媒體溝通與輿論引導(dǎo)(王惠)

1、媒體溝通與輿論(yln)引導(dǎo)王 惠 北京市人民政府新聞(xnwn)辦公室主任共六十七頁一、媒體關(guān)注(gunzh)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 提高領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體打交道的能力，加快傳統(tǒng)媒體和新興(xnxng)媒體融合發(fā)展，充分運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新媒體傳播方式，占領(lǐng)信息傳播制高點(diǎn)。共六十七頁機(jī)遇：傳播信息 樹立形象 溝通(gutng)民眾 解疑釋惑一、媒體關(guān)注(gunzh)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)共六十七頁國內(nèi)媒體競爭(jngzhng)加劇，越來越注重實(shí)效挑戰(zhàn)依然(yrn)嚴(yán)峻，機(jī)遇仍舊存在挑戰(zhàn)共六十七頁挑戰(zhàn)(tio zhn)一、媒體關(guān)注帶來的機(jī)遇(jy)和挑戰(zhàn)國際輿論的偏見誤解，造成難以扭轉(zhuǎn)的影響共六十七頁挑戰(zhàn)(tio

2、zhn)一、媒體關(guān)注(gunzh)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)國際輿論的偏見誤解，造成難以扭轉(zhuǎn)的影響共六十七頁一、媒體關(guān)注帶來的機(jī)遇(jy)和挑戰(zhàn) 高發(fā)(o f)性突發(fā)事件帶來巨大輿論壓力 挑戰(zhàn)共六十七頁一、媒體關(guān)注(gunzh)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 高發(fā)(o f)性突發(fā)事件帶來巨大輿論壓力 挑戰(zhàn)共六十七頁改變(gibin)了傳播方式挑戰(zhàn)一、媒體關(guān)注帶來的機(jī)遇(jy)和挑戰(zhàn) 互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的膨脹提出無可避免的挑戰(zhàn) 共六十七頁雙刃劍 令人(ln rn)又愛又恨：愛方便：無疆界，在哪都能看海量(hiling)：無邊緣，想查啥都有快速：省時(shí)間，一鍵即可得互動(dòng)：自媒體，你說我也說恨缺乏理性喧鬧浮躁真假難辨盲目攻擊一、

3、媒體關(guān)注帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)共六十七頁微博客一現(xiàn)身輿論(yln)格局大變自媒體時(shí)代(shdi)人人都是麥克風(fēng)個(gè)個(gè)都是通訊社一、媒體關(guān)注帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)共六十七頁堵了記者的口，堵不了(blio)網(wǎng)民的口微博信息多發(fā)(du f)、多元、多角度一、媒體關(guān)注帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)共六十七頁 微博信息(xnx)傳播快捷 網(wǎng)友先入為主 攔截政府第一時(shí)間發(fā)布，微博使網(wǎng)民(wn mn)擁有現(xiàn)場直播權(quán)一、媒體關(guān)注帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)共六十七頁四大突發(fā)(t f)公共事件： 自然災(zāi)害 事故災(zāi)難 公共衛(wèi)生 社會(huì)安全 微博設(shè)置議題(yt)， 矛頭直指政府 微博成為第一信源一、媒體關(guān)注帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)共六十七頁六大

4、關(guān)系： 官民(un mn)關(guān)系 警民關(guān)系 城鄉(xiāng)關(guān)系 勞資關(guān)系 貧富關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系 網(wǎng)民(wn mn)缺乏理性，易受鼓動(dòng)一、媒體關(guān)注帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 微博設(shè)置議題， 矛頭直指政府共六十七頁十大熱點(diǎn)：反腐倡廉 司法公正城管執(zhí)法 強(qiáng)制拆遷就業(yè)失業(yè) 輿論監(jiān)督房價(jià)物價(jià)(wji) 弱勢(shì)群體教育改革 道德失范 微博設(shè)置(shzh)議題， 矛頭直指政府上訪不如上網(wǎng)一、媒體關(guān)注帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)共六十七頁 博主害怕(hip)寂寞， 上博如進(jìn)鬧市謠言(yoyn)與辟謠交織、交錯(cuò)一、媒體關(guān)注帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)共六十七頁傳統(tǒng)(chuntng)輿論場網(wǎng)絡(luò)輿論場傳統(tǒng)輿論場網(wǎng)絡(luò)輿論場越來越遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)輿論(yln)場：

