存的鮮花量為100-1000束，可見對鮮花柜的需求量還是很大的；4、用戶對鮮花柜的需求及建議：保鮮能力強；結構合理，最好多層，避免鮮花擠壓；時尚美觀，外觀能和花朵融入一體；最好是透明的；節(jié)能省電；尺寸可以有多種，滿足不同的需求3#【餃子柜交互】八一八餃子儲存那些事兒#交互用戶對餃子柜的需求度以及用戶建議1、中南地區(qū)對餃子柜的需求度最多，華北地區(qū)需求度最低；2、用戶在存放過程中遇到的痛點主要為：餃子容易凍在一起，不好分

19、開；餃子化開后容易黏在一起；3、餃子柜的前景還是比較大的；4、用戶可接受的餃子柜的價格為1000-2000元；4#小冷柜使用需求交互#交互小冷柜使用需求，為研發(fā)做準備，提供需求點及創(chuàng)意。5、用戶對餃子柜的需求及建議：家用：外觀小巧不占地，節(jié)省廚房空間；商用：容量夠大；外觀：簡單大方美觀實用；除了存放餃子，還可存放面食；可以冷藏盒冷凍兩種功能；省電；最好可以分區(qū)儲存1、需求：小冷柜有一定的市場需求，但是市場上卻缺少這一類型產(chǎn)品。2、場景：不管是哪一類場景，小冷柜有一定的需求。大冰箱冷柜滿足不了時，可以作為配用；住房面積小，小冷柜不占空間和價位都將成為優(yōu)勢。3、存儲：啤酒飲料是小冷柜最需要存儲的東

20、西，而生鮮魚肉、食物原材，這些日常生活必不可少的東西也需要小冷柜的存儲。4、功能：小冷柜，有限的儲存空間內(nèi)，大部分用戶選擇單一功能，這樣能儲存的東西會更多。5、外形大?。盒±涔褡畲蟮奶攸c就是小，因而在大小和外形方面，用戶需要的是嬌小的身軀，節(jié)省空間的設計。6、其他：衍生需求車載冷柜；潛在用戶群，合租群體。1.痛點及需求輸出交互話題交互內(nèi)容方案結果567#立式冷柜外觀升級交互#勻冷冷柜顏色交互#海爾雙變溫柜面板外觀交互#交互小冷柜使用需求，為研發(fā)做準備，提供需求點及創(chuàng)意。用戶對勻冷冷柜顏色需求交互問卷形式交互雙變溫柜的面板外觀以及面板花紋1、把手升級：對于給出的三種把手升級，用戶喜好比較平均，總

21、體來說喜歡溫和圓潤的外突一體式非助力把手的人數(shù)較多。2、內(nèi)部飾條升級：對于寬與窄兩種內(nèi)部飾條，用戶更傾向于窄飾條這一設計，裝飾作用與實用性可能更好。用戶群，合租群體。對于勻冷冷柜的外觀顏色來說，在廠商既定的五種顏色中，淡藍色是最受大家歡迎的。1、面板，1號面板更簡潔大方，更貼合用戶需求；2、花紋，4號花紋線條流暢，有變化又有視覺沖擊。8#出柜暢言，晶彩由你創(chuàng)造！#進一步交互用戶對彩晶大富豪彩晶面板的需求度以及建議1、用戶希望的彩晶面板厚度主要集中在普通菜板的厚度和跟現(xiàn)在一樣不變；2、用戶希望價格區(qū)間主要集中在2000-3000；3、用戶希望度最高的彩晶面板形狀、圖案和風格為水墨素描的中國風，其

22、次是簡約素雅的小清新風；4、用戶希望彩晶面板顏色為純色（多款顏色可以選擇）；5、用戶的需求及建議：希望面板堅硬，不會產(chǎn)生劃痕；希望可以有書寫功能，可以在上面留言；材質(zhì)上要不沾灰，容易清潔；使用過程中節(jié)能省電；質(zhì)量過硬，使用壽命長；多層，避免擠壓！方便找東西。1.痛點及需求輸出交互話題交互內(nèi)容9#深海魚儲存需求交互#交互用戶對深海魚的儲存需求，為研發(fā)做準備，提供對冷柜容積大小及外形的需求點。方案結果1、深海魚食用頻率及食用目的1-1是否食用過：隨著生活水平的提高，大部分家庭已經(jīng)具備了對深海魚這類價格較高食物的購買力1-2食用頻率：大部分家庭已經(jīng)具備了對深海魚這類價格較高食物的購買力且有一定食用頻