5、網(wǎng)民互為傳播者和接受者傳播輿論場： 單向傳播 我說你聽一、媒體關(guān)注帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)共六十七頁 南振中：看一天“天涯雜談”，需要看一個(gè)(y )星期“新聞聯(lián)播”療傷。 如果有一天我老無所依，請(qǐng)把我留在新聞聯(lián)播里網(wǎng)絡(luò)輿論(yln)場： 網(wǎng)民互為傳播者和接受者傳播輿論場： 單向傳播 我說你聽一、媒體關(guān)注帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)共六十七頁 “馮通社” 馮小剛大談自己微博：“我有一微博，特別好，知道為什么好嗎？因?yàn)槲⒉┎粫?huì)(b hu)斷章取義。有了微博就像有了一個(gè)馮通社”。 網(wǎng)絡(luò)輿論(yln)場： 網(wǎng)民互為傳播者和接受者傳播輿論場： 單向傳播 我說你聽一、媒體關(guān)注帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)共六十七頁傳統(tǒng)(chu

6、ntng)輿論場網(wǎng)絡(luò)輿論場 嚴(yán)鋒：早晨起來看微博，讓人產(chǎn)生一種皇帝批閱奏章，君臨天下的幻覺。國家大事(dsh)潮水般涌來，需要迅速作出各種判斷，提出各種建議，各種轉(zhuǎn)發(fā)，各種憂國憂民，各種躊躇滿志，萬物皆備于我。傳統(tǒng)輿論場網(wǎng)絡(luò)輿論場越來越遠(yuǎn)一、媒體關(guān)注帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)共六十七頁不信任政府、質(zhì)疑所有官方(gunfng)行為網(wǎng)上罷官：凡官必反，指責(zé)、攻擊(gngj)政府網(wǎng)上審判：一呼千百萬應(yīng)，干擾司法部門執(zhí)法一、媒體關(guān)注帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)共六十七頁官員(gunyun)住進(jìn)玻璃房，已被全方位圍觀執(zhí)政(zh zhng) 生活 腐敗網(wǎng)上罷官一、媒體關(guān)注帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)共六十七頁一、媒體關(guān)注帶來的

7、機(jī)遇(jy)和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)(tio zhn)網(wǎng)上福爾摩斯參與判案發(fā)出與司法部門完全不同的聲音 鄧玉嬌案“躲貓貓” 俯臥撐“70碼” 甕安 石首 啟東 什邡 烏坎 曾城共六十七頁突出(t ch)矛盾二、面對(duì)(min du)挑戰(zhàn)存在的問題 媒體、互聯(lián)網(wǎng)以及其身后的受眾信息需求海量，政府發(fā)布信息不足 輿論環(huán)境日趨復(fù)雜，人人都是麥克風(fēng)，人人都是通訊社，官員缺乏與媒體溝通能力共六十七頁 缺乏(quf)對(duì)媒體、網(wǎng)民和他們關(guān)注的問題的了解 二、面對(duì)(min du)挑戰(zhàn)存在的問題難免好話說壞，真話說假，說出雷人之語 共六十七頁 缺少一大批對(duì)外說話并被媒體、網(wǎng)民(wn mn)熟知、喜歡、信任的人二、面對(duì)挑戰(zhàn)存在(c

8、nzi)的問題一躲 二怕 三拒絕 尋找替罪羊 別人說不如自己說下級(jí)說不如上級(jí)說外行說不如內(nèi)行說被動(dòng)說不如主動(dòng)說共六十七頁 缺少(qusho)可以被媒體和網(wǎng)絡(luò)傳播采用的信息二、面對(duì)挑戰(zhàn)存在(cnzi)的問題官語系和媒體語系完全不同共六十七頁 缺乏(quf)與媒體溝通、引導(dǎo)輿論的能力、辦法、技巧二、面對(duì)挑戰(zhàn)(tio zhn)存在的問題要不咬緊牙關(guān)不說 要不不假思索胡說共六十七頁 缺乏突發(fā)事件媒體、網(wǎng)民(wn mn)溝通的快速反應(yīng)機(jī)制二、面對(duì)挑戰(zhàn)存在(cnzi)的問題記者工作三步曲：找食 找碴 造新聞共六十七頁 缺乏(quf)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知和引導(dǎo)能力二、面對(duì)挑戰(zhàn)(tio zhn)存在的問題方式簡單