23、率1-3食用目的：大部分人因深海魚肉質(zhì)鮮美而選擇食用，可能會考慮儲存問題2、深海魚儲存需求及存儲痛點2-1是否儲存過/ 2-3儲存需求：深海魚價格昂貴，儲存條件要求高，一般家庭無法進行適當?shù)貎Υ妫豢顚ｉT儲存深海魚類食物的冷柜具備一定的市場。2-2儲存痛點：大部分家庭家中的冰箱都不具備超低溫的冷藏條件，專門儲存深海魚這類食物的冷柜具備市場，且目標人群可以是生活水平較高的人群。10#冷柜除菌交互#交互用戶對冷柜除菌需求的交互3、冷柜外觀及容積大小3-1外觀：在外觀方面可以著重考慮簡潔大方的傳統(tǒng)方形，但若具備條件，在可實現(xiàn)基礎上可以設計更具創(chuàng)意的外觀。3-2容積大?。簩ｉT儲存深海魚的冷柜，在容積大

24、小方面，用戶需要的是嬌小的身軀，節(jié)省空間的設計。4、冷柜可接受價格專門儲存深海魚的冷柜，在價格方面，可以定在普遍可接受的范圍內(nèi)（500-1500）。93%的用戶有冷柜除菌的需求，提出的方案如下1.輻射，有沒有副作用，對人體有傷害。（21%）2.有沒有氣味，過分殺菌怕破壞食物的營養(yǎng)。 （14%）3.耗電與價格，要節(jié)能環(huán)保，不要太貴。（14%）4.能否把細菌完全殺死，會不會有污染。 （9%）5. 是否可以清洗 。（7%）6.操作，希望智能一點，操作簡單易懂，與手機APP相結合，可控。（3%）7. 局部殺菌，希望空間是活動的，可以調(diào)節(jié)，不占空間。（12%）1.痛點及需求輸出交互話題交互內(nèi)容11#冷柜

25、除菌裝置氣味交互#交互用戶對冷柜除菌裝置氣味需求的交互方案結果1、氣味：可以在產(chǎn)品研發(fā)的時候，根據(jù)實際情況著重考慮檸檬味、柑橘味與薄荷味，這三種味道。2、顏色：在問卷的最后一個開放性問題中，有用戶明確提出有關于除菌裝置的顏色需求，較淺的顏色是大家所期待的，其中綠色、灰色、藍色是用戶明確提出的顏色。（因為在這次交互中并沒有進行針對性的顏色交互，所以此結果僅供參考，如有需要，可考慮進行下一步深入的顏色交互）3、疑惑：在交互中，關于除菌裝置自身帶有氣味，這一觀點讓不少用戶產(chǎn)生疑惑：是否會影響到冷柜內(nèi)其他食物的味道。還有一些關于除菌方式技術問題是否成熟以及與冷柜空間構造的問題。4、建議：關于用戶的建議

26、主要集中在，顏色氣味樣式可選擇性（可定制）上面。5、反對：關于冷柜除菌裝置的氣味，也有不好持反對意見的建議。1213#冷柜電子控溫器UI界面交互#【彩晶大富豪門體交互】開門吐槽，開啟晶彩新生活#交互用戶對冷柜電子控溫器UI界面的喜好，為研發(fā)做準備。交互彩晶大富豪的用戶使用情況以及對彩晶門體的需求1、對于五種UI界面，用戶大部分都更傾向于方形界面，其中三種方形界面的票數(shù)較為接近，票數(shù)最多的為方形全黑-亞克力或模內(nèi)注塑件顯示屏。2、方形較圓形顯得更為簡潔，線條給人感覺更硬朗大方，觸摸面積感覺也更大，綜合問卷結果，可以考慮設計方形界面，且單一黑色給人感覺更沉穩(wěn)時尚1、華東地區(qū)大富豪使用量最多，西北地

27、區(qū)使用量最低；2、大富豪的基本使用年限為3-9年；3、用戶對門體首要考慮因素為耐用度，其次是美觀度；4、總體來說，用戶對彩晶門體的需求度比較高。1.痛點及需求輸出家庭主婦/煮夫1.實用性為主：除霜2.耗電量3.體積容積（日常使用空間太大，節(jié)假日空間太少）4.分區(qū)5.噪音6.制冷效果新婚夫婦1.體積：房價太高，希望物有所值2.分區(qū)：要有分區(qū)，不可串味3.解凍：工作忙，沒時間，希望盡快解凍4.除霜：盡量減少除霜次數(shù)5.外觀：與家具匹配多人大家庭1.耗電量2.體積容積：人口眾多3.分區(qū)：無分區(qū)，東西很難翻找4.除霜5.車載：家庭出游需要單身&合租房1.體積：體積小，不占地2.價格：價格適中，千元以下