9、溝通不暢共六十七頁 了解(lioji)媒體和互聯(lián)網(wǎng)： 雙刃劍 合作者三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民(wn mn)溝通共六十七頁 了解(lioji)媒體和互聯(lián)網(wǎng)傳播權(quán)威信息，擴(kuò)大正面影響遏制謠言傳播，消除不利(bl)輿論當(dāng)媒體得到及時(shí)信息服務(wù)時(shí)三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通共六十七頁 捕風(fēng)捉影(b fng zhu yng) 以偏概全(y pin gi qun) 斷章取義 抓住一點(diǎn) 無限放大了解媒體和互聯(lián)網(wǎng)：當(dāng)媒體得不到有效信息時(shí)三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通共六十七頁 記者(jzh)的工作特性： 重視信息提供(tgng) 不在乎待遇 要求信息快速有效三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民

10、溝通共六十七頁 記者的工作特性： 重視信息含量 不厭其煩提問(twn) 甚至設(shè)置陷阱 三、創(chuàng)新工作方法(fngf) 加大媒體、網(wǎng)民溝通共六十七頁 記者的工作特性： 重視信息多元，豐富，不怕(bp)辛苦三、創(chuàng)新工作(gngzu)方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通共六十七頁 記者的工作(gngzu)特性： 重視背景和故事， 不喜歡官話、套話 郭美美事件(shjin)：紅會(huì)上下普遭質(zhì)疑 微博不間斷 “爆料” 牽扯出更多 “黑幕”三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通共六十七頁 記者的工作特性： 重視背景和故事， 不喜歡官話(gunhu)、套話 故宮事件(shjin)：故事頻出不斷爆料 失竊門、錯(cuò)字門、 會(huì)所門、

11、解雇門、 瓷器門、封口門、 古籍門致故宮深陷 輿論漩渦三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通共六十七頁 記者(jzh)的工作特性： 重視背景和故事，不喜歡官話、套話三、創(chuàng)新(chungxn)工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通共六十七頁認(rèn)真落實(shí)中辦、國辦21號(hào)文件： 健全、強(qiáng)化(qinghu)信息公開機(jī)制 一把手是第一發(fā)言人三、創(chuàng)新工作(gngzu)方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通共六十七頁三、創(chuàng)新工作(gngzu)方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通 精心策劃： 主動(dòng)發(fā)布 精準(zhǔn)解讀(ji d) 回應(yīng)關(guān)切 引導(dǎo)輿論共六十七頁 充分準(zhǔn)備信息(xnx)媒體關(guān)切 文字材料相關(guān)口徑(kujng)圖片圖表活人實(shí)物 三、創(chuàng)新工作方法

12、加大媒體、網(wǎng)民溝通共六十七頁 認(rèn)真研究策劃(chu) 研究重點(diǎn)： 與媒體打交道中的重要(zhngyo)原則和環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)： 誰來說？ 何時(shí)說？ 怎么說？ 說多少？原則：哪些能說 哪些不能說三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通共六十七頁 如何(rh)讓媒體感興趣并報(bào)道研究(ynji)重點(diǎn)：核心信息重要事實(shí)典型故事有效數(shù)字生動(dòng)語言三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通共六十七頁 如何(rh)確保安全不說錯(cuò)話研究(ynji)重點(diǎn)： 是否有風(fēng)險(xiǎn)？ 是否有預(yù)案？ 是否有口徑？三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通共六十七頁 如何(rh)形成一盤棋不矛盾研究(ynji)重點(diǎn)： 必要的溝通 一致的口徑三、創(chuàng)新工作方