28、3.耗電4.分區(qū)5.除霜1.痛點及需求輸出不同人群對產(chǎn)品的不同痛點及需求智能1.智能：APP顯示屏語音等功能2.外觀：低調(diào)奢華3.分區(qū)：多分區(qū)戶外1.材質(zhì)：輕便易攜帶2.空間：體積小并充分利用3.耗電：少，可自主發(fā)電&蓄電4.防震性未來型1.內(nèi)外構造：隔板與門左右互換2.智能：控制面板可遙控3.外觀：可定制母嬰1.消毒：衛(wèi)生需求2.材質(zhì)：抑菌3.附加功能：熱奶4.智能：APP早教1.痛點及需求輸出不同方向?qū)Ξa(chǎn)品的不同痛點及需求2.創(chuàng)意及方案產(chǎn)出在重視痛點和需求獲取的同時，也更重視將需求或痛點轉化為創(chuàng)意產(chǎn)品或方案。半年的運營共獲取各方向創(chuàng)意方案11個。創(chuàng)意1智能冷柜研發(fā)目的1.智能化設計，與時下

29、智能生活家電如手機、電腦等相聯(lián)合，讓生活更便捷。2.人性化設計，實現(xiàn)人機交互。目標人群1.精英人士，追求高科技、高品質(zhì)的生活。2.老人，操作方便便捷。3.主婦：可以充分打理全家的生活。創(chuàng)意1智能冷柜傳統(tǒng)媒體：報紙、時尚&家居雜志海報線下體驗館創(chuàng)意1智能冷柜推廣方式：熱門電視劇、綜藝節(jié)目中植入新媒體：微信微博等媒體推廣APP聯(lián)合推廣，美食、購物等成熟APP合作市場分析1.商用市場：快遞、外賣等產(chǎn)業(yè)需要短時間內(nèi)保存少量水果海鮮或有機食物醫(yī)生外出就醫(yī)時，需要保存少量冷凍冷藏藥品2.家用市場：戶外旅行需要保存一些食物；哺乳期媽媽上班時對小型儲奶容器的需求。目標人群1.快遞、外賣企業(yè)2.驢友、戶外旅行者

30、3.醫(yī)生4.背奶媽媽創(chuàng)意2戶外便攜式冷柜冷柜創(chuàng)意2戶外便攜式冷柜冷柜與外賣或快遞合作推廣與買車運營商合作，買車凍車載冷柜創(chuàng)意2戶外便攜式冷柜冷柜推廣方式：創(chuàng)意3未來型冷柜市場分析現(xiàn)在市場沒有一款專門針對哺乳期媽媽而制作的冷柜，母乳及寶寶輔食與成人食物混放在同一冷柜里，容易串味和滋生細菌，需要研發(fā)出一款適用于寶寶和媽媽的母嬰專用冷柜。主要用途母乳及寶寶輔食儲存創(chuàng)意4母嬰專用冷柜創(chuàng)意4母嬰專用冷柜功能展示：1.便攜。采用軟性材料，可折疊，空間可壓縮，體積輕便、攜帶方便。2.節(jié)能。采用太陽能電池板，可蓄電、儲電。戶外缺乏電源，為手機、pad等充電。智能變頻。可根據(jù)戶外溫度調(diào)控出最蓄電的方式。3.凈水

31、功能。設置凈水系統(tǒng)，凈化戶外水源飲用。4.附加功能。冷柜為主體+支架構造，支架可添加許多附加功能：無線WiFi，燒烤架，棋牌桌，等等。5.環(huán)保設計。可儲存易變質(zhì)垃圾，保護環(huán)境。名稱：凈智宣傳語：世界這么大，有我就GO創(chuàng)意5凈 智名稱：簡尚宣傳語：簡單就是時尚痛點場景：1.戶外燒烤食物極易變質(zhì)。2.戶外手機等通訊工具極易沒電。3.戶外需要音樂等營造氛圍。4.戶外缺水，自己帶水很快就會消耗完，并且攜帶不便。目標人群：1.戶外活動愛好者2.多人大家族3.年輕人、學生等創(chuàng)意6簡尚名稱：簡尚宣傳語：簡單就是時尚創(chuàng)意6簡尚產(chǎn)品功能：1.外形可調(diào)。模塊可變形、拆卸、根據(jù)自己喜好自由組裝。2.太陽能發(fā)電、蓄電

32、?？蔀槭謾C等充電。3.溫度可調(diào)?？筛鶕?jù)蔬菜、肉類等不同事物來調(diào)節(jié)冷柜內(nèi)溫度。4.顏色可調(diào)。冷柜外觀顏色可按照自己的喜好變色，也可根據(jù)太陽光強度變色。5.鏈接手機APP。手機控溫，做飯之前，讓肉類等提前解凍。6.模塊功能獨立化。各個模塊可研發(fā)出不同的功能，戶外根據(jù)需求攜帶。7.附加功能。凈水功能；手機放上即可充電，無需數(shù)據(jù)線；WiFi；音響。名稱：萌寵 夢之柜宣傳語：點綴你的居家生活，生活可以過得更加精致痛點場景：移動不便/移動容易磕碰/熱飲需求目標人群：母嬰、上班族、單身青年、學生產(chǎn)品功能：1.冷凍、冷藏、加熱三種功能組合。底部冷藏、中部冷凍、上部加熱。2.底部設置滑輪，移動方便。3.冷柜上部

33、采用折疊式門，下部采用抽屜式門。4.冷柜邊角采用圓弧形設計，避免磕碰及傷到兒童。5.冷柜形狀。可采用三角形、圓柱形等，可與床頭柜組合到一起。創(chuàng)意7萌寵夢之柜名稱：長命“褔柜”宣傳語：老有所依、老有所養(yǎng)、老有“褔柜”，長命百歲痛點場景：1.老人易健忘，容易忘記事情，比如忘記吃藥。2.老人腿腳不便，移動不方便。3.老人突發(fā)疾病，需要及時聯(lián)系家人。目標人群：老人產(chǎn)品功能：1.冷柜放置在床頭柜附近或與床頭柜相結合，老人可觸手可及。2.LED顯示屏。設有鬧鐘、定時提醒老人吃藥及食物保質(zhì)期；顯示屏文字有放大功能，讓老人可也看得清。3.緊急呼叫按鈕。通過APP與家人及急救中心連接到一起，發(fā)生緊急狀況，按一下

34、按鈕，即可統(tǒng)計家人并直接撥打急救中心。4.模塊化。各個模塊各自獨立，可增可減，可以自己定制模塊的顏色和外觀，與家具風格融為一體。5.可移動。底部設置滑輪，可以移動。創(chuàng)意8長命“福柜”1.外觀：自定義外觀（顏色、圖案）2.格局：加入模塊，自由調(diào)整內(nèi)部格局3.殺菌搭配：負離子+紫外線殺菌（性價比最高）4.限量銷售：增加不同的定制功能機內(nèi)置除菌模塊+外置除菌效果提醒簡約除菌冷柜創(chuàng)意9簡約除菌冷柜智能除菌冷柜1.設計透明門或者可視窗，不用打開冷柜就能看見里面的東西2.智能操作面板：統(tǒng)計冷柜全部數(shù)據(jù)，實時監(jiān)控，簡單操作 ）3.自定義冰箱提示音（不管是在開關門還是在殺菌完成時，都可以有愉快或者有趣的提示音

35、）4.根據(jù)食物放入冷柜的時間來進行保質(zhì)期提醒5.添加制冰機功能6.考慮到定制外觀成本較高，可以研發(fā)可替換前置面殼，用戶可根據(jù)喜好更換，這樣既提高了體驗程度又縮小了制造成本創(chuàng)意10智能除菌冷柜高能滅菌冷柜多方式殺菌，完美避免生菌1.多種殺菌：根據(jù)不同需求設置不同的殺菌模式，并且可以自由切換2.外置殺菌：在食物進入冰箱之前外包裝殺菌后再放入冷柜3.指示燈：自動檢測冰箱內(nèi)的菌種平衡量，以指示燈的方式提示是否需要殺菌4.速凍：加入急凍功能，方便快速冷凍食物來減少細菌滋生創(chuàng)意11高能滅菌冷柜零散點的互動全流程的創(chuàng)意產(chǎn)出不同的活動形式直接影響著交互的產(chǎn)出效果，后半年在注重產(chǎn)出的思維下，零散點的交互很難達到

36、預期效果，全流程的創(chuàng)意產(chǎn)出更顯價值。2017/5/1201粉絲見面會：3.21除菌鮮發(fā)現(xiàn) /4.18甲方乙方線下粉絲見面會/5.16冰行天下 嶗山論見02營銷引流活動：3.9-14上海家博會03微信互動游戲：1.19廚房能手游戲6.線下活動5場各具特色的線下活動2017/5/12本次招募粉絲13人，分為三大類：1.網(wǎng)絡達人（微博達人，論壇博主）；2.工業(yè)產(chǎn)品設計師及工業(yè)設計系學生；3.真實用戶輸出創(chuàng)意想法 個，解決方案 個現(xiàn)場粉絲分享數(shù)據(jù)統(tǒng)計本次活動發(fā)布在微博，微信平臺同時發(fā)布除菌鮮發(fā)現(xiàn)粉絲構成發(fā)布平臺現(xiàn)場分享痛點整理創(chuàng)意產(chǎn)出除菌鮮發(fā)現(xiàn)粉絲見面會第一場活動概述活動亮點1 粉絲構成多樣化，并進行