13、法 加大媒體、網(wǎng)民溝通共六十七頁 注意(zh y)：有限信息，不生枝節(jié)，實(shí)話實(shí)說，不是全說三、創(chuàng)新工作方法(fngf) 加大媒體、網(wǎng)民溝通共六十七頁 注意(zh y)：尊重記者，方法得當(dāng)，不授人以柄 三、創(chuàng)新(chungxn)工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通共六十七頁 巧妙(qiomio)答記者問 1、注意輿情，預(yù)測(cè)問題，心中有數(shù) 四、利用媒體關(guān)切 主動(dòng)(zhdng)引導(dǎo)輿論共六十七頁 巧妙(qiomio)答記者問 2、早做準(zhǔn)備，研究口徑，積極主動(dòng) 四、利用媒體關(guān)切(gunqi) 主動(dòng)引導(dǎo)輿論共六十七頁 請(qǐng)示上級(jí) 相商各方 專題研究 斟酌口徑 巧妙(qiomio)回答 不出紕漏 巧妙(qiomio

14、)答記者問 3、棘手問題，認(rèn)真研究，應(yīng)對(duì)得當(dāng)四、利用媒體關(guān)切 主動(dòng)引導(dǎo)輿論共六十七頁4、借力發(fā)力，利用問題(wnt)，傳播核心信息 巧妙(qiomio)答記者問 四、利用媒體關(guān)切 主動(dòng)引導(dǎo)輿論共六十七頁 巧妙(qiomio)答記者問 5、提防陷阱，智慧規(guī)避(gub)，絕不出錯(cuò) 甜言蜜語法聲東擊西法虛晃一槍法故意掩蓋法謠言倒逼法 故意激怒法四、利用媒體關(guān)切 主動(dòng)引導(dǎo)輿論共六十七頁6、突然襲擊(t rn x j)，應(yīng)對(duì)得法，有禮有節(jié) 準(zhǔn)備程度(chngd)的較量電話采訪突然造訪攔截采訪預(yù)約外的問題 巧妙答記者問 四、利用媒體關(guān)切 主動(dòng)引導(dǎo)輿論共六十七頁 巧妙(qiomio)答記者問 7、當(dāng)謠言或不

15、利信息(xnx)已經(jīng)產(chǎn)生時(shí)四、利用媒體關(guān)切 主動(dòng)引導(dǎo)輿論共六十七頁8、人命關(guān)天，表達(dá)(biod)同情，守住道義底線 巧妙(qiomio)答記者問 四、利用媒體關(guān)切 主動(dòng)引導(dǎo)輿論共六十七頁 答問(d wn)技巧 （1）說自己(zj)的話超越權(quán)限尚不知情無口徑絕境四、利用媒體關(guān)切 主動(dòng)引導(dǎo)輿論共六十七頁（2）概括(giku)問題具體回答（3）具體問題概括回答 答問(d wn)技巧 超越權(quán)限尚不知情無口徑絕境四、利用媒體關(guān)切 主動(dòng)引導(dǎo)輿論共六十七頁（4）橋接(qio ji)與阻斷 答問(d wn)技巧 超越權(quán)限尚不知情無口徑絕境四、利用媒體關(guān)切 主動(dòng)引導(dǎo)輿論共六十七頁（5）示弱(shru)，不示強(qiáng)

16、答問(d wn)技巧 超越權(quán)限尚不知情無口徑絕境四、利用媒體關(guān)切 主動(dòng)引導(dǎo)輿論共六十七頁（6）慎用幽默(yum) 答問(d wn)技巧 超越權(quán)限尚不知情無口徑絕境四、利用媒體關(guān)切 主動(dòng)引導(dǎo)輿論共六十七頁 突發(fā)事件的媒體應(yīng)對(duì) 關(guān)注度高、采訪密度高、傳播率高 信息需求量大和可提供(tgng)信息量少的矛盾突出 極易產(chǎn)生謠言四、利用媒體關(guān)切 主動(dòng)(zhdng)引導(dǎo)輿論共六十七頁 一直(yzh)在解決的問題 媒體采訪(cifng)我們是好事還是壞事？事件發(fā)生后，先說？還是后說？對(duì)媒體限制還是服務(wù)？ 四、利用媒體關(guān)切 主動(dòng)引導(dǎo)輿論共六十七頁 如何(rh)應(yīng)對(duì) 集體采訪跟進(jìn)發(fā)布第一時(shí)間一個(gè)出口四、利用媒體關(guān)切 主動(dòng)(zhdng)引導(dǎo)輿論共六十七頁謝謝(xi xie)！ Thank you.北京(bi jn)王惠共六十七頁內(nèi)容摘要媒體溝