37、自主傳播粉絲構成多樣化現(xiàn)場參與粉絲有百萬博主（時尚論壇）、IT達人、數(shù)碼達人、生活美食達人、海爾產(chǎn)品真實用戶等，保證了想法更具有創(chuàng)新性和可執(zhí)行性。除菌鮮發(fā)現(xiàn)粉絲見面會第一場活動亮點1 粉絲構成多樣化，并進行自主傳播粉絲自主傳播線上招募粉絲13名，活動當天全部粉絲到場參加活動。這其中，有百萬博主（時尚論壇）、IT達人、數(shù)碼達人、生活美食達人、海爾產(chǎn)品真實用戶。達人主動傳播效果好，僅1條微信就引發(fā)近百名網(wǎng)友圍觀除菌鮮發(fā)現(xiàn)粉絲見面會第一場1號桌粉絲經(jīng)過分組討論和痛點排重，共輸出9個痛點涵蓋殺菌效果、殺菌功能，并提及無霜及空間分區(qū)等痛點?；顒恿咙c2 粉絲積極討論產(chǎn)品，共輸出26個痛點除菌鮮發(fā)現(xiàn)粉絲見面

38、會第一場2號桌粉絲經(jīng)過分組討論和痛點排重，共輸出6個痛點涵蓋希望增加上門除菌服務、除菌效果無法檢測等痛點。3號桌粉絲經(jīng)過分組討論和痛點排重，共輸出11個痛點涵蓋空間分區(qū)少導致細菌滋生、存放時間長導致細菌滋生、超市購物外包裝有細菌、除菌程度無告知功能、如何徹底殺菌并有檢測提示等痛點。活動亮點2 粉絲積極討論產(chǎn)品，共輸出26個痛點（不排重）13名粉絲經(jīng)過討論和痛點排重，圍繞殺菌模塊，共輸出 8 個意見1.冷柜一體化程度嚴重，不能自由分區(qū)，存儲不方便，且由于空間分區(qū)不合理，生熟混放經(jīng)常串味、滋生細菌2.現(xiàn)有產(chǎn)品殺菌不徹底3.超市購物外包裝有細菌4.除菌程度無告知功能5.缺乏是否需要殺菌的外置提示除菌

39、儀器的監(jiān)測功能6.殺菌效果沒有檢測或者殺菌提示希望明確告知除菌儀器可以殺滅的細菌，不能殺滅的細菌、有益菌與有害菌的比例程度7.需要了解殺菌模塊對食物是否造成傷害8.是否增加速凍功能，加入急凍功能，快速冷凍食物來減少細菌滋生除菌鮮發(fā)現(xiàn)粉絲見面會第一場活動亮點3 輸出3套解決方案除菌鮮發(fā)現(xiàn)粉絲見面會第一場除菌鮮發(fā)現(xiàn)粉絲見面會第一場活動傳播一覽后續(xù)傳播后續(xù)發(fā)布長微博及微信圖文，為活動做后續(xù)傳播?；顒又辈ノ⒉崟r現(xiàn)場報導，現(xiàn)場氛圍溫馨和諧#甲方乙方#海爾冷柜粉絲見面會活動主題：活動時間：活動地點：#甲方乙方#海爾冷柜粉絲見面會2015年4月18日青島遠洋大酒店活動參與：冷柜用戶19人創(chuàng)客達人21人評委

40、4人內(nèi)部員工7人工作人員10人活動形式：甲方（冷柜用戶）提痛點、提需求；乙方用戶提解決方案，出創(chuàng)意活動目的：啟動2015年用戶交互項目，針對海爾冷柜全線產(chǎn)品與粉絲和真實用戶一起更深入了解并冷柜產(chǎn)品特點，加深網(wǎng)友印象，了解網(wǎng)友對冷柜的產(chǎn)品改進方向，為冷柜產(chǎn)品更新迭代探索新的需求與方向。2017/5/12甲方乙方粉絲見面會第二場活動簡介活動亮點一用戶與創(chuàng)客匯聚，模擬市場環(huán)境進行眾創(chuàng)首次在活動中將真實用戶和創(chuàng)客粉絲匯集到一起，模擬市場環(huán)境，分別代表用戶和產(chǎn)品經(jīng)理進行眾創(chuàng)。甲方乙方粉絲見面會第二場活動亮點二企業(yè)退居二線，充分發(fā)揮用戶交互的主動性將創(chuàng)意的自主權交給創(chuàng)客和用戶，讓產(chǎn)品經(jīng)理等內(nèi)部員工退居“二

41、線”，由創(chuàng)意的提出者或否決者變?yōu)閯?chuàng)意落地的建議者，有效的提高了創(chuàng)意的發(fā)散性和可執(zhí)行性。甲方乙方粉絲見面會第二場風暴方案完善方案挖掘痛點繪制草圖發(fā)現(xiàn)痛點完成設計活動亮點三全流程創(chuàng)意過程，高效產(chǎn)出活動中通過對時間和環(huán)節(jié)的把控，從痛點產(chǎn)生到解決方案，到方案落地，再到現(xiàn)場完成草圖設計，在有效的時間內(nèi)緊湊而有節(jié)奏的還原了整個創(chuàng)意產(chǎn)出的全過程，高效的同時也保證了高質(zhì)。甲方乙方粉絲見面會第二場活動亮點四“創(chuàng)客+”模式小試，大大提升活動效果活動現(xiàn)場采取由組長帶隊，團隊共同出謀劃策產(chǎn)出創(chuàng)意的方式，有效的提升了團隊的“作戰(zhàn)”能力，讓初次合作的團隊成員即爆發(fā)出高效的協(xié)作效率?！皠?chuàng)客+”模式的應用效果初次展現(xiàn)。甲方乙

42、方粉絲見面會第二場活動亮點五流程把控，確保參與度和產(chǎn)出通過對現(xiàn)場氣氛的提前預估以及細節(jié)的把控，會議整場都處于一種非?；钴S的氣氛當中，現(xiàn)場無論是甲方還是乙方還是海爾內(nèi)部員工，每個人都充分的參與到了活動中來，確保了最終創(chuàng)意的產(chǎn)出。甲方乙方粉絲見面會第二場現(xiàn)場粉絲線上互動直播甲方乙方線上線下，同步互動粉絲見面會第二場活動亮點六凍之道微博直播35個痛點，4套完整的產(chǎn)品解決方案活動產(chǎn)出甲方乙方粉絲見面會第二場招募預熱直播后續(xù)甲方乙方粉絲見面會第二場傳播情況一覽活動概述活動主題：“冰行天下，嶗山論見”海爾冷柜5月粉絲見面會-青島站活動時間：2015年5月16日活動地點：青島嶗山-星港尚品咖啡廳活動參與：冷

43、柜用戶、生活達人、設計師及創(chuàng)客活動人數(shù)：19人活動目標：深入了解用戶產(chǎn)品需求，提出解決方向并與網(wǎng)友一起探討解決方案，為冷柜產(chǎn)品更新迭代探索新的需求與方向。冰行天下，嶗山論見粉絲見面會第二場活動概述主題方向：在充分挖掘痛點和需求的基礎上，圍繞“臥室冷柜”和“便攜冷柜”這兩個創(chuàng)意方向，完善出幾個冷柜創(chuàng)意冰行天下，嶗山論見粉絲見面會第二場冷柜用戶11人冷柜使用者，了解冷柜產(chǎn)品，熟知產(chǎn)品使用過程中的問題及痛點生活達人4人熱愛生活，對生活品質(zhì)要求較高，樂于體驗及改善家居生活質(zhì)量設計師及創(chuàng)客4人樂于思考，喜歡創(chuàng)意，擁有較好的創(chuàng)意設計思維活動亮點一 成功實現(xiàn)線上引流線下，共有19名粉絲線上報名冰行天下，嶗山

44、論見粉絲見面會第二場名稱：凈智宣傳語：世界這么大，有我就GO活動亮點二 輸出4套創(chuàng)意方案冰行天下，嶗山論見粉絲見面會第二場活動主題：活動時間：活動地點：數(shù)說節(jié)能2015年3月9日-14日上海家博會活動活動形式：活動前期線上預熱活動當日現(xiàn)場掃碼、節(jié)能轉盤、用戶互動體驗、網(wǎng)絡媒體曝光等方式進行引爆活動結束后進行二次曝光傳播活動目的：對新品海爾節(jié)能冷柜面世進行推廣傳播，提高其知名度和曝光率，并面向家博會參展用戶及現(xiàn)有線上粉絲采集節(jié)能產(chǎn)品功能創(chuàng)意點。2017/5/12營銷引流活動活動簡介上海家博會階段預熱階段引爆階段二次傳播時間3月09日 3月10日 3月11日 3月12日 3月13日 3月14日 3

45、月15日 3月16日 3月17日話題策劃預熱數(shù)說家博會預熱數(shù)說家博會數(shù)字說家博會數(shù)字說家博會數(shù)字說家博會數(shù)字說家博會家博會總結 媒體眼中的海爾節(jié)能冷柜家博會特別報道壕養(yǎng)成記（節(jié)能產(chǎn)品原創(chuàng)）發(fā)布平臺推廣渠道微信公眾賬號“海爾凍之道”、官方微博“海爾凍之道”、QQ群“冰行天下”QQ群“冰行天下”、微博微信大號（全球都震驚了、生活竅門實用百科等）、門戶網(wǎng)站（鳳凰網(wǎng)、中國家電網(wǎng)、新浪網(wǎng)易等）交互方式活動預告家博會現(xiàn)場，節(jié)能轉盤活動現(xiàn)場充電互動方式專題報道用戶利益點眾創(chuàng)點達成效果線上搶紅包省電費，線下節(jié)能轉盤抽獎面向家博會參展用戶及現(xiàn)有線上粉絲采集節(jié)能產(chǎn)品功能創(chuàng)意點微博粉絲增加86人，微信粉絲增加118

46、0人，有效創(chuàng)意交互輸出8條預熱-引爆-二次傳播 迭代交互營銷引流活動上海家博會數(shù)說傳播效果 ：預熱2235人轉發(fā)+8篇原創(chuàng)圖文+262篇媒體曝光25萬次+門戶網(wǎng)站推廣海爾冷柜官方微博曝光率4.2萬，微信活動期間閱讀量7.8萬原創(chuàng)圖文朋友圈分享門戶網(wǎng)站推廣營銷引流活動上海家博會 推廣傳播效果現(xiàn)場掃碼+節(jié)能轉盤+用戶互動體驗+網(wǎng)絡媒體曝光微博粉絲增加86人，微信粉絲增加1180人，有效創(chuàng)意交互輸出8條現(xiàn)場掃碼分享節(jié)能轉盤活動現(xiàn)場充電互動方式線下引流線上讓紅包飛領取電費禮品發(fā)放：環(huán)保袋、印有節(jié)能主題及產(chǎn)品形象的馬克杯，與節(jié)能環(huán)保，使用周期長，符合產(chǎn)品定位及節(jié)能主題營銷引流活動上海家博會 推廣傳播效果

47、背景：擴大彩晶小富豪傳播量及知名度游戲選擇借助黃金礦工游戲的知名度以及較為簡單的操作方式，設計全新版廚房能手小游戲，吸引粉絲參與；內(nèi)容設計游戲背景版塊以廚房為背景，融入彩晶小富豪、M柜、立式柜，并且以微信形象冷叔作為游戲主角；在游戲交互中，以抓寶箱，答問題的方式容易彩晶小富豪信息。以小富豪的相關產(chǎn)品知識進行問題設計，讓用戶在游戲參與中，深入了解彩晶小富豪。在互動交互中植入產(chǎn)品，更加容易提高產(chǎn)品的知名度，加上互動的趣味性以及獎品的吸引力，受眾不再排斥較硬性的產(chǎn)品植入，交互中潛移默化吸收產(chǎn)品知識，達到傳播效果。微信游戲廚房能手瀏覽量 訪客數(shù)（游戲參與次數(shù)） （游戲參與人數(shù)）微信（原文鏈接） 鏈接（

48、朋友圈分享）參與游戲 參與游戲6857358149.98%44.79%進入排行榜人數(shù)95游戲平均時長3分34秒玩家地域天津（47.3%） 北京（12.63%）山東（11.29%）廚房能手游戲是基于傳播彩晶小富豪的基礎上進行的手機互動游戲設計，在游戲頁面以及游戲互動中都穿插彩晶小富豪的相關產(chǎn)品信息。就數(shù)據(jù)結果顯示來看：互動游戲傳播效果良好，用戶反復參與度高，粘性好本次游戲吸引3581人進行參與，參與次數(shù)6857人次，也就是說平均參與者玩游戲的頻率是1人2次。在6857人次的游戲參與量中，每人次停留3分34秒，在這3分半的時間里，用戶對彩晶小富豪有了深刻的認識熟悉，達到我們預期的目標。傳播效果微信

49、游戲廚房能手瀏覽量（游戲參與次數(shù)）訪客數(shù)（游戲參與人數(shù)）微信（原文鏈接） 鏈接（朋友圈分享）參與游戲 參與游戲6857358149.98%44.79%進入排行榜人數(shù)95游戲平均時長3分34秒玩家地域天津（47.3%） 北京（12.63%）山東（11.29%）根據(jù)用戶參與游戲終端來看：吸引了一大波新粉絲加入本將近一半的用戶是直接在微信頁面點擊原文鏈接參與，這批用戶是我們的忠實粉絲；45%的用戶是通過朋友圈分享參與游戲，也就是這批人是通過用戶影響用戶，最后參與我們游戲，了解凍之道微信平臺，認識彩晶小富豪的。游戲的有獎激勵方式，讓參與游戲的大部分非粉絲網(wǎng)友成為凍之道粉絲。微信游戲廚房能手傳播效果海爾

50、冷柜免費送，抱臺冷柜回家過年！沒發(fā)年終獎，來這領2017/5/12難度降低，so easy，趕快來玩 92精致海報，以及題目關鍵詞”年終獎“，”冷柜免費送“，”難度降低“等吸引粉絲目光。微信游戲廚房能手傳播效果基于需求零散的運營基于粉絲的運營機制和體系基于需求零散的運營在交互產(chǎn)出效果較弱的情況下也造成了大量粉絲的流失和僵化，粉絲的留駐和激活成為亟需解決的問題，基于粉絲的運營機制和體系也成為迫切之舉。擴大外圍引流的廣度和深度，吸引更多的粉絲入駐到平臺微博、微信、社區(qū)粉絲相互共享引流、第三方社區(qū)及網(wǎng)站人群導流；多提高內(nèi)容質(zhì)量，強化互動效果，提升平臺黏性豐富平臺內(nèi)容形式，提升內(nèi)容質(zhì)量，增加內(nèi)容深度久

51、完善平臺粉絲運營管理機制，提升粉絲活躍度對qq群粉絲進行排查分級，根據(jù)活躍度及貢獻度建立相關激勵制度深變平臺規(guī)劃運營機制內(nèi)容質(zhì)量建立以微博微信為基礎，以qq群為沉淀的粉絲運營管理機制，通過多種形式的激勵方式提升粉絲及平臺交互質(zhì)量.重新規(guī)劃內(nèi)容版塊，提升內(nèi)容深度和平臺價值.以qq群為中心，打通微博、微信、社區(qū)三個交互平臺，實現(xiàn)粉絲共享，提升各個平臺的活躍度。同時通過第三方社區(qū)引流的方式增加用戶量.平臺規(guī)劃&運營機制微博微信社區(qū)每周“凍”力討論組粉絲沉淀粉絲沉淀冰行天下qq群根據(jù)各平臺互動情況，每周發(fā)放福利明確粉絲激勵制度，根據(jù)活躍度及貢獻度選取優(yōu)秀粉絲進行獎勵（方式如發(fā)紅包、發(fā)獎品或話費、免費體

52、驗、購機優(yōu)惠等等），以此提升粉絲的活躍度。紅包、獎品、產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品優(yōu)惠券等獎品激勵粉絲沉淀可更名為“柜在創(chuàng)意“qq群注重單項目的操作注重模式的總結單項目的創(chuàng)新操作效果或優(yōu)或劣，通過操作模式的總結，取長補短，去劣存優(yōu)，才能將交互的價值最大化。用戶流量交互沉淀模型創(chuàng)客+組織模型用戶、粉絲、創(chuàng)客匯集線下會創(chuàng)意產(chǎn)出模型運營思路創(chuàng)意產(chǎn)出價值轉化2.模式產(chǎn)出運營調(diào)整后，在運營過程中成功總結出海爾冷柜平臺交互產(chǎn)出三大模型QQ群微博社區(qū)線下用戶創(chuàng)客互聯(lián)網(wǎng)人群微信深度交互與創(chuàng)意產(chǎn)出傳播及引流渠道及運維交互及篩選沉淀及產(chǎn)出線上交互線下產(chǎn)出粉絲持續(xù)交互多久深 平臺及產(chǎn)品傳播日常利用微博、微信等平臺的運營黏住用戶及粉絲 基礎需求交互在內(nèi)容運營的基礎上，通過持續(xù)的交互促進產(chǎn)品知識的普及及基礎內(nèi)容的產(chǎn)出 創(chuàng)意產(chǎn)出通過線下活動引導，風暴大家的思維，實現(xiàn)深度交互及創(chuàng)意產(chǎn)出隨著平臺運營的加深，粉絲在交互中逐漸沉淀下來，通過線下創(chuàng)意會的形式將小部分精英粉絲匯聚到一起，在維系情感、提升平臺黏性的同時，產(chǎn)出能為“我”所用的冷柜創(chuàng)意。2.模式產(chǎn)出用戶流量交互沉淀模型圖核心用戶創(chuàng)客企業(yè)從可行性、延展性、市場前景等角度提出合理化建議用戶企業(yè)創(chuàng)意方案用戶根據(jù)生活經(jīng)驗，提出痛點及需求創(chuàng)意產(chǎn)出線上交互，收集用戶需求線上交互，收集用戶需求線上線下 企業(yè)相關人